Qual è il periodo di garanzia legale per le scarpe? Il periodo di garanzia per le scarpe invernali è richiesto dalla legge. In che mese iniziano le garanzie stagionali per le scarpe a San Pietroburgo?

Come comportarsi dentro situazione di conflitto e cosa fare?

Per sentirsi sicuri in questi casi, è necessario sapere quali diritti può esercitare l'acquirente durante il periodo di garanzia e dopo la sua scadenza.

Periodo di garanzia per le scarpe previsto dalla legge

Le scarpe devono essere conformi a GOST specifici, che stabiliscono periodi di garanzia obbligatori. Questa regola si applica a tutti i tipi di scarpe.

Per tipi diversi Per le scarpe i termini sono diversi, ma per qualsiasi tipologia di calzatura non possono essere inferiori a 30 giorni.

Il produttore non può stabilire un periodo di garanzia inferiore al periodo prescritto da GOST.

Il venditore può stabilire i propri periodi di garanzia, ma per legge la garanzia del venditore non può essere inferiore alla garanzia del produttore.

Se il venditore fissa un periodo di garanzia più breve del periodo di garanzia del produttore e, ad esempio, suggerisce che dopo questo periodo si inviino i reclami al produttore di scarpe, sappi che lo sta facendo illegalmente.

Da quale data è valida la garanzia per le scarpe invernali e per le altre scarpe stagionali?

Se hai acquistato le scarpe durante la stagione operativa, il periodo di garanzia inizia dalla data di acquisto.

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Se hai acquistato scarpe stagionali in anticipo, prima dell'inizio della stagione, il periodo di garanzia viene conteggiato dalla data di inizio stagione della scarpa corrispondente.

Quando inizia la stagione invernale per le scarpe? Questa data è diversa per ogni località. Il modo più semplice per scoprirlo è chiamare il Rospotrebnadzor locale.

A Mosca la stagione estiva delle scarpe inizia il 1° maggio, quella autunnale il 1° settembre, quella invernale il 1° novembre e quella primaverile il 1° marzo.

Restituzione entro 14 giorni dalla data di acquisto

Può succedere che le scarpe acquistate per qualche motivo non ti vadano bene, ad esempio semplicemente non sei soddisfatto della taglia o del colore, puoi cambiarle entro 14 giorni.

Lo scambio e la restituzione della merce senza spiegazione sono possibili, a condizione che le scarpe non presentino segni di usura e siano integralmente conservate nella loro presentazione (articolo 25 della legge sulla protezione dei diritti dei consumatori). La scatola e le etichette non devono essere danneggiate. È necessario avere una ricevuta e una prova della propria identità.

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Se vieni al negozio per lo scambio della merce, ma le scarpe che ti servono ci sono questo momento esaurito, dovresti riavere i tuoi soldi.

Restituire al negozio dopo una lieve usura

È possibile restituire le scarpe in negozio se sono già state indossate? Anche se hai indossato le tue scarpe una sola volta, puoi restituirle solo se vengono ritrovate difetto di fabbricazione(Articolo 18 POPP).

Principali difetti di fabbricazione:

1. separazione del tallone o della suola;
2. danni al materiale delle scarpe;
3. cuciture storte;
4. scrostamenti della vernice o altri difetti che peggiorano l'aspetto delle scarpe o interferiscono con il loro normale utilizzo.

Se, ad esempio, le scarpe nuove sfregano i piedi non perché hai scelto la taglia sbagliata, ma a causa di cuciture storte, e questo è riconosciuto come un difetto di fabbricazione, allora è possibile restituire tali scarpe, poiché questo difetto limita le proprietà prestazionali delle scarpe. le scarpe.

Scarpe scomode, taglia sbagliata, qualità scadente

Entro due settimane puoi restituire le scarpe acquistate senza presentare ricevuta. Devi solo confermare di averlo acquistato in questo negozio.

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Anche l'imballaggio è sufficiente se può essere utilizzato per stabilire che il prodotto appartiene a quel particolare venditore.

Se questa opzione non funziona, puoi sempre fare riferimento alla testimonianza di un testimone. Chiunque ti accompagni quando effettui un acquisto può diventare un testimone del genere.

Restituisci senza ricevuta se le scarpe non sono state indossate

Come restituire le scarpe in un negozio senza ricevuta? La sequenza di azioni dell'acquirente in caso di restituzione di un acquisto senza ricevuta è la seguente:

• Scrivi una dichiarazione;
• Nell'intestazione, indica i dettagli del venditore;
• Il tuo nome completo e dettagli di contatto;
• Scrivi il nome del prodotto, il prezzo e la data di acquisto.

Indica di quali caratteristiche del prodotto non sei soddisfatto:

Imposta la data. Vieni in negozio e chiedi un merchandiser.

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Chiedigli di firmare la tua copia della domanda e consegnagli la seconda.

IMPORTANTE! La domanda è scritta in due copie. Uno viene ceduto al venditore, l'altro rimane nelle mani dell'acquirente. Questa copia deve riportare la data, la posizione e il nome completo. della persona che ha accettato la domanda e la sua firma.

Se hai fatto tutto correttamente, il venditore dovrà sostituire le scarpe o emettere un rimborso. Se rifiuta, vai in tribunale.

Se il prodotto è difettoso

Se desideri restituire un prodotto difettoso, puoi farlo anche senza ricevuta.

Devi fare la stessa dichiarazione sopra descritta, solo che invece delle caratteristiche che non ti soddisfano, indica quando e quale difetto hai riscontrato nelle scarpe. Firmalo e datalo. Se non ci sono documenti che confermino l'acquisto, fare riferimento al testimone che era presente.

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È necessario presentare un reclamo per eventuali scarpe difettose prima della scadenza del periodo di garanzia.

È necessario restituire le scarpe difettose al negozio pulite e asciutte. Inoltre, non dovrebbero esserci segni di riparazioni di terze parti. La presenza di tali marchi può invalidare la garanzia.

Come scrivere un reclamo?

Reclamo di restituzione Soldi per beni di qualità inadeguata è redatto in forma libera. Ma dato che molti venditori sono riluttanti ad accettare il matrimonio, ha senso andare sul sicuro e dimostrare alfabetizzazione legale e conoscenza dei propri diritti e delle leggi.

1. Compilare la domanda in due copie. Uno per te, uno per il venditore.
2. Si prega di indicare la data e il luogo di acquisto.
3. Si prega di indicare modello, taglia, colore e costo delle scarpe.
4. Descrivere in dettaglio i difetti riscontrati, nonché il momento e le circostanze della loro scoperta.
5. Indicare che prima della scadenza del periodo di garanzia, la responsabilità di condurre un esame per determinare la causa del difetto spetta al venditore.
6. Metti la data, la tua firma e assicurati di decifrare la firma.

L'esame della domanda dell'acquirente e la soddisfazione delle sue esigenze devono essere completati entro 10 giorni (articolo 23 POPP).

Il mancato rispetto dei requisiti stabiliti nel reclamo costituisce motivo di rinvio del caso in tribunale. Ai sensi dell'articolo 13, paragrafo 6, del POCA, il tribunale riscuote dall'appaltatore una multa pari al 50% dell'importo riscosso a favore dell'acquirente.

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È possibile effettuare il reso se il periodo di garanzia è scaduto?

È possibile restituire il prodotto o restituirlo per la riparazione gratuita anche dopo la scadenza della garanzia.

Se scopri un difetto dopo la scadenza del periodo di garanzia, ma entro due anni e puoi dimostrare che si tratta di un difetto di fabbricazione, hai il diritto di presentare un reclamo al venditore o al produttore (clausola 5, articolo 19 dell'OZPP ).

È vero, in questo caso dovrai effettuare un esame a tue spese e dimostrare tu stesso la colpevolezza del produttore. Se l'esame dimostra che hai ragione, il venditore sarà obbligato non solo a restituire i tuoi soldi per una bassa qualità prodotto, ma anche a pagare l'esame (comma 1, articolo 18 dell'OZPP).

Come difendere i tuoi diritti?

La prima cosa che devi fare è dimostrare di conoscere i tuoi diritti e le tue leggi.

Restituire scarpe difettose non è una situazione unica.

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I dipendenti del negozio probabilmente hanno riscontrato questa situazione più di una volta e sono ben consapevoli che se l'acquirente persiste e il caso va in tribunale, oltre al risarcimento delle perdite, l'amministrazione dovrà pagare una multa.

Se questo non aiuta, contatta la società per la tutela dei consumatori. Lì ti consiglieranno, forniranno supporto legale e ti aiuteranno a sviluppare un piano per ulteriori azioni.

Non aver paura di intentare una causa.

Se il periodo di garanzia non è scaduto, l'esame delle scarpe viene sempre effettuato a spese del venditore e non dovrai pagarlo.

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Quando gli stivali non saranno accettati nel negozio?

Esistono regole per la vendita di alcuni tipi di beni, tra cui, tra l'altro, le scarpe. Pertanto, secondo la legge, ci sono solo alcune situazioni in cui non potrai restituire le scarpe:

1. Se le scarpe sono prive di difetti, ma a causa dell'usura hanno perso la presentazione;
2. Se le scarpe presentano danni meccanici causati dall'acquirente (tagli, bruciature, ecc.);
3. Se l'acquirente ha riparato le scarpe prima di restituirle al venditore;
4. Se le scarpe presentano difetti derivanti da un uso improprio.

Sicuramente sarà utile l'articolo sulla tutela dei consumatori, che potete leggere qui.

In tutti gli altri casi la legge è dalla tua parte. Difendi i tuoi diritti e chiedi un rimborso.

Ciao. Ho comprato stivali invernali in estate al prezzo di 14 t. r., con uno sconto del 30%, t. Non è la stagione. Ho indossato gli stivali per 3 settimane, poi ho scoperto che il tallone cominciava a delaminarsi, il tallone di questo stivale volava via e ho scoperto che il tallone era fatto di truciolato. La garanzia di 30 giorni è scaduta. Come ottenere un rimborso per scarpe di scarsa qualità?

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Maria, hai due possibilità, la prima è che potresti richiedere una garanzia dall'inizio della stagione invernale in due giorni. La seconda opzione, puoi applicarla entro due anni se dimostri che si tratta di un difetto di fabbricazione. In questo caso, dovrai condurre un esame a tue spese e dimostrare tu stesso la colpevolezza del produttore.

Legge sulla tutela dei consumatori sulla restituzione delle scarpe

Quando acquistiamo scarpe, indipendentemente dalla categoria di prezzo in cui si trovano, speriamo sempre che ci servano a lungo, siano comode, funzionali e gradevoli alla vista.

Sfortunatamente, spesso si verificano situazioni in cui le nostre aspettative non vengono soddisfatte, e quindi sorge la domanda: cosa fare con scarpe di bassa qualità che presentano difetti evidenti? Abbiamo il diritto di restituire le scarpe al negozio e cosa dice in questo caso la “Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori”?

Periodo di garanzia per i tipi di scarpe

Il periodo di garanzia per le scarpe ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori può variare a seconda del tipo di scarpa (link alla legge).

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Pertanto, per le scarpe fuori stagione (scarpe da ufficio, scarpe sportive, scarpe da casa, scarpe specializzate), il periodo di garanzia viene calcolato a partire dalla data di acquisto del prodotto.

Per le scarpe stagionali, la legge determina l'inizio del periodo dall'inizio della stagione. Va tenuto presente che il periodo di garanzia sarà diverso per le diverse regioni della Russia.

Termini di restituzione per le scarpe

Il termine esatto per la restituzione delle scarpe di bassa qualità al venditore non è chiaramente regolato dalla legge. Tuttavia, ai sensi del comma 1 dell'art. 19 della “Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori”, l'acquirente ha tutto il diritto di esprimere reclami sulla qualità delle scarpe entro due anni dalla data di acquisto. Dovresti capire chiaramente in quali casi puoi presentare un reclamo al venditore entro un periodo di due anni e quando è possibile un reso in un periodo di tempo più breve.

La Legge sulla Tutela dei Consumatori determina anche il periodo minimo per la restituzione delle scarpe.

• Scarpe con suola in cuoio naturale - almeno 50 giorni lavorativi dalla data di acquisto della merce;
• Scarpe con suola in gomma o suola in poliuretano – minimo 80 giorni lavorativi.

Il periodo di garanzia è differenziato come segue:

Restituzione scarpe in garanzia

Entro 14 giorni lavorativi dalla data di acquisto delle scarpe, l'acquirente può restituire la merce al venditore: la forma, il colore, la taglia, lo stile non andavano bene. Le norme non disciplinano l'obbligo di spiegazione delle ragioni che hanno indotto al rientro. L'unica condizione è che le scarpe non siano state utilizzate, la loro presentazione, l'integrità della confezione e inoltre (condizione obbligatoria) che il registratore di cassa o lo scontrino fiscale siano stati conservati.

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Garanzia di qualità per le scarpe

Il periodo di garanzia per le scarpe di qualità si estende a un periodo di 2 anni dalla data di acquisto del prodotto. Come evidenziato dalla "Legge sulla protezione dei diritti dei consumatori", l'acquirente può presentare reclami contro il venditore se viene scoperto un difetto di fabbricazione entro due anni durante il periodo di funzionamento. In questo caso, molto probabilmente, sarà necessario un esame indipendente per confermare il fatto del matrimonio.

Se l'esame riconosce il difetto come difetto di fabbrica, il venditore sarà obbligato a restituire il denaro all'acquirente o ad effettuare uno scambio equivalente, come concordato tra le parti.

Cosa non è coperto dalla garanzia?

La “Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori” stabilisce che le seguenti scarpe non sono coperte da garanzia:

1. avere danni meccanici (tagli, graffi e altri difetti causati dall'acquirente);
2. avere difetti sorti nel caso di cura impropria e funzionamento (asciugatura, usura e funzionamento);
3. scarpe soggette a riparazione fino a quando l'acquirente non le ha restituite al negozio.

Come restituire scarpe di bassa qualità in garanzia

Se dopo aver acquistato le scarpe, entro il termine stabilito dalla legge, scopri un difetto, hai il diritto di contattare il negozio in cui è stato effettuato l'acquisto con i seguenti requisiti:

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1. Sostituzione di un prodotto di bassa qualità con uno nuovo di modello simile;
2. Sostituzione di un prodotto di bassa qualità con un prodotto di modello diverso con relativo ricalcolo del prezzo;
3. Eliminare le carenze rilevate in loco;
4. Costo di acquisto ridotto;
5. Risarcimento per il costo della riparazione di un prodotto difettoso;
6. Restituire la merce al venditore con risarcimento dell'intero importo in denaro.

Se il venditore rifiuta di soddisfare i reclami, è necessario redigere una dichiarazione scritta che descriva il difetto, indicare in essa la data di acquisto, la data della richiesta e confermarla con una firma. Al reclamo dovrà essere allegata copia dello scontrino fiscale o della ricevuta di vendita.

Il reclamo deve essere presentato in due copie: ne lasci una al venditore senza scrupoli, sulla seconda il venditore firma la ricevuta e tieni questa copia per te.

La "Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori" definisce un periodo specifico per l'esame di tali reclami: fino a 10 giorni lavorativi.

Se il venditore “non risponde” alla richiesta scritta dell’acquirente, quest’ultimo ha il diritto di presentare un reclamo all’autorità giudiziaria, dichiarare una violazione dei diritti e la questione sarà risolta legislativamente.

È più facile prevenire un problema che affrontarlo in seguito. Fai attenzione quando acquisti le scarpe. Se al momento dell'acquisto per qualche motivo non hai notato il difetto o il difetto e lo hai scoperto in seguito, non aver paura di contattare il negozio e richiedere uno scambio o un reso.

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I venditori senza scrupoli sono restii ad effettuare resi e, approfittando dell'ignoranza giuridica degli acquirenti, cercano in tutti i modi di evitarlo, convincendo il consumatore che non esiste alcun vizio o difetto o rifiutandosi di riconoscerlo.

Hai il diritto di ottenere un prodotto di qualità per i tuoi soldi, quindi assicurati di difendere i tuoi diritti. La legge è dalla tua parte.

Data di pubblicazione: 29 novembre 2015

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Cosa copre per legge il periodo di garanzia delle scarpe?

La Legge sui diritti dei consumatori (LZPP) n. del 07/02/1992 - di seguito denominata Legge - offre un'ampia gamma di opportunità per difendere gli interessi violati dal venditore o dal produttore. Ciò vale anche per la garanzia sulle scarpe.

Chi dà garanzie

Secondo la legge, il produttore può installare sulle scarpe (articolo 5):

1. La durata è il periodo di tempo durante il quale l'utente deve garantire l'uso del prodotto per lo scopo previsto ed essere responsabile dei difetti.
2. Il periodo di garanzia è il periodo di tempo durante il quale i reclami relativi ai difetti vengono soddisfatti (articoli 18, 29).
3. Obbligo aggiuntivo in caso di difetti scoperti dopo il periodo di garanzia. Le condizioni per la sua attuazione sono di responsabilità del produttore.

I termini specificati iniziano dal giorno dell'acquisizione della cosa e, se non può essere stabilito, dal giorno della sua produzione.

Nota! Quando il produttore non fornisce una garanzia, la garanzia della scarpa può essere fornita legalmente dal venditore.

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L'acquirente ha la possibilità di richiedere al venditore informazioni sul produttore, sul venditore stesso, e deve fornirle (articolo 8).

Secondo l'art. 9, ed il produttore è obbligato a fornire informazioni:

• sul suo nome;
• sui dati dell'indirizzo;
• sulla modalità operativa;
• sulla registrazione statale.

GOST e stagioni

I prodotti per calzature sono fabbricati secondo gli standard GOST, che includono garanzie per tipi specifici di scarpe. Nonostante le loro differenze, non è previsto un periodo inferiore a 30 giorni. Il produttore non è in grado di fissare un periodo più breve di quello specificato da Gosstandart.

Il venditore ha anche la possibilità di prestare garanzie, ma per un periodo non inferiore a quello del produttore. Se lo ha fatto e l'acquirente, credendogli, ha "mancato" la scadenza, tali azioni del venditore sono illegali e l'acquisto sarà considerato non valido, poiché viola i diritti dell'acquirente (articolo 16).

Per i prodotti stagionali la tempistica è legata all'inizio della stagione, stabilita dall'amministrazione locale dei soggetti, tenendo conto del clima.

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Per i moscoviti ci sono i seguenti indicatori:

Ma esiste un altro tipo di calzature: fuori stagione, che comprende: casa, sport, ufficio. Il periodo applicabile inizia il giorno dell'acquisto.

I diversi tempi di garanzia dipendono anche dal materiale utilizzato nella realizzazione di scarpe, stivali, stivali.

Quali altri periodi di garanzia esistono per le scarpe sono indicati nella tabella.

Possibili rivendicazioni

Se vengono riscontrati difetti che non sono stati precedentemente specificati dal venditore, l'acquirente ha la possibilità di dichiarare ciò che desidera (articolo 18):

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1. Scambia le scarpe con qualcosa di simile.
2. Sostituirlo con uno simile, aumentando o diminuendo il prezzo.
3. Ridurre i costi.
4. Eliminate le carenze gratuitamente e nel più breve tempo possibile.
5. Rimborsare i costi della loro correzione da parte dell'acquirente stesso o di qualcun altro.
6. Restituisci i soldi.

All'organizzazione di vendita e di produzione vengono concessi 10 giorni per tutte queste attività.

L'acquirente può parlare di risarcimento per i danni causati da un acquisto di bassa qualità.

Il venditore è obbligato ad accettare un articolo difettoso e, se necessario, a verificare la validità dei reclami. Se ci sono disaccordi sulle cause dei difetti, l'esame viene pagato “di tasca propria” al negozio, allo stabilimento o alla fabbrica. All'acquirente non è vietato partecipare a eventi di esperti. Se ci sono obiezioni alle conclusioni degli esperti, può intentare una causa.

La responsabilità della scarsa qualità dell'organizzazione che produce e vende l'articolo ricade anche su:

1. Se non esiste alcuna garanzia per le scarpe, ma ci sono fatti che indicano una diminuzione della loro qualità prima dell'acquisto o per ragioni verificatesi prima di questo evento.

1. Quando è previsto per legge un periodo di garanzia per le scarpe e non vi sono prove di difetti verificatisi dopo la vendita dovuti a:

• mancato rispetto da parte dell'acquirente delle istruzioni per l'uso;
• condizioni improprie di detenzione o trasporto;
• azioni di altre persone;
• eventi di emergenza.

Nell'art. 19 stabilisce che i reclami riguardanti vizi possono essere accettati se compaiono prima della scadenza del periodo di garanzia. Se non ci sono garanzie, si avanzano pretese:

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• entro un termine ragionevole;
• sono trascorsi meno di 2 anni dalla data di acquisto.

Cosa copre la garanzia delle scarpe? Puramente sulla cosa in sé? La garanzia copre la calzata? La risposta è si.

Le scadenze per gli accessori sono regolate dalle stesse regole previste per l'articolo stesso. Sono considerati uguali a meno che non vi siano riserve speciali. Per la presentazione dei reclami viene preso in considerazione un periodo più lungo.

Se il periodo è inferiore a 2 anni e vengono scoperti difetti al di fuori di esso, ma entro il periodo di 2 anni, l'acquirente dell'articolo ha ancora la possibilità di presentare un reclamo. Ma è obbligato a fornire la prova che i difetti o le loro cause sono sorti prima dell'acquisto.

Importante! Il venditore è tenuto a fornire all'acquirente informazioni complete sui periodi di garanzia (articolo 10).

Estensione della garanzia

Arte. 20 prevede che, salvo diverso accordo scritto tra le parti, le carenze verranno corrette nel più breve tempo possibile. L'accordo consente di fissare un tempo non superiore a 5 giorni.

La garanzia viene estesa per il periodo in cui l'articolo è in riparazione. La proroga decorre dal giorno in cui viene accettato il reclamo fino alla data di rientro dalla riparazione.

Il negozio o la fabbrica fornisce all'acquirente informazioni scritte su:

• giorno della presentazione del reclamo;
• accettazione del prodotto per la correzione dei difetti, un elenco degli stessi;
• la data in cui è avvenuta la correzione;
• materiali e pezzi di ricambio utilizzati;
• giorno dal ricevimento del prodotto corretto.

In caso di sostituzione di accessori con garanzia esistente, quello nuovo è garantito per lo stesso periodo.

Tempi di sostituzione

Arte. 21 indica che le richieste di sostituzione devono essere evase entro 7 giorni. Quando è necessario verificare la qualità dei prodotti, questo tempo viene esteso a 20 giorni.

Se un prodotto adatto non è in stock, al venditore viene concesso un mese per consegnarlo. Quando si verificano eventi nell'Estremo Nord e in aree ad esso equivalenti, per la sostituzione viene riservato il tempo necessario per la successiva consegna.

Cosa Pessima qualità viene sostituito solo con un articolo non ancora utilizzato. Dopo lo scambio, il periodo di garanzia ricomincia, dal momento in cui viene emesso il nuovo articolo.

Secondo Post. Giusto N. 55 del 19 gennaio 1998 (clausole 44, 45), quando vende scarpe, il dipendente del negozio è tenuto a:

• l'acquirente può accertarsi che non sia difettoso eseguendo un controllo esterno;
• chiarirne il costo;
• consegnare l'acquisto nell'imballo fornito gratuitamente.

Puoi richiedere uno scambio entro 14 giorni, indipendentemente dalla data di acquisto.

Lo scambio è possibile se:

• le scarpe non erano indossate;
• il suo aspetto non è cambiato;
• c'è una scheda di garanzia;
• passaporto disponibile;
• viene presentata una ricevuta o dichiarazioni di testimoni.

Ricordare! Arte. 493 del Codice Civile della Federazione Russa afferma che se il consumatore non dispone della documentazione adeguata (controllo), può ricorrere alla testimonianza.

Se all'arrivo dell'acquirente non c'è un oggetto simile da scambiare, questi non può produrlo e restituire il denaro. Per questo vengono concessi 3 giorni. Previo accordo tra le parti, il cambio potrà essere effettuato con l'arrivo del successivo lotto di merce, che verrà immediatamente comunicato al cliente.

Misure di responsabilità

Se le richieste del venditore non vengono soddisfatte, è necessario scrivere un reclamo indirizzato alla direzione in 2 copie, presentare la domanda direttamente o tramite il venditore o un'altra persona responsabile. È necessario che l'altra parte apponi una firma sulla 2a copia, la sua trascrizione indichi la posizione e la data di accettazione del documento.

In caso di mancato rispetto delle scadenze, il negozio o la fabbrica subiscono una sanzione (o sanzione). Si tratta dell'1% del costo del prodotto, determinato il giorno in cui i requisiti vengono soddisfatti.

Tieni a mente! Se il venditore non soddisfa un tipo di requisito in tempo, puoi presentarne un altro tipo.

Nell'art. 15 recita: se gli interessi dell'acquirente vengono violati dal venditore o dal produttore, questi può contare sul risarcimento del danno morale. La sua entità, indipendentemente dall'entità del danno materiale, è determinata dal tribunale.

L'acquirente ha la possibilità di presentare un reclamo in tribunale (articolo 17):

• nel luogo di residenza del convenuto, se si tratta di un imprenditore individuale;
• all'indirizzo del luogo di residenza o del luogo del querelante;
• presso il punto vendita o lo stabilimento di produzione.

Non è necessario pagare alcuna tariffa. La legge sui diritti dei consumatori li protegge, come si suol dire, “nella misura massima”. Devi trarne vantaggio e non aver paura di difendere i tuoi diritti.

Periodo di garanzia per le scarpe invernali. Restituzione delle scarpe invernali per legge

Molti acquirenti hanno il problema di acquistare beni di bassa qualità. Questo vale per varie cose: abbigliamento, accessori e scarpe. In questo caso è necessario seguire le norme di legge in modo da poter restituire i soldi spesi o scambiare la merce. Per fare ciò, è necessario sapere in base a quali regole vengono eseguite tali procedure. Anche il periodo di garanzia per le scarpe invernali è specificato dalla legge. Ciò ti consentirà di difendere i tuoi interessi personali in caso di acquisto di scarsa qualità.

E le scarpe invernali?

Le scarpe invernali hanno suole forti e spesse. La sua base gommata non dovrebbe essere scivolosa. Di solito all'interno è presente pelliccia o altro isolamento. La base delle scarpe è in pelle naturale o artificiale, pelle scamosciata. Le scarpe invernali di alta qualità hanno suole cucite.

Le caratteristiche principali dei prodotti sono stabilità, praticità e resistenza. Le scarpe devono resistere all'umidità, al gelo e alle diverse temperature. In inverno è caldo e confortevole. I tipi più diffusi di calzature invernali includono ugg, stivali, stivali, scarpe da ginnastica e stivali di feltro. Ce ne sono anche altri diversi tipi. Differiscono nei materiali, nelle finiture e nei mezzi utilizzati durante la produzione.

Periodo di garanzia

La garanzia per le scarpe è approvata dalla legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" n. del 07/02/1992. Se vengono rilevati difetti nella merce, l'acquirente può presentare un reclamo. Il periodo di garanzia per le scarpe invernali può essere stabilito dal produttore e dal venditore. Il primo è considerato obbligatorio e il secondo viene scelto su richiesta del venditore, che di solito è fissata per un periodo compreso tra 14 e 30 giorni.

La garanzia obbligatoria è approvata dalla legge. Questi standard devono essere rispettati dal produttore in base a GOST specifici:

• Tutti i giorni – giorni – GOST 26167:2009.
• Sport – 60 giorni – GOST.
• Modello – giorni – GOST 19116.
• Bambini - 30 giorni - GOST 26165.
• Casa e viaggio – giorni – GOST.

Quanto dura la garanzia per le scarpe invernali in pelle? In questo caso si applicano gli stessi principi del caso normale, poiché la legge non ha una distribuzione chiara di tali beni. Tali articoli sono soggetti a cambio e restituzione con pagamento del denaro speso.

Le stagioni

Il periodo di garanzia per le scarpe invernali si applica anche se sono state acquistate durante i saldi stagionali. Inoltre, non inizia dalla data di acquisto, ma con l'arrivo della stagione di indossamento. Questo periodo può variare nelle regioni a seconda del clima. Ad esempio, a Mosca valgono le seguenti stagioni:

• 1 novembre-1 marzo – inverno;
• 1 marzo-1 maggio – primavera;
• 1 maggio-1 settembre – estate;
• 1 settembre-15 novembre – autunno.

Quando inizia la garanzia delle scarpe invernali? Se le scarpe invernali sono state acquistate in estate, possono essere indossate solo da novembre. Allora la garanzia è valida da questo periodo. Ma se le scarpe sono state utilizzate fuori stagione, i reclami non saranno accettati. Di solito insieme alle scarpe viene fornito un volantino che indica il periodo di garanzia per le scarpe invernali.

A volte queste informazioni si trovano sui pannelli informativi nei negozi e nelle boutique. Le regioni possono avere regole commerciali per tipi specifici di attività. E se il prodotto è stato acquistato online, quando decorre il periodo di garanzia legale per le scarpe invernali? Sarà valido dalla data in cui l'acquirente riceve la merce, poiché la consegna richiede molto tempo.

Cosa è incluso nella garanzia?

La parte più importante di una scarpa è il materiale con cui è realizzata. Il resto riguarda gli allestimenti. Questi possono essere tacchi, elementi di fissaggio, decorazioni, fibbie. Il venditore può comunicare all'acquirente che il termine non si applica ai componenti. Ma questo non è vero.

La garanzia si applica a tutte le scarpe. In alcuni casi può essere installato separatamente sui raccordi. In caso contrario, il problema riguarda tutte le scarpe.

Ritorno

A volte capita che gli stivali invernali o gli stivali non si adattino. O forse semplicemente non ti piaceva il colore o altre caratteristiche. In questo caso la restituzione delle scarpe invernali a norma di legge può essere effettuata soltanto entro 14 giorni dalla data di acquisto della merce.

Tuttavia, le ragioni di ciò non dovrebbero essere spiegate se il prodotto non è stato indossato ed è in condizioni commerciabili. Ciò è affermato nell'articolo 25 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Il prodotto deve avere scatola e cartellino. Al ritorno è necessario portare con sé la ricevuta e il passaporto. Le scarpe invernali possono essere scambiate con scarpe simili o richieste di rimborso.

Restituzione dopo l'uso

E se gli stivali o gli stivali invernali sono già stati indossati, possono essere restituiti? Anche se sono stati usati, se c'è un difetto di fabbricazione, puoi restituirli. Ciò è approvato dall'articolo 18 della suddetta legge.

I difetti di fabbricazione includono:

• Separazione del tallone, suola.
• Difetto materiale.
• Cuciture irregolari.
• Vernice scrostata e altri difetti.

Ad esempio, viene scelta la misura corretta della scarpa, ma sfrega comunque. Ciò potrebbe essere dovuto a difetti di fabbricazione. È possibile restituire un prodotto del genere, poiché il difetto ne limita le proprietà prestazionali.

Scarpe scomode

Qualunque sia il periodo di garanzia per le scarpe invernali da donna, il prodotto può essere restituito entro 14 giorni senza fornire ricevuta. Tutto ciò di cui hai bisogno è la conferma che l'acquisto è stato effettuato in questo negozio.

Puoi presentare l'imballaggio se può essere utilizzato per determinare che la merce appartiene a questo esercizio di vendita al dettaglio. Basterà la testimonianza. Può testimoniare chiunque si trovasse nelle vicinanze al momento dell'acquisto.

Restituzione senza ricevuta

Il periodo di reso per le scarpe invernali si applica anche ai casi in cui non è presente alcuna ricevuta. Devi scrivere una domanda. Contiene i dettagli del venditore e dell'acquirente. Dovrebbero essere indicati il ​​nome del prodotto, il prezzo e la data di acquisto. Devi indicare esattamente cosa non ti è piaciuto del prodotto: taglia, colore o stile. Quindi è necessario scrivere la data e la firma. La richiesta deve essere accettata dal merchandiser.

Una copia rimane nel negozio e l'altra dovrebbe essere portata con te. Sul secondo documento deve essere apposto un contrassegno che indichi l'accettazione della domanda. Se tutto è fatto correttamente, il venditore sostituirà il prodotto o rimborserà il denaro. Se rifiuti questo, devi andare in tribunale.

Merce difettosa

Per restituire un prodotto difettoso non è necessario fornire la ricevuta. E' necessario scrivere la stessa dichiarazione di prima, va indicato solo il tipo di difetto. Se non sono presenti documenti di pagamento, è necessario invitare un testimone.

È necessario presentare una richiesta prima della scadenza del periodo di garanzia per le scarpe invernali previsto dalla legge. Il prodotto dovrà essere restituito pulito e asciutto. Non deve presentare segni di riparazioni effettuate da terzi, altrimenti la garanzia potrebbe decadere.

Fare un reclamo

Gli acquirenti devono sapere come presentare una richiesta di rimborso per un prodotto difettoso. È scritto in forma libera. Tieni presente che la maggior parte dei venditori rifiuta di accettare prodotti difettosi. Pertanto, è importante conoscere le norme legali in modo da poter dimostrare di conoscere i propri diritti.

La domanda è scritta in 2 copie. Assicurati di indicare la data e il luogo di acquisto. È necessario indicare il modello, la taglia, il colore e il prezzo del prodotto. È necessario descrivere in dettaglio i difetti e quando sono stati identificati. È necessario indicare quanto dura la garanzia per le scarpe invernali. Se la domanda contiene disposizioni legali, molto probabilmente l'acquirente riceverà un rimborso o uno scambio di merci. È necessario scrivere la data e la firma.

Risposta

La domanda viene presa in considerazione entro 10 giorni. Ciò è specificato all'articolo 23. Durante questo periodo i requisiti devono essere soddisfatti. Se non è stato fatto nulla, allora questo è il motivo per andare in tribunale. Secondo l'articolo 13, paragrafo 6, il venditore paga all'acquirente una multa pari al 50% dell'importo.

Dopo la scadenza della garanzia

Puoi restituire il prodotto e farlo riparare anche dopo la scadenza della garanzia. Se viene notato un difetto una volta scaduto questo periodo, ma entro 2 anni non è possibile dimostrare la presenza di un difetto di fabbricazione, è possibile presentare un reclamo al venditore o al produttore. Ciò è approvato dall’articolo 19, comma 5.

In questa situazione, è necessario condurre un esame a proprie spese per dimostrare la colpevolezza del produttore. Se ha ragione, il venditore è obbligato a restituire i soldi per scarpe di bassa qualità, nonché a pagare l'esame. La norma è stabilita dall’articolo 18 comma 1.

Proteggere i tuoi diritti

È necessario saper dimostrare la conoscenza dei diritti e delle leggi. La restituzione della merce è una situazione comune. I venditori li incontrano spesso. Se l'acquirente persiste e va anche in tribunale, oltre al risarcimento, l'amministrazione pagherà una multa. Si consiglia di familiarizzare con le disposizioni dell'articolo 18.

Se non riesci a risolvere il problema da solo, devi contattare il dipartimento per la tutela dei consumatori. Forniscono consulenza, forniscono assistenza legale e consigliano anche su ulteriori azioni. Se necessario, è necessario scrivere una dichiarazione al tribunale.

Casi di fallimento

Esistono regole per la vendita di determinati prodotti che includono scarpe. Secondo la legge, il rimborso sarà rifiutato nei seguenti casi:

• Le scarpe non sono difettose, ma a causa dell'usura hanno perso la loro presentazione.
• Sono presenti danni meccanici imputabili a colpa dell'acquirente.
• L'acquirente ha eseguito le riparazioni prima di restituire la merce al venditore.
• Le scarpe presentano difetti dovuti ad un uso inappropriato.

In altri casi, la legge tutela i diritti dei consumatori. Devi agire con perseveranza e poi tutto funzionerà sicuramente.

Esame indipendente

Spesso si creano situazioni controverse. Ad esempio, un acquirente lamenta un difetto, ma il venditore ritiene che si sia verificato durante l'usura. Quindi viene nominato un esame indipendente. L'evento deve essere ordinato dal negozio e viene pagato da loro. Se l'acquirente è responsabile del difetto, compenserà l'esame. Se il consumatore non è d'accordo con l'esito dell'evento, ha il diritto di ricorrere in tribunale. Se il negozio non soddisfa le esigenze del cliente, questi sarà tenuto a pagare una multa.

Ogni acquirente può sperimentare situazioni simili. Se viene scoperto un difetto, non c'è bisogno di farsi prendere dal panico. Devi familiarizzare con le norme della legge o contattare un avvocato che ti aiuterà a difendere i tuoi diritti. Per effettuare un cambio o un reso è necessario ritirare le scarpe in una scatola, portare con sé i cartellini, la garanzia e lo scontrino.

Si consiglia di acquistare le scarpe da un negozio aziendale. Ciò è dovuto a diverse ragioni:

• Lì viene fornita una garanzia ufficiale.
• L'acquisto è confermato da una ricevuta.
• Le scarpe sono di alta qualità.

Sebbene il costo delle merci sia solitamente più elevato, questo è normale per i prodotti di qualità. Se acquisti scarpe al mercato o in un negozio dell'usato, restituirle sarà più difficile. È necessario chiedere immediatamente al venditore una ricevuta e una garanzia, altrimenti rifiutare l'acquisto previsto.

L'esame dovrebbe essere effettuato solo se si è sicuri che il difetto sia dovuto al produttore. Se viene confermato che è apparso a causa di usura o conservazione impropria, l'acquirente dovrà pagare per un esame. La durata della scarpa dipende dai materiali utilizzati. Tuttavia, durante il periodo richiesto dalla legge, l'acquirente ha il diritto di contattare il negozio per restituire la merce, ripararla o ricevere denaro.

Il problema non è così difficile da risolvere. La cosa principale è conoscere i tuoi diritti ed essere sicuro di avere ragione. Spesso è solo a causa dell’indecisione dell’acquirente che il venditore non vuole fare concessioni e sostituire il prodotto difettoso.

Forse le scarpe lo sono più usato cosa nella vita di ogni persona.

perché una parte così familiare della nostra vita è seria: proteggendo i nostri piedi dal freddo e dai danni meccanici, le scarpe sopportano il carico d'urto dell'asfalto, della ghiaia, della sabbia e del sudore rilasciato dal piede, nonché gli impatti meccanici su soglie, portelli, ecc. .

Dopotutto, quando effettua un acquisto, qualsiasi consumatore normale se lo aspetta gli durerà più di un anno. Ma installati su un prodotto del genere, si sforzano di moderare l'ardore degli acquirenti.

Stabilire un periodo di garanzia per indossare scarpe - prerogativa del venditore, cioè esattamente dove hai acquistato le scarpe. Tuttavia, non è così semplice. Lo stesso venditore può solo aumento periodo di garanzia stabilito dal produttore. Ma non è tutto.

Né l'uno né l'altro hanno un periodo di garanzia più breve di questo determinato dal legislatore. E quello stesso legislatore, dopo aver rilasciato GOST 26167-2005“Le scarpe sono casual. Condizioni tecniche generali”, stabilito un periodo minimo di garanzia di trenta giorni.

Quanti?

Quindi, quando paghi per il tuo acquisto, dovresti sentire dal venditore o dal cassiere periodo di garanzia per le tue scarpe. Nella maggior parte dei negozi di scarpe, questo fa parte dello standard del servizio clienti.

Se questo non ti è indicato, dovrebbe esserlo indicato sulla scatola con vestiti nuovi. Lo abbiamo già capito meno di 30 giorni Nessun venditore ha il diritto di stabilire un periodo di garanzia. Ma Di più- Prego.

Istituzione più di 30 giorni Il periodo di garanzia dipende da molti fattori di cui venditori e produttori tengono conto.

Il consumatore medio spesso non cancellare, perché un venditore ha solo un periodo di garanzia di 30 giorni, mentre un altro ne ha 60 o 80.

Infatti, periodo di garanzia- questo riflette l'organizzazione della catena Produttore - Venditore. Concludendo un accordo con un produttore di scarpe, il venditore stipula termini di reclamo. Questa costituisce parte integrante del Contratto di Fornitura.

Molto spesso, soprattutto nei casi in cui il produttore e il venditore sono geograficamente molto distanti tra loro, si trovano a paesi diversi, il costo di eventuali reclami è sconto dal prezzo produttore.

In questo caso, il venditore si sente più liberamente nello stabilire un periodo di garanzia più lungo, poiché il produttore ha già pagato per questo. È così che lavorano e acquistano i loro prodotti molte grandi catene di scarpe. nei paesi del terzo mondo.

Inoltre, la fissazione di un determinato periodo di garanzia può essere determinata, di regola, dalle scarpe stesse metodo di attaccamento unico. Con il metodo più comune - colla, quando la suola è semplicemente incollata alla tomaia grezza della scarpa, il periodo di garanzia è solitamente minimo- 30 giorni.

A metodo di fusione fissaggi, il fustellato superiore viene fissato alla suola mediante vulcanizzazione a caldo, creando così un tutt'uno. Questo metodo di fissaggio è di più affidabile e durevole, ecco perché il produttore di tali scarpe fissa il periodo di garanzia Di più superiore a 30 giorni, solitamente 60 o 70 giorni.

Quando?

Dovrebbe dirtelo lo stesso venditore che ti ha detto il periodo di garanzia per il tuo acquisto Da che ora inizia questa garanzia. Le scarpe lo sono di stagione merci e, poiché il nostro Paese si trova in zone climatiche diverse, ogni soggetto della Federazione si stabilisce in modo autonomo tempistica una stagione o l'altra.

Quindi, a seconda della stagione, periodi di garanzia potrebbe essere il seguente:

Inoltre, devi saperlo con certezza per quale stagione nello specifico? Le tue scarpe includono:

1. Scarpe invernali. Progettato per essere indossato nel momento più freddo dell'anno. Si tratta di stivali, stivaletti, stivaletti, stivali foderati.
2. Alle scarpe stagione primaverile-autunnale porteremo stivali, stivaletti, stivali, scarpe, scarpe basse con fodera isolante; stivali, stivaletti, scarpe con fodera in pelle; stivali, stivaletti, stivali per attività ricreative attive. Cioè, in termini di design e materiali utilizzati, le scarpe vengono utilizzate per essere indossate in primavera e autunno (GOST 23251-83).
3. Le scarpe estive includono scarpe estive aperte, scarpe con perforazioni, pantolette e sandali. Cioè scarpe pensate per essere indossate in estate(GOST 23251-83).
4. A tutto l'anno si riferisce alle calzature destinate all'uso sistematico a lungo termine durante tutto l'anno (lo stesso GOST "Calzature. Termini e definizioni"): scarpe basse, scarpe con fodera in pelle e tessuto. Inizia il periodo di garanzia per le scarpe per tutte le stagioni dalla data di acquisto.

Se acquisti scarpe nella stagione a cui sono destinate queste scarpe, il periodo di garanzia inizia dalla data di acquisto e interrotto per le stagioni successive.

Ad esempio, hai acquistato stivali invernali 15 febbraio prossimo stagione primaverile inizia il 1 marzo e l'inverno il 15 novembre. Con un periodo di garanzia di 30 giorni La tua garanzia sarà il seguente: dal 15 al 28 febbraio, dal 15 al 29 novembre.

Merita un'attenzione speciale scarpe per tutte le stagioni. Dopotutto, questi includono décolleté, ballerine, scarpe da ginnastica, mocassini e molti altri tipi di scarpe. Per le scarpe per tutte le stagioni, viene calcolato il periodo di garanzia dalla data di acquisto.

Di regola, si verifica più domande, poiché indossiamo le scarpe in autunno, primavera ed estate.

Pertanto, quando acquistano scarpe per tutte le stagioni in inverno, molti acquirenti sono indignati, Perché il loro periodo di garanzia non inizia ad aprile, ad esempio.

Queste scarpe sono progettate per indossamento sistematico durante tutto l'anno, ad esempio, in sostituzione.

È diffusa tra i consumatori la convinzione che il periodo di garanzia per tutte le scarpe sia 2 anni, e i venditori li ingannano persistentemente, chiamando il periodo di 30 giorni. Nella legge sulla tutela dei consumatori, questi due anni sono specificati nel contesto di quei beni per i quali il periodo di garanzia non installato.

Ma tutte le scarpe vendute nel Paese devono conformarsi GOST di questo paese. E in precedenza abbiamo già indicato che il periodo minimo di garanzia è già stabilito dallo Stato. Pertanto, anche se il venditore o il produttore hanno un periodo di garanzia non chiaramente indicato, il legislatore lo ha già fatto per loro.

Quindi per le scarpe, 2 anni lo sono termine per presentare reclamo, al quale hai il diritto di rivolgerti se riscontri un difetto di fabbricazione nascosto. L'unica differenza è che dopo la scadenza del periodo di garanzia, per dimostrare che il difetto è sorto prima della vendita, sarai tu, non il venditore. Durante il periodo di garanzia lo farà anche il Venditore stesso controllo di qualità.

Come usare?

Se nei tuoi panni è stato scoperto un difetto, prima di tutto devi contattare il venditore. Naturalmente, puoi attirare o contattare immediatamente il produttore, ma sarà il venditore.

Se rispetti il ​​periodo di garanzia, il Venditore prende in considerazione la tua richiesta e, sulla base della legge sulla tutela dei consumatori, Hai tutto il diritto di sostituire beni di qualità inadeguata, richiedere una riduzione proporzionata del prezzo o coprire i costi di riparazione o, molto spesso, risolvere il contratto di compravendita, cioè solo soldi per beni di bassa qualità.

Quando il venditore concorda che il difetto da te indicato è valido è la produzione, la procedura è abbastanza semplice. Compila dichiarazione e prendi un nuovo paio o dei soldi. Ma questo non sempre accade.

Molto spesso gli acquirenti contattano il venditore con difetti causati da uso improprio scarpe o selezione errata.

Ad esempio, tu il tallone si è staccato, Sei indignato.

Ma guardalo più da vicino: forse hai preso il tallone da qualche parte e su di esso sono chiaramente visibili graffi, strappi e strappi.

O tuo figlio si è staccata la suola nella zona delle dita. Ma dai un’occhiata più da vicino all’andatura di tuo figlio. Forse sarà inserita l'intera punta di queste scarpe danno meccanico.

Ricordati inoltre che esiste una garanzia su pezzi di ricambio, accessori e tacchi. Non si applica. Se i tuoi lacci sono strappati, il tallone è consumato o il portachiavi con cerniera è caduto, allora questo non è un difetto.

Ogni volta disaccordi tra il venditore e l'acquirente, il venditore ha il diritto di verificare la qualità della merce. Questo non è un esame e anche se il difetto risulta essere non di produzione, tu non devi pagare per questo.

Se un difetto viene rilevato dal Venditore Devo farlo da solo condurre un esame. Tuttavia, se un esame indipendente riconosce il difetto non produttivo, Dovrai rimborsare Al venditore il costo dell'esame.

Se hai già scoperto un difetto dopo la scadenza della garanzia in ogni caso contattare il Venditore. Se il venditore rifiuta di riconoscere il difetto come difetto di fabbricazione, sarai tu, in qualità di acquirente, a dimostrare il contrario in un esame indipendente. Se gli esperti riconoscono il difetto, il Venditore ti rimborserà costo dell'esame.

Non preoccuparti se le tue scarpe hanno un difetto. La legge è sempre dalla tua parte e il venditore rispetta sempre queste leggi. Le uniche eccezioni sono i casi causati da uso, selezione e cura impropri delle scarpe.

Oggi nei negozi, nei mercati e nelle boutique puoi trovare un numero enorme di scarpe per ogni gusto e colore. Sfortunatamente, non tutti i produttori possono vantare un’eccellente qualità dei loro prodotti. Questo tipo di prodotto non può essere garantito da un aspetto impeccabile o da un prezzo abbastanza elevato. Ciò può essere dimostrato solo dal periodo di garanzia. Esistono diversi periodi di garanzia per le scarpe, a seconda del tipo e della stagione. Le scarpe invernali hanno le loro caratteristiche, poiché sono più costose.

Le calzature invernali comprendono le seguenti tipologie: apresski, stivali, stivali sopra il ginocchio, burka, stivali di feltro, ugg, stivali alti, moon boot, stivali, stivaletti, scarponi da alpinismo, scarpe da ginnastica invernali, stivali gonfiati e molti altri.

Secondo l'articolo 19, le scarpe con un difetto di fabbricazione devono essere immediatamente restituite al negozio entro due anni dalla data di vendita (secondo la legge sui diritti dei consumatori). Le scarpe senza difetti, ma non adatte per nessun motivo, ad esempio nel colore o nella taglia (secondo l'articolo 25 della stessa legge), possono essere facilmente cambiate entro soli 14 giorni, escluso il giorno dell'acquisto stesso. Esiste una condizione: deve mantenere la sua presentazione e avere tutte le etichette necessarie.

Esame indipendente delle calzature

Può succedere che il cliente contatti il ​​venditore con il suo reclamo, ad esempio, che si siano verificati alcuni gravi difetti indossando queste scarpe invernali durante il periodo di garanzia. Un imprenditore, al contrario, può credere che la colpa sia dell'acquirente stesso. In tali situazioni, è necessario inviare immediatamente questo prodotto a .

Il negozio ordina sempre un esame indipendente e deve essere pagato da lui. Se viene stabilito che il cliente stesso è responsabile del verificarsi di questo difetto, rimborserà completamente i costi sostenuti dal negozio per condurre l'esame. Se per qualche motivo il cliente non è soddisfatto del risultato, ha il diritto assoluto di presentare ricorso in tribunale. Il rifiuto del negozio di soddisfare le esigenze del cliente in questo caso è irto di sanzioni.

Ogni cliente può trovarsi di fronte al processo di restituzione di un prodotto. Pertanto, se si scopre che l'acquirente non ha finito di controllare il suo acquisto, non è necessario farsi prendere dal panico. È necessario rivolgersi alle leggi o, ad esempio, a un avvocato se non si vuole capire da soli la questione. Per poter cambiare o restituire un articolo, è necessario seguire i seguenti punti:

1. Ritira le scarpe nella scatola originale;
2. Attacca tutte le etichette;
3. Prendi la scheda di garanzia e la ricevuta. molto difficile.

L'esperienza dimostra che, nonostante tutte le leggi necessarie per il servizio al cliente siano enunciate nell'angolo del consumatore, non tutti i venditori e gli acquirenti le conoscono. Per evitare di dover riportare le scarpe in garanzia al negozio, è necessario ispezionarle al momento dell'acquisto per verificare la possibilità di difetti ed essere estremamente attenti nella scelta della taglia giusta.

La situazione in cui il consumatore non è soddisfatto della qualità delle scarpe acquistate non è affatto rara.

Durante l'uso delle scarpe, subito dopo l'acquisto, la suola potrebbe scoppiare, il tallone o il supporto dell'arco plantare potrebbero rompersi, il tallone potrebbe abbassarsi, la cerniera si sfalderà, la pelle si spezzerà, la vernice si sgretolerà, ecc.

Succede anche: quando una persona torna a casa con un acquisto, si rende conto che le scarpe non gli si adattano per taglia, stile o colore. Cosa fare in questi casi? Per fare ciò, devi avere informazioni su quale sia il periodo di garanzia per le scarpe, vale a dire come e quando restituire un prodotto di cui non sei soddisfatto per qualche motivo.

Gli interessi degli acquirenti sono regolati dalla Legge della Federazione Russa del 07/02/1992 n. 2300-1 “Sulla protezione dei diritti dei consumatori”. Contiene disposizioni generali secondo le quali il consumatore può, se la qualità del prodotto acquistato risulta essere insoddisfacente.

Di norma, ciò può essere fatto fino alla scadenza del periodo di garanzia. Nel caso delle scarpe esistono due tipi di periodi di garanzia: quelli determinati dal venditore e quelli determinati dal produttore.

Il venditore è libero di fissare il periodo di garanzia a sua discrezione (in pratica solitamente è di 14-30 giorni), ma non può essere inferiore a quello determinato dal produttore.

Se l'acquirente sospetta che il negozio stia sottovalutando il periodo di garanzia, può contattare il produttore e chiarire le informazioni sul periodo di garanzia. Il produttore, a sua volta, è guidato dalle regole esistenti degli standard interstatali.

A seconda della tipologia di calzature, la normativa prevede i seguenti periodi di garanzia:

1. Per scarpe casual realizzate con materiali sintetici e pelle artificiale– 30-80 giorni (GOST 26167:2009).
2. Per scarpe eleganti – 60-90 giorni (GOST 19116).
3. Per le scarpe sportive – 60 giorni (GOST 2063-92).
4. Per scarpe da interni e da viaggio – 30-35 giorni (GOST 1135-88).
5. Per scarpe per bambini - 30 giorni (GOST 26165: 2009).

Quando si acquistano scarpe fuori stagione (scarpe da casa, scarpe sportive), il periodo di garanzia inizia dalla data di acquisto. In altri casi garanzia sulle scarpe a norma di legge inizia dall'inizio della stagione per la quale sono state create le scarpe (articolo 19 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori").

Se indossi le scarpe nella stagione sbagliata, sarà impossibile soddisfare qualsiasi esigenza di qualità che possa sorgere. Scarpe acquistate durante vendita stagionale, ha anche un periodo di garanzia e inizia allo stesso modo, con l'inizio della stagione prevista per questa scarpa.

A Mosca e nella regione di Mosca attualmente non esistono date di stagionalità (ordinanza del governo di Mosca del 28 giugno 2011 n. 493-RP). Le scadenze per le altre regioni del Paese possono essere chiarite tramite l'amministrazione locale.

Nella maggior parte dei casi, insieme alle scarpe acquistate, il consumatore riceve un'istruzione corrispondente, che indica il periodo di garanzia. A volte i negozi pubblicano informazioni relative al periodo di garanzia sui loro pannelli informativi negli angoli dei consumatori.

I singoli soggetti della Federazione Russa hanno le proprie regole per il commercio di determinati tipi di merci, che stabiliscono i periodi di garanzia e le stagioni accettate per queste aree.

Cosa è incluso nella garanzia delle scarpe?

La parte principale della scarpa è il materiale con cui è realizzata, il resto: tacchi, chiusure, decorazioni varie e le fibbie appartengono ai cosiddetti. Accessori. Il venditore può comunicare all'acquirente che il periodo di garanzia non si applica ai componenti. Ma questo non è vero.

La garanzia si applica a tutte le scarpe. In altri casi, i raccordi possono avere un proprio periodo di garanzia. In caso contrario, tutti i componenti sono coperti dal periodo di garanzia specificato per queste scarpe.

Come vengono restituite le scarpe in garanzia?

Se l'acquirente non è soddisfatto della qualità delle scarpe acquistate, ai sensi dell'art. 19 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", ha il diritto di contare sulla sostituzione di un paio di scarpe di bassa qualità con uno simile, ma senza difetti di fabbricazione, o con scarpe di un modello diverso quando si ricalcola il costo. È anche possibile un rimborso (se hai un passaporto).

Se il venditore non accetta tali prescrizioni, viene redatto per iscritto, indicando: modello di scarpa, data di acquisto, prezzo, articolo.

Il reclamo descrive il difetto riscontrato e formula la necessaria richiesta al venditore. Si consiglia di allegare al reclamo una copia della ricevuta di acquisto, sebbene la Legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" (comma 5, articolo 18, comma 1, articolo 25) consenta di farne a meno se l'acquirente ha un testimone del fatto dell'acquisto da lui effettuato.

Quando e successivamente il venditore rifiuta di soddisfare le richieste dell'acquirente, viene effettuato un esame indipendente. Deve dimostrare il fatto che le scarpe sono state fabbricate in violazione di GOST e delle condizioni tecniche, non conformità con la tecnologia di produzione, ecc.

Se gli esperti stabiliscono che le affermazioni dell'acquirente sulla qualità delle scarpe erano giustificate, ad es. i suoi difetti non siano legati ad un'usura impropria, dovrà inviare reiterato reclamo al venditore con copia dell'esame effettuato. Questa richiesta dovrebbe includere una richiesta di restituzione dei fondi spesi per l'esame.

Secondo l'art. 25 della suddetta legge, è possibile restituire al negozio quelle scarpe che semplicemente non si adattano alla taglia o alla vestibilità dell'acquirente aspetto. Questa è chiamata procedura di restituzione in garanzia. Può essere effettuato solo entro due settimane dalla data di acquisto e solo se le scarpe non sono state indossate e sono in condizioni vendibili.

La confezione e le etichette devono essere preservate. Per ricevere un rimborso, avrai bisogno di un passaporto. Anche in questo caso non è richiesto un controllo, ma in pratica i venditori lo richiedono persistentemente.

Posso presentare un reclamo dopo la scadenza del periodo di garanzia?

Questa possibilità esiste. Inoltre, sia per la parte principale delle scarpe che per gli accessori. Se il consumatore rileva difetti nel prodotto acquistato entro un termine ragionevole (vale a dire, entro due anni dalla data di acquisto, ai sensi del paragrafo 1 dell'articolo 19 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori"), ha anche il diritto di avanzare un reclamo al venditore.

Qui sarà necessario dimostrare che le scarpe presentassero proprio questi difetti anche prima dell'acquisto. Tali casi includono, ad esempio, un difetto di fabbricazione, che può manifestarsi solo in caso di pioggia.

Separatamente, è necessario parlare delle scarpe invernali, perché... È questo che molto spesso solleva domande relative al periodo di garanzia. In genere, le scarpe invernali hanno un periodo di garanzia di 30 giorni. E si comincia con la data di inizio della stagione invernale accettata nella zona.

Se il consumatore ha acquistato le scarpe 20 giorni prima della fine della stagione invernale, l'anno prossimo, all'inizio della nuova stagione invernale, avrà a disposizione altri 10 giorni di garanzia.

In pratica, gli acquirenti si lamentano, ad esempio, che le scarpe sono scivolose e quindi camminare con esse è estremamente scomodo e persino pericoloso. Questo caso può sembrare controverso, ma anche in questo caso è possibile presentare il proprio reclamo al venditore.

Come farlo correttamente è indicato sopra. Se il venditore rifiuta di soddisfare il reclamo, sarà necessario condurre un esame ed eventualmente andare in tribunale in futuro.

È importante considerare che a volte le scarpe acquistate possono essere indossate solo in determinate condizioni meteorologiche e temperature, a causa delle proprietà del materiale utilizzato nella loro fabbricazione. È onere del venditore segnalarlo, ai sensi dell’art. 10 della legge “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”.

Se le scarpe sono state danneggiate a causa del fatto che il venditore non ha avvertito di tale sfumatura, anche il consumatore ha tutto il diritto di presentare un reclamo.

Come dimostra la pratica, pochissimi sono disposti ad adire il tribunale se le loro richieste di sostituzione di scarpe di bassa qualità o di rimborso dei fondi in garanzia non vengono soddisfatte. Ma non aver paura di andare in tribunale e difendere i tuoi diritti.

Non devi sostenere i costi delle tasse statali nei casi di tutela dei diritti dei consumatori. E i fondi spesi per l'esame verranno recuperati dal venditore se viene confermato che la colpa della scarsa qualità delle scarpe acquistate non è dell'acquirente.

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