Jaki jest prawny okres gwarancji na buty? Okres gwarancji na buty zimowe zgodnie z prawem. Od którego miesiąca zaczynają się sezonowe gwarancje na buty w Petersburgu

Jak zachować się w sytuacji konfliktowej i co robić?

Aby czuć się pewnie w takich przypadkach, trzeba wiedzieć, z jakich praw kupujący może skorzystać w okresie gwarancji i po jej wygaśnięciu.

Okres gwarancji na buty zgodny z prawem

Buty muszą być zgodne z określonymi GOST, które określają obowiązkowe okresy gwarancji. Ta zasada dotyczy wszystkich rodzajów butów.

Dla różne rodzaje obuwia terminy te są różne, ale dla każdego rodzaju obuwia nie mogą być krótsze niż 30 dni.

Producent nie może ustalić okresu gwarancji krótszego niż okres określony przez GOST.

Sprzedawca może ustalić własne okresy gwarancji, jednak zgodnie z prawem gwarancja sprzedawcy nie może być krótsza niż gwarancja producenta.

Jeśli sprzedawca ustalił okres gwarancji krótszy niż okres gwarancji producenta i np. zaprasza do przesyłania reklamacji do producenta obuwia po tym okresie, wiedz, że działa on niezgodnie z prawem.

Od kiedy obowiązuje gwarancja na buty zimowe, inne sezonowe?

Jeśli kupiłeś buty w sezonie eksploatacji, to okres gwarancji rozpoczyna się od momentu zakupu.

Bezpłatne porady prawne:

Jeśli kupiłeś buty sezonowe z wyprzedzeniem, przed rozpoczęciem sezonu, okres gwarancji jest liczony od daty rozpoczęcia sezonu odpowiedniego buta.

Kiedy zaczyna się sezon zimowy na buty? Każda miejscowość ma swoją datę. Najłatwiej dowiedzieć się, dzwoniąc do lokalnego Rospotrebnadzor.

W przypadku butów w Moskwie sezon letni rozpoczyna się 1 maja, sezon jesienny rozpoczyna się 1 września, sezon zimowy rozpoczyna się 1 listopada, a sezon wiosenny rozpoczyna się 1 marca.

Zwrot w ciągu 14 dni od zakupu

Może się zdarzyć, że zakupione buty z jakiegoś powodu nie będą Ci odpowiadać, np. po prostu nie będziesz zadowolony z rozmiaru lub koloru, możesz je wymienić w ciągu 14 dni.

Wymiana i zwrot towaru bez wyjaśnienia jest możliwy pod warunkiem, że buty nie noszą śladów użytkowania oraz w pełni zachowały swój wygląd (art. 25 ustawy o ochronie praw konsumenta). Pudełko i etykiety nie mogą być uszkodzone. Wymagane jest posiadanie czeku i dokumentu potwierdzającego tożsamość.

Bezpłatne porady prawne:

Jeśli przyszedłeś do sklepu, aby wymienić towar i potrzebne ci buty ten moment brak w magazynie, powinieneś otrzymać zwrot pieniędzy.

Po lekkim zużyciu wróć do sklepu

Czy mogę zwrócić buty do sklepu, jeśli już w nich chodziłem? Nawet jeśli buty były założone tylko raz, możesz je zwrócić tylko wtedy, gdy je znajdziesz. wada produkcyjna(art. 18 POCA).

Główne wady fabryczne:

1. oddzielenie pięty lub podeszwy;
2. uszkodzenie materiału buta;
3. krzywe szwy;
4. zdarcia lakieru lub innych wad, które pogarszają wygląd buta lub przeszkadzają w jego normalnym użytkowaniu.

Jeśli np. nowe buty ocierają o stopy nie dlatego, że wybrałeś zły rozmiar, ale z powodu krzywych szwów, co zostanie uznane za wadę fabryczną, to realny jest zwrot takich butów, ponieważ ta wada ogranicza działanie produktu. but.

Niewygodne buty, zły rozmiar, słaba jakość

W ciągu dwóch tygodni możesz zwrócić zakupione buty bez okazywania paragonu. Musisz tylko potwierdzić, że kupiłeś go w tym sklepie.

Bezpłatne porady prawne:

Samo opakowanie wystarczy, jeśli można na jego podstawie ustalić, że towar należy do tego konkretnego sprzedawcy.

Jeśli ta opcja nie zadziała, zawsze możesz powołać się na zeznania świadka. Takim świadkiem może zostać każda osoba, która towarzyszy Ci podczas dokonywania zakupu.

Zwrot pieniędzy bez paragonu, jeśli buty nie są noszone

Jak zwrócić buty do sklepu bez paragonu? Sekwencja działań dla kupującego przy zwrocie zakupu bez paragonu jest następująca:

• Napisz oświadczenie;
• W nagłówku podaj dane sprzedawcy;
• Twoje pełne imię i dane kontaktowe;
• Wpisz nazwę produktu, cenę i datę zakupu.

Wskaż, które cechy produktu Ci nie odpowiadały:

Wpisz datę. Przyjdź do sklepu i poproś sprzedawcę o zaproszenie.

Bezpłatne porady prawne:

Poproś go o podpisanie kopii wniosku i daj mu drugą.

WAŻNY! Wniosek jest sporządzony w dwóch egzemplarzach. Jeden zostaje przekazany sprzedającemu, drugi pozostaje w rękach kupującego. Kopia ta musi zawierać datę, stanowisko i imię i nazwisko. osoba, która przyjęła wniosek i jej podpis.

Jeśli wszystko zrobiłeś dobrze, sprzedawca powinien wymienić buty lub zwrócić pieniądze. Jeśli odmówi, idź do sądu.

Jeśli przedmiot jest uszkodzony

Jeśli chcesz zwrócić wadliwy produkt, możesz to zrobić również bez paragonu.

Musisz sporządzić takie samo oświadczenie, jak opisano powyżej, ale zamiast cech, które Ci nie odpowiadały, wskaż, kiedy i jaką wadę znalazłeś w butach. Podpisz i data. W przypadku braku dokumentów potwierdzających zakup, należy odwołać się do świadka, który był w tym czasie obecny.

Bezpłatne porady prawne:

Konieczne jest złożenie oświadczenia o stwierdzonym małżeństwie butów przed upływem okresu gwarancji.

Zwrot wadliwego obuwia do sklepu musi być czysty i suchy. Nie powinien też nosić śladów napraw osób trzecich. Obecność takich śladów może spowodować utratę gwarancji.

Jak napisać pozew?

Reklamacja zwrotu Pieniądze dla towarów o nieodpowiedniej jakości jest sporządzany w dowolnej formie. Ale biorąc pod uwagę, że wielu sprzedawców niechętnie akceptuje małżeństwo, warto zachować ostrożność i wykazać się znajomością prawa oraz znajomością swoich praw i przepisów.

1. Złóż oświadczenie w dwóch egzemplarzach. Jeden dla siebie, drugi dla sprzedającego.
2. Podaj datę i miejsce zakupu.
3. Podaj model, rozmiar, kolor, koszt butów.
4. Opisz szczegółowo stwierdzone wady, a także czas i okoliczności ich wykrycia.
5. Wskazać, że przed upływem okresu gwarancji obowiązek przeprowadzenia oględzin w celu ustalenia przyczyny zwarcia spoczywa na sprzedawcy.
6. Umieść datę, swój podpis i pamiętaj o odszyfrowaniu podpisu.

Rozpatrzenie wniosku kupującego i zaspokojenie jego wymagań musi zakończyć się w ciągu 10 dni (art. 23 POCA).

Niezastosowanie się do wymagań określonych w pozwie jest podstawą do przekazania sprawy do sądu. Zgodnie z paragrafem 6 artykułu 13 POCA sąd pobiera od wykonawcy karę pieniężną w wysokości 50% odzyskanej kwoty na rzecz kupującego.

Bezpłatne porady prawne:

Czy mogę zwrócić, jeśli okres gwarancji wygasł?

Istnieje możliwość zwrotu produktu lub oddania go do bezpłatnej naprawy nawet po wygaśnięciu gwarancji.

Jeżeli stwierdzisz wadę po upływie okresu gwarancji, ale przed upływem dwóch lat i możesz udowodnić, że jest to wada fabryczna, masz prawo złożyć reklamację u sprzedawcy lub producenta (paragraf 5, artykuł 19 OPP).

To prawda, że ​​w takim przypadku będziesz musiał przeprowadzić badanie na własny koszt i we własnym zakresie udowodnić winę producenta.Jeśli badanie potwierdzi Twoją rację, sprzedawca będzie zobowiązany nie tylko do zwrotu pieniędzy za niskiej jakości produktu, ale także zapłacić za badanie (klauzula 1, art. 18 OZPP).

Jak dochodzić swoich praw?

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to wykazać się znajomością swoich praw i przepisów.

Zwrot wadliwego obuwia nie jest odosobnioną sytuacją.

Bezpłatne porady prawne:

Pracownicy sklepu zapewne nie raz spotkali się z taką sytuacją i doskonale zdają sobie sprawę, że jeśli kupujący będzie się upierał i sprawa trafi do sądu, to oprócz odszkodowania administracja będzie musiała zapłacić karę.

Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z organizacją ochrony konsumentów. Doradzą, udzielą wsparcia prawnego oraz pomogą opracować plan dalszych działań.

Nie bój się pozwać.

Jeśli okres gwarancji nie wygasł, to badanie butów odbywa się zawsze na koszt sprzedawcy i nie będziesz musiał za nie płacić.

Bezpłatne porady prawne:

Kiedy buty nie zostaną przyjęte do sklepu?

Istnieją zasady sprzedaży niektórych rodzajów towarów, które obejmują, nawiasem mówiąc, buty. Dlatego zgodnie z prawem istnieje tylko kilka sytuacji, w których nie można zwrócić butów:

1. Jeżeli buty nie są wadliwe, ale w wyniku noszenia straciły swój wygląd;
2. Jeżeli buty posiadają uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy kupującego (przecięcia, przypalenia itp.);
3. Jeśli kupujący naprawił buty przed zwróceniem ich sprzedawcy;
4. Jeżeli buty posiadają wady wynikające z niewłaściwego użytkowania.

Niewątpliwie przydatny będzie artykuł o ochronie konsumentów, który można przeczytać tutaj.

We wszystkich innych przypadkach prawo jest po Twojej stronie. Walcz o swoje prawa i domagaj się zwrotu pieniędzy.

Witam Kupiłem buty zimowe latem w cenie 14t. r., z 30% rabatem, tj. k. poza sezonem. Buty nosiłem przez 3 tygodnie, po tym jak odkryłem, że pięta zaczęła się rozwarstwiać, pięta w tym bucie odleciała i okazało się, że pięta jest zrobiona z płyty wiórowej. 30-dniowa gwarancja wygasła. Jak odzyskać pieniądze za kiepskiej jakości buty?

Bezpłatne porady prawne:

Mario, masz dwie możliwości, pierwsza to taka, że ​​za dwa dni możesz złożyć wniosek o gwarancję od początku sezonu zimowego. Z drugiej opcji możesz skorzystać w ciągu dwóch lat, jeśli udowodnisz, że jest to wada fabryczna. W takim przypadku będziesz musiał przeprowadzić badanie na własny koszt i samodzielnie udowodnić winę producenta.

Prawo ochrony konsumentów dotyczące zwrotu butów

Kupując obuwie, bez względu na to, w jakiej kategorii cenowej się ono znajduje, zawsze mamy nadzieję, że będzie nam służyło przez długi czas, było wygodne, funkcjonalne i miłe dla oka.

Niestety często zdarzają się sytuacje, kiedy nasze oczekiwania nie są uzasadnione i wtedy pojawia się pytanie: co zrobić z butami niskiej jakości, które mają oczywiste wady? Czy mamy prawo zwrócić buty do sklepu i co w tej sprawie mówi „Ustawa o ochronie konsumentów”?

Okres gwarancji na typy obuwia

Okres gwarancji na obuwie zgodnie z prawem ochrony konsumentów może różnić się w zależności od rodzaju obuwia (link do ustawy).

Bezpłatne porady prawne:

Tak więc w przypadku obuwia pozasezonowego (buty do biura, sportowe, halowe, specjalistyczne) okres gwarancji liczony jest od daty zakupu towaru.

W przypadku butów sezonowych prawo określa początek okresu od momentu rozpoczęcia sezonu. Należy pamiętać, że w różnych regionach Rosji okres gwarancji będzie inny.

Terminy zwrotu butów

Dokładny termin zwrotu butów niskiej jakości do sprzedawcy nie jest jasno regulowany przez prawo. Jednak zgodnie z ust. 1 art. 19 ustawy o ochronie praw konsumentów kupujący ma pełne prawo do reklamacji jakości obuwia w ciągu dwóch lat od daty zakupu. Należy jasno zrozumieć, w jakich przypadkach możesz złożyć reklamację u sprzedawcy w ciągu dwóch lat, a kiedy zwrot jest możliwy w krótszym okresie.

Ustawa o ochronie konsumentów określa również minimalny okres zwrotu obuwia.

• Obuwie na podeszwie ze skóry naturalnej – co najmniej 50 dni roboczych od daty zakupu towaru;
• Obuwie z podeszwą gumową lub poliuretanową - co najmniej 80 dni roboczych.

Okres gwarancji jest zróżnicowany w następujący sposób:

Zwrot butów w ramach gwarancji

W ciągu 14 dni roboczych od daty zakupu butów kupujący może zwrócić towar sprzedającemu: nie pasował kształt, kolor, rozmiar, fason. Zasady nie regulują obowiązkowego wyjaśnienia przyczyn, które spowodowały powrót. Jedynym warunkiem jest nieużywanie butów, ich wygląd, nienaruszalność opakowania, a także (warunek obowiązkowy) zachowanie paragonu fiskalnego lub kasowego.

Bezpłatne porady prawne:

Gwarancja jakości obuwia

Okres gwarancji na obuwie pod względem jakościowym rozciąga się na okres 2 lat od daty zakupu towaru. Jak wynika z „Ustawy o Ochronie Praw Konsumentów”, kupujący może złożyć reklamację u sprzedawcy, jeżeli w ciągu dwóch lat eksploatacji stwierdzona zostanie wada fabryczna. W takim przypadku najprawdopodobniej wymagane będzie niezależne badanie, które potwierdzi fakt zawarcia małżeństwa.

Jeżeli badanie uzna małżeństwo za fabryczne, sprzedający będzie zobowiązany zwrócić kupującemu pieniądze lub dokonać równorzędnej wymiany - zgodnie z ustaleniami stron.

Czego nie obejmuje gwarancja?

„Ustawa o ochronie konsumentów” określa, że ​​obuwie nie podlega gwarancji w przypadku:

1. posiadających uszkodzenia mechaniczne (przecięcia, zarysowania i inne wady powstałe z winy kupującego);
2. mający wady, które powstały w przypadku niewłaściwa pielęgnacja i działanie (suszenie, noszenie i działanie);
3. buty, które podlegały naprawie zanim kupujący zwrócił je do sklepu.

Jak zwrócić wadliwe buty w ramach gwarancji

Jeśli po zakupie butów w ustawowym terminie znajdziesz małżeństwo, masz prawo skontaktować się ze sklepem, w którym dokonano zakupu, podając następujące wymagania:

Bezpłatne porady prawne:

1. Wymiana towaru niskiej jakości na nowy, podobny model;
2. Zastąpienie produktu niskiej jakości produktem innego modelu z odpowiednim przeliczeniem ceny;
3. Eliminacja wykrytych braków na miejscu;
4. Obniżenie kosztów zakupu;
5. Zwrot kosztów naprawy wadliwego produktu;
6. Zwróć przedmiot sprzedawcy, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy.

W przypadku odmowy zaspokojenia reklamacji przez sprzedawcę należy sporządzić pisemne oświadczenie opisujące wadę, wskazujące datę zakupu, datę obiegu i poparte podpisem. Do reklamacji należy dołączyć kopię dowodu zakupu lub sprzedaży.

Reklamację należy złożyć w dwóch egzemplarzach - jeden zostawiasz sprzedawcy pozbawionemu skrupułów, drugi sprzedawca podpisuje paragon, a kopię zachowujesz dla siebie.

„Ustawa o ochronie praw konsumentów” określa konkretny termin rozpatrzenia takich roszczeń: do 10 dni roboczych.

W przypadku „braku odpowiedzi” sprzedawcy na pisemną reklamację kupującego, ten ostatni ma prawo złożyć skargę do organów sądowych, ogłosić naruszenie praw, a sprawa zostanie już rozwiązana zgodnie z prawem .

Łatwiej jest zapobiegać problemowi, niż później się z nim uporać. Zachowaj ostrożność przy zakupie butów. Jeśli w momencie zakupu z jakiegoś powodu nie zauważyłeś wady lub wady, a znalazłeś ją później, nie bój się skontaktować ze sklepem z prośbą o wymianę lub zwrot.

Bezpłatne porady prawne:

Pozbawieni skrupułów sprzedawcy niechętnie dokonują zwrotów i wykorzystując analfabetyzm prawniczy kupujących starają się wszelkimi możliwymi sposobami tego uniknąć, przekonując konsumenta, że ​​nie ma małżeństwa ani wady, lub odmawiając jej uznania.

Za swoje pieniądze masz prawo do produktu wysokiej jakości, więc pamiętaj, aby bronić swoich praw. Prawo jest po twojej stronie.

Data publikacji: 29.11.2015

Najnowsze reklamacje

Przykładowe aplikacje

Jesteśmy w sieciach społecznościowych

© d. Reklamacja Projektu - prawa zastrzeżone. Autor serwisu nie ponosi odpowiedzialności za dane osobowe pozostawione przez odwiedzających serwis oraz ich wykorzystanie przez osoby trzecie. W przypadku nadsyłania jakichkolwiek materiałów (dokumenty, zdjęcia, filmy) będą one publikowane do ogólnej dyskusji. Jakiekolwiek kopiowanie materiałów bez aktywnego linku do strony jest zabronione. | Kontakty | Polityka prywatności | Mapa strony.

Bezpłatne porady prawne:

Jaki okres gwarancji na buty obejmuje zgodnie z prawem?

Ustawa o prawach konsumenta (LOZPP) nr 07.02.1992 - dalej Ustawa przewiduje szerokie możliwości obrony interesów naruszonych przez sprzedawcę lub producenta. Dotyczy to również obuwia.

Kto daje gwarancje

Zgodnie z ustawą producent może zainstalować na obuwiu (art. 5):

1. Żywotność – okres czasu, w którym musi zapewnić używanie produktu zgodnie z jego przeznaczeniem i ponosić odpowiedzialność za wady.
2. Okres rękojmi – termin, w jakim zostaną zaspokojone roszczenia z tytułu wad (art. 18, 29).
3. Dodatkowa odpowiedzialność za wady stwierdzone po upływie okresu gwarancji. Warunkiem jego wykonania jest sprawa producenta.

Określone terminy liczą się od dnia nabycia rzeczy, a jeżeli nie można tego ustalić, to od dnia jej wytworzenia.

Notatka! Gdy producent nie udzielił gwarancji, gwarancja na buty może zgodnie z prawem zostać udzielona przez sprzedawcę.

Bezpłatne porady prawne:

Kupujący ma możliwość zażądania od sprzedawcy informacji o producencie, o samym sprzedawcy i musi je podać (art. 8).

Zgodnie z art. 9, a producent jest obowiązany podać informacje:

• o jego nazwie;
• o danych adresowych;
• o trybie pracy;
• o rejestracji państwowej.

GOST i pory roku

Produkty obuwnicze są wytwarzane zgodnie z GOST, w tym gwarancjami na określone rodzaje obuwia. Pomimo różnic, okres krótszy niż 30 dni nie jest przewidziany. Producent nie ma możliwości ustawienia okresu krótszego niż wskazany przez normę państwową.

Sprzedawca ma również możliwość udzielenia gwarancji, ale na okres nie krótszy niż producent. Jeżeli to zrobił, a kupujący, wierząc mu, „przegapił” termin, to takie działanie sprzedającego jest niezgodne z prawem, a zakup zostanie uznany za nieudany, ponieważ narusza prawa kupującego (art. 16).

W przypadku produktów należących do sezonowości terminy związane są z początkiem sezonu, ustalanymi przez administrację podmiotów naziemnych, zwracając uwagę na klimat.

Bezpłatne porady prawne:

Dla Moskali istnieją następujące wskaźniki:

Ale jest inny rodzaj obuwia - poza sezonem, obejmuje: domowe, sportowe, biurowe. Termin z nim związany rozpoczyna się w dniu zakupu.

Różne czasy gwarancji zależą również od materiału użytego do produkcji butów, kozaków, botków.

Jakie inne okresy gwarancji na buty są podane w tabeli.

Możliwe roszczenia

W przypadku stwierdzenia wad, które nie zostały wcześniej określone przez sprzedawcę, kupujący ma możliwość zadeklarowania tego, czego chce (art. 18):

Bezpłatne porady prawne:

1. Zmień buty na analogowe.
2. Wymień na podobny, dostosowując cenę w górę lub w dół.
3. Redukcja kosztów.
4. Wyeliminuj braki bez kosztów iw jak najkrótszym czasie.
5. Zwrot kosztów ich korekty przez kupującego lub inną osobę.
6. Oddać pieniądze.

Na wszystkie te wydarzenia organizacja zajmująca się sprzedażą i produkcją ma 10 dni.

Kupujący może mówić o naprawie szkód spowodowanych zakupem niskiej jakości.

Sprzedający jest zobowiązany do przyjęcia towaru złej jakości, nawet jeśli jest to niezbędne do weryfikacji zasadności reklamacji. W przypadku rozbieżności co do przyczyn wad badanie jest opłacane „z własnej kieszeni” sklepu, zakładu, fabryki. Kupującemu nie wolno uczestniczyć w wydarzeniach eksperckich. Jeśli są zastrzeżenia do wniosków biegłych, może on złożyć pozew.

Powstaje również odpowiedzialność za niską jakość organizacji produkującej i sprzedającej rzecz:

1. Jeżeli buty nie są objęte gwarancją, ale istnieją dowody na obniżenie ich jakości przed zakupem lub z przyczyn, które miały miejsce przed tym zdarzeniem.

1. Gdy okres gwarancji na buty jest prawnie dostępny, a po sprzedaży nie ma śladów wad z powodu:

• niestosowania się przez nabywcę do instrukcji użytkowania;
• niewłaściwe warunki przetrzymywania lub transportu;
• działania innych osób;
• zdarzenia awaryjne.

W sztuce. 19 stanowi, że uznanie reklamacji z tytułu wad jest możliwe, jeżeli wystąpią one przed upływem okresu gwarancji. Jeśli nie ma gwarancji, roszczenia są zgłaszane:

Bezpłatne porady prawne:

• w rozsądnym terminie;
• Od daty zakupu nie minęły 2 lata.

Co obejmuje gwarancja na obuwie? Dla samej rzeczy? Czy gwarancja obejmuje okucia obuwia? Odpowiedź jest pozytywna.

Warunki dotyczące okuć rządzą się tymi samymi zasadami, co dla samej rzeczy. Są one traktowane tak samo, chyba że zaznaczono inaczej. Przy składaniu reklamacji uwzględnia się dłuższy okres.

Gdy termin jest krótszy niż 2 lata, a wady zostały stwierdzone poza nim, ale w granicach 2-letniego okresu, kupujący rzecz ma możliwość złożenia reklamacji. Jest on jednak zobowiązany udowodnić, że wady lub ich przyczyny powstały przed zakupem.

Ważny! Sprzedający jest zobowiązany udzielić kupującemu wyczerpujących informacji o warunkach gwarancji (art. 10).

Przedłużenie gwarancji

Sztuka. 20 mówi, że jeżeli strony nie uzgodniły inaczej na piśmie, braki zostaną usunięte w najbliższym czasie. W umowie dopuszcza się określenie terminu nieprzekraczającego 5 dni.

Gwarancja zostaje przedłużona na czas naprawy przedmiotu. Przedłużenie obowiązuje od dnia uznania reklamacji do dnia powrotu z naprawy.

Sklep lub fabryka przekazuje kupującemu pisemną informację o:

• datę złożenia reklamacji;
• przyjęcie produktu do usunięcia wad, ich lista;
• datę dokonania korekty;
• stosowane materiały i części zamienne;
• dnia otrzymania poprawionego produktu.

W przypadku wymiany akcesoriów z dotychczasową gwarancją, na ten sam czas zostaje ustanowiona gwarancja na nową.

Warunki wymiany

Sztuka. 21 określa, że ​​żądania wymiany muszą być spełnione w ciągu 7 dni. W przypadku konieczności sprawdzenia jakości produktów czas ten wydłuża się do 20 dni.

Jeśli odpowiedniego produktu nie ma w magazynie, sprzedawca ma miesiąc na jego dostarczenie. Gdy wydarzenia mają miejsce na Dalekiej Północy i na obszarach z nią utożsamianych, czas potrzebny na następną dostawę jest przeznaczony na wymianę.

Rzecz słabej jakości jest wymieniana tylko na rzecz, która nie była jeszcze używana. Po wymianie okres gwarancji biegnie na nowo - od momentu wydania nowego przedmiotu.

Pocztą. Prawidłowy. Nr 55 z dnia 19.01.1998 (s. 44, 45) pracownik sklepu przy sprzedaży obuwia jest obowiązany do:

• z kupującym upewnić się, że nie jest wadliwy, przeprowadzając oględziny zewnętrzne;
• wyjaśnić jego koszt;
• przekazać zakup w dostarczonym opakowaniu bezpłatnie.

O wymianę możesz ubiegać się w ciągu 14 dni, nie licząc daty zakupu.

Wymiana jest możliwa, jeśli:

• buty nie były noszone;
• jej wygląd się nie zmienił;
• jest karta gwarancyjna;
• mieć paszport;
• przedstawił czek lub zeznania świadków.

Pamiętać! Sztuka. 493 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej mówi, że jeśli konsument nie ma w rękach odpowiedniej dokumentacji (czeku), może skorzystać z zeznań świadków.

Jeżeli w chwili przybycia kupującego nie ma podobnego przedmiotu do wymiany, nie może go on przedstawić i zwrócić pieniędzy. Daje się na to 3 dni. Za porozumieniem stron wymiana może zostać przeprowadzona wraz z nadejściem kolejnej partii towaru, o czym niezwłocznie poinformujemy klienta.

Miary odpowiedzialności

Jeśli wymagania sprzedawcy nie zostaną spełnione, musisz napisać reklamację skierowaną do kierownictwa w 2 egzemplarzach, złożyć wniosek bezpośrednio lub za pośrednictwem sprzedawcy, innej odpowiedzialnej osoby. Konieczne jest, aby druga strona podpisała drugą kopię, jej odpis wskazujący miejsce i datę przyjęcia dokumentu.

Za niedotrzymanie terminów sklepowi lub fabryce grozi kara (lub grzywna). Jest to 1% ceny produktu ustalonej w dniu spełnienia wymagań.

Pamiętać! Jeżeli sprzedawca nie spełnił jednego z rodzajów wymagań w terminie, można przedstawić inny rodzaj wymagań.

W sztuce. 15 mówi: jeżeli interesy kupującego zostaną naruszone przez sprzedawcę, producenta, może on liczyć na zadośćuczynienie za szkodę moralną. Jej wielkość, niezależną od wysokości szkody majątkowej, ustala sąd.

Kupujący ma możliwość wniesienia powództwa do sądu (art. 17):

• w miejscu zamieszkania pozwanego, jeżeli jest on indywidualnym przedsiębiorcą;
• pod adresem zamieszkania lub siedziby powoda;
• w lokalizacji punktu sprzedaży lub producenta.

Nie ma potrzeby uiszczania opłaty. Ustawa o prawach konsumenta chroni ich, jak mówią, „w całości”. Trzeba z tego korzystać i nie bać się bronić swoich praw.

Okres gwarancji na buty zimowe. Zwrot butów zimowych zgodnie z prawem

Wielu kupujących boryka się z problemem zakupu towarów niskiej jakości. Dotyczy to różnych rzeczy – ubrań, akcesoriów i butów. W takim przypadku konieczne jest skupienie się na normach prawa, aby móc zwrócić wydane pieniądze lub wymienić towar. Aby to zrobić, musisz wiedzieć, według jakich zasad wykonywane są takie procedury. Okres gwarancji na buty zimowe określa również ustawa. To ochroni Twoje osobiste interesy w przypadku zakupu niskiej jakości.

A co z butami na zimę?

Buty zimowe posiadają mocną i grubą podeszwę. Jego gumowana podstawa nie powinna być śliska. Wewnątrz znajduje się zwykle futro lub inne ocieplenie. Podstawą obuwia jest skóra naturalna lub sztuczna, zamsz. Wysokiej jakości buty zimowe posiadają szytą podeszwę.

Główne cechy produktów to stabilność, wygoda, trwałość. Buty muszą być odporne na wilgoć, mróz i różne temperatury. Zimą jest ciepło i wygodnie. Popularne rodzaje butów zimowych to uggs, botki, botki, trampki, filcowe buty. Są inni Różne rodzaje. Różnią się materiałami, wykończeniami i środkami użytymi podczas produkcji.

Okres gwarancji

Gwarancja na buty została zatwierdzona ustawą „O ochronie praw konsumentów” nr 07.02.1992. Jeżeli towar okaże się wadliwy, kupujący może złożyć reklamację. Okres gwarancji na buty zimowe może ustalić producent i sprzedawca. Pierwszy jest uważany za obowiązkowy, a drugi jest wybierany na żądanie sprzedawcy, który zwykle określa okres od 14 do 30 dni.

Obowiązkowa gwarancja jest zatwierdzona przez prawo. Normy te muszą być przestrzegane przez producenta na podstawie określonego GOST:

• Dorywczo - dni - GOST 26167:2009.
• Sport - 60 dni - GOST.
• Model - dni - GOST 19116.
• Dzieci - 30 dni - GOST 26165.
• Dom i podróże - dni - GOST.

Jak długo trwa gwarancja na zimowe buty skórzane? W tym przypadku obowiązują te same zasady, co w przypadku zwykłego, ponieważ prawo nie przewiduje jasnego podziału takich dóbr. Takie rzeczy podlegają wymianie i zwrotowi za zwrotem wydanych pieniędzy.

pory roku

Okres gwarancji na buty zimowe obowiązuje również, jeśli zostały zakupione na wyprzedaży sezonowej. Jednocześnie nie pochodzi on od daty zakupu, ale wraz z nadejściem sezonu noszenia. Okres ten może się różnić w zależności od regionu w zależności od klimatu. Na przykład w Moskwie działają następujące sezony:

• 1 listopada-1 marca - zima;
• 1 marca-1 maja - wiosna;
• 1 maja-1 września - lato;
• 1 września-15 listopada - jesień.

Kiedy rozpoczyna się gwarancja na obuwie zimowe? Jeśli buty zimowe kupiono latem, to będzie można je nosić dopiero od listopada. Wtedy gwarancja jest ważna od tego okresu. Ale jeśli buty zaczęły być używane poza sezonem, reklamacje nie są akceptowane. Zwykle do butów dołączana jest notatka, w której podany jest okres gwarancji na buty zimowe.

Czasami informacja ta znajduje się na tablicach informacyjnych w sklepach i butikach. Regiony mogą mieć zasady handlu dla określonych działań. A jeśli produkt został zakupiony przez Internet, to kiedy zgodnie z prawem rozpoczyna się okres gwarancji na buty zimowe? Będzie ważny od daty otrzymania towaru przez kupującego, ponieważ dostawa zajmuje dużo czasu.

Co obejmuje gwarancja?

Główną częścią buta jest materiał, z którego jest wykonany. Reszta to dodatki. Mogą to być obcasy, zapięcia, biżuteria, sprzączki. Sprzedający może poinformować kupującego, że warunek nie dotyczy części składowych. Ale to nieprawda.

Gwarancja dotyczy wszystkich butów. W niektórych przypadkach można go zainstalować osobno na okuciach. Jeśli nie, dotyczy to wszystkich butów.

Powrót

Czasami zdarza się, że buty zimowe lub kozaki nie pasują. A może po prostu nie podobał Ci się kolor lub inne cechy. W takim przypadku zwrot butów zimowych zgodnie z prawem może nastąpić tylko w ciągu 14 dni od daty zakupu towaru.

Jednocześnie nie należy wyjaśniać przyczyn tego stanu rzeczy, jeśli produkt nie był noszony, a także ma prezentację. Jest to określone w art. 25 ustawy „O ochronie praw konsumentów”. Produkt musi posiadać pudełko i metki. Wracając, musisz zabrać ze sobą czek i paszport. Buty zimowe można wymienić na podobne lub poprosić o zwrot pieniędzy.

Powrót po zużyciu

A jeśli buty zimowe lub botki były już noszone, czy można je zwrócić? Nawet jeśli były używane, ale jest wada fabryczna, możesz je zwrócić. Potwierdza to artykuł 18 powyższej ustawy.

Wady produkcyjne obejmują:

• Oddzielenie pięty, podeszwy.
• Wada materiałowa.
• Nierówne szwy.
• Odpryski lakieru i inne niedoskonałości.

Na przykład rozmiar buta jest odpowiedni, ale nadal się ociera. Może to być spowodowane wadami produkcyjnymi. Możesz zwrócić taki produkt, ponieważ wada ogranicza właściwości użytkowe.

niewygodne buty

Niezależnie od warunków gwarancji na buty zimowe damskie, towar można zwrócić w ciągu 14 dni bez konieczności okazywania paragonu. Wystarczy potwierdzenie, że zakupu dokonano w tym konkretnym sklepie.

Możesz przedstawić opakowanie, jeśli można na jego podstawie stwierdzić, że towar należy do tego zakładu handlowego. Zeznania świadków wystarczą. Świadkiem może być każda osoba, która była w pobliżu w momencie zakupu.

Zwrot bez paragonu

Termin zwrotu butów zimowych obowiązuje również w przypadku braku paragonu. Musisz napisać podanie. Zawiera dane sprzedającego i kupującego. Należy podać nazwę produktu, koszt i datę zakupu. Konieczne jest wskazanie, co dokładnie nie pasowało do produktu - rozmiar, kolor lub styl. Następnie musisz wpisać datę i podpis. Wniosek musi zostać zaakceptowany przez sprzedawcę.

Jeden egzemplarz pozostaje w sklepie, a drugi należy zabrać ze sobą. Drugi dokument musi być oznaczony akceptacją wniosku. Jeśli wszystko zostanie wykonane poprawnie, wówczas sprzedawca dokonuje wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy. Jeśli zostanie to odrzucone, będziesz musiał udać się do sądu.

Wadliwy towar

Do zwrotu wadliwego produktu nie jest konieczne okazanie paragonu. Należy napisać to samo oświadczenie co wcześniej, należy jedynie wskazać rodzaj wady. Jeśli nie ma dokumentów płatniczych, należy zaprosić świadka.

Musisz złożyć wniosek przed upływem okresu gwarancji na buty zimowe zgodnie z prawem. Produkt należy zwrócić czysty i suchy. Nie może nosić śladów naprawy przez osoby trzecie, w przeciwnym razie gwarancja może zostać unieważniona.

Sporządzenie pozwu

Kupujący muszą wiedzieć, jak złożyć wniosek o zwrot pieniędzy za wadliwy produkt. Jest napisany w dowolnej formie. Należy pamiętać, że większość sprzedawców odmawia przyjęcia wadliwych produktów. Dlatego tak ważna jest znajomość przepisów prawa, aby móc wykazać się znajomością swoich praw.

Wniosek jest napisany w 2 egzemplarzach. Pamiętaj o podaniu daty i miejsca zakupu. Należy podać model, rozmiar, kolor, cenę produktu. Konieczne jest szczegółowe opisanie wad, a także kiedy zostały zidentyfikowane. Musisz określić, jak długo trwa gwarancja na buty zimowe. Jeśli we wniosku zostaną zapisane normy prawne, najprawdopodobniej kupujący otrzyma zwrot pieniędzy lub towar zostanie wymieniony. Pamiętaj, aby wpisać datę i podpis.

Odpowiedź

Wniosek jest rozpatrywany w ciągu 10 dni. Jest to określone w artykule 23. W tym okresie roszczenia muszą zostać zaspokojone. Jeśli nic nie zostało zrobione, to jest powód pójścia do sądu. Zgodnie z artykułem 13 ustęp 6, sprzedający płaci kupującemu karę - 50% kwoty.

Po wygaśnięciu gwarancji

Możesz zwrócić produkt i oddać go do naprawy nawet po zakończeniu gwarancji. Jeśli wada zostanie zauważona w momencie upływu tego terminu, ale w ciągu 2 lat nie będzie można udowodnić obecności wady fabrycznej, wówczas możesz złożyć reklamację do sprzedawcy lub producenta. Potwierdza to artykuł 19 ustęp 5.

W takiej sytuacji konieczne jest przeprowadzenie badania na koszt własny w celu udowodnienia winy producenta. Jeśli się zgadza, sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu środków za buty niskiej jakości, a także opłacenia badania. Normę określa art. 18 ust. 1.

Ochrona Twoich praw

Konieczna jest umiejętność wykazania się znajomością praw i przepisów. Zwrot towaru to częsta sytuacja. Często spotykają się z nimi sprzedawcy. Jeśli kupujący będzie się upierał i również pójdzie do sądu, to oprócz odszkodowania administracja zapłaci grzywnę. Wskazane jest zapoznanie się z postanowieniami artykułu 18.

Jeśli nie możesz samodzielnie rozwiązać problemu, musisz skontaktować się z działem ochrony konsumentów. Doradzają, udzielają pomocy prawnej, a także sugerują dalsze działania. Jeśli to konieczne, musisz napisać oświadczenie do sądu.

Przypadki awarii

Istnieją zasady dotyczące sprzedaży niektórych produktów, w tym butów. Zgodnie z prawem zwrot zostanie odrzucony w następujących przypadkach:

• Buty nie są wadliwe, ale z powodu zużycia straciły swój wygląd.
• Posiada uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy kupującego.
• Kupujący dokonał naprawy przed zwrotem towaru do sprzedawcy.
• Buty posiadają wady, które powstały w wyniku niewłaściwego użytkowania.

W pozostałych przypadkach prawo chroni prawa konsumenta. Trzeba ciężko pracować, a wtedy wszystko na pewno się ułoży.

Niezależna ekspertyza

Często pojawiają się spory. Np. kupujący reklamuje wadę, a sprzedający uważa, że ​​powstała ona w trakcie noszenia. Następnie wyznaczany jest niezależny egzamin. Wydarzenie musi być zamówione przez sklep i przez niego opłacone. Jeżeli kupujący ponosi winę za wadę, zwróci koszty wykonania badania. Jeżeli Konsument nie zgadza się z wynikami zdarzenia, ma prawo odwołać się do sądu. Jeśli sklep nie spełni wymagań klienta, wówczas będzie on zobowiązany do zapłaty kary.

Podobne sytuacje mogą spotkać każdego kupującego. Jeśli zostanie wykryta usterka, nie panikuj. Musisz zapoznać się z przepisami prawa lub skontaktować się z prawnikiem, który pomoże Ci w obronie Twoich praw. W celu wymiany lub zwrotu należy zebrać buty w pudełku, zabrać metki, gwarancję i paragon.

Wskazane jest kupowanie butów w sklepie firmowym. Wynika to z kilku powodów:

• Jest oficjalna gwarancja.
• Zakup jest potwierdzany czekiem.
• Buty są wysokiej jakości.

Chociaż koszt towarów jest zwykle wyższy, ale jest to normalne w przypadku produktów wysokiej jakości. Jeśli kupisz buty na rynku lub w sklepie z używanymi rzeczami, zwrot będzie trudniejszy. Musisz natychmiast poprosić sprzedawcę o czek i gwarancję, w przeciwnym razie odmów planowanego zakupu.

Badanie należy przeprowadzić tylko wtedy, gdy jest pewne, że wada została spowodowana przez producenta. Jeśli zostanie potwierdzone, że jest to spowodowane zużyciem lub niewłaściwym przechowywaniem, kupujący będzie musiał zapłacić za badanie. To, jak długo buty posłużą, zależy od użytych materiałów. Ale nadal, w okresie określonym przez prawo, kupujący ma prawo skontaktować się ze sklepem w celu zwrotu produktów, naprawy lub otrzymania pieniędzy.

Problem nie jest taki trudny do rozwiązania. Najważniejsze to znać swoje prawa i mieć pewność, że masz rację. Często tylko z powodu niezdecydowania kupującego sprzedawca nie chce iść na ustępstwa i wymienić wadliwy towar.

Być może buty są najbardziej używane rzeczą w życiu każdego człowieka.

dla tak znajomej części naszego życia jest poważna: ochrona naszej stopy przed zimnem, uszkodzeniami mechanicznymi, buty przejmują obciążenia udarowe od asfaltu, żwiru, piasku i wydzielanego przez stopę potu oraz mechanicznych uderzeń o progi, włazy itp.

W końcu dokonując zakupu każdy normalny konsument będzie tego oczekiwał nie wytrzyma roku. Ale które są instalowane na takim produkcie, starają się złagodzić zapał kupujących.

Ustalenie okresu gwarancji na noszenie obuwia - przywilej sprzedawcy, czyli konkretnie miejsce zakupu butów. Jednak tutaj wszystko nie jest takie proste. Ten sam sprzedawca może tylko zwiększyć okres gwarancji producenta. Ale znowu, to nie wszystko.

Ani jedno, ani drugie nie musi określać okresu gwarancji krótszego niż ten określa ustawodawca. I ten sam ustawodawca, po opublikowaniu GOST 26167-2005„Buty są na co dzień. Specyfikacje ogólne”, ustalono minimalny okres gwarancji wynoszący trzydzieści dni.

Ile?

Tak więc, płacąc za zakup, powinieneś usłyszeć od sprzedawcy lub kasjera okres gwarancji na buty. W większości sklepów obuwniczych jest to część standardu obsługi klienta.

Jeśli ten nie został ci wyznaczony, powinien być wskazane na pudełku z aktualizacją. To już ustaliliśmy mniej niż 30 dniżaden sprzedawca nie ma prawa ustalać okresu gwarancji. Ale więcej- Nie ma za co.

Ustanowienie ponad 30 dni Okres gwarancji zależy od wielu czynników, które biorą pod uwagę sprzedawcy i producenci.

Przeciętny konsument często nie jasne dlaczego jeden sprzedawca ma tylko 30 dni gwarancji, a drugi 60 lub 80.

W rzeczywistości, okres gwarancji- jest to odzwierciedlenie organizacji łańcucha Producent - Sprzedawca. Sprzedający zawierając Umowę z producentem obuwia zastrzega warunki roszczenia. Jest to integralna część Umowy Dostawy.

Dość często, zwłaszcza w przypadkach, gdy producent i sprzedawca są geograficznie od siebie odlegli, znajdują się w różne kraje, koszt ewentualnych reklamacji wynosi rabat cenowy producent.

W takim przypadku sprzedawca czuje swobodniej w ustanowieniu dłuższego okresu gwarancji, gdyż producent już za to zapłacił. Tak działa wiele dużych sieci obuwniczych, które kupują ich towary. w krajach trzeciego świata.

Również ustalenie określonego okresu gwarancji może być z reguły determinowane przez samo obuwie jedyny sposób mocowania. Za pomocą najczęstszej metody - spoiwo gdy podeszwa jest po prostu przyklejona do wykroju cholewki buta, okres gwarancji zwykle wynosi minimalny- 30 dni.

Na metoda odlewania zapięć, górny półfabrykat jest łączony z podeszwą metodą wulkanizacji na gorąco, tworząc w ten sposób jedną całość. Ta metoda mocowania jest czymś więcej niezawodne i trwałe dlatego producent takich butów ustala okres gwarancji więcej niż 30 dni, zwykle 60 lub 70 dni.

Gdy?

Ten sam sprzedawca, który dał ci okres gwarancji na zakup, powinien ci powiedzieć Od której godziny rozpoczyna się ta gwarancja. Buty są sezonowy towarów, a ponieważ nasz kraj położony jest w różnych strefach klimatycznych, każdy podmiot Federacji tworzy się samodzielnie wyczucie czasu dowolnym sezonie.

Tak więc, w zależności od pory roku, okresy gwarancyjne może być następujący:

Ponadto niezbędna jest wiedza który konkretny sezon dotyczy Twoich butów:

1. Buty zimowe. Zaprojektowany do noszenia w najzimniejszym czasie roku. Są to kozaki, botki, półbuty, botki z podszewką.
2. Do butów sezon wiosenno-jesienny będziemy nosić kozaki, półbuty, botki, półbuty, półbuty z ciepłą podszewką; kozaki, półbuty, kozaki ze skórzaną podszewką; buty, półbuty, buty do aktywności na świeżym powietrzu. To znaczy, zgodnie z projektem i zastosowanymi materiałami, buty używane do noszenia wiosną i jesienią (GOST 23251-83).
3. Na lato dołączymy letnie buty otwarte, buty z perforacją, pantolety, sandały. Czyli buty przeznaczone do noszenia podczas lata(GOST 23251-83).
4. DO cały sezon obejmuje obuwie przeznaczone do ciągłego, systematycznego noszenia przez cały rok (ten sam GOST „Buty. Terminy i definicje”): półbuty, buty ze skórzaną i tekstylną wyściółką. Rozpoczyna się okres gwarancji na buty całoroczne od daty zakupu.

W przypadku zakupu butów w sezonie, na który te buty są przeznaczone, okres gwarancji na nie rozpoczyna się od daty zakupu i przerwane na kolejne sezony.

Kupiłeś np Buty zimowe 15 lutego, następny wiosna rozpoczyna się 1 marca, a zima - 15 listopada. Z 30-dniowym okresem gwarancyjnym Twoja gwarancja będzie następujący: od 15 do 28 lutego, od 15 do 29 listopada.

Zasługuje na szczególną uwagę buty całoroczne. W końcu są to czółenka i baletki, trampki, mokasyny i wiele innych rodzajów butów. W przypadku butów całorocznych obliczany jest okres gwarancji od daty zakupu.

Z reguły występuje więcej pytań bo buty nosimy jesienią, wiosną i latem.

Dlatego przy zakupie butów całorocznych zimą wielu kupujących jest oburzonych, Dlaczego ich okres gwarancji nie jest liczony np. od kwietnia.

Te buty są dla systematyczne zużycie przez cały rok, na przykład jako zmiana.

Wśród konsumentów powszechnie uważa się, że okres gwarancji na wszystkie buty wynosi 2 lata, a sprzedawcy uparcie ich oszukują, podając termin 30 dni. W ustawie o ochronie konsumentów te dwa lata są wskazane w kontekście tych produktów, na które obowiązuje okres gwarancji nie zainstalowany.

Ale wszystkie buty sprzedawane w kraju muszą być zgodne GOST tego kraju. A wcześniej wskazaliśmy już, że minimalny okres gwarancji został już ustalony przez państwo. Dlatego nawet jeśli sprzedawca lub producent udzielają gwarancji nie wyraźnie zaznaczone, ustawodawca już to zrobił za nich.

Tak więc w przypadku butów 2 lata to termin na złożenie reklamacji, z którym masz prawo się skontaktować, jeśli masz ukrytą wadę fabryczną. Z tą tylko różnicą, że po upływie okresu gwarancji, aby udowodnić, że wada powstała jeszcze przed sprzedażą, to będziesz ty a nie sprzedawca. W okresie gwarancyjnym Sprzedający albo kontrola jakości.

Jak używać?

Jeśli w twoich butach ujawnił wadę Przede wszystkim musisz skontaktować się ze sprzedawcą. Oczywiście możesz od razu przyciągnąć lub skontaktować się z producentem, ale będzie to sprzedawca.

Jeśli jesteś w okresie gwarancyjnym, Sprzedawca rozpatrzy Twoje odwołanie i, na podstawie ustawy o ochronie konsumentów, Masz pełne prawo do wymiany produktu o nieodpowiedniej jakości, żądania proporcjonalnego obniżenia ceny lub pokrycia kosztów naprawy lub, najczęściej, rozwiązać umowę sprzedaży, czyli po prostu pieniądze za towary niskiej jakości.

Gdy sprzedawca uzna, że ​​wskazana przez ciebie wada jest ważna jest produkcją procedura jest dość prosta. wypełniasz oświadczenie i zdobądź nową parę lub pieniądze. Lecz nie zawsze tak jest.

Bardzo często kupujący zwracają się do sprzedawcy z wadami spowodowanymi przez nieprawidłowe działanie obuwia lub jego niewłaściwy dobór.

Na przykład ty pięta odpadła, masz urazę.

Ale przyjrzyj się temu bliżej: może zaczepiłeś się gdzieś o piętę i wyraźnie widać na nim rysy, haczyki i rozdarcia.

Albo twój syn podeszwa oderwana w palcu. Ale spójrz na sposób, w jaki chodzi twoje dziecko. Być może w takich butach będzie cały czubek uszkodzenie mechaniczne.

Pamiętaj też, że na części zamienne, akcesoria i obcasy obowiązuje gwarancja nie dotyczy. Jeśli twoje sznurowadła są podarte, pięta jest zużyta lub pękł zamek błyskawiczny, to jest to nie jest wadą.

Gdy nieporozumienia między sprzedającym a kupującym, sprzedający ma prawo sprawdzić jakość towaru. To nie jest badanie, a nawet jeśli wada okaże się nieprodukcyjna, ty nie trzeba za to płacić.

W przypadku stwierdzenia wady u Sprzedawcy sam się zobowiązał przeprowadzić badanie. Jeśli jednak niezależne badanie stwierdzi wadę nieproduktywne, Będziesz musiał zwracać koszty Koszt badania sprzedawcy.

Jeśli znalazłeś już usterkę po wygaśnięciu gwarancji w każdym przypadku skontaktować się ze Sprzedawcą. Jeśli Sprzedający odmówi uznania wady za wadę fabryczną, to Ty jako Kupujący udowodnisz teraz w niezależnym badaniu coś przeciwnego. Jeżeli rzeczoznawcy stwierdzą wadę, Sprzedawca zwróci ci pieniądze koszt badania.

Nie martw się, jeśli Twoje buty mają wadę. Prawo jest zawsze po Twojej stronie, a sprzedawca zawsze przestrzega tych praw. Jedynymi wyjątkami są przypadki spowodowane niewłaściwą obsługą, doborem i pielęgnacją obuwia.

Dziś w sklepach, targach, butikach można znaleźć ogromną liczbę butów na każdy gust i kolor. Niestety nie wszyscy producenci mogą pochwalić się doskonałą jakością swoich produktów. Gwarancją tego typu produktu nie może być nienaganny wygląd ani dość wysoka cena. Świadczyć o tym może jedynie okres gwarancji. Na buty obowiązują różne okresy gwarancyjne w zależności od rodzaju i pory roku. Buty zimowe mają swoje własne cechy, ponieważ są droższe.

Obuwie zimowe obejmuje następujące rodzaje: après, botki, kozaki za kolano, peleryny, filcowe kozaki, kozaki ugg, kozaki futrzane, kozaki „księżycowe”, kozaki, półbuty, buty wspinaczkowe, trampki zimowe, bufiaste buty i wiele innych.

Zgodnie z art. 19 buty z wadą fabryczną należy zwrócić do sklepu niezwłocznie w ciągu dwóch lat od daty sprzedaży (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta). Buty bez wad, ale zupełnie nieodpowiednie z jakiegokolwiek powodu, na przykład koloru lub rozmiaru (zgodnie z art. 25 tej samej ustawy), można bez problemu wymienić w ciągu 14 dni, nie licząc dnia zakupu. Nadal istnieje jeden warunek: musi zachować swoją prezentację i posiadać wszystkie niezbędne etykiety.

Niezależna ekspertyza obuwia

Może się zdarzyć, że klient zwrócił się do sprzedawcy z reklamacją, np. że podczas noszenia tych zimowych butów w okresie gwarancyjnym wystąpiły jakieś poważne wady. Przedsiębiorca wręcz przeciwnie może uważać, że to sam kupujący jest winny. W takich sytuacjach należy niezwłocznie odesłać ten produkt na adres.

Niezależne badanie jest zawsze zlecane przez sklep i musi być przez niego opłacone. Jeżeli zostanie ustalone, że sam klient ponosi winę za wystąpienie tej wady, wówczas zwraca on w całości koszty sklepu związane z badaniem. Jeśli z jakiegoś powodu klient jest niezadowolony z wyniku, ma bezwzględne prawo do odwołania się od tych wyników w sądzie. Odmowa spełnienia przez sklep wymagań klienta w tym przypadku jest obarczona karami.

Każdy klient może spotkać się z procesem zwrotu towaru. Dlatego jeśli zdarzyło się tak, że kupujący nie dokończył zakupu, nie panikuj. Konieczne jest zwrócenie się do prawa lub na przykład do prawnika, jeśli nie chcesz samodzielnie zrozumieć tej sprawy. Aby wymienić lub zwrócić przedmiot, wykonaj poniższe czynności:

1. Zbierz buty w oryginalnym pudełku;
2. Dołącz wszystkie etykiety;
3. Weź kartę gwarancyjną i paragon. bardzo trudne.

Doświadczenie pokazuje, że pomimo tego, że wszystkie niezbędne przepisy dotyczące obsługi klienta są zapisane w kąciku konsumenta, nie wszyscy sprzedawcy i kupujący są z nimi zaznajomieni. Aby nie musieć nosić butów z powrotem do sklepu w ramach gwarancji, należy je obejrzeć przy zakupie pod kątem możliwości wystąpienia wad i zachować szczególną ostrożność przy doborze odpowiedniego rozmiaru.

Sytuacja, w której konsument nie jest zadowolony z jakości kupowanego obuwia, nie należy do rzadkości.

Podczas eksploatacji buta, krótko po jego zakupie, może dojść do pęknięcia podeszwy, pęknięcia podkładki pod piętę lub podbicie, osiadania tylnej części buta, rozproszenia się pioruna, pęknięcia skóry, łuszczenia się lakieru itp. .

Dzieje się tak również w ten sposób: po powrocie do domu z zakupem osoba zdaje sobie sprawę, że buty nie pasują do niego pod względem rozmiaru, stylu, koloru. Co robić w takich przypadkach? Aby to zrobić, musisz mieć informacje o tym, co składa się na okres gwarancji na buty, a mianowicie, jak i kiedy zwrócić produkt, który z jakiegoś powodu Ci nie odpowiada.

Interesy kupujących reguluje ustawa Federacji Rosyjskiej z dnia 7 lutego 1992 r. Nr 2300-1 „O ochronie praw konsumentów”. Zawiera ogólne postanowienia, zgodnie z którymi konsument może, jeśli jakość zakupionego produktu okazała się niezadowalająca.

Z reguły można to zrobić do wygaśnięcia okresu gwarancji. W przypadku obuwia obowiązują dwa rodzaje okresów gwarancyjnych: ustalane przez sprzedawcę oraz ustalane przez producenta.

Sprzedawca ma swobodę ustalenia okresu gwarancji według własnego uznania (w praktyce jest to zazwyczaj 14-30 dni), jednak nie może on być krótszy niż określony przez producenta.

Jeśli kupujący ma podejrzenia, że ​​sklep zaniża okres gwarancji, może skontaktować się z producentem i wyjaśnić informacje dotyczące okresu gwarancji. Producent z kolei kieruje się obowiązującymi przepisami norm międzystanowych.

W zależności od rodzaju obuwia przepisy przewidują następujące okresy gwarancji:

1. Do codziennego obuwia wykonanego z materiałów syntetycznych i sztuczna skóra- 30-80 dni (GOST 26167:2009).
2. Do butów modowych - 60-90 dni (GOST 19116).
3. W przypadku butów sportowych - 60 dni (GOST 2063-92).
4. Do butów domowych i podróżnych - 30-35 dni (GOST 1135-88).
5. W przypadku butów dziecięcych - 30 dni (GOST 26165: 2009).

Przy zakupie obuwia pozasezonowego (buty domowe, buty sportowe) okres gwarancji liczony jest od momentu jego zakupu. W innych sprawach prawna gwarancja na obuwie zaczyna biec od momentu rozpoczęcia sezonu, na który buty są stworzone (art. 19 ustawy „O ochronie praw konsumentów”).

Jeśli będziesz nosić buty w niewłaściwym sezonie, nie będzie możliwe zaspokojenie powstałych roszczeń jakościowych. Buty zakupione podczas wyprzedaży sezonowej również objęte są okresem gwarancyjnym, który rozpoczyna się w ten sam sposób – wraz z początkiem sezonu przewidzianego dla tego buta.

W Moskwie i regionie moskiewskim obecnie nie ma dat sezonowości (dekret rządu Moskwy z dnia 28 czerwca 2011 r. Nr 493-RP). Daty dla innych regionów kraju mogą być wyjaśnione przez lokalną administrację.

W większości przypadków wraz z zakupionym obuwiem konsument otrzymuje stosowną notatkę, w której określony jest okres gwarancji. Czasami sklepy umieszczają informacje dotyczące okresu gwarancji na swoich tablicach informacyjnych w rogach konsumenta.

Poszczególne podmioty Federacji Rosyjskiej mają własne zasady handlu niektórymi rodzajami towarów, które określają okresy gwarancyjne oraz okresy pór roku przyjęte dla tych obszarów.

Co obejmuje gwarancja na buty?

Główną częścią buta jest materiał, z którego jest wykonany, reszta to obcasy, zapięcia, różne dekoracje a sprzączki należą do tzw. Akcesoria. Sprzedawca może oświadczyć kupującemu, że okres gwarancji nie dotyczy części składowych. Ale to nieprawda.

Gwarancja dotyczy wszystkich butów. W innych przypadkach okucia mogą mieć własny okres gwarancji. Jeśli tak nie jest, wszystkie komponenty są objęte określonym okresem gwarancji dla tych butów.

W jaki sposób zwracane są buty w ramach gwarancji?

Jeżeli kupujący był niezadowolony z jakości zakupionych butów, to zgodnie z art. 19 ustawy „O ochronie praw konsumenta” ma prawo liczyć przy przeliczaniu na wymianę pary butów niskiej jakości na podobne, ale już pozbawione wady fabrycznej lub na buty innego modelu koszt. Możliwy jest również zwrot pieniędzy (jeśli masz paszport).

Jeśli sprzedawca nie zgadza się z tymi wymaganiami, jest sporządzany na piśmie, w którym wskazuje: model buta, datę zakupu, cenę, artykuł.

W reklamacji opisano stwierdzoną wadę oraz sformułowano niezbędne wymagania wobec Sprzedawcy. Wskazane jest dołączenie do reklamacji kopii dowodu zakupu, chociaż ustawa „O ochronie praw konsumentów” (art. 18 ust. 5, art. 25 ust. 1) zezwala na obejście się bez niej, jeżeli kupujący ma świadek dokonanego przez niego zakupu.

Gdy sprzedawca odmówi później spełnienia wymagań kupującego, przeprowadzane jest niezależne badanie. Musi udowodnić fakt produkcji obuwia z naruszeniem GOST i specyfikacji technicznych, niezgodności z technologią produkcji itp.

Jeżeli rzeczoznawcy ustalą, że roszczenia kupującego co do jakości obuwia były zasadne, tj. jego wady nie są związane z niewłaściwym zużyciem, musi wysłać sprzedawcy drugą reklamację wraz z kopią badania. Roszczenie to powinno zawierać roszczenie o zwrot środków wydanych na badanie.

Zgodnie z art. 25 ww. ustawy, możesz zwrócić do sklepu te buty, które po prostu nie pasowały kupującemu pod względem rozmiaru lub wyglądu. Nazywa się to procedurą zwrotu gwarancyjnego. Można to zrobić tylko w ciągu dwóch tygodni od daty zakupu i tylko wtedy, gdy buty nie były noszone i posiadają prezentację.

Należy zachować jego opakowanie i etykiety. Do zwrotu wymagany jest paszport. Czek w tym przypadku również nie jest wymagany, ale w praktyce sprzedawcy nalegają na to.

Czy mogę złożyć reklamację po wygaśnięciu gwarancji?

Taka możliwość istnieje. Co więcej, zarówno na główną część buta, jak i na akcesoria. Jeżeli konsument stwierdził wady zakupionego towaru w rozsądnym terminie (tj. nie później niż dwa lata od daty zakupu, zgodnie z art. 19 ust. 1 ustawy „O ochronie praw konsumenta”), ma on również prawo do złożenia reklamacji u sprzedawcy.

Tutaj trzeba będzie udowodnić, że buty miały te właśnie wady jeszcze przed zakupem. Takimi przypadkami są np. wada fabryczna, która może ujawnić się dopiero podczas deszczowej pogody.

Osobno należy powiedzieć o butach zimowych, ponieważ. To ona najczęściej zadaje pytania o okres gwarancji. Zazwyczaj buty zimowe objęte są 30-dniową gwarancją. A zaczyna się od przyjętej na danym terenie daty rozpoczęcia sezonu zimowego.

Jeśli konsument zakupił buty 20 dni przed końcem sezonu zimowego, to w przyszłym roku na początku nowego sezonu zimowego będzie miał do dyspozycji kolejne 10 dni gwarancji.

W praktyce kupujący narzekają np. na to, że buty okazały się śliskie, przez co chodzenie w nich jest wyjątkowo niewygodne, a nawet niebezpieczne. Sprawa ta może wydawać się kontrowersyjna, ale nawet tutaj istnieje możliwość przedstawienia reklamacji sprzedawcy.

Jak to zrobić poprawnie, wskazano powyżej. Jeżeli sprzedawca odmówi zaspokojenia roszczenia, konieczne będzie przeprowadzenie badania i ewentualne wystąpienie w przyszłości na drogę sądową.

Należy pamiętać, że czasami zakupione buty można nosić tylko w określonych warunkach pogodowych i temperaturach, ze względu na właściwości materiału użytego do ich produkcji. Obowiązkiem sprzedawcy jest zgłoszenie tego, zgodnie z art. 10 Ustawy „O ochronie praw konsumentów”.

Jeśli buty zostały uszkodzone z powodu tego, że sprzedawca nie ostrzegł o takim niuansie, konsument ma również pełne prawo do złożenia reklamacji.

Jak pokazuje praktyka, bardzo niewiele osób jest gotowych iść do sądu w przypadku niezadowolenia z ich wymagań dotyczących wymiany butów niskiej jakości lub zwrotu środków w ramach gwarancji. Ale nie bój się iść do sądu i bronić swoich praw.

Nie ma potrzeby ponoszenia kosztów cła państwowego w sprawach dotyczących ochrony konsumentów. A środki wydane na badanie zostaną odzyskane od sprzedawcy, jeśli zostanie potwierdzone, że kupujący nie ponosi winy za nieodpowiednią jakość zakupionych butów.

Na naszej stronie możesz zadać prawnikowi lub prawnikowi absolutnie każde pytanie, które Cię interesuje, niezależnie od przedmiotu i złożoności odwołania. Skupiając profesjonalnych prawników udzielających bezpłatnych porad prawnych oraz osoby poszukujące odpowiedzi na pytania prawne, staliśmy się niezastąpionym pomocnikiem dla tysięcy osób w całym kraju. Porady prawne online to wygodny sposób na uzyskanie niezbędnych informacji na temat wszelkich kwestii prawnych oraz praktycznych porad, jak je rozwiązać.

Na mocy przepisów części I art. 48 Konstytucji Federacja Rosyjska Każdemu obywatelowi gwarantuje się wykwalifikowaną pomoc prawną. Wszystkie konsultacje prawne są przeprowadzane w ramach ustawy federalnej nr 324 z dnia 21 listopada 2011 r. „O bezpłatnej pomocy prawnej”.

--> Na ten sam temat