Ո՞րն է կոշիկների օրինական երաշխիքային ժամկետը: Ձմեռային կոշիկների երաշխիքային ժամկետը ըստ օրենքի. Ո՞ր ամսից են Սանկտ Պետերբուրգում սկսվում կոշիկների սեզոնային երաշխիքները

Ինչպե՞ս վարվել կոնֆլիկտային իրավիճակում և ինչ անել:

Նման դեպքերում վստահ զգալու համար դուք պետք է իմանաք, թե ինչ իրավունքներ կարող է օգտագործել գնորդը երաշխիքային ժամկետում և դրա ավարտից հետո։

Կոշիկի երաշխիքային ժամկետը ըստ օրենքի

Կոշիկները պետք է համապատասխանեն հատուկ ԳՕՍՏ-ներին, որոնք նախատեսում են պարտադիր երաշխիքային ժամկետներ: Այս կանոնը վերաբերում է բոլոր տեսակի կոշիկներին։

Համար տարբեր տեսակներկոշիկներ, այս տերմինները տարբեր են, բայց ցանկացած տեսակի կոշիկի համար դրանք չեն կարող կարճ լինել 30 օրից։

Արտադրողը չի կարող սահմանել ԳՕՍՏ-ի կողմից սահմանված ժամկետից ավելի կարճ երաշխիքային ժամկետ:

Վաճառողը կարող է սահմանել իր երաշխիքային ժամկետները, սակայն օրենքով վաճառողի երաշխիքը չի կարող պակաս լինել արտադրողի երաշխիքից:

Եթե ​​վաճառողը սահմանում է երաշխիքային ժամկետ ավելի կարճ, քան արտադրողի երաշխիքային ժամկետը, և, օրինակ, հրավիրում է ձեզ այս ժամկետից հետո ձեր պահանջներն ուղարկել կոշիկի արտադրողին, իմացեք, որ նա անօրինական է գործում:

Ո՞ր օրվանից է գործում ձմռան, սեզոնային այլ կոշիկների երաշխիքը։

Եթե ​​կոշիկ եք գնել շահագործման սեզոնին, ապա երաշխիքային ժամկետը սկսվում է գնման պահից։

Անվճար իրավաբանական խորհրդատվություն.

Եթե ​​նախօրոք գնել եք սեզոնային կոշիկներ՝ մինչև սեզոնի մեկնարկը, ապա երաշխիքային ժամկետը հաշվարկվում է համապատասխան կոշիկի սեզոնի մեկնարկի օրվանից։

Ե՞րբ է սկսվում ձմեռային սեզոնը կոշիկների համար: Յուրաքանչյուր բնակավայր ունի իր ամսաթիվը: Պարզելու ամենադյուրին ճանապարհը տեղական Ռոսպոտրեբնադզոր զանգահարելն է:

Մոսկվայում կոշիկների համար ամառային սեզոնը սկսվում է մայիսի 1-ից, աշնանային սեզոնը՝ սեպտեմբերի 1-ին, ձմեռային սեզոնը՝ նոյեմբերի 1-ին, իսկ գարնանային սեզոնը՝ մարտի 1-ին։

Վերադարձեք գնումից հետո 14 օրվա ընթացքում

Կարող է պատահել, որ գնված կոշիկները ինչ-ինչ պատճառներով չեն սազում ձեզ, օրինակ՝ չափը կամ գույնը ձեզ ուղղակի չեն գոհացրել, կարող եք դրանք փոխանակել 14 օրվա ընթացքում։

Առանց բացատրության ապրանքների փոխանակումը և վերադարձը հնարավոր է, պայմանով, որ կոշիկները չունեն մաշվածության հետքեր և ամբողջությամբ պահպանված լինեն իրենց տեսքը (Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքի 25-րդ հոդված): Տուփը և պիտակները չպետք է վնասվեն: Ձեզանից պահանջվում է չեկ և ձեր ինքնությունը հաստատող փաստաթուղթ:

Անվճար իրավաբանական խորհրդատվություն.

Եթե ​​դուք եկել եք խանութ՝ ապրանքներ փոխանակելու, և անհրաժեշտ կոշիկները այս պահինպահեստում չկա, դուք պետք է հետ ստանաք ձեր գումարը:

Վերադարձեք խանութ մի փոքր մաշվելուց հետո

Կարո՞ղ եմ կոշիկները վերադարձնել խանութ, եթե արդեն քայլել եմ դրանցով: Նույնիսկ եթե կոշիկները միայն մեկ անգամ եք կրել, կարող եք դրանք վերադարձնել միայն գտնելու դեպքում։ արտադրական թերություն(Հոդված 18 POCA):

Հիմնական արտադրական թերությունները.

1. գարշապարի կամ ներբանի բաժանում;
2. կոշիկի նյութի վնաս;
3. ծուռ կարեր;
4. ներկերի հեռացում կամ այլ թերություններ, որոնք խաթարում են կոշիկի տեսքը կամ խանգարում են դրա բնականոն օգտագործմանը:

Եթե, օրինակ, նոր կոշիկները ձեր ոտքերը քսում են ոչ թե այն պատճառով, որ սխալ չափ եք ընտրել, այլ ծուռ կարերի պատճառով, և դա կճանաչվի որպես արտադրական թերություն, ապա իրատեսական է նման կոշիկները վերադարձնելը, քանի որ այս թերությունը սահմանափակում է գործառնական հատկությունները։ կոշիկի.

Անհարմար կոշիկներ, սխալ չափսեր, անորակ

Երկու շաբաթվա ընթացքում գնված կոշիկները կարող եք վերադարձնել առանց կտրոն ներկայացնելու։ Պարզապես պետք է հաստատեք, որ այն գնել եք այս խանութից:

Անվճար իրավաբանական խորհրդատվություն.

Նույնիսկ փաթեթավորումը բավական է, եթե այն կարող է օգտագործվել՝ պարզելու, որ ապրանքը պատկանում է այս կոնկրետ վաճառողին։

Եթե ​​այս տարբերակը չի գործում, ապա միշտ կարող եք վկայակոչել վկայի ցուցմունքը։ Նման վկա կարող է դառնալ ցանկացած մարդ, ով ուղեկցում է ձեզ, երբ գնում եք կատարում:

Վերադարձեք գումարը առանց անդորրագրի, եթե կոշիկները չմաշված են

Ինչպե՞ս կոշիկները վերադարձնել խանութ առանց անդորրագրի: Առանց անդորրագրի գնումը վերադարձնելիս գնորդի գործողությունների հաջորդականությունը հետևյալն է.

• Գրեք հայտարարություն;
• Վերնագրում նշեք վաճառողի տվյալները.
• Ձեր լրիվ անունը և կոնտակտային տվյալները;
• Գրեք ապրանքի անվանումը, գինը և գնման ամսաթիվը:

Նշեք, թե ապրանքի որ հատկանիշները չեն համապատասխանում ձեզ.

Նշեք ամսաթիվը: Եկեք խանութ և խնդրեք հրավիրել վաճառողին:

Անվճար իրավաբանական խորհրդատվություն.

Խնդրեք նրան ստորագրել ձեր դիմումի պատճենը, իսկ երկրորդը տվեք նրան:

ԿԱՐԵՎՈՐ! Դիմումը գրված է երկու օրինակից։ Մեկը տրվում է վաճառողին, մյուսը մնում է գնորդի ձեռքում։ Այս պատճենը պետք է պարունակի ամսաթիվը, պաշտոնը և լրիվ անվանումը: դիմումն ընդունած անձը և նրա ստորագրությունը.

Եթե ​​ամեն ինչ ճիշտ եք արել, վաճառողը պետք է փոխարինի կոշիկները կամ վերադարձնի գումարը: Եթե ​​նա հրաժարվում է, ապա դիմեք դատարան։

Եթե ​​իրը թերի է

Եթե ​​ցանկանում եք վերադարձնել թերի ապրանքը, ապա դա կարելի է անել նաև առանց անդորրագրի։

Դուք պետք է կազմեք նույն հայտարարությունը, ինչպես նկարագրված է վերևում, բայց այն բնութագրերի փոխարեն, որոնք ձեզ չեն համապատասխանում, նշեք, թե երբ և ինչ թերություն եք գտել կոշիկներում: Ստորագրեք և ամսաթիվ: Եթե ​​գնումը հաստատող փաստաթղթեր չկան, դիմեք վկային, ով ներկա է եղել այդ պահին:

Անվճար իրավաբանական խորհրդատվություն.

Կոշիկի հայտնաբերված ամուսնության մասին հայտարարություն պետք է ներկայացնել մինչև երաշխիքային ժամկետի ավարտը։

Խանութ վերադարձնելու արատավոր կոշիկները պետք է լինեն մաքուր և չոր: Բացի այդ, այն չպետք է ունենա երրորդ կողմի վերանորոգման հետքեր: Նման հետքերի առկայությունը կարող է չեղյալ համարել երաշխիքը:

Ինչպե՞ս գրել հայց:

Վերադարձի պահանջ ՓողԱնբավարար որակի ապրանքների համար կազմվում է անվճար: Բայց հաշվի առնելով, որ շատ վաճառողներ չեն ցանկանում ընդունել ամուսնությունը, իմաստ ունի հանգիստ խաղալ և ցույց տալ իրավական գրագիտություն և գիտելիքներ ձեր իրավունքների և օրենքների վերաբերյալ:

1. Կատարեք հայտարարություն երկու օրինակից: Մեկը ինձ համար, մյուսը՝ վաճառողի։
2. Նշեք գնման ամսաթիվը և վայրը:
3. Նշեք կոշիկների մոդելը, չափսը, գույնը, արժեքը։
4. Մանրամասն նկարագրեք հայտնաբերված թերությունները, ինչպես նաև դրանց հայտնաբերման ժամանակն ու հանգամանքները:
5. Նշեք, որ մինչև երաշխիքային ժամկետի ավարտը, ամուսնության պատճառը պարզելու համար փորձաքննություն անցկացնելու պարտավորությունը կրում է վաճառողը:
6. Տեղադրեք ամսաթիվը, ձեր ստորագրությունը և անպայման վերծանեք ստորագրությունը:

Գնորդի դիմումի քննարկումը և նրա պահանջների բավարարումը պետք է ավարտվի 10 օրվա ընթացքում (Հոդված 23 POCA):

Հայցում նշված պահանջները չկատարելը հիմք է հանդիսանում գործը դատարան փոխանցելու համար: POCA-ի 13-րդ հոդվածի 6-րդ կետի համաձայն՝ դատարանը կապալառուից գանձում է տուգանք՝ հօգուտ գնորդի վերականգնված գումարի 50%-ի չափով։

Անվճար իրավաբանական խորհրդատվություն.

Կարո՞ղ եմ վերադառնալ, եթե երաշխիքային ժամկետը լրացել է:

Հնարավոր է ապրանքը վերադարձնել կամ հանձնել անվճար վերանորոգման նույնիսկ երաշխիքի ժամկետը լրանալուց հետո։

Եթե ​​երաշխիքային ժամկետի ավարտից հետո, բայց երկու տարվա ընթացքում թերություն եք գտնում, և կարող եք ապացուցել, որ դա արտադրական թերություն է, դուք իրավունք ունեք հայց ներկայացնել վաճառողին կամ արտադրողին (սույն օրենքի 19-րդ հոդվածի 5-րդ կետ. OPP):

Ճիշտ է, այս դեպքում դուք ստիպված կլինեք փորձաքննություն անցկացնել ձեր հաշվին և ինքնուրույն ապացուցել արտադրողի մեղքը: Եթե փորձաքննությունը ապացուցի, որ դուք իրավացի եք, ապա վաճառողը պարտավոր է ոչ միայն վերադարձնել գումարը ցածր որակի համար: ապրանքը, այլև վճարել փորձաքննության համար (OZPP-ի 18-րդ հոդվածի 1-ին կետ):

Ինչպե՞ս պաշտպանել ձեր իրավունքները:

Առաջին բանը, որ դուք պետք է անեք, ձեր իրավունքների և օրենքների իմացությունը ցույց տալն է:

Թերի կոշիկները վերադարձնելը եզակի իրավիճակ չէ։

Անվճար իրավաբանական խորհրդատվություն.

Խանութի աշխատակիցները, հավանաբար, մեկ անգամ չէ, որ բախվել են այս իրավիճակին, և նրանք քաջ գիտակցում են, որ եթե գնորդը համառվի, և գործը հասնի դատարան, ապա փոխհատուցումից բացի, տնօրինությունը պետք է տուգանք վճարի։

Եթե ​​դա չի օգնում, դիմեք սպառողների պաշտպանության հասարակությանը: Նրանք ձեզ խորհուրդ կտան, իրավական աջակցություն կցուցաբերեն և կօգնեն ձեզ հետագա գործողությունների պլան մշակել:

Մի վախեցեք դատի տալ:

Եթե ​​երաշխիքային ժամկետը չի լրացել, ապա կոշիկների փորձաքննությունը միշտ իրականացվում է վաճառողի հաշվին, և դուք ստիպված չեք լինի վճարել դրա համար։

Անվճար իրավաբանական խորհրդատվություն.

Ե՞րբ կոշիկները խանութ չեն ընդունվի:

Կան որոշակի տեսակի ապրանքների վաճառքի կանոններ, որոնք ներառում են, ի դեպ, կոշիկները։ Հետևաբար, օրենքի համաձայն, կան միայն մի քանի իրավիճակներ, երբ դուք չեք կարող վերադարձնել կոշիկները.

1. Եթե ​​կոշիկները թերի չեն, բայց կրելու արդյունքում կորցրել են իրենց տեսքը.
2. Եթե ​​կոշիկները ունեն գնորդի մեղքով առաջացած մեխանիկական վնաս (կտրվածքներ, այրվածքներ և այլն);
3. Եթե ​​գնորդը վերանորոգել է կոշիկները նախքան դրանք վաճառողին վերադարձնելը.
4. Եթե ​​կոշիկներն ունեն թերություններ, որոնք առաջացել են ոչ պատշաճ օգտագործման պատճառով:

Անկասկած, օգտակար կլինի սպառողների պաշտպանության մասին հոդվածը, որը կարելի է կարդալ այստեղ։

Մնացած բոլոր դեպքերում օրենքը ձեր կողմն է։ Պաշտպանեք ձեր իրավունքները և փնտրեք փոխհատուցում:

Բարև Ձեզ Ձմեռային երկարաճիտ կոշիկներ եմ գնել ամռանը 14տ. r., 30% զեղչով, այսինքն. սեզոնից դուրս կ. Ես 3 շաբաթ կրում էի երկարաճիտ կոշիկներ, այն բանից հետո, երբ հայտնաբերեցի, որ կրունկը սկսում է շերտավորվել, այս կոշիկների կրունկը թռավ, և ես պարզեցի, որ կրունկը պատրաստված է chipboard-ից: 30 օր երաշխիքը սպառվել է։ Ինչպե՞ս վերադարձնել գումար անորակ կոշիկների համար:

Անվճար իրավաբանական խորհրդատվություն.

Մարիա, դու ունես երկու տարբերակ, առաջինն այն է, որ դու կարող ես երաշխիքի համար դիմել ձմեռային սեզոնի սկզբից երկու օրից: Երկրորդ տարբերակը՝ կարող եք դիմել երկու տարվա ընթացքում, եթե ապացուցեք, որ սա արտադրական թերություն է։ Այս դեպքում դուք ստիպված կլինեք փորձաքննություն անցկացնել ձեր հաշվին և ինքներդ ապացուցել արտադրողի մեղքը։

Կոշիկի վերադարձի սպառողների պաշտպանության օրենք

Կոշիկ գնելիս, անկախ նրանից, թե որ գնային կատեգորիայում է այն, մենք միշտ հուսով ենք, որ այն երկար կծառայի մեզ, կլինի հարմարավետ, ֆունկցիոնալ և աչք շոյող:

Ցավոք սրտի, հաճախ են առաջանում իրավիճակներ, երբ մեր սպասելիքները չեն արդարանում, իսկ հետո հարց է առաջանում՝ ի՞նչ անել անորակ կոշիկներին, որոնք ունեն ակնհայտ թերություններ։ Արդյո՞ք մենք իրավունք ունենք կոշիկները վերադարձնել խանութ և ի՞նչ է ասում այս դեպքում «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը։

Կոշիկի տեսակների երաշխիքային ժամկետը

Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքի համաձայն կոշիկների երաշխիքային ժամկետը կարող է տարբեր լինել՝ կախված կոշիկի տեսակից (հղում դեպի օրենքը):

Անվճար իրավաբանական խորհրդատվություն.

Այսպիսով, արտասեզոնային կոշիկների համար (կոշիկ գրասենյակի համար, սպորտային կոշիկներ, փակ կոշիկներ, մասնագիտացված կոշիկներ) երաշխիքային ժամկետը հաշվարկվում է ապրանքի գնման օրվանից:

Սեզոնային կոշիկների համար օրենքը սահմանում է սեզոնի մեկնարկի պահից ընկած ժամանակահատվածի սկիզբը: Պետք է հիշել, որ Ռուսաստանի տարբեր շրջանների համար երաշխիքային ժամկետը տարբեր կլինի:

Կոշիկի վերադարձի ժամերը

Անորակ կոշիկները վաճառողին վերադարձնելու ստույգ ժամկետը օրենքով հստակ կարգավորված չէ։ Այնուամենայնիվ, Արվեստի 1-ին կետի համաձայն. «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 19-րդ հոդվածի համաձայն՝ գնորդն իրավունք ունի գանգատվել կոշիկի որակից գնման օրվանից երկու տարվա ընթացքում։ Պետք է հստակ հասկանալ, թե որ դեպքերում կարող եք պահանջ ներկայացնել վաճառողին երկու տարվա ընթացքում, և երբ հնարավոր է վերադարձ ավելի կարճ ժամկետում։

Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքը սահմանում է նաև կոշիկի վերադարձի նվազագույն ժամկետ:

• Բնական կաշվից ներբաններով կոշիկներ - ապրանքի գնման օրվանից առնվազն 50 աշխատանքային օր;
• Ռետինե ներբանով կամ պոլիուրեթանային ներբաններով կոշիկներ՝ առնվազն 80 աշխատանքային օր:

Երաշխիքային ժամկետը տարբերվում է հետևյալ կերպ.

Կոշիկի վերադարձ երաշխիքով

Կոշիկի գնման օրվանից 14 աշխատանքային օրվա ընթացքում գնորդը կարող է ապրանքը վերադարձնել վաճառողին՝ ձևը, գույնը, չափը, ոճը չեն համապատասխանում: Կանոնները չեն կարգավորում վերադարձը հրահրող պատճառների պարտադիր բացատրությունը։ Միակ պայմանն այն է, որ կոշիկները չպետք է օգտագործվեին, պահպանվեին դրանց տեսքը, փաթեթավորման ամբողջականությունը, ինչպես նաև (պարտադիր պայման) կանխիկ կամ վաճառքի կտրոնը։

Անվճար իրավաբանական խորհրդատվություն.

Որակի կոշիկների երաշխիք

Որակի առումով կոշիկների երաշխիքային ժամկետը երկարաձգվում է ապրանքի գնման օրվանից 2 տարի ժամկետով: Ինչպես վկայում է «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը, գնորդը կարող է բողոքել վաճառողից, եթե շահագործման ժամանակահատվածում երկու տարվա ընթացքում գործարանային թերություն է հայտնաբերվել։ Այս դեպքում, ամենայն հավանականությամբ, կպահանջվի անկախ փորձաքննություն, որը կվկայի ամուսնության փաստը։

Եթե ​​փորձաքննությունը ճանաչի ամուսնությունը որպես գործարանային, ապա վաճառողը պարտավոր կլինի վերադարձնել գումարը գնորդին կամ կատարել համարժեք փոխանակում` կողմերի համաձայնությամբ:

Ի՞նչը չի ծածկվում երաշխիքով:

«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքը» սահմանում է, որ կոշիկները չեն մտնում երաշխիքային գործի տակ.

1. մեխանիկական վնասներ (կտրվածքներ, քերծվածքներ և գնորդի մեղքով առաջացած այլ թերություններ).
2. ունենալով թերություններ, որոնք առաջացել են դրա դեպքում ոչ պատշաճ խնամքև շահագործում (չորացում, կրում և շահագործում);
3. կոշիկներ, որոնք ենթակա էին վերանորոգման՝ նախքան գնորդի կողմից դրանք խանութ վերադարձնելը։

Ինչպես վերադարձնել արատավոր կոշիկները երաշխիքով

Եթե ​​կոշիկ գնելուց հետո, օրինական ժամկետում, գտնում եք ամուսնություն, իրավունք ունեք կապվել խանութի հետ, որտեղ կատարվել է գնումը՝ հետևյալ պահանջներով.

Անվճար իրավաբանական խորհրդատվություն.

1. Անորակ ապրանքների փոխարինում նոր, նմանատիպ մոդելով;
2. Անորակ ապրանքի փոխարինում այլ մոդելի արտադրանքով՝ գնի համապատասխան վերահաշվարկով.
3. Հայտնաբերված թերությունների վերացում տեղում;
4. Գնման արժեքի նվազեցում;
5. Թերի արտադրանքի վերանորոգման ծախսերի փոխհատուցում.
6. Ապրանքը վերադարձրեք վաճառողին՝ գումարն ամբողջությամբ վերադարձնելու համար:

Եթե ​​վաճառողը հրաժարվում է բավարարել պահանջները, ապա անհրաժեշտ է կազմել գրավոր հայտարարություն, որտեղ նկարագրված է թերությունը, դրանում նշել գնման ամսաթիվը, շրջանառության ամսաթիվը և կրկնօրինակել այն ստորագրությամբ: Հայցին պետք է կցվի կանխիկի կամ վաճառքի անդորրագրի պատճենը:

Հայցը պետք է կազմվի երկու օրինակից. մեկը թողնում եք անբարեխիղճ վաճառողին, երկրորդ վաճառողը ստորագրում է անդորրագիրը և դուք պահում եք այս օրինակը ձեզ համար:

«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը սահմանում է նման պահանջների քննարկման կոնկրետ ժամկետ՝ մինչև 10 աշխատանքային օր։

Գնորդի գրավոր պահանջին վաճառողի կողմից «չպատասխանելու» դեպքում վերջինս իրավունք ունի հայց ներկայացնել դատական ​​մարմիններին, հայտարարել իրավունքների խախտման մասին, և հարցը արդեն օրենքով կլուծվի. .

Խնդիրն ավելի հեշտ է կանխարգելել, քան հետո զբաղվել դրա հետ։ Կոշիկ գնելիս զգույշ եղեք. Եթե ​​գնման պահին ինչ-ինչ պատճառներով չեք նկատել ամուսնություն կամ թերություն և այն ավելի ուշ գտել եք, մի վախեցեք կապ հաստատել խանութի հետ փոխանակման կամ վերադարձի խնդրանքով:

Անվճար իրավաբանական խորհրդատվություն.

Անբարեխիղճ վաճառողները չեն ցանկանում վերադառնալ և, օգտվելով գնորդների օրինական անգրագիտությունից, ամեն կերպ փորձում են խուսափել դրանից՝ սպառողին համոզելով, որ ամուսնություն կամ թերություն չկա, կամ հրաժարվելով ճանաչել այն։

Ձեր փողի համար դուք իրավունք ունեք ձեռք բերել որակյալ ապրանք, այնպես որ համոզվեք, որ պաշտպանեք ձեր իրավունքները: Օրենքը ձեր կողմից է։

Հրապարակման ամսաթիվ՝ 29.11.2015

Վերջին բողոքները

Դիմումների նմուշ

Մենք սոցիալական ցանցերում ենք

© դ. Բողոքել նախագիծ - իրավունքները պաշտպանված են: Կայքի հեղինակը պատասխանատվություն չի կրում կայքի այցելուների թողած անձնական տվյալների և երրորդ անձանց կողմից դրանց օգտագործման համար: Ցանկացած նյութեր (փաստաթղթեր, լուսանկարներ, տեսանյութեր) ուղարկելիս դրանք կհրապարակվեն ընդհանուր քննարկման համար։ Արգելվում է ցանկացած նյութի պատճենում՝ առանց կայքի ակտիվ հղումի: | Կոնտակտներ | Գաղտնիության քաղաքականություն | Կայքի քարտեզ.

Անվճար իրավաբանական խորհրդատվություն.

Ի՞նչ է ծածկում կոշիկների երաշխիքային ժամկետը օրենքով:

Սպառողների իրավունքների մասին օրենք (LOZPP) թիվ 07.02.1992 - այսուհետ Օրենքը լայն հնարավորություններ է տալիս պաշտպանելու վաճառողի կամ արտադրողի կողմից խախտված շահերը: Սա վերաբերում է նաև կոշիկներին։

Ով է տալիս երաշխիքներ

Օրենքի համաձայն՝ արտադրողը կարող է կոշիկների վրա տեղադրել (հոդված 5).

1. Ծառայության ժամկետը - ժամանակահատված, որի ընթացքում նա պետք է ապահովի արտադրանքի օգտագործումը իր նպատակային նպատակներով և պատասխանատու լինի թերությունների համար:
2. Երաշխիքային ժամկետ - այն ժամանակահատվածը, որի ընթացքում թերությունների հետ կապված պահանջները բավարարվում են (հոդված 18, 29):
3. Լրացուցիչ պատասխանատվություն երաշխիքային ժամկետից հետո հայտնաբերված թերությունների հետ կապված: Դրա կատարման պայմանները արտադրողի գործն է։

Նշված ժամկետները սկսվում են ապրանքի գնման օրվանից, իսկ եթե այն չի կարող որոշվել, ապա դրա արտադրության օրվանից։

Նշում! Երբ արտադրողը երաշխիք չի տվել, կոշիկների երաշխիքը օրինական կերպով կարող է տրվել վաճառողի կողմից:

Անվճար իրավաբանական խորհրդատվություն.

Գնորդը հնարավորություն ունի վաճառողից պահանջել տեղեկատվություն արտադրողի, անձամբ վաճառողի մասին, և նա պետք է տրամադրի այն (հոդված 8):

Համաձայն Արվեստի. 9, իսկ արտադրողը պարտավոր է տրամադրել տեղեկատվություն.

• իր անվան մասին;
• հասցեի տվյալների մասին;
• աշխատանքային ռեժիմի մասին;
• պետական ​​գրանցման մասին։

ԳՕՍՏ-ներ և սեզոններ

Կոշիկի արտադրանքը արտադրվում է ԳՕՍՏ-ների համաձայն, ներառյալ հատուկ տեսակի կոշիկների երաշխիքները: Չնայած դրանց տարբերություններին՝ 30 օրից պակաս ժամկետ նախատեսված չէ։ Արտադրողը հնարավորություն չունի սահմանել պետական ​​ստանդարտով նշված ժամկետից պակաս ժամկետ:

Վաճառողն ունի նաև երաշխիքներ տալու հնարավորություն, բայց ոչ պակաս ժամկետով, քան արտադրողինը։ Եթե ​​նա դա արել է, իսկ գնորդը, հավատալով նրան, «բաց է թողել» ժամկետը, ապա վաճառողի նման գործողություններն անօրինական են, և գնումը կհամարվի չկայացած, քանի որ դա խախտում է գնորդի իրավունքները (հոդված 16):

Սեզոնային պատկանող ապրանքների համար ժամկետները կապված են սեզոնի սկզբի հետ, որը սահմանվում է գետնին գտնվող առարկաների վարչակազմի կողմից՝ կենտրոնանալով կլիմայի վրա:

Անվճար իրավաբանական խորհրդատվություն.

Մոսկովացիների համար կան հետևյալ ցուցանիշները.

Բայց կա կոշիկի մեկ այլ տեսակ՝ ոչ սեզոնային, այն ներառում է՝ տնային, սպորտային, գրասենյակային։ Դրա հետ կապված ժամկետը սկսվում է գնման օրվանից:

Երաշխիքի տարբեր ժամկետները կախված են նաև կոշիկի, կոշիկի, կոշիկի արտադրության մեջ օգտագործվող նյութից:

Ինչ այլ երաշխիքային ժամկետներ կան կոշիկների համար, նշված է աղյուսակում:

Հնարավոր պահանջներ

Եթե ​​հայտնաբերվում են թերություններ, որոնք նախապես նշված չեն վաճառողի կողմից, գնորդը հնարավորություն ունի հայտարարելու, թե ինչ է ուզում (հոդված 18).

Անվճար իրավաբանական խորհրդատվություն.

1. Փոխեք կոշիկները իր անալոգով:
2. Փոխարինեք նմանատիպով` կարգավորելով գինը վեր կամ վար:
3. Նվազեցնել ծախսերը.
4. Վերացրեք թերությունները առանց ծախսերի և հնարավորինս սեղմ ժամկետներում:
5. Փոխհատուցել գնորդի կամ մեկ ուրիշի կողմից դրանց ուղղման ծախսերը:
6. Գումար վերադարձնել։

Այս բոլոր իրադարձությունների համար վաճառող և արտադրող կազմակերպությանը տրվում է 10 օր:

Գնորդը կարող է խոսել ցածրորակ գնման հետևանքով պատճառված վնասի փոխհատուցման մասին։

Վաճառողը պարտավոր է ընդունել անորակ ապրանքը, նույնիսկ եթե անհրաժեշտ է ստուգել պահանջների վավերականությունը: Եթե ​​թերությունների պատճառների հետ կապված տարաձայնություններ կան, ապա փորձաքննությունը վճարվում է խանութի, գործարանի, գործարանի «գրպանից»։ Գնորդին արգելված չէ մասնակցել փորձագիտական ​​միջոցառումներին: Եթե ​​փորձագետների եզրակացություններին առարկություններ կան, նա կարող է դիմել դատարան։

Իրը արտադրող և վաճառող կազմակերպության ցածր որակի համար պատասխանատվություն է առաջանում նաև.

1. Եթե ​​կոշիկները երաշխավորված չեն, բայց առկա են դրանց որակի անկման ապացույցներ գնելուց առաջ կամ այս իրադարձությունից առաջ տեղի ունեցած պատճառներով:

1. Երբ կոշիկների երաշխիքային ժամկետը օրինականորեն հասանելի է, և վաճառքից հետո թերությունների ապացույցներ չկան՝

• գնորդի կողմից օգտագործման հրահանգների չկատարումը.
• կալանքի կամ տեղափոխման ոչ պատշաճ պայմաններ.
• այլ անձանց գործողությունները;
• արտակարգ իրադարձություններ.

Արվեստում։ 19-ում ասվում է, որ թերությունների վերաբերյալ պահանջների ընդունումը հնարավոր է, եթե դրանք հայտնվեն մինչև երաշխիքային ժամկետի ավարտը: Եթե ​​երաշխիքներ չկան, ապա ներկայացվում են պահանջներ.

Անվճար իրավաբանական խորհրդատվություն.

• ողջամիտ ժամկետում;
• Գնման օրվանից 2 տարի չի անցել։

Ի՞նչ է ծածկված կոշիկի երաշխիքով: Բուն բանի համար? Արդյո՞ք երաշխիքը ծածկում է կոշիկների կցամասերը: Պատասխանը դրական է։

Կցամասերի պայմանները կարգավորվում են նույն կանոններով, ինչ բուն իրի համար: Նրանք համարվում են նույնը, եթե այլ բան նշված չէ: Պահանջների ներկայացման համար հաշվի է առնվում ավելի երկար ժամկետ:

Երբ ժամկետը 2 տարուց պակաս է, իսկ թերությունները հայտնաբերվել են դրանից դուրս, բայց 2 տարվա ընթացքում, ապրանքը գնորդը հնարավորություն ունի պահանջ ներկայացնել։ Բայց նա պարտավոր է ապացույցներ ներկայացնել, որ թերությունները կամ դրանց պատճառները առաջացել են մինչ գնումը։

Կարևոր. Վաճառողը պարտավոր է գնորդին տրամադրել սպառիչ տեղեկատվություն երաշխիքների պայմանների մասին (հոդված 10):

Երաշխիքի երկարաձգում

Արվեստ. 20-ում ասվում է, որ եթե կողմերը գրավոր այլ կերպ չեն պայմանավորվել, ապա մոտ ապագայում թերությունները կշտկվեն։ Համաձայնագրով թույլատրվում է սահմանել 5 օրը չգերազանցող ժամանակ։

Երաշխիքը երկարաձգվում է ապրանքի վերանորոգման ժամանակահատվածի համար: Երկարաձգումն ուժի մեջ է մտնում պահանջների ընդունման օրվանից մինչև վերանորոգումից վերադարձը:

Խանութը կամ գործարանը գնորդին տրամադրում է գրավոր տեղեկատվություն հետևյալի մասին.

• հայցի ներկայացման ամսաթիվը;
• արտադրանքի ընդունումը թերությունների շտկման համար, դրանց ցանկը.
• ուղղման ամսաթիվը.
• կիրառական նյութեր և պահեստամասեր;
• շտկված ապրանքի ստացման օրը.

Աքսեսուարները գոյություն ունեցող երաշխիքով փոխարինելիս միևնույն ժամանակ երաշխիք է սահմանվում նորի համար:

Փոխարինման պայմաններ

Արվեստ. 21-ը սահմանում է, որ փոխարինման հարցումները պետք է կատարվեն 7 օրվա ընթացքում: Երբ անհրաժեշտ է ստուգել արտադրանքի որակը, այդ ժամկետը երկարացվում է մինչև 20 օր։

Եթե ​​համապատասխան ապրանքը պահեստում չկա, ապա վաճառողին մեկ ամիս ժամանակ է տրվում այն ​​առաքելու համար: Երբ իրադարձությունները տեղի են ունենում Հեռավոր հյուսիսում և դրան հավասարեցված տարածքներում, հաջորդ առաքման համար անհրաժեշտ ժամանակը հատկացվում է փոխարինման համար:

Անորակ իրը փոխարինվում է միայն այն իրով, որը դեռ չի օգտագործվել։ Փոխանակումից հետո երաշխիքային ժամկետը սկսվում է նորից՝ նոր ապրանքի թողարկման պահից:

Փոստով. Ճիշտ. 19.01.1998 թիվ 55 (էջ 44, 45) խանութի աշխատակիցը կոշիկ վաճառելիս պարտավոր է.

• գնորդի հետ համոզվեք, որ այն թերի չէ՝ կատարելով արտաքին զննում.
• պարզաբանել դրա արժեքը;
• գնումը հանձնել անվճար տրամադրված փաթեթով.

Փոխանակման համար կարող եք դիմել 14 օրվա ընթացքում՝ չհաշված գնման ամսաթիվը:

Փոխանակումը հնարավոր է, եթե.

• կոշիկները չեն կրել;
• նրա տեսքը չի փոխվել.
• կա երաշխիքային քարտ;
• ունենալ անձնագիր;
• ներկայացրել է ստուգում կամ վկաների ցուցմունքներ.

Հիշիր. Արվեստ. Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 493-ը ասում է, որ եթե սպառողը չունի համապատասխան փաստաթղթեր (չեկ) իր ձեռքում, նա կարող է դիմել վկաների ցուցմունքներին:

Եթե ​​գնորդի ժամանման պահին փոխանակման համար նմանատիպ ապրանք չկա, նա կարող է չարտադրել այն և վերադարձնել գումարը: Դրա համար տրվում է 3 օր։ Կողմերի միջև համաձայնությամբ փոխանակումը կարող է իրականացվել ապրանքների հաջորդ խմբաքանակի ժամանման հետ, որի մասին անմիջապես կտեղեկացվի հաճախորդին:

Պատասխանատվության միջոցներ

Վաճառողի պահանջները չկատարելու դեպքում անհրաժեշտ է 2 օրինակից գրել ղեկավարությանն ուղղված պահանջ, ներկայացնել հայտը ուղղակիորեն կամ վաճառողի՝ մեկ այլ պատասխանատու անձի միջոցով: Անհրաժեշտ է, որ մյուս կողմը ստորագրի 2-րդ օրինակը, դրա վերծանումը` նշելով փաստաթղթի ընդունման դիրքը և ամսաթիվը:

Ժամկետները չկատարելու համար խանութին կամ գործարանին սպառնում է տուգանք (կամ տուգանք): Այն կազմում է ապրանքի ինքնարժեքի 1%-ը, որը որոշվում է պահանջների կատարման օրը։

Մտապահեք! Եթե ​​վաճառողը ժամանակին չի բավարարել պահանջների տեսակներից մեկը, կարող է ներկայացվել այլ տեսակի պահանջ։

Արվեստում։ 15-ում ասվում է. եթե գնորդի շահերը խախտվում են վաճառողի, արտադրողի կողմից, նա կարող է հույս դնել բարոյական վնասի փոխհատուցման վրա։ Դրա չափը, որը կախված չէ նյութական վնասի չափից, որոշում է դատարանը։

Գնորդը հնարավորություն ունի հայց ներկայացնել դատարան (հոդված 17).

• ամբաստանյալի բնակության վայրում, եթե դա անհատ ձեռնարկատեր է.
• հայցվորի բնակության կամ գտնվելու վայրի հասցեով.
• վարդակից կամ արտադրողի գտնվելու վայրում:

Գումար վճարելու կարիք չկա։ Սպառողների իրավունքների մասին օրենքը պաշտպանում է նրանց, ինչպես ասում են՝ «ամբողջությամբ»։ Դուք պետք է օգտագործեք սա և չվախենաք պաշտպանել ձեր իրավունքները:

Ձմեռային կոշիկների երաշխիքային ժամկետը։ Օրենքի համաձայն ձմեռային կոշիկների վերադարձ

Շատ գնորդներ բախվում են անորակ ապրանքներ ձեռք բերելու խնդրին։ Սա վերաբերում է տարբեր իրերի՝ հագուստի, աքսեսուարների և կոշիկի։ Այս դեպքում անհրաժեշտ է կենտրոնանալ օրենքի նորմերի վրա, որպեսզի կարողանաք վերադարձնել ծախսված գումարը կամ փոխանակել ապրանքը։ Դա անելու համար դուք պետք է իմանաք, թե ինչ կանոններով են նման ընթացակարգերը կատարվում: Օրենքում նշված է նաև ձմեռային կոշիկների երաշխիքային ժամկետը։ Սա կպաշտպանի ձեր անձնական շահերը անորակ գնման դեպքում:

Ինչ վերաբերում է ձմեռային կոշիկներին:

Ձմեռային կոշիկներն ունեն ամուր և հաստ ներբան: Նրա ռետինե հիմքը չպետք է սայթաքուն լինի: Ներսում սովորաբար մորթի կամ այլ մեկուսացում է: Կոշկեղենի հիմքը ներառում է բնական կամ արհեստական ​​կաշի, թավշյա: Ձմեռային բարձրորակ կոշիկներն ունեն կարված տակացու։

Ապրանքների հիմնական բնութագրերն են կայունությունը, հարմարավետությունը, ամրությունը: Կոշիկները պետք է դիմակայեն խոնավությանը, սառնամանիքին և տարբեր ջերմաստիճաններին։ Ձմռանը տաք է և հարմարավետ։ Ձմեռային կոշիկների հանրաճանաչ տեսակները ներառում են uggs, boots, boots, սպորտային կոշիկներ, զգացմունքային կոշիկներ: Կան ուրիշներ տարբեր տեսակներ. Նրանք տարբերվում են արտադրության ընթացքում օգտագործվող նյութերով, ավարտվածքներով և միջոցներով:

Երաշխիքային ժամկետ

Կոշիկի երաշխիքը հաստատված է «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» թիվ 07.02.1992թ. Եթե ​​հայտնաբերվի, որ ապրանքը թերի է, գնորդը կարող է պահանջ ներկայացնել: Ձմեռային կոշիկների երաշխիքային ժամկետը կարող է սահմանվել արտադրողի և վաճառողի կողմից: Առաջինը համարվում է պարտադիր, իսկ երկրորդը ընտրվում է վաճառողի խնդրանքով, որը սովորաբար սահմանում է 14-ից 30 օր ժամկետ:

Պարտադիր երաշխիքը հաստատված է օրենքով։ Այս ստանդարտները պետք է պահպանվեն արտադրողի կողմից հատուկ ԳՕՍՏ-ի հիման վրա.

• Պատահական օրեր - ԳՕՍՏ 26167:2009.
• Սպորտ - 60 օր - ԳՕՍՏ:
• Մոդել - օրեր - ԳՕՍՏ 19116:
• Մանկական - 30 օր - ԳՕՍՏ 26165.
• Տուն և ճանապարհորդություն - օրեր - ԳՕՍՏ.

Որքա՞ն է ձմեռային կաշվե կոշիկների երաշխիքը: Այս դեպքում գործում են նույն սկզբունքները, ինչ սովորականի դեպքում, քանի որ օրենքը նման ապրանքների հստակ բաշխում չունի։ Նման բաները ենթակա են փոխանակման և վերադարձի՝ ծախսված գումարի վճարմամբ։

Սեզոններ

Ձմեռային կոշիկների երաշխիքային ժամկետը նույնպես գործում է, եթե դրանք ձեռք են բերվել սեզոնային վաճառքից: Միևնույն ժամանակ, դա գալիս է ոչ թե գնման օրվանից, այլ մաշվածության սեզոնի գալուստով: Այս ժամանակահատվածը կարող է տարբեր լինել ըստ տարածաշրջանի՝ կախված կլիմայից: Օրինակ, Մոսկվայում գործում են հետևյալ սեզոնները.

• Նոյեմբերի 1-մարտի 1 - ձմեռ;
• մարտի 1-մայիսի 1 - գարուն;
• մայիսի 1-սեպտեմբերի 1 - ամառ;
• Սեպտեմբերի 1-նոյեմբերի 15 - աշուն:

Ե՞րբ է սկսվում ձմեռային կոշիկների երաշխիքը: Եթե ​​ձմեռային կոշիկները գնել են ամռանը, ապա դրանք հնարավոր կլինի կրել միայն նոյեմբերից։ Ապա երաշխիքը գործում է այս ժամկետից։ Բայց եթե կոշիկները սկսել են օգտագործել սեզոնից դուրս, ապա պահանջները չեն ընդունվում։ Սովորաբար կոշիկների հետ տրվում է հուշագիր, որտեղ նշվում է ձմեռային կոշիկների երաշխիքային ժամկետը։

Երբեմն այս տեղեկատվությունը գտնվում է խանութների և բուտիկների տեղեկատվական վահանակների վրա: Տարածաշրջանները կարող են ունենալ առևտրի կանոններ հատուկ գործունեության համար: Իսկ եթե ապրանքը ձեռք է բերվել ինտերնետի միջոցով, ապա օրենքով ե՞րբ է սկսվում ձմեռային կոշիկների երաշխիքային ժամկետը։ Այն ուժի մեջ կլինի գնորդի կողմից ապրանքը ստանալու օրվանից, քանի որ շատ ժամանակ է ծախսվում առաքման վրա:

Ի՞նչ է ներառված երաշխիքի մեջ:

Կոշիկի հիմնական մասը այն նյութն է, որից այն պատրաստված է։ Մնացածը աքսեսուարների համար է։ Դա կարող է լինել կրունկներ, ամրացումներ, զարդեր, ճարմանդներ: Վաճառողը կարող է գնորդին ասել, որ տերմինը չի տարածվում բաղադրիչ մասերի վրա: Բայց սա ճիշտ չէ։

Երաշխիքը վերաբերում է բոլոր կոշիկներին։ Որոշ դեպքերում այն ​​կարող է առանձին տեղադրվել կցամասերի վրա: Եթե ​​ոչ, ապա այն վերաբերում է բոլոր կոշիկներին։

Վերադարձ

Երբեմն պատահում է, որ ձմեռային կոշիկները կամ կոշիկները չեն տեղավորվում: Կամ գուցե պարզապես ձեզ դուր չի եկել գույնը կամ այլ հատկանիշներ: Այս դեպքում ձմեռային կոշիկների վերադարձը օրենքով կարող է լինել միայն ապրանքի գնման օրվանից 14 օրվա ընթացքում:

Միևնույն ժամանակ, դրա պատճառները չպետք է բացատրվեն, եթե ապրանքը չի մաշվել, ինչպես նաև ունի շնորհանդես: Սա ամրագրված է «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 25-րդ հոդվածում։ Ապրանքը պետք է ունենա տուփ և պիտակներ: Վերադառնալիս անհրաժեշտ է ձեզ հետ վերցնել չեկ և անձնագիր։ Ձմեռային կոշիկները կարելի է փոխանակել նմանատիպի հետ կամ խնդրել վերադարձնել գումարը։

Վերադարձ մաշվելուց հետո

Իսկ եթե ձմեռային երկարաճիտ կոշիկները կամ երկարաճիտ կոշիկներն արդեն կրել են, կարելի՞ է դրանք վերադարձնել։ Նույնիսկ եթե դրանք օգտագործվել են, բայց կա արտադրական թերություն, ապա կարող եք դրանք վերադարձնել։ Սա հաստատված է վերոնշյալ օրենքի 18-րդ հոդվածով։

Արտադրության թերությունները ներառում են.

• Կրունկի բաժանում, ներբան:
• Նյութական թերություն.
• Անհավասար կարեր.
• Ներկերի կտրվածք և այլ թերություններ:

Օրինակ, կոշիկի չափը համապատասխան է ընտրված, բայց այն դեռ քսում է։ Դա կարող է պայմանավորված լինել արտադրական թերություններով: Դուք կարող եք վերադարձնել նման ապրանքը, քանի որ թերությունը սահմանափակում է գործառնական հատկությունները:

անհարմար կոշիկներ

Ինչպիսին էլ լինեն կանացի ձմեռային կոշիկների երաշխիքի պայմանները, ապրանքը կարող է հետ վերադարձվել 14 օրվա ընթացքում՝ առանց անդորրագրի տրամադրման։ Ձեզ անհրաժեշտ է միայն հաստատում, որ գնումը կատարվել է հենց այս խանութում:

Դուք կարող եք ներկայացնել փաթեթավորումը, եթե այն կարող է օգտագործվել որոշելու համար, որ ապրանքները պատկանում են այս առևտրային հաստատությանը: Վկաների ցուցմունքները կանեն: Վկա կարող է լինել ցանկացած անձ, ով գնման պահին մոտ է եղել։

Վերադարձ առանց անդորրագրի

Ձմեռային կոշիկների վերադարձի ժամկետը վերաբերում է նաև այն դեպքերին, երբ անդորրագիր չկա։ Դուք պետք է դիմում գրեք: Այն պարունակում է վաճառողի և գնորդի տվյալները: Պետք է նշել ապրանքի անվանումը, արժեքը և գնման ամսաթիվը: Հարկավոր է նշել, թե կոնկրետ ինչ չի սազում ապրանքին՝ չափը, գույնը կամ ոճը: Այնուհետև պետք է գրել ամսաթիվը և ստորագրությունը: Հայտը պետք է ընդունվի վաճառականի կողմից:

Մեկ օրինակը մնում է խանութում, իսկ մյուսը պետք է վերցնել ձեզ հետ։ Երկրորդ փաստաթղթում պետք է նշվի հայտի ընդունումը: Եթե ​​ամեն ինչ ճիշտ է արված, ապա վաճառողը կատարում է ապրանքի փոխարինում կամ փոխհատուցում: Եթե ​​դա մերժվի, դուք ստիպված կլինեք դիմել դատարան:

Թերի ապրանքներ

Թերի ապրանքը վերադարձնելու համար պարտադիր չէ անդորրագիր տրամադրել։ Անհրաժեշտ է գրել նույն հայտարարությունը, ինչ նախկինում նշվել է, պետք է նշել միայն թերության տեսակը։ Եթե ​​վճարման փաստաթղթեր չկան, ապա պետք է վկա հրավիրվի։

Դուք պետք է հայտ ներկայացնեք մինչև ձմեռային կոշիկների երաշխիքային ժամկետը լրանալը, ըստ օրենքի։ Ապրանքը պետք է վերադարձվի մաքուր և չոր: Այն չպետք է ցույց տա երրորդ կողմի վերանորոգման նշաններ, հակառակ դեպքում երաշխիքը կարող է չեղյալ համարվել:

Հայցադիմումի կազմում

Գնորդները պետք է իմանան, թե ինչպես պահանջել փոխհատուցում արատավոր ապրանքի համար: Գրված է ազատ ձևով։ Հիշեք, որ վաճառողների մեծ մասը հրաժարվում է ընդունել թերի ապրանքներ: Հետևաբար, կարևոր է իմանալ իրավական կարգավորումները, որպեսզի կարողանաք ցույց տալ ձեր իրավունքների մասին գիտելիքները:

Դիմումը գրված է 2 օրինակից։ Անպայման նշեք գնման ամսաթիվը և վայրը: Դուք պետք է նշեք ապրանքի մոդելը, չափը, գույնը, գինը: Անհրաժեշտ է մանրամասն նկարագրել թերությունները, ինչպես նաև երբ են դրանք հայտնաբերվել։ Դուք պետք է նշեք, թե որքան է տևում ձմեռային կոշիկների երաշխիքը: Եթե ​​դիմումում գրված են օրենքի նորմերը, ապա, ամենայն հավանականությամբ, գնորդին կվերադարձվի գումարը կամ ապրանքը կփոխանակվի։ Անպայման գրեք ամսաթիվը և ստորագրությունը։

Պատասխանել

Դիմումը քննարկվում է 10 օրվա ընթացքում։ Այս մասին ասվում է հոդված 23-ում: Այս ընթացքում պահանջները պետք է բավարարվեն: Եթե ​​ոչինչ չի արվել, ուրեմն դա է դատարան դիմելու պատճառը։ Համաձայն 13-րդ հոդվածի 6-րդ կետի՝ վաճառողը գնորդին վճարում է տուգանք՝ գումարի 50%-ի չափով:

Երաշխիքի ժամկետը լրանալուց հետո

Դուք կարող եք վերադարձնել ապրանքը և վերադարձնել այն վերանորոգման նույնիսկ երաշխիքի ավարտից հետո: Եթե ​​թերությունը նկատվում է այն ժամանակ, երբ այս ժամկետը լրացել է, բայց 2 տարվա ընթացքում հնարավոր չի լինի ապացուցել արտադրական թերության առկայությունը, ապա կարող եք պահանջ ներկայացնել վաճառողին կամ արտադրողին: Սա հաստատված է 19-րդ հոդվածի 5-րդ կետով։

Այս իրավիճակում անհրաժեշտ է փորձաքննություն անցկացնել անձնական միջոցների հաշվին՝ արտադրողի մեղքն ապացուցելու համար։ Ճիշտ լինելու դեպքում վաճառողը պարտավոր է վերադարձնել անորակ կոշիկների համար նախատեսված միջոցները, ինչպես նաև վճարել փորձաքննության համար։ Նորմը սահմանվում է 18-րդ հոդվածի 1-ին կետով:

Պաշտպանելով ձեր իրավունքները

Պետք է կարողանալ դրսևորել իրավունքների և օրենքների իմացություն։ Ապրանքների վերադարձը սովորական իրավիճակ է: Վաճառողները հաճախ հանդիպում են նրանց: Եթե ​​գնորդը համառի և նույնպես դիմի դատարան, ապա փոխհատուցումից բացի, վարչակազմը կվճարի տուգանք։ Ցանկալի է ծանոթանալ 18-րդ հոդվածի դրույթներին։

Եթե ​​դուք չեք կարող ինքնուրույն լուծել խնդիրը, դուք պետք է դիմեք սպառողների պաշտպանության բաժին: Նրանք խորհուրդ են տալիս, տրամադրում իրավական աջակցություն, ինչպես նաև առաջարկում են հետագա գործողություններ։ Անհրաժեշտության դեպքում, ապա դուք պետք է գրեք հայտարարություն դատարանին:

Անհաջողության դեպքեր

Կան որոշ ապրանքների վաճառքի կանոններ, որոնք ներառում են կոշիկներ: Օրենքով գումարի վերադարձը մերժվելու է հետևյալ դեպքերում.

• Կոշիկները թերի չեն, բայց մաշվածության պատճառով կորցրել են իրենց տեսքը։
• Կան մեխանիկական վնասներ, որոնք առաջացել են գնորդի մեղքով։
• Գնորդը կատարել է վերանորոգում մինչև ապրանքը վաճառողին վերադարձնելը։
• Կոշիկները թերություններ ունեն, որոնք առաջացել են ոչ պատշաճ օգտագործման պատճառով։

Մնացած դեպքերում օրենքը պաշտպանում է սպառողի իրավունքները։ Պետք է քրտնաջան աշխատել, իսկ հետո ամեն ինչ անպայման կստացվի։

Անկախ փորձաքննություն

Հաճախ վեճեր են ծագում։ Օրինակ՝ գնորդը դժգոհում է թերությունից, իսկ վաճառողը կարծում է, որ այն առաջացել է մաշվածության ժամանակ։ Այնուհետեւ նշանակվում է անկախ փորձաքննություն։ Միջոցառումը պետք է պատվիրի խանութը, և դրա համար վճարվում է: Եթե ​​գնորդն է մեղավոր թերության համար, նա կփոխհատուցի փորձաքննության կատարումը։ Եթե ​​սպառողը համաձայն չէ միջոցառման արդյունքների հետ, նա իրավունք ունի բողոքարկել դատարանում: Եթե ​​խանութը չի համապատասխանում հաճախորդի պահանջներին, ապա նրանից կպահանջվի տուգանք վճարել։

Յուրաքանչյուր գնորդ կարող է զգալ նմանատիպ իրավիճակներ: Եթե ​​թերություն հայտնաբերվի, խուճապի մի մատնվեք։ Դուք պետք է ծանոթանաք օրենքի կանոններին կամ դիմեք փաստաբանի, որը կօգնի ձեզ պաշտպանել ձեր իրավունքները: Փոխանակելու կամ վերադարձնելու համար անհրաժեշտ է կոշիկները հավաքել տուփի մեջ, վերցնել պիտակները, երաշխիքը և կտրոնը։

Խորհուրդ է տրվում կոշիկներ գնել ընկերության խանութում: Դա պայմանավորված է մի քանի պատճառներով.

• Կա պաշտոնական երաշխիք։
• Գնումը հաստատվում է չեկով։
• Կոշիկները բարձրորակ են։

Թեև այնտեղ ապրանքների ինքնարժեքը սովորաբար ավելի բարձր է, բայց դա նորմալ է որակյալ ապրանքների համար: Եթե ​​դուք կոշիկ եք գնում շուկայում կամ տնտեսության խանութից, ապա վերադարձն ավելի դժվար կլինի։ Պետք է անհապաղ վաճառողից չեկ և երաշխիք խնդրեք, հակառակ դեպքում հրաժարվեք պլանավորված գնումից:

Փորձաքննությունը պետք է կատարվի միայն այն դեպքում, եթե վստահ է, որ թերությունն առաջացել է արտադրողի կողմից։ Եթե ​​հաստատվի, որ այն մաշվածության կամ ոչ պատշաճ պահպանման պատճառով է, գնորդը պետք է վճարի փորձաքննության համար: Որքան երկար կծառայեն կոշիկները, կախված է օգտագործվող նյութերից: Բայց այնուամենայնիվ, օրենքով սահմանված ժամկետում գնորդն իրավունք ունի կապ հաստատել խանութի հետ՝ ապրանքները վերադարձնելու, վերանորոգելու կամ գումար ստանալու համար։

Խնդիրն այնքան էլ դժվար չէ լուծել. Գլխավորն այն է, որ իմանաք ձեր իրավունքները և վստահ լինեք, որ դուք իրավացի եք։ Հաճախ միայն գնորդի անվճռականության պատճառով վաճառողը չի ցանկանում զիջումների գնալ և փոխել թերի ապրանքը։

Երևի կոշիկներն են առավել օգտագործվածմի բան յուրաքանչյուր մարդու կյանքում:

քանի որ մեր կյանքի այդպիսի ծանոթ հատվածը լուրջ է՝ պաշտպանել մեր ոտքը ցրտից, մեխանիկական վնասվածքներից, կոշիկները կրում են ասֆալտի, մանրախիճի, ավազի և ոտքի արտանետվող քրտինքի հարվածային բեռը, ինչպես նաև մեխանիկական ազդեցությունները շեմերի, լյուկերի վրա։ և այլն։

Ի վերջո, գնում կատարելիս ցանկացած նորմալ սպառող դա կսպասի մեկ տարի չի տևի. Բայց, որոնք տեղադրվում են նման ապրանքի վրա, նրանք ձգտում են չափավորել գնորդների եռանդը:

Կոշիկ կրելու երաշխիքային ժամկետի սահմանում. վաճառողի արտոնությունը, այսինքն՝ կոնկրետ որտեղից եք գնել ձեր կոշիկները: Այնուամենայնիվ, այստեղ ամեն ինչ այնքան էլ պարզ չէ. Նույն վաճառողը կարող է միայն աճարտադրողի երաշխիքային ժամկետը. Բայց կրկին, սա դեռ ամենը չէ:

Ոչ մեկը, ոչ մյուսը չպետք է սահմանեն երաշխիքային ժամկետ սրանից պակաս սահմանում է օրենսդիրը. Եվ նույն օրենսդիրը, հրապարակելով ԳՕՍՏ 26167-2005«Կոշիկները ամենօրյա են. Ընդհանուր բնութագրեր», սահմանվել է նվազագույն երաշխիքային ժամկետ երեսուն օր.

Որքան?

Այսպիսով, գնման համար վճարելիս պետք է լսել վաճառողից կամ գանձապահիցՁեր կոշիկների երաշխիքային ժամկետը: Կոշիկի խանութների մեծ մասում սա հաճախորդների սպասարկման ստանդարտի մի մասն է:

Եթե ​​սա նշանակված չէ ձեզ համար, այն պետք է լինի նշված է տուփի վրաթարմացումով։ Մենք դա արդեն պարզել ենք 30 օրից պակասոչ մի վաճառող իրավունք չունի երաշխիքային ժամկետ սահմանել: Բայց ավելին- խնդրեմ.

Հիմնադրում ավելի քան 30 օրԵրաշխիքային ժամկետը կախված է բազմաթիվ գործոններից, որոնք հաշվի են առնում վաճառողները և արտադրողները:

Միջին սպառողը հաճախ է մի պարզիրինչու մի վաճառողն ունի ընդամենը 30 օր երաշխիքային ժամկետ, իսկ մյուսը՝ 60 կամ 80:

Իրականում, երաշխիքային ժամկետը- սա Արտադրող - Վաճառող շղթայի կազմակերպման արտացոլումն է: Կոշիկ արտադրողի հետ Պայմանագիր կնքելիս վաճառողը սահմանում է պահանջի պայմանները. Սա մատակարարման պայմանագրի անբաժանելի մասն է:

Շատ հաճախ, հատկապես այն դեպքերում, երբ արտադրողը և վաճառողը աշխարհագրորեն հեռու են միմյանցից, նրանք գտնվում են ք. տարբեր երկրներ, հնարավոր բողոքների արժեքն է գնի զեղչարտադրող.

Այս դեպքում վաճառողը զգում է ավելի ազատավելի երկար երաշխիքային ժամկետ սահմանելու դեպքում, քանի որ արտադրողն արդեն վճարել է դրա համար։ Ահա թե որքան մեծ կոշիկի շղթաներ են աշխատում, որոնք գնում են իրենց ապրանքները։ երրորդ աշխարհի երկրներում.

Բացի այդ, որոշակի երաշխիքային ժամկետի սահմանումը, որպես կանոն, կարող է որոշվել հենց կոշիկի կողմից միակ ամրացման եղանակը. Ամենատարածված մեթոդով - սոսինձերբ ներբանը պարզապես սոսնձված է կոշիկի վերնամասի դատարկ հատվածին, երաշխիքային ժամկետը սովորաբար կազմում է. նվազագույն- 30 օր.

ժամը ձուլման մեթոդամրացումներ, վերին բլանկը ներբանով ամրացվում է տաք վուլկանացման միջոցով՝ դրանով իսկ ստեղծելով մեկ ամբողջություն: Այս կցման մեթոդը ավելին է հուսալի և դիմացկուն, հետևաբար, նման կոշիկների արտադրողը սահմանում է երաշխիքային ժամկետը ավելինքան 30 օր, սովորաբար 60 կամ 70 օր:

Երբ?

Նույն վաճառողը, ով ձեզ տվել է գնման երաշխիքային ժամկետը, պետք է ասի ձեզ Ո՞ր ժամանակիցայս երաշխիքը սկսվում է: Կոշիկն է սեզոնայինապրանքներ և, քանի որ մեր երկիրը գտնվում է կլիմայական տարբեր գոտիներում, ֆեդերացիայի յուրաքանչյուր սուբյեկտ ինքնուրույն է հիմնվում ժամանակացույցըցանկացած տվյալ սեզոնի.

Այսպիսով, կախված սեզոնից, երաշխիքային ժամկետներկարող է լինել հետևյալը.

Բացի այդ, անհրաժեշտ է իմանալ կոնկրետ որ սեզոնինվերաբերում է ձեր կոշիկներին.

1. Ձմեռային կոշիկներ. Նախագծված է կրելու համար ամենացուրտ ժամանակներումտարվա. Սրանք կոշիկներ են, երկարաճիտ կոշիկներ, կիսաճտքավոր կոշիկներ, կնճռոտ կոշիկներ:
2. Կոշիկին գարուն-աշուն սեզոնմենք կրելու ենք երկարաճիտ կոշիկներ, ցածր կոշիկներ, երկարաճիտ կոշիկներ, կոշիկներ, ցածր կոշիկներ տաք աստառով; կոշիկներ, կիսաճտքավոր կոշիկներ, կաշվե երեսպատված կոշիկներ; կոշիկներ, կիսաճտքավոր կոշիկներ, բացօթյա գործունեության համար նախատեսված կոշիկներ: Այսինքն, ըստ դիզայնի և օգտագործվող նյութերի, կոշիկներ, որոնք օգտագործվում են գարնանը և աշնանը կրելու համար (ԳՕՍՏ 23251-83):
3. Ամառվա համար կներառենք ամառային բաց կոշիկներ, պերֆորացիայով կոշիկներ, պանտոլեներ, սանդալներ։ Այսինքն՝ կրելու համար նախատեսված կոշիկներ ամառվա ընթացքում(ԳՕՍՏ 23251-83):
4. TO ամբողջ սեզոնայիններառում է կոշիկ, որը նախատեսված է ամբողջ տարվա ընթացքում շարունակաբար կրելու համար (նույն ԳՕՍՏ «Կոշիկ. Տերմիններ և սահմանումներ»)՝ ցածր կոշիկներ, կաշվե և տեքստիլ աստառով կոշիկներ: Սկսվում է բոլոր սեզոնային կոշիկների երաշխիքային ժամկետը գնման օրվանից.

Եթե ​​կոշիկները գնում եք այն սեզոնին, որի համար նախատեսված են այս կոշիկները, ապա դրա երաշխիքային ժամկետը սկսվում է գնման օրվանից և ընդհատվել է հաջորդ սեզոնների համար.

Օրինակ, դուք գնել եք ձմեռային կոշիկներփետրվարի 15, հաջորդ գարնանային սեզոնսկսվում է մարտի 1-ից, իսկ ձմեռը՝ նոյեմբերի 15-ին։ 30 օր երաշխիքային ժամկետով Ձեր երաշխիքըկլինի հետևյալը՝ փետրվարի 15-ից 28-ը, նոյեմբերի 15-ից 29-ը.

Առանձնահատուկ ուշադրության է արժանի բոլոր սեզոնային կոշիկներ. Ի վերջո, դրանք պոմպեր են, և բալետի կոշիկներ, և սպորտային կոշիկներ, և մոկասիններ և շատ այլ տեսակի կոշիկներ: Բոլոր սեզոնային կոշիկների համար հաշվարկվում է երաշխիքային ժամկետը գնման օրվանից.

Որպես կանոն, դա տեղի է ունենում ավելի շատ հարցերքանի որ մենք կոշիկներ ենք կրում աշնանը, գարնանը և ամռանը:

Հետևաբար, ձմռանը բոլոր սեզոնային կոշիկներ գնելիս շատ գնորդներ վրդովված են. Ինչո՞ւդրանց երաշխիքային ժամկետը, օրինակ, ապրիլից չի հաշվարկվում։

Այս կոշիկները նախատեսված են համակարգված մաշվածությունամբողջ տարվա ընթացքում, օրինակ, որպես հերթափոխ:

Սպառողների շրջանում տարածված է այն կարծիքը, որ բոլոր կոշիկների երաշխիքային ժամկետն է 2 տարի, իսկ վաճառողները համառորեն խաբում են նրանց՝ անվանելով 30 օր ժամկետ։ Սպառողների պաշտպանության ակտում այս երկու տարիները նշված են այն ապրանքների համատեքստում, որոնց համար երաշխիքային ժամկետը. տեղադրված չէ.

Սակայն երկրում վաճառվող բոլոր կոշիկները պետք է համապատասխանեն Այս երկրի ԳՕՍՏ-ներ. Իսկ ավելի վաղ մենք արդեն նշել ենք, որ նվազագույն երաշխիքային ժամկետն արդեն սահմանվել է պետության կողմից։ Հետեւաբար, նույնիսկ եթե վաճառողը կամ արտադրողը երաշխավորում են ժամկետը հստակ նշված չէ, նրանց փոխարեն դա արդեն արել է օրենսդիրը։

Այսպիսով, կոշիկների համար 2 տարի է հայց ներկայացնելու վերջնաժամկետը, որի հետ դուք իրավունք ունեք կապ հաստատել, եթե ունեք թաքնված արտադրական թերություն։ Միակ տարբերությամբ, որ երաշխիքային ժամկետը լրանալուց հետո ապացուցելու, որ թերությունն առաջացել է նույնիսկ վաճառքից առաջ, դա դու կլինեսև ոչ վաճառողը: Երաշխիքային ժամանակահատվածում Վաճառողը կամ որակի հսկողություն.

Ինչպես օգտագործել?

Եթե ​​ձեր կոշիկների մեջ թերություն է հայտնաբերելԱռաջին հերթին, դուք պետք է կապվեք վաճառողի հետ: Իհարկե, դուք կարող եք անմիջապես ներգրավել կամ կապ հաստատել արտադրողի հետ, բայց դա կլինի վաճառողը:

Եթե ​​դուք գտնվում եք երաշխիքային ժամկետում, Վաճառողը քննարկում է ձեր բողոքարկումը և, Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքի հիման վրաԴուք լիովին իրավունք ունեք փոխարինելու անբավարար որակի արտադրանքը, պահանջեք գնի համաչափ իջեցում կամ ծածկելու վերանորոգման ծախսերը, կամ, ամենից հաճախ, լուծել առուվաճառքի պայմանագիրը, այսինքն՝ ուղղակի փող անորակ ապրանքի համար։

Երբ վաճառողը համաձայնում է, որ ձեր նշած թերությունը վավեր է արտադրություն էընթացակարգը բավականին պարզ է. դու լրացնում ես հայտարարությունև ստացեք կամ նոր զույգ կամ գումար: Բայց միշտ չէ, որ այդպես է։

Շատ հաճախ գնորդները դիմում են վաճառողին՝ պատճառած թերություններով ոչ պատշաճ շահագործումկոշիկ կամ դրա սխալ ընտրություն:

Օրինակ՝ դու գարշապարը պոկվեց, դու նեղանում ես։

Բայց ավելի ուշադիր նայեք դրան. միգուցե դուք ինչ-որ տեղ կեռված եք կրունկի վրա, և դրա վրա հստակ երևում են քերծվածքներ, կեռիկներ և ճեղքեր:

Կամ ձեր որդին միակը կեղևավորված էմատի մեջ։ Բայց տեսեք, թե ինչպես է ձեր երեխան քայլում: Թերևս նման կոշիկների ամբողջ ծայրը ներսում կլինի մեխանիկական վնաս.

Հիշեք նաև, որ փոխարինող մասերի, աքսեսուարների և կրունկների երաշխիքը չի կիրառվում. Եթե ​​ձեր ժանյակները պատռվել են, կրունկը մաշվել է կամ կայծակաճարմանդը ընկել է, ապա սա. թերություն չէ.

Երբ տարաձայնություններվաճառողի և գնորդի միջև, վաճառողն իրավունք ունի ստուգելու ապրանքների որակը: Սա փորձաքննություն չէ, և եթե նույնիսկ պարզվի, որ թերությունը ոչ արտադրական է, դուք պետք չէ դրա համար վճարել.

Վաճառողի մոտ թերություն հայտնաբերելու դեպքում ինքը պարտավոր էփորձաքննություն անցկացնել. Այնուամենայնիվ, եթե թերության անկախ փորձաքննությունը ճանաչում է ոչ արտադրողական, Դուք ստիպված կլինեք փոխհատուցելՎաճառողի փորձաքննության արժեքը:

Եթե ​​դուք արդեն հայտնաբերել եք թերություն երաշխիքի ժամկետը լրանալուց հետոամեն դեպքում կապվեք Վաճառողի հետ: Եթե ​​Վաճառողը հրաժարվում է ճանաչել թերությունը որպես արտադրական թերություն, դա դուք եք՝ որպես Գնորդ, ով այժմ ապացուցելու է հակառակը անկախ փորձաքննության արդյունքում: Եթե ​​փորձագետները ճանաչում են թերությունը, Վաճառողը կփոխհատուցի ձեզքննության արժեքը.

Մի անհանգստացեք, եթե ձեր կոշիկները թերություն ունեն։ Օրենքը միշտ ձեր կողքին է, և վաճառողը միշտ ենթարկվում է այս օրենքներին։ Բացառություն են կազմում կոշիկների ոչ պատշաճ շահագործման, ընտրության և խնամքի հետևանքով առաջացած դեպքերը։

Այսօր խանութներում, շուկաներում, բուտիկներում կարելի է գտնել հսկայական քանակությամբ կոշիկներ՝ յուրաքանչյուր ճաշակի և գույնի համար: Ցավոք, ոչ բոլոր արտադրողները կարող են պարծենալ իրենց արտադրանքի գերազանց որակով: Այս տեսակի արտադրանքի երաշխիքը չի կարող լինել անթերի տեսքը կամ բավականին բարձր գինը։ Դա կարող է վկայել միայն երաշխիքային ժամկետը: Կոշիկի համար կան տարբեր երաշխիքային ժամկետներ՝ կախված տեսակից և սեզոնից։ Ձմեռային կոշիկներն ունեն իրենց առանձնահատկությունները, քանի որ դրանք ավելի թանկ են։

Ձմեռային կոշիկները ներառում են հետևյալ տեսակները՝ ապրե, կոշիկներ, ծնկից վերև կոշիկներ, թիկնոցներ, ֆետրե կոշիկներ, ugg կոշիկներ, բարձր մորթյա կոշիկներ, «լուսնային» կոշիկներ, երկարաճիտ կոշիկներ, կիսաճտքավոր կոշիկներ, մագլցելու կոշիկներ, ձմեռային սպորտային կոշիկներ, փքված կոշիկներ և շատ ուրիշներ:

19-րդ հոդվածի համաձայն՝ արտադրական թերություն ունեցող կոշիկները պետք է անմիջապես վերադարձվեն խանութ՝ վաճառքի օրվանից երկու տարվա ընթացքում (ըստ սպառողների իրավունքների մասին օրենքի): Առանց թերությունների, բայց բացարձակապես ոչ պիտանի կոշիկները, օրինակ՝ գույնի կամ չափսի (համաձայն նույն օրենքի 25-րդ հոդվածի), կարելի է հեշտությամբ փոխանակել 14 օրվա ընթացքում՝ չհաշված գնման օրը։ Մի պայման դեռ կա՝ այն պետք է պահպանի իր ներկայացումը և ունենա բոլոր անհրաժեշտ պիտակները:

Կոշիկի անկախ փորձաքննություն

Կարող է պատահել, որ հաճախորդը դիմի վաճառողին իր պնդմամբ, օրինակ, որ երաշխիքային ժամանակահատվածում ձմեռային այս կոշիկները կրելիս լուրջ թերություններ են առաջացել։ Ձեռնարկատերը, ընդհակառակը, կարող է հավատալ, որ մեղավորը հենց գնորդն է։ Նման իրավիճակներում դուք պետք է անմիջապես ուղարկեք այս ապրանքը:

Անկախ փորձաքննությունը միշտ պատվիրվում է խանութի կողմից, և դրա համար պետք է վճարեն իրենց կողմից։ Եթե ​​պարզվում է, որ հաճախորդն ինքն է մեղավոր այս թերության առաջացման համար, ապա նա ամբողջությամբ փոխհատուցում է խանութի փորձաքննության ծախսերը։ Եթե ​​ինչ-ինչ պատճառներով հաճախորդը դժգոհ է արդյունքից, ապա նա բացարձակ իրավունք ունի բողոքարկել այդ արդյունքները դատարանում։ Հաճախորդի պահանջները կատարելուց խանութի հրաժարումն այս դեպքում հղի է տույժերով։

Յուրաքանչյուր հաճախորդ կարող է բախվել ապրանքների վերադարձման գործընթացի հետ: Հետևաբար, եթե այնպես է պատահել, որ գնորդը չի ավարտել իր գնումը, խուճապի մի մատնվեք։ Պետք է դիմել օրենքներին կամ, օրինակ, փաստաբանին, եթե չես ուզում ինքնուրույն հասկանալ այս հարցը։ Ապրանքը փոխանակելու կամ վերադարձնելու համար խնդրում ենք հետևել հետևյալ քայլերին.

1. Հավաքեք կոշիկները օրիգինալ տուփի մեջ;
2. Կցել բոլոր պիտակները;
3. Վերցրեք երաշխիքային քարտը և անդորրագիրը: շատ դժվար.

Փորձը ցույց է տալիս, որ չնայած այն բանին, որ հաճախորդների սպասարկման համար անհրաժեշտ բոլոր օրենքները գրված են սպառողի անկյունում, ոչ բոլոր վաճառողներն ու գնորդներն են ծանոթ դրանց։ Որպեսզի ստիպված չլինեք կոշիկները հետ տանել խանութ երաշխիքով, դուք պետք է ստուգեք դրանք գնելիս՝ թերությունների հնարավորության համար և չափազանց զգույշ լինեք ճիշտ չափս ընտրելիս:

Այն իրավիճակը, երբ սպառողը գոհ չէ գնված կոշիկի որակից, ամենևին էլ հազվադեպ չէ։

Կոշիկի շահագործման ընթացքում, գնելուց կարճ ժամանակ անց, ներբանը կարող է պայթել, կրունկը կամ հետույքի հենարանը կարող է կոտրվել, կոշիկի հետևի մասը նստել, կայծակը ցրվել, մաշկը կարող է ճաքել, ներկը կարող է կեղևվել և այլն: .

Դա տեղի է ունենում նաև այսպես. գնումով տուն գալով՝ մարդը հասկանում է, որ կոշիկներն իրեն չեն համապատասխանում չափսով, ոճով, գույնով։ Ի՞նչ անել այս դեպքերում: Դա անելու համար դուք պետք է տեղեկատվություն ունենաք այն մասին, թե որն է կոշիկների երաշխիքային ժամկետը, մասնավորապես՝ ինչպես և երբ վերադարձնել ապրանքը, որը ինչ-ինչ պատճառներով ձեզ չի համապատասխանում:

Գնորդների շահերը կարգավորվում են Ռուսաստանի Դաշնության 1992 թվականի փետրվարի 7-ի թիվ 2300-1 «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքով: Այն պարունակում է ընդհանուր դրույթներ, որոնց համաձայն՝ սպառողը կարող է, եթե գնված ապրանքի որակն անբավարար է ստացվել։

Որպես կանոն, դա կարելի է անել մինչև երաշխիքային ժամկետի ավարտը: Կոշիկի դեպքում կան երկու տեսակի երաշխիքային ժամկետներ՝ որոշվում է վաճառողի կողմից և որոշվում է արտադրողի կողմից։

Վաճառողն ազատ է իր հայեցողությամբ սահմանել երաշխիքային ժամկետը (գործնականում դա սովորաբար 14-30 օր է), բայց դա չի կարող պակաս լինել, քան արտադրողի կողմից նշվածը:

Եթե ​​գնորդը կասկածներ ունի, որ խանութը թերագնահատում է երաշխիքային ժամկետը, նա կարող է կապ հաստատել արտադրողի հետ և ճշտել երաշխիքային ժամկետի մասին տեղեկությունները: Արտադրողն իր հերթին առաջնորդվում է միջպետական ​​ստանդարտների գործող կանոններով։

Կախված կոշիկի տեսակից, օրենսդրությունը նախատեսում է հետևյալ երաշխիքային ժամկետները.

1. Սինթետիկ նյութերից պատրաստված ամենօրյա կոշիկների համար և Արհեստական ​​կաշի- 30-80 օր (ԳՕՍՏ 26167:2009):
2. Նորաձևության կոշիկների համար `60-90 օր (ԳՕՍՏ 19116):
3. Սպորտային կոշիկների համար `60 օր (ԳՕՍՏ 2063-92):
4. Տնային և ճանապարհորդական կոշիկների համար՝ 30-35 օր (ԳՕՍՏ 1135-88):
5. Մանկական կոշիկների համար `30 օր (ԳՕՍՏ 26165: 2009):

Արտասեզոնային կոշիկներ (տնային կոշիկներ, սպորտային կոշիկներ) գնելիս երաշխիքային ժամկետը հաշվվում է դրա գնման պահից։ Այլ դեպքերում օրինական կոշիկների երաշխիքսկսում է գնալ այն պահից, երբ սկսվում է կոշիկի ստեղծման սեզոնը («Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 19-րդ հոդված):

Եթե ​​դուք կոշիկ եք կրում սխալ սեզոնում, ապա անհնար կլինի բավարարել որակի պահանջները, որոնք առաջացել են։ Սեզոնային վաճառքի ժամանակ ձեռք բերված կոշիկները նույնպես ունեն երաշխիքային ժամկետ, և այն սկսվում է նույն կերպ՝ այս կոշիկի համար նախատեսված սեզոնի մեկնարկով:

Մոսկվայում և Մոսկվայի մարզում ներկայումս չկան սեզոնայնության ժամկետներ (Մոսկվայի կառավարության 2011 թվականի հունիսի 28-ի թիվ 493-RP որոշում): Երկրի այլ շրջանների համար ժամկետները կարող են ճշտվել տեղական վարչակազմի միջոցով։

Շատ դեպքերում գնված կոշիկների հետ մեկտեղ սպառողը ստանում է համապատասխան հուշագիր, որտեղ սահմանված է երաշխիքային ժամկետ։ Երբեմն խանութները սպառողի անկյուններում գտնվող իրենց տեղեկատվական տախտակների վրա տեղադրում են երաշխիքային ժամկետի վերաբերյալ տեղեկատվություն:

Ռուսաստանի Դաշնության առանձին սուբյեկտներն ունեն որոշակի տեսակի ապրանքների առևտրի իրենց կանոնները, որոնք սահմանում են երաշխիքային ժամկետները և այդ տարածքների համար ընդունված սեզոնների ժամանակաշրջանները:

Ի՞նչ է ներառված կոշիկի երաշխիքում:

Կոշիկի հիմնական մասը այն նյութն է, որից այն պատրաստված է, մնացածը՝ կրունկներ, ամրակներ, տարբեր զարդերիսկ ճարմանդները պատկանում են այսպես կոչված. պարագաներ. Վաճառողը կարող է գնորդին հայտարարել, որ երաշխիքային ժամկետը չի տարածվում բաղադրիչ մասերի վրա: Բայց սա ճիշտ չէ։

Երաշխիքը վերաբերում է բոլոր կոշիկներին։ Այլ դեպքերում, կցամասերը կարող են ունենալ իրենց երաշխիքային ժամկետը: Եթե ​​դա այդպես չէ, ապա բոլոր բաղադրիչները գտնվում են նշված կոշիկների համար նախատեսված երաշխիքային ժամկետում:

Ինչպե՞ս են կոշիկները վերադարձվում երաշխիքով:

Եթե ​​գնորդը դժգոհ է եղել գնված կոշիկի որակից, ապա ըստ Արվեստի. «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 19-րդ հոդվածով, նա իրավունք ունի վերահաշվարկելիս ակնկալել անորակ զույգ կոշիկի փոխարինումը նմանատիպով, բայց արդեն առանց արտադրական թերության կամ այլ մոդելի կոշիկներով։ արժեքը. Հնարավոր է նաև գումարի վերադարձ (անձնագիր ունենալու դեպքում):

Եթե ​​վաճառողը համաձայն չէ այդ պահանջներին, այն կազմվում է գրավոր, որտեղ նշվում են՝ կոշիկի մոդելը, գնման ամսաթիվը, գինը, հոդվածը:

Բողոքը նկարագրում է հայտնաբերված թերությունը և ձևակերպում է անհրաժեշտ պահանջը վաճառողի համար: Ցանկալի է հայցին կցել գնման անդորրագրի պատճենը, թեև «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը (18-րդ հոդվածի 5-րդ կետ, 25-րդ հոդվածի 1-ին կետ) թույլ է տալիս անել առանց դրա, եթե գնորդն ունի իր կատարած գնման փաստի վկա։

Երբ դրանից հետո վաճառողը հրաժարվում է բավարարել գնորդի պահանջները, կատարվում է անկախ փորձաքննություն։ Նա պետք է ապացուցի ԳՕՍՏ-ի և տեխնիկական բնութագրերի խախտմամբ կոշիկների արտադրության փաստը, արտադրության տեխնոլոգիային չհամապատասխանելը և այլն:

Եթե ​​փորձագետները հաստատեն, որ գնորդի պնդումները կոշիկների որակի վերաբերյալ արդարացված են, այսինքն. դրա թերությունները կապված չեն ոչ պատշաճ մաշվածության հետ, նա պետք է վաճառողին ուղարկի երկրորդ պահանջը փորձաքննության պատճենով: Այս հայցը պետք է ներառի փորձաքննության համար ծախսված միջոցների վերադարձի պահանջ:

Համաձայն Արվեստի. Վերոհիշյալ օրենքի 25-րդ հոդվածով, դուք կարող եք խանութ վերադարձնել այն կոշիկները, որոնք պարզապես չեն համապատասխանում գնորդին չափսերով կամ արտաքինով։ Սա կոչվում է երաշխիքային վերադարձի ընթացակարգ: Այն կարող է իրականացվել միայն գնման օրվանից երկու շաբաթվա ընթացքում և միայն այն դեպքում, եթե կոշիկները չեն կրել և ունեն շնորհանդես։

Դրա փաթեթավորումը և պիտակները պետք է պահպանվեն: Գումարի վերադարձի համար անհրաժեշտ է անձնագիր: Չեկ այս դեպքում նույնպես չի պահանջվում, բայց գործնականում վաճառողները համառորեն պահանջում են դա:

Կարո՞ղ եմ պահանջ ներկայացնել երաշխիքի ժամկետը լրանալուց հետո:

Նման հնարավորություն կա։ Ընդ որում, թե՛ կոշիկի հիմնական մասի, թե՛ աքսեսուարների համար։ Եթե ​​սպառողը ողջամիտ ժամկետում (այսինքն՝ գնման օրվանից ոչ ուշ, քան երկու տարվա ընթացքում, «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 19-րդ հոդվածի 1-ին կետի համաձայն) թերություններ է հայտնաբերել գնված ապրանքներում, նա նաև ունի. վաճառողին պահանջ ներկայացնելու իրավունքը.

Այստեղ հարկ կլինի ապացուցել, որ կոշիկները նույնիսկ գնելուց առաջ ունեցել են հենց այս թերությունները։ Նման դեպքերը ներառում են, օրինակ, գործարանային թերությունը, որը կարող է բացահայտվել միայն անձրեւոտ եղանակին։

Առանձին-առանձին պետք է ասել ձմեռային կոշիկների մասին, քանի որ. Նա է, ով ամենից հաճախ հարցեր է բարձրացնում երաշխիքային ժամկետի վերաբերյալ: Որպես կանոն, ձմեռային կոշիկները երաշխավորված են 30 օրով: Եվ այն սկսվում է տվյալ տարածքում ընդունված ձմեռային սեզոնի մեկնարկի ամսաթվից։

Եթե ​​սպառողը կոշիկ է գնել ձմեռային սեզոնի ավարտից 20 օր առաջ, ապա հաջորդ տարի՝ նոր ձմեռային սեզոնի սկզբում, նրա տրամադրության տակ կունենա եւս 10 օր երաշխիք։

Գործնականում գնորդները բողոքում են, օրինակ, որ կոշիկները սայթաքուն են ստացվել, և, հետևաբար, դրանցով քայլելը չափազանց անհարմար և նույնիսկ վտանգավոր է։ Այս դեպքը կարող է հակասական թվալ, բայց նույնիսկ այստեղ հնարավոր է ձեր պահանջը ներկայացնել վաճառողին։

Ինչպես դա անել ճիշտ, նշված է վերևում: Եթե ​​վաճառողը հրաժարվի պահանջը բավարարելուց, ապա անհրաժեշտ կլինի քննություն անցկացնել և, հնարավոր է, հետագայում դատարան դիմել:

Կարևոր է հիշել, որ երբեմն գնված կոշիկները կարող են հագնվել միայն որոշակի եղանակային պայմանների և ջերմաստիճանի պայմաններում՝ ելնելով դրանց արտադրության մեջ օգտագործվող նյութի հատկություններից: Վաճառողի պարտականությունն է հայտնել այդ մասին՝ համաձայն Արվեստի: «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 10.

Եթե ​​կոշիկները վնասվել են այն պատճառով, որ վաճառողը չի զգուշացրել նման նրբերանգի մասին, ապա սպառողը նույնպես իրավունք ունի հայց ներկայացնել։

Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, շատ քչերն են պատրաստ դիմել դատարան՝ անորակ կոշիկների փոխարինման կամ երաշխիքի տակ եղած միջոցները վերադարձնելու վերաբերյալ իրենց պահանջներից դժգոհելու դեպքում։ Բայց մի վախեցեք դիմել դատարան և պաշտպանել ձեր իրավունքները:

Սպառողների իրավունքների պաշտպանության գործերով պետական ​​տուրքի ծախսերը կրելու կարիք չկա. Իսկ փորձաքննության վրա ծախսված միջոցները կվերականգնվեն վաճառողից, եթե հաստատվի, որ գնորդը մեղավոր չէ գնված կոշիկների ոչ ադեկվատ որակի համար։

Մեր կայքում դուք կարող եք բացարձակապես ձեզ հետաքրքրող ցանկացած հարց ուղղել փաստաբանին կամ իրավաբանին՝ անկախ բողոքարկման թեմայից և բարդությունից: Համախմբելով պրոֆեսիոնալ իրավաբաններին, ովքեր անվճար իրավաբանական խորհրդատվություն են տրամադրում և մարդկանց, ովքեր փնտրում են իրավական հարցերի պատասխանները՝ մենք դարձել ենք անփոխարինելի օգնական հազարավոր մարդկանց համար ողջ երկրում: Առցանց իրավաբանական խորհրդատվությունը հարմար միջոց է բոլոր իրավական հարցերի վերաբերյալ անհրաժեշտ տեղեկատվություն ստանալու և դրանց լուծման վերաբերյալ գործնական խորհրդատվություն ստանալու համար:

Սահմանադրության 48-րդ հոդվածի 1-ին մասի դրույթների ուժով Ռուսաստանի ԴաշնությունՅուրաքանչյուր քաղաքացու երաշխավորվում է որակյալ իրավաբանական օգնություն։ Բոլոր իրավաբանական խորհրդատվություններն իրականացվում են 2011 թվականի նոյեմբերի 21-ի «Անվճար իրավաբանական օգնության մասին» թիվ 324 դաշնային օրենքի շրջանակներում։

--> Նույն թեմայով