ما هي فترة الضمان القانوني للأحذية؟ فترة الضمان للأحذية الشتوية حسب القانون. من أي شهر تبدأ الضمانات الموسمية للأحذية في سان بطرسبرج

كيف تتصرف في حالة الصراع وماذا تفعل؟

لكي تشعر بالثقة في مثل هذه الحالات ، تحتاج إلى معرفة الحقوق التي يمكن للمشتري ممارستها خلال فترة الضمان وبعد انتهاء صلاحيتها.

فترة الضمان على الاحذية حسب القانون

يجب أن تتوافق الأحذية مع معايير GOST المحددة ، والتي تنص على فترات ضمان إلزامية. تنطبق هذه القاعدة على جميع أنواع الأحذية.

ل أنواع مختلفةهذه المصطلحات مختلفة ، لكن لا يمكن أن تكون أقصر من 30 يومًا لأي نوع من الأحذية.

لا يمكن للشركة المصنعة تحديد فترة ضمان أقل من الفترة المحددة من قبل GOST.

يمكن للبائع تحديد فترات الضمان الخاصة به ، ولكن بموجب القانون ، لا يمكن أن يكون ضمان البائع أقل من ضمان الشركة المصنعة.

إذا حدد البائع فترة ضمان أقصر من فترة ضمان الشركة المصنعة ، وعلى سبيل المثال ، دعاك إلى إرسال مطالباتك إلى الشركة المصنعة للأحذية بعد هذه الفترة ، فاعلم أنه يتصرف بشكل غير قانوني.

من أي تاريخ يسري ضمان الشتاء والأحذية الموسمية الأخرى؟

إذا اشتريت أحذية خلال موسم التشغيل ، فإن فترة الضمان تبدأ من لحظة الشراء.

استشارة قانونية مجانية:

إذا اشتريت أحذية موسمية مسبقًا ، قبل بداية الموسم ، فسيتم حساب فترة الضمان من تاريخ بدء موسم الحذاء المقابل.

متى يبدأ فصل الشتاء للأحذية؟ كل منطقة لها تاريخها الخاص. أسهل طريقة لمعرفة ذلك هي الاتصال بـ Rospotrebnadzor المحلي.

في موسكو ، بالنسبة للأحذية ، يبدأ موسم الصيف في الأول من مايو ، ويبدأ موسم الخريف في الأول من سبتمبر ، ويبدأ فصل الشتاء في الأول من نوفمبر ، ويبدأ موسم الربيع في الأول من مارس.

الإرجاع في غضون 14 يومًا من الشراء

قد يحدث أن الأحذية المشتراة لا تناسبك لسبب ما ، على سبيل المثال ، لم تكن راضيًا عن الحجم أو اللون ، يمكنك استبداله في غضون 14 يومًا.

يمكن استبدال البضائع وإعادتها دون تفسير ، بشرط ألا يكون للأحذية أي آثار للتلف وأن تكون قد احتفظت بشكل كامل بعرضها (المادة 25 من قانون حماية حقوق المستهلك). يجب ألا يتلف الصندوق والملصقات. يجب أن يكون لديك شيك ووثيقة تثبت هويتك.

استشارة قانونية مجانية:

إذا أتيت إلى المتجر لتبادل البضائع والأحذية التي تحتاجها هذه اللحظةمن المخزون ، يجب أن تستعيد أموالك.

العودة إلى المتجر بعد قليل من البلى

هل يمكنني إعادة الأحذية إلى المتجر إذا كنت قد دخلت فيها بالفعل؟ حتى إذا كنت قد ارتديت الحذاء مرة واحدة فقط ، فلا يمكنك إعادته إلا إذا وجدته. عيب التصنيع(المادة 18 POCA).

عيوب التصنيع الرئيسية:

1. فصل الكعب أو النعل ؛
2. تلف مادة الحذاء ؛
3. طبقات ملتوية
4. إزالة الطلاء أو العيوب الأخرى التي تضر بمظهر الحذاء أو تتداخل مع استخدامه العادي.

على سبيل المثال ، إذا احتك حذاء جديد بقدميك ليس لأنك اخترت مقاسًا خاطئًا ، ولكن بسبب طبقات ملتوية ، وسيتم التعرف على هذا على أنه عيب في التصنيع ، فمن الواقعي إرجاع مثل هذه الأحذية ، لأن هذا العيب يحد من الخصائص التشغيلية من الحذاء.

أحذية غير مريحة ، حجم خاطئ ، نوعية رديئة

في غضون أسبوعين ، يمكنك إرجاع الأحذية المشتراة دون تقديم إيصال. ما عليك سوى تأكيد أنك اشتريته من هذا المتجر.

استشارة قانونية مجانية:

حتى التغليف يكفي إذا كان من الممكن استخدامه لإثبات أن البضائع تخص هذا البائع المعين.

إذا لم ينجح هذا الخيار ، فيمكنك دائمًا الرجوع إلى شهادة الشاهد. يمكن لأي شخص يرافقك عند إجراء عملية شراء أن يصبح شاهدًا على هذا النحو.

رد الأموال بدون إيصال في حالة عدم ارتداء الأحذية

كيف يتم إرجاع الأحذية إلى المتجر بدون إيصال؟ تسلسل الإجراءات للمشتري عند إعادة الشراء بدون إيصال هو كما يلي:

• اكتب بيان
• في العنوان ، حدد تفاصيل البائع ؛
• اسمك الكامل وتفاصيل الاتصال ؛
• اكتب اسم المنتج والسعر وتاريخ الشراء.

حدد خصائص المنتج التي لا تناسبك:

ضع التاريخ. تعال إلى المتجر واطلب دعوة التاجر.

استشارة قانونية مجانية:

اطلب منه التوقيع على نسختك من الطلب ، وإعطائه الثانية.

مهم! الطلب مكتوب من نسختين. يُمنح أحدهما للبائع والآخر في يد المشتري. يجب أن تحتوي هذه النسخة على التاريخ والوظيفة والاسم الكامل. الشخص الذي قبل الطلب وتوقيعه.

إذا فعلت كل شيء بشكل صحيح ، يجب على البائع استبدال الحذاء أو إصدار استرداد. إذا رفض ، اذهب إلى المحكمة.

إذا كان العنصر معيب

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج معيب ، فيمكن القيام بذلك أيضًا بدون إيصال.

تحتاج إلى وضع نفس العبارة كما هو موضح أعلاه ، ولكن بدلاً من الخصائص التي لا تناسبك ، حدد متى وما العيب الذي وجدته في الحذاء. التوقيع والتاريخ. إذا لم تكن هناك مستندات تؤكد الشراء ، فارجع إلى الشاهد الذي كان حاضرًا في ذلك الوقت.

استشارة قانونية مجانية:

من الضروري تقديم إفادة عن الزواج المكتشف للأحذية قبل انتهاء فترة الضمان.

يجب أن تكون إعادة الأحذية المعيبة إلى المتجر نظيفة وجافة. أيضًا ، يجب ألا تحتوي على آثار لإصلاحات الجهات الخارجية. قد يؤدي وجود مثل هذه الآثار إلى إبطال الضمان.

كيف تكتب مطالبة؟

مطالبة العودة مالللسلع ذات الجودة الرديئة يتم وضعها في شكل حر. ولكن نظرًا لأن العديد من البائعين يترددون في قبول الزواج ، فمن المنطقي أن يكون الأمر آمنًا وأن يظهروا محو الأمية القانونية ومعرفة حقوقك وقوانينك.

1. ادلي ببيان من نسختين. واحد لي والآخر للبائع.
2. حدد تاريخ ومكان الشراء.
3. حدد طراز الحذاء وحجمه ولونه وتكلفته.
4. صف بالتفصيل العيوب التي تم العثور عليها ، بالإضافة إلى وقت وظروف اكتشافها.
5. أشر إلى أنه قبل انتهاء فترة الضمان ، يقع الالتزام بإجراء فحص لتحديد سبب الزواج على عاتق البائع.
6. ضع التاريخ وتوقيعك وتأكد من فك تشفير التوقيع.

يجب إكمال النظر في طلب المشتري واستيفاء متطلباته في غضون 10 أيام (المادة 23 POCA).

عدم الامتثال للمتطلبات المنصوص عليها في المطالبة هو الأساس لإحالة القضية إلى المحكمة. وفقًا للفقرة 6 من المادة 13 من قانون عائدات الجرائم المالية ، تحصل المحكمة من المقاول غرامة قدرها 50٪ من المبلغ المسترد لصالح المشتري.

استشارة قانونية مجانية:

هل يمكنني العودة إذا انتهت فترة الضمان؟

من الممكن إرجاع المنتج أو تسليمه للإصلاح المجاني حتى بعد انتهاء الضمان.

إذا وجدت عيبًا بعد انتهاء فترة الضمان ، ولكن في غضون عامين ويمكنك إثبات أنه عيب في التصنيع ، فيحق لك رفع دعوى لدى البائع أو الشركة المصنعة (الفقرة 5 ، المادة 19 من OPP).

صحيح ، في هذه الحالة ، سيتعين عليك إجراء فحص على نفقتك الخاصة وإثبات ذنب الشركة المصنعة بنفسك. إذا أثبت الفحص أنك على صواب ، فسيكون البائع ملزمًا ليس فقط بإعادة الأموال مقابل جودة منخفضة المنتج ، ولكن أيضًا للدفع مقابل الفحص (البند 1 ، المادة 18 من OZPP).

كيف تؤكد حقوقك؟

أول شيء عليك القيام به هو إظهار المعرفة بحقوقك وقوانينك.

إعادة الأحذية المعيبة ليست حالة فريدة من نوعها.

استشارة قانونية مجانية:

من المحتمل أن يكون موظفو المتجر قد واجهوا هذا الموقف أكثر من مرة ، وهم يدركون جيدًا أنه إذا استمر المشتري في القضية وأحيلت القضية إلى المحكمة ، فبالإضافة إلى التعويض ، سيتعين على الإدارة دفع غرامة.

إذا لم يساعد ذلك ، فاتصل بجمعية حماية المستهلك. سوف ينصحونك ويقدمون لك الدعم القانوني ويساعدونك في وضع خطة لمزيد من الإجراءات.

لا تخافوا من رفع دعوى.

في حالة عدم انتهاء فترة الضمان ، يتم إجراء فحص الأحذية دائمًا على نفقة البائع ولن تضطر إلى دفع ثمنها.

استشارة قانونية مجانية:

متى لن يتم قبول الحذاء في المتجر؟

هناك قواعد لبيع أنواع معينة من البضائع ، والتي تشمل ، بالمناسبة ، الأحذية. لذلك ، وفقًا للقانون ، لا يوجد سوى عدد قليل من المواقف التي لا يمكنك فيها إعادة الأحذية:

1. إذا لم يكن الحذاء معيبًا ، لكن نتيجة لبسه فقدوا عرضهم ؛
2. إذا كان الحذاء به تلف ميكانيكي ناتج عن خطأ المشتري (جروح ، حروق ، إلخ) ؛
3. إذا أصلح المشتري الحذاء قبل إعادته للبائع ؛
4. إذا كان الحذاء به عيوب ناتجة عن الاستخدام غير السليم.

لا شك أن المقالة المتعلقة بحماية المستهلك ، والتي يمكن قراءتها هنا ، ستكون مفيدة.

في جميع الحالات الأخرى ، يكون القانون في صفك. دافع عن حقوقك واطلب استرداد الأموال.

مرحبًا ، اشتريت أحذية شتوية في الصيف بسعر 14 طنًا. r. ، بخصم 30٪ ، أي ك خارج الموسم. ارتديت حذاءًا لمدة 3 أسابيع ، بعد أن اكتشفت أن الكعب بدأ يتحلل ، وانطلق كعب هذا الحذاء ووجدت أن الكعب مصنوع من اللوح. انتهت صلاحية الضمان لمدة 30 يومًا. كيف تسترد نقوداً مقابل أحذية ذات نوعية رديئة؟

استشارة قانونية مجانية:

ماريا ، لديك خياران ، الأول هو أنه يمكنك التقدم بطلب للحصول على ضمان من بداية فصل الشتاء في غضون يومين. الخيار الثاني ، يمكنك التقديم في غضون عامين ، إذا أثبتت أن هذا عيب في التصنيع. في هذه الحالة ، سيتعين عليك إجراء فحص على نفقتك الخاصة وإثبات ذنب الشركة المصنعة بنفسك.

قانون حماية المستهلك عودة الأحذية

عند شراء الأحذية ، بغض النظر عن فئة السعر ، نأمل دائمًا أن تخدمنا لفترة طويلة ، وأن تكون مريحة وعملية وممتعة للعين.

لسوء الحظ ، غالبًا ما تظهر المواقف عندما لا تكون توقعاتنا مبررة ، ثم يطرح السؤال التالي: ماذا نفعل بالأحذية منخفضة الجودة التي بها عيوب واضحة؟ هل يحق لنا إعادة الحذاء إلى المحل وماذا ينص "قانون حماية المستهلك" في هذه الحالة؟

فترة الضمان لأنواع الأحذية

قد تختلف فترة الضمان للأحذية بموجب قانون حماية المستهلك وفقًا لنوع الأحذية (رابط إلى القانون).

استشارة قانونية مجانية:

لذلك ، بالنسبة للأحذية خارج الموسم (أحذية للمكتب ، للأحذية الرياضية ، أحذية داخلية ، أحذية متخصصة) ، يتم حساب فترة الضمان من تاريخ شراء البضاعة.

بالنسبة للأحذية الموسمية ، يحدد القانون بداية الفترة من لحظة بدء الموسم. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه بالنسبة لمناطق مختلفة من روسيا ، ستكون فترة الضمان مختلفة.

أوقات عودة الأحذية

الموعد النهائي المحدد لإعادة الأحذية منخفضة الجودة إلى البائع لا ينظمه القانون بوضوح. ومع ذلك ، وفقا للفقرة 1 من الفن. 19 من قانون حماية حقوق المستهلك ، للمشتري كل الحق في تقديم شكوى بشأن جودة الأحذية في غضون عامين من تاريخ الشراء. يجب أن يكون مفهوما بوضوح في الحالات التي يمكنك فيها تقديم مطالبة للبائع في غضون فترة عامين ، وعندما يكون الإرجاع ممكنًا في فترة زمنية أقصر.

يحدد قانون حماية المستهلك أيضًا حدًا أدنى لفترة عودة الأحذية.

• أحذية ذات نعال من الجلد الطبيعي - ما لا يقل عن 50 يوم عمل من تاريخ شراء البضاعة ؛
• أحذية بنعل مطاطي أو نعل بولي يوريثان - 80 يوم عمل على الأقل.

يتم تمييز فترة الضمان على النحو التالي:

إعادة الأحذية تحت الضمان

في غضون 14 يوم عمل من تاريخ شراء الحذاء ، يمكن للمشتري إعادة البضائع إلى البائع: الشكل واللون والحجم والشكل غير مناسب. لا تنظم القواعد التفسير الإلزامي للأسباب التي أدت إلى العودة. الشرط الوحيد هو أن الأحذية لا ينبغي أن تكون قيد الاستخدام ، وتقديمها ، وسلامة العبوة ، وأيضًا (شرط إلزامي) تم الاحتفاظ بإيصال نقدي أو مبيعات.

استشارة قانونية مجانية:

ضمان جودة الأحذية

تمتد فترة الضمان على الأحذية من حيث الجودة لمدة سنتين من تاريخ شراء البضاعة. كما يتضح من "قانون حماية حقوق المستهلك" ، يمكن للمشتري أن يشكو من البائع إذا تم اكتشاف عيب في المصنع في غضون عامين خلال فترة التشغيل. في هذه الحالة ، على الأرجح ، ستكون هناك حاجة إلى فحص مستقل ، والذي سيشهد على حقيقة الزواج.

إذا أقر الفحص أن الزواج هو مصنع ، فسيكون البائع ملزمًا بإعادة الأموال إلى المشتري ، أو إجراء تبادل معادل - على النحو المتفق عليه بين الطرفين.

ما الذي لا يغطيه الضمان؟

يحدد "قانون حماية المستهلك" أن الأحذية لا تقع ضمن حالة الضمان:

1. وجود ضرر ميكانيكي (جروح وخدوش وعيوب أخرى ناجمة عن خطأ المشتري) ؛
2. وجود عيوب نشأت في حالة رعاية غير لائقةوالتشغيل (التجفيف والارتداء والتشغيل) ؛
3. الأحذية التي خضعت للإصلاح قبل أن يعيدها المشتري إلى المتجر.

كيفية إرجاع الأحذية المعيبة تحت الضمان

إذا وجدت ، بعد شراء الأحذية ، خلال الفترة القانونية ، زواجًا ، فيحق لك الاتصال بالمتجر الذي تم الشراء فيه ، مع المتطلبات التالية:

استشارة قانونية مجانية:

1. استبدال البضائع منخفضة الجودة بنموذج جديد مشابه ؛
2. استبدال منتج منخفض الجودة بمنتج من طراز مختلف مع إعادة حساب السعر المقابلة ؛
3. القضاء على أوجه القصور المكتشفة على الفور ؛
4. تقليل تكلفة الشراء ؛
5. التعويض عن تكلفة إصلاح المنتج المعيب ؛
6. إعادة السلعة إلى البائع لاسترداد كامل المبلغ.

إذا رفض البائع تلبية المطالبات ، فمن الضروري وضع بيان مكتوب يصف العيب ، وبيان تاريخ الشراء وتاريخ التداول ودعمه بتوقيع. يجب إرفاق نسخة من الإيصال النقدي أو إيصال المبيعات بالمطالبة.

يجب تقديم المطالبة في نسختين - تترك واحدة للبائع عديم الضمير ، ويوقع البائع الثاني على الإيصال وتحتفظ بهذه النسخة لنفسك.

يحدد "قانون حماية حقوق المستهلك" فترة محددة للنظر في مثل هذه المطالبات: حتى 10 أيام عمل.

في حالة "عدم استجابة" البائع للمطالبة المكتوبة للمشتري ، يحق للمشتري رفع دعوى لدى السلطات القضائية ، وإعلان انتهاك الحقوق ، وسيتم حل المشكلة بالفعل بموجب القانون .

المشكلة أسهل في منعها من التعامل معها لاحقًا. كن حذرا عند شراء الأحذية. إذا ، في وقت الشراء ، لسبب ما لم تلاحظ زواجًا أو عيبًا ووجدته لاحقًا ، فلا تخف من الاتصال بالمتجر لطلب استبدال أو إرجاع.

استشارة قانونية مجانية:

يتردد البائعون عديمو الضمير في العودة ، مستغلين الأمية القانونية للمشترين ، حاولوا بكل طريقة ممكنة تجنبها ، وإقناع المستهلك بعدم وجود زواج أو عيب ، أو رفض الاعتراف به.

من أجل نقودك ، لديك الحق في الحصول على منتج عالي الجودة ، لذا تأكد من الدفاع عن حقوقك. القانون هو على الجانب الخاص بك.

تاريخ النشر: 2015/11/29

أحدث الشكاوى

تطبيقات العينة

نحن في الشبكات الاجتماعية

© د مشروع الشكوى - الحقوق محفوظة. مؤلف الموقع غير مسؤول عن البيانات الشخصية التي يتركها زوار الموقع واستخدامها من قبل أطراف ثالثة. عند إرسال أي مواد (مستندات ، صور ، مقاطع فيديو) ، سيتم نشرها للمناقشة العامة. يحظر نسخ أي مادة بدون ارتباط نشط بالموقع. | جهات الاتصال | سياسة الخصوصية | خريطة الموقع.

استشارة قانونية مجانية:

ما هي فترة الضمان للأحذية التي يغطيها القانون؟

قانون حقوق المستهلك (LOZPP) رقم 07.02.1992 - من الآن فصاعدًا يوفر القانون مجموعة واسعة من الفرص للدفاع عن المصالح التي ينتهكها البائع أو المصنع. هذا ينطبق أيضا على الأحذية.

من يعطي الضمانات

وفقًا للقانون ، يمكن للمصنع التثبيت على الأحذية (المادة 5):

1. عمر الخدمة - الفترة الزمنية التي يجب أن يضمن خلالها استخدام المنتج للغرض المقصود منه ويكون مسؤولاً عن أوجه القصور.
2. فترة الضمان - الفترة الزمنية التي يتم فيها تلبية المطالبات المتعلقة بالعيوب (المادة 18 ، 29).
3. مسؤولية إضافية فيما يتعلق بالعيوب المكتشفة بعد فترة الضمان. شروط تنفيذه هي عمل الشركة المصنعة.

تبدأ المدد المحددة من يوم شراء الشيء ، وإذا تعذر تحديده ، فمن يوم إنتاجه.

ملحوظة! عندما لا تقدم الشركة المصنعة ضمانًا ، يمكن أن يمنح البائع ضمانًا قانونيًا على الأحذية.

استشارة قانونية مجانية:

لدى المشتري الفرصة للمطالبة من البائع بمعلومات عن الشركة المصنعة ، وعن البائع نفسه ، ويجب عليه تقديمها (المادة 8).

حسب الفن. 9 ، والشركة المصنعة ملزمة بتقديم المعلومات:

• عن اسمها
• حول بيانات العنوان ؛
• حول وضع العمل ؛
• حول تسجيل الدولة.

GOSTs والمواسم

يتم تصنيع منتجات الأحذية وفقًا لـ GOST ، بما في ذلك ضمانات لأنواع معينة من الأحذية. على الرغم من اختلافاتهم ، لم يتم توفير فترة أقل من 30 يومًا. ليس لدى الشركة المصنعة الفرصة لتحديد فترة أقل من تلك المحددة في معيار الدولة.

ولدى البائع أيضًا فرصة تقديم ضمانات ، ولكن لفترة لا تقل عن تلك التي تمنحها الشركة المصنعة. إذا فعل ذلك ، وكان المشتري يعتقد أنه "فات" الموعد النهائي ، فإن تصرفات البائع هذه غير قانونية ، وسيعتبر الشراء فاشلاً ، لأنه ينتهك حقوق المشتري (المادة 16).

بالنسبة للمنتجات التي تنتمي إلى الموسمية ، يتم ربط التمور ببداية الموسم ، التي تحددها إدارة الموضوعات على الأرض ، مع التركيز على المناخ.

استشارة قانونية مجانية:

بالنسبة لسكان موسكو ، هناك المؤشرات التالية:

ولكن هناك نوع آخر من الأحذية - في غير موسمها ، ويشمل: المنزل ، الرياضة ، المكتب. يبدأ المصطلح المتعلق به في يوم الشراء.

تعتمد أوقات الضمان المختلفة أيضًا على المواد المستخدمة في تصنيع الأحذية والأحذية الطويلة والأحذية الطويلة.

ما هي فترات الضمان الأخرى للأحذية المشار إليها في الجدول.

مطالبات محتملة

إذا تم تحديد العيوب التي لم يتم تحديدها مسبقًا من قبل البائع ، فإن المشتري لديه الفرصة لإعلان ما يريد (المادة 18):

استشارة قانونية مجانية:

1. تغيير الأحذية إلى نظيرتها.
2. استبدل بآخر مشابه عن طريق تعديل السعر لأعلى أو لأسفل.
3. خفض التكاليف.
4. القضاء على أوجه القصور دون تكلفة وفي أقصر وقت ممكن.
5. تسديد تكاليف تصحيحها من قبل المشتري أو من قبل شخص آخر.
6. اعادة المبلغ.

لكل هذه الأحداث ، يتم منح مؤسسة البيع والتصنيع 10 أيام.

يمكن للمشتري التحدث عن تعويض الضرر الناجم عن شراء منخفض الدرجة.

يلتزم البائع بقبول السلعة ذات الجودة الرديئة حتى لو كان ذلك ضروريًا للتحقق من صحة المطالبات. في حالة وجود خلافات حول أسباب العيوب ، يتم دفع الفحص "من جيب" المتجر ، المصنع ، المصنع. لا يُمنع المشتري من حضور أحداث الخبراء. إذا كانت هناك اعتراضات على استنتاجات الخبراء ، فيمكنه رفع دعوى قضائية.

تنشأ أيضًا مسؤولية الجودة المنخفضة للمؤسسة التي تصنع الشيء وتبيعه:

1. إذا كانت الأحذية غير مضمونة ، ولكن هناك ما يدل على انخفاض جودتها قبل الشراء ، أو لأسباب حدثت قبل هذا الحدث.

1. عندما تكون فترة الضمان للأحذية متاحة قانونًا ولا يوجد دليل على وجود عيوب بعد البيع للأسباب التالية:

• عدم استيفاء المشتري لتعليمات الاستخدام ؛
• ظروف الاحتجاز أو النقل غير اللائقة ؛
• تصرفات الأشخاص الآخرين ؛
• أحداث طارئة.

في الفن. 19 ينص على أن قبول المطالبات المتعلقة بالعيوب ممكن إذا ظهرت قبل نهاية فترة الضمان. إذا لم تكن هناك ضمانات ، يتم تقديم المطالبات:

استشارة قانونية مجانية:

• في غضون فترة زمنية معقولة ؛
• لم تمر سنتان منذ تاريخ الشراء.

ما الذي يغطيه ضمان الأحذية؟ عن الشيء نفسه؟ هل يغطي الضمان تركيبات الأحذية؟ الجواب ايجابي.

تخضع شروط التركيبات لنفس القواعد المطبقة على الشيء نفسه. يتم التعامل معها على أنها نفس الشيء ما لم ينص على خلاف ذلك. يتم أخذ فترة أطول في الاعتبار لتقديم المطالبات.

عندما تكون المدة أقل من عامين ، وتم اكتشاف العيوب خارجها ، ولكن ضمن حدود فترة زمنية مدتها سنتان ، يكون لدى المشتري الفرصة لتقديم مطالبة. لكنه ملزم بتقديم دليل على أن العيوب أو أسبابها نشأت قبل الشراء.

مهم! يلتزم البائع بإعطاء المشتري معلومات شاملة حول شروط الضمانات (المادة 10).

تمديد الضمان

فن. 20 يقول ، إذا لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك كتابةً ، فسيتم تصحيح أوجه القصور في المستقبل القريب. يسمح الاتفاق بتحديد وقت لا يتجاوز 5 أيام.

يتم تمديد الضمان للفترة التي يتم فيها إصلاح العنصر. يسري التمديد من اليوم الذي يتم فيه قبول المطالبات حتى العودة من الإصلاح.

يزود المتجر أو المصنع المشتري بمعلومات مكتوبة حول:

• تاريخ تقديم المطالبة ؛
• قبول المنتج لتصحيح العيوب ، قائمتهم ؛
• تاريخ التصحيح ؛
• المواد التطبيقية وقطع الغيار ؛
• يوم استلام المنتج المصحح.

عند استبدال الملحقات بضمان حالي ، يتم إنشاء ضمان للضمان الجديد في نفس الوقت.

شروط الاستبدال

فن. 21 ينص على أنه يجب تلبية طلبات الاستبدال في غضون 7 أيام. عندما يكون من الضروري التحقق من جودة المنتجات ، يتم تمديد هذه المرة إلى 20 يومًا.

إذا لم يكن المنتج المناسب في المخزن ، يُمنح البائع شهرًا لتسليمه. عندما تحدث الأحداث في أقصى الشمال وفي المناطق المعادلة لها ، يتم تخصيص الوقت اللازم للتسليم التالي للاستبدال.

يتم استبدال عنصر رديء الجودة فقط بعنصر لم يتم استخدامه بعد. بعد الاستبدال ، تبدأ فترة الضمان من جديد - من لحظة إصدار العنصر الجديد.

طريق البريد. يمين. رقم 55 بتاريخ 19/1/1998 (ص 44 ، 45) يلتزم موظف المتجر عند بيع الأحذية بما يلي:

• مع المشتري ، تأكد من عدم وجود عيب فيه بإجراء فحص خارجي ؛
• توضيح تكلفتها
• تسليم المشتريات في حزمة مقدمة مجانًا.

يمكنك التقدم بطلب للحصول على تبادل في غضون 14 يومًا ، باستثناء تاريخ الشراء.

التبادل ممكن إذا:

• لم يتم ارتداء الأحذية ؛
• مظهرها لم يتغير.
• هناك بطاقة ضمان
• لديك جواز سفر
• قدم شيكًا أو إفادة شهود.

يتذكر! فن. 493 من القانون المدني للاتحاد الروسي ينص على أنه إذا لم يكن لدى المستهلك الوثائق ذات الصلة (الاختيار) في يديه ، فيمكنه اللجوء إلى شهادة الشهود.

إذا لم يكن هناك عنصر مماثل للاستبدال وقت وصول المشتري ، فلا يجوز له إنتاجه وإعادة المال. يتم إعطاء 3 أيام لهذا الغرض. بالاتفاق بين الطرفين ، يمكن إجراء التبادل مع وصول الدفعة التالية من البضائع ، والتي سيتم إبلاغ العميل بها على الفور.

تدابير المسؤولية

إذا لم يتم استيفاء متطلبات البائع ، فأنت بحاجة إلى كتابة مطالبة موجهة إلى الإدارة في نسختين ، وإرسال الطلب مباشرة أو من خلال البائع ، شخص آخر مسؤول. من الضروري أن يوقع الطرف الآخر على النسخة الثانية ، حيث يشير نصها إلى موضع وتاريخ قبول المستند.

في حالة عدم الامتثال للمواعيد النهائية ، يواجه المتجر أو المصنع عقوبة (أو غرامة). هي 1٪ من تكلفة المنتج ، ويتم تحديدها في يوم تلبية المتطلبات.

تذكر! إذا لم يستوف البائع أحد أنواع المتطلبات في الوقت المحدد ، فيمكن تقديم نوع آخر من المتطلبات.

في الفن. يقول رقم 15: إذا انتهك البائع ، الصانع مصالح المشتري ، يمكنه الاعتماد على التعويض عن الضرر المعنوي. يتم تحديد حجمها ، الذي لا يعتمد على مقدار الضرر المادي ، من قبل المحكمة.

للمشتري فرصة رفع دعوى إلى المحكمة (المادة 17):

• في مكان إقامة المدعى عليه ، إذا كان رجل أعمال فردي ؛
• في عنوان محل الإقامة أو مكان المدعي ؛
• في موقع المنفذ أو الشركة المصنعة.

ليست هناك حاجة لدفع رسوم. قانون حقوق المستهلك يحميهم ، كما يقولون ، "بالكامل". تحتاج إلى استخدام هذا ولا تخاف من الدفاع عن حقوقك.

فترة الضمان لأحذية الشتاء. إعادة الأحذية الشتوية وفق القانون

يواجه العديد من المشترين مشكلة شراء سلع منخفضة الجودة. هذا ينطبق على أشياء مختلفة - الملابس والاكسسوارات والأحذية. في هذه الحالة ، من الضروري التركيز على قواعد القانون حتى تتمكن من إعادة الأموال التي تم إنفاقها أو استبدال البضائع. للقيام بذلك ، تحتاج إلى معرفة القواعد التي يتم تنفيذ هذه الإجراءات بها. فترة الضمان للأحذية الشتوية محددة أيضًا في القانون. سيحمي هذا مصالحك الشخصية في حالة الشراء بجودة رديئة.

ماذا عن أحذية الشتاء؟

أحذية الشتاء لها نعل قوي وسميك. لا ينبغي أن تكون قاعدتها المطاطية زلقة. عادة ما يكون داخل الفراء أو غيرها من المواد العازلة. أساس الأحذية يشمل الجلد الطبيعي أو الاصطناعي ، الجلد المدبوغ. أحذية شتوية عالية الجودة لها نعل مخيط.

الخصائص الرئيسية للمنتجات هي الاستقرار والراحة والمتانة. يجب أن تتحمل الأحذية الرطوبة والصقيع ودرجات الحرارة المختلفة. في الشتاء يكون الجو دافئًا ومريحًا. تشمل الأنواع الشائعة من الأحذية الشتوية uggs ، والأحذية الطويلة ، والأحذية الطويلة ، والأحذية الرياضية ، والأحذية المصنوعة من اللباد. وهناك آخرون أنواع مختلفة. وهي تختلف في المواد والتشطيبات والوسائل المستخدمة أثناء التصنيع.

فترة الضمان

تمت الموافقة على ضمان الأحذية بموجب قانون "حماية حقوق المستهلك" رقم 07.02.1992. إذا تبين أن البضائع معيبة ، فيجوز للمشتري رفع دعوى. يمكن تحديد فترة الضمان للأحذية الشتوية من قبل الشركة المصنعة والبائع. يعتبر الأول إلزاميًا ، ويتم اختيار الثاني بناءً على طلب البائع ، والذي عادةً ما يحدد فترة من 14 إلى 30 يومًا.

يتم الموافقة على الضمان الإلزامي بموجب القانون. يجب مراعاة هذه المعايير من قبل الشركة المصنعة على أساس GOST محدد:

• عارضة - أيام - GOST 26167: 2009.
• الرياضة - 60 يومًا - GOST.
• نموذج - أيام - GOST 19116.
• الأطفال - 30 يومًا - GOST 26165.
• المنزل والسفر - أيام - GOST.

ما هي مدة الضمان للأحذية الجلدية الشتوية؟ في هذه الحالة ، تنطبق نفس المبادئ على المبدأ المعتاد ، حيث لا يوجد في القانون توزيع واضح لهذه السلع. مثل هذه الأشياء قابلة للتبادل والعودة مع دفع الأموال التي أنفقت.

مواسم

تسري فترة الضمان للأحذية الشتوية أيضًا إذا تم شراؤها بتخفيضات موسمية. وفي نفس الوقت لا يأتي من تاريخ الشراء بل مع قدوم موسم البلى. قد تختلف هذه الفترة حسب المنطقة حسب المناخ. على سبيل المثال ، المواسم التالية تعمل في موسكو:

• 1 نوفمبر - 1 مارس - الشتاء ؛
• 1 مارس - 1 مايو - الربيع ؛
• 1 مايو - 1 سبتمبر - الصيف ؛
• 1 سبتمبر - 15 نوفمبر - الخريف.

متى يبدأ الضمان على الأحذية الشتوية؟ إذا تم شراء أحذية شتوية في الصيف ، فلن يكون من الممكن ارتداؤها إلا اعتبارًا من شهر نوفمبر. ثم الضمان ساري المفعول من هذه الفترة. ولكن إذا بدأ استخدام الأحذية خارج الموسم ، فلن يتم قبول المطالبات. عادة ، يتم تقديم مذكرة مع الأحذية ، والتي تشير إلى فترة الضمان للأحذية الشتوية.

في بعض الأحيان تكون هذه المعلومات موجودة على لوحات المعلومات في المتاجر والمحلات. قد يكون للمناطق قواعد تجارية لأنشطة محددة. وإذا تم شراء المنتج عبر الإنترنت ، فمتى تبدأ فترة الضمان للأحذية الشتوية وفق القانون؟ سيكون صالحًا من تاريخ استلام المشتري للبضائع ، حيث يتم إنفاق الكثير من الوقت عند التسليم.

ما هو مدرج في الضمان؟

الجزء الرئيسي من الحذاء هو المادة التي صنع منها. الباقي للإكسسوارات. يمكن أن يكون الكعب ، والسحابات ، والمجوهرات ، والأبازيم. يمكن للبائع إخبار المشتري أن المصطلح لا ينطبق على الأجزاء المكونة. ولكن هذا ليس صحيحا.

الضمان ينطبق على جميع الأحذية. في بعض الحالات ، يمكن تثبيته بشكل منفصل على التركيبات. إذا لم يكن كذلك ، فإنه ينطبق على جميع الأحذية.

يعود

يحدث أحيانًا أن الأحذية أو الأحذية الشتوية غير مناسبة. أو ربما لم يعجبك اللون أو الخصائص الأخرى. في هذه الحالة ، لا يمكن إعادة الأحذية الشتوية بموجب القانون إلا في غضون 14 يومًا من تاريخ شراء البضاعة.

في الوقت نفسه ، لا ينبغي توضيح أسباب ذلك إذا لم يتم ارتداء المنتج ، ولديه أيضًا عرض تقديمي. وهذا منصوص عليه في المادة 25 من قانون "حماية حقوق المستهلك". يجب أن يحتوي المنتج على صندوق وملصقات. عند العودة ، تحتاج إلى أخذ شيك وجواز سفر معك. يمكن استبدال الأحذية الشتوية بأخرى مماثلة أو طلب استردادها.

العودة بعد ارتداء

وإذا كان قد تم بالفعل ارتداء الأحذية أو الأحذية الشتوية ، فهل يمكن إعادتها؟ حتى لو تم استخدامها ، ولكن يوجد عيب في التصنيع ، يمكنك إرجاعها. تمت الموافقة على ذلك بموجب المادة 18 من القانون أعلاه.

تشمل عيوب التصنيع:

• فصل كعب وحيد.
• عيب مادي.
• طبقات متفاوتة.
• تقشر الدهان وعيوب أخرى.

على سبيل المثال ، حجم الحذاء مناسب ، لكنه لا يزال يفرك. قد يكون هذا بسبب عيوب التصنيع. يمكنك إرجاع مثل هذا المنتج ، لأن العيب يحد من الخصائص التشغيلية.

أحذية غير مريحة

مهما كانت شروط ضمان أحذية الشتاء النسائية ، يمكن إرجاع البضاعة في غضون 14 يومًا دون تقديم إيصال. كل ما تحتاجه هو تأكيد على أن الشراء قد تم في هذا المتجر المحدد.

يمكنك تقديم العبوة إذا كان من الممكن استخدامها لتحديد أن البضائع تنتمي إلى هذه المؤسسة التجارية. شهادة الشهود ستفعل. يمكن لأي شخص كان في مكان قريب وقت الشراء أن يكون شاهدًا.

الإرجاع بدون إيصال

فترة العودة للأحذية الشتوية تنطبق أيضًا على الحالات التي لا يوجد فيها إيصال. تحتاج إلى كتابة طلب. يحتوي على تفاصيل البائع والمشتري. يجب ذكر اسم المنتج والتكلفة وتاريخ الشراء. من الضروري تحديد ما لا يناسب المنتج بالضبط - الحجم أو اللون أو النمط. ثم تحتاج إلى كتابة التاريخ والتوقيع. يجب أن يقبل التاجر الطلب.

تبقى نسخة واحدة في المتجر ، والأخرى يجب أن تؤخذ معك. يجب وضع علامة على المستند الثاني بقبول الطلب. إذا تم كل شيء بشكل صحيح ، يقوم البائع باستبدال البضائع أو استرداد. إذا تم رفض هذا ، فسيتعين عليك الذهاب إلى المحكمة.

السلع المعيبة

ليس من الضروري تقديم إيصال لإرجاع منتج معيب. من الضروري كتابة نفس العبارة كما ذكرنا سابقًا ، يجب الإشارة فقط إلى نوع العيب. إذا لم تكن هناك مستندات دفع ، فيجب دعوة شاهد.

يجب عليك تقديم طلب قبل انتهاء فترة الضمان الخاصة بأحذية الشتاء وفقًا للقانون. يجب إعادة المنتج نظيفًا وجافًا. يجب ألا تظهر عليه أي علامات على إصلاح طرف ثالث ، وإلا فقد يتم إبطال الضمان.

صياغة مطالبة

يحتاج المشترون إلى معرفة كيفية تقديم مطالبة باسترداد الأموال لمنتج معيب. هو مكتوب في شكل حر. ضع في اعتبارك أن معظم البائعين يرفضون قبول المنتجات المعيبة. لذلك ، من المهم معرفة اللوائح القانونية حتى تتمكن من إثبات معرفتك بحقوقك.

الطلب مكتوب في نسختين. تأكد من الإشارة إلى تاريخ ومكان الشراء. يجب تحديد طراز المنتج وحجمه ولونه وسعره. من الضروري وصف العيوب بالتفصيل ، وكذلك متى تم تحديدها. تحتاج إلى تحديد مدة الضمان للأحذية الشتوية. إذا تمت كتابة قواعد القانون في التطبيق ، فعلى الأرجح ، سيتم استرداد المشتري أو استبدال البضائع. تأكد من كتابة التاريخ والتوقيع.

إجابة

يتم النظر في الطلب خلال 10 أيام. وهذا ما ورد في المادة 23. خلال هذه الفترة ، يجب تلبية المطالبات. إذا لم يتم فعل أي شيء ، فهذا هو سبب الذهاب إلى المحكمة. بموجب المادة 13 ، الفقرة 6 ، يدفع البائع للمشتري غرامة - 50٪ من المبلغ.

بعد انتهاء صلاحية الضمان

يمكنك إرجاع المنتج وإعادته للإصلاح حتى بعد انتهاء الضمان. إذا لوحظ وجود عيب في الوقت الذي انتهت فيه هذه الفترة ، ولكن في غضون عامين لن يكون من الممكن إثبات وجود عيب في التصنيع ، فيمكنك تقديم مطالبة للبائع أو الشركة المصنعة. تمت الموافقة على ذلك بموجب المادة 19 ، الفقرة 5.

في هذه الحالة ، من الضروري إجراء فحص على النفقة الشخصية لإثبات ذنب الشركة المصنعة. إذا كان هذا صحيحًا ، فإن البائع ملزم بإعادة الأموال للأحذية منخفضة الجودة ، وكذلك دفع مقابل الفحص. تم تحديد القاعدة بموجب المادة 18 ، الفقرة 1.

حماية حقوقك

من الضروري أن تكون قادرًا على إظهار المعرفة بالحقوق والقوانين. عودة البضائع هو الوضع الشائع. كثيرا ما يواجههم البائعون. إذا أصر المشتري وذهب أيضًا إلى المحكمة ، فبالإضافة إلى التعويض ، ستدفع الإدارة غرامة. يُنصح بالتعرف على أحكام المادة 18.

إذا لم تتمكن من حل المشكلة بمفردك ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بقسم حماية المستهلك. يقدمون المشورة ، ويقدمون المساعدة القانونية ، ويقترحون أيضًا إجراءات أخرى. إذا لزم الأمر ، فأنت بحاجة إلى كتابة بيان للمحكمة.

حالات الفشل

هناك قواعد لبيع بعض المنتجات التي تشمل الأحذية. بموجب القانون ، سيتم رفض استرداد الأموال في الحالات التالية:

• الأحذية ليست معيبة ، ولكن بسبب ارتدائها فقدوا عرضها.
• هناك أضرار ميكانيكية ظهرت بسبب خطأ المشتري.
• أجرى المشتري إصلاحات قبل إعادة البضائع إلى البائع.
• الأحذية بها عيوب ظهرت بسبب الاستخدام غير المناسب.

في حالات أخرى ، يحمي القانون حقوق المستهلك. عليك أن تعمل بجد ، وبعد ذلك سينجح كل شيء بالتأكيد.

الخبرة المستقلة

غالبًا ما تنشأ النزاعات. على سبيل المثال ، يشتكي المشتري من عيب ، ويعتقد البائع أنه نشأ أثناء التآكل. ثم يتم تعيين فحص مستقل. يجب على المتجر أن يطلب الحدث ويدفع ثمنه. إذا كان المشتري هو المسؤول عن العيب ، فسيعوض عن أداء الفحص. إذا لم يوافق المستهلك على نتيجة الحدث ، فيحق له الاستئناف أمام المحكمة. إذا كان المتجر لا يتوافق مع متطلبات العميل ، فسيطلب منه دفع غرامة.

قد يواجه كل مشتر مواقف مماثلة. إذا تم العثور على عيب ، فلا داعي للذعر. تحتاج إلى التعرف على قواعد القانون أو الاتصال بمحام يساعدك في الدفاع عن حقوقك. للتبديل أو الإرجاع ، تحتاج إلى جمع الأحذية في صندوق ، وأخذ الملصقات والضمان والإيصال.

يُنصح بشراء الأحذية من متجر الشركة. ويرجع ذلك إلى عدة أسباب ذلك:

• هناك ضمان رسمي.
• تم تأكيد الشراء بشيك.
• الأحذية ذات جودة عالية.

على الرغم من أن تكلفة البضائع هناك عادة ما تكون أعلى ، إلا أن هذا أمر طبيعي بالنسبة للمنتجات عالية الجودة. إذا اشتريت أحذية من السوق أو في متجر التوفير ، فسيكون العائد أكثر صعوبة. عليك أن تطلب من البائع على الفور شيكًا وضمانة ، وإلا رفض الشراء المخطط له.

يجب إجراء الفحص فقط إذا كان من المؤكد أن العيب قد نتج عن الشركة المصنعة. إذا تم التأكد من أنه بسبب التآكل أو التخزين غير المناسب ، فسيتعين على المشتري دفع تكاليف الفحص. كم من الوقت ستستمر الأحذية يعتمد على المواد المستخدمة. ولكن مع ذلك ، خلال الفترة التي يحددها القانون ، يحق للمشتري الاتصال بالمتجر لإعادة المنتجات أو إصلاح أو استلام الأموال.

المشكلة ليست بهذه الصعوبة في الحل. الشيء الرئيسي هو معرفة حقوقك والتأكد من أنك على صواب. في كثير من الأحيان ، فقط بسبب تردد المشتري ، لا يرغب البائع في تقديم تنازلات وتغيير البضائع المعيبة.

ربما تكون الأحذية الأكثر استخداماشيء في حياة كل شخص.

لمثل هذا الجزء المألوف من حياتنا أمر خطير: حماية قدمنا ​​من البرد والضرر الميكانيكي ، وتتحمل الأحذية عبء الصدمات من الأسفلت والحصى والرمل والعرق المنبعث من القدم ، والتأثيرات الميكانيكية على العتبات ، والبوابات ، إلخ.

بعد كل شيء ، عند إجراء عملية شراء ، يتوقع أي مستهلك عادي ذلك لن تستمر سنة واحدة. ولكن ، عند تثبيتها على مثل هذا المنتج ، فإنها تسعى إلى تخفيف حدة حماس المشترين.

تحديد فترة ضمان لارتداء الأحذية - امتياز البائع، هذا هو ، على وجه التحديد المكان الذي اشتريت منه حذائك. ومع ذلك ، كل شيء ليس بهذه البساطة هنا. يمكن للبائع نفسه فقط يزيدفترة ضمان الشركة المصنعة. لكن مرة أخرى ، هذا ليس كل شيء.

لا يتعين على أحد ولا الآخر تحديد فترة ضمان أقل من ذلك التي يقررها المشرع. ونفس المشرع ، بعد أن نشر GOST 26167-2005"الأحذية كل يوم. المواصفات العامة "، التي حددت فترة ضمان دنيا تبلغ ثلاثين يوما.

كم عدد؟

لذلك ، عند الدفع مقابل الشراء ، يجب أن تسمع من مندوب مبيعات أو أمين الصندوقفترة الضمان لأحذيتك. في معظم متاجر الأحذية ، يعد هذا جزءًا من معيار خدمة العملاء.

إذا لم يتم تعيين هذا لك ، فيجب أن يكون كذلك المشار إليه في المربعمع التحديث. لقد اكتشفنا ذلك بالفعل أقل من 30 يومًالا يحق للبائع تحديد فترة ضمان. لكن أكثر- على الرحب والسعة.

مؤسسة أكثر من 30 يومًاتعتمد فترة الضمان على العديد من العوامل التي يأخذها البائعون والمصنعون في الاعتبار.

المستهلك العادي في كثير من الأحيان لا واضحلماذا يتمتع البائع بفترة ضمان لمدة 30 يومًا فقط ، بينما يتمتع البائع الآخر بفترة ضمان تبلغ 60 أو 80 يومًا.

في الحقيقة، فترة الضمان- هذا انعكاس لتنظيم المنتج المتسلسل - البائع. عند إبرام اتفاقية مع مُصنِّع للأحذية ، يشترط البائع ذلك شروط المطالبة. هذا جزء لا يتجزأ من اتفاقية التوريد.

في كثير من الأحيان ، لا سيما في الحالات التي يكون فيها المصنع والبائع بعيدين جغرافيًا عن بعضهما البعض ، فإنهما موجودان فيها دول مختلفة، تكلفة الشكاوى المحتملة سعر الخصمالصانع.

في هذه الحالة ، يشعر البائع بحرية أكبرفي تحديد فترة ضمان أطول ، حيث أن الشركة المصنعة قد دفعت ثمنها بالفعل. هذا هو عدد سلاسل الأحذية الكبيرة التي تشتري سلعها. في دول العالم الثالث.

أيضًا ، قد يتم تحديد فترة ضمان معينة من خلال الأحذية نفسها ، كقاعدة عامة طريقة التعلق الوحيد. مع الطريقة الأكثر شيوعًا - لاصقعندما يتم لصق النعل ببساطة على الجزء العلوي من الحذاء ، تكون فترة الضمان عادةً الحد الأدنى- 30 يوما.

في طريقة الصبالسحابات ، يتم تثبيت الفراغ العلوي بالنعل بواسطة الفلكنة الساخنة ، وبالتالي تكوين وحدة واحدة. طريقة التعلق هذه هي أكثر من ذلك موثوقة ودائمةلذلك ، تحدد الشركة المصنعة لهذه الأحذية فترة الضمان أكثرأكثر من 30 يومًا ، عادةً 60 أو 70 يومًا.

متى؟

يجب أن يخبرك نفس البائع الذي منحك فترة الضمان للشراء منذ متىيبدأ هذا الضمان. الأحذية موسميالسلع ، وبما أن بلدنا يقع في مناطق مناخية مختلفة ، فإن كل موضوع من موضوعات الاتحاد يؤسس بشكل مستقل توقيتفي أي موسم معين.

لذلك ، حسب الموسم ، فترات الضمانقد يكون ما يلي:

بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري أن تعرف أي موسم محددينطبق على حذائك:

1. أحذية الشتاء. مصممة للارتداء في أبرد وقتمن السنة. هذه هي الأحذية ، والأحذية ، وشبه الأحذية ، والأحذية المبطنة.
2. للأحذية موسم الربيع والخريفسنحمل الأحذية ، والأحذية المنخفضة ، والأحذية ، والأحذية ، والأحذية المنخفضة ببطانة دافئة ؛ أحذية ، أحذية شبه جزمة ، أحذية مبطنة بالجلد ؛ أحذية طويلة ، نصف جزمة ، أحذية للأنشطة الخارجية. وهذا يعني ، وفقًا للتصميم والمواد المستخدمة ، الأحذية المستخدمة للارتداء في الربيع والخريف (GOST 23251-83).
3. بالنسبة لفصل الصيف ، سنقوم بتضمين الأحذية الصيفية المفتوحة ، والأحذية ذات الثقوب ، والبناطيل ، والصنادل. هذا هو ، أحذية مصممة ليتم ارتداؤها خلال الصيف(GOST 23251-83).
4. ل طوال الموسمتشمل الأحذية المخصصة للارتداء المنتظم المستمر طوال العام (نفس "الأحذية. المصطلحات والتعاريف" من GOST): الأحذية المنخفضة والأحذية ذات البطانة الجلدية والنسيجية. تبدأ فترة الضمان للأحذية الموسمية من تاريخ الشراء.

إذا اشتريت أحذية في الموسم المخصص لها هذه الأحذية ، فإن فترة الضمان لها تبدأ من تاريخ الشراء و توقف عن المواسم التالية.

على سبيل المثال ، قمت بشراء أحذية الشتاء 15 فبراير المقبل فصل الربيعيبدأ في 1 مارس ، والشتاء - 15 نوفمبر. مع فترة ضمان لمدة 30 يومًا ضمانكسيكون على النحو التالي: من 15 إلى 28 فبراير ، من 15 إلى 29 نوفمبر.

يستحق اهتماما خاصا أحذية لجميع المواسم. بعد كل شيء ، هذه مضخات وأحذية باليه وأحذية رياضية وأحذية موكاسين وأنواع أخرى كثيرة من الأحذية. بالنسبة للأحذية الموسمية ، يتم حساب فترة الضمان من تاريخ الشراء.

كقاعدة عامة ، يحدث ذلك المزيد من الأسئلةلأننا نرتدي الأحذية في الخريف والربيع والصيف.

لذلك ، عند شراء أحذية لجميع المواسم في فصل الشتاء ، يشعر العديد من المشترين بالسخط ، لماذالا يتم احتساب فترة الضمان الخاصة بهم من أبريل ، على سبيل المثال.

هذه الأحذية ارتداء منهجيعلى مدار العام ، على سبيل المثال ، كتحول.

من المعتقد على نطاق واسع بين المستهلكين أن فترة الضمان لجميع الأحذية هي سنتانويخدعهم البائعون بعناد ، ويطلقون عليهم فترة 30 يومًا. في قانون حماية المستهلك ، يتم الإشارة إلى هذين العامين في سياق تلك المنتجات التي فترة الضمان لها غير مثبت.

لكن يجب أن تمتثل جميع الأحذية المباعة في البلاد GOSTs من هذا البلد. وقد أشرنا سابقًا إلى أن الدولة قد حددت بالفعل الحد الأدنى لفترة الضمان. لذلك ، حتى لو كان البائع أو الشركة المصنعة فترة الضمان غير ملحوظ بشكل واضح، لقد فعلها المشرع بالفعل بدلاً منهم.

بالنسبة للأحذية ، سنتان الموعد النهائي لتقديم مطالبة، والتي يحق لك الاتصال بها إذا كان لديك عيب خفي في التصنيع. مع الفارق الوحيد أنه بعد انتهاء فترة الضمان لإثبات أن العيب نشأ حتى قبل البيع ، ستكون انتوليس البائع. خلال فترة الضمان ، يقوم البائع إما رقابة جودة.

كيف تستعمل؟

إذا في موقفك كشفت عن عيببادئ ذي بدء ، تحتاج إلى الاتصال بالبائع. بالطبع ، يمكنك جذب الشركة المصنعة أو الاتصال بها على الفور ، لكنها ستكون البائع.

إذا كنت في فترة الضمان ، ينظر البائع في استئنافك و ، على أساس قانون حماية المستهلك، لديك كل الحق في استبدال المنتج ذي الجودة غير الملائمة ، أو المطالبة بتخفيض متناسب في السعر أو تغطية تكلفة الإصلاحات ، أو في أغلب الأحيان ، إنهاء عقد البيع، وهذا هو ، مجرد أموال للسلع منخفضة الجودة.

عندما يوافق البائع على أن العيب الذي ذكرته صالح هو إنتاجالاجراء سهل للغاية. تملأ إفادةواحصل على زوج جديد أو نقود. لكن هذا ليس هو الحال دائما.

في كثير من الأحيان ، يلجأ المشترون إلى البائع بسبب العيوب عملية غير سليمةالأحذية أو اختياره غير الصحيح.

علي سبيل المثال انت خرج الكعب، أنت مستاء.

لكن ألقِ نظرة فاحصة عليها: ربما تكون معلقًا على الكعب في مكان ما وتظهر الخدوش والخطافات والممزقات عليه بوضوح.

أو ابنك وحيد مقشرفي اصبع القدم. لكن انظر إلى الطريقة التي يمشي بها طفلك. ربما سيكون إصبع القدم بالكامل في هذه الأحذية ضرر ميكانيكي.

تذكر أيضًا أن الضمان لقطع الغيار والملحقات والكعوب لا ينطبق. إذا كانت الأربطة ممزقة ، أو الكعب تآكل ، أو سقطت سلسلة مفاتيح السوستة ، فهذا يعني ليس عيبا.

متى الخلافاتبين البائع والمشتري ، يحق للبائع التحقق من جودة البضائع. هذا ليس فحصًا ، وحتى إذا تبين أن العيب غير صناعي ، فأنت لا داعي لدفع ثمنها.

إذا تم العثور على عيب في البائع نفسه مضطرإجراء فحص. ومع ذلك ، إذا أقر الفحص المستقل للعيب غير منتج، عليك يوفي، يعوضتكلفة فحص البائع.

إذا كنت قد وجدت بالفعل عيبًا بعد انتهاء الضمانفي أي حال اتصل بالبائع. إذا رفض البائع الاعتراف بالعيب باعتباره عيبًا في التصنيع ، فأنت ، بصفتك المشتري ، ستثبت الآن العكس في فحص مستقل. إذا أدرك الخبراء العيب ، البائع سوف يعوضكتكلفة الفحص.

لا تقلق إذا كان حذائك به عيب. القانون دائما في صفك، ودائمًا ما يلتزم البائع بهذه القوانين. الاستثناءات الوحيدة هي الحالات الناتجة عن التشغيل غير السليم واختيار الأحذية والعناية بها.

اليوم في المتاجر والأسواق والمحلات يمكنك العثور على عدد كبير من الأحذية لكل ذوق ولون. لسوء الحظ ، لا يمكن لجميع الشركات المصنعة التباهي بالجودة الممتازة لمنتجاتها. لا يمكن أن يكون ضمان هذا النوع من المنتجات مظهرًا لا تشوبه شائبة أو سعرًا مرتفعًا إلى حد ما. لا يمكن إثبات ذلك إلا من خلال فترة الضمان. هناك فترات ضمان مختلفة للأحذية ، حسب النوع والموسم. الأحذية الشتوية لها خصائصها الخاصة ، لأنها أغلى ثمناً.

تشمل الأحذية الشتوية الأنواع التالية: الأحذية الطويلة ، والأحذية الطويلة ، والأحذية فوق الركبة ، والعباءات ، والأحذية المصنوعة من اللباد ، وأحذية ugg ، والأحذية عالية الفراء ، وأحذية "القمر" ، والأحذية الطويلة ، والأحذية النصفية ، وأحذية التسلق ، والأحذية الرياضية الشتوية ، والأحذية المنتفخة وغيرها الكثير.

وفقًا للمادة 19 ، يجب إعادة الأحذية التي بها عيوب صناعية إلى المتجر فورًا في غضون عامين من تاريخ البيع (وفقًا لقانون حقوق المستهلك). الأحذية التي لا تحتوي على أي عيوب ، ولكنها غير مناسبة على الإطلاق لأي سبب من الأسباب ، على سبيل المثال ، في اللون أو الحجم (وفقًا للمادة 25 من نفس القانون) ، يمكن استبدالها بسهولة في غضون 14 يومًا ، دون احتساب يوم الشراء. لا يزال هناك شرط واحد: يجب أن يحتفظ بالعرض التقديمي وأن يحتوي على جميع الملصقات اللازمة.

الخبرة المستقلة للأحذية

قد يحدث أن يلجأ العميل للبائع بمطالبة ، على سبيل المثال ، حدوث بعض العيوب الخطيرة عند ارتداء هذه الأحذية الشتوية خلال فترة الضمان. رجل الأعمال ، على العكس من ذلك ، قد يعتقد أن المشتري نفسه هو المسؤول. في مثل هذه الحالات ، يجب عليك إرسال هذا المنتج على الفور إلى.

يطلب المتجر دائمًا إجراء فحص مستقل ، ويجب أن يدفع ثمنه. إذا ثبت أن العميل نفسه هو المسؤول عن حدوث هذا العيب ، فإنه يسدد بالكامل تكاليف المتجر للفحص. إذا كان العميل غير راضٍ عن النتيجة لسبب ما ، فيكون له الحق المطلق في الطعن في هذه النتائج في المحكمة. رفض المتجر تلبية متطلبات العميل في هذه الحالة محفوف بالعقوبات.

قد يواجه كل عميل عملية إرجاع البضائع. لذلك ، إذا حدث أن المشتري لم ينته من شرائه ، فلا داعي للذعر. من الضروري اللجوء إلى القوانين أو ، على سبيل المثال ، إلى محام إذا كنت لا تريد أن تفهم هذا الأمر بنفسك. لاستبدال أو إرجاع عنصر ، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اجمع الحذاء في الصندوق الأصلي ؛
2. إرفاق جميع الملصقات ؛
3. خذ بطاقة الضمان والإيصال. صعب جدا.

تظهر التجربة أنه على الرغم من حقيقة أن جميع القوانين اللازمة لخدمة العملاء مكتوبة في زاوية المستهلك ، إلا أن البائعين والمشترين ليسوا على دراية بها. حتى لا تضطر إلى حمل الأحذية إلى المتجر تحت الضمان ، يجب فحصها عند الشراء لاحتمال وجود عيوب فيها وتوخي الحذر الشديد عند اختيار الحجم المناسب.

إن الحالة التي يكون فيها المستهلك غير راضٍ عن جودة الأحذية المشتراة ليست نادرة بأي حال من الأحوال.

أثناء تشغيل الحذاء ، بعد وقت قصير من شرائه ، قد ينفجر النعل ، وقد ينكسر دعامة الكعب أو مشط القدم ، وقد يستقر الجزء الخلفي من الحذاء ، وسوف يتشتت البرق ، وقد يتشقق الجلد ، وقد يتقشر الطلاء ، إلخ. .

يحدث هذا أيضًا على هذا النحو: بعد أن عاد إلى المنزل مع عملية شراء ، يدرك الشخص أن الأحذية لا تناسبه من حيث الحجم والأسلوب واللون. ماذا تفعل في هذه الحالات؟ للقيام بذلك ، تحتاج إلى الحصول على معلومات حول ما يشكل فترة ضمان للأحذية ، أي كيف ومتى يتم إرجاع منتج لم يناسبك لسبب ما.

ينظم قانون الاتحاد الروسي الصادر في 7 فبراير 1992 رقم 2300-1 "بشأن حماية حقوق المستهلك" مصالح المشترين. يحتوي على أحكام عامة يمكن بموجبها للمستهلك ، إذا تبين أن جودة البضائع المشتراة غير مرضية.

كقاعدة عامة ، يمكن القيام بذلك حتى انتهاء فترة الضمان. في حالة الأحذية ، هناك نوعان من فترات الضمان: يحددهما البائع ويحددهما المصنع.

البائع له الحرية في تحديد فترة الضمان حسب تقديره (من الناحية العملية عادة ما تكون من 14 إلى 30 يومًا) ، ولكن لا يمكن أن تكون أقل من تلك المحددة من قبل الشركة المصنعة.

إذا كان لدى المشتري شكوك في أن المتجر يقلل من فترة الضمان ، فيمكنه الاتصال بالشركة المصنعة وتوضيح المعلومات المتعلقة بفترة الضمان. الشركة المصنعة ، بدورها ، تسترشد بالقواعد الحالية للمعايير المشتركة بين الولايات.

اعتمادًا على نوع الأحذية ، ينص التشريع على فترات الضمان التالية:

1. للأحذية اليومية المصنوعة من مواد تركيبية و جلد صناعي- 30-80 يومًا (GOST 26167: 2009).
2. للأحذية العصرية - 60-90 يومًا (GOST 19116).
3. للأحذية الرياضية - 60 يومًا (GOST 2063-92).
4. للأحذية المنزلية والسفر - 30-35 يومًا (GOST 1135-88).
5. لأحذية الأطفال - 30 يومًا (GOST 26165: 2009).

عند شراء أحذية خارج الموسم (أحذية منزلية ، أحذية رياضية) ، يتم احتساب فترة الضمان من لحظة شرائها. في حالات أخرى الضمان القانوني للأحذيةيبدأ من اللحظة التي يبدأ فيها الموسم الذي صنعت من أجله الأحذية (المادة 19 من قانون "حماية حقوق المستهلك").

إذا كنت ترتدي أحذية في الموسم الخطأ ، فسيكون من المستحيل تلبية مطالبات الجودة التي نشأت. تتمتع الأحذية المشتراة أثناء التخفيضات الموسمية أيضًا بفترة ضمان ، وتبدأ بنفس الطريقة - مع بداية الموسم المقدم لهذا الحذاء.

في موسكو ومنطقة موسكو ، لا توجد حاليًا تواريخ موسمية (مرسوم حكومة موسكو بتاريخ 28 يونيو 2011 رقم 493-RP). يمكن توضيح مواعيد المناطق الأخرى بالدولة من خلال الإدارة المحلية.

في معظم الحالات ، إلى جانب الأحذية المشتراة ، يتلقى المستهلك مذكرة مناسبة ، حيث يتم تحديد فترة الضمان. يقوم أحيانًا بتخزين معلومات النشر المتعلقة بفترة الضمان على لوحات المعلومات الخاصة بهم في زوايا المستهلك.

الأفراد الأفراد في الاتحاد الروسي لديهم قواعدهم الخاصة للتداول في أنواع معينة من السلع ، والتي تنص على فترات الضمان وفترات الفصول المعتمدة لهذه المناطق.

ما هو مدرج في ضمان الحذاء؟

الجزء الرئيسي من الحذاء هو المادة التي صنع منها ، والباقي: الكعب ، السحابات ، زخارف مختلفةوالأبازيم تنتمي إلى ما يسمى ب. مُكَمِّلات. يجوز للبائع أن يعلن للمشتري أن فترة الضمان لا تنطبق على الأجزاء المكونة. ولكن هذا ليس صحيحا.

يسري الضمان على جميع الأحذية. في حالات أخرى ، قد يكون للتركيبات فترة ضمان خاصة بها. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإن جميع المكونات تخضع لفترة الضمان المحددة لهذه الأحذية.

كيف يتم إرجاع الأحذية تحت الضمان؟

إذا كان المشتري غير راضٍ عن جودة الأحذية المشتراة ، فوفقًا لـ Art. 19 من قانون "حماية حقوق المستهلك" ، يحق له الاعتماد على استبدال زوج من الأحذية منخفضة الجودة بأخرى مماثلة ، ولكن بدون عيب في التصنيع ، أو بأحذية من طراز مختلف عند إعادة الحساب التكلفة. يمكن أيضًا استرداد الأموال (إذا كان لديك جواز سفر).

إذا لم يوافق البائع على هذه المتطلبات ، يتم كتابتها ، والتي تشير إلى: طراز الحذاء ، تاريخ الشراء ، السعر ، السلعة.

توضح الشكوى العيب المحدد وتضع المتطلبات الضرورية للبائع. يُنصح بإرفاق نسخة من إيصال الشراء بالمطالبة ، على الرغم من أن قانون "حماية حقوق المستهلك" (البند 5 من المادة 18 ، البند 1 من المادة 25) يسمح لك بالاستغناء عنها إذا كان لدى المشتري شاهدًا على حقيقة الشراء الذي قام به.

عندما يرفض البائع تلبية متطلبات المشتري بعد ذلك ، يتم إجراء فحص مستقل. يجب عليها إثبات حقيقة أن تصنيع الأحذية ينتهك GOST والمواصفات الفنية ، وعدم الامتثال لتكنولوجيا الإنتاج ، وما إلى ذلك.

إذا أثبت الخبراء أن ادعاءات المشتري بجودة الأحذية مبررة ، أي لا تتعلق عيوبه بالارتداء غير المناسب ، يجب أن يرسل للبائع مطالبة ثانية مع نسخة من الفحص. يجب أن تتضمن هذه المطالبة مطالبة بإعادة الأموال التي أنفقت على الفحص.

حسب الفن. 25 من القانون المذكور أعلاه ، يمكنك إعادة تلك الأحذية التي ببساطة لا تناسب المشتري في الحجم أو المظهر إلى المتجر. يشار إلى هذا باسم إجراء إرجاع الضمان. يمكن تنفيذه فقط في غضون أسبوعين من تاريخ الشراء وفقط في حالة عدم ارتداء الحذاء وله عرض تقديمي.

يجب الاحتفاظ بعبواتها وملصقاتها. مطلوب جواز سفر لاسترداد. الشيك في هذه الحالة ليس مطلوبًا أيضًا ، ولكن في الممارسة العملية ، يطلب البائعون ذلك بإصرار.

هل يمكنني تقديم مطالبة بعد انتهاء صلاحية الضمان؟

مثل هذا الاحتمال موجود. علاوة على ذلك ، بالنسبة للجزء الرئيسي من الحذاء وللملحقات. إذا وجد المستهلك عيوبًا في البضائع المشتراة في غضون فترة زمنية معقولة (أي في موعد لا يتجاوز عامين من تاريخ الشراء ، وفقًا للفقرة 1 من المادة 19 من قانون "حماية حقوق المستهلك) ، فإنه يمتلك أيضًا الحق في رفع دعوى لدى البائع.

هنا سيكون من الضروري إثبات أن الأحذية بها عيوب كبيرة حتى قبل الشراء. تشمل هذه الحالات ، على سبيل المثال ، عيبًا في المصنع ، لا يمكن أن يكشف عن نفسه إلا في الطقس الممطر.

بشكل منفصل ، يجب أن يقال عن أحذية الشتاء ، لأن. هي التي تثير في أغلب الأحيان أسئلة حول فترة الضمان. عادة ، يتم ضمان أحذية الشتاء لمدة 30 يومًا. ويبدأ بتاريخ بداية فصل الشتاء المقبول في منطقة معينة.

إذا اشترى المستهلك الأحذية قبل 20 يومًا من نهاية فصل الشتاء ، فعندئذٍ في العام المقبل في بداية موسم الشتاء الجديد ، سيكون لديه 10 أيام أخرى من الضمان تحت تصرفه.

في الممارسة العملية ، يشتكي المشترون ، على سبيل المثال ، من أن الأحذية كانت زلقة ، وبالتالي فإن المشي فيها غير مريح للغاية بل وخطير. قد تبدو هذه الحالة مثيرة للجدل ، ولكن حتى هنا يمكن تقديم مطالبتك للبائع.

كيفية القيام بذلك بشكل صحيح المشار إليها أعلاه. إذا رفض البائع تلبية المطالبة ، فسيكون من الضروري إجراء فحص ، وربما الذهاب إلى المحكمة في المستقبل.

من المهم أن تضع في اعتبارك أنه في بعض الأحيان لا يمكن ارتداء الأحذية المشتراة إلا في ظل ظروف جوية ودرجات حرارة معينة ، نظرًا لخصائص المواد المستخدمة في تصنيعها. تقع على عاتق البائع مسؤولية الإبلاغ عن ذلك ، وفقًا للفن. 10 من قانون "حماية حقوق المستهلك".

في حالة تلف الأحذية بسبب حقيقة أن البائع لم يحذر من مثل هذا الفارق الدقيق ، يحق للمستهلك أيضًا تقديم مطالبة.

كما تبين الممارسة ، قلة قليلة من الناس على استعداد للذهاب إلى المحكمة في حالة عدم الرضا عن متطلباتهم المتعلقة باستبدال الأحذية منخفضة الجودة أو إعادة الأموال بموجب الضمان. لكن لا تخف من الذهاب إلى المحكمة والدفاع عن حقوقك.

ليست هناك حاجة لتحمل تكلفة واجب الدولة في قضايا حماية المستهلك. وسيتم استرداد الأموال التي أنفقت على الفحص من البائع إذا تم التأكد من أن المشتري ليس مخطئًا بسبب الجودة غير الملائمة للأحذية المشتراة.

على موقعنا يمكنك أن تطرح أي سؤال تهتم به على محامي أو محام ، بغض النظر عن موضوع الاستئناف ومدى تعقيده. من خلال الجمع بين المحامين المحترفين الذين يقدمون المشورة القانونية المجانية والأشخاص الذين يبحثون عن إجابات للأسئلة القانونية ، أصبحنا مساعدًا لا غنى عنه لآلاف الأشخاص في جميع أنحاء البلاد. تعتبر الاستشارات القانونية عبر الإنترنت طريقة ملائمة للحصول على المعلومات الضرورية حول جميع القضايا القانونية والنصائح العملية حول كيفية حلها.

بمقتضى أحكام الباب الأول من المادة 48 من الدستور الاتحاد الروسييُكفل لكل مواطن المساعدة القانونية المؤهلة. تتم جميع الاستشارات القانونية في إطار القانون الاتحادي رقم 324 المؤرخ 21 نوفمبر 2011 "بشأن المساعدة القانونية المجانية".

-> حول نفس الموضوع