Berapa lama masa garansi resmi untuk sepatu? Masa garansi untuk sepatu musim dingin menurut undang-undang. Dari bulan berapa jaminan musiman untuk sepatu dimulai di St. Petersburg

Bagaimana berperilaku dalam situasi konflik dan apa yang harus dilakukan?

Untuk merasa yakin dalam kasus seperti itu, Anda perlu mengetahui hak apa yang dapat digunakan pembeli selama masa garansi dan setelah kedaluwarsa.

Masa garansi untuk sepatu menurut undang-undang

Sepatu harus mematuhi GOST tertentu, yang menetapkan masa garansi wajib. Aturan ini berlaku untuk semua jenis sepatu.

Untuk jenis yang berbeda sepatu, istilah ini berbeda, tetapi untuk semua jenis sepatu tidak boleh lebih pendek dari 30 hari.

Pabrikan tidak dapat menetapkan masa garansi lebih pendek dari periode yang ditentukan oleh GOST.

Penjual dapat menetapkan masa garansi sendiri, tetapi menurut undang-undang, garansi penjual tidak boleh kurang dari garansi pabrik.

Jika penjual menetapkan masa garansi lebih pendek dari masa garansi pabrikan, dan, misalnya, mengundang Anda untuk mengirimkan klaim Anda ke pabrikan sepatu setelah periode tersebut, ketahuilah bahwa dia bertindak secara ilegal.

Mulai tanggal berapa jaminan untuk musim dingin, sepatu musiman lainnya berlaku?

Jika Anda membeli sepatu selama musim pengoperasian, maka masa garansi dimulai sejak pembelian.

Nasihat hukum gratis:

Jika Anda membeli sepatu musiman sebelumnya, sebelum musim dimulai, maka masa garansi dihitung dari tanggal dimulainya musim sepatu yang bersangkutan.

Kapan musim dingin dimulai untuk sepatu? Setiap daerah memiliki tanggalnya sendiri. Cara termudah untuk mengetahuinya adalah dengan menghubungi Rospotrebnadzor setempat.

Di Moskow, untuk sepatu, musim panas dimulai pada 1 Mei, musim gugur dimulai pada 1 September, musim dingin dimulai pada 1 November, dan musim semi dimulai pada 1 Maret.

Kembalikan dalam 14 hari setelah pembelian

Mungkin saja sepatu yang dibeli tidak cocok untuk Anda karena alasan tertentu, misalnya Anda tidak puas dengan ukuran atau warnanya, Anda dapat menukarnya dalam waktu 14 hari.

Penukaran dan pengembalian barang tanpa penjelasan dimungkinkan, asalkan sepatu tidak ada bekas pakai dan telah sepenuhnya dipertahankan presentasinya (Pasal 25 UU Perlindungan Hak Konsumen). Kotak dan label tidak boleh rusak. Anda harus memiliki cek dan dokumen yang membuktikan identitas Anda.

Nasihat hukum gratis:

Jika Anda datang ke toko untuk menukar barang, dan sepatu yang Anda butuhkan saat ini kehabisan stok, Anda harus mendapatkan uang Anda kembali.

Kembali ke toko setelah dipakai sebentar

Bisakah saya mengembalikan sepatu ke toko jika saya sudah memakainya? Meskipun Anda hanya memakai sepatu sekali, Anda hanya dapat mengembalikannya jika Anda menemukannya. cacat produksi(pasal 18 POCA).

Cacat manufaktur utama:

1. pemisahan tumit atau sol;
2. kerusakan pada bahan sepatu;
3. jahitan bengkok;
4. penghapusan cat atau cacat lain yang merusak penampilan sepatu atau mengganggu penggunaan normalnya.

Jika, misalnya, sepatu baru menggosok kaki Anda bukan karena Anda memilih ukuran yang salah, tetapi karena jahitannya yang bengkok, dan ini akan dikenali sebagai cacat produksi, maka realistis untuk mengembalikan sepatu tersebut, karena cacat ini membatasi sifat operasional. dari sepatu.

Sepatu yang tidak nyaman, ukuran yang salah, kualitas yang buruk

Dalam dua minggu, Anda dapat mengembalikan sepatu yang dibeli tanpa menunjukkan tanda terima. Anda hanya perlu mengkonfirmasi bahwa Anda membelinya di toko ini.

Nasihat hukum gratis:

Bahkan pengemasan saja sudah cukup jika dapat digunakan untuk menetapkan bahwa barang tersebut milik penjual khusus ini.

Jika opsi ini tidak berhasil, Anda selalu dapat merujuk pada kesaksian seorang saksi. Setiap orang yang menemani Anda saat Anda melakukan pembelian bisa menjadi saksi tersebut.

Pengembalian uang tanpa tanda terima jika sepatu tidak dipakai

Bagaimana cara mengembalikan sepatu ke toko tanpa tanda terima? Urutan tindakan pembeli saat mengembalikan pembelian tanpa tanda terima adalah sebagai berikut:

• Tulis pernyataan;
• Di header, tentukan detail penjual;
• Nama lengkap Anda dan detail kontak;
• Tulis nama produk, harga dan tanggal pembelian.

Tunjukkan karakteristik produk mana yang tidak cocok untuk Anda:

Cantumkan tanggal. Datanglah ke toko dan minta untuk mengundang merchandiser.

Nasihat hukum gratis:

Minta dia untuk menandatangani salinan aplikasi Anda, dan berikan yang kedua kepadanya.

PENTING! Aplikasi ini ditulis dalam dua salinan. Satu diberikan kepada penjual, yang lain tetap di tangan pembeli. Salinan ini harus memuat tanggal, posisi dan nama lengkap. orang yang menerima permohonan dan tanda tangannya.

Jika Anda melakukan semuanya dengan benar, penjual harus mengganti sepatu atau mengembalikan uang. Jika dia menolak, maka pergi ke pengadilan.

Jika barang cacat

Jika Anda ingin mengembalikan produk yang cacat, maka ini juga bisa dilakukan tanpa tanda terima.

Anda perlu membuat pernyataan yang sama seperti yang dijelaskan di atas, tetapi alih-alih karakteristik yang tidak cocok untuk Anda, tunjukkan kapan dan cacat apa yang Anda temukan pada sepatu tersebut. Tanda tangani dan beri tanggal. Jika tidak ada dokumen yang mengkonfirmasi pembelian tersebut, rujuk ke saksi yang hadir saat itu.

Nasihat hukum gratis:

Perlu untuk mengajukan pernyataan tentang perkawinan sepatu yang ditemukan sebelum berakhirnya masa garansi.

Mengembalikan sepatu yang rusak ke toko harus dalam keadaan bersih dan kering. Selain itu, seharusnya tidak ada jejak perbaikan pihak ketiga. Kehadiran jejak tersebut dapat membatalkan garansi.

Bagaimana cara menulis klaim?

Klaim pengembalian Uang untuk barang dengan kualitas yang tidak memadai dibuat dalam bentuk bebas. Tetapi mengingat banyak penjual yang enggan menerima pernikahan, masuk akal untuk bermain aman dan menunjukkan literasi hukum dan pengetahuan tentang hak dan hukum Anda.

1. Buat pernyataan dalam dua rangkap. Satu untuk saya sendiri, yang lain untuk penjual.
2. Cantumkan tanggal dan tempat pembelian.
3. Tentukan model, ukuran, warna, harga sepatu.
4. Jelaskan secara rinci cacat yang ditemukan, serta waktu dan keadaan penemuannya.
5. Menunjukkan bahwa sebelum berakhirnya masa jaminan, kewajiban untuk melakukan pemeriksaan guna menetapkan sebab-sebab perkawinan itu terletak pada penjual.
6. Cantumkan tanggal, tanda tangan Anda dan pastikan untuk mendekripsi tanda tangan tersebut.

Pertimbangan permohonan pembeli dan pemenuhan persyaratannya harus diselesaikan dalam waktu 10 hari (pasal 23 POCA).

Kegagalan untuk memenuhi persyaratan yang diatur dalam klaim adalah dasar untuk transfer kasus ke pengadilan. Menurut paragraf 6 pasal 13 POCA, pengadilan memungut denda dari kontraktor sebesar 50% dari jumlah yang dipulihkan untuk kepentingan pembeli.

Nasihat hukum gratis:

Bisakah saya mengembalikan jika masa garansi telah berakhir?

Dimungkinkan untuk mengembalikan produk atau menyerahkannya untuk perbaikan gratis bahkan setelah garansi berakhir.

Jika Anda menemukan cacat setelah akhir masa garansi, tetapi dalam waktu dua tahun dan Anda dapat membuktikan bahwa itu adalah cacat produksi, Anda berhak mengajukan klaim kepada penjual atau pabrikan (paragraf 5, pasal 19 dari OPP).

Benar, dalam hal ini, Anda harus melakukan pemeriksaan dengan biaya sendiri dan membuktikan sendiri kesalahan pabrikan.Jika pemeriksaan membuktikan bahwa Anda benar, penjual tidak hanya berkewajiban mengembalikan uang dengan kualitas rendah produk, tetapi juga untuk membayar pemeriksaan (klausul 1, pasal 18 OZPP).

Bagaimana cara menegaskan hak Anda?

Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah menunjukkan pengetahuan tentang hak dan hukum Anda.

Mengembalikan sepatu yang rusak bukanlah situasi yang unik.

Nasihat hukum gratis:

Karyawan toko mungkin telah mengalami situasi ini lebih dari sekali, dan mereka sangat menyadari bahwa jika pembeli tetap bertahan dan kasusnya dibawa ke pengadilan, selain ganti rugi, administrasi harus membayar denda.

Jika ini tidak membantu, hubungi masyarakat perlindungan konsumen. Mereka akan memberi tahu Anda, memberikan dukungan hukum, dan membantu Anda mengembangkan rencana untuk tindakan lebih lanjut.

Jangan takut untuk menuntut.

Jika masa garansi belum habis, maka pemeriksaan sepatu selalu dilakukan atas biaya penjual dan Anda tidak perlu membayarnya.

Nasihat hukum gratis:

Kapan sepatu tidak diterima di toko?

Ada aturan untuk penjualan jenis barang tertentu, termasuk sepatu. Oleh karena itu, menurut undang-undang, hanya ada beberapa situasi di mana Anda tidak dapat mengembalikan sepatu:

1. Jika sepatu tidak rusak, tetapi karena pemakaian sepatu tersebut kehilangan tampilannya;
2. Jika sepatu mengalami kerusakan mekanis yang disebabkan oleh kesalahan pembeli (terpotong, terbakar, dll.);
3. Jika pembeli memperbaiki sepatu sebelum mengembalikannya ke penjual;
4. Jika sepatu memiliki cacat akibat penggunaan yang tidak benar.

Tentunya artikel tentang perlindungan konsumen yang bisa dibaca disini akan bermanfaat.

Dalam semua kasus lainnya, hukum ada di pihak Anda. Pertahankan hak Anda dan minta pengembalian dana.

Halo Saya membeli sepatu bot musim dingin di musim panas dengan harga 14 ton. r., dengan diskon 30%, mis. k. di luar musim Saya memakai sepatu bot selama 3 minggu, setelah saya menemukan bahwa tumitnya mulai mengelupas, tumit sepatu bot ini terlepas dan saya menemukan bahwa tumitnya terbuat dari chipboard. Garansi 30 hari telah berakhir. Bagaimana cara mendapatkan uang kembali untuk sepatu berkualitas buruk?

Nasihat hukum gratis:

Maria, Anda memiliki dua opsi, yang pertama adalah Anda dapat mengajukan jaminan sejak awal musim dingin dalam dua hari. Opsi kedua, Anda dapat melamar dalam waktu dua tahun, jika Anda membuktikan bahwa ini adalah cacat produksi. Dalam hal ini, Anda harus melakukan pemeriksaan dengan biaya sendiri dan membuktikan sendiri kesalahan pabrikan.

Hukum perlindungan konsumen pengembalian sepatu

Saat membeli alas kaki, apa pun kategori harganya, kami selalu berharap alas kaki itu akan bertahan lama, nyaman, fungsional, dan enak dipandang.

Sayangnya, situasi sering muncul ketika ekspektasi kita tidak terpenuhi, dan kemudian muncul pertanyaan: apa yang harus dilakukan dengan sepatu berkualitas rendah yang memiliki cacat yang jelas? Apakah kami berhak mengembalikan sepatu ke toko dan apa yang dikatakan "Hukum Perlindungan Konsumen" dalam kasus ini?

Masa garansi untuk jenis sepatu

Masa garansi alas kaki di bawah undang-undang perlindungan konsumen dapat bervariasi tergantung pada jenis alas kaki (tautan ke undang-undang).

Nasihat hukum gratis:

Jadi, untuk sepatu di luar musim (sepatu untuk kantor, untuk olahraga, sepatu dalam ruangan, sepatu khusus), masa garansi dihitung sejak tanggal pembelian barang.

Untuk sepatu musiman, undang-undang menentukan awal periode dari saat musim dimulai. Perlu diingat bahwa untuk berbagai wilayah Rusia, masa garansi akan berbeda.

Waktu pengembalian sepatu

Batas waktu pasti pengembalian sepatu berkualitas rendah ke penjual tidak diatur secara jelas oleh undang-undang. Namun, sesuai dengan paragraf 1 Seni. 19 Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen, pembeli memiliki hak untuk mengajukan keluhan tentang kualitas sepatu dalam waktu dua tahun sejak tanggal pembelian. Harus dipahami dengan jelas dalam kasus mana Anda dapat mengajukan klaim kepada penjual dalam periode dua tahun, dan kapan pengembalian dimungkinkan dalam periode waktu yang lebih singkat.

Undang-undang Perlindungan Konsumen juga menetapkan periode pengembalian minimum untuk sepatu.

• Sepatu dengan sol kulit alami - setidaknya 50 hari kerja sejak tanggal pembelian barang;
• Sepatu dengan sol karet atau sol poliuretan - setidaknya 80 hari kerja.

Masa garansi dibedakan sebagai berikut:

Pengembalian sepatu dalam garansi

Dalam waktu 14 hari kerja sejak tanggal pembelian sepatu, pembeli dapat mengembalikan barang ke penjual: bentuk, warna, ukuran, gaya tidak sesuai. Aturan tidak mengatur penjelasan wajib tentang alasan yang memicu pengembalian. Satu-satunya syarat adalah sepatu tersebut tidak boleh digunakan, penyajiannya, integritas kemasannya, dan juga (syarat wajib) uang tunai atau kuitansi penjualan disimpan.

Nasihat hukum gratis:

Jaminan alas kaki berkualitas

Masa garansi alas kaki dalam hal kualitas diperpanjang selama 2 tahun sejak tanggal pembelian barang. Terbukti dengan “UU Perlindungan Hak Konsumen”, pembeli dapat mengadukan penjual jika ditemukan cacat pabrik dalam waktu dua tahun selama masa operasi. Dalam hal ini, kemungkinan besar, pemeriksaan independen akan diperlukan, yang akan membuktikan fakta pernikahan.

Jika pemeriksaan mengakui pernikahan sebagai pabrik, penjual wajib mengembalikan uang kepada pembeli, atau melakukan pertukaran yang setara - sesuai kesepakatan para pihak.

Apa yang tidak tercakup dalam garansi?

“Hukum Perlindungan Konsumen” menentukan bahwa alas kaki tidak termasuk dalam kasus garansi:

1. mengalami kerusakan mekanis (terpotong, tergores, dan cacat lain yang disebabkan oleh kesalahan pembeli);
2. memiliki cacat yang timbul pada saat terjadi perawatan yang tidak tepat dan pengoperasian (pengeringan, pemakaian dan pengoperasian);
3. sepatu yang dapat diperbaiki sebelum pembeli mengembalikannya ke toko.

Cara mengembalikan sepatu yang rusak dalam garansi

Jika setelah membeli sepatu, dalam jangka waktu yang sah, Anda menemukan pernikahan, Anda berhak menghubungi toko tempat pembelian dilakukan, dengan persyaratan sebagai berikut:

Nasihat hukum gratis:

1. Penggantian barang berkualitas rendah dengan model baru yang serupa;
2. Mengganti produk berkualitas rendah dengan produk dari model yang berbeda dengan penghitungan ulang harga yang sesuai;
3. Penghapusan kekurangan yang terdeteksi di tempat;
4. Mengurangi biaya pembelian;
5. Kompensasi untuk biaya perbaikan produk yang cacat;
6. Kembalikan barang ke penjual untuk pengembalian dana penuh.

Jika penjual menolak untuk memenuhi klaim, perlu untuk membuat pernyataan tertulis yang menjelaskan cacat tersebut, menunjukkan di dalamnya tanggal pembelian, tanggal peredaran dan mendukungnya dengan tanda tangan. Salinan uang tunai atau kuitansi penjualan harus dilampirkan pada klaim.

Klaim harus dibuat dalam dua salinan - Anda menyerahkan satu kepada penjual yang tidak bermoral, penjual kedua menandatangani tanda terima dan Anda menyimpan salinan ini untuk diri Anda sendiri.

"Undang-undang tentang Perlindungan Hak Konsumen" menentukan periode tertentu untuk pertimbangan klaim tersebut: hingga 10 hari kerja.

Jika terjadi "non-respons" oleh penjual terhadap klaim tertulis dari pembeli, pembeli memiliki hak untuk mengajukan klaim kepada otoritas peradilan, menyatakan pelanggaran hak, dan masalah tersebut sudah diselesaikan oleh hukum. .

Masalahnya lebih mudah dicegah daripada ditangani nanti. Berhati-hatilah saat membeli sepatu. Jika, pada saat pembelian, karena alasan tertentu Anda tidak melihat adanya perkawinan atau cacat dan menemukannya kemudian, jangan takut untuk menghubungi toko dengan permintaan penukaran atau pengembalian.

Nasihat hukum gratis:

Penjual yang tidak bermoral enggan untuk kembali dan, memanfaatkan buta huruf hukum pembeli, berusaha dengan segala cara untuk menghindarinya, meyakinkan konsumen bahwa tidak ada perkawinan atau cacat, atau menolak untuk mengakuinya.

Demi uang Anda, Anda berhak mendapatkan produk yang berkualitas, jadi pastikan untuk membela hak Anda. Hukum ada di pihak Anda.

Tanggal publikasi: 29/11/2015

Keluhan Terbaru

Contoh Aplikasi

Kami berada di jejaring sosial

© d.Proyek Keluhan - hak dilindungi undang-undang. Penulis situs tidak bertanggung jawab atas data pribadi yang ditinggalkan oleh pengunjung situs dan penggunaannya oleh pihak ketiga. Saat mengirimkan materi apa pun (dokumen, foto, video), materi tersebut akan dipublikasikan untuk diskusi umum. Setiap penyalinan materi tanpa tautan aktif ke situs dilarang. | Kontak | Kebijakan privasi | Peta situs.

Nasihat hukum gratis:

Apa saja yang termasuk dalam masa garansi untuk sepatu menurut undang-undang?

Undang-Undang Hak Konsumen (LOZPP) No. 07.02.1992 - selanjutnya Undang-undang tersebut memberikan berbagai peluang untuk membela kepentingan yang dilanggar oleh penjual atau produsen. Ini juga berlaku untuk alas kaki.

Siapa yang memberi jaminan

Menurut Undang-undang, pabrikan dapat memasang sepatu (Pasal 5):

1. Umur layanan - periode waktu di mana ia harus memastikan penggunaan produk untuk tujuan yang dimaksudkan dan bertanggung jawab atas kekurangannya.
2. Masa garansi - jangka waktu di mana klaim terkait cacat dipenuhi (pasal 18, 29).
3. Tanggung jawab tambahan terkait kekurangan yang ditemukan setelah masa garansi. Kondisi pelaksanaannya adalah bisnis pabrikan.

Jangka waktu yang ditentukan dimulai dari hari pembelian barang, dan jika tidak dapat ditentukan, maka sejak hari pembuatannya.

Catatan! Apabila pihak produsen belum memberikan garansi, maka secara hukum garansi atas sepatu dapat diberikan oleh pihak penjual.

Nasihat hukum gratis:

Pembeli memiliki kesempatan untuk meminta informasi dari penjual tentang pabrikan, tentang penjual itu sendiri, dan dia harus memberikannya (Pasal 8).

Menurut Seni. 9, dan pabrikan wajib memberikan informasi:

• tentang namanya;
• tentang data alamat;
• tentang mode kerja;
• tentang pendaftaran negara.

GOST dan musim

Produk sepatu diproduksi sesuai dengan GOST, termasuk jaminan untuk jenis sepatu tertentu. Terlepas dari perbedaan mereka, jangka waktu kurang dari 30 hari tidak disediakan. Pabrikan tidak memiliki kesempatan untuk menetapkan periode kurang dari yang ditunjukkan oleh Standar Negara.

Penjual juga memiliki kesempatan untuk memberikan jaminan, tetapi untuk jangka waktu yang tidak kurang dari jangka waktu pabrikan. Jika dia melakukan ini, dan pembeli, mempercayainya, "melewatkan" tenggat waktu, maka tindakan penjual tersebut ilegal, dan pembelian akan dianggap gagal, karena melanggar hak pembeli (Pasal 16).

Untuk produk musiman, tanggalnya terikat pada awal musim, ditetapkan oleh administrasi subjek di lapangan, dengan fokus pada iklim.

Nasihat hukum gratis:

Untuk Moskow, ada indikator berikut:

Tapi ada jenis alas kaki lain - di luar musim, termasuk: rumah, olahraga, kantor. Istilah yang berkaitan dengan itu dimulai pada hari pembelian.

Waktu garansi yang berbeda juga bergantung pada bahan yang digunakan dalam pembuatan sepatu, boots, boots.

Masa garansi lain untuk sepatu yang ada ditunjukkan dalam tabel.

Kemungkinan klaim

Jika kekurangan diidentifikasi yang tidak ditentukan sebelumnya oleh penjual, pembeli memiliki kesempatan untuk menyatakan apa yang diinginkannya (Pasal 18):

Nasihat hukum gratis:

1. Ganti sepatu ke analognya.
2. Ganti dengan yang serupa dengan menyesuaikan harga naik atau turun.
3. Kurangi biaya.
4. Hilangkan kekurangan tanpa biaya dan dalam waktu sesingkat mungkin.
5. Ganti biaya koreksi mereka oleh pembeli atau orang lain.
6. Uang kembalian.

Untuk semua acara ini, organisasi penjualan dan manufaktur diberi waktu 10 hari.

Pembeli dapat berbicara tentang kompensasi atas kerusakan yang disebabkan oleh pembelian tingkat rendah.

Penjual berkewajiban untuk menerima barang dengan kualitas buruk meskipun perlu untuk memverifikasi validitas klaim. Jika ada ketidaksepakatan mengenai penyebab cacat, pemeriksaan dibayar "dari kantong" toko, pabrik, pabrik. Pembeli tidak dilarang menghadiri acara ahli. Jika ada keberatan atas kesimpulan ahli, dia bisa mengajukan gugatan.

Tanggung jawab atas rendahnya kualitas organisasi yang memproduksi dan menjual barang juga muncul:

1. Jika sepatu tidak bergaransi, tetapi ada bukti penurunan kualitasnya sebelum dibeli, atau karena alasan yang terjadi sebelum acara ini.

1. Ketika masa garansi sepatu tersedia secara legal, dan tidak ada bukti cacat setelah penjualan karena:

• tidak dipenuhinya petunjuk penggunaan oleh pembeli;
• kondisi penahanan atau pengangkutan yang tidak tepat;
• tindakan orang lain;
• peristiwa darurat.

Dalam seni. 19 mengatakan bahwa penerimaan klaim tentang cacat dimungkinkan jika muncul sebelum akhir masa garansi. Jika tidak ada jaminan, klaim dibuat:

Nasihat hukum gratis:

• dalam waktu yang wajar;
• 2 tahun belum berlalu sejak tanggal pembelian.

Apa yang dicakup oleh garansi alas kaki? Untuk hal itu sendiri? Apakah garansi mencakup perlengkapan alas kaki? Jawabannya positif.

Persyaratan untuk perlengkapan diatur oleh aturan yang sama seperti untuk benda itu sendiri. Mereka diperlakukan sama kecuali dinyatakan lain. Jangka waktu yang lebih lama diperhitungkan untuk mengajukan klaim.

Ketika jangka waktu kurang dari 2 tahun, dan cacat ditemukan di luarnya, tetapi dalam batas waktu 2 tahun, pembeli barang memiliki kesempatan untuk mengajukan klaim. Tetapi ia wajib memberikan bukti bahwa cacat atau sebab-sebabnya timbul sebelum pembelian.

Penting! Penjual wajib memberikan informasi lengkap kepada pembeli tentang syarat-syarat jaminan (Pasal 10).

perpanjangan garansi

Seni. 20 mengatakan, jika para pihak belum menyepakati sebaliknya secara tertulis, kekurangan tersebut akan diperbaiki dalam waktu dekat. Perjanjian tersebut diperbolehkan untuk menetapkan waktu tidak lebih dari 5 hari.

Garansi diperpanjang selama barang diperbaiki. Perpanjangan mulai berlaku sejak hari klaim diterima hingga pengembalian dari perbaikan.

Toko atau pabrik memberikan informasi tertulis kepada pembeli tentang:

• tanggal pengajuan klaim;
• penerimaan produk untuk koreksi cacat, daftarnya;
• tanggal koreksi dilakukan;
• bahan terapan dan suku cadang;
• hari penerimaan produk yang diperbaiki.

Saat mengganti aksesori dengan garansi yang ada, garansi dibuat untuk yang baru untuk waktu yang sama.

Ketentuan penggantian

Seni. 21 menetapkan bahwa, permintaan penggantian harus dipenuhi dalam waktu 7 hari. Jika diperlukan untuk memeriksa kualitas produk, waktu ini diperpanjang hingga 20 hari.

Jika produk yang cocok tidak tersedia, penjual diberi waktu satu bulan untuk mengirimkannya. Ketika peristiwa terjadi di Far North dan di area yang setara dengannya, waktu yang dibutuhkan untuk pengiriman berikutnya dialokasikan untuk penggantian.

Item dengan kualitas buruk diganti hanya dengan item yang belum digunakan. Setelah penukaran, masa garansi dimulai lagi - sejak item baru dikeluarkan.

Melalui pos. Benar. No. 55 tanggal 19/01/1998 (hlm. 44, 45), pegawai toko saat menjual sepatu wajib:

• dengan pembeli, pastikan tidak cacat dengan melakukan pemeriksaan eksternal;
• mengklarifikasi biayanya;
• serahkan pembelian dalam paket yang disediakan gratis.

Anda dapat mengajukan pertukaran dalam waktu 14 hari, tidak termasuk tanggal pembelian.

Pertukaran dimungkinkan jika:

• sepatu belum dipakai;
• penampilannya tidak berubah;
• ada kartu garansi;
• memiliki paspor;
• memberikan cek atau keterangan saksi.

Ingat! Seni. 493 KUH Perdata Federasi Rusia mengatakan bahwa jika konsumen tidak memiliki dokumentasi (cek) yang relevan di tangannya, ia dapat menggunakan kesaksian saksi.

Jika tidak ada barang serupa untuk ditukar pada saat kedatangan pembeli, dia tidak boleh memproduksinya dan mengembalikan uangnya. 3 hari diberikan untuk ini. Atas kesepakatan para pihak, pertukaran dapat dilakukan dengan kedatangan batch barang berikutnya, yang akan segera dilaporkan kepada klien.

Ukuran tanggung jawab

Jika persyaratan penjual tidak terpenuhi, Anda perlu menulis klaim yang ditujukan kepada manajemen dalam rangkap 2, mengajukan aplikasi langsung atau melalui penjual, penanggung jawab lainnya. Pihak lain harus menandatangani salinan ke-2, transkripnya menunjukkan posisi dan tanggal penerimaan dokumen.

Untuk ketidakpatuhan terhadap tenggat waktu, toko atau pabrik menghadapi penalti (atau denda). Ini adalah 1% dari biaya produk, ditentukan pada hari persyaratan dipenuhi.

Mengingat! Jika penjual tidak memenuhi salah satu jenis persyaratan tepat waktu, jenis persyaratan lain dapat diajukan.

Dalam seni. 15 mengatakan: jika kepentingan pembeli dilanggar oleh penjual, pabrikan, dia dapat mengandalkan kompensasi atas kerusakan moral. Ukurannya, yang tidak tergantung pada jumlah kerusakan material, ditentukan oleh pengadilan.

Pembeli memiliki kesempatan untuk mengajukan gugatan ke pengadilan (pasal 17):

• di tempat tinggal tergugat, jika pengusaha perorangan;
• di alamat tempat tinggal atau lokasi penggugat;
• di lokasi outlet atau pabrikan.

Tidak perlu membayar biaya. Undang-Undang Hak Konsumen melindungi mereka, seperti yang mereka katakan, "sepenuhnya". Anda perlu menggunakan ini dan tidak takut untuk membela hak-hak Anda.

Masa garansi untuk sepatu bot musim dingin. Pengembalian sepatu musim dingin sesuai dengan hukum

Banyak pembeli menghadapi masalah membeli barang berkualitas rendah. Ini berlaku untuk berbagai hal - pakaian, aksesori, dan sepatu. Dalam hal ini, Anda perlu fokus pada norma hukum agar Anda dapat mengembalikan uang yang dihabiskan atau menukar barang. Untuk melakukan ini, Anda perlu tahu dengan aturan apa prosedur tersebut dilakukan. Masa garansi sepatu musim dingin juga ditentukan dalam undang-undang. Ini akan melindungi kepentingan pribadi Anda jika terjadi pembelian berkualitas rendah.

Bagaimana dengan sepatu musim dingin?

Sepatu musim dingin memiliki sol yang kuat dan tebal. Basis karetnya tidak boleh licin. Di dalamnya biasanya ada bulu atau sekat lainnya. Dasar alas kaki termasuk kulit alami atau buatan, suede. Sepatu musim dingin berkualitas tinggi memiliki sol yang dijahit.

Karakteristik utama produk adalah stabilitas, kenyamanan, daya tahan. Sepatu harus tahan terhadap kelembapan, embun beku, dan suhu yang berbeda. Di musim dingin hangat dan nyaman. Jenis sepatu musim dingin yang populer termasuk uggs, boots, boots, sneakers, felt boots. Ada yang lain jenis yang berbeda. Mereka berbeda dalam bahan, hasil akhir, dan sarana yang digunakan selama pembuatan.

Masa garansi

Jaminan sepatu disetujui oleh undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" No. 07.02.1992. Jika barang ditemukan cacat, pembeli dapat mengajukan klaim. Masa garansi sepatu musim dingin dapat diatur oleh produsen dan penjual. Yang pertama dianggap wajib, dan yang kedua dipilih atas permintaan penjual, yang biasanya menetapkan jangka waktu 14 sampai 30 hari.

Jaminan wajib disetujui oleh hukum. Standar-standar ini harus diperhatikan oleh pabrikan berdasarkan GOST tertentu:

• Santai - hari - GOST 26167:2009.
• Olahraga - 60 hari - GOST.
• Model - hari - GOST 19116.
• Anak-anak - 30 hari - GOST 26165.
• Rumah dan perjalanan - hari - GOST.

Berapa lama garansi sepatu kulit musim dingin? Dalam hal ini, prinsip yang sama berlaku untuk yang biasa, karena undang-undang tidak memiliki distribusi yang jelas untuk barang-barang tersebut. Hal-hal seperti itu dapat ditukar dan dikembalikan dengan pembayaran uang yang dihabiskan.

Musim

Masa garansi untuk sepatu musim dingin juga berlaku jika dibeli pada obral musiman. Pada saat yang sama, itu tidak berasal dari tanggal pembelian, tetapi dengan munculnya musim keausan. Periode ini dapat bervariasi menurut wilayah tergantung pada iklim. Misalnya, musim berikut beroperasi di Moskow:

• 1 November-1 Maret - musim dingin;
• 1 Maret-1 Mei - musim semi;
• 1 Mei-1 September - musim panas;
• 1 September - 15 November - musim gugur.

Kapan garansi alas kaki musim dingin dimulai? Jika sepatu musim dingin dibeli di musim panas, maka sepatu itu hanya bisa dipakai mulai November. Maka garansi berlaku mulai dari periode tersebut. Namun jika sepatu tersebut mulai digunakan di luar musimnya, maka klaim tidak diterima. Biasanya, sepatu dilengkapi dengan memo yang menunjukkan masa garansi sepatu musim dingin.

Terkadang informasi ini ada di papan informasi di toko dan butik. Daerah mungkin memiliki aturan perdagangan untuk kegiatan tertentu. Dan jika produk dibeli melalui Internet, kapan masa garansi sepatu musim dingin dimulai menurut undang-undang? Ini akan berlaku sejak tanggal penerimaan barang oleh pembeli, karena banyak waktu dihabiskan untuk pengiriman.

Apa yang termasuk dalam garansi?

Bagian utama dari sepatu adalah bahan pembuatannya. Sisanya untuk aksesoris. Itu bisa berupa tumit, pengencang, perhiasan, gesper. Penjual dapat memberi tahu pembeli bahwa istilah tersebut tidak berlaku untuk bagian komponen. Tapi ini tidak benar.

Garansi berlaku untuk semua sepatu. Dalam beberapa kasus, dapat dipasang secara terpisah pada alat kelengkapan. Jika tidak, maka berlaku untuk semua sepatu.

Kembali

Terkadang sepatu bot atau sepatu bot musim dingin tidak muat. Atau mungkin Anda tidak menyukai warna atau karakteristik lainnya. Dalam hal ini, pengembalian sepatu musim dingin menurut undang-undang hanya dapat dilakukan dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian barang.

Pada saat yang sama, alasannya tidak boleh dijelaskan jika produk belum dipakai, dan juga memiliki presentasi. Ini dijabarkan dalam Pasal 25 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen". Produk harus memiliki kotak dan label. Saat kembali, Anda perlu membawa cek dan paspor. Sepatu musim dingin dapat ditukar dengan yang serupa atau diminta pengembalian dana.

Kembalikan setelah dipakai

Dan jika sepatu bot atau sepatu bot musim dingin sudah dipakai, dapatkah dikembalikan? Sekalipun bekas, tetapi ada cacat produksi, maka Anda dapat mengembalikannya. Hal ini disetujui oleh pasal 18 undang-undang di atas.

Cacat produksi meliputi:

• Pemisahan tumit, sol.
• Cacat bahan.
• Jahitan tidak rata.
• Cat terkelupas dan ketidaksempurnaan lainnya.

Misalnya ukuran sepatu yang dipilih sesuai, tapi tetap bergesekan. Ini mungkin karena cacat produksi. Anda dapat mengembalikan produk seperti itu, karena cacat membatasi sifat operasional.

sepatu yang tidak nyaman

Apa pun ketentuan jaminan sepatu musim dingin wanita, barang dapat dikembalikan dalam waktu 14 hari tanpa memberikan tanda terima. Yang Anda butuhkan hanyalah konfirmasi bahwa pembelian dilakukan di toko khusus ini.

Anda dapat menunjukkan kemasannya jika dapat digunakan untuk menentukan bahwa barang tersebut termasuk dalam tempat perdagangan ini. Kesaksian saksi akan dilakukan. Setiap orang yang berada di dekatnya pada saat pembelian dapat menjadi saksi.

Kembali tanpa tanda terima

Periode pengembalian sepatu musim dingin juga berlaku untuk kasus di mana tidak ada tanda terima. Anda perlu menulis aplikasi. Ini berisi detail penjual dan pembeli. Nama produk, biaya dan tanggal pembelian harus ditunjukkan. Penting untuk menunjukkan apa yang sebenarnya tidak sesuai dengan produk - ukuran, warna, atau gaya. Maka Anda perlu menulis tanggal dan tanda tangan. Aplikasi harus diterima oleh pedagang.

Satu salinan tetap ada di toko, dan yang lainnya harus dibawa bersama Anda. Dokumen kedua harus ditandai dengan penerimaan aplikasi. Jika semuanya dilakukan dengan benar, maka penjual melakukan penggantian barang atau pengembalian dana. Jika ini ditolak, Anda harus pergi ke pengadilan.

Barang cacat

Tidak perlu memberikan tanda terima untuk mengembalikan produk yang cacat. Perlu untuk menulis pernyataan yang sama seperti yang disebutkan sebelumnya, hanya jenis cacat yang harus ditunjukkan. Jika tidak ada dokumen pembayaran, maka saksi harus diundang.

Anda harus mengajukan aplikasi sebelum masa garansi untuk sepatu bot musim dingin berakhir menurut undang-undang. Produk harus dikembalikan bersih dan kering. Itu tidak boleh menunjukkan tanda-tanda perbaikan pihak ketiga, jika tidak garansi dapat dibatalkan.

Menyusun klaim

Pembeli perlu mengetahui cara mengajukan klaim pengembalian dana untuk produk yang cacat. Itu ditulis dalam bentuk bebas. Ingatlah bahwa sebagian besar penjual menolak menerima produk yang cacat. Oleh karena itu, penting untuk mengetahui peraturan hukum agar Anda dapat menunjukkan pengetahuan tentang hak-hak Anda.

Aplikasi ditulis dalam 2 salinan. Pastikan untuk menunjukkan tanggal dan tempat pembelian. Anda harus menentukan model, ukuran, warna, harga produk. Cacat harus dijelaskan secara rinci, serta kapan cacat tersebut diidentifikasi. Anda perlu menentukan berapa lama garansi untuk sepatu musim dingin berlangsung. Jika norma hukum tertulis dalam aplikasi, maka kemungkinan besar pembeli akan dikembalikan atau barang akan ditukar. Pastikan untuk menulis tanggal dan tanda tangan.

Menjawab

Aplikasi dipertimbangkan dalam 10 hari. Hal ini tercantum dalam pasal 23. Selama jangka waktu tersebut, tuntutan harus dipenuhi. Jika tidak ada yang dilakukan, maka inilah alasan untuk pergi ke pengadilan. Berdasarkan pasal 13, paragraf 6, penjual membayar denda kepada pembeli - 50% dari jumlah tersebut.

Setelah masa garansi berakhir

Anda dapat mengembalikan produk dan mengembalikannya untuk diperbaiki bahkan setelah masa garansi berakhir. Jika cacat diketahui pada saat periode ini telah berakhir, tetapi dalam 2 tahun tidak mungkin untuk membuktikan adanya cacat produksi, maka Anda dapat mengajukan klaim kepada penjual atau pabrikan. Hal ini disetujui oleh Pasal 19, ayat 5.

Dalam situasi ini, perlu dilakukan pemeriksaan dengan biaya pribadi untuk membuktikan kesalahan pabrikan. Jika benar, penjual wajib mengembalikan dana untuk sepatu berkualitas rendah, sekaligus membayar biaya pemeriksaan. Norma tersebut ditetapkan oleh Pasal 18 ayat 1.

Melindungi hak-hak Anda

Perlu untuk dapat menunjukkan pengetahuan tentang hak dan hukum. Pengembalian barang adalah situasi umum. Penjual sering menghadapi mereka. Jika pembeli tetap bertahan dan juga ke pengadilan, maka selain ganti rugi, administrasi akan membayar denda. Dianjurkan untuk membiasakan diri dengan ketentuan Pasal 18.

Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah sendiri, Anda perlu menghubungi departemen perlindungan konsumen. Mereka menyarankan, memberikan bantuan hukum, dan juga menyarankan tindakan lebih lanjut. Jika perlu, maka Anda perlu menulis pernyataan ke pengadilan.

Kasus kegagalan

Ada aturan untuk penjualan beberapa produk yang mencakup sepatu. Secara hukum, pengembalian uang akan ditolak dalam kasus berikut:

• Sepatunya tidak cacat, tetapi karena dipakai mereka kehilangan tampilannya.
• Ada kerusakan mekanis yang muncul karena kesalahan pembeli.
• Pembeli melakukan perbaikan sebelum mengembalikan barang ke penjual.
• Sepatu memiliki kekurangan yang muncul karena penggunaan yang tidak tepat.

Dalam kasus lain, hukum melindungi hak-hak konsumen. Anda harus bekerja keras, dan semuanya pasti akan berhasil.

Keahlian mandiri

Perselisihan sering muncul. Misalnya, pembeli mengeluh tentang cacat, dan penjual yakin bahwa cacat itu muncul saat dipakai. Kemudian pemeriksaan independen ditunjuk. Acara harus dipesan oleh toko, dan dibayar olehnya. Jika pembeli yang disalahkan atas cacat tersebut, ia akan mengganti biaya pelaksanaan pemeriksaan. Jika konsumen tidak setuju dengan hasil acara, ia memiliki hak untuk mengajukan banding di pengadilan. Jika toko tidak memenuhi persyaratan klien, maka dia akan diminta untuk membayar denda.

Setiap pembeli mungkin mengalami situasi serupa. Jika ditemukan cacat, jangan panik. Anda perlu membiasakan diri dengan aturan hukum atau menghubungi pengacara yang akan membantu Anda mempertahankan hak Anda. Untuk menukar atau mengembalikan, Anda perlu mengumpulkan sepatu di dalam kotak, mengambil label, garansi, dan tanda terima.

Dianjurkan untuk membeli sepatu di toko perusahaan. Hal ini disebabkan oleh beberapa alasan:

• Ada garansi resmi.
• Pembelian dikonfirmasi dengan cek.
• Sepatunya berkualitas tinggi.

Meski harga barang di sana biasanya lebih tinggi, tapi ini normal untuk produk berkualitas. Jika Anda membeli sepatu di pasar atau di toko barang bekas, pengembaliannya akan lebih sulit. Anda harus segera meminta cek dan jaminan kepada penjual, jika tidak, tolak pembelian yang direncanakan.

Pemeriksaan harus dilakukan hanya jika dapat dipastikan bahwa cacat tersebut disebabkan oleh pabrikan. Jika dipastikan karena keausan atau penyimpanan yang tidak tepat, pembeli harus membayar biaya pemeriksaan. Berapa lama sepatu akan bertahan tergantung pada bahan yang digunakan. Namun tetap saja, selama jangka waktu yang ditentukan oleh undang-undang, pembeli berhak menghubungi toko untuk mengembalikan produk, memperbaiki atau menerima uang.

Masalahnya tidak terlalu sulit untuk dipecahkan. Hal utama adalah mengetahui hak-hak Anda dan memastikan bahwa Anda benar. Seringkali, hanya karena keragu-raguan pembeli, penjual tidak mau memberikan kelonggaran dan mengganti barang yang rusak.

Mungkin sepatunya paling banyak digunakan hal dalam kehidupan setiap orang.

untuk bagian hidup kita yang akrab seperti itu serius: melindungi kaki kita dari dingin, kerusakan mekanis, sepatu menahan beban kejut dari aspal, kerikil, pasir, dan keringat yang dikeluarkan oleh kaki, dan benturan mekanis pada ambang pintu, palka , dll.

Lagi pula, saat melakukan pembelian, konsumen normal mana pun akan mengharapkannya tidak akan bertahan satu tahun. Tapi, yang dipasang pada produk semacam itu, mereka berusaha untuk menenangkan semangat pembeli.

Menetapkan masa garansi untuk memakai sepatu - hak prerogatif penjual, khususnya tempat Anda membeli sepatu. Namun, semuanya tidak sesederhana itu di sini. Penjual yang sama hanya bisa meningkatkan masa garansi pabrikan. Tapi sekali lagi, itu belum semuanya.

Tidak satu pun atau yang lain harus menentukan masa garansi kurang dari ini ditentukan oleh legislator. Dan legislator yang sama, setelah menerbitkan GOST 26167-2005“Sepatu itu sehari-hari. Spesifikasi Umum", menetapkan masa garansi minimum sebesar tiga puluh hari.

Berapa banyak?

Jadi, saat membayar pembelian, Anda harus mendengar dari penjual atau kasir masa garansi untuk sepatu Anda. Di sebagian besar toko sepatu, ini adalah bagian dari standar layanan pelanggan.

Jika yang ini belum ditujukan untuk Anda, seharusnya begitu ditunjukkan pada kotak dengan pembaruan. Kami sudah menemukan jawabannya kurang dari 30 hari tidak ada penjual yang berhak menetapkan masa garansi. Tetapi lagi- Terima kasih kembali.

Pembentukan lebih dari 30 hari Masa garansi bergantung pada banyak faktor yang dipertimbangkan oleh penjual dan produsen.

Konsumen rata-rata sering jangan jelas mengapa satu penjual hanya memiliki masa garansi 30 hari, sedangkan yang lain memiliki 60 atau 80 hari.

Nyatanya, periode jaminan- ini adalah cerminan dari organisasi rantai Produsen - Penjual. Saat menyimpulkan Perjanjian dengan produsen sepatu, penjual menetapkan kondisi klaim. Ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Perjanjian Pasokan.

Cukup sering, terutama dalam kasus di mana produsen dan penjual secara geografis jauh dari satu sama lain, mereka berada negara lain, biaya kemungkinan keluhan adalah diskon harga pabrikan.

Dalam hal ini, penjual merasa lebih bebas dalam menetapkan masa garansi yang lebih lama, karena pabrikan telah membayarnya. Ini adalah berapa banyak rantai sepatu besar yang membeli barang-barang mereka. di negara dunia ketiga.

Selain itu, penetapan masa garansi tertentu dapat ditentukan oleh alas kaki itu sendiri, sebagai suatu peraturan metode lampiran tunggal. Dengan metode yang paling umum - perekat ketika sol hanya direkatkan ke bagian atas sepatu yang kosong, biasanya masa garansi minimal- 30 hari.

Pada metode pengecoran pengencang, blanko atas diikat dengan sol dengan vulkanisasi panas, sehingga menciptakan satu kesatuan. Metode lampiran ini lebih handal dan tahan lama, oleh karena itu, produsen sepatu tersebut menetapkan masa garansi lagi dari 30 hari, biasanya 60 atau 70 hari.

Kapan?

Penjual yang sama yang memberi Anda masa garansi untuk pembelian harus memberi tahu Anda Dari jam berapa jaminan ini dimulai. Sepatu adalah musiman barang dan, karena negara kita terletak di zona iklim yang berbeda, setiap mata pelajaran Federasi didirikan secara mandiri pengaturan waktu setiap musim tertentu.

Jadi, tergantung pada musim, masa garansi mungkin sebagai berikut:

Selain itu, perlu diketahui musim tertentu yang mana berlaku untuk sepatu Anda:

1. Sepatu musim dingin. Dirancang untuk dipakai dalam waktu terdingin di tahun ini. Ini adalah sepatu bot, sepatu bot, semi-sepatu bot, sepatu bot berlapis.
2. Untuk sepatu musim semi-musim gugur kami akan membawa sepatu bot, sepatu bot rendah, sepatu bot, sepatu, sepatu rendah dengan lapisan hangat; sepatu bot, semi-sepatu bot, sepatu bot berlapis kulit; sepatu bot, setengah sepatu bot, sepatu bot untuk aktivitas luar ruangan. Artinya, menurut desain dan bahan yang digunakan, sepatu digunakan untuk dipakai pada musim semi dan musim gugur (GOST 23251-83).
3. Untuk musim panas kami akan menyertakan sepatu terbuka musim panas, sepatu berlubang, pantolet, sandal. Artinya, sepatu didesain untuk dipakai selama musim panas(GOST 23251-83).
4. KE semua musim termasuk alas kaki yang dimaksudkan untuk pemakaian sistematis terus menerus sepanjang tahun (GOST yang sama "Sepatu. Istilah dan definisi"): sepatu rendah, sepatu dengan lapisan kulit dan tekstil. Masa garansi untuk sepatu semua musim dimulai dari tanggal pembelian.

Jika Anda membeli sepatu pada musim yang dimaksudkan untuk sepatu tersebut, masa garansi dimulai sejak tanggal pembelian dan terganggu untuk musim-musim berikutnya.

Misalnya, Anda membeli sepatu musim dingin 15 Februari mendatang musim semi mulai 1 Maret, dan musim dingin - 15 November. Dengan masa garansi 30 hari Jaminan Anda akan menjadi sebagai berikut: dari 15 hingga 28 Februari, dari 15 hingga 29 November.

Pantas mendapat perhatian khusus sepatu sepanjang musim. Bagaimanapun, ini adalah pompa, dan sepatu balet, dan sepatu kets, dan mokasin, dan banyak jenis sepatu lainnya. Untuk sepatu all-season, masa garansi dihitung dari tanggal pembelian.

Sebagai aturan, itu terjadi lebih banyak pertanyaan karena kami memakai sepatu di musim gugur, musim semi dan musim panas.

Oleh karena itu, saat membeli sepatu sepanjang musim di musim dingin, banyak pembeli yang marah, Mengapa masa garansi mereka tidak dihitung dari bulan April, misalnya.

Sepatu ini untuk keausan sistematis sepanjang tahun, misalnya, sebagai shift.

Dipercaya secara luas di kalangan konsumen bahwa masa garansi untuk semua sepatu adalah 2 tahun, dan penjual dengan keras kepala menipu mereka, menyebutkan jangka waktu 30 hari. Dalam Undang-undang Perlindungan Konsumen, dua tahun ini ditunjukkan dalam konteks produk-produk yang memiliki masa garansi tidak terpasang.

Tapi semua sepatu yang dijual di negara itu harus dipatuhi GOST negara ini. Dan sebelumnya kami telah menunjukkan bahwa masa garansi minimum telah ditetapkan oleh negara. Oleh karena itu, bahkan jika periode jaminan penjual atau produsen tidak ditandai dengan jelas, legislator telah melakukannya, bukan mereka.

Jadi untuk sepatu, 2 tahun adalah batas akhir pengajuan klaim, yang berhak Anda hubungi jika Anda memiliki cacat produksi yang tersembunyi. Dengan satu-satunya perbedaan bahwa setelah berakhirnya masa garansi, untuk membuktikan bahwa cacat tersebut muncul bahkan sebelum penjualan, itu akan menjadi kamu dan bukan penjual. Selama masa garansi, Penjual juga akan kontrol kualitas.

Cara Penggunaan?

Jika di sepatu Anda mengungkapkan cacat Pertama-tama, Anda perlu menghubungi penjual. Tentu saja, Anda dapat langsung menarik atau menghubungi pabrikan, tetapi itu adalah penjualnya.

Jika Anda berada dalam masa garansi, Penjual mempertimbangkan banding Anda dan, berdasarkan UU Perlindungan Konsumen, Anda berhak mengganti produk dengan kualitas yang tidak memadai, menuntut pengurangan harga yang sepadan atau menanggung biaya perbaikan, atau, paling sering, mengakhiri kontrak penjualan, yaitu hanya uang untuk barang berkualitas rendah.

Ketika penjual setuju bahwa cacat yang Anda nyatakan itu valid adalah produksi prosedurnya cukup sederhana. Anda mengisi penyataan dan dapatkan pasangan atau uang baru. Tapi ini tidak selalu terjadi.

Sangat sering, pembeli beralih ke penjual dengan cacat yang disebabkan oleh operasi yang tidak benar alas kaki atau pemilihannya yang salah.

Misalnya, Anda tumitnya terlepas, Anda membenci.

Tapi perhatikan lebih dekat: mungkin tumit Anda tersangkut di suatu tempat dan goresan, kait, dan robekan terlihat jelas di atasnya.

Atau anakmu solnya terkelupas di jari kaki. Tapi lihatlah cara anak Anda berjalan. Mungkin seluruh ujung sepatu seperti itu akan masuk kerusakan mekanis.

Ingat juga bahwa untuk suku cadang, asesoris dan tumit, garansi tidak berlaku. Jika tali Anda robek, tumitnya aus, atau gantungan kunci ritsleting terlepas, maka ini bukanlah cacat.

Kapan perbedaan pendapat antara penjual dan pembeli, penjual berhak memeriksa kualitas barang. Ini bukan pemeriksaan, dan bahkan jika cacatnya ternyata non-manufaktur, Anda tidak perlu membayar untuk itu.

Jika ditemukan cacat pada Penjual sendiri wajib melakukan pemeriksaan. Namun, jika pemeriksaan independen terhadap cacat tersebut dikenali tidak produktif, Anda harus melakukannya membayar kembali Penjual biaya pemeriksaan.

Jika Anda telah menemukan cacat setelah garansi berakhir dalam hal apa pun hubungi Penjual. Jika Penjual menolak untuk mengakui cacat tersebut sebagai cacat produksi, Andalah, sebagai Pembeli, yang sekarang akan membuktikan kebalikannya dalam pemeriksaan independen. Jika ahli mengenali cacat, Penjual akan mengganti Anda biaya pemeriksaan.

Jangan khawatir jika sepatu Anda memiliki cacat. Hukum selalu berpihak padamu, dan penjual selalu mematuhi hukum ini. Satu-satunya pengecualian adalah kasus yang disebabkan oleh pengoperasian, pemilihan, dan perawatan sepatu yang tidak tepat.

Saat ini di toko, pasar, butik Anda dapat menemukan banyak sekali sepatu untuk setiap selera dan warna. Sayangnya, tidak semua produsen dapat membanggakan kualitas produknya yang prima. Jaminan produk jenis ini tidak bisa berupa penampilan yang sempurna atau harga yang agak tinggi. Ini hanya dapat dibuktikan dengan masa garansi. Ada masa garansi yang berbeda untuk sepatu, tergantung jenis dan musimnya. Sepatu musim dingin memiliki karakteristiknya sendiri, karena harganya lebih mahal.

Alas kaki musim dingin meliputi jenis-jenis berikut: après, sepatu bot, sepatu bot di atas lutut, jubah, sepatu bot kempa, sepatu bot ugg, sepatu bot bulu tinggi, sepatu bot "bulan", sepatu bot, sepatu bot setengah, sepatu panjat, sepatu kets musim dingin, sepatu bot bengkak dan banyak lainnya.

Menurut Pasal 19, sepatu dengan cacat produksi harus segera dikembalikan ke toko dalam waktu dua tahun sejak tanggal penjualan (menurut undang-undang hak konsumen). Sepatu tanpa cacat, tetapi tidak cocok untuk alasan apa pun, misalnya, dalam warna atau ukuran (menurut pasal 25 undang-undang yang sama), dapat dengan mudah ditukar dalam waktu 14 hari, tidak termasuk hari pembelian. Masih ada satu syarat: ia harus mempertahankan tampilannya dan memiliki semua label yang diperlukan.

Keahlian independen sepatu

Mungkin saja pelanggan beralih ke penjual dengan klaimnya, misalnya, bahwa beberapa cacat serius terjadi saat mengenakan sepatu musim dingin ini selama masa garansi. Pengusaha, sebaliknya, mungkin percaya bahwa pembeli sendirilah yang harus disalahkan. Dalam situasi seperti itu, Anda harus segera mengirimkan produk ini ke.

Pemeriksaan independen selalu dipesan oleh toko, dan harus dibayar oleh mereka. Jika ditetapkan bahwa klien sendiri yang harus disalahkan atas terjadinya cacat ini, maka ia sepenuhnya mengganti biaya toko untuk pemeriksaan tersebut. Jika karena alasan tertentu klien tidak puas dengan hasilnya, maka dia memiliki hak mutlak untuk mengajukan banding atas hasil tersebut di pengadilan. Penolakan toko untuk memenuhi persyaratan klien dalam hal ini penuh dengan hukuman.

Setiap pelanggan mungkin dihadapkan pada proses pengembalian barang. Oleh karena itu, jika ternyata pembeli tidak menyelesaikan pembeliannya, jangan panik. Penting untuk beralih ke undang-undang atau, misalnya, ke pengacara jika Anda tidak ingin memahami masalah ini sendiri. Untuk menukar atau mengembalikan barang, ikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Kumpulkan sepatu di kotak aslinya;
2. Lampirkan semua label;
3. Ambil kartu garansi dan kuitansi. sangat sulit.

Pengalaman menunjukkan bahwa, terlepas dari kenyataan bahwa semua undang-undang yang diperlukan untuk layanan pelanggan ditulis di sudut konsumen, tidak semua penjual dan pembeli mengetahuinya. Agar tidak harus membawa sepatu kembali ke toko dalam garansi, Anda perlu memeriksanya saat membeli kemungkinan cacat dan sangat berhati-hati saat memilih ukuran yang tepat.

Situasi ketika konsumen tidak puas dengan kualitas sepatu yang dibeli bukanlah hal yang langka.

Selama pengoperasian sepatu, tidak lama setelah dibeli, solnya bisa pecah, penyangga tumit atau punggung kaki bisa patah, bagian belakang sepatu bisa mengendap, petir akan menyebar, kulit bisa retak, cat bisa terkelupas, dll. .

Itu juga terjadi seperti ini: setelah pulang dengan membeli, seseorang menyadari bahwa sepatu itu tidak sesuai dengan ukuran, gaya, warna. Apa yang harus dilakukan dalam kasus ini? Untuk melakukan ini, Anda perlu memiliki informasi tentang apa yang dimaksud dengan masa garansi sepatu, yaitu bagaimana dan kapan mengembalikan produk yang karena alasan tertentu tidak cocok untuk Anda.

Kepentingan pembeli diatur oleh Undang-Undang Federasi Rusia tanggal 7 Februari 1992 No. 2300-1 “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”. Di dalamnya terkandung ketentuan umum yang menurut konsumen dapat diterima jika kualitas barang yang dibeli ternyata kurang memuaskan.

Biasanya, ini dapat dilakukan hingga masa garansi habis. Untuk sepatu, ada dua jenis masa garansi: ditentukan oleh penjual dan ditentukan oleh produsen.

Penjual bebas menetapkan masa garansi atas kebijakannya sendiri (dalam praktiknya biasanya 14-30 hari), tetapi tidak boleh kurang dari yang ditentukan oleh pabrikan.

Jika pembeli curiga bahwa toko meremehkan masa garansi, ia dapat menghubungi pabrikan dan mengklarifikasi informasi tentang masa garansi. Pabrikan, pada gilirannya, dipandu oleh aturan standar antarnegara bagian yang ada.

Bergantung pada jenis alas kaki, undang-undang mengatur masa garansi berikut:

1. Untuk sepatu sehari-hari yang terbuat dari bahan sintetis dan berbahan dasar kulit- 30-80 hari (GOST 26167:2009).
2. Untuk sepatu fashion - 60-90 hari (GOST 19116).
3. Untuk sepatu olahraga - 60 hari (GOST 2063-92).
4. Untuk sepatu rumah dan perjalanan - 30-35 hari (GOST 1135-88).
5. Untuk sepatu anak-anak - 30 hari (GOST 26165: 2009).

Saat membeli sepatu di luar musim (sepatu rumah, sepatu olahraga), masa garansi dihitung sejak pembeliannya. Dalam kasus lain garansi alas kaki legal mulai berlalu sejak musim pembuatan sepatu dimulai (Pasal 19 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”).

Jika Anda memakai sepatu di musim yang salah, maka tidak mungkin memenuhi klaim kualitas yang muncul. Sepatu yang dibeli selama obral musiman juga memiliki masa garansi, dan dimulai dengan cara yang sama - dengan dimulainya musim yang disediakan untuk sepatu ini.

Di Moskow dan Wilayah Moskow, saat ini tidak ada tanggal musiman (Keputusan Pemerintah Moskow tanggal 28 Juni 2011 No. 493-RP). Tanggal untuk wilayah lain di negara tersebut dapat diklarifikasi melalui administrasi lokal.

Dalam kebanyakan kasus, bersama dengan sepatu yang dibeli, konsumen menerima memo yang sesuai, di mana masa garansi ditentukan. Terkadang toko memposting informasi mengenai masa garansi di papan informasi mereka di sudut konsumen.

Subjek individu Federasi Rusia memiliki aturan sendiri untuk perdagangan jenis barang tertentu, yang menetapkan periode garansi dan periode musim yang diadopsi untuk area ini.

Apa yang termasuk dalam garansi sepatu?

Bagian utama sepatu adalah bahan pembuatannya, sisanya: tumit, pengencang, berbagai dekorasi dan gesper milik apa yang disebut. aksesoris. Penjual dapat menyatakan kepada pembeli bahwa masa garansi tidak berlaku untuk suku cadang. Tapi ini tidak benar.

Garansi berlaku untuk semua sepatu. Dalam kasus lain, alat kelengkapan mungkin memiliki masa garansi sendiri. Jika tidak demikian, semua komponen berada di bawah masa garansi yang ditentukan untuk sepatu ini.

Bagaimana sepatu dikembalikan dalam garansi?

Jika pembeli tidak puas dengan kualitas sepatu yang dibeli, maka menurut Art. 19 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", ia berhak mengandalkan penggantian sepasang sepatu berkualitas rendah dengan yang serupa, tetapi sudah tanpa cacat produksi, atau dengan sepatu dengan model berbeda saat menghitung ulang biaya. Pengembalian dana juga dimungkinkan (jika Anda memiliki paspor).

Jika penjual tidak menyetujui persyaratan ini, dibuat secara tertulis, yang menunjukkan: model sepatu, tanggal pembelian, harga, artikel.

Keluhan menjelaskan cacat yang teridentifikasi dan merumuskan persyaratan yang diperlukan untuk penjual. Dianjurkan untuk melampirkan salinan kuitansi pembelian ke klaim, meskipun Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" (klausa 5 pasal 18, klausul 1 pasal 25) memungkinkan Anda untuk melakukannya tanpa itu jika pembeli memiliki saksi atas fakta pembelian yang dilakukannya.

Ketika penjual menolak untuk memenuhi persyaratan pembeli setelah itu, pemeriksaan independen dilakukan. Dia harus membuktikan fakta pembuatan sepatu yang melanggar GOST dan spesifikasi teknis, ketidakpatuhan terhadap teknologi produksi, dll.

Jika para ahli menetapkan bahwa klaim pembeli atas kualitas sepatu itu benar, mis. cacatnya tidak terkait dengan keausan yang tidak tepat, ia harus mengirimkan klaim kedua kepada penjual dengan salinan pemeriksaan. Klaim ini harus mencakup klaim untuk pengembalian dana yang dihabiskan untuk pemeriksaan.

Menurut Seni. 25 dari undang-undang yang disebutkan di atas, Anda dapat mengembalikan sepatu yang tidak sesuai dengan ukuran atau penampilan pembeli ke toko. Ini disebut sebagai prosedur pengembalian garansi. Ini dapat dilakukan hanya dalam waktu dua minggu sejak tanggal pembelian dan hanya jika sepatu belum dipakai dan dipresentasikan.

Kemasan dan labelnya harus dipertahankan. Paspor diperlukan untuk pengembalian uang. Cek dalam hal ini juga tidak diperlukan, tetapi dalam praktiknya penjual sangat membutuhkannya.

Apakah saya bisa melakukan klaim setelah masa garansi habis?

Kemungkinan seperti itu ada. Apalagi baik untuk bagian utama sepatu, maupun untuk aksesoris. Jika konsumen telah menemukan cacat pada barang yang dibeli dalam waktu yang wajar (yaitu selambat-lambatnya dua tahun sejak tanggal pembelian, sesuai dengan ayat 1 pasal 19 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen), ia juga telah hak untuk mengajukan klaim kepada penjual.

Di sini perlu dibuktikan bahwa sepatu tersebut memiliki kekurangan ini bahkan sebelum membelinya. Kasus-kasus seperti itu termasuk, misalnya, cacat pabrik, yang hanya dapat terungkap dalam cuaca hujan.

Secara terpisah, harus dikatakan tentang sepatu musim dingin, karena. Dialah yang paling sering mengajukan pertanyaan tentang masa garansi. Biasanya, sepatu bot musim dingin dijamin selama 30 hari. Dan itu dimulai dengan tanggal permulaan musim dingin yang diterima di daerah tertentu.

Jika konsumen membeli sepatu 20 hari sebelum akhir musim dingin, maka tahun depan pada awal musim dingin yang baru, ia akan memiliki jaminan 10 hari lagi.

Dalam praktiknya, pembeli mengeluh, misalnya, sepatunya ternyata licin, oleh karena itu berjalan di dalamnya sangat merepotkan dan bahkan berbahaya. Kasus ini mungkin tampak kontroversial, tetapi bahkan di sini Anda dapat mengajukan klaim Anda kepada penjual.

Cara melakukannya dengan benar ditunjukkan di atas. Jika penjual menolak untuk memenuhi klaim tersebut, maka perlu dilakukan pemeriksaan dan, mungkin, ke pengadilan di masa mendatang.

Penting untuk diingat bahwa terkadang sepatu yang dibeli hanya dapat dipakai dalam kondisi cuaca dan suhu tertentu, karena sifat bahan yang digunakan dalam pembuatannya. Penjual bertanggung jawab untuk melaporkan hal ini, sesuai dengan Seni. 10 UU "Tentang Perlindungan Hak Konsumen".

Jika sepatu rusak karena penjual tidak memperingatkan tentang nuansa tersebut, konsumen juga berhak untuk mengajukan klaim.

Seperti yang diperlihatkan oleh praktik, sangat sedikit orang yang siap pergi ke pengadilan jika tidak puas dengan persyaratan mereka terkait penggantian sepatu berkualitas rendah atau pengembalian dana dengan jaminan. Tapi jangan takut untuk pergi ke pengadilan dan membela hak-hak Anda.

Tidak perlu menanggung biaya bea negara dalam kasus perlindungan konsumen. Dan dana yang dihabiskan untuk pemeriksaan akan dikembalikan dari penjual jika dipastikan bahwa pembeli tidak bersalah atas kualitas sepatu yang dibeli yang tidak memadai.

Di situs kami, Anda benar-benar dapat mengajukan pertanyaan apa pun yang Anda minati kepada pengacara atau pengacara, terlepas dari subjek dan kerumitan banding. Dengan menyatukan pengacara profesional yang memberikan nasihat hukum gratis dan orang-orang yang mencari jawaban atas pertanyaan hukum, kami telah menjadi asisten yang sangat diperlukan bagi ribuan orang di seluruh negeri. Nasihat hukum online adalah cara mudah untuk mendapatkan informasi yang diperlukan tentang semua masalah hukum dan nasihat praktis tentang cara menyelesaikannya.

Berdasarkan ketentuan Bagian I Pasal 48 Konstitusi Federasi Rusia Setiap warga negara mendapat jaminan bantuan hukum yang berkualitas. Semua konsultasi hukum dilakukan dalam kerangka Undang-Undang Federal No. 324 tanggal 21 November 2011 "Tentang Bantuan Hukum Gratis".

--> Pada topik yang sama