Gapanalyse inkluderer flere stadier. Gjennomføre en GAP-analyse av selskapet. Direkte gapanalyse er basert på

Konsept, essens, mål og mål for GAP-analyse i markedsføring

Definisjon 1

GAP-analyse er en teknikk for å analysere primærinformasjon basert på studiet av strategiske forskjeller mellom ønskede mål og faktisk oppnådde resultater.

I russisk praksis kalles GAP-analyse ellers GAP eller GAP-analyse. Det kalles også gapanalyse. Essensen av denne metoden er å studere problemet, som manifesterer seg i form av et visst gap som oppstår i prosessen med å implementere planen, mellom resultatene og indikatorene som er planlagt å oppnås og de som faktisk ble oppnådd.

GAP-analyseteknikken ble utviklet i USA. I dag har den fått høy popularitet og har funnet sin anvendelse på forskjellige felt, inkludert markedsføring. I markedsføring brukes ofte GAP-analyse for å finne måter å øke salg og salg av produkter, varer og tjenester, samt analysere konkurransefortrinn.

Merknad 1

Grunnbetingelsen for å bruke GAP-analyseteknikken i markedsføring er tilstedeværelsen av forskjeller mellom målindikatorer og oppnådde resultater. Hovedoppgaven med å gjennomføre GAP-analyse er forebyggende prognoser av situasjoner som gir opphav til mulige hull.

Resultatene av GAP-analysen gjør det mulig å bestemme størrelsen på avvik mellom plan og faktisk, samt justere det strategiske målet. I tillegg fungerer GAP-analyse som grunnlag for å utvikle spesifikke intervensjoner for å redusere gap. Dens riktige bruk gjør det mulig å søke etter ytterligere kilder til effektivitet for å sikre oppnåelse av spesifiserte mål. I tillegg lar det deg bestemme banen selskapet skal bevege seg langs for å gjøre overgangen fra faktisk oppnådde resultater til mål.

Selve GAP-analysen er delt inn i flere varianter. De viktigste er:

• implementeringsanalyse;
• kommunikasjonsvurdering;
• kundens oppfatning av produktkvalitet;
• ytelsesevaluering;
• bilde GAP analyse.

Hver av dem har sine egne egenskaper. La oss se på dem mer detaljert.

Implementeringsanalyse innebærer behov for å vurdere inkonsekvensene mellom de beskrevne tjenesteforskriftene og de faktiske prinsippene implementert i praksis, samt å analysere forskjellen mellom de faktiske forbrukerkarakteristikkene og kundens mening om selskapet eller et produkt.

Grunnlaget for kommunikasjon GAP-analyse er identifisering av inkonsekvenser mellom solgte produkter (tjenester som tilbys) og kommunikasjon angående deres kvalitet. I løpet av å analysere kundenes oppfatning av produktkvalitet, sammenlignes organisasjonens forventninger basert på markedsundersøkelser eller egne erfaringer med det eksisterende nivået av positiv kundeoppfatning av produktene (tjenestene) kjøpt fra selskapet.

Resultatvurdering utføres for å bestemme gapet mellom de faktisk oppnådde indikatorene og deres retningsgivende verdi fastsatt av selskapets ledelse. Image GAP-analyse lar deg bestemme forskjellen mellom et selskaps image og dets kundeoppfatning.

Generell metodikk for å gjennomføre GAP-analyse i markedsføring

GAP-analyse utføres sekvensielt. Hovedstadiene av implementeringen er presentert i generell form i figur 1. La oss vurdere dem mer detaljert.

Figur 1. Hovedstadier av GAP-analyse. Author24 - nettbasert utveksling av studentarbeid

Først av alt er det nødvendig å bestemme den spesifikke situasjonen som analyseres (for eksempel salg av et selskap). Deretter må du studere og beskrive den nåværende situasjonen i selskapet, og deretter den planlagte utviklingen av hendelser. Basert på en sammenligning av planer og faktorer, bestemmes hull og årsakene til at de oppstår. Deretter utvikles anbefalinger for å overvinne dem.

Gjennomføring av en GAP-analyse krever behov for å forutsi tilstanden i området under utredning ved slutten av planperioden. For dette formålet kan matematiske prognosemetoder brukes eller eksperter kan involveres. Et annet integrert element i GAP-analysen er beregningen av faktaavviket fra planen, basert på resultatene av hvilke gap som bestemmes. I noen tilfeller bestemmes maksimalt tillatte gap. Valget av kriterier for å gjennomføre GAP-analyse er viktig. For å gjøre dette er hullene delt inn i separate komponenter, som hver er ansvarlig for sitt eget aktivitetsområde. Grupper kan kombineres i flere typer - økonomi, markedsføring, informasjon, kommunikasjon osv. Til slutt dannes det en plan eller et sett med initiativer som tar sikte på å oppnå de ønskede indikatorene og redusere eller helt eliminere hull.

Et eksempel på GAP-analyse i markedsføring

La oss vurdere prosedyren for å utføre GAP-analyse ved å bruke eksempelet på et minibakeri som tar sikte på å øke markedsandelen på kort sikt.

Først av alt er det nødvendig å forutsi markedspotensialet og dets tilstand. La oss anta at markedskapasiteten er 5 milliarder rubler, og selskapet planlegger å okkupere 15% av markedet. Deretter er det nødvendig å fastslå avvik fra prognoseverdien og omstendighetene som danner dette avviket. Faktorer kan inkludere forbrukernes misnøye med produktkvalitet, lav kjøpekraft, lobbyvirksomhet osv. Til slutt bør komponentene som skal jobbes med velges. For det første inkluderer disse teknologisk re-utstyr, optimalisering av ingredienser, utvikling av nye smaker, distribusjon og endring av leverandører.

Resultatene av GAP-analyse er strukturert (Figur 2).

Så alt er ganske enkelt.

Fordeler og ulemper ved å bruke GAP-analyseteknikker i markedsføring

GAP-analyse som metode for markedsanalyse har sine fordeler og ulemper. De viktigste fordelene med bruken er:

• enkel og klar logikk;
• evnen til å vurdere realiteten (oppnåeligheten) av målene som er satt;
• universaliteten til tilnærmingen.

Samtidig har GAP-analyse en rekke ulemper som begrenser bruksmulighetene. Først og fremst snakker vi om mangelen på et enhetlig metodisk grunnlag for å utvikle måter å redusere gapene på. I tillegg har de fleste avvikene (diskontinuitetene) ikke tilstrekkelig nøyaktighet. Til slutt, den komplekse multifaktorstrukturen som fungerer som gjenstand for forskning er ikke alltid lett å identifisere.

Når de setter strategiske mål, blir folk ofte forvirret over det alvorlige gapet mellom det de "forestilte seg" og det som faktisk er. Å ta et slikt gap for seriøst fører til "hverdagslighet" ved valg av mål og usikkerhet for å oppnå dem. Ved å bruke gapanalyse kan du finne en vei fra gjeldende tilstand til ønsket.

La oss vurdere en av de mest effektive metodene for strategisk analyse - gapanalyse, eller GAP-analyse ( engelsk ord"gar" betyr "pause"). Med dens hjelp kan du organisere et søk etter trinn for å oppnå et gitt mål.

Hvordan brukes denne analysemetoden på problemet med økende salg? Hvis et selskap har valgt denne parameteren som et strategisk mål, kan oppnåelse av det tilnærmes på forskjellige måter:

• På den ene siden, innenfor dagens markedsvolum, kan vi øke salget vårt ved å avskjære salgsvolum fra konkurrenter. Vi må ikke glemme at konkurrenter også kjemper om bedriftens markedsandeler, og du må beskytte deg mot dem.
• På den annen side kan det fortsatt være en stor gruppe forbrukere som ikke dekkes av våre produkter/tjenester. Hvis vi antar at alle mulige forbrukere har utnyttet varene/tjenestene som produseres av vårt selskap og konkurrenter, så kalles det totale salgsvolumet det absolutte markedspotensialet og kan tas som et "supermål".

Vi lister opp hovedårsakene som hindrer oss i å dekke hele det potensielle markedet:

• For det første er det grupper av forbrukere som ikke er fornøyd med eksisterende produkter fordi de ikke har bestemte funksjoner. Så kanskje folk ikke drikker kaffe fordi koffeinet i den øker blodtrykket. I dette tilfellet kan du utvide produktutvalget ved å frigjøre for eksempel koffeinfri kaffe.
• For det andre når mange varer ikke forbrukerne fordi de rett og slett ikke kan kjøpe dem til rett tid på grunn av mangler i salgsnettverket (leveringsplaner opprettholdes ikke, produkter bestilles ikke i tide). I dette tilfellet må du tenke på hvordan du organiserer salget av varer på riktig måte.
• For det tredje vet mange forbrukere ikke hvordan de best kan bruke produktet. Da er vår oppgave å angi en slik vei (se Orbit-annonsen: "Ta to tyggegummiputer").

Det vi gjorde ovenfor er gapanalyse:

• Vi så på den nåværende situasjonen - dette er volumet av produkter som selskapet vårt selger nå.
• Vi har definert et "supermål" – som tilfredsstiller all hypotetisk etterspørsel i markedet.
• Vi valgte et kriterium som vi undersøkte veien mellom dagens og ønsket tilstand - vi analyserte årsakene til ikke-salg av varer.
• Vi har identifisert et ønskelig sett med handlinger - å beskytte den nåværende posisjonen, ta noen andres markedsandeler, frigi et ekstra produktspekter, forbedre funksjonen til salgsnettverket, stimulere bruken av produktet. Dermed har vi satt oss strategiske temaer som det kan søkes konkrete løsninger innenfor.

La oss ta eksemplet med å gjennomføre en gapanalyse for et legemiddelfirma. For å gjøre dette vil vi bruke gapanalyse for å finne strategiske løsninger ved å bruke følgende gapanalysetabell.

Kreve	Mellomrom	Initiativ
Hypotetisk	Ulemper med varer	Utvid produktutvalget: legg til en ny produktgruppe (for eksempel smertestillende midler osv.)
Full	Ulemper med salgssystemet	Utvid salget: inngå direkte kontrakter med medisinske institusjoner for levering og kanskje for utvikling av medisiner. Det eksisterende utvalget av produserte produkter, inkludert infusjonsløsninger, bandasjer, gjør at vi kan tilby et omfattende utvalg av produkter som trengs av sykehus og klinikker
	Ulemper ved bruk av produktet	For å stimulere til bruk, for hvilket formål gjennomføre vitenskapelige seminarer med behandlende leger
	Konkurrerende selskaper	Bayer Group, KRKA, Merz, Gideon Richter GmbH Tyskland, registrerte rundt 40 homøopatiske medisiner i Russland (høye kostnader - fra 5 til 10 dollar) Det internasjonale farmasøytiske selskapet IFC har registrert rundt 20 homøopatiske medisiner i Russland (koster fra 2 til 5 dollar), etc.

Trinn for å utføre en gapanalyse

Gapanalyse inkluderer følgende trinn.

1. Bestem gjeldende verdi. Gap-analyse starter med en prognose for selskapets tilstand for den planlagte perioden ved bruk av metoden ekspertvurderinger eller bruke matematiske prediktive metoder. Dette stadiet lar deg vurdere hvilken posisjon bedriften din kan innta og beregne alle mulige fordeler som den mottok som et resultat av å ta bestemte beslutninger.

2. Fastsettelse av maksimal tilgjengelig verdi. I prosessen med å vurdere det eksisterende gapet, er det nødvendig å finne ut om det i det hele tatt kan overvinnes? Hvis gapet er for stort til å overvinne ved å bruke dine egne ressurser, er det tilrådelig å enten revurdere ønsket fremtid, eller bryte opp oppnåelsen i flere overgangsfaser, eller strekke prosessen over en lengre periode.

3. Velge kriteriet for gjennomgangen. Som en del av dette stadiet er det nødvendig å bryte ned det overordnede gapet i komponenter som tilsvarer hvert betydelige funksjonelle, sektorielle, territorielle og andre aktivitetsområde som planleggingen senere vil bli utført langs.

Under denne sammenbruddet blir sett med behov identifisert og gruppert i hovedkategorier. Dermed representerer hver del av planleggingen en gruppe behov som har innvirkning på å bygge bro mellom nåtiden og fremtiden. Grupper av mulige behov kan omfatte informasjon, kommunikasjon, finansiell markedsføring, administrativ, teknisk osv.

4. Et sett med planer (initiativer) for å oppnå. Kilder kan være ansatte i ulike tjenester, distribusjonskanaler, konkurrenter, offentlige etater. Markedsorienterte kilder identifiserer muligheter basert på forbrukernes ønsker og behov. Kilder fokusert på vitenskapelig utvikling identifiserer muligheter for å lage nye produkter basert på grunnforskning. I dette tilfellet kan metoder for å generere ideer inkludere idédugnad, undersøkelser, spørreskjemaer, etc.

Eksempel: gjennomføre en gapanalyse for Moscow Confectioner-selskapet. Vi vil bruke gapanalysemetoden for å utvikle en markedsfangststrategi for selskapet. La oss anta at av de 12 millioner menneskene som bor i Moskva, er 75 % potensielle forbrukere av selskapets produkter (med unntak av små barn, diabetikere og personer som passer på helsen deres), og den potensielle markedskapasiteten er 9 billioner. gni.

Følgelig antar vi at hver forbruker kan kjøpe sukkervarer til en verdi av 1000 rubler per år. Følgelig mangler vi potensielt 3988 milliarder rubler. eller vi savner 8940 millioner forbrukere. For å øke markedsandelen din må du fokusere på flere områder og gjennomføre en rekke aktiviteter.

Et eksempel på utvikling av en strategi for Moscow Confectioner-selskapet basert på resultatene av gapanalyse

Gap analyse- en metode for å analysere primærinformasjon, studerer den strategiske forskjellen mellom det ønskede - hva virksomheten ønsker å oppnå i sin utvikling - og det virkelige - hva virksomheten faktisk kan oppnå uten å endre sin nåværende politikk. GAP-analyse er et "organisert angrep på gapet" mellom den ønskede og faktiske virkeligheten til virksomheten.

GAP-analyse tillater, basert på studiet av faktiske og potensielle profittstrømmer fra produksjon og salg ulike typer produkter, fremheve markedshull engelsk), som kan fylles med nye produkter.

GAP koble utviklet ved Stanford Research Institute i California. Det er et forsøk på å finne strategiutviklingsmetoder og styringsmetoder for å bringe ting i tråd med kravnivået. GAP-analyse, eller gap-analyse, som er mye brukt som effektiv metode strategisk analyse kan også brukes til å diagnostisere et firmas problemer.

Essensen i metoden er å studere problemet, som viser seg å være et gap som oppstår under gjennomføringen av endringsplanen, mellom disse indikatorene og resultatene som var planlagt oppnådd, og det som skjedde i virkeligheten.

Årsakene til et slikt gap kan være svært forskjellige. Den amerikanske forskeren L. Alexander, etter å ha studert 93 organisasjoner for å finne ut hvilke problemer som oftest skaper et gap mellom planene for endring og deres faktiske implementering, identifiserte følgende som de vanligste:

• Endringen tok mye lengre tid å gjennomføre enn opprinnelig planlagt;
• Under gjennomføringen av endringen oppsto det alvorlige problemer som ikke ble forutsett eller analysert;
• Koordinering av aktivitetene til ledere av individuelle endringsoppgaver var ikke effektiv nok;
• Under implementeringen av endringer oppsto krisetrusler, som krevde avledning av alle styrker og evner for å overvinne dem;
• Ferdighetene og evnene til arbeiderne som var involvert i endringen ble funnet å være utilstrekkelige;
• Nivået på forberedelse og forståelse av endringsintensjonen var utilstrekkelig;
• Ukontrollerbare miljøfaktorer hadde en ugunstig innvirkning på gjennomføringen av endringer.

Målet med å bruke metoden er å forutsi på forhånd hvilke situasjoner som gir opphav til slike hull, fremfor senere å oppleve skuffelse forårsaket av manglende gjennomføring av endringer. Dermed er det ved hjelp av GAP-analyse mulig å finne den optimale veien fra den nåværende tilstanden til den ønskede og identifisere restriksjoner pålagt blant annet av tilstanden til organisasjonsprosesser, funksjoner og strukturer. Oppgaven er å velge det beste alternativet for endringer som skal ligge til grunn for selskapets strategi rettet mot å øke salget. I dette tilfellet bør spørsmålet besvares: hvilken strategi råder: øke salgsvolumet ved å utvide markedet eller ved å ta markedsandeler? Hvis bedriften har valgt denne parameteren (salgsvekst) som et strategisk mål, kan to alternativer brukes for å nå det.

Analysetrinn

• foreløpig formulering av aktivitetsmål for ett år, tre år, fem år
• prognose for dynamikken i fortjenestemarginer i forbindelse med etablerte mål for eksisterende virksomheter;
• etablere gapet mellom mål og prognoser;
• identifikasjon av investeringsalternativer for hver bedrift og resultatprognose;
• fastsettelse av felles alternative konkurranseposisjoner for hver bedrift og resultatprognose;
• vurdering av investerings- og prisstrategialternativer for hver bedrift;
• tilpasse de strategiske målene til hver bedrift med utsiktene til porteføljen som helhet;
• etablere gapet mellom tidligere resultatmål og prognosen for hver bedrift;
• klargjøre profilen for mulige oppkjøp av nye foretak;
• fastsettelse av ressursene som kreves for slike oppkjøp og arten av deres mulige innvirkning på eksisterende foretak i porteføljen;
• gjennomgang av målene og strategiene til eksisterende virksomheter for å skape disse ressursene.

En slik analyse kan gjennomføres både i forhold til en gruppe virksomheter (foreninger) og en enkelt virksomhet. Dermed kan GAP-analyse kalles et organisatorisk angrep på gapet (lukking av gapet) mellom de ønskede og forutsagte aktivitetene. Siden 2000-tallet har fuzzy gap-analyse blitt brukt. Tradisjonelle matematiske metoder er basert på klassisk logikk og er intolerante overfor unøyaktighet og skjevhet av sannhet, samt usikkerhet i økonomiske systemer. I sin tur fører systemets usikkerhet til økt risiko ved å ta ineffektive beslutninger, noe som kan resultere i negative økonomiske konsekvenser. Til dette formålet er det behov for metoder basert på fuzzy logic.

Gap analyse er en omfattende analytisk studie som undersøker inkonsekvenser og gap mellom selskapets nåværende tilstand og den ønskede. Denne analysen lar oss også identifisere problemområder («flaskehalser») som hindrer utvikling og vurdere graden av beredskap i selskapet til å gjøre overgangen fra nåværende tilstand til ønsket.

Disse hullene kan vanligvis omfatte:

· Gapet mellom selskapets markedstilbud (i vid forstand) og det eksisterende etterspørselsnivået i markedet

· Gapet mellom nåværende aktiviteter eller forretningsprosesser og deres egenskaper, og visjonen om hvordan det skal være ideelt eller fra et ledelsessynspunkt.

· Gapet mellom de faktiske målene og målene for selskapet som helhet og ansatte spesielt på den ene siden og på den andre siden de teoretisk nødvendige målene og målene

· Gap mellom nåværende ytelse og beste ytelse i bransjen (referansemål)

Snakker om GAP-analyse, som regel forstå et sett med aktiviteter som lar en trekke konklusjoner om avviket mellom det interne markedsføringsmiljøet og det eksterne miljøet eller om interne inkonsekvenser. Dette kan for eksempel være mellom ledelsens planer og forståelsen til utøverne, så vel som inkonsekvensen av sortimentet med etterspørselsstrukturen, inkonsekvensen av produkter med lignende produkter fra konkurrenter, inkonsekvensen i oppfatningen av produktet og dets individuelle kvaliteter sammenlignet med oppfatningen av konkurrentenes produkter, kan vi også snakke om GAP-analyse forskjeller mellom merkeidentitet og merkeoppfatning.

Mål GAP-analyse er å identifisere de markedsmulighetene og selskapets evner som kan bli effektive markedsfordeler for selskapet.

Med andre ord GAP-analyse lar deg maksimere det interne potensialet til selskapet (underutnyttet, skjult), og utnytter eksterne muligheter maksimalt. I tillegg, GAP-analyse lar deg løse problematiske situasjoner i selskapet, løse motstridende krav fra avdelinger, for eksempel teknologer og markedsførere.

GAP-analyse kan brukes både i den daglige praksisen for å øke effektiviteten i enkelte områder av bedriften, og i prosessen med strategisk planlegging. I sistnevnte tilfelle, bruken GAP-analyse den mest effektive, da den lar deg realistisk vurdere oppnåbarheten og effektiviteten til planlagte mål og mål før de blir avtalt, godkjent og økonomiske ressurser tildeles til dem.

GAP-analyse dette er en sammenligning av dagens situasjon i virksomhetens organisasjonsstruktur med ønsket tilstand i fremtiden, samt, basert på den innsamlede informasjonen, en vurdering av muligheten for organisasjonen til å forstå måter å nå mål og deres grunnleggende oppnåelse. Først skisseres en forbedringsplan, deretter utvikles ønsket tilstand (fra eksterne og interne kunders synspunkt). På neste trinn utvikles et detaljert program for selskapets utvikling i ønsket retning. I enkle saker det er nok å utvikle en sekvens av handlinger (1, 2, 3...), i mer komplekse er det nødvendig å bruke mer komplekse organisasjonsformer - prosjektteam, testing av løsninger, utvikling ulike alternativer, oppsett osv.

Først utvikles en prognose for endringer i volumet av etterspørsel og (eller) tilgang på råvarer i fremtiden. Hvis prognosene er tvetydige og tillater flere alternativer for utvikling av hendelser, er det for hvert alternativ nødvendig å utvikle et eget scenario.

Den mest brukte versjonen av GAP-analyse er å bygge bro mellom råvareforsyning og salg.

Typer pauser

· Kvalitet på produkter, service

· Organisatorisk

· Bedriftsledelse

· Forretningsprosesser

· Informasjonsteknologi

GAP-analyse ("variansmodell") av vurdering av tjenestekvalitet

Det er ikke så mange tjenestemarkedsføringskonsepter som kan virke ved første øyekast for en uerfaren markedsfører eller forsker. Blant de mest populære er den såkalte " GAP-analyse", eller "divergensmodell". Forenklet ser modellen slik ut:

Forenklet GAP-modell for vurdering av tjenestekvalitet

Essensen av denne modellen er å identifisere strategiene og prosessene som et firma kan bruke for å oppnå fremragende kundeservice. Et konsept som er enkelt i konseptet, blir imidlertid vanskelig å anvende i praksis. Tjenestepersepsjonselementet er faktisk en funksjon av mange variabler, både kontrollerbare av selskapet og ukontrollerbare. Og det viser seg at det "elementære" avviket diskutert ovenfor bare er toppen av isfjellet. Faktisk er strukturen til modellen komplisert av bedriftsmiljøet, hvis elementer gjenspeiles i figuren.

Utvidet GAP-modell for vurdering av tjenestekvalitet

Det sentrale elementet i gap-modellen er "forbrukerdivergensen", som består av et misforhold forbrukernes forventninger Og tjenesteoppfatning- nøkkelbegreper for tjenestemarkedsføring. Følgelig er selskapets hovedoppgave å redusere dette avviket for å tilfredsstille behovene til kundene og bygge langsiktige relasjoner med dem. For å gjøre dette, må selskapet redusere de gjenværende "divergensene" innen selskapsstyring:

· Avvik 1 - uvitenhet om forbrukernes forventninger

· Avvik 2 - utilstrekkelig kundeorientert servicestandard

· Avvik 3 - manglende oppfyllelse av servicestandarder

· Uoverensstemmelse 4 - uoverensstemmelse mellom handlinger og løfter

strategisk analyse av selskapets tilstand

GAP-analyse — er en analyse av det strategiske gapet, som lar oss bestemme avviket mellom ønsket og det virkelige i virksomheten til virksomheten. Hensikten med GAP-analyse er å finne ut om det er et gap mellom firmaets mål og dets evner, og i så fall å finne ut hvordan det skal "fylles".

Den spesifikke anvendelsen av gapanalyse betyr følgende.
Fastsettelse av selskapets hovedinteresse, uttrykt i form av strategisk planlegging (for eksempel å øke antall salg).
Finne ut selskapets reelle evner når det gjelder den nåværende tilstanden til miljøet og den forventede fremtidige tilstanden (om 3,5 år).
Fastsettelse av spesifikke indikatorer for den strategiske planen som samsvarer med selskapets hovedinteresse.
Etablere forskjellen mellom strategiske indikatorer og muligheter diktert av selskapets reelle posisjon.
Utvikle spesifikke programmer og handlingsforløp som trengs for å fylle gapet.
En annen måte å bruke GAP-analyse på er å bestemme forskjellen mellom de høyeste forventningene og de mest beskjedne prognosene. For eksempel, hvis toppledelsen forventer en realistisk omsetningshastighet på investert kapital på 20 %, men analyse viser at 15 % er det mest realistiske tallet, må det tas diskusjon og tiltak for å lukke gapet på 5 %.

Fylling kan gjøres på flere måter, for eksempel:
på grunn av produktivitetsvekst og oppnå de ønskede 20%;
ved å forlate mer ambisiøse planer til fordel for 15 %.

SWOT-analyse -

Forkortelsen SWOT har sin opprinnelse til 4 engelske ord: styrke, svakhet, mulighet og trussel. Det er dette SWOT-analysen bygger på.
SWOT-analyse inkluderer en analyse av situasjonen i selskapet, samt en analyse av eksterne faktorer og markedssituasjonen. Alle data blir deretter samlet i én tabell, bestående av 4 hovedfelt: styrke, svakhet, muligheter og trusler. Denne tabellen kalles en SWOT-analysematrise.
Analysere dataene i tabellen, en liste over mulige handlinger for å nøytralisere svakheter selskaper, også på bekostning av sterke. Tilsvarende utvikles mulige muligheter for selskapets utvikling når eksterne faktorer endrer seg, måter å bruke styrker for å redusere risiko osv.