مقدمة................................................. .......................................................... ............. ... 2

1. وسائل الاتصال غير اللفظية وتصنيفها ............... 3

2. الدور ليس كذلك التواصل اللفظي………………………………………… 13-14

3. 25 إيماءة التواصل غير اللفظي ........................... 14-16

الخلاصة ………………………………………………………….. 17

قائمة المراجع ………………………………………. 18

مقدمة

حاليًا، في عملية التواصل بين الناس، يلعب "التواصل غير اللفظي" دورًا مهمًا.

عند التواصل مع الأصدقاء والزملاء والأقارب، غالبا ما نلجأ إلى طريقة الاتصال هذه، ومعظمها لا نفعل ذلك بشكل تعسفي، ولكن دون بوعي. إن "اللغة" غير اللفظية تخلق إلى حد كبير الانطباع الأول عنا وعن من حولنا، وتحدد موقفنا ورد فعلنا تجاه بعضنا البعض. إذا كان الناس على وعي بهذه الإشارات الصامتة، فسيكتشفون على الفور إمكانية استخدامها بشكل أكثر اكتمالا وفعالية.

يعد تعلم فهم "لغة" التواصل غير اللفظي بشكل صحيح أمرًا مهمًا لعدة أسباب. أولا، يكاد يكون من المستحيل نقل المشاعر بالكلمات، لأننا ننقلها بالإيماءات، لأن الكلمات وحدها غالبا ما تكون غير كافية. ثانيًا، أن تكون قادرًا على التواصل غير اللفظي يعني أن تكون قادرًا على التحكم في نفسك، لأن التواصل غير اللفظي يخبرنا بما يفكر فيه الناس حقًا. وأخيرًا، يحدث التواصل غير اللفظي بشكل عفوي وغير واعي. بالإضافة إلى الكلمات، يصعب على الشخص التحكم في تعابير الوجه والإيماءات والتجويد، لذلك غالبًا ما نتخلى عن أنفسنا بمساعدتهم. نادراً ما تقدم الوسائل غير اللفظية معلومات كاذبة، لأنها أقل خضوعاً لسيطرتنا، على عكس التواصل اللفظي.

لقد أثبت العلماء أن ثلثي المعلومات التي نتلقاها خلال محادثة شخصية مع أحد المحاورين يتم نقلها بشكل غير لفظي.

السلوك غير اللفظي:

يخلق صورة لشريك الاتصالات

يبين الحالة العاطفية والنفسية للفرد

يظهر علاقات الدور والحالة

يحافظ على المستوى الأمثل من العلاقة الحميمة بين الشركاء

يقوي التلوين العاطفي لما يقال.

1. وسائل الاتصال غير اللفظية وتصنيفها.

تواصل -هذه هي عملية تبادل المعلومات باستخدام الوسائل اللفظية وغير اللفظية من أجل نقل وفهم المعنى الموضوعي والشخصي للرسائل من قبل أولئك الذين يتواصلون.

تتم عمليات إرسال واستقبال المعلومات باستخدام الكلام اللفظي والوسائل غير اللفظية المختلفة، مثل تجويد الصوت والإيماءات وتعبيرات الوجه والتمثيل الإيمائي. الغرض من هذه العمليات هو إنشاء تفاهم متبادل ونقل بعض الأفكار والمشاعر وتحديد المهمة.

التواصل غير اللفظي- هذا هو التواصل باستخدام تعابير الوجه والإيماءات والتمثيل الإيمائي، من خلال الاتصالات المباشرة أو الحسية أو الجسدية.

لا يمكن تشبيه التواصل البشري بالمحادثة الهاتفية، حيث يتبادل الأشخاص المعلومات من خلال الرسائل الشفهية. يتضمن التواصل البشري مشاعر أولئك الذين يتواصلون، والتي ترتبط بطريقة معينة بكل من التواصل والمشاركين في التواصل. يشكل هذا الموقف العاطفي الذي يصاحب الكلام الكلامي تواصلًا غير لفظي خاص. لا يتضمن التواصل غير اللفظي استخدام الكلام المسموع أو اللغة الطبيعية كوسيلة للتواصل. معظم أشكال ووسائل الاتصال غير اللفظية عند الإنسان فطرية وتسمح له بالتفاعل، وتحقيق التفاهم المتبادل على المستوى العاطفي والسلوكي، ليس فقط مع نوعه، ولكن أيضًا مع الكائنات الحية الأخرى. تُمنح العديد من الحيوانات العليا، بما في ذلك الكلاب والقرود والدلافين، القدرة على التواصل غير اللفظي مع بعضها البعض ومع البشر.

بفضل التواصل غير اللفظي، يحصل الشخص على فرصة التطور النفسي حتى قبل أن يتقن ويتعلم استخدام الكلام (حوالي سنتين إلى ثلاث سنوات). يساهم التواصل غير اللفظي بحد ذاته في تطوير وتحسين قدرات التواصل لدى الشخص، ونتيجة لذلك يصبح أكثر قدرة على التواصل بين الأشخاص ويفتح فرصًا أكبر للتطوير.

تنقسم وسائل الاتصال غير اللفظية إلى 6 مجموعات:

الحركية الضوئية

غير لغوي

خارج اللغة

تقريبي

اللمس

شمي

1.الحركية الضوئية.

تعد وسائل الاتصال البصرية الحركية المجموعة الأكثر أهمية في بيئة الاتصال غير اللفظي. يتم دراستها بواسطة علم يسمى علم الحركة.

علم الحركة هو علم يدرس أنماط حركات جسم الإنسان بناءً على مبدأ نماذج المعلومات. بمعنى آخر، يدرس علم الحركة مجموعة حركات الجسم المستخدمة في عملية التواصل البشري.

وتشمل وسائل الاتصال هذه:

إيماء

التمثيل الإيمائي

عرض الاتجاه

اتصال العين

احمرار وشحوب الجلد

الصور النمطية للمهارات الحركية

الإيماءة –هذا هو نظام من حركات جسم الإنسان المميزة التي تصاحب أو تحل محل التواصل اللفظي. لقد وجد العلماء أن 55% من المعلومات يتم نقلها عن طريق الإيماءات، و7% فقط عن طريق الكلمات.

هناك تصنيف للإيماءات، حيث يتم تقسيمها إلى أربع مجموعات:

1. الإيماءات المقبولة عمومًا؛

2. الإيماءات العاطفية (حسب ثقافة البلد)؛

3. الإيماءات الفردية (المتأصلة في شخص معين)؛

4. الإيماءات الطقسية (مثل التحية).

تثري الإيماءات تواصلنا بالسطوع والعاطفة. معنى نفس الإيماءات في بلدان مختلفةيمكن تفسيرها بشكل مختلف. على سبيل المثال، سيتم قبول التحول السلبي الأوروبي للرأس من جانب إلى آخر في اليونان وبلغاريا وتركيا من قبل الجميع كدليل على الموافقة. لقد درس علم النفس معنى الإيماءات البشرية لسنوات عديدة، وإلى حد ما، تمكن العلماء من استخلاص العديد من الاستنتاجات حول هذه الإيماءة أو تلك.

فيما يلي بعض الأمثلة على تفسير الإيماءات البشرية:

لمس الأذن. خدش الأذن هو نسخة "أخف" من سدادة الأذن، ويعني أن الشخص لا يريد الاستماع إلى محاوره.

دعم ذقنك مع راحة يدك. يقوم الشخص بدعم رأسه أو ذقنه عندما يشعر بالملل أو عدم الاهتمام ويقاوم رغبته في النوم.

التمسيد الذقن. تشير هذه الإيماءة إلى أن المحاور في مرحلة التفكير ويفكر في الخيارات الممكنة لنفسه.

تعبيرات الوجه- الحركات التعبيرية لعضلات الوجه، وهي أحد أشكال إظهار بعض المشاعر الإنسانية - الفرح والحزن وخيبة الأمل والرضا وما إلى ذلك. كما أثبت داروين أن تعبيرات الوجه متجذرة في عالم الحيوان. لدينا العديد من تعابير الوجه الشائعة - الخوف، الخوف، القلق. ومع ذلك، فإن الشخص لديه أيضًا مشاعر محددة وتعبيرات وجهه - حالة الإعجاب والتعاطف والحماس وما إلى ذلك.

هناك نوعان من تعابير الوجه:

تعابير الوجه اليومية اللاإرادية (المنعكسة)؛

تعبيرات الوجه الطوعية (الواعية).

تعبيرات الوجه، مثل الكلام، يمكن أن يستخدمها الشخص لنقل معلومات كاذبة.

التمثيل الإيمائي- مجموعة من الحركات التعبيرية للوجه والرأس والأطراف والجذع المصاحبة للكلام والعواطف. تعتمد موثوقية التمثيل الإيمائي على حقيقة أن معظم مظاهره تحدث بشكل عفوي ولا يتحكم فيها وعينا. تتيح لك معرفة التمثيل الإيمائي فهم أكثر مما يقوله محاورك.

اتصال العين- هذه وسيلة للتنظيم المتبادل لعملية المحادثة. الاتصال بالعين هو عنصر مهم في التواصل. إن النظر إلى المتحدث يساعدنا على التركيز على ما يقال. نجد أنه من الأسهل بكثير الحفاظ على التواصل البصري مع المتحدث عند مناقشة موضوع ممتع، لكننا نتجنب ذلك عند مناقشة قضايا غير سارة. التواصل البصري يساعد على تنظيم المحادثة.

وفقا للتفاصيل، يمكن أن يكون العرض:

- عمل- عندما يتم تثبيت النظرة في منطقة جبين المحاور، فهذا يعني خلق جو جدي من الشراكة التجارية؛

- اجتماعي– تركز النظرة في المثلث الموجود بين العينين والفم، مما يساعد على خلق جو من التواصل المريح.

- حَمِيم- لا تكون النظرة موجهة إلى عيني المحاور، بل إلى أسفل الوجه - إلى مستوى الصدر. تشير هذه النظرة إلى الاهتمام الكبير بالتواصل مع بعضهم البعض؛

- نظرة جانبيةيستخدم للتعبير عن الاهتمام أو العداء. إذا رافقه حواجب مرفوعة قليلاً أو ابتسامة فهذا يدل على الاهتمام. إذا كان مصحوبًا بجبهة عبوسة أو زوايا فم متدلية، فهذا يشير إلى موقف حرج أو مشبوه تجاه المحاور.

تواصل التواصل غير اللفظي وخصائصه

وفقا للإحصاءات، عندما يتفاعل الناس، يتم نقل 7٪ فقط من المعلومات فعليا من خلال خطاب متماسك، ويتم تلقي 93٪ المتبقية من خلال لغة الإشارة. هذا المفهوم هو علم كامل، يساهم إتقانه الناجح في تكوين تفاهم أفضل بين الشركاء. يساعد التواصل غير اللفظي على خلق شعور بالثقة بين المتحاورين والتواصل العميق بين النفوس. وقد لوحظ أنه كلما شعرنا بالانفتاح أمام الشخص، كلما كنا أكثر نشاطا. الوسائل غير اللفظيةتواصل. وهذا يعني أنه في عملية التفاعل مع الأشخاص اللطفاء، يبتسم الشخص في كثير من الأحيان، ويبدو وجهه مسترخيا، وتألق عينيه. يشمل التفاعل غير اللفظي: تعبيرات الوجه، والإيماءات، والتجويد، وجرس الصوت، والمسافة بين المحاورين ووضع الجسم أثناء المحادثة.

تتمتع لغة الإشارة نفسها بعدد من الخصائص التي تساعدك على فهم موضوع المحادثة بشكل أفضل و"العيش" فيه حرفيًا من البداية إلى النهاية. لا يستطيع محاورك التحكم بوعي في الإشارات المرسلة، حيث لا يمكن التحكم في مثل هذه الأشياء، مما يعني أنه بحكم التعريف لن يكون قادرًا على خداعك. أي منها يمكن التعرف عليها؟ ميزات هامةللدلالة على مفهوم مثل التواصل غير اللفظي؟

مميزات التواصل غير اللفظي

يعكس المشاعر بدقة

مهما كانت تجربتك: الغضب أو المفاجأة أو خيبة الأمل أو السعادة أو الحزن - فإن تعابير وجهك وإيماءاتك ستخبر محاورك بذلك بالتأكيد. لا يعرف الجميع حقًا كيفية قراءة الوجوه، ولكن على مستوى اللاوعي يشعر الشخص دائمًا بما إذا كان يقول له الحقيقة أو يحاول خداعه. وقد لوحظ أن الكاذب يضع كفه على وجهه باستمرار: إما أن يغطي فمه، أو يخدش أنفه أو جفنه دون أن يلاحظه أحد. تشير مثل هذه المظاهر إلى نية خفية لتضليل المحاور عمدا، وإعطاء معلومات غير صحيحة عمدا لتحقيق مكاسب شخصية.

التفاعل غير اللفظي قادر على أن يعكس بشكل كامل قدر الإمكان ما يتم تجربته في اللحظةالمشاعر والعواطف. ولهذا السبب يكاد يكون من المستحيل إخفاء حالة الحب عن الآخرين. يجري في هذا الشعور الذي لا ينسى، يتوقف الشخص عن السيطرة على نفسه: يبدأ في إظهار تلك المشاعر التي توجه أفكاره وأفعاله حاليا. تمحى حدود الواقع، ويشعر الشخص بالإلهام والسرور بالفرصة السعيدة ليكون على طبيعته.

فرصة لتحقيق التفاهم المتبادل العميق

يختلف التواصل غير اللفظي لأنه يساعد الأشخاص على التعرف على بعضهم البعض بشكل أفضل من خلال التفاعل. إذا أولينا اهتماما كافيا لمحاورينا، فسنبدأ قريبا في فهم الدوافع الحقيقية لأفعاله وأفعاله. وذلك لأنه خلال التفاعل الشخصي أتيحت لنا الفرصة لملاحظة كل تلك العلامات والتعبيرات عن المشاعر التي تميز الحالة العاطفية للشخص.

إن إمكانية تحقيق تفاهم متبادل عميق تتزايد بسرعة في الحالات التي يلتزم فيها الطرفان بالتفاعل الفعال. وتساعدهم عملية التواصل غير اللفظي على التركيز على بعضهم البعض والتقاط الرسائل والإشارات غير المرئية للآخرين.

وسائل الاتصال غير اللفظية: الأنواع

الوسائل غير اللفظية هي عناصر مصاحبة للتواصل؛ فهي تكمل المحادثة وتضفي عليها المزيد من العاطفة. وبدون هذه العوامل المهمة، فإن أي تفاعل سيصبح رسميًا بشكل مفرط ويتخذ لهجة رسمية.

تعبيرات الوجه

يؤثر التفاعل غير اللفظي بالضرورة على تعابير وجه الإنسان. فهو يكمل أي عملية اتصال، مما يجعلها مشرقة وغنية قدر الإمكان. عندما نتحدث مع شخص ما، ننظر دائمًا إلى وجهه، ونتوقع أن نرى هناك تأكيدًا أو دحضًا لأفكارنا. حتى لو لم يستجب المحاور لكلماتنا، فإننا نعرف دائمًا ما إذا كان يتفق معنا أم لا. تميل العواطف إلى الانعكاس بقوة على الوجه. تتغير تعابير وجه الشخص اعتمادًا على المشاعر التي يمر بها، مما يسمح لنا بفهم الأشخاص القريبين بشكل أفضل.

يساعدك التواصل غير اللفظي على فهم ما يمر به الشخص الآخر حاليًا بشكل أفضل. تعابير الوجه هي العنصر الأساسي في إظهار المشاعر. على سبيل المثال، يمكن الشعور بالغضب على نطاق واسع عيون مفتوحةوضم الحواجب وخفض زوايا الشفاه. لا يمكن الخلط بين حالة السعادة وأي شيء آخر: نظرة مفتوحة، زوايا الشفاه مرفوعة، عيون مشرقة. يتم التعبير عن المفاجأة في حقيقة أن الفم مفتوح قليلاً والحاجبين مرفوعان للأعلى. في حالة الخوف، يميل الشخص إلى الضغط بقوة: يتم توجيه العينين إلى الجانب أو خفضهما، وتعبيرات الوجه بطيئة، كما لو كانت مجمدة. عندما يكون الشخص في حالة من الحزن العميق، فإنه يتوقف عن ملاحظة الأشخاص والأحداث من حوله، ولكنه ببساطة يصبح منغمسًا في نفسه، وغالبًا ما يقتصر على تجاربه الخاصة. في هذه اللحظة، لا يستطيع الشخص التفاعل بشكل منتج مع الآخرين، ليكون مفيدا في أي شيء، لأنه يحتاج إلى المساعدة والعزاء.

الإيماءات والمواقف

تعتمد عملية الاتصال غير اللفظي على التقاط الإشارات اللاواعية من الشخص الذي نتواصل معه. طريقة جلوس الشخص تحدد إلى حد كبير موقفه تجاه موضوع المحادثة وتجاه المحاور بشكل خاص. في حالة الاهتمام الصادق، يسعى الموضوع عادة إلى اتخاذ موقف وثيق مع الشخص الأكثر تعاطفا معه. حتى لو لم يكن لدى الشخص الفرصة أو كان ببساطة محرجا من الاقتراب، فإن ساقيه ستأخذ الاتجاه الدقيق حيث يود الذهاب في تلك اللحظة.

يتم التعبير عن عدم اليقين من خلال خدش الأذنين بشكل لا إرادي أو طي الذراعين عبر الصدر. يمكنك في بعض الأحيان ملاحظة كيف يفعل بعض الناس الوضع المجهدةلا يعرفون أين يضعون أيديهم. على أقل تقدير، يشير هذا إلى أنهم يشعرون بالقلق الشديد ويحاولون السيطرة على قلقهم. في حالة الانفتاح، يتصرف الشخص بحرية واسترخاء: الجسم كله في حالة استرخاء، والنظرة مريحة وإيجابية. تمتد السعادة حرفيًا إلى كل ما نقوم به: فالخفة والمزاج الجيد يرافقاننا في كل مكان.

إن الشعور بالتفوق على الآخرين يجبر الإنسان على تقويم ظهره واتخاذ موقع قيادي: رأسه مرفوع ، وكتفيه مستقيمتان ، وجفونه مغلقة إلى حد ما. هذا التعبير يعني شيئًا مثل هذا: "أنا أعرف كل شيء أفضل منك، وبالتالي يجب أن تطيعني".

وفي حالة الملل، يميل الإنسان عادة إلى وضع خده على كفه والجلوس على هذا الوضع لفترة طويلة. الظهر منحني والنظرة عائمة وغير مركزة.

تتجلى الأهمية في حقيقة أن الموضوع يضع كفه على خده ويقوي إصبع السبابة بطوله بالكامل. وفي الوقت نفسه تراقب العيون من حولها من وقت لآخر. وبالتالي، يمكن للتواصل غير اللفظي أن يخبرنا كثيرًا ويكشف عن الأسرار الأعمق للشخص.

التجويد وجرس الصوت

لقد اعتدنا في كثير من الأحيان على إدراك كلمات خصمنا بدقة، وليس بالضبط كيف ينطقها. ومع ذلك، فإن اللاوعي لدينا يحدد دائما بدقة كيف يعاملنا الناس، ما هو الرأي الذي لديهم عنا من الجانب. تؤثر مشاعر معينة دائمًا على الصوت، ويساعد التواصل غير اللفظي على فهم ذلك.

الإثارة تجبر الشخص على التحدث بعبارات مفاجئة، وأحيانًا "ابتلاع" النهايات وحتى كلمات كاملة. في الوقت نفسه، غالبا ما يبدو أن الشخص يريد إثبات شيء ما: فهو يضيع في أفكاره، وأحيانا يكون مرتبكا في تصريحاته الخاصة. كوننا في حالة من الإثارة، نجد أنفسنا غير قادرين على تقييم الوضع الذي نجد أنفسنا فيه بواقعية.

يتجلى عدم اليقين من خلال ظهور سعال غير معقول وتشنجات عصبية مختلفة أثناء المحادثة. بعض الناس ضائعون تمامًا ويخافون حرفيًا من النظر إلى محاورهم، والبعض الآخر يبدأ فجأة في التحدث دون انقطاع.

يتم التعبير عن الحماس والفرح بنبرة صوت عالية، ويبدو الخطاب نفسه واثقًا ومدروسًا. في هذا المزاج، يشعر الموضوع أنه يستطيع فعل أي شيء ويستطيع التغلب على أي عقبات.

اتصال العين

التواصل غير اللفظي لديه أهمية هائلةفي عملية التفاعل نفسها. الاتصال البصري مهم جدًا لإقامة علاقات وثيقة وثقة. الصدق بين الشركاء يتولد من شعور داخلي بالاحترام والقبول المتبادل. إن القدرة على النظر في عيني محاورك وفهمه بالروح والقلب هي أعظم إنجاز. كلما اقتربت المسافة بين المحاورين أثناء المحادثة، كلما كان من الممكن أن يكونوا أكثر انفتاحًا تجاه بعضهم البعض. كقاعدة عامة، يختار الأصدقاء والأقارب القرب الوثيق؛ ويحافظون على مسافة من زملائهم ومرؤوسيهم.

وبالتالي، فإن التواصل غير اللفظي هو نظام متكامل من الإشارات والإجراءات ذات التأثير المتبادل، والتي بدورها تؤثر على جودة وفعالية التفاعل بين الشركاء.

يتم إجراء الاتصالات بوسائل مختلفة. تسليط الضوء وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية.

التواصل اللفظي(علامة) يتم تنفيذها باستخدام الكلمات. ل الوسائل اللفظيةالتواصل يشير إلى الكلام البشري. وقدر متخصصو الاتصالات أن الإنسان المعاصر ينطق ما يقرب من 30 ألف كلمة في اليوم، أي أكثر من 3 آلاف كلمة في الساعة.

اعتمادا على نوايا المتصلين (إيصال شيء ما، لمعرفة ذلك، للتعبير عن التقييم، والموقف، لتشجيع شيء ما، للتوصل إلى اتفاق، وما إلى ذلك)، تنشأ نصوص الكلام المختلفة. في أي نص (مكتوب أو شفهي) يتم تطبيق نظام اللغة.

إذن فاللغة هي نظام من الإشارات وطرق ربطها، وهي بمثابة أداة للتعبير عن الأفكار والمشاعر والتعبير عن إرادة الناس وهي أهم وسائل التواصل الإنساني. تُستخدم اللغة في مجموعة واسعة من الوظائف:
- التواصل. تعمل اللغة كوسيلة رئيسية للاتصال. بفضل وجود مثل هذه الوظيفة في اللغة، لدى الناس الفرصة للتواصل بشكل كامل مع نوعهم.
- تعليمية. اللغة كتعبير عن نشاط الوعي. نحن نتلقى معظم المعلومات حول العالم من خلال اللغة.
- قابلة للشحن. اللغة كوسيلة لتراكم وتخزين المعرفة. يحاول الشخص الاحتفاظ بالخبرة والمعرفة المكتسبة لاستخدامها في المستقبل. في الحياة اليومية، تساعدنا الملاحظات والمذكرات والدفاتر. و "دفاتر" البشرية جمعاء هي أنواع مختلفة من آثار الكتابة و خياليوهو ما كان مستحيلاً لولا وجود اللغة المكتوبة.
- بناءة. اللغة كوسيلة لتكوين الأفكار. وبمساعدة اللغة، "تتجسد" الفكرة وتتخذ شكلاً سليماً. وعند التعبير عنها لفظيا، تصبح الفكرة متميزة وواضحة للمتكلم نفسه.
- عاطفي. اللغة باعتبارها إحدى وسائل التعبير عن المشاعر والعواطف. تتحقق هذه الوظيفة في الكلام فقط عندما يتم التعبير بشكل مباشر عن الموقف العاطفي للشخص تجاه ما يتحدث عنه. يلعب التجويد دورًا كبيرًا في هذا.
- صنع الاتصال. اللغة كوسيلة لإقامة اتصال بين الناس. في بعض الأحيان يبدو التواصل بلا هدف، ومحتوى المعلومات الخاص به صفر، ويتم إعداد الأرض لمزيد من التواصل المثمر والثقة.
- العرقية. اللغة كوسيلة لتوحيد الناس.

يشير نشاط الكلام إلى الموقف الذي يستخدم فيه الشخص اللغة للتواصل مع الآخرين. هناك عدة أنواع من نشاط الكلام:
- التحدث - استخدام اللغة لتوصيل شيء ما؛
- - إدراك محتوى الكلام المنطوق؛
- الكتابة - تسجيل محتوى الكلام على الورق؛
- القراءة - إدراك المعلومات المسجلة على الورق.

من وجهة نظر شكل وجود اللغة، ينقسم التواصل إلى شفهي ومكتوب، ومن وجهة نظر عدد المشاركين - إلى شخصي وجماعي.

أي مواطن غير متجانس، فهو موجود في أشكال مختلفة. من وجهة نظر الوضع الاجتماعي والثقافي، يتم تمييز الأشكال الأدبية وغير الأدبية للغة.

الشكل الأدبي للغة، والمعروف باسم اللغة الأدبية، يفهمه المتحدثون على أنه نموذجي. السمة الرئيسية للغة الأدبية هي وجود معايير مستقرة.

اللغة الأدبية لها شكلان: شفهية ومكتوبة. الأول هو الكلام المنطوق، والثاني مصمم بيانيا. الشكل الشفهي أصلي. تشمل الأشكال غير الأدبية للغة اللهجات الإقليمية والاجتماعية واللغة العامية.

بالنسبة للسلوك، فإن وسائل الاتصال غير اللفظية لها أهمية خاصة. في التواصل غير اللفظي، وسائل نقل المعلومات هي علامات غير لفظية (المواقف، والإيماءات، وتعبيرات الوجه، والتجويد، والنظرات، والموقع المكاني، وما إلى ذلك).

إلى الرئيسي وسائل الاتصال غير اللفظيةيشمل:
الحركية - تدرس المظهر الخارجي للمشاعر والعواطف الإنسانية في عملية الاتصال. وتشمل هذه:
- إيماءة؛
- تعابير الوجه؛
- التمثيل الإيمائي.

إيماءة. الإيماءات هي حركات مختلفة لليدين والرأس. لغة الإشارة هي أقدم طريقة لتحقيق التفاهم المتبادل. في العصور التاريخية المختلفة و دول مختلفةكان لديهم طرقهم الخاصة المقبولة عمومًا في الإيماءات. وفي الوقت الحاضر، تُبذل محاولات لإنشاء قواميس للإيماءات. يُعرف الكثير عن المعلومات التي تنقلها الإيماءات. بادئ ذي بدء، كمية الإيماءات مهمة. لقد طورت الشعوب المختلفة وأدمجت في الأشكال الطبيعية للتعبير عن المشاعر معايير ثقافية مختلفة لقوة الإيماءات وتكرارها. بحث أجراه M. Argyle، والذي درس تواتر وقوة الإيماءات في ثقافات مختلفةآه، لقد أظهروا أنه خلال ساعة واحدة أشار الفنلنديون مرة واحدة، والفرنسيون - 20، والإيطاليون - 80، والمكسيكيون - 180.

يمكن أن تزداد شدة الإيماءات مع زيادة الإثارة العاطفية لدى الشخص، وكذلك مع الرغبة في تحقيق تفاهم أكثر اكتمالا بين الشركاء، خاصة إذا كان الأمر صعبا.

يختلف المعنى المحدد للإيماءات الفردية عبر الثقافات. ومع ذلك، فإن جميع الثقافات لها لفتات مماثلة، ومن بينها:
التواصل (إيماءات التحية، الوداع، جذب الانتباه، المنع، الإيجاب، السلبي، الاستفهام، إلخ.)
مشروط، أي. التعبير عن التقييم والموقف (إيماءات الموافقة والرضا والثقة وعدم الثقة، وما إلى ذلك).
الإيماءات الوصفية التي لا معنى لها إلا في سياق الكلام الكلامي.

تعبيرات الوجه. تعابير الوجه هي حركات عضلات الوجه، المؤشر الرئيسي للمشاعر. أظهرت الدراسات أنه عندما يكون وجه المحاور بلا حراك أو غير مرئي، يتم فقدان ما يصل إلى 10-15٪ من المعلومات. هناك أكثر من 20.000 وصف لتعبيرات الوجه في الأدبيات. السمة الرئيسية لتعابير الوجه هي سلامتها وديناميكيتها. وهذا يعني أنه في تعبيرات الوجه للحالات العاطفية الستة الأساسية (الغضب، الفرح، الخوف، الحزن، المفاجأة، الاشمئزاز)، يتم تنسيق جميع حركات عضلات الوجه. يتم حمل العبء الإعلامي الرئيسي في تعبيرات الوجه عن طريق الحواجب والشفتين.

يعد الاتصال بالعين أيضًا عنصرًا مهمًا للغاية في التواصل. إن النظر إلى المتحدث لا يظهر الاهتمام فحسب، بل يساعدنا أيضًا على التركيز على ما يقال لنا. عادةً ما ينظر الأشخاص المتواصلون في عيون بعضهم البعض لمدة لا تزيد عن 10 ثوانٍ. إذا تم النظر إلينا قليلاً، فلدينا سبب للاعتقاد بأننا نعامل بشكل سيء أو ما نقوله، وإذا تم النظر إلينا كثيرًا، فيمكن اعتبار ذلك تحديًا أو موقفًا جيدًا تجاهنا. بالإضافة إلى ذلك، لوحظ أنه عندما يكذب الشخص أو يحاول إخفاء معلومات، فإن عينيه تقابلان عيون شريكه لمدة تقل عن ثلث المحادثة.

يعتمد طول نظر الشخص جزئيًا على الأمة التي ينتمي إليها. سكان جنوب أوروبا لديهم تردد عاليالنظرة التي قد تبدو مسيئة للآخرين، وينظر اليابانيون إلى الرقبة بدلاً من الوجه عند التحدث.

وفقا لتفاصيله، يمكن أن يكون الرأي:
- الأعمال - عندما يتم تثبيت النظرة في منطقة جبين المحاور، فهذا يعني خلق جو جدي من الشراكة التجارية
- اجتماعي: تتركز النظرة في المثلث الموجود بين العينين والفم، مما يساعد على خلق جو من التواصل الاجتماعي المريح.
- حميم - النظرة ليست موجهة إلى عيني المحاور، بل إلى أسفل الوجه - إلى مستوى الصدر. تشير هذه النظرة إلى اهتمام كبير بتواصل بعضكما البعض.
- تستخدم النظرة الجانبية للتعبير عن الاهتمام أو العداء. إذا رافقه حواجب مرفوعة قليلاً أو ابتسامة فهذا يدل على الاهتمام. إذا كان مصحوبًا بجبهة عبوسة أو زوايا فم متدلية، فهذا يشير إلى موقف حرج أو مشبوه تجاه المحاور.

التمثيل الإيمائي هو المشية والوضعية والوضعية والمهارات الحركية العامة للجسم كله.

المشية هي أسلوب حركة الشخص. مكوناته هي: الإيقاع، وديناميكيات الخطوة، وسعة نقل الجسم أثناء الحركة، ووزن الجسم. من خلال مشية الشخص يمكن الحكم على رفاهية الشخص وشخصيته وعمره. في دراسات علماء النفس، يتعرف الناس على المشاعر مثل الغضب والمعاناة والفخر والسعادة من خلال مشيتهم. اتضح أن المشية "الثقيلة" هي سمة الأشخاص الغاضبين، في حين أن المشية "الخفيفة" هي سمة الأشخاص السعداء. الشخص الفخور لديه أطول خطوة، وإذا كان الشخص يعاني، فإن مشيته بطيئة ومكتئبة، ونادرا ما ينظر مثل هذا الشخص إلى أعلى أو في الاتجاه الذي يتجه إليه.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن القول بأن الأشخاص الذين يمشون بسرعة ويتأرجحون بأذرعهم واثقون من أنفسهم، ولديهم هدف واضح ومستعدون لتحقيقه. أولئك الذين يحتفظون دائمًا بأيديهم في جيوبهم، من المرجح أن يكونوا منتقدين وسريين للغاية، كقاعدة عامة، يحبون قمع الآخرين. يسعى الإنسان الذي يضع يديه على وركيه إلى تحقيق أهدافه في أقصر الطرق وفي أقل وقت ممكن.

الموقف هو موقف الجسم. جسم الإنسانقادر على اتخاذ حوالي 1000 وضعية مختلفة ومستقرة. توضح الوضعية كيف يدرك شخص ما وضعه فيما يتعلق بحالة الأشخاص الآخرين الموجودين. الأفراد ذوو المكانة الأعلى يتخذون وضعية أكثر استرخاءً. خلاف ذلك، قد تنشأ حالات الصراع.

كان عالم النفس أ. شيفلين من أوائل الذين أشاروا إلى دور وضعية الإنسان كوسيلة للتواصل غير اللفظي. في مزيد من الدراسات التي أجراها V. Schubz، تم الكشف عن أن المحتوى الدلالي الرئيسي للوضع هو وضع الفرد لجسده فيما يتعلق بالمحاور. يشير هذا الموضع إما إلى الانغلاق أو الرغبة في التواصل.

تسمى الوضعية التي يعبر فيها الشخص ذراعيه وساقيه بالوضعية المغلقة. الأذرع المتقاطعة على الصدر هي نسخة معدلة من الحاجز الذي يضعه الشخص بينه وبين محاوره. وضعية مغلقةيُنظر إليه على أنه موقف من عدم الثقة والخلاف والمعارضة والنقد. علاوة على ذلك، فإن ما يقرب من ثلث المعلومات المتصورة من هذا الموقف لا يتم استيعابها من قبل المحاور. معظم بطريقة بسيطةالمخرج من هذا الموقف هو عرض شيء ما أو النظر إليه.

يعتبر الوضع المفتوح هو الوضع الذي لا يتم فيه تقاطع الذراعين والساقين، ويتم توجيه الجسم نحو المحاور، ويتم توجيه الراحتين والقدمين نحو شريك الاتصال. هذا هو موقف الثقة والاتفاق وحسن النية والراحة النفسية.

إذا كان الشخص مهتما بالتواصل، فسوف يركز على المحاور ويميل إليه، وإذا لم يكن مهتما للغاية، على العكس من ذلك، فسوف يركز على الجانب ويميل إلى الخلف. الشخص الذي يريد الإدلاء ببيان سيقف مستقيماً، متوتراً، وكتفيه ملتفتان؛ الشخص الذي لا يحتاج إلى التأكيد على مكانته ومكانته سيكون مرتاحًا وهادئًا وفي وضع حر ومريح.

أفضل طريقة لتحقيق التفاهم المتبادل مع محاورك هي تقليد وضعه وإيماءاته.

تاكيشيكا - دور اللمس في عملية التواصل غير اللفظي. تبرز هنا المصافحات والقبلات والتمسيد والدفع وما إلى ذلك. لقد ثبت أن اللمس الديناميكي هو شكل ضروري من أشكال التحفيز بيولوجيًا. يتم تحديد استخدام الشخص لللمسات الديناميكية في التواصل من خلال العديد من العوامل: حالة الشركاء، وأعمارهم، وجنسهم، ودرجة التعارف.

الاستخدام غير المناسب للوسائل التكتيكية من قبل شخص ما يمكن أن يؤدي إلى صراعات في التواصل. على سبيل المثال، لا يمكن التربيت على الكتف إلا في حالة وجود علاقات وثيقة ومكانة اجتماعية متساوية في المجتمع.

المصافحة هي إيماءة متعددة الأحاديث معروفة منذ القدم. كان الناس البدائيون، عند الاجتماع، يمدون أيديهم لبعضهم البعض بأكف مفتوحة للأمام لإظهار افتقارهم إلى الأسلحة. وقد طرأت على هذه الإيماءة تغييرات مع مرور الوقت، وظهرت متغيراتها، مثل التلويح باليد في الهواء، ووضع الكف على الصدر وغيرها الكثير، بما في ذلك المصافحة. في كثير من الأحيان يمكن أن تكون المصافحة مفيدة للغاية، خاصة شدتها ومدتها.

تنقسم المصافحات إلى ثلاثة أنواع:
- المهيمنة (اليد في الأعلى، النخيل لأسفل)؛
- خاضع (اليد من الأسفل والكف مرفوع للأعلى) ؛
- متساوي.

المصافحة المهيمنة هي الشكل الأكثر عدوانية منها. من خلال المصافحة المهيمنة (القوية)، يتواصل الشخص مع الآخر بأنه يريد السيطرة على عملية التواصل.

المصافحة الخاضعة ضرورية في المواقف التي يرغب فيها الشخص في إعطاء المبادرة لشخص آخر، ليشعر بأنه سيد الموقف.

غالبًا ما يتم استخدام إيماءة تسمى "القفازات": يقوم الشخص بإمساك يد الآخر بكلتا يديه. يؤكد البادئ بهذه البادرة على أنه صادق ويمكن الوثوق به. ومع ذلك، ينبغي تطبيق إيماءة "القفاز" على الأشخاص الذين تعرفهم جيدًا، لأنه عند التعارف الأول يمكن أن يكون له تأثير معاكس.

المصافحة القوية، وحتى فرقعة أصابعك، هي السمة المميزة للشخص العدواني والقوي.

من علامات العدوانية أيضًا الاهتزاز بيد مستقيمة غير مثنية. والغرض الرئيسي منه هو الحفاظ على المسافة ومنع أي شخص من دخول منطقتك الحميمة. والمصافحة بأطراف الأصابع تؤدي نفس الغرض، لكن مثل هذه المصافحة تشير إلى عدم ثقة الشخص بنفسه.

Proxemics - يحدد مناطق الاتصال الأكثر فعالية. E. يحدد هول أربعة مجالات رئيسية للاتصال:
- المنطقة الحميمة(15-45 سم) - يسمح الشخص بالدخول فقط للمقربين منه. في هذه المنطقة، يتم إجراء محادثة هادئة وسرية، ويتم إجراء اتصالات عن طريق اللمس. يؤدي انتهاك هذه المنطقة من قبل الغرباء إلى تغيرات فسيولوجية في الجسم: زيادة معدل ضربات القلب، وزيادة ضغط الدم، واندفاع الدم إلى الرأس، وإطلاق الأدرينالين، وما إلى ذلك. ويعتبر غزو "أجنبي" لهذه المنطقة بمثابة تهديد.
- المنطقة الشخصية (45 - 120 سم) - منطقة التواصل اليومي مع الأصدقاء والزملاء. يُسمح بالاتصال البصري فقط.
- المنطقة الاجتماعية (120 - 400 سم) - منطقة لعقد الاجتماعات الرسمية وإجراء المفاوضات والمؤتمرات والمحادثات الإدارية.
- المنطقة العامة (أكثر من 400 سم) - منطقة للتواصل مع مجموعات كبيرة من الأشخاص أثناء المحاضرات والمسيرات والخطابة وما إلى ذلك.

عند التواصل، من المهم أيضًا الانتباه إلى الخصائص الصوتية المتعلقة بالتواصل غير اللفظي. علم العروض هو الاسم العام لجوانب الكلام الإيقاعية والتجويدية مثل طبقة الصوت وحجم الصوت وجرسه.

علم اللغة الخارجي هو إدراج فترات التوقف والظواهر البشرية غير المورفولوجية المختلفة في الكلام: البكاء والسعال والضحك والتنهد وما إلى ذلك.

يتم تنظيم تدفق الكلام من خلال الوسائل العرضية وغير اللغوية، ويتم حفظ وسائل الاتصال اللغوية، فهي تكمل أقوال الكلام وتحل محلها وتتنبأ بها، وتعبر عن الحالات العاطفية.

يجب أن تكون قادرًا ليس فقط على الاستماع، ولكن أيضًا على سماع بنية تجويد الكلام، وتقييم قوة ونبرة الصوت، وسرعة الكلام، والتي تسمح لنا عمليًا بالتعبير عن مشاعرنا وأفكارنا.

على الرغم من أن الطبيعة قد منحت الناس صوتًا فريدًا، إلا أنهم هم أنفسهم يمنحونه اللون. أولئك الذين يميلون إلى تغيير نبرة أصواتهم بشكل حاد يميلون إلى أن يكونوا أكثر بهجة. أكثر اجتماعية، وأكثر ثقة، وأكثر كفاءة، وأكثر لطفًا من الأشخاص الذين يتحدثون بنبرة رتيبة.

ما يختبره المتحدث ينعكس بشكل أساسي في نبرة الصوت. فيه تجد المشاعر تعبيرها بغض النظر عن الكلمات المنطوقة. وبالتالي، عادة ما يتم التعرف على الغضب والحزن بسهولة.

توفر قوة ونبرة الصوت الكثير من المعلومات. عادةً ما يتم نقل بعض المشاعر، مثل الحماس والفرح وعدم التصديق، بصوت عالٍ؛ كما يتم نقل الغضب والخوف بصوت عالٍ إلى حد ما، ولكن على نطاق أوسع من النغمة والقوة وطبقة الصوت. عادة ما يتم نقل مشاعر مثل الحزن والحزن والتعب بصوت ناعم ومكتوم مع انخفاض في نغمة الصوت في نهاية كل عبارة.

سرعة الكلام تعكس أيضًا المشاعر. يتحدث الإنسان بسرعة إذا كان متحمساً أو قلقاً أو يتحدث عن الصعوبات الشخصية التي يواجهها أو يريد أن يقنعنا أو يقنعنا بشيء ما. غالبًا ما يشير الكلام البطيء إلى الاكتئاب أو الحزن أو الغطرسة أو التعب.

من خلال ارتكاب أخطاء بسيطة في الكلام، على سبيل المثال، تكرار الكلمات، واختيارها بشكل غير مؤكد أو غير صحيح، وكسر العبارات في منتصف الجملة، يعبر الناس عن مشاعرهم بشكل لا إرادي ويكشفون عن نواياهم. يحدث عدم اليقين في اختيار الكلمات عندما يكون المتحدث غير متأكد من نفسه أو على وشك مفاجأتنا. عادةً ما تكون عوائق النطق أكثر وضوحًا عندما يكون الشخص متوترًا أو عندما يحاول الشخص خداع محاوره.

وبما أن خصائص الصوت تعتمد على عمل أعضاء الجسم المختلفة، فإن حالتها تنعكس فيه أيضاً. العواطف تغير إيقاع التنفس. فالخوف، على سبيل المثال، يشل الحنجرة، وتتوتر الحبال الصوتية، ويستقر الصوت. في الحالة المزاجية الجيدة، يصبح الصوت أعمق وأكثر ثراءً في الظلال. له تأثير مهدئ على الآخرين ويلهم المزيد من الثقة.

هناك أيضًا علاقة عكسية: بمساعدة التنفس يمكنك التأثير على العواطف. للقيام بذلك، يوصى بالتنهد بصوت عال، وفتح فمك على نطاق واسع. إذا تنفست بعمق واستنشقت كمية كبيرة من الهواء، تتحسن حالتك المزاجية وينخفض ​​صوتك لا إرادياً.

من المهم أن يثق الشخص في عملية الاتصال بعلامات التواصل غير اللفظي أكثر من علامات التواصل اللفظي. وفقا للخبراء، تعبيرات الوجه تحمل ما يصل إلى 70٪ من المعلومات. عندما نعبر عن ردود أفعالنا العاطفية، فإننا عادة ما نكون أكثر صدقًا من عملية التواصل اللفظي.

يتعلمون التعبير عن أفكارهم باستخدام الكلمات؛ في المدرسة يقومون بتدريس الكتابة ومحو الأمية. لكن الكلام والنص ليسا الوسيلة الوحيدة لنقل المعلومات. أول طريقة طبيعية وبسيطة للتعبير عن الأفكار في حياتنا هي من خلال الإيماءات ولغة الجسد. طوال حياتنا، نجحنا في الجمع بين طريقتي التواصل: التواصل اللفظي وغير اللفظي.

ما هو التواصل اللفظي

- الطريقة الأكثر شيوعًا التي يستخدمها الشخص لنقل واستقبال المعلومات من خلال الكلام الشفهي أو الكتابي. يحدث هذا التواصل بين شخصين أو أكثر. لإعادة إنتاج الكلام، يتمتع الشخص بإلقاء واضح ومفردات معينة ومعرفة بقواعد الاتصال.

تلعب المفردات وبناء الجملة دورًا مهمًا في عملية التواصل البشري من خلال التواصل اللفظي. الأول يعني مجموعة معينة من الكلمات التي تنتمي إلى لغة معينة. والثاني يملي قواعد تكوين الأفكار.

التفاعل اللفظي له وظيفتان مهمتان:

1. ذو معنى. بمساعدة الكلمات، يمكن للشخص أن يتخيل أي وصف ويكون لديه فكرة عن أي معلومات يتلقاها. تساعد المفردات الشخص على تحليل المعلومات الواردة، وبناء اتصالات بين الكائنات التي يتم تلقي المعلومات حولها، وتوزيع درجة الأهمية (الرئيسية والثانوية).
2. صريح. وتتمثل مهمتها في نقل الموقف تجاه المعلومات الواردة أو المعاد إنتاجها. عند التحدث، يتم التعبير عن ذلك من خلال التوقفات، واللهجات، والتجويد الصوتي. في الرسالة - دقة الكتابة وعلامات الترقيم واتجاه النص.

على الرغم من الأهمية الكبيرة للتواصل اللفظي في حياة الإنسان، إلا أن له عدد من السلبيات:

• عدم القدرة على صياغة فكرتك بوضوح ونقلها؛
• صعوبات في إدراك رواية شخص آخر؛
• سوء فهم المعلومات الواردة؛
• تعدد المعاني من نفس الكلمات.
• الصعوبات اللغوية بين المتحدثين من مختلف الثقافات والأديان والأعمار وغيرها.

يعتقد العلماء أن التواصل اللفظي يحتل مكانة ضئيلة، من حيث الأهمية، في مهارات التفاعل الإنساني. ويبلغ معدل المنفعة الكمية 15% فقط مقارنة بالمهارات غير اللفظية. وقد أعطاهم العلم أهمية بنسبة 85%.

كيفية شرح مفهوم "التواصل غير اللفظي"

الاتصالات غير اللفظية هي تفاعلات بين الأفراد دون استخدام الكلمات أو وسائل الاتصال اللغوية. لنقل الأفكار والعواطف، يستخدم الشخص في هذه الحالة لغة الجسد بنشاط: تعبيرات الوجه، والموقف، والتأثير البصري. يمكن أن تكون الاتصالات غير اللفظية غير واعية، وتشمل هذه الطرق المذكورة أعلاه لنقل المعلومات والطرق الخاصة. والثاني يشمل: لغة ضعاف السمع والصم والبكم، وشفرة مورس.

تساعد لغة الجسد الشخص على إنشاء اتصال بين المحاورين وإعطاء معنى للكلمات والتعبير عن المشاعر المخفية في النص. خصوصية هذا التواصل هو الصدق. الشخص الذي لا يعرف سيكولوجية هذا التواصل لا يستطيع التحكم في عواطفه ولغة جسده. جميع العلامات غير اللفظية لها طابعها الخاص: مدروس، منفتح، غير مؤكد، ودود، عدواني، متشكك، وغيرها.

مهم! إن فهم الإشارات غير اللفظية المحتملة يمنح الشخص ميزة على المحاور.

بامتلاكه هذه المعرفة، يمكنه جذب انتباه الجمهور والتوافق مع وجهة نظره. رجال الأعمال والمديرون في المفاوضات المهمة، باستخدام لغة جسد الخصم، يتخذون قرارات بشأن صدقه وصحة الإجراءات التي يتم تنفيذها.

في المحادثة، تعتبر الوضعية والإيماءات ولغة الجسد ذات أهمية قصوى. لقد وجد العلماء أنه عندما تكون هناك اختلافات بين المعلومات اللفظية والمعلومات البصرية التي يدركها الإنسان، فإن الأخيرة هي التي تبقى في العقل الباطن. وبمساعدة يستطيع المحاور إقناعه بأنه على حق أو التشكيك في كلماته.

عناصر العلاقة البصرية تشمل:

• طريقة السلوك (الحركات والأفعال في موقف معين)؛
• النغمات العاطفية (حركات اليد، وتعبيرات الوجه)؛
• الاتصال الجسدي (اللمس، المصافحة، المعانقة)؛
• الاتصال البصري (تغيير التلاميذ، النظرة، المدة)؛
• الحركات (المشية، الموقف عند البقاء في مكان واحد)؛
• ردود الفعل (الاستجابة لبعض الأحداث).

أنواع التواصل اللفظي وغير اللفظي

يشير التواصل اللفظي وغير اللفظي إلى طرق نقل المعلومات. كل واحد منهم، بدوره، لديه تقسيم واسع إلى أنواع.

يتضمن التواصل اللفظي تقديم المعلومات باستخدام الكلمات، والتي تنقسم إلى عرض شفهي وخطاب مكتوب. كل واحد منهم، بدوره، لديه سلالات فرعية. يشمل الكلام الشفهي ما يلي:

1. الحوار (تبادل المعلومات بين شخص أو أكثر). ويشمل:
   • محادثة - تبادل المعلومات في عملية التواصل الطبيعي ببساطة؛
   • المقابلة – عملية حوار بهدف الحصول على معلومات مهنية معينة؛
   • النزاع - التبادل اللفظي للمعلومات من أجل توضيح الوضع ومناقشة النزاع؛
   • المناقشة - التفكير أمام الجمهور من أجل الحصول على موقف موحد بشأن موقف صعب معين؛
   • الجدل – نزاع باستخدام آراء علمية مختلفة.
2. المونولوج هو خطاب مستمر من قبل شخص واحد. وهذا يشمل:
   • التقرير – معلومات معدة مسبقًا بناءً على مواد صحفية وعلمية؛
   • محاضرة - تغطية شاملة لمشكلة معينة من قبل متخصص؛
   • خطاب – عرض قصير للمعلومات المعدة مسبقًا حول موضوع معين
   • الرسالة – ​​ملخص تحليلي قصير يحتوي على معلومات مدعمة بالحقائق.

وينقسم الكلام الشفهي المكتوب إلى:

• فوري (نقل المعلومات النصية مباشرة بعد الكتابة ويتبعها الرد السريع).
• متأخرة (يتم استلام معلومات الاستجابة بعد فترة زمنية طويلة أو لا تصل على الإطلاق).

الجدير بالذكر! هناك فئة خاصة من التواصل اللفظي تشمل شكل التواصل عن طريق اللمس. هذا النوع من التواصل نموذجي للأشخاص الصم أو المكفوفين. عند نقل المعلومات، يستخدمون "الأبجدية اليدوية".

تتم دراسة كل من التواصل اللفظي وغير اللفظي، مما يسمح بتقييم التواصل بشكل صحيح باستخدام فئات محددة. ونتيجة لسنوات عديدة من البحث، هناك طرق مقبولة بشكل عام لتفسير أشكال معينة من نقل المعلومات.

لدى التواصل غير اللفظي أيضًا عدد من أنواع التواصل الخاصة به. وتشمل هذه:

• الحركية – مجموعة من حركات الجسم (الإيماءات، الوضعيات، تعابير الوجه، النظرات)؛
• الإجراءات اللمسية - طرق لمس المحاور؛
• الحسي - إدراك المحاور من وجهة نظر الحواس (الروائح، الأذواق، مجموعات الألوان، الأحاسيس الحرارية)؛
• التقريبية - التواصل مع الأخذ في الاعتبار منطقة الراحة (حميمة أو شخصية أو اجتماعية أو عامة)؛
• علم التوقيت – استخدام الفئات الزمنية في التواصل؛
• التواصل اللفظي – نقل إيقاعات معينة أثناء الاتصال (إيقاع الصوت، التجويد).

مميزات التواصل اللفظي

إن الطريقة اللفظية للتواصل هي سمة حصرية للثقافة الإنسانية. يمكن للناس فقط التعبير عن أفكارهم بالكلمات. هذه هي بالضبط السمة المميزة الرئيسية لمثل هذه العلاقة. وبالإضافة إلى ذلك يمكننا تسليط الضوء على:

1. مجموعة متنوعة من الأساليب (التجارية والمحادثة والعلمية والفنية وغيرها)؛
2. التفرد (الكلمات يمكن أن تصف أي نظام إشارة)؛
3. القدرة على التحدث عن الشخص (الثقافة، مستوى المعرفة، التنشئة، الشخصية)؛
4. تخصيص تعبيرات وعبارات لثقافات وفئات اجتماعية معينة (الفاشية، الشيوعية، العدمية، الديمقراطية)؛
5. ضرورة التنفيذ في الحياة (يمكن أن يصبح الافتقار إلى مهارات الاتصال اللفظي عقبة كأداء أمام النمو الشخصي والمهني).

مميزات التواصل غير اللفظي

السمة الرئيسية للتواصل غير اللفظي هي صعوبة التحكم في حركات الفرد بالجسم واليدين وتعبيرات الوجه وغيرها من العناصر المهمة لهذا التواصل. تشمل الميزات الأخرى للاتصالات غير اللفظية ما يلي:

• ازدواجية الإشارات (هناك إشارات جسدية، وحركات للوجه مقبولة في جميع أنحاء العالم، والبعض الآخر سيختلف حسب ثقافة السكان)؛
• الصدق (من المستحيل إخفاء جميع الإشارات التي تعكس المشاعر الحقيقية تمامًا) ؛
• إنشاء علاقة قوية بين المحاورين (الصورة العامة تساعد الناس على جمع صورة كاملة للشخص وتشكيل موقفهم تجاهه)؛
• تعزيز معنى الكلمات أثناء التواصل اللفظي؛
• القدرة على شرح فكرة متشكلة قبل ظهور الأوصاف اللفظية المناسبة.

كيف يساعد التواصل اللفظي وغير اللفظي في الحياة اليومية

التفاعل اللفظي وغير اللفظي جزء لا يتجزأ من بعضها البعض. فقط الجمع بين أشكال الاتصال هذه يعطينا صورة كاملة للمعلومات الواردة. للتفاعل بشكل فعال مع الآخرين، يجب أن تكون لديك مهارات في كلا المجالين.

يعطي التواصل اللفظي وغير اللفظي انطباعًا موجزًا ​​عن الشخص بعد دقائق قليلة من بدء الاتصال. سيخبر مستوى الكفاءة في اللغة الشفهية والمكتوبة عن ثقافة الفرد ومستوى ذكائه. ستتيح لك الإيماءات وتعبيرات الوجه معرفة حالتك العاطفية وموقفك من الموقف.

ليست جيدة بما فيه الكفاية للتحدث أمام الجمهور. يجب أن يتمتع المتحدث بالمهارات اللازمة للتأثير على الجمهور. هناك تقنيات معينة لبناء الكلام تسمح لك بإثارة اهتمام جمهورك. لكن الكلمات وحدها لا تكفي. يجب أن يكون المتحدث قادرًا على التصرف في الأماكن العامة، والقيام بإيماءات معينة، وأداء الحركات التي تجذب الانتباه، والإغراء بنغمات الصوت.

المعرفة المتكاملة للإدارة العليا لأي شركة هي وسائل التواصل التجاري اللفظية وغير اللفظية. في العديد من البلدان، ليس فقط مديري الشركات، ولكن أيضًا المديرين العاديين، يجب أن يعرفوا كيف يتصرف الشخص أثناء التواصل العادي، وأثناء المقابلة، وعند اتخاذ قرارات مهمة.

بمساعدة الإيماءات أثناء المحادثة، يمكن للشخص أن يحاول شرح الأشياء التي يصعب نقلها بالكلمات. غالبًا ما يفهم المحاور جيدًا ما أراد أن ينقله إليه. محاولة التحدث مع الأجانب دون الاكتفاء مفرداتيشير الناس بنشاط عند التواصل. في دروس الرياضيات، عند شرح وظيفة ما، يمكن للمحاضر أن يرافق الكلمات برسم في الهواء، فهذه طريقة بالنسبة له لتصور الكلمات، وبالنسبة للجمهور فهي مساعدة بسيطة في الفهم.

ختاماً

كل يوم يلجأ إليه الإنسان أشكال مختلفةوطرق التواصل . هذه هي حاجتنا الطبيعية. تتيح وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية لفترة وجيزة تكوين رأي محدد حول المحاور أو المتحدث أو الخصم منذ الدقائق الأولى من الاتصال. من المستحيل تحديد إحدى الطرق الأكثر أهمية لنقل المعلومات. كلا شكلي التواصل غنيان بالمعلومات ويكملان بعضهما البعض بشكل كامل.