Mi a jogilag érvényes jótállási időszak a cipőkre? A téli cipőkre vonatkozó garanciális idő a törvény szerint. Melyik hónaptól kezdődnek a szezonális garanciák a cipőkre Szentpéterváron

Hogyan viselkedjünk konfliktushelyzetben és mit tegyünk?

Ahhoz, hogy ilyen esetekben magabiztosnak érezze magát, tudnia kell, hogy a vevő milyen jogokkal élhet a jótállási idő alatt és annak lejárta után.

A cipőkre a törvény szerinti jótállási idő

A cipőknek meg kell felelniük a meghatározott GOST-oknak, amelyek kötelező garanciális időszakokat írnak elő. Ez a szabály minden típusú cipőre vonatkozik.

Mert különböző típusok cipők esetében ezek a feltételek eltérőek, de semmilyen típusú cipő esetében nem lehet rövidebb 30 napnál.

A gyártó a GOST által előírt időtartamnál rövidebb garanciális időszakot nem állapíthat meg.

Az eladó maga határozhatja meg a szavatossági idejét, de a törvény szerint az eladó szavatossága nem lehet kevesebb, mint a gyártó által vállalt szavatosság.

Ha az eladó a gyártó által meghatározott jótállási időnél rövidebb szavatossági időt állapít meg, és például felkéri Önt, hogy ezen időszak lejárta után nyújtsa be reklamációit a cipőgyártóhoz, tudjon arról, hogy jogellenesen jár el.

Milyen dátumtól érvényes a garancia a téli, egyéb szezonális cipőkre?

Ha az üzemeltetési szezonban vásárolt cipőt, akkor a jótállási időszak a vásárlás pillanatától kezdődik.

Ingyenes jogi tanácsadás:

Ha szezonális cipőt vásárolt előre, még a szezon kezdete előtt, akkor a garancia időtartamát a megfelelő cipő szezonjának kezdő dátumától számítják.

Mikor kezdődik a cipők téli szezonja? Minden településnek megvan a maga dátuma. A legegyszerűbb módja annak, hogy megtudja, felhívja a helyi Rospotrebnadzort.

Moszkvában a cipők esetében a nyári szezon május 1-jén, az őszi szezon szeptember 1-jén, a téli szezon november 1-jén, a tavaszi szezon pedig március 1-jén kezdődik.

Visszaküldése a vásárlástól számított 14 napon belül

Előfordulhat, hogy a vásárolt cipő valamiért nem jött be, például egyszerűen nem volt megelégedve a méretével vagy a színével, 14 napon belül kicserélheti.

Az áru cseréje és visszaküldése magyarázat nélkül lehetséges, feltéve, hogy a cipőn nincs kopásnyom, és teljes mértékben megőrizte megjelenését (a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 25. cikke). A doboz és a címkék nem sérülhetnek meg. Szükséges csekk és személyazonosságát igazoló okmány.

Ingyenes jogi tanácsadás:

Ha azért jöttél az üzletbe, hogy árut, és a szükséges cipőt cserélj Ebben a pillanatban elfogyott, vissza kell kapnia a pénzét.

Kis kopás után vissza a boltba

Visszavihetem a cipőt az üzletbe, ha már jártam benne? Még ha csak egyszer hordta is a cipőt, csak akkor tudja visszavinni, ha megtalálja. gyártási hiba(POCA 18. cikk).

Főbb gyártási hibák:

1. a sarok vagy a talp elválasztása;
2. a cipő anyagának sérülése;
3. görbe varratok;
4. festék eltávolítása vagy egyéb olyan hibák, amelyek rontják a cipő megjelenését vagy zavarják a szokásos használatát.

Ha például az új cipő nem azért dörzsöli a lábát, mert rossz méretet választott, hanem a görbe varratok miatt, és ezt gyártási hibának ismerik el, akkor reális az ilyen cipők visszaküldése, mivel ez a hiba korlátozza a működési tulajdonságokat. a cipőről.

Kényelmetlen cipő, rossz méret, rossz minőség

Két héten belül visszaküldheti a vásárolt cipőt nyugta bemutatása nélkül. Csak meg kell erősítenie, hogy ebben az üzletben vásárolta.

Ingyenes jogi tanácsadás:

Még a csomagolás is elegendő, ha annak alapján megállapítható, hogy az áru az adott eladóhoz tartozik.

Ha ez a lehetőség nem működik, akkor mindig hivatkozhat egy tanú vallomására. Bárki, aki elkíséri Önt vásárláskor, ilyen tanúvá válhat.

Visszatérítés nyugta nélkül, ha a cipő nem viselt

Hogyan lehet visszaküldeni a cipőt az üzletbe nyugta nélkül? A vásárlás nyugta nélküli visszaküldésekor a vásárló által végzett műveletek sorrendje a következő:

• Írj egy nyilatkozatot;
• A fejlécben adja meg az eladó adatait;
• A teljes neved és elérhetőségei;
• Írja be a termék nevét, árát és a vásárlás dátumát.

Jelölje meg, hogy a termék mely tulajdonságai nem feleltek meg Önnek:

Írd be a dátumot. Gyere el az üzletbe, és kérd meg a kereskedő meghívását.

Ingyenes jogi tanácsadás:

Kérje meg, hogy írja alá a pályázati példányát, és adja át neki a másodikat.

FONTOS! A pályázat két példányban készült. Az egyiket az eladó kapja, a másik a vevő kezében marad. Ennek a példánynak tartalmaznia kell a dátumot, a beosztást és a teljes nevet. a kérelmet elfogadó személy és aláírása.

Ha mindent jól csinált, az eladónak ki kell cserélnie a cipőt, vagy vissza kell fizetnie az árát. Ha megtagadja, forduljon bírósághoz.

Ha az elem hibás

Ha hibás terméket szeretne visszaküldeni, akkor ezt nyugta nélkül is megteheti.

Ugyanazt a nyilatkozatot kell elkészítenie, mint fentebb, de a nem megfelelő tulajdonságok helyett jelezze, mikor és milyen hibát talált a cipőben. Aláírás és dátum. Ha nem állnak rendelkezésre a vásárlást igazoló dokumentumok, forduljon az akkor jelen lévő tanúhoz.

Ingyenes jogi tanácsadás:

A cipők felfedezett házasságáról nyilatkozatot kell benyújtani a jótállási idő lejárta előtt.

A hibás cipőt tisztának és száraznak kell visszaküldeni az üzletbe. Ezenkívül nem lehetnek rajta harmadik fél által végzett javítások nyomai. Az ilyen nyomok jelenléte érvénytelenítheti a garanciát.

Hogyan írjunk követelést?

Visszatérítési igény Pénz a nem megfelelő minőségű áruk esetében szabad formában van kiállítva. De tekintettel arra, hogy sok eladó nem szívesen fogadja el a házasságot, ésszerű biztonságosan eljárni, és bizonyítani kell a jogi ismereteket, valamint jogait és törvényeit.

1. Nyilatkozat két példányban. Az egyiket magamnak, a másikat az eladónak.
2. Tüntesse fel a vásárlás dátumát és helyét.
3. Adja meg a cipő modelljét, méretét, színét, költségét.
4. Ismertesse részletesen a talált hibákat, valamint felfedezésük idejét és körülményeit.
5. Jelezze, hogy a jótállási idő lejárta előtt a házasság okának megállapítása érdekében vizsgálat lefolytatásának kötelezettsége az eladót terheli.
6. Adja meg a dátumot, az aláírását, és feltétlenül fejtse vissza az aláírást.

A vevő kérelmének elbírálását és igényeinek kielégítését 10 napon belül be kell fejezni (POCA 23. cikk).

A keresetben foglalt követelmények be nem tartása az ügy bíróság elé terjesztésének alapja. A POCA 13. cikkének (6) bekezdése szerint a bíróság a beszedett összeg 50%-ának megfelelő bírságot szed be a vállalkozótól a vevő javára.

Ingyenes jogi tanácsadás:

Visszaküldhetem, ha lejárt a jótállási idő?

Lehetőség van a termék visszaküldésére vagy ingyenes javításra átadására a garancia lejárta után is.

Ha a szavatossági idő lejárta után, de két éven belül hibát észlel, és bizonyítani tudja, hogy gyártási hibáról van szó, akkor jogában áll reklamációt benyújtani az eladóhoz vagy a gyártóhoz (19. cikk (5) bekezdés). OPP).

Igaz, ebben az esetben saját költségén kell vizsgálatot lefolytatnia és a gyártó bűnösségét egyedül igazolnia.Ha a vizsgálat igazolja, hogy igaza van, az eladó nem csak a pénzt köteles visszaadni egy rossz minőségű termékért. terméket, hanem a vizsgálat költségeit is (az OZPP 18. cikkének 1. cikkelye).

Hogyan érvényesítheti jogait?

Az első dolog, amit meg kell tennie, hogy bizonyítja jogainak és törvényeinek ismeretét.

A hibás cipők visszaküldése nem egyedi helyzet.

Ingyenes jogi tanácsadás:

Az üzletek dolgozói valószínűleg nem egyszer találkoztak már ezzel a helyzettel, és jól tudják, hogy ha a vevő kitart, és az ügy bíróságra kerül, akkor a kártalanításon túl az adminisztrációnak bírságot kell fizetnie.

Ha ez nem segít, forduljon a fogyasztóvédelmi szervezethez. Tanácsot adnak, jogi támogatást nyújtanak, és segítenek a további cselekvési terv kidolgozásában.

Ne féljen perelni.

Ha a szavatossági idő még nem járt le, akkor a cipők átvizsgálása minden esetben az eladó költségére történik és nem kell érte fizetni.

Ingyenes jogi tanácsadás:

Mikor nem veszik át a cipőket az üzletbe?

Vannak szabályok bizonyos árufajták értékesítésére, amelyekbe egyébként a cipő is beletartozik. Ezért a törvény szerint csak néhány olyan helyzet van, amikor nem küldheti vissza a cipőt:

1. Ha a cipő nem hibás, de a viselés következtében elvesztette megjelenését;
2. Ha a cipőn a vásárló hibájából mechanikai sérülések (vágások, égések stb.) vannak;
3. Ha a vevő megjavította a cipőt, mielőtt visszaküldte volna az eladónak;
4. Ha a cipőnek nem megfelelő használatból eredő hibái vannak.

Kétségtelenül hasznos lesz az itt olvasható fogyasztóvédelmi cikk.

Minden más esetben a törvény az Ön oldalán áll. Álljon ki jogaiért, és kérjen visszatérítést.

Sziasztok Nyáron vettem téli csizmát 14t áron. r., 30% kedvezménnyel, i.e. k. szezonon kívül. 3 hétig hordtam csizmát, miután felfedeztem, hogy a sarok elkezd leválódni, ennek a csizmának a sarka leszakadt, és megállapítottam, hogy a sarok faforgácslapból készült. A 30 napos garancia lejárt. Hogyan lehet visszakapni a pénzt rossz minőségű cipőért?

Ingyenes jogi tanácsadás:

Maria, két lehetőséged van, az első, hogy két nap múlva garanciát kérhetsz a téli szezon kezdetétől. A második lehetőség, két éven belül jelentkezhet, ha bizonyítja, hogy gyártási hibáról van szó. Ebben az esetben saját költségén vizsgálatot kell végeznie, és magának kell bizonyítania a gyártó bűnösségét.

Cipővisszaküldési fogyasztóvédelmi törvény

Lábbeli vásárláskor, bármilyen árkategóriában is van, mindig reméljük, hogy sokáig szolgál majd, kényelmes, funkcionális és kellemes a szemnek.

Sajnos gyakran adódnak olyan helyzetek, amikor nem igazolódnak az elvárásaink, és ilyenkor felmerül a kérdés: mit kezdjünk a rossz minőségű cipőkkel, amelyeknek nyilvánvaló hibái vannak? Jogosultunk-e visszavinni a cipőt az üzletbe, és mit mond ebben az esetben a „Fogyasztóvédelmi törvény”?

Jótállási idő cipőtípusokra

A lábbelikre vonatkozó fogyasztóvédelmi törvény szerinti jótállási idő a lábbeli típusától függően változhat (hivatkozás a törvényhez).

Ingyenes jogi tanácsadás:

Tehát a szezonon kívüli cipőknél (irodai cipők, sportcipők, teremcipők, speciális cipők) a szavatossági időt az áru vásárlásának napjától számítják.

A szezonális cipők esetében a törvény a szezon kezdetétől határozza meg az időszak kezdetét. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy Oroszország különböző régióiban a jótállási időszak eltérő lesz.

Cipő visszaküldési idők

A rossz minőségű cipők eladónak való visszaküldésének pontos határidejét nem szabályozza egyértelműen a törvény. (1) bekezdésével összhangban azonban A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 19. §-a értelmében a vásárlónak joga van panaszt tenni a cipő minősége miatt a vásárlástól számított két éven belül. Világosan meg kell érteni, hogy két éven belül milyen esetekben lehet reklamációt benyújtani az eladóhoz, illetve mikor lehetséges rövidebb időn belül a visszaküldés.

A fogyasztóvédelmi törvény a cipők minimális visszaküldési idejét is meghatározza.

• Természetes bőr talpú cipő - az áru vásárlásától számított legalább 50 munkanap;
• Gumi vagy poliuretán talpú cipők - legalább 80 munkanap.

A jótállási idő a következőképpen különbözik:

Cipő garanciális visszaküldése

A cipő vásárlásától számított 14 munkanapon belül a vásárló visszaküldheti az árut az eladónak: a forma, szín, méret, fazon nem passzolt. A szabályok nem szabályozzák a visszatérést kiváltó okok kötelező magyarázatát. Egyetlen feltétel, hogy a cipő ne legyen használatban, megjelenése, a csomagolás sértetlensége, valamint (kötelező feltétel) a készpénz- vagy adásvételi bizonylat is megőrizzék.

Ingyenes jogi tanácsadás:

Minőségi lábbeli garancia

A lábbelikre vonatkozó minőségi garancia időtartama az áru vásárlásától számított 2 évre szól. A „Fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény” tanúsága szerint a vevő panaszt tehet az eladóval szemben, ha az üzemidő alatt két éven belül gyári hibát fedeztek fel. Ebben az esetben valószínűleg független vizsgálatra lesz szükség, amely igazolja a házasság tényét.

Ha a vizsgálat gyárinak ismeri el a házasságot, az eladó köteles a pénzt visszaadni a vevőnek, vagy ezzel egyenértékű cserét végrehajtani - a felek megállapodása szerint.

Mire nem terjed ki a garancia?

A „Fogyasztóvédelmi törvény” meghatározza, hogy a lábbelikre nem vonatkozik a jótállási eset:

1. mechanikai sérülések (vágások, karcolások és egyéb hibák, amelyek a vevő hibájából keletkeztek);
2. esetén keletkezett hibákkal rendelkezik nem megfelelő ellátásés működése (szárítás, kopás és üzemeltetés);
3. olyan cipőket, amelyeket meg kellett javítani, mielőtt a vevő visszaküldte őket az üzletbe.

A hibás cipők garanciális visszaküldése

Ha a cipővásárlást követően a törvényes határidőn belül házasságot köt, jogában áll felvenni a kapcsolatot azzal az üzlettel, ahol a vásárlás történt, a következő feltételekkel:

Ingyenes jogi tanácsadás:

1. Gyenge minőségű áruk cseréje új, hasonló modellre;
2. Gyenge minőségű termék cseréje egy másik modellre, az ár megfelelő újraszámításával;
3. Feltárt hiányosságok helyszíni elhárítása;
4. A beszerzési költség csökkentése;
5. Hibás termék javítási költségének megtérítése;
6. Küldje vissza a terméket az eladónak a teljes visszatérítésért.

Ha az eladó megtagadja a követelések kielégítését, akkor írásos nyilatkozatot kell készíteni a hiba leírásáról, amelyben meg kell jelölni a vásárlás dátumát, a forgalomba hozatal dátumát és aláírással alátámasztani. A keresethez csatolni kell a készpénz- vagy adásvételi bizonylat másolatát.

A keresetet két példányban kell benyújtani – az egyiket a gátlástalan eladóra hagyja, a második eladó aláírja a bizonylatot, és ezt a példányt megtartja magának.

A „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” konkrét határidőt határoz meg az ilyen igények elbírálására: legfeljebb 10 munkanapot.

Abban az esetben, ha az eladó „nem válaszol” a vevő írásos követelésére, az utóbbinak joga van keresetet benyújtani az igazságügyi hatóságokhoz, kijelenteni a jogsértést, és a kérdést már törvény fogja megoldani. .

A problémát könnyebb megelőzni, mint később kezelni. Legyen óvatos, amikor cipőt vásárol. Ha a vásárláskor valamilyen oknál fogva nem vett észre házasságot vagy hibát, és azt később találta meg, ne féljen keresni az üzletet csere- vagy visszaküldési kéréssel.

Ingyenes jogi tanácsadás:

A gátlástalan eladók nem szívesen térnek vissza, és kihasználva a vevők jogi analfabétait, minden lehetséges módon megpróbálják ezt elkerülni, meggyőzve a fogyasztót arról, hogy nincs házasság vagy hiba, vagy megtagadják annak elismerését.

A pénzéért joga van minőségi terméket kapni, ezért mindenképpen álljon ki jogaiért. A törvény az Ön oldalán áll.

Megjelenés dátuma: 2015.11.29

Legújabb panaszok

Mintaalkalmazások

A közösségi hálózatokon vagyunk

© d. Complain Project - a jogok fenntartva. Az oldal szerzője nem vállal felelősséget az oldal látogatói által hagyott személyes adatokért és azok harmadik fél általi felhasználásáért. Bármilyen anyag (dokumentumok, fotók, videók) küldésekor azokat általános megvitatás céljából közzétesszük. Az oldalra mutató aktív hivatkozás nélküli anyagok bármilyen másolása tilos. | Kapcsolatok | Adatvédelmi szabályzat | A helyszín térképe.

Ingyenes jogi tanácsadás:

Mit takar a cipőkre vonatkozó jótállási idő a törvény szerint?

Fogyasztói Jogok törvénye (LOZPP) 1992.02.07. - a továbbiakban A törvény széles körű lehetőséget biztosít az eladó vagy gyártó által megsértett érdekek védelmére. Ez vonatkozik a lábbelikre is.

Aki garanciát vállal

A törvény értelmében a gyártó felszerelheti a cipőre (5. cikk):

1. Élettartam - az az időtartam, amely alatt biztosítania kell a termék rendeltetésszerű használatát, és felelősséget kell vállalnia a hiányosságokért.
2. Jótállási időszak – az az időtartam, amely alatt a hibákkal kapcsolatos igények kielégítésre kerülnek (18., 29. cikk).
3. További felelősség a jótállási idő lejárta után feltárt hiányosságok miatt. Végrehajtásának feltételei a gyártó dolga.

A meghatározott határidők a dolog megvásárlásának napjától, ha pedig nem határozható meg, akkor az előállítás napjától kezdődnek.

Jegyzet! Ha a gyártó nem vállalt garanciát, a cipőre törvényesen az eladó is vállalhat garanciát.

Ingyenes jogi tanácsadás:

A vevőnek lehetősége van az eladótól információkat kérni a gyártóról, magáról az eladóról, és ezt meg kell adnia (8. cikk).

Az Art. 9, és a gyártó köteles tájékoztatást adni:

• a nevéről;
• a címadatokról;
• a munkamódról;
• az állami regisztrációról.

GOST-ok és évszakok

A cipőtermékeket a GOST-nak megfelelően gyártják, beleértve az adott típusú cipőkre vonatkozó garanciákat. Különbségeik ellenére nem biztosítanak 30 napnál rövidebb időszakot. A gyártónak nincs lehetősége az állami szabvány által jelzettnél rövidebb időszakot beállítani.

Az eladónak is lehetősége van garanciát vállalni, de legalább a gyártó által vállalt időtartamra. Ha ezt megtette, és a vevő, hisz neki, „elmulasztotta” a határidőt, akkor az eladó ilyen intézkedései jogellenesek, és a vásárlás sikertelennek minősül, mivel sérti a vevő jogait (16. cikk).

A szezonális termékeknél az időpontok a szezon kezdetéhez vannak kötve, amit az alanyok helyszíni adminisztrációja szab meg, az éghajlatra fókuszálva.

Ingyenes jogi tanácsadás:

A moszkoviták esetében a következő mutatók vannak:

De van egy másik típusú lábbeli - szezonon kívül, ide tartozik: otthon, sport, iroda. Az erre vonatkozó futamidő a vásárlás napján kezdődik.

A különböző garanciális idők a cipők, csizmák, csizmák gyártásához használt anyagtól is függnek.

A táblázatban látható, hogy milyen egyéb garanciális időszakok léteznek a cipőkre.

Lehetséges követelések

Ha olyan hibákat fedeznek fel, amelyeket az eladó nem jelez előre, a vevőnek lehetősége van kijelenteni, hogy mit akar (18. cikk):

Ingyenes jogi tanácsadás:

1. Cseréljen cipőt az analógjára.
2. Cserélje ki egy hasonlóra az ár felfelé vagy lefelé állításával.
3. Csökkentse a költségeket.
4. Szüntesse meg a hiányosságokat költség nélkül és a lehető legrövidebb időn belül.
5. Térítse meg a vevő vagy valaki más által a javításuk költségeit.
6. Pénz visszaadása.

Mindezekre az eseményekre az értékesítő és gyártó szervezet 10 napot kap.

A vevő beszélhet az alacsony minőségű vásárlás által okozott kár megtérítéséről.

Az eladó köteles a rossz minőségű terméket akkor is átvenni, ha az igények érvényességének ellenőrzése szükséges. Ha a hibák okait illetően nézeteltérések vannak, a vizsgálatot az üzlet, üzem, gyár „zsebéből” fizetik. A vevőnek nincs megtiltva a szakértői rendezvényeken való részvétel. Ha kifogások merülnek fel a szakértői következtetésekkel szemben, pert indíthat.

Felmerül a felelősség a dolgot gyártó és értékesítő szervezet alacsony minőségéért is:

1. Ha a cipőre nincs garancia, de bizonyíték van a minőség romlásáról a vásárlás előtt, vagy olyan okok miatt, amelyek az esemény előtt történtek.

1. Ha a cipőkre vonatkozó jótállási idő legálisan rendelkezésre áll, és az eladást követően nincs bizonyíték a hibákra a következők miatt:

• ha a vásárló nem tartja be a használati utasítást;
• nem megfelelő fogva tartási vagy szállítási feltételek;
• más személyek cselekedetei;
• rendkívüli események.

Az Art. 19. pontja szerint a hibákkal kapcsolatos reklamációk elfogadása akkor lehetséges, ha azok a jótállási idő lejárta előtt jelentkeznek. Garancia hiányában a követelések a következők:

Ingyenes jogi tanácsadás:

• ésszerű időn belül;
• 2 év nem telt el a vásárlás óta.

Mire vonatkozik a lábbeli garancia? Magáért a dologért? A garancia kiterjed a lábbeli szerelvényeire? A válasz igen.

A szerelvényekre vonatkozó feltételekre ugyanazok a szabályok vonatkoznak, mint magára a dologra. Eltérő rendelkezés hiányában azonosként kezelik őket. Az igények benyújtásakor hosszabb határidőt vesznek figyelembe.

Ha a futamidő 2 évnél rövidebb, és a hibák azon kívül, de 2 éven belül kerültek megállapításra, a dolog vásárlójának lehetősége van reklamációra. De köteles bizonyítani, hogy a hibák vagy azok okai a vásárlás előtt keletkeztek.

Fontos! Az eladó köteles a vevőt teljes körűen tájékoztatni a jótállás feltételeiről (10. cikk).

Garancia hosszabbítás

Művészet. 20. pontja szerint, ha a felek írásban másként nem állapodtak meg, a hiányosságokat a közeljövőben kijavítják. A megállapodás legfeljebb 5 napot határozhat meg.

A garancia meghosszabbodik a termék javításának időtartamára. A meghosszabbítás az igények elfogadásának napjától a javításból való visszatérésig lép hatályba.

Az üzlet vagy a gyár írásban tájékoztatja a vásárlót a következőkről:

• a kereset benyújtásának dátuma;
• a termék átvétele a hibák kijavítására, azok listája;
• a korrekció dátuma;
• alkalmazott anyagok és alkatrészek;
• a javított termék átvételének napja.

Meglévő garanciával a tartozékok cseréjekor a garancia az újra is érvényes ugyanerre az időre.

Csere feltételek

Művészet. 21. pontja kimondja, hogy a csereigényeket 7 napon belül teljesíteni kell. Ha ellenőrizni kell a termékek minőségét, ez az idő 20 napra meghosszabbodik.

Ha a megfelelő termék nincs raktáron, az eladó egy hónapot kap a szállításra. Ha események történnek a Távol-Északon és az azzal egyenértékű területeken, a következő szállításhoz szükséges időt a cserére szánják.

A rossz minőségű tárgyat csak egy még nem használt cikkre cserélik. A csere után a jótállási időszak elölről kezdődik - attól a pillanattól kezdve, amikor az új tételt kiadják.

Postai úton. Jobb. 1998. 01. 19. 55. sz. (44., 45. o.) az üzlet alkalmazottja a cipő értékesítése során köteles:

• a vevővel külső vizsgálat elvégzésével győződjön meg arról, hogy nem hibás;
• tisztázza annak költségeit;
• a vásárlást ingyenesen biztosított csomagban adja át.

Csere iránti kérelmet a vásárlás napját nem számítva 14 napon belül lehet kérni.

Csere lehetséges, ha:

• cipő nem volt hordva;
• megjelenése nem változott;
• van jótállási jegy;
• útlevéllel kell rendelkeznie;
• csekket vagy tanúvallomást mutatott be.

Emlékezik! Művészet. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 493. cikke kimondja, hogy ha a fogyasztó nem tartja a kezében a vonatkozó dokumentációt (ellenőrzést), tanúvallomást kérhet.

Ha a vevő érkezésekor nincs hasonló cseretárgy, azt nem tudja előállítani és a pénzt visszaküldeni. Erre 3 nap áll rendelkezésre. A felek megállapodása alapján a csere a következő árutétel megérkezésével is megtörténhet, amelyről azonnal értesítjük a megrendelőt.

A felelősség mértéke

Ha az eladó követelményei nem teljesülnek, akkor 2 példányban a vezetőségnek címzett reklamációt kell benyújtani, a kérelmet közvetlenül vagy az eladón, más felelős személyen keresztül kell benyújtani. Szükséges, hogy a másik fél aláírja a 2. példányt, melynek átirata tartalmazza az irat átvételének helyét és időpontját.

A határidők be nem tartása esetén az üzletet vagy gyárat büntetéssel (vagy pénzbírsággal) sújtják. Ez a termék árának 1%-a, amely a követelmények teljesítésének napján kerül meghatározásra.

Tartsd észben! Ha az eladó valamelyik követelménytípust nem teljesítette időben, akkor más típusú követelmények is bemutathatók.

Az Art. 15 mondja: ha a vevő érdekeit az eladó, a gyártó sérti, akkor erkölcsi kárának megtérítésére számíthat. Méretét, amely nem függ az anyagi kár mértékétől, a bíróság határozza meg.

A vevőnek lehetősége van keresetet benyújtani a bírósághoz (17. cikk):

• az alperes lakóhelyén, ha az egyéni vállalkozó;
• a felperes lakóhelye vagy telephelye szerinti címen;
• az üzlet vagy a gyártó helyén.

Nem kell díjat fizetni. A fogyasztói jogokról szóló törvény – ahogy mondani szokták – „teljes mértékben” védi őket. Használnod kell ezt, és nem kell félned megvédeni a jogaidat.

Téli csizmák garanciális ideje. A téli cipő visszaküldése a törvény szerint

Sok vásárló szembesül azzal a problémával, hogy rossz minőségű árut vásárol. Ez különféle dolgokra vonatkozik - ruhákra, kiegészítőkre és cipőkre. Ebben az esetben a törvényi normákra kell összpontosítani, hogy visszaadhassa az elköltött pénzt vagy kicserélhesse az árut. Ehhez tudnia kell, hogy milyen szabályok szerint hajtják végre az ilyen eljárásokat. A téli cipő szavatossági idejét is a törvény határozza meg. Ez megvédi személyes érdekeit rossz minőségű vásárlás esetén.

Mi a helyzet a téli cipőkkel?

A téli cipő erős és vastag talpú. Gumírozott alapja nem lehet csúszós. Belül általában szőrme vagy egyéb szigetelés található. A lábbeli alapja természetes vagy műbőr, velúr. A kiváló minőségű téli cipők varrott talppal rendelkeznek.

A termékek fő jellemzői a stabilitás, a kényelem, a tartósság. A cipőknek ellenállniuk kell a nedvességnek, a fagynak és a különböző hőmérsékleteknek. Télen meleg és kényelmes. A téli cipők népszerű típusai közé tartozik az ugg, csizma, csizma, tornacipő, filccsizma. Vannak mások is különböző fajták. A gyártás során felhasznált anyagokban, felületekben és eszközökben különböznek egymástól.

Garanciaidő

A cipőkre vonatkozó garanciát a "Fogyasztók jogainak védelméről szóló" 1992.02.07. számú törvény hagyta jóvá. Ha kiderül, hogy az áru hibás, a vevő reklamációt nyújthat be. A téli cipőkre vonatkozó szavatossági időt a gyártó és az eladó határozhatja meg. Az elsőt kötelezőnek tekintik, a másodikat pedig az eladó kérésére választják, amely általában 14-30 napos időszakot határoz meg.

A kötelező jótállást törvény hagyja jóvá. Ezeket a szabványokat a gyártónak be kell tartania egy adott GOST alapján:

• Alkalmi - napok - GOST 26167:2009.
• Sport - 60 nap - GOST.
• Modell - napok - GOST 19116.
• Gyermek - 30 nap - GOST 26165.
• Otthon és utazás - napok - GOST.

Mennyi a garancia a téli bőrcipőre? Ebben az esetben ugyanazok az alapelvek érvényesek, mint a szokásosnál, mivel a törvény nem rendelkezik az ilyen javak egyértelmű elosztásáról. Az ilyen dolgok kicserélhetők és visszaküldhetők az elköltött pénz kifizetésével.

Évszakok

A téli cipőkre vonatkozó garanciális időszak akkor is érvényes, ha szezonális akción vásárolták. Ugyanakkor nem a vásárlás dátumától, hanem a viselési szezon beköszöntétől származik. Ez az időszak az éghajlattól függően régiónként változhat. Például a következő évszakok működnek Moszkvában:

• november 1-március 1. - tél;
• március 1-május 1 - tavasz;
• május 1-szeptember 1 - nyár;
• Szeptember 1-november 15 - ősz.

Mikor kezdődik a téli cipő garanciája? Ha a téli cipőket nyáron vásárolták, akkor csak novembertől lehet hordani. Ekkor a garancia ettől az időszaktól érvényes. De ha a cipőt szezonon kívül kezdték használni, akkor az igényeket nem fogadják el. Általában a cipőhöz egy emlékeztetőt is mellékelnek, amely jelzi a téli cipők garanciális idejét.

Néha ezek az információk az üzletek és butikok információs tábláin találhatók. A régiókban meghatározott tevékenységekre kereskedelmi szabályok vonatkozhatnak. És ha a terméket az interneten keresztül vásárolta, mikor kezdődik a téli cipők szavatossági ideje a törvény szerint? Az áru vevő általi átvételének napjától lesz érvényes, mivel sok időt tölt a kiszállítás.

Mit tartalmaz a garancia?

A cipő fő része az az anyag, amelyből készült. A többi a tartozékokra vonatkozik. Ez lehet sarok, kötőelem, ékszer, csatok. Az eladó közölheti a vevővel, hogy a kifejezés nem vonatkozik az alkatrészekre. De ez nem igaz.

A garancia minden cipőre vonatkozik. Bizonyos esetekben külön is felszerelhető a szerelvényekre. Ha nem, akkor minden cipőre vonatkozik.

Visszatérés

Néha előfordul, hogy a téli csizma vagy csizma nem illik. Vagy csak nem tetszett a szín vagy más jellemzők. Ebben az esetben a téli cipő visszaküldése jogszabály szerint csak az áru vásárlásától számított 14 napon belül történhet.

Ugyanakkor ennek okait nem szabad megmagyarázni, ha a termék nem hordott, és van bemutatója is. Ezt a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 25. cikke határozza meg. A terméknek dobozzal és címkékkel kell rendelkeznie. Visszatérve magával kell vinnie egy csekket és útlevelet. A téli cipő cserélhető hasonlóra, vagy visszatérítést kérhet.

Visszáru viselés után

És ha már hordták a téli csizmát vagy csizmát, vissza lehet adni? Még ha használtak is voltak, de gyártási hibája van, akkor visszaküldheti. Ezt a fenti törvény 18. cikke hagyja jóvá.

A gyártási hibák közé tartozik:

• A sarok, a talp elválasztása.
• Anyaghiba.
• Egyenetlen varratok.
• Festékrepedések és egyéb hibák.

Például a cipő méretét megfelelőnek választják, de még mindig dörzsöl. Ennek oka lehet a gyártási hibák. Az ilyen terméket visszaküldheti, mivel a hiba korlátozza a működési tulajdonságokat.

kényelmetlen cipő

Bármi is legyen a női téli cipőkre vonatkozó garancia, az áru 14 napon belül visszaküldhető nyugta nélkül. Csak meg kell erősítenie, hogy a vásárlás ebben az üzletben történt.

A csomagolást akkor tudja bemutatni, ha annak alapján megállapítható, hogy az áru ehhez a kereskedelmi létesítményhez tartozik. A tanúvallomás megteszi. Tanú lehet minden olyan személy, aki a vásárlás időpontjában a közelben tartózkodott.

Visszaküldés nyugta nélkül

A téli cipő visszaküldési ideje azokra az esetekre is vonatkozik, amikor nincs nyugta. Pályázatot kell írni. Tartalmazza az eladó és a vevő adatait. Fel kell tüntetni a termék nevét, költségét és a vásárlás dátumát. Fel kell tüntetni, hogy pontosan mi nem illett a termékhez - méret, szín vagy stílus. Ezután meg kell írni a dátumot és az aláírást. A kérelmet a kereskedőnek el kell fogadnia.

Az egyik példány a boltban marad, a másikat vigye magával. A második dokumentumon fel kell tüntetni a pályázat elfogadását. Ha minden helyesen történik, akkor az eladó elvégzi az áru cseréjét vagy a visszatérítést. Ha ezt megtagadják, bírósághoz kell fordulnia.

Hibás áru

A hibás termék visszaküldéséhez nem szükséges bizonylat bemutatása. Ugyanazt a nyilatkozatot kell megírni, mint korábban, csak a hiba típusát kell feltüntetni. Ha nincsenek fizetési dokumentumok, akkor tanút kell meghívni.

Jelentkezést kell benyújtani, mielőtt a téli csizmára a törvény szerint lejár a garanciális időszak. A terméket tisztán és szárazon kell visszaküldeni. Nem lehetnek rajta harmadik fél által végzett javítás jelei, ellenkező esetben a garancia érvényét veszítheti.

A kereset elkészítése

A vásárlóknak tudniuk kell, hogyan nyújthatnak be hibás termék árának visszatérítését. Szabad formában van írva. Ne feledje, hogy a legtöbb eladó nem hajlandó elfogadni a hibás termékeket. Ezért fontos ismerni a jogszabályi előírásokat, hogy bizonyítani tudja jogainak ismeretét.

A pályázat 2 példányban készült. Feltétlenül tüntesse fel a vásárlás dátumát és helyét. Meg kell adni a termék modelljét, méretét, színét, árát. Részletesen le kell írni a hibákat, valamint az azonosítás időpontját. Meg kell adni, hogy mennyi ideig tart a téli cipőkre vonatkozó garancia. Ha a törvényi normák szerepelnek a kérelemben, akkor valószínűleg a vevő visszatérítésre kerül, vagy az árut kicserélik. Feltétlenül írja be a dátumot és az aláírást.

Válasz

A kérelmet 10 napon belül elbírálják. Ez a 23. cikkben szerepel. Ezen időszak alatt a követeléseket teljesíteni kell. Ha nem történt semmi, akkor ez az oka a bírósághoz fordulásnak. A 13. cikk (6) bekezdése értelmében az eladó bírságot fizet a vevőnek - az összeg 50%-át.

A garancia lejárta után

A terméket a garancia lejárta után is visszaküldheti és javításra visszaküldheti. Ha ezen időszak lejártakor hibát észlelnek, de 2 éven belül nem lehet bizonyítani a gyártási hiba fennállását, akkor reklamációval fordulhat az eladóhoz vagy a gyártóhoz. Ezt a 19. cikk (5) bekezdése hagyja jóvá.

Ebben a helyzetben személyes költséggel vizsgálatot kell végezni a gyártó bűnösségének bizonyítása érdekében. Ha helyes, az eladó köteles visszaadni az alapokat a rossz minőségű cipőkért, valamint fizetnie a vizsgálatért. A normát a 18. cikk (1) bekezdése állapítja meg.

A jogaid védelme

Fel kell tudni mutatni a jogok és törvények ismeretét. Az áruk visszaküldése gyakori helyzet. Az eladók gyakran szembesülnek velük. Ha a vevő kitart, és bírósághoz is fordul, akkor a kártérítésen kívül az adminisztráció bírságot is fizet. Célszerű megismerkedni a 18. cikk rendelkezéseivel.

Ha nem tudja egyedül megoldani a problémát, forduljon a fogyasztóvédelmi osztályhoz. Tanácsot adnak, jogi segítséget nyújtanak, és további lépéseket is javasolnak. Ha szükséges, akkor nyilatkozatot kell írnia a bíróságnak.

Kudarc esetek

Egyes cipőket tartalmazó termékek értékesítésére szabályok vonatkoznak. A törvény értelmében a visszatérítést a következő esetekben tagadják meg:

• A cipő nem hibás, de a kopás miatt elvesztette megjelenését.
• Vannak mechanikai sérülések, amelyek a vevő hibájából keletkeztek.
• A vevő javítást végzett, mielőtt az árut visszaküldte volna az eladónak.
• A cipőnek vannak olyan hibái, amelyek nem rendeltetésszerű használat miatt jelentkeztek.

Más esetekben a törvény védi a fogyasztó jogait. Keményen kell dolgozni, és akkor biztosan minden sikerül.

Független szakértelem

Gyakran felmerülnek viták. Például a vevő panaszkodik egy hibára, az eladó pedig úgy véli, hogy az a kopás során keletkezett. Ezután független vizsgálatot jelölnek ki. A rendezvényt az üzletnek kell megrendelnie, és azt kifizeti. Ha a vevő a hibás a hibaért, a vizsgálat elvégzését megtéríti. Ha a fogyasztó nem ért egyet az esemény eredményével, jogában áll bírósághoz fordulni. Ha az üzlet nem tesz eleget az ügyfél követelményeinek, akkor bírságot kell fizetnie.

Minden vásárló tapasztalhat hasonló helyzeteket. Ha hibát talál, ne essen pánikba. Meg kell ismerkednie a törvényi szabályokkal, vagy kapcsolatba kell lépnie egy ügyvéddel, aki segít megvédeni jogait. A cseréhez vagy visszaküldéshez a cipőt dobozba kell gyűjteni, el kell vinni a címkéket, garanciát és átvételi elismervényt.

Cipőt ajánlatos céges boltban vásárolni. Ennek több oka lehet:

• Hivatalos garancia van rá.
• A vásárlást csekk igazolja.
• A cipők kiváló minőségűek.

Bár az áruk ára általában magasabb, de ez normális a minőségi termékeknél. Ha cipőt vásárol a piacon vagy egy használt boltban, akkor a visszaküldés nehezebb lesz. Azonnal kérnie kell az eladótól csekket és garanciát, ellenkező esetben meg kell tagadnia a tervezett vásárlást.

Vizsgálatot csak akkor szabad elvégezni, ha bizonyos, hogy a hibát a gyártó okozta. Ha bebizonyosodik, hogy kopás vagy nem megfelelő tárolás miatt van, a vásárlónak ki kell fizetnie a vizsgálatot. A cipők élettartama a felhasznált anyagoktól függ. Ennek ellenére a törvényben előírt időszak alatt a vásárlónak joga van kapcsolatba lépni az üzlettel termékek visszaküldése, javítása vagy pénz átvétele céljából.

A probléma nem olyan nehéz megoldani. A legfontosabb dolog az, hogy ismerje a jogait, és győződjön meg arról, hogy igaza van. Gyakran csak a vevő határozatlansága miatt az eladó nem akar engedményeket tenni és kicserélni a hibás árut.

Talán a cipő legtöbbet használt dolog minden ember életében.

hiszen életünk egy ilyen ismerős része komoly: védeni a lábunkat a hidegtől, a mechanikai sérülésektől, a cipő felveszi az aszfalttól, kavicstól, homoktól és a láb által kibocsátott izzadságtól, valamint a küszöbökön, nyílásokon érő mechanikai hatásokat. stb.

Végtére is, vásárláskor minden normál fogyasztó ezt várja el nem bírja egy évig. De amelyek egy ilyen termékre vannak telepítve, igyekeznek mérsékelni a vásárlók lelkesedését.

Garanciaidő megállapítása cipő viselésére - az eladó előjoga, vagyis konkrétan ott, ahol a cipőjét vásárolta. Itt azonban nem minden olyan egyszerű. Ugyanaz az eladó csak növekedés gyártói jótállási idő. De még egyszer mondom, ez még nem minden.

Sem egyiknek, sem másiknak nem kell ennél rövidebb szavatossági időt meghatároznia a jogalkotó határozza meg. És ugyanaz a jogalkotó, miután közzétette GOST 26167-2005„A cipő mindennapos. Általános specifikációk", megállapította a minimális jótállási időszakot harminc nap.

Mennyi?

Tehát vásárláskor hallania kell eladótól vagy pénztárostól garanciális időszak a cipőjére. A legtöbb cipőboltban ez az ügyfélszolgálati szabvány része.

Ha ezt nem jelölték ki Önnek, akkor annak kell lennie a dobozon feltüntetve frissítéssel. Ezt már kitaláltuk kevesebb, mint 30 nap egyetlen eladónak sincs joga garanciális időszakot megállapítani. De több- szívesen.

Létrehozás több mint 30 nap A jótállási idő számos tényezőtől függ, amelyeket az eladók és a gyártók figyelembe vesznek.

Az átlagfogyasztó gyakran ne tisztázza miért van az egyik eladónak csak 30 napos jótállási ideje, míg a másiknak 60 vagy 80.

Valójában, garanciális időszak- ez tükrözi a Termelő - Eladó lánc felépítését. A cipőgyártóval kötött Szerződés megkötésekor az eladó kiköti igénylési feltételek. Ez az ellátási szerződés szerves részét képezi.

Elég gyakran, különösen olyan esetekben, amikor a gyártó és az eladó földrajzilag távol vannak egymástól, különböző országok, az esetleges panaszok költsége az árkedvezmény gyártó.

Ebben az esetben az eladó úgy érzi szabadabban hosszabb jótállási idő megállapításánál, mivel a gyártó már fizetett érte. Így működik sok nagy cipőlánc, amely megvásárolja áruját. harmadik világ országaiban.

Ezenkívül egy adott jótállási időszak megállapítását általában maga a lábbeli határozhatja meg egyetlen rögzítési mód. A legelterjedtebb módszerrel - ragasztóanyag amikor a talpat egyszerűen a cipőfelső blankra ragasztják, a szavatossági idő általában az minimális- 30 nap.

Nál nél öntési módszer rögzítések, a felső blank forró vulkanizálással van rögzítve a talppal, így egységes egészet alkot. Ez a csatolási mód több megbízható és tartós, ezért az ilyen cipők gyártója határozza meg a garanciális időszakot több 30 napnál, általában 60 vagy 70 nap.

Amikor?

Ugyanannak az eladónak kell megmondania, aki megadta Önnek a vásárlás garanciális idejét Mikortól ez a garancia kezdődik. A cipő az szezonálisárukat, és mivel országunk különböző éghajlati övezetekben található, a Szövetség minden egyes alanya önállóan hoz létre időzítés adott szezonban.

Tehát az évszaktól függően garanciális időszakok a következők lehetnek:

Ezen kívül elengedhetetlen tudni melyik évszakban a cipőjére vonatkozik:

1. Téli cipő. Viselésre tervezték a leghidegebb időben az év ... ja. Ezek csizmák, csizmák, félcsizmák, bélelt csizmák.
2. A cipőre tavaszi-őszi szezonban csizmát, alacsony csizmát, csizmát, cipőt, alacsony cipőt fogunk hordani meleg béléssel; csizma, félcsizma, bőrrel bélelt csizma; csizma, félcsizma, csizma szabadtéri tevékenységekhez. Vagyis a tervezésnek és a felhasznált anyagoknak megfelelően tavasszal és ősszel viselhető cipők (GOST 23251-83).
3. Nyárra nyári nyitott cipőket, perforált cipőket, alsónadrágot, szandált adunk hozzá. Vagyis viselésre tervezett cipő a nyár folyamán(GOST 23251-83).
4. NAK NEK egész szezonban magában foglalja az egész évben történő folyamatos szisztematikus viselésre szánt lábbeliket (ugyanaz a GOST „Cipők. Kifejezések és meghatározások”): alacsony cipők, bőr- és textilbélésű cipők. Megkezdődik az egész évszakos cipők garanciális időszaka a vásárlás napjától.

Ha abban a szezonban vásárol cipőt, amelyre ezeket a cipőket szánják, a garanciális időszak a vásárlás napjától kezdődik, és a következő évadokban megszakad.

Például vásárolt téli csizma Legközelebb február 15 tavaszi szezon március 1-jén, télen pedig november 15-én kezdődik. 30 napos garanciával Az Ön garanciája a következőképpen alakul: február 15-től 28-ig, november 15-től 29-ig.

Különös figyelmet érdemel egész évszakos cipők. Végül is ezek pumpák, balettlakások, tornacipők, mokaszinok és sok más típusú cipő. Az egész évszakos cipőknél a jótállási idő kiszámításra kerül a vásárlás napjától.

Rendszerint előfordul több kérdés mert ősszel, tavasszal és nyáron cipőben járunk.

Ezért, amikor télen egész évszakos cipőt vásárol, sok vásárló felháborodik, Miért a szavatossági idejüket például nem áprilistól számolják.

Ezek a cipők arra valók szisztematikus kopás egész évben, például műszakként.

A fogyasztók körében széles körben elterjedt az a vélemény, hogy minden cipőre érvényes a garanciaidő 2 év, az eladók pedig makacsul becsapják őket, 30 napos időszakot nevezve meg. A Fogyasztóvédelmi törvényben ez a két év azon termékek körében van feltüntetve, amelyekre a jótállási idő nem telepített.

De az országban értékesített összes cipőnek meg kell felelnie Ennek az országnak a GOST-jai. Korábban pedig már jeleztük, hogy a minimális jótállási időt az állam már megállapította. Ezért akkor is, ha az eladó vagy a gyártó jótállási idő nincs egyértelműen jelölve, a jogalkotó már megtette helyettük.

Tehát cipőknél 2 év az a kereset benyújtásának határideje, amelyhez jogában áll felvenni a kapcsolatot, ha rejtett gyártási hibája van. Azzal a különbséggel, hogy a jótállási idő lejárta után annak bizonyítására, hogy a hiba már az eladás előtt keletkezett, te leszel azés nem az eladó. A jótállási idő alatt az Eladó vagy minőség ellenőrzés.

Hogyan kell használni?

Ha a te cipődben hibát tárt fel Először is kapcsolatba kell lépnie az eladóval. Természetesen azonnal vonzhatja vagy kapcsolatba léphet a gyártóval, de az eladó lesz.

Ha Ön a jótállási időn belül van, az Eladó figyelembe veszi fellebbezését, és a fogyasztóvédelmi törvény alapján, Teljes jogában áll a nem megfelelő minőségű terméket kicserélni, arányos árcsökkentést, vagy a javítási költség fedezését követelni, vagy leggyakrabban felmondani az adásvételi szerződést, vagyis csak pénzt a rossz minőségű áruért.

Amikor az eladó beleegyezik abba, hogy az Ön által közölt hiba érvényes egy produkció az eljárás meglehetősen egyszerű. kitöltöd nyilatkozatés kap egy új párt vagy pénzt. De ez nem mindig van így.

A vevők nagyon gyakran fordulnak az eladóhoz az általa okozott hibákkal nem megfelelő működés lábbeli vagy annak helytelen kiválasztása.

Például téged a sarok leszakadt, neheztelsz.

De nézd meg közelebbről: lehet, hogy valahol megakadtál a sarokban, és jól látszanak rajta a karcolások, horgok, szakadások.

Vagy a fiad talpa lehámlott a lábujjban. De nézd meg, hogyan jár a gyereked. Talán az ilyen cipők teljes orra benne lesz mechanikai sérülés.

Ne feledje azt is, hogy a cserealkatrészekre, tartozékokra és sarkokra vonatkozik a garancia nem vonatkozik. Ha a fűződ elszakadt, a sarka elkopott, vagy a cipzáras kulcstartó leesett, akkor ez nem hiba.

Amikor nézeteltérések az eladó és a vevő között az eladónak joga van ellenőrizni az áru minőségét. Ez nem vizsgálat, és még ha kiderül is, hogy a hiba nem gyártási eredetű, Ön nem kell fizetni érte.

Ha hibát találnak az Eladónál maga köteles vizsgálatot végezni. Ha azonban a hiba független vizsgálata felismeri nem produktív, Muszáj lesz megtéríteni Eladó a vizsgálat költsége.

Ha már hibát talált a garancia lejárta után minden esetben vegye fel a kapcsolatot az eladóval. Ha az Eladó megtagadja a hiba gyártási hibának való elismerését, akkor Ön, mint Vevő, most független vizsgálat során bizonyítja ennek ellenkezőjét. Ha a szakértők a hibát felismerik, az Eladó megtéríti vizsgálat költsége.

Ne aggódjon, ha a cipője hibás. A törvény mindig az Ön oldalán áll, és az eladó mindig betartja ezeket a törvényeket. Ez alól csak a cipők helytelen működése, kiválasztása és gondozása okozta esetek képeznek kivételt.

Ma az üzletekben, piacokon, butikokban rengeteg cipőt találhat minden ízléshez és színhez. Sajnos nem minden gyártó büszkélkedhet termékei kiváló minőségével. Az ilyen típusú termékek garanciája nem lehet a kifogástalan megjelenés vagy a meglehetősen magas ár. Ezt csak a jótállási idő bizonyíthatja. A cipőkre különböző jótállási időszakok vonatkoznak, típustól és évszaktól függően. A téli cipőknek megvannak a sajátosságai, mivel drágábbak.

A téli lábbelik a következő típusokat foglalják magukban: après, csizma, térd feletti csizma, köpeny, filccsizma, ugg csizma, magas bundás csizma, "hold" csizma, csizma, félcsizma, hegymászó csizma, téli tornacipő, pufi csizma és még sok más.

A 19. cikk értelmében a gyártási hibás cipőt az eladástól számított két éven belül haladéktalanul vissza kell juttatni az üzletbe (a fogyasztói jogok törvénye értelmében). A hibátlan, de minden okból nem megfelelő cipő, például színben vagy méretben (ugyanazon törvény 25. cikkelye szerint), a vásárlás napját nem számítva 14 napon belül könnyen cserélhető. Egy feltétel továbbra is fennáll: meg kell őriznie a kiszerelését, és rendelkeznie kell minden szükséges címkével.

Független cipő szakértelem

Előfordulhat, hogy a vásárló az eladóhoz fordult igényével, például, hogy a garanciális időszak alatti téli cipő viselése során komoly hibák keletkeztek. Ezzel szemben a vállalkozó azt hiheti, hogy maga a vevő a hibás. Ilyen helyzetekben haladéktalanul el kell küldenie ezt a terméket a címre.

A független vizsgálatot mindig az üzlet rendeli meg, és azt nekik kell fizetniük. Ha bebizonyosodik, hogy az ügyfél maga a hibás a hiba előfordulásában, akkor teljes mértékben megtéríti az üzletnek a vizsgálat költségeit. Ha az ügyfél valamilyen oknál fogva elégedetlen az eredménnyel, akkor abszolút joga van bíróságon fellebbezni ezen eredmények ellen. Ha az üzlet megtagadja az ügyfél követelményeinek teljesítését, ebben az esetben szankciókkal jár.

Minden vásárlónak szembesülhet az áru visszaküldésének folyamata. Ezért, ha úgy történt, hogy a vevő nem fejezte be a vásárlást, ne essen pánikba. A törvényekhez, vagy például ügyvédhez kell fordulni, ha nem akarja egyedül megérteni ezt a dolgot. Egy termék cseréjéhez vagy visszaküldéséhez kövesse az alábbi lépéseket:

1. Gyűjtsük össze a cipőket az eredeti dobozba;
2. Rögzítse az összes címkét;
3. Vegye át a garanciajegyet és a nyugtát. nagyon nehéz.

A tapasztalatok azt mutatják, hogy annak ellenére, hogy az ügyfélszolgálathoz szükséges összes jogszabály a fogyasztó sarkában meg van írva, nem minden eladó és vásárló ismeri ezeket. Annak érdekében, hogy ne kelljen garanciális cipőt visszavinni az üzletbe, vásárláskor meg kell vizsgálni a hibák lehetőségét, és rendkívül óvatosnak kell lenni a megfelelő méret kiválasztásánál.

Nem ritka az a helyzet, amikor a fogyasztó nem elégedett a megvásárolt cipő minőségével.

A cipő működése során röviddel a vásárlás után a talp szétrepedhet, a sarok vagy a lábfej támasztéka eltörhet, a cipő hátulja leülepedhet, a villámcsapás szétoszlik, a bőr megrepedhet, a festék leválhat stb. .

Ez így is történik: a vásárlással hazatérve az ember rájön, hogy a cipő méretben, stílusban, színben nem illik hozzá. Mi a teendő ezekben az esetekben? Ehhez információval kell rendelkeznie arról, hogy mi számít garanciális időszaknak a cipőkre, nevezetesen arról, hogyan és mikor kell visszaküldeni egy olyan terméket, amely valamilyen okból nem felelt meg Önnek.

A vásárlók érdekeit az Orosz Föderáció 1992. február 7-i 2300-1 „A fogyasztói jogok védelméről” szóló törvénye szabályozza. Általános rendelkezéseket tartalmaz, amelyek szerint a fogyasztó megteheti, ha a megvásárolt termék minősége nem megfelelő.

Ez általában a jótállási idő lejártáig megtehető. A cipők esetében kétféle jótállási időszak van: az eladó és a gyártó határozza meg.

A jótállási időt az eladó saját belátása szerint határozhatja meg (a gyakorlatban általában 14-30 nap), de nem lehet kevesebb a gyártó által meghatározottnál.

Ha a vásárlónak gyanúja merül fel, hogy az üzlet alulbecsüli a szavatossági időt, felveheti a kapcsolatot a gyártóval, és pontosíthatja a garanciális időt. A gyártót pedig az államközi szabványok meglévő szabályai vezérlik.

A lábbeli típusától függően a jogszabályok a következő garanciális időszakokat írják elő:

1. Szintetikus anyagokból készült mindennapi cipőkhöz és műbőr- 30-80 nap (GOST 26167:2009).
2. Divatcipőknél - 60-90 nap (GOST 19116).
3. Sportcipők esetén - 60 nap (GOST 2063-92).
4. Otthoni és utazási cipőkhöz - 30-35 nap (GOST 1135-88).
5. Gyermekcipők esetében - 30 nap (GOST 26165: 2009).

Szezonon kívüli cipő (házicipő, sportcipő) vásárlásakor a szavatossági idő a vásárlás pillanatától számít. Más esetekben legális lábbeli garancia attól a pillanattól kezdődően kezdődik, amikor elkezdődik az a szezon, amelyre a cipőt gyártják (a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 19. cikke).

Ha rossz szezonban visel cipőt, akkor lehetetlen lesz kielégíteni a felmerült minőségi igényeket. A szezonális akció során vásárolt cipőkre is van szavatossági idő, és ez ugyanúgy kezdődik - az ennél a cipőnél biztosított szezon kezdetével.

Moszkvában és a moszkvai régióban jelenleg nincsenek szezonális dátumok (a moszkvai kormány 2011. június 28-i rendelete, 493-RP). Az ország más régióira vonatkozó időpontokat a helyi közigazgatáson keresztül lehet tisztázni.

A legtöbb esetben a megvásárolt cipővel együtt a fogyasztó megfelelő emlékeztetőt kap, amelyben elő van írva a szavatossági idő. Néha az üzletek tájékoztatást adnak ki a jótállási időszakra vonatkozóan a fogyasztó sarkaiban lévő információs táblákon.

Az Orosz Föderáció egyes alanyai saját szabályokkal rendelkeznek bizonyos típusú áruk kereskedelmére, amelyek előírják a jótállási időszakokat és az ezekre a területekre elfogadott évszakokat.

Mit tartalmaz a cipőgarancia?

A cipő fő része az anyag, amelyből készült, a többi: sarok, rögzítők, különféle dekorációk a csatok pedig az ún. kiegészítők. Az eladó kijelentheti a vevő felé, hogy a jótállási idő nem vonatkozik az alkatrészekre. De ez nem igaz.

A garancia minden cipőre vonatkozik. Más esetekben a szerelvények saját garanciális időszakkal rendelkezhetnek. Ha nem ez a helyzet, akkor minden alkatrészre vonatkozik ezekre a cipőkre meghatározott jótállási időszak.

Hogyan történik a cipők garanciális visszaküldése?

Ha a vásárló elégedetlen volt a vásárolt cipő minőségével, akkor a Ptk. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 19. §-a alapján jogában áll számolni egy rossz minőségű, de már gyártási hiba nélküli cipőpár hasonlóra, vagy más típusú cipőre történő újraszámításkor. a költség. A visszatérítés is lehetséges (ha van útlevél).

Ha az eladó nem ért egyet ezekkel a követelményekkel, akkor azt írásban kell elkészíteni, amely tartalmazza: cipőmodell, vásárlás dátuma, ár, cikk.

A reklamáció ismerteti a feltárt hibát, és megfogalmazza az eladóval szembeni szükséges követelményt. Célszerű a keresethez csatolni a vásárlási bizonylat másolatát, bár a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” (18. cikk 5. pont, 25. cikk 1. pont) lehetővé teszi, hogy ezt nélkülözze, ha a vevő rendelkezik tanúja a vásárlás tényének.

Ha ezt követően az eladó megtagadja a vevő igényeinek kielégítését, független vizsgálatot végeznek. Bizonyítania kell a cipőgyártás tényét a GOST és a műszaki előírások megsértésével, a gyártási technológia be nem tartását stb.

Ha a szakértők megállapítják, hogy a vevőnek a cipő minőségére vonatkozó állításai jogosak voltak, pl. hibái nem a nem megfelelő kopáshoz kapcsolódnak, a vizsgálat másolatával egy második reklamációt kell küldenie az eladónak. Ennek az igénynek tartalmaznia kell a vizsgálatra fordított pénzeszközök visszatérítésére vonatkozó igényt.

Az Art. A fent említett törvény 25. §-a értelmében visszaküldheti az üzletbe azokat a cipőket, amelyek méretében vagy megjelenésében egyszerűen nem passzoltak a vásárlóhoz. Ezt garanciális visszaküldési eljárásnak nevezik. Csak a vásárlástól számított két héten belül végezhető el, és csak akkor, ha a cipő nem volt viselve, és van bemutatója.

Csomagolását és címkéit meg kell őrizni. A visszatérítéshez útlevél szükséges. A csekk ebben az esetben sem szükséges, de a gyakorlatban az eladók kitartóan megkövetelik.

Lehet-e reklamálni a garancia lejárta után?

Ilyen lehetőség létezik. Sőt, mind a cipő fő részére, mind a kiegészítőkre. Ha a fogyasztó ésszerű időn belül (a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 19. cikkének (1) bekezdése értelmében a vásárlástól számított legkésőbb két éven belül) hibát talált a megvásárolt áruban, az eladóval szembeni kereset benyújtásának joga.

Itt be kell bizonyítani, hogy a cipőnek már a vásárlás előtt voltak ezek a hiányosságai. Ilyen esetek például egy gyári hiba, ami csak esős időben derülhet ki.

Külön meg kell mondani a téli cipőről, mert. Ő az, aki leggyakrabban kérdéseket vet fel a garanciális időszakkal kapcsolatban. A téli csizmára jellemzően 30 nap garancia jár. És az adott területen elfogadott téli szezon kezdetének dátumával kezdődik.

Ha a fogyasztó 20 nappal a téli szezon vége előtt vásárolt cipőt, akkor jövőre az új téli szezon kezdetén további 10 nap garanciával áll rendelkezésére.

A gyakorlatban a vásárlók panaszkodnak például arra, hogy a cipő csúszósnak bizonyult, ezért a bennük járás rendkívül kényelmetlen, sőt veszélyes is. Ez az eset ellentmondásosnak tűnhet, de még itt is előadhatja követelését az eladónak.

A helyes végrehajtás módját fentebb leírtuk. Ha az eladó megtagadja a követelés teljesítését, vizsgálatot kell végezni, és a jövőben esetleg bírósághoz kell fordulni.

Fontos észben tartani, hogy a megvásárolt cipők néha csak bizonyos időjárási körülmények és hőmérsékleti viszonyok között hordhatók, a gyártás során használt anyag tulajdonságai miatt. Ennek bejelentése az eladó kötelessége, a Ptk. A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 10. cikke.

Ha a cipő azért sérült meg, mert az eladó nem figyelmeztetett egy ilyen árnyalatra, a fogyasztónak is joga van reklamációt benyújtani.

Amint azt a gyakorlat mutatja, nagyon kevesen állnak készen arra, hogy bírósághoz forduljanak, ha elégedetlenek az alacsony minőségű cipők cseréjével vagy a garancia keretében biztosított pénzeszközök visszafizetésével kapcsolatos követelményeikkel. De ne féljen bírósághoz fordulni és megvédeni a jogait.

Fogyasztóvédelmi ügyekben nem kell állami illetéket viselni. A vizsgálatra fordított összeget pedig visszakapják az eladótól, ha bebizonyosodik, hogy nem a vevő hibás a megvásárolt cipők nem megfelelő minőségében.

Oldalunkon minden érdeklődő kérdést feltehet ügyvédnek vagy ügyvédnek, függetlenül a fellebbezés tárgyától és összetettségétől. Az ingyenes jogi tanácsadást nyújtó professzionális jogászok és a jogi kérdésekre választ kereső emberek összefogásával országszerte több ezer ember számára váltunk nélkülözhetetlen segítőjévé. Az online jogi tanácsadás kényelmes módja annak, hogy minden jogi kérdésben megkapja a szükséges információkat és gyakorlati tanácsokat azok megoldására.

Az Alkotmány 48. § I. részében foglaltak értelmében Orosz Föderáció Minden állampolgár számára garantált a képzett jogi segítség. Minden jogi konzultáció az ingyenes jogi segítségnyújtásról szóló, 2011. november 21-i 324. szövetségi törvény keretein belül zajlik.

--> Ugyanebben a témában