Гутлын хуулийн баталгаат хугацаа хэд вэ? Өвлийн гутлын баталгаат хугацааг хуулиар тогтоосон байдаг. Санкт-Петербургт гутлын улирлын баталгаа хэдэн сараас эхэлдэг вэ?

Зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явах, юу хийх вэ?

Ийм тохиолдолд өөртөө итгэлтэй байхын тулд баталгаат хугацааны туршид болон дууссаны дараа худалдан авагч ямар эрх эдлэх боломжтойг мэдэх хэрэгтэй.

Хуулиар гутлын баталгаат хугацаа

Гутал нь заавал баталгаат хугацааг заасан тодорхой ГОСТ-д нийцсэн байх ёстой. Энэ дүрэм нь бүх төрлийн гуталд хамаарна.

Учир нь янз бүрийн төрөлГутлын хувьд эдгээр нэр томъёо нь өөр боловч ямар ч төрлийн гутлын хувьд 30 хоногоос бага байж болохгүй.

Үйлдвэрлэгч нь ГОСТ-д заасан хугацаанаас богино хугацааны баталгаат хугацааг тогтоож чадахгүй.

Худалдагч өөрөө баталгаат хугацааг тогтоож болох боловч хуулийн дагуу худалдагчийн баталгаа нь үйлдвэрлэгчийн баталгаат хугацаанаас бага байж болохгүй.

Хэрэв худалдагч баталгаат хугацааг үйлдвэрлэгчийн баталгаат хугацаанаас богино хугацаанд тогтоож, жишээлбэл, энэ хугацааны дараа гутлын үйлдвэрлэгчид нэхэмжлэлээ илгээхийг санал болговол тэр үүнийг хууль бусаар хийж байгааг мэдэж аваарай.

Өвөл болон бусад улирлын чанартай гутлын баталгаат хугацаа хэдэн өдрөөс хүчинтэй болох вэ?

Хэрэв та ажлын улиралд гутал худалдаж авсан бол баталгаат хугацаа нь худалдан авсан өдрөөс эхэлнэ.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Хэрэв та улирал эхлэхээс өмнө улирлын чанартай гутал худалдаж авсан бол баталгаат хугацааг тухайн гутлын улирал эхэлсэн өдрөөс эхлэн тооцно.

Гутлын өвлийн улирал хэзээ эхлэх вэ? Энэ огноо нь орон нутаг бүрт өөр өөр байдаг. Үүнийг олох хамгийн хялбар арга бол орон нутгийн Роспотребнадзор руу залгах явдал юм.

Москвад гутлын зуны улирал 5-р сарын 1-нд, намрын улирал 9-р сарын 1-нд, өвлийн улирал 11-р сарын 1-нд, хаврын улирал 3-р сарын 1-нд эхэлдэг.

Худалдан авсан өдрөөс хойш 14 хоногийн дотор буцааж өгнө үү

Худалдан авсан гутал нь ямар нэг шалтгааны улмаас танд тохирохгүй байж магадгүй, жишээлбэл, та хэмжээ, өнгөөрөө сэтгэл хангалуун бус байсан тул 14 хоногийн дотор солих боломжтой.

Гутал нь элэгдлийн шинж тэмдэггүй, танилцуулгадаа бүрэн хадгалагдсан тохиолдолд барааг тайлбаргүйгээр солилцох, буцааж өгөх боломжтой (Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн 25 дугаар зүйл). Хайрцаг, шошго нь гэмтээгүй байх ёстой. Та иргэний үнэмлэх, баримт бичигтэй байх шаардлагатай.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Хэрэв та дэлгүүрт бараа солилцохоор ирсэн боловч хэрэгцээтэй гутал нь байгаа бол Энэ мөчнөөц байхгүй бол та мөнгөө буцааж авах хэрэгтэй.

Бага зэргийн элэгдэлд орсоны дараа дэлгүүрт буцаж очно

Гутал аль хэдийн өмссөн бол дэлгүүрт буцааж өгөх боломжтой юу? Ганц удаа гутлаа өмссөн ч олдсон тохиолдолд л буцааж болно үйлдвэрлэлийн согог(POPP-ийн 18 дугаар зүйл).

Үйлдвэрлэлийн гол дутагдал:

1. өсгий эсвэл улыг тусгаарлах;
2. гутлын материалын гэмтэл;
3. муруй оёдол;
4. Будаг хальслах эсвэл гутлын гадаад төрхийг улам дордуулах, хэвийн хэрэглээнд саад учруулах бусад согогууд.

Жишээлбэл, шинэ гутал таны хэмжээг буруу сонгосноос биш харин тахир оёдлын улмаас хөлийг чинь үрж, үүнийг үйлдвэрлэлийн согог гэж хүлээн зөвшөөрвөл ийм гутлыг буцааж өгөх боломжтой, учир нь энэ согог нь гутлын гүйцэтгэлийн шинж чанарыг хязгаарладаг. Гуталнууд.

Эвгүй гутал, буруу размер, чанар муу

Хоёр долоо хоногийн дотор та худалдан авсан гутлаа төлбөрийн баримтгүйгээр буцааж өгөх боломжтой. Та энэ дэлгүүрээс худалдаж авсан гэдгээ батлахад л хангалттай.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Сав баглаа боодол нь тухайн бүтээгдэхүүн нь тухайн худалдагчийнх мөн болохыг тогтооход хангалттай.

Хэрэв энэ сонголт ажиллахгүй бол та үргэлж гэрчийн мэдүүлэгт хандаж болно. Таныг худалдан авалт хийх үед таньтай хамт явсан хэн ч ийм гэрч болж чадна.

Гутал өмсөөгүй бол баримтгүй буцаана

Баримт бичиггүйгээр дэлгүүрт гутлаа хэрхэн буцааж өгөх вэ? Худалдан авалтыг баримтгүйгээр буцаах үед худалдан авагчийн үйлдлүүдийн дараалал дараах байдалтай байна.

• Мэдэгдэл бичих;
• Гарчиг хэсэгт худалдагчийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг заана уу;
• Таны бүтэн нэр болон холбоо барих мэдээлэл;
• Бүтээгдэхүүний нэр, үнэ, худалдан авсан огноог бичнэ үү.

Бүтээгдэхүүний ямар шинж чанарт сэтгэл хангалуун бус байгаагаа хэлнэ үү.

Огноог тохируулна уу. Дэлгүүрт ирээд худалдаачин асуугаарай.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Өргөдлийн хуулбар дээрээ гарын үсэг зурж, хоёр дахь нь түүнд өгөхийг түүнээс хүс.

ЧУХАЛ! Өргөдөл нь хоёр хувь бичигдсэн байна. Нэгийг нь худалдагчид өгдөг, нөгөө нь худалдан авагчийн гарт үлддэг. Энэ хуулбар нь огноо, албан тушаал, бүтэн нэрийг агуулсан байх ёстой. өргөдлийг хүлээн авсан хүн, түүний гарын үсэг.

Хэрэв та бүх зүйлийг зөв хийсэн бол худалдагч гутлаа солих эсвэл мөнгө буцааж өгөх ёстой. Хэрэв тэр татгалзвал шүүхэд хандана уу.

Хэрэв бүтээгдэхүүн гэмтэлтэй бол

Хэрэв та доголдолтой бараагаа буцаахыг хүсвэл төлбөрийн баримтгүйгээр ч мөн хийж болно.

Та дээр дурдсантай ижил мэдэгдлийг хийх хэрэгтэй бөгөөд зөвхөн танд тохирохгүй байгаа шинж чанаруудын оронд гутлаас хэзээ, ямар согогийг олж мэдсэнээ зааж өгөх хэрэгтэй. Гарын үсэг зурж, огноог оруулна уу. Худалдан авалтыг баталгаажуулсан баримт бичиг байхгүй бол оролцсон гэрчтэй холбоо барина уу.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Та баталгаат хугацаа дуусахаас өмнө гэмтэлтэй гутлын талаар нэхэмжлэл гаргах ёстой.

Та гэмтэлтэй гутлаа цэвэр, хуурай дэлгүүрт буцааж өгөх ёстой. Түүнчлэн, үүн дээр гуравдагч этгээдийн засварын шинж тэмдэг байх ёсгүй. Ийм тэмдэг байгаа нь баталгааг хүчингүй болгож болзошгүй.

Гомдол хэрхэн бичих вэ?

Нэхэмжлэлийг буцаах Мөнгөчанар муутай барааны хувьд үнэ төлбөргүй хэлбэрээр хийгдсэн. Гэхдээ олон худалдагч гэрлэлтийг хүлээн зөвшөөрөх дургүй байдаг тул үүнийг аюулгүй тоглож, хууль эрх зүйн мэдлэг, эрх, хуулийнхаа мэдлэгийг харуулах нь утга учиртай юм.

1. Өргөдлийг хоёр хувь бөглөнө үү. Нэгийг нь өөртөө, нэгийг нь худалдагчийн төлөө.
2. Худалдан авсан огноо, газрыг зааж өгнө үү.
3. Гутлын загвар, хэмжээ, өнгө, үнийг зааж өгнө үү.
4. Олдсон согог, тэдгээрийг илрүүлэх цаг хугацаа, нөхцөл байдлыг нарийвчлан тайлбарлана уу.
5. Баталгаат хугацаа дуусахаас өмнө согогийн шалтгааныг тогтоох шалгалтыг худалдагч хариуцна гэдгийг заана уу.
6. Огноо, гарын үсгээ оруулаад гарын үсгээ тайлахаа мартуузай.

Худалдан авагчийн өргөдлийг авч үзэх, түүний шаардлагыг хангах ажлыг 10 хоногийн дотор дуусгах ёстой (ПОСТ-ийн 23-р зүйл).

Гомдолд заасан шаардлагыг биелүүлээгүй нь хэргийг шүүхэд шилжүүлэх үндэслэл болно. ШШГЕГ-ын 13 дугаар зүйлийн 6 дахь хэсэгт зааснаар шүүх худалдан авагчийн талд цуглуулсан дүнгийн 50% -тай тэнцэх хэмжээний торгуулийг гүйцэтгэгчээс ногдуулдаг.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Баталгаат хугацаа нь дууссан тохиолдолд буцаах боломжтой юу?

Бүтээгдэхүүнээ буцааж өгөх эсвэл баталгаат хугацаа дууссан ч үнэ төлбөргүй засварлах боломжтой.

Хэрэв та баталгаат хугацаа дууссаны дараа хоёр жилийн дотор согогийг олж илрүүлсэн бөгөөд энэ нь үйлдвэрлэлийн согог гэдгийг нотлох юм бол та худалдагч эсвэл үйлдвэрлэгчид нэхэмжлэл гаргах эрхтэй (OZPP-ийн 19-р зүйлийн 5 дахь хэсэг). ).

Үнэн бол энэ тохиолдолд та өөрийн зардлаар шалгалт хийж, үйлдвэрлэгчийн гэм бурууг өөрөө нотлох шаардлагатай болно.Хэрэв шалгалт нь таны зөв болохыг нотлох юм бол худалдагч зөвхөн таны мөнгийг чанаргүй буцааж өгөх үүрэгтэй. бүтээгдэхүүн, гэхдээ бас шалгалтын төлбөрийг төлөх (OZPP-ийн 18 дугаар зүйлийн 1 дэх хэсэг).

Эрхээ хэрхэн хамгаалах вэ?

Таны хийх ёстой хамгийн эхний зүйл бол эрх, хуулийнхаа мэдлэгийг харуулах явдал юм.

Гэмтэлтэй гутлыг буцааж өгөх нь онцгой тохиолдол биш юм.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Дэлгүүрийн ажилчид ийм нөхцөл байдалтай нэгээс олон удаа тулгарч байсан байх, хэрэв худалдан авагч үргэлжлүүлэн, хэрэг шүүхэд шилжсэн тохиолдолд хохирлыг нөхөн төлөхөөс гадна захиргааны торгууль төлөх шаардлагатай болно гэдгийг сайн мэдэж байгаа.

Хэрэв энэ нь тус болохгүй бол хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах нийгэмлэгтэй холбоо барина уу. Тэнд тэд танд зөвлөгөө өгөх, хууль эрх зүйн дэмжлэг үзүүлэх, цаашдын үйл ажиллагааны төлөвлөгөө боловсруулахад туслах болно.

Шүүхэд нэхэмжлэл гаргахаас бүү ай.

Хэрэв баталгаат хугацаа дуусаагүй бол гутлын үзлэгийг үргэлж худалдагчийн зардлаар хийдэг бөгөөд та үүнийг төлөх шаардлагагүй болно.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Дэлгүүрт гутал хэзээ орохгүй вэ?

Дашрамд хэлэхэд, гутлыг багтаасан тодорхой төрлийн барааг борлуулах дүрэм журам байдаг. Тиймээс, хуулийн дагуу гутлаа буцааж өгөх боломжгүй цөөн хэдэн нөхцөл байдал бий.

1. Хэрэв гутал нь согоггүй, гэхдээ элэгдлийн үр дүнд танилцуулгаа алдсан бол;
2. Хэрэв гутал нь худалдан авагчаас шалтгаалсан механик гэмтэл (тайрах, түлэгдэх гэх мэт) байвал;
3. Худалдан авагч гутлаа худалдагчид буцааж өгөхөөс өмнө зассан бол;
4. Хэрэв гутал нь зохисгүй хэрэглэснээс үүссэн согогтой бол.

Эндээс уншиж болох хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай нийтлэл хэрэг болох нь дамжиггүй.

Бусад бүх тохиолдолд хууль таны талд байна. Эрхээ хамгаалж, мөнгөө буцааж авахыг хүс.

Сайн байцгаана уу.Би зуны улиралд 14т-ийн үнэтэй өвлийн гутал авсан. r., 30% хөнгөлөлттэй, т. Энэ улирал биш. Би гутлыг 3 долоо хоногийн турш өмссөний дараа өсгий нь цоорч эхэлснийг олж мэдсэн, энэ гутлын өсгий нь нисч, өсгийг нь самбараар хийсэн болохыг олж мэдэв. 30 хоногийн баталгаат хугацаа дууссан. Чанар муутай гутлын мөнгийг яаж буцааж авах вэ?

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Мария, танд хоёр сонголт байгаа, эхнийх нь та өвлийн улирал эхэлснээс хойш хоёр хоногийн дараа баталгаат өргөдөл гаргаж болно. Хоёрдахь хувилбар, хэрэв та үйлдвэрлэлийн согог гэдгийг нотолсон тохиолдолд хоёр жилийн дотор өргөдөл гаргаж болно. Энэ тохиолдолд та өөрийн зардлаар шалгалт хийж, үйлдвэрлэгчийн гэм бурууг өөрөө нотлох шаардлагатай болно.

Гутал Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах хууль буцаана

Гутал худалдаж авахдаа ямар үнийн ангилалд багтахаас үл хамааран гутал нь бидэнд удаан хугацаагаар үйлчилж, тав тухтай, ажиллагаатай, нүдэнд тааламжтай байх болно гэдэгт бид үргэлж найдаж байна.

Харамсалтай нь бидний хүлээлт биелэхгүй байх нөхцөл байдал ихэвчлэн гарч ирдэг бөгөөд дараа нь асуулт гарч ирдэг: илт согогтой чанар муутай гутлыг яах вэ? Бид дэлгүүрт гутал буцааж өгөх эрхтэй юу, энэ тохиолдолд “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль”-д юу гэж заасан байдаг вэ?

Гутлын төрлийн баталгаат хугацаа

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн дагуу гутлын баталгаат хугацаа нь гутлын төрлөөс хамаарч өөр өөр байж болно (хуулийн холбоос).

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Тиймээс, улирлын бус гутал (оффисын гутал, спортын гутал, байшингийн гутал, тусгай гутал) нь баталгаат хугацааг тухайн бүтээгдэхүүнийг худалдан авсан өдрөөс эхлэн тооцдог.

Улирлын чанартай гутлын хувьд улирлын эхэн үеэс эхлэх хугацааг хуулиар тогтоодог. ОХУ-ын янз бүрийн бүс нутагт баталгаат хугацаа өөр байх болно гэдгийг санах нь зүйтэй.

Гутал буцаах нөхцөл

Чанаргүй гутлыг худалдагчид буцааж өгөх эцсийн хугацааг хуулиар тодорхой зохицуулаагүй. Гэсэн хэдий ч Урлагийн 1 дэх хэсэгт заасны дагуу. "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль"-ийн 19-д зааснаар худалдан авагч нь гутлын чанарын талаар гомдол гаргах эрхтэй бөгөөд худалдан авсан өдрөөс хойш хоёр жилийн дотор. Та ямар тохиолдолд хоёр жилийн дотор худалдагчид нэхэмжлэл гаргаж болох, хэзээ богино хугацаанд буцаах боломжтойг тодорхой ойлгох хэрэгтэй.

Мөн Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуульд гутлыг буцааж өгөх доод хугацааг тогтоосон.

• байгалийн арьсан ултай гутал - барааг худалдан авсан өдрөөс хойш ажлын 50-аас доошгүй өдөр;
• Резин ултай эсвэл полиуретан ултай гутал - ажлын 80-аас доошгүй өдөр.

Баталгаат хугацааг дараахь байдлаар хуваана.

Баталгаат хугацаанд гутлыг буцааж өгнө

Гутал худалдаж авсан өдрөөс хойш ажлын 14 хоногийн дотор худалдан авагч бараагаа худалдагчид буцааж өгөх боломжтой: хэлбэр, өнгө, хэмжээ, загвар нь тохирохгүй байна. Дүрэм журмууд нь буцааж өгөхөд хүргэсэн шалтгааныг заавал тайлбарлахыг зохицуулдаггүй. Цорын ганц нөхцөл бол гутал нь ашиглагдаагүй байх, тэдгээрийн танилцуулга, сав баглаа боодлын бүрэн бүтэн байдал, мөн (заавал нөхцөл) кассын бүртгэл эсвэл борлуулалтын баримтыг хадгалах ёстой.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Гутлын чанарын баталгаа

Чанартай гутлын баталгаат хугацаа нь бүтээгдэхүүнийг худалдан авсан өдрөөс хойш 2 жил хүртэл үргэлжилнэ. “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль”-д зааснаар ашиглалтын хугацаанд хоёр жилийн дотор үйлдвэрлэлийн доголдол илэрсэн тохиолдолд худалдан авагч худалдагчийн эсрэг гомдол гаргах боломжтой. Энэ тохиолдолд гэрлэлтийн баримтыг баталгаажуулахын тулд бие даасан шалгалт шаардлагатай болно.

Шалгалтаар согогийг үйлдвэрийн согог гэж хүлээн зөвшөөрсөн тохиолдолд худалдагч нь талуудын тохиролцсоны дагуу худалдан авагчийн мөнгийг буцааж өгөх эсвэл түүнтэй тэнцэх хэмжээний солилцоо хийх үүрэгтэй.

Баталгаат үйлчилгээнд юу хамаарахгүй вэ?

"Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль"-д дараахь гутал баталгаат хугацаанд хамаарахгүй гэж заасан байдаг.

1. механик гэмтэлтэй (худалдан авагчаас үүссэн зүслэг, зураас болон бусад согогууд);
2. тохиолдолд үүссэн доголдолтой зохисгүй арчилгааба үйл ажиллагаа (хатаах, элэгдэх, ажиллуулах);
3. худалдан авагч дэлгүүрт буцааж өгөх хүртэл засвар хийх ёстой гутал.

Чанар муутай гутлыг баталгаат хугацаанд хэрхэн буцааж өгөх вэ

Хэрэв та гутал худалдаж авсны дараа хуульд заасан хугацаанд согог илэрсэн бол худалдан авалт хийсэн дэлгүүрт дараахь шаардлагын дагуу хандах эрхтэй.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

1. Чанар муутай бүтээгдэхүүнийг ижил төстэй шинэ бүтээгдэхүүнээр солих;
2. Чанар муутай бүтээгдэхүүнийг өөр загварын бүтээгдэхүүнээр солих, үнийг дахин тооцоолох;
3. Илэрсэн дутагдлыг газар дээр нь арилгах;
4. Худалдан авах зардлыг бууруулсан;
5. Гэмтэлтэй бүтээгдэхүүнийг засварлахад гарсан зардлыг нөхөн төлөх;
6. Бараагаа худалдагчид бүрэн хэмжээний нөхөн олговортойгоор буцааж өгнө үү.

Хэрэв худалдагч нэхэмжлэлийг хангахаас татгалзвал согогийг тодорхойлсон бичгээр мэдэгдэл гаргаж, худалдан авсан огноо, өргөдөл гаргасан огноог зааж, гарын үсгээр баталгаажуулах шаардлагатай. Нэхэмжлэлд бэлэн мөнгөний баримт эсвэл борлуулалтын баримтын хуулбарыг хавсаргана.

Нэхэмжлэлийг хоёр хувь болгох ёстой - та нэгийг нь шударга бус худалдагчид үлдээж, хоёр дахь нь худалдагч нь баримт дээр гарын үсэг зурж, энэ хуулбарыг өөртөө хадгална.

"Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль"-д ийм нэхэмжлэлийг хэлэлцэх тодорхой хугацааг ажлын 10 хүртэл хоногоор тодорхойлсон.

Хэрэв худалдагч нь худалдан авагчийн бичгээр гаргасан нэхэмжлэлд "хариу өгөхгүй" бол сүүлийнх нь шүүхэд нэхэмжлэл гаргах, эрхээ зөрчсөн тухай мэдүүлэх эрхтэй бөгөөд асуудлыг хууль тогтоомжоор шийдвэрлэнэ.

Асуудлыг дараа нь шийдэхээс урьдчилан сэргийлэх нь илүү хялбар байдаг. Гутал худалдаж авахдаа болгоомжтой байгаарай. Хэрэв та ямар нэг шалтгааны улмаас худалдан авалт хийхдээ согог, согогийг анзаараагүй бөгөөд дараа нь илрүүлсэн бол дэлгүүртэй холбоо барьж, солих эсвэл буцааж өгөхийг шаардахаас бүү ай.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Шударга бус худалдагч нар бараагаа буцаан өгөхөөс татгалзаж, худалдан авагчдын хууль эрх зүйн мэдлэггүй байдлыг далимдуулан үүнээс зайлсхийхийн тулд бүхий л арга замаар оролдож, хэрэглэгчдэд ямар ч доголдол, доголдол байхгүй гэж итгүүлэх эсвэл үүнийг хүлээн зөвшөөрөхөөс татгалздаг.

Та мөнгөөр ​​чанартай бүтээгдэхүүн авах эрхтэй тул эрхээ хамгаалаарай. Хууль таны талд байна.

Хэвлэгдсэн огноо: 2015.11.29

Хамгийн сүүлийн үеийн гомдол

Програмын жишээ

Бид нийгмийн сүлжээнд байна

© "Гомдол гаргах" төсөл - эрх хуулиар хамгаалагдсан. Сайтын зохиогч нь сайтад зочлогчдын үлдээсэн хувийн мэдээлэл болон гуравдагч этгээдийн ашиглалтад хариуцлага хүлээхгүй. Та аливаа материал (баримт бичиг, гэрэл зураг, видео) ирүүлэхдээ олон нийтийн хэлэлцүүлэгт зориулж хэвлэнэ. Сайт руу идэвхтэй холбоосгүй аливаа материалыг хуулбарлахыг хориглоно. | Харилцагчид | Нууцлалын бодлого | Сайтын газрын зураг.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Хуулиар гутлын баталгаат хугацаа ямар байдаг вэ?

1992 оны 2-р сарын 07-ны өдрийн Хэрэглэгчийн эрхийн тухай хууль (цаашид хууль гэх) нь худалдагч, үйлдвэрлэгчийн зөрчиж буй ашиг сонирхлыг хамгаалах өргөн боломжийг олгодог. Энэ нь гутлын баталгаат байдалд ч хамаатай.

Хэн баталгаа өгдөг

Хуулийн дагуу үйлдвэрлэгч гутал дээр суулгаж болно (5-р зүйл):

1. Үйлчилгээний хугацаа гэдэг нь тухайн бүтээгдэхүүнийг зориулалтын дагуу ашиглах, дутагдлыг хариуцах ёстой хугацаа юм.
2. Баталгаат хугацаа гэдэг нь согогтой холбоотой нэхэмжлэлийг хангах хугацаа юм (18, 29-р зүйл).
3. Баталгаат хугацаа дууссаны дараа илэрсэн согогтой холбоотой нэмэлт үүрэг. Үүнийг хэрэгжүүлэх нөхцөл нь үйлдвэрлэгчийн үүрэг юм.

Тодорхойлсон хугацаа нь тухайн зүйлийг олж авсан өдрөөс, хэрэв тогтоох боломжгүй бол түүнийг үйлдвэрлэсэн өдрөөс эхэлнэ.

Анхаар! Үйлдвэрлэгч баталгаа өгөөгүй тохиолдолд гутлын баталгааг худалдагч хууль ёсоор гаргаж болно.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Худалдан авагч нь үйлдвэрлэгчийн тухай, худалдагчийн тухай мэдээллийг худалдагчаас шаардах боломжтой бөгөөд тэр үүнийг өгөх ёстой (8-р зүйл).

Урлагийн дагуу. 9-д заасан бөгөөд үйлдвэрлэгч дараахь мэдээллийг өгөх үүрэгтэй.

• нэрний тухай;
• хаягийн мэдээллийн тухай;
• үйл ажиллагааны горимын тухай;
• улсын бүртгэлийн тухай.

ГОСТ ба улирал

Гутлын бүтээгдэхүүнийг ГОСТ стандартын дагуу үйлдвэрлэдэг бөгөөд үүнд тодорхой төрлийн гутлын баталгааг багтаасан байдаг. Тэдний ялгааг үл харгалзан 30-аас доош хоногийн хугацаа өгдөггүй. Үйлдвэрлэгч нь Госстандартаас тогтоосон хугацаанаас богино хугацааг тогтоох боломжгүй.

Худалдагч нь баталгаа өгөх боломжтой, гэхдээ үйлдвэрлэгчээс багагүй хугацаагаар. Хэрэв тэр үүнийг хийсэн бөгөөд худалдан авагч түүнд итгэж, эцсийн хугацааг "алдсан" бол худалдагчийн ийм үйлдэл хууль бус бөгөөд худалдан авагчийн эрхийг зөрчиж байгаа тул худалдан авалтыг хүчингүйд тооцно (16-р зүйл).

Улирлын чанартай бүтээгдэхүүний хувьд цаг хугацаа нь улирлын эхэн үетэй холбоотой бөгөөд тухайн субъектуудын орон нутгийн захиргаанаас цаг уурын байдалд анхаарлаа хандуулдаг.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Москвачуудын хувьд дараахь үзүүлэлтүүд байдаг.

Гэхдээ өөр төрлийн гутал байдаг - улирлын бус, үүнд: гэр, спорт, оффис орно. Холбогдох хугацаа нь худалдан авалт хийсэн өдрөөс эхэлнэ.

Өөр өөр баталгаат хугацаа нь гутал, гутал, гутал үйлдвэрлэхэд ашигласан материалаас хамаарна.

Гутлын өөр ямар баталгаат хугацаа байгааг хүснэгтэд үзүүлэв.

Боломжит нэхэмжлэл

Хэрэв худалдагч урьд нь заагаагүй согог илэрсэн бол худалдан авагч юу хүсч байгаагаа хэлэх боломжтой (18-р зүйл):

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

1. Гутлаа ижил төстэй зүйлээр солих.
2. Үнийг өсгөх эсвэл доошлуулах замаар ижил төстэй зүйлээр солино уу.
3. Зардлаа бууруулах.
4. Алдаа дутагдлыг үнэ төлбөргүй, хамгийн богино хугацаанд арилгах.
5. Худалдан авагч өөрөө эсвэл өөр хэн нэгэнд засвар хийх зардлыг нөхөн төлнө.
6. Мөнгөө буцааж өг.

Энэ бүх үйл ажиллагааг худалдах, үйлдвэрлэх байгууллагад 10 хоногийн хугацаа өгдөг.

Худалдан авагч нь чанар муутай худалдан авалтаас учирсан хохирлыг нөхөн төлөх тухай ярьж болно.

Худалдагч нь доголдолтой зүйлийг хүлээн авах, шаардлагатай бол нэхэмжлэлийн үндэслэлийг шалгах үүрэгтэй. Гэмтлийн шалтгааны талаар санал зөрөлдсөн тохиолдолд шалгалтыг дэлгүүр, үйлдвэр, үйлдвэрээс "халааснаас" төлдөг. Худалдан авагч нь шинжээчдийн арга хэмжээнд оролцохыг хориглодоггүй. Шинжээчдийн дүгнэлтийг эсэргүүцэж байвал шүүхэд нэхэмжлэл гаргаж болно.

Бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэж борлуулдаг байгууллагын чанар муутай холбоотой хариуцлага нь дараахь зүйлийг хариуцдаг.

1. Хэрэв гутлын хувьд ямар ч баталгаа байхгүй, гэхдээ худалдан авахаас өмнө чанар нь буурсан эсвэл энэ үйл явдлын өмнө болсон шалтгааны улмаас баримтууд байгаа бол.

1. Хуулиар гутлын баталгаат хугацаа байгаа бөгөөд зарсны дараа дараахь шалтгааны улмаас согог илэрсэнгүй.

• худалдан авагч ашиглах зааврыг дагаж мөрдөөгүй;
• цагдан хорих, тээвэрлэх зохисгүй нөхцөл;
• бусад хүмүүсийн үйлдэл;
• онцгой байдлын үйл явдлууд.

Урлагт. 19-д баталгаат хугацаа дуусахаас өмнө гарсан гэмтэлтэй холбоотой нэхэмжлэлийг хүлээн авах боломжтой гэж заасан. Хэрэв баталгаа байхгүй бол дараахь нэхэмжлэлийг гаргана.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

• боломжийн хугацаанд;
• худалдан авсан өдрөөс хойш 2 жил хүрэхгүй хугацаа өнгөрсөн.

Гутлын баталгаа нь юуг хамардаг вэ? Зөвхөн тухайн зүйл дээр үү? Баталгаат нь гутлын холбох хэрэгслийг хамардаг уу? Хариулт нь тийм.

Дагалдах хэрэгслийн эцсийн хугацааг тухайн зүйлийн өөрийнхтэй адил дүрмээр зохицуулдаг. Онцгой захиалга байхгүй бол тэдгээрийг адилхан гэж үзнэ. Нэхэмжлэл гаргахдаа илүү урт хугацааг харгалзан үздэг.

Хугацаа 2 жил хүрэхгүй байгаа бөгөөд үүнээс гадна доголдол илэрсэн боловч 2 жилийн хугацаанд тухайн зүйлийг худалдан авагч нэхэмжлэл гаргах боломжтой хэвээр байна. Гэхдээ тэр согог, тэдгээрийн шалтгаан нь худалдан авалт хийхээс өмнө үүссэн гэдгийг нотлох үүрэгтэй.

Чухал! Худалдагч нь баталгаат хугацааны талаархи дэлгэрэнгүй мэдээллийг худалдан авагчид өгөх үүрэгтэй (10-р зүйл).

Баталгаат хугацааг сунгах

Урлаг. 20-д талууд бичгээр өөрөөр тохиролцоогүй бол дутагдлыг аль болох хурдан арилгах болно гэж мэдэгдэв. Гэрээ нь 5 хоногоос хэтрэхгүй хугацааг тогтоох боломжийг олгодог.

Барааг засварлаж байгаа хугацаанд баталгаат хугацааг сунгана. Өргөтгөл нь нэхэмжлэлийг хүлээн авсан өдрөөс эхлэн засвараас буцаж ирэх хүртэл үргэлжилнэ.

Дэлгүүр эсвэл үйлдвэр нь худалдан авагчид дараах мэдээллийг бичгээр өгдөг.

• нэхэмжлэл гаргасан өдөр;
• согогийг засахаар бүтээгдэхүүнийг хүлээн авах, тэдгээрийн жагсаалт;
• залруулга хийгдсэн огноо;
• ашигласан материал, сэлбэг хэрэгсэл;
• залруулсан бүтээгдэхүүнийг хүлээн авсан өдөр.

Дагалдах хэрэгслийг одоо байгаа баталгаагаар солих үед шинэ нь ижил хугацаанд баталгаатай болно.

Солих хугацаа

Урлаг. 21 нь солих хүсэлтийг 7 хоногийн дотор биелүүлэх ёстойг харуулж байна. Бүтээгдэхүүний чанарыг шалгах шаардлагатай үед энэ хугацааг 20 хоног хүртэл сунгадаг.

Тохиромжтой бүтээгдэхүүн агуулахад байхгүй бол худалдагчид хүргэх сарын хугацаа өгдөг. Алс Хойд болон түүнтэй адилтгах бүс нутагт үйл явдал тохиолдоход дараагийн хүргэлтэд шаардагдах хугацааг солиход хуваарилдаг.

Чанар муутай зүйлийг зөвхөн ашиглаж амжаагүй зүйлээр солино. Солилцооны дараа баталгаат хугацаа дахин эхэлнэ - шинэ зүйл гарсан үеэс эхлэн.

Post-д бичсэнээр. Зөв 1998 оны 1-р сарын 19-ний өдрийн 55-р зүйл (44, 45-р зүйл) дэлгүүрийн ажилтан гутал зарахдаа дараахь зүйлийг хийх үүрэгтэй.

• худалдан авагч нь гадны хяналт шалгалтыг хийснээр гэмтэлгүй эсэхийг баталгаажуулах боломжтой;
• түүний өртөгийг тодруулах;
• Худалдан авалтыг савлагаатайгаар үнэ төлбөргүй хүлээлгэн өгнө.

Худалдан авсан өдрөөс үл хамааран 14 хоногийн дотор солих хүсэлт гаргах боломжтой.

Дараах тохиолдолд солилцох боломжтой.

• гутал өмсөөгүй;
• түүний гадаад төрх өөрчлөгдөөгүй;
• баталгаат карт байгаа;
• паспорт боломжтой;
• төлбөрийн баримт эсвэл гэрчийн мэдүүлгийг танилцуулна.

Санаж байна уу! Урлаг. ОХУ-ын Иргэний хуулийн 493 дугаар зүйлд хэрэв хэрэглэгч зохих баримт бичиг (шалгах) байхгүй бол гэрчийн мэдүүлэгт хандаж болно гэжээ.

Хэрэв худалдан авагч ирэхэд ижил төстэй зүйл байхгүй бол тэр үүнийг үйлдвэрлэж, мөнгөө буцааж өгөхгүй байж болно. Үүнд 3 хоногийн хугацаа өгсөн. Талуудын тохиролцоогоор солилцоог дараагийн багц бараа ирэхэд хийж болох бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчид нэн даруй мэдэгдэх болно.

Хариуцлагын арга хэмжээ

Хэрэв худалдагчийн шаардлагыг хангаагүй бол та удирдлагад хаягласан нэхэмжлэлийг 2 хувь бичиж, өргөдлийг шууд эсвэл худалдагч эсвэл өөр хариуцлагатай хүнээр дамжуулан өгөх шаардлагатай. Баримт бичгийг хүлээн авсан албан тушаал, огноог харуулсан хуулбарын 2-р хуулбар дээр нөгөө тал гарын үсэг зурах шаардлагатай.

Хугацааг дагаж мөрдөөгүй тохиолдолд дэлгүүр эсвэл үйлдвэр торгууль (эсвэл торгууль) хүлээнэ. Энэ нь шаардлага хангасан өдөр тодорхойлогдсон бүтээгдэхүүний өртгийн 1% байна.

Санаарай! Хэрэв худалдагч нэг төрлийн шаардлагыг цаг тухайд нь хангаагүй бол өөр төрлийг танилцуулж болно.

Урлагт. 15-д: хэрэв худалдагч эсвэл үйлдвэрлэгч худалдан авагчийн эрх ашгийг зөрчсөн бол тэрээр ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлнө гэж найдаж болно. Материаллаг хохирлын хэмжээнээс үл хамааран түүний хэмжээг шүүх тогтооно.

Худалдан авагч шүүхэд нэхэмжлэл гаргах боломжтой (17-р зүйл):

• хариуцагчийн оршин суугаа газар, хэрэв энэ нь хувиараа бизнес эрхлэгч бол;
• нэхэмжлэгчийн оршин суугаа газар, байршлын хаягаар;
• жижиглэнгийн худалдааны цэг эсвэл үйлдвэрлэлийн үйлдвэрийн байршилд.

Төлбөр төлөх шаардлагагүй. Хэрэглэгчийн эрхийн тухай хуулиар тэднийг “бүрэн хэмжээгээр” хамгаалсан байдаг. Та энэ боломжийг ашиглаж, эрхийнхээ төлөө зогсохоос айхгүй байх хэрэгтэй.

Өвлийн гутлын баталгаат хугацаа. Өвлийн гутлыг хуулийн дагуу буцаах

Олон худалдан авагчид чанар муутай бараа худалдаж авах асуудалтай тулгардаг. Энэ нь янз бүрийн зүйлд хамаарна - хувцас, дагалдах хэрэгсэл, гутал. Энэ тохиолдолд та зарцуулсан мөнгөө буцааж өгөх эсвэл бараагаа солихын тулд хуулийн дүрмийг дагаж мөрдөх шаардлагатай. Үүнийг хийхийн тулд ийм журмыг ямар дүрмээр гүйцэтгэдэг болохыг мэдэх хэрэгтэй. Өвлийн гутлын баталгаат хугацааг мөн хуульд заасан байдаг. Энэ нь чанар муутай худалдан авалт хийсэн тохиолдолд хувийн ашиг сонирхлоо хамгаалах боломжийг олгоно.

Өвлийн гутал яах вэ?

Өвлийн гутал нь бат бөх, зузаан ултай байдаг. Түүний резинэн суурь нь гулгамтгай байх ёсгүй. Дотор нь ихэвчлэн үслэг эдлэл эсвэл бусад тусгаарлагч байдаг. Гутлын үндэс нь байгалийн буюу хиймэл арьс, suede юм. Чанартай өвлийн гутал оёдолтой ултай.

Бүтээгдэхүүний гол шинж чанарууд нь тогтвортой байдал, тав тухтай байдал, хүч чадал юм. Гутал нь чийг, хяруу, янз бүрийн температурыг тэсвэрлэх ёстой. Өвлийн улиралд дулаан, тав тухтай байдаг. Өвлийн гутлын алдартай төрөлд угг, гутал, гутал, пүүз, эсгий гутал орно. Бусад нь ч бий янз бүрийн төрөл. Тэдгээр нь материал, өнгөлгөө, үйлдвэрлэлийн явцад ашигласан хэрэгслээр ялгаатай байдаг.

Баталгаат хугацаа

Гутлын баталгааг 1992 оны 02-р сарын 07-ны өдрийн "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулиар баталсан. Барааны согог илэрсэн тохиолдолд худалдан авагч нэхэмжлэл гаргаж болно. Өвлийн гутлын баталгаат хугацааг үйлдвэрлэгч болон худалдагчаас тогтоож болно. Эхнийх нь заавал байх ёстой гэж тооцогддог бөгөөд хоёр дахь нь худалдагчийн хүсэлтээр сонгогддог бөгөөд энэ нь ихэвчлэн 14-30 хоногийн хугацаатай байдаг.

Заавал баталгааг хуулиар баталдаг. Эдгээр стандартуудыг тодорхой ГОСТ дээр үндэслэн үйлдвэрлэгч дагаж мөрдөх ёстой.

• Өдөр бүр - өдөр - ГОСТ 26167:2009.
• Спорт - 60 хоног - ГОСТ.
• Загвар - өдрүүд - ГОСТ 19116.
• Хүүхдийн - 30 хоног - ГОСТ 26165.
• Гэр, аялал - өдрүүд - ГОСТ.

Өвлийн савхин гутлын баталгаа хэр удаан байдаг вэ? Энэ тохиолдолд хуулинд ийм барааны тодорхой хуваарилалт байдаггүй тул ердийн зарчмуудтай ижил зарчмуудыг баримтална. Ийм зүйлийг сольж, зарцуулсан мөнгөө төлж буцааж өгөх ёстой.

Улирал

Өвлийн гутлын баталгаат хугацаа нь улирлын чанартай худалдаанаас авсан тохиолдолд мөн хамаарна. Түүгээр ч зогсохгүй, энэ нь худалдан авсан өдрөөс эхэлдэггүй, харин хувцаслалтын улирал ирснээр эхэлдэг. Энэ хугацаа нь цаг уурын байдлаас шалтгаалан бүс нутагт өөр өөр байж болно. Жишээлбэл, Москвад дараахь улиралууд хамаарна.

• 11-р сарын 1-ээс 3-р сарын 1 - өвөл;
• 3-р сарын 1-ээс 5-р сарын 1 - хавар;
• 5-р сарын 1-ээс 9-р сарын 1 - зун;
• 9-р сарын 1-ээс 11-р сарын 15 - намар.

Өвлийн гутлын баталгаа хэзээ эхлэх вэ? Хэрэв өвлийн гутал зуны улиралд худалдаж авсан бол зөвхөн 11-р сараас эхлэн өмсөж болно. Тэгвэл энэ хугацаанаас эхлэн баталгаа хүчинтэй байна. Гэхдээ хэрэв гутал улирлаас гадуур ашиглагдсан бол нэхэмжлэлийг хүлээн авахгүй. Ихэвчлэн гутлын хамт ухуулах хуудас өгдөг бөгөөд энэ нь өвлийн гутлын баталгаат хугацааг зааж өгдөг.

Заримдаа энэ мэдээлэл дэлгүүр, нэрийн барааны мэдээллийн самбарт байдаг. Бүс нутаг нь тодорхой төрлийн үйл ажиллагааны худалдааны дүрэмтэй байж болно. Хэрэв бүтээгдэхүүнийг онлайнаар худалдаж авсан бол өвлийн гутлын хуулийн баталгаат хугацаа хэзээ эхлэх вэ? Хүргэлтэнд маш их цаг зарцуулдаг тул худалдан авагч бараагаа хүлээн авсан өдрөөс эхлэн хүчинтэй болно.

Батлан ​​даалтад юу багтсан бэ?

Гутлын хамгийн чухал хэсэг бол түүнийг хийсэн материал юм. Үлдсэн хэсэг нь холбох хэрэгсэлтэй холбоотой. Эдгээр нь өсгий, бэхэлгээ, чимэглэл, тэврэлт байж болно. Худалдагч нь эцсийн хугацаа нь бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд хамаарахгүй гэдгийг худалдан авагчид хэлж болно. Гэхдээ энэ нь үнэн биш юм.

Баталгаат хугацаа нь бүх гуталд хамаарна. Зарим тохиолдолд холбох хэрэгсэлд тусад нь суулгаж болно. Хэрэв тийм биш бол энэ нь бүх гуталд нөлөөлдөг.

Буцах

Заримдаа өвлийн гутал, гутал таарахгүй байх тохиолдол гардаг. Эсвэл та өнгө болон бусад шинж чанарт дургүй байсан байх. Энэ тохиолдолд хуулийн дагуу өвлийн гутлыг буцааж өгөхийг зөвхөн бараа худалдаж авсан өдрөөс хойш 14 хоногийн дотор хийж болно.

Гэсэн хэдий ч, хэрэв бүтээгдэхүүнийг өмсөөгүй, худалдаанд гарах боломжтой бол үүний шалтгааныг тайлбарлаж болохгүй. Энэ тухай “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуулийн 25 дугаар зүйлд заасан байдаг. Бүтээгдэхүүн нь хайрцаг, шошготой байх ёстой. Буцахдаа төлбөрийн баримт, паспортоо авч явах ёстой. Өвлийн гутлыг ижил төрлийн гутлаар солих эсвэл мөнгөө буцааж авахыг хүсч болно.

Өмссөний дараа буцах

Өвлийн гутал эсвэл гутал аль хэдийн өмссөн бол буцааж өгөх боломжтой юу? Ашигласан байсан ч үйлдвэрлэлийн согогтой бол буцааж өгч болно. Энэ нь дээрх хуулийн 18 дугаар зүйлээр батлагдсан.

Үйлдвэрлэлийн согогуудад дараахь зүйлс орно.

• Өсгийг тусгаарлах, ултай.
• Материаллаг гэмтэл.
• Тэгш бус оёдол.
• Будаг хальслах болон бусад согогууд.

Жишээлбэл, гутлын зөв хэмжээг сонгосон ч үрж байна. Энэ нь үйлдвэрлэлийн согогтой холбоотой байж болох юм. Согог нь түүний гүйцэтгэлийн шинж чанарыг хязгаарладаг тул та ийм бүтээгдэхүүнийг буцааж болно.

Эвгүй гутал

Эмэгтэйчүүдийн өвлийн гутлын баталгаат хугацаа ямар ч байсан 14 хоногийн дотор төлбөрийн баримт өгөхгүйгээр буцаах боломжтой. Танд хэрэгтэй зүйл бол энэ дэлгүүрт худалдан авалт хийсэн гэдгийг батлах явдал юм.

Бараа нь энэ жижиглэнгийн худалдааны байгууллагад харьяалагддаг болохыг тодорхойлох боломжтой бол та савлагаа үзүүлж болно. Гэрчийн мэдүүлэг өгнө. Худалдан авалтын үеэр ойролцоо байсан хэн ч гэрч байж болно.

Баримт бичиггүйгээр буцаах

Өвлийн гутлын буцаах хугацаа нь баримт байхгүй тохиолдолд мөн хамаарна. Та өргөдөл бичих ёстой. Энэ нь худалдагч, худалдан авагчийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг агуулдаг. Бүтээгдэхүүний нэр, үнэ, худалдан авсан огноог зааж өгөх ёстой. Бүтээгдэхүүний хэмжээ, өнгө, хэв маяг гэх мэт зүйлд яг юу нь таалагдаагүйг зааж өгөх хэрэгтэй. Дараа нь та огноо, гарын үсгээ бичих хэрэгтэй. Өргөдлийг худалдаачин хүлээн авах ёстой.

Нэг хувь нь дэлгүүрт үлдэж, нөгөө нь тантай хамт байх ёстой. Хоёрдахь баримт бичиг нь өргөдлийг хүлээн зөвшөөрсөн гэсэн тэмдэгтэй байх ёстой. Хэрэв бүх зүйл зөв хийгдсэн бол худалдагч бүтээгдэхүүнийг солих эсвэл мөнгөө буцааж өгөх болно. Хэрэв та үүнээс татгалзвал шүүхэд хандах хэрэгтэй.

Гэмтэлтэй бараа

Гэмтэлтэй бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөхийн тулд төлбөрийн баримт өгөх шаардлагагүй. Өмнө дурьдсантай ижил мэдэгдлийг бичих шаардлагатай бөгөөд зөвхөн согогийн төрлийг зааж өгөх ёстой. Хэрэв төлбөрийн баримт байхгүй бол та гэрч урих хэрэгтэй.

Хуулийн дагуу өвлийн гуталны баталгаат хугацаа дуусахаас өмнө өргөдөл гаргах ёстой. Бүтээгдэхүүнийг цэвэр, хуурай буцааж өгөх ёстой. Энэ нь гуравдагч этгээдийн засварын шинж тэмдэггүй байх ёстой, эс тэгвээс баталгаат хугацаа хүчингүй болно.

Нэхэмжлэл гаргаж байна

Худалдан авагчид гэмтэлтэй бүтээгдэхүүний нөхөн төлбөрийг хэрхэн яаж гаргахаа мэддэг байх ёстой. Энэ нь чөлөөт хэлбэрээр бичигдсэн байдаг. Ихэнх худалдагчид гэмтэлтэй бүтээгдэхүүнийг хүлээн авахаас татгалздаг гэдгийг анхаарна уу. Тиймээс эрхийнхээ мэдлэгийг харуулахын тулд хууль эрх зүйн дүрмийг мэдэх нь чухал юм.

Өргөдөл нь 2 хувь бичигдсэн байна. Худалдан авсан огноо, газрыг зааж өгөхөө мартуузай. Та бүтээгдэхүүний загвар, хэмжээ, өнгө, үнийг зааж өгөх ёстой. Согог, түүнчлэн тэдгээрийг хэзээ илрүүлсэн талаар нарийвчлан тайлбарлах шаардлагатай. Өвлийн гутлын баталгаат хугацаа хэр удаан үргэлжлэхийг зааж өгөх хэрэгтэй. Хэрэв өргөдөлд хуулийн заалт орсон бол худалдан авагч буцаан олголт эсвэл бараагаа солих магадлалтай. Та огноо, гарын үсгээ бичих ёстой.

Хариулах

Өргөдлийг 10 хоногийн дотор авч үзнэ. 23 дугаар зүйлд заасан.Энэ хугацаанд тавигдсан шаардлагыг хангасан байна. Хэрэв юу ч хийгээгүй бол энэ нь шүүхэд хандах шалтгаан юм. 13 дугаар зүйлийн 6 дахь хэсэгт зааснаар худалдагч нь худалдан авагчид торгууль төлдөг - үнийн дүнгийн 50%.

Баталгаат хугацаа дууссаны дараа

Баталгаат хугацаа дууссан ч гэсэн та бүтээгдэхүүнээ буцааж, засварлаж болно. Хэрэв энэ хугацаа дууссаны дараа согог илэрсэн боловч 2 жилийн дотор үйлдвэрлэлийн согог байгаа эсэхийг нотлох боломжгүй бол та худалдагч эсвэл үйлдвэрлэгчид нэхэмжлэл гаргаж болно. Үүнийг 19 дүгээр зүйлийн 5 дахь хэсэгт заасан.

Энэ тохиолдолд үйлдвэрлэгчийн гэм бурууг нотлохын тулд хувийн зардлаар шалгалт хийх шаардлагатай. Хэрэв түүний зөв бол худалдагч чанар муутай гутлын мөнгийг буцааж өгөх, мөн шалгалтын төлбөрийг төлөх үүрэгтэй. Нормыг 18 дугаар зүйлийн 1 дэх хэсэгт заасан.

Таны эрхийг хамгаалах

Эрх, хуулийн мэдлэгээ харуулах чадвартай байх шаардлагатай. Бараагаа буцаах нь нийтлэг нөхцөл байдал юм. Борлуулагчид тэдэнтэй байнга тулгардаг. Хэрэв худалдан авагч үргэлжлүүлж, шүүхэд хандвал нөхөн төлбөрөөс гадна захиргааны торгууль төлөх болно. 18 дугаар зүйлийн заалтуудтай танилцахыг зөвлөж байна.

Хэрэв та өөрөө асуудлыг шийдэж чадахгүй бол хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах хэлтэст хандах хэрэгтэй. Тэд зөвлөгөө өгч, хууль эрх зүйн туслалцаа үзүүлж, цаашдын үйл ажиллагааны талаар зөвлөгөө өгдөг. Шаардлагатай бол шүүхэд мэдэгдэл бичих шаардлагатай.

Амжилтгүй болсон тохиолдлууд

Гутал зэрэг зарим бүтээгдэхүүнийг борлуулах дүрэм журам байдаг. Хуулийн дагуу дараахь тохиолдолд буцаан олголтоос татгалзана.

• Гутал нь доголдолгүй ч элэгдлээс болж өнгө төрхөө алдсан байна.
• Худалдан авагчийн буруугаас болж механик гэмтэл гарсан.
• Худалдан авагч бараагаа худалдагчид буцааж өгөхөөс өмнө засвар хийсэн.
• Гутал нь зохисгүй хэрэглээнээс болж гарч ирдэг гажигтай байдаг.

Бусад тохиолдолд хэрэглэгчийн эрхийг хуулиар хамгаалдаг. Та тууштай ажиллах хэрэгтэй, тэгвэл бүх зүйл бүтнэ.

Бие даасан шалгалт

Маргаантай нөхцөл байдал ихэвчлэн үүсдэг. Жишээлбэл, худалдан авагч согогийн талаар гомдоллодог боловч худалдагч нь элэгдэлд орсон гэж үздэг. Дараа нь бие даасан шалгалтыг томилдог. Үйл явдлыг дэлгүүрээс захиалах ёстой бөгөөд төлбөрийг нь тэд өөрсдөө төлдөг. Хэрэв худалдан авагч нь доголдолд буруутай бол шалгалтыг нөхөн төлнө. Хэрэв хэрэглэгч үйл явдлын үр дүнтэй санал нийлэхгүй бол шүүхэд гомдол гаргах эрхтэй. Дэлгүүр нь үйлчлүүлэгчийн шаардлагыг биелүүлэхгүй бол торгууль төлөх шаардлагатай болно.

Худалдан авагч бүр ижил төстэй нөхцөл байдалтай тулгарч магадгүй юм. Хэрэв согог илэрсэн бол сандрах шаардлагагүй. Та хуулийн дүрэмтэй танилцах эсвэл эрхээ хамгаалахад тань туслах хуульчтай холбоо барих хэрэгтэй. Солих эсвэл буцаахын тулд гутлаа хайрцагт хийж, шошго, баталгаа, баримтыг авах шаардлагатай.

Компанийн дэлгүүрээс гутал худалдаж авахыг зөвлөж байна. Энэ нь хэд хэдэн шалтгаанаас үүдэлтэй:

• Тэнд албан ёсны баталгаа өгдөг.
• Худалдан авалт нь төлбөрийн баримтаар баталгаажсан болно.
• Гутал нь өндөр чанартай.

Хэдийгээр тэнд байгаа барааны өртөг ихэвчлэн өндөр байдаг ч энэ нь чанартай бүтээгдэхүүний хувьд хэвийн үзэгдэл юм. Хэрэв та зах дээр эсвэл дэлгүүрээс гутал худалдаж авбал буцааж өгөх нь илүү хэцүү байх болно. Та нэн даруй худалдагчаас баримт, баталгаа авахыг хүсэх хэрэгтэй, эс тэгвээс төлөвлөсөн худалдан авалтаас татгалзах хэрэгтэй.

Согог нь үйлдвэрлэгчээс үүссэн гэдэгт итгэлтэй байгаа тохиолдолд л шалгалтыг хийх ёстой. Хэрэв энэ нь элэгдэл, буруу хадгалалтын улмаас үүссэн нь батлагдсан бол худалдан авагч шалгалтын төлбөр төлөх шаардлагатай болно. Гутал хэр удаан үргэлжлэх нь ашигласан материалаас хамаарна. Гэсэн хэдий ч, хуульд заасан хугацаанд худалдан авагч нь бараагаа буцаах, засварлах, мөнгө авахын тулд дэлгүүрт хандах эрхтэй.

Асуудлыг шийдэх нь тийм ч хэцүү биш юм. Гол нь эрхээ мэдэж, өөрийнхөө зөв гэдэгт итгэлтэй байх хэрэгтэй. Ихэнхдээ худалдан авагчийн шийдэмгий бус байдлаас болж худалдагч буулт хийж, гэмтэлтэй бүтээгдэхүүнийг солихыг хүсдэггүй.

Магадгүй гутал байх хамгийн их хэрэглэдэгхүн бүрийн амьдралд байдаг зүйл.

Учир нь бидний амьдралын ийм танил хэсэг нь ноцтой юм: хөлийг хүйтэн, механик гэмтлээс хамгаалах, гутал нь асфальт, хайрга, элс, хөлөөс ялгарах хөлс, босго, нүх гэх мэт механик нөлөөллөөс хамгаалдаг. .

Эцсийн эцэст, худалдан авалт хийхдээ ямар ч энгийн хэрэглэгч үүнийг хүлээх болно түүнийг нэг жилээс илүү хугацаанд тэсвэрлэх болно. Гэхдээ ийм бүтээгдэхүүн дээр суурилуулсан тэд худалдан авагчдын хүсэл эрмэлзлийг бууруулахыг хичээдэг.

Гутал өмсөх баталгаат хугацааг тогтоох - худалдагчийн бүрэн эрх, өөрөөр хэлбэл та гутлаа худалдаж авсан газар. Гэсэн хэдий ч энэ нь тийм ч энгийн зүйл биш юм. Үүнтэй ижил худалдагч л чадна нэмэгдүүлэхүйлдвэрлэгчээс тогтоосон баталгаат хугацаа. Гэхдээ энэ нь дахин биш юм.

Нэг нь ч, нөгөө нь ч үүнээс богино баталгаат хугацаатай байдаггүй хууль тогтоогч тогтооно. Мөн тэр хууль тогтоогч суллагдсан ГОСТ 26167-2005“Гутал нь энгийн. Техникийн ерөнхий нөхцөл” -ийн баталгаат хугацааг тогтоосон гучин хоног.

Хэдэн ширхэг вэ?

Тиймээс, худалдан авалтынхаа төлбөрийг төлөхдөө сонсох хэрэгтэй худалдагч эсвэл кассаастаны гутлын баталгаат хугацаа. Ихэнх гутлын дэлгүүрт энэ нь хэрэглэгчийн үйлчилгээний стандартын нэг хэсэг юм.

Хэрэв энэ нь танд заагаагүй бол энэ нь байх ёстой хайрцаг дээр заасаншинэ хувцастай. Бид үүнийг аль хэдийн олж мэдсэн 30 хоногоос багаЯмар ч худалдагч баталгаат хугацааг тогтоох эрхгүй. Гэхдээ илүү- тавтай морил.

Байгууллага 30 гаруй хоногБаталгаат хугацаа нь худалдагч, үйлдвэрлэгчдийн анхаарч үздэг олон хүчин зүйлээс хамаарна.

Дундаж хэрэглэгч ихэвчлэн бүү тодруул, яагаад нэг худалдагч ердөө 30 хоногийн баталгаат хугацаатай байхад нөгөө нь 60 эсвэл 80 хоногтой байдаг.

Үнэндээ, баталгаат хугацаа- энэ бол Үйлдвэрлэгч - Худалдагч гинжин хэлхээний зохион байгуулалтын тусгал юм. Гутал үйлдвэрлэгчтэй гэрээ байгуулснаар худалдагч нь нөхцөлийг бүрдүүлдэг гомдлын нөхцөл. Энэ нь нийлүүлэлтийн гэрээний салшгүй хэсэг юм.

Ихэнх тохиолдолд, ялангуяа үйлдвэрлэгч болон худалдагч нь газарзүйн хувьд бие биенээсээ нэлээд алслагдсан тохиолдолд өөр өөр улс орнууд, боломжит гомдлын зардал нь үнээс хямдүйлдвэрлэгч.

Энэ тохиолдолд худалдагч мэдэрдэг илүү чөлөөтэйүйлдвэрлэгч аль хэдийн төлсөн тул илүү урт баталгаат хугацааг бий болгоход. Ийм олон том гутлын сүлжээ ажиллаж, бараагаа худалдаж авдаг. гуравдагч ертөнцийн орнуудад.

Түүнчлэн, тодорхой баталгаат хугацааг тогтоох нь дүрмээр бол гутал өөрөө тодорхойлогддог цорын ганц хавсралт арга. Хамгийн түгээмэл аргаар - цавуу, ул нь зүгээр л гутлын дээд хоосон наасан үед баталгаат хугацаа нь ихэвчлэн байдаг хамгийн бага- 30 хоног.

At цутгах аргабэхэлгээ, дээд хоосон зайг халуун вулканжуулалтын тусламжтайгаар ултай холбож, улмаар нэг бүтэн байдлыг бий болгодог. Энэ бэхэлгээний арга нь илүү их байдаг найдвартай, удаан эдэлгээтэй, ийм учраас ийм гутал үйлдвэрлэгч баталгаат хугацааг тогтоодог илүү 30 хоногоос илүү, ихэвчлэн 60 эсвэл 70 хоног.

Хэзээ?

Таны худалдан авалтын баталгаат хугацааг танд хэлсэн худалдагч танд хэлэх ёстой Хэзээнээс вээнэ баталгаа эхэлнэ. Гутал байна улирлын чанартайбараа бүтээгдэхүүн, манай улс цаг уурын өөр өөр бүсэд оршдог тул Холбооны субъект бүр бие даан байгуулдаг. цаг хугацаанэг эсвэл өөр улирал.

Тиймээс улирлаас хамааран баталгаат хугацаадараах байж болно:

Үүнээс гадна та тодорхой мэдэх хэрэгтэй яг ямар улиралд зориулагдсан бэ?Таны гутал багтана:

1. Өвлийн гутал. Өмсөх зориулалттай хамгийн хүйтэн цагтжилийн. Эдгээр нь гутал, шагай гутал, шагай гутал, доторлогоотой гутал юм.
2. Гутал руу хавар-намрын улиралбид гутал, шагай гутал, гутал, гутал, дулаалгатай доторлогоотой намхан гутал авч явах болно; гутал, шагай гутал, арьсан доторлогоотой гутал; гутал, шагай гутал, идэвхтэй амралтанд зориулсан гутал. Энэ нь дизайн, ашигласан материалын хувьд гутлыг хавар, намрын улиралд өмсөхөд ашигладаг (ГОСТ 23251-83).
3. Зуны гутал нь зуны задгай гутал, цооролттой гутал, пантолет, шаахайнууд юм. Энэ нь өмсөхөд зориулагдсан гутал юм зун(ГОСТ 23251-83).
4. TO бүх улиралжилийн турш урт хугацааны, системтэй өмсөх зориулалттай гутлыг хэлнэ (ижил ГОСТ "Гут хувцас. Нэр томьёо, тодорхойлолт"): намхан гутал, арьсан болон нэхмэл доторлогоотой гутал. Бүх улирлын гуталны баталгаат хугацаа эхэлнэ худалдан авсан өдрөөс.

Хэрэв та эдгээр гутал зориулагдсан улиралд гутал худалдаж авбал баталгаат хугацаа нь худалдан авсан өдрөөс эхэлнэ. дараагийн улиралуудад тасалдсан.

Жишээлбэл, та худалдаж авсан өвлийн гуталХоёрдугаар сарын 15, дараагийн хаврын улирал 3-р сарын 1-нд, өвөл - 11-р сарын 15-нд эхэлнэ. 30 хоногийн баталгаат хугацаатай Таны баталгаадараах байдлаар болно: 2-р сарын 15-аас 28-ны хооронд, 11-р сарын 15-аас 29-ний хооронд.

Онцгой анхаарал хандуулах ёстой бүх улирлын гутал. Эцсийн эцэст эдгээр нь шахуурга, балетын гутал, шаахай, мокасин болон бусад олон төрлийн гутал юм. Бүх улирлын гутлын хувьд баталгаат хугацааг тооцдог худалдан авсан өдрөөс.

Дүрмээр бол энэ нь тохиолддог илүү олон асуулт, бид намар, хавар, зуны улиралд гутал өмсдөг тул.

Тиймээс өвлийн улиралд бүх улирлын гутал худалдаж авахдаа олон худалдан авагчид уурлаж, ЯагаадТэдний баталгаат хугацаа жишээлбэл, 4-р сараас эхэлдэггүй.

Эдгээр гутал нь зориулагдсан системчилсэн өмсгөлжилийн турш, жишээлбэл, орлуулах хэлбэрээр.

Хэрэглэгчдийн дунд бүх гутлын баталгаат хугацаа байдаг гэсэн ойлголт түгээмэл байдаг 2 жил, мөн худалдагч нар тэднийг байнга хууран мэхэлж, хугацааг 30 хоног гэж нэрлэдэг. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуульд энэ хоёр жилийг баталгаат хугацаатай бараа бүтээгдэхүүнд хамааруулан заасан байдаг. суулгаагүй байна.

Гэхдээ тус улсад худалдаалагдаж буй бүх гутал дагаж мөрдөх ёстой Энэ улсын ГОСТ. Мөн өмнө нь бид хамгийн бага баталгаат хугацааг улсаас аль хэдийн тогтоосон гэж хэлсэн. Тиймээс худалдагч эсвэл үйлдвэрлэгч нь баталгаат хугацаатай байсан ч гэсэн тодорхой тэмдэглээгүй, хууль тогтоогч үүнийг аль хэдийн тэдэнд зориулж хийсэн.

Тиймээс гутлын хувьд 2 жил байна нэхэмжлэл гаргах эцсийн хугацаа, хэрэв танд үйлдвэрлэлийн далд гэмтэл байгаа бол холбогдох эрхтэй. Ганц ялгаа нь баталгаат хугацаа дууссаны дараа согог нь худалдахаас өмнө үүссэн гэдгийг нотлох, энэ нь чи байх болно, худалдагч биш. Баталгаат хугацааны туршид худалдагч өөрөө үүнийг хийх болно чанарын шалгалт.

Яаж хэрэглэх вэ?

Хэрэв таны гутал дээр байвал дутагдал илэрсэн, юуны өмнө та худалдагчтай холбоо барих хэрэгтэй. Мэдээжийн хэрэг, та нэн даруй үйлдвэрлэгчийг татах эсвэл холбоо барьж болно, гэхдээ энэ нь худалдагч байх болно.

Хэрэв та баталгаат хугацааг хангасан бол худалдагч таны хүсэлтийг харгалзан үзэж, Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуульд үндэслэсэн, Та чанаргүй барааг солих, үнийг пропорциональ бууруулахыг шаардах эсвэл засварын зардлыг нөхөх эрхтэй, эсвэл ихэнхдээ, худалдах, худалдан авах гэрээг цуцлах, өөрөөр хэлбэл чанар муутай барааны мөнгө.

Худалдагч таны заасан согог хүчинтэй гэдгийг хүлээн зөвшөөрсөн тохиолдолд үйлдвэрлэл юм, журам нь маш энгийн. Та бөглөнө үү мэдэгдэлмөн шинэ хос эсвэл мөнгө аваарай. Гэхдээ энэ нь үргэлж тохиолддоггүй.

Маш олон удаа, худалдан авагчид учирсан согогийн талаар худалдагчтай холбоо барина зохисгүй хэрэглээгутал эсвэл буруу сонголт.

Жишээлбэл, та өсгий нь мултарсан, Та ууртай байна.

Гэхдээ үүнийг сайтар ажиглаарай: магадгүй та өсгийгөө хаа нэгтээ барьж, зураас, хагархай, хагархай нь тодорхой харагдаж байна.

Эсвэл таны хүү ул нь уналаахөлийн хурууны хэсэгт. Гэхдээ хүүхдийнхээ алхааг сайтар ажиглаарай. Магадгүй ийм гутлын хурууны хэсэг бүхэлдээ байх болно механик гэмтэл.

Сэлбэг хэрэгсэл, холбох хэрэгсэл, өсгийтийг солих баталгаа байдаг гэдгийг санаарай. хамаарахгүй. Хэрэв таны хоншоор урагдсан, өсгий нь хуучирсан эсвэл цахилгаан товчтой түлхүүрийн оосор унасан бол энэ гажиг биш.

Хэзээ ч санал зөрөлдөөнхудалдагч, худалдан авагч хоёрын хооронд худалдагч нь барааны чанарыг шалгах эрхтэй. Энэ бол шалгалт биш, согог нь үйлдвэрлэлийн бус болсон ч гэсэн та Та үүнийг төлөх шаардлагагүй.

Хэрэв худалдагчаас согог илэрсэн бол Би өөрөө хийх ёстойшалгалт хийх. Гэсэн хэдий ч, хэрэв бие даасан шалгалт нь согогийг хүлээн зөвшөөрвөл бүтээмжгүй, Та хийх хэрэгтэй болно нөхөн төлөхХудалдагчид шалгалтын зардал.

Хэрэв та аль хэдийн согогийг олж мэдсэн бол баталгаат хугацаа дууссаны дараа, ямар ч тохиолдолд худалдагчтай холбоо барина уу. Хэрэв худалдагч уг согогийг үйлдвэрлэлийн согог гэж хүлээн зөвшөөрөхөөс татгалзвал Худалдан авагчийн хувьд та бие даасан шалгалтаар эсрэгээрээ нотлох болно. Хэрэв шинжээчид согогийг хүлээн зөвшөөрвөл худалдагч танд нөхөн төлөх болношалгалтын зардал.

Гутал чинь гажигтай байвал санаа зовох хэрэггүй. Хууль үргэлж таны талд байдаг, мөн худалдагч нь эдгээр хуулийг үргэлж дагаж мөрддөг. Зөвхөн үл хамаарах зүйл бол гутлын зохисгүй хэрэглээ, сонголт, арчилгаанаас үүдэлтэй тохиолдлууд юм.

Өнөөдөр дэлгүүр, зах зээл, нэрийн дэлгүүрүүдээс амт, өнгө бүрт тохирсон олон тооны гутлыг олох боломжтой. Харамсалтай нь бүх үйлдвэрлэгчид бүтээгдэхүүнийхээ маш сайн чанараар сайрхаж чадахгүй. Энэ төрлийн бүтээгдэхүүнийг өөгүй гадаад төрх эсвэл нэлээд өндөр үнээр баталгаажуулж чадахгүй. Үүнийг зөвхөн баталгаат хугацаа нотлох боломжтой. Гутлын төрөл, улирлаас хамааран өөр өөр баталгаат хугацаа байдаг. Өвлийн гутал нь илүү үнэтэй байдаг тул өөрийн гэсэн шинж чанартай байдаг.

Өвлийн гутал нь дараах төрлүүдийг агуулдаг: өндөр гутал, гутал, өвдөгний гутал, бурка, эсгий гутал, угги, өндөр гутал, саран гутал, гутал, шагай гутал, уулын гутал, өвлийн пүүз, хийлдэг гутал болон бусад.

19-р зүйлд зааснаар үйлдвэрлэлийн гэмтэлтэй гутлыг худалдсан өдрөөс хойш хоёр жилийн дотор (хэрэглэгчийн эрхийн тухай хуулийн дагуу) дэлгүүрт нэн даруй буцааж өгөх ёстой. Ямар ч согоггүй, гэхдээ ямар ч шалтгаанаар тохиромжгүй, жишээлбэл, өнгө, хэмжээтэй гутлыг (ижил хуулийн 25-р зүйлд заасны дагуу) худалдаж авсан өдрийг тооцохгүйгээр ердөө 14 хоногийн дотор амархан сольж болно. Нэг нөхцөл бий: энэ нь үзүүлэнгээ хадгалах, шаардлагатай бүх шошготой байх ёстой.

Гутлын бие даасан үзлэг

Үйлчлүүлэгч худалдагчтай холбоо барьж, жишээлбэл, энэ өвлийн гутлыг баталгаат хугацаанд өмсөхөд ноцтой согог гарсан гэх мэт гомдол гаргаж магадгүй юм. Бизнес эрхлэгч нь эсрэгээрээ худалдан авагч өөрөө буруутай гэж үзэж болно. Ийм нөхцөлд та энэ бүтээгдэхүүнийг нэн даруй хаягаар илгээх хэрэгтэй.

Бие даасан шалгалтыг дэлгүүрээс үргэлж захиалж авдаг бөгөөд үүнийг тэд өөрсдөө төлөх ёстой. Хэрэв үйлчлүүлэгч өөрөө энэ доголдолд буруутай болох нь тогтоогдвол тэрээр шалгалт явуулахад зориулж дэлгүүрийн зардлыг бүрэн нөхөн төлнө. Хэрэв ямар нэг шалтгааны улмаас үйлчлүүлэгч үр дүнд нь сэтгэл хангалуун бус байвал тэрээр эдгээр үр дүнг шүүхэд давж заалдах бүрэн эрхтэй. Энэ тохиолдолд дэлгүүр нь үйлчлүүлэгчийн шаардлагыг биелүүлэхээс татгалзвал торгууль ногдуулдаг.

Үйлчлүүлэгч бүр бараагаа буцаах үйл явцтай тулгардаг. Тиймээс, хэрэв худалдан авагч худалдан авалтаа шалгаж дуусаагүй бол сандрах шаардлагагүй болно. Хэрэв та өөрөө энэ асуудлыг ойлгохыг хүсэхгүй байгаа бол хууль тогтоомжид хандах эсвэл жишээлбэл, хуульч руу хандах хэрэгтэй. Бараагаа солих, буцааж өгөхийн тулд та дараах зүйлийг хийх ёстой.

1. Жинхэнэ хайрцагт байгаа гутлыг цуглуулах;
2. Бүх шошгыг хавсаргах;
3. Баталгаат карт, баримтаа аваарай. маш хүнд бэрх.

Туршлагаас харахад үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэхэд шаардлагатай бүх хуулийг хэрэглэгчийн буланд бичсэн байдаг ч бүх худалдагч, худалдан авагчид үүнийг мэддэггүй. Баталгаат хугацаатай гутлыг дэлгүүрт буцаан авчрахаас зайлсхийхийн тулд худалдан авахдаа согогтой эсэхийг шалгаж, зөв ​​хэмжээг сонгохдоо маш болгоомжтой байх хэрэгтэй.

Хэрэглэгч худалдаж авсан гутлынхаа чанарт сэтгэл хангалуун бус байх нөхцөл байдал тийм ч ховор биш юм.

Гутал хэрэглэх явцад гутал худалдаж авсны дараа удалгүй ул нь хагарч, өсгий эсвэл нуман тулгуур нь хугарч, өсгий нь унжсан, цахилгаан товч нь салж, арьс нь хагарч, будаг нь бутрах гэх мэт.

Энэ нь бас тохиолддог: хүн худалдаж аваад гэртээ ирэхэд гутал нь хэмжээ, загвар, өнгөөрөө тохирохгүй байгааг ойлгодог. Эдгээр тохиолдолд юу хийх вэ? Үүнийг хийхийн тулд та гутлын баталгаат хугацаа гэж юу болох, тухайлбал, ямар нэг шалтгаанаар сэтгэл хангалуун бус байгаа бүтээгдэхүүнийг хэзээ, хэрхэн буцааж өгөх талаар мэдээлэлтэй байх хэрэгтэй.

Худалдан авагчдын ашиг сонирхлыг ОХУ-ын 02/07/1992 оны 2300-1 тоот "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулиар зохицуулдаг. Энэ нь худалдан авсан бүтээгдэхүүний чанар хангалтгүй гэж үзвэл хэрэглэгч ашиглах боломжтой ерөнхий заалтуудыг агуулдаг.

Дүрмээр бол үүнийг баталгаат хугацаа дуусах хүртэл хийж болно. Гутлын хувьд хоёр төрлийн баталгаат хугацаа байдаг: худалдагчийн тодорхойлсон ба үйлдвэрлэгчийн тодорхойлсон.

Худалдагч нь баталгаат хугацааг өөрийн үзэмжээр тогтоох эрхтэй (практикт энэ нь ихэвчлэн 14-30 хоног байдаг), гэхдээ энэ нь үйлдвэрлэгчээс тогтоосон хугацаанаас бага байж болохгүй.

Хэрэв худалдан авагч дэлгүүр баталгаат хугацааг дутуу үнэлж байна гэж сэжиглэж байгаа бол үйлдвэрлэгчтэй холбоо барьж, баталгаат хугацааны талаарх мэдээллийг тодруулах боломжтой. Үйлдвэрлэгч нь эргээд улс хоорондын стандартын одоогийн дүрмийг баримталдаг.

Гутлын төрлөөс хамааран хууль тогтоомжид дараахь баталгаат хугацааг заасан байдаг.

1. Синтетик материалаар хийсэн энгийн гутал болон хиймэл арьс– 30-80 хоног (ГОСТ 26167:2009).
2. Хувцасны гутлын хувьд - 60-90 хоног (ГОСТ 19116).
3. Спортын гутлын хувьд - 60 хоног (ГОСТ 2063-92).
4. Дотор болон аялалын гутлын хувьд - 30-35 хоног (ГОСТ 1135-88).
5. Хүүхдийн гутлын хувьд - 30 хоног (ГОСТ 26165: 2009).

Улирлын бус гутал (гэрийн гутал, спортын гутал) худалдаж авахдаа баталгаат хугацаа нь худалдан авсан өдрөөс эхэлнэ. Бусад тохиолдолд гутлын баталгааг хуулиаргутал бий болсон улирлын эхэн үеэс эхэлдэг ("Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 19 дүгээр зүйл).

Хэрэв та буруу улиралд гутал өмссөн бол чанарын шаардлагыг хангах боломжгүй болно. Улирлын чанартай хямдралын үеэр худалдаж авсан гутал нь мөн баталгаат хугацаатай байдаг бөгөөд энэ нь гуталд зориулагдсан улирал эхлэхээс эхэлдэг.

Москва болон Москва мужид одоогоор улирлын чанартай огноо байхгүй байна (Москвагийн Засгийн газрын 2011 оны 6-р сарын 28-ны өдрийн 493-RP тоот тушаал). Улс орны бусад бүс нутгуудын эцсийн хугацааг орон нутгийн захиргаагаар дамжуулан тодруулж болно.

Ихэнх тохиолдолд худалдан авсан гутлын хамт хэрэглэгч баталгаат хугацааг заасан холбогдох зааврыг авдаг. Заримдаа дэлгүүрүүд баталгаат хугацааны талаарх мэдээллийг хэрэглэгчийн буланд байрлах мэдээллийн самбартаа байрлуулдаг.

ОХУ-ын бие даасан субъектууд тодорхой төрлийн барааг худалдаалах өөрийн дүрэмтэй байдаг бөгөөд эдгээр газруудад хүлээн зөвшөөрөгдсөн баталгаат хугацаа, улирлыг заасан байдаг.

Гутлын баталгаат юу багтсан бэ?

Гутлын гол хэсэг нь түүний хийсэн материал, үлдсэн хэсэг нь: өсгий, бэхэлгээ, янз бүрийн чимэглэлболон горхи нь гэж нэрлэгддэг зүйлд хамаарна. дагалдах хэрэгсэл. Худалдагч нь баталгаат хугацаа нь эд ангиудад хамаарахгүй гэдгийг худалдан авагчид хэлж болно. Гэхдээ энэ нь үнэн биш юм.

Баталгаат хугацаа нь бүх гуталд хамаарна. Бусад тохиолдолд холбох хэрэгсэл нь өөрийн баталгаат хугацаатай байж болно. Хэрэв тийм биш бол бүх эд ангиудыг эдгээр гутлын заасан баталгаат хугацаанд хамруулна.

Баталгаат хугацаанд гутлыг хэрхэн буцааж өгөх вэ?

Хэрэв худалдан авагч худалдаж авсан гутлын чанарт сэтгэл дундуур байвал Урлагийн дагуу. "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 19-р зүйлд тэрээр өртгийг дахин тооцоолохдоо чанар муутай хос гутлыг ижил төстэй, гэхдээ үйлдвэрлэлийн согоггүй, эсвэл өөр загварын гутлаар солино гэж тооцох эрхтэй. Мөнгө буцааж авах боломжтой (хэрэв танд паспорт байгаа бол).

Хэрэв худалдагч эдгээр шаардлагыг зөвшөөрөхгүй бол гутлын загвар, худалдан авсан огноо, үнэ, нийтлэлийг бичгээр үйлдсэн болно.

Гомдолд илэрсэн согогийг тайлбарлаж, худалдагчид шаардлагатай шаардлагыг томъёолсон болно. Хэдийгээр "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хууль (18 дугаар зүйлийн 5 дахь хэсэг, 25 дугаар зүйлийн 1 дэх хэсэг) нь худалдан авагч нь худалдан авагчтай бол үүнгүйгээр хийх боломжийг олгодог боловч нэхэмжлэлд худалдан авсан баримтын хуулбарыг хавсаргах нь зүйтэй. түүний хийсэн худалдан авалтыг гэрчлэх.

Үүний дараа худалдагч нь худалдан авагчийн шаардлагыг хангахаас татгалзсан тохиолдолд бие даасан шалгалт хийдэг. Тэрээр гутлыг ГОСТ болон техникийн нөхцлийг зөрчсөн, үйлдвэрлэлийн технологийг дагаж мөрдөөгүй гэх мэтээр үйлдвэрлэсэн гэдгийг нотлох ёстой.

Хэрэв шинжээчид гутлын чанарын талаархи худалдан авагчийн нэхэмжлэлийг үндэслэлтэй гэж үзвэл, өөрөөр хэлбэл. түүний согог нь зохисгүй элэгдэлтэй холбоогүй тул тэрээр хийсэн шалгалтын хуулбартай хамт худалдагчид давтан нэхэмжлэл илгээх ёстой. Энэхүү нэхэмжлэлд шалгалтад зарцуулсан хөрөнгийг буцаан олгох шаардлагыг тусгасан байх ёстой.

Урлагийн дагуу. Дээр дурдсан хуулийн 25-д зааснаар та худалдан авагчийн хэмжээ, гадаад төрх байдалд тохирохгүй байгаа гутлыг дэлгүүрт буцааж өгөх боломжтой. Үүнийг баталгаат буцаах журам гэж нэрлэдэг. Худалдан авсан өдрөөс хойш хоёр долоо хоногийн дотор зөвхөн гутал өмсөөгүй, борлуулах боломжтой нөхцөлд л хийж болно.

Түүний сав баглаа боодол, шошгыг хадгалах ёстой. Буцаан олголт авахын тулд танд паспорт хэрэгтэй болно. Энэ тохиолдолд чек хийх шаардлагагүй боловч бодит байдал дээр худалдагчид үүнийг байнга шаарддаг.

Баталгаат хугацаа дууссаны дараа би нэхэмжлэл гаргаж болох уу?

Ийм боломж бий. Түүнээс гадна, гутлын үндсэн хэсэг болон дагалдах хэрэгслийн хувьд. Хэрэглэгч худалдан авсан бүтээгдэхүүнийхээ доголдлыг боломжийн хугацаанд (жишээлбэл, "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 19 дүгээр зүйлийн 1 дэх хэсэгт заасны дагуу худалдан авсан өдрөөс хойш хоёр жилийн дотор) илрүүлбэл. худалдагчид нэхэмжлэл гаргах эрхтэй.

Энд гутал худалдаж авахаасаа өмнө ийм дутагдалтай байсан гэдгийг батлах шаардлагатай болно. Ийм тохиолдлуудад жишээлбэл, үйлдвэрлэлийн согог багтдаг бөгөөд энэ нь зөвхөн бороотой цаг агаарт илэрдэг.

Өвлийн гутлын талаар тусад нь хэлэх хэрэгтэй, учир нь... Энэ нь баталгаат хугацаатай холбоотой асуултуудыг ихэвчлэн үүсгэдэг. Ерөнхийдөө өвлийн гутал нь 30 хоногийн баталгаат хугацаатай байдаг. Мөн энэ нь тухайн бүс нутагт хүлээн зөвшөөрөгдсөн өвлийн улирал эхлэх өдрөөс эхэлдэг.

Хэрэв хэрэглэгч өвлийн улирал дуусахаас 20 хоногийн өмнө гутал худалдаж авсан бол ирэх жил өвлийн шинэ улирал эхлэхэд дахин 10 хоногийн баталгаат хугацаатай болно.

Практикт худалдан авагчид гутал нь гулгамтгай, тиймээс түүн дээр алхах нь туйлын эвгүй, бүр аюултай гэж гомдоллодог. Энэ хэрэг маргаантай мэт санагдаж болох ч энд ч гэсэн худалдагчид нэхэмжлэлээ гаргаж өгөх боломжтой.

Үүнийг хэрхэн зөв хийх талаар дээр дурдсан болно. Хэрэв худалдагч нэхэмжлэлийг хангахаас татгалзвал шалгалт хийх шаардлагатай бөгөөд магадгүй ирээдүйд шүүхэд хандах болно.

Заримдаа худалдаж авсан гутлыг үйлдвэрлэхэд ашигласан материалын шинж чанараас шалтгаалан зөвхөн тодорхой цаг агаарын нөхцөл, температурт өмсөж болно гэдгийг анхаарч үзэх нь чухал юм. Урлагийн дагуу үүнийг мэдээлэх нь худалдагчийн үүрэг юм. “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуулийн 10.

Хэрэв худалдагч ийм нарийн ширийн зүйлийг анхааруулаагүйгээс гутал гэмтсэн бол хэрэглэгч нэхэмжлэл гаргах бүрэн эрхтэй.

Дадлагаас харахад чанар муутай гутлаа солих, баталгаат мөнгөө буцааж өгөх хүсэлтийг хангахгүй бол шүүхэд хандах хүсэлтэй хүмүүс цөөхөн байдаг. Гэхдээ шүүхэд хандаж, эрхээ хамгаалахаас бүү ай.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тохиолдолд улсын хураамжийг төлөх шаардлагагүй. Худалдан авсан гутлын чанар муу нь худалдан авагчаас шалтгаалахгүй нь тогтоогдвол шалгалтад зарцуулсан мөнгийг худалдагчаас гаргуулж авна.

Манай вэб сайт дээр та хүсэлтийн сэдэв, нарийн төвөгтэй байдлаас үл хамааран хуульч, өмгөөлөгчөөс сонирхсон бүх асуултаа асуух боломжтой. Хууль зүйн үнэ төлбөргүй зөвлөгөө өгдөг мэргэжлийн хуульчид, хуулийн асуултад хариулт хайж буй хүмүүсийг нэгтгэснээр бид улс орон даяар олон мянган хүний ​​зайлшгүй туслагч болсон. Онлайн хуулийн зөвлөгөө нь хууль эрх зүйн бүх асуудлын талаар шаардлагатай мэдээлэл, тэдгээрийг хэрхэн шийдвэрлэх талаар практик зөвлөгөө авах тохиромжтой арга юм.

Үндсэн хуулийн 48 дугаар зүйлийн I хэсгийн заалтын дагуу Оросын Холбооны УлсИргэн бүр мэргэшсэн хууль зүйн туслалцаа авах баталгаатай. Бүх хууль зүйн зөвлөгөөг 2011 оны 11-р сарын 21-ний өдрийн 324 тоот "Эрх зүйн үнэ төлбөргүй тусламжийн тухай" Холбооны хуулийн хүрээнд явуулдаг.

-> Ижил сэдвээр