Олар қалай информатор болады? Жұмыстағы әріптеске сабақты қалай үйрету керек: кез келген адамды өз орнына қоятын тиімді әдістер Жұмыста информатор болса не істеу керек

Информаторларды ешкім ұнатпайды, бірақ сіз оларды кез келген топта кездестіре аласыз. Rjob заманауи компанияларда неліктен жасырын әрекеттің өркендейтінін, жасырын ақпаратты анықтау үшін қандай белгілерді қолдануға болатынын және менеджерлер мен бағыныштылардың ақпараттың ағып кетуіне қалай әрекет ету керектігін анықтады.

Денонсация кімге тиімді?

Сыбайластық әдеттегі құбылыс болғандықтан, бұл біреудің одан даусыз пайда алатынын білдіреді. Біріншіден, бастықтың кеңсесіндегі құпия әңгімелерді ұнататындар тұрақты ескертулерден пайда көреді. Егер кроссовканың бастамасы қарамағындағылардың корпоративтік өмірінен хабардар болғысы келетін басшыға ұнаса, онда ақпараттың орнына ақпарат беруші ынталандырулар алады: бонустар, көтермелеулер, патронаж.

Екіншіден, дамыған денонсация жүйесінің пайдасы бастықтарға анық. «Софиано» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің иесі Ольга Косецтің айтуынша, таңдаудың барлық байлығымен басшылықты ақпараттандырудың басқа баламалары әлі ойлап табылған жоқ.

«Мен уақыт өте келе өз информаторын өсірмеген және өсірмеген бірде-бір компанияны білмеймін. Ал ол, қымбаттым, қамшыдан қорықпай, таза шындықты жақсы себептермен сыбырлауға әрқашан мүмкіндік табады. Бәлкім, әйелдер тобында информатордың өмірі еркін және ыңғайлырақ болса керек, бірақ ерлер арасында да үлкенді-кішілі құпияларды басшылықпен бөлісу әдетке айналған», - дейді сарапшы.

Алексей Федулов, Wyser (халықаралық HR холдингі Gi Group) аға консультанты растайды: ақпарат берушілер барлық жерде бар, бірақ мемлекеттік органдарда да, коммерциялық құрылымдарда да қудалау құпталмайды, өйткені бұл команда арасында келіспеушілік тудырады және жұмыс өнімділігінің төмендеуіне ықпал етеді. барлық қызметкерлерді қоспағанда.

«Ресейде ұрлық - жағымсыз қасиет. Дегенмен, Батыста бұл салауатты мансапқорлық болып саналады және басқаларға зиян келтірсе де, жақсы жағдай мен мүмкіндіктерге қол жеткізуге мүмкіндік береді», - деп атап өтті Алексей Федулов.

Жақсылыққа ұмтылу

Көп жағдайда қызметкерлерге тыңшылық жасау, содан кейін менеджердің кеңсесіне хабарлау - бұл орынсыз әрекет. Алайда, мұндай әрекеттер кәсіби құзыретке жататын жағдайлар бар.

«Сату менеджерлерінің телефон сөйлесулерін тексеруге маманданған біздің компания кейде жасырыну сияқты нәрсемен айналысуға мәжбүр болады. Біз сату бөлімі қызметкерлерінің қоңырауларын тыңдаймыз, қателерді тауып, компания басшыларына хабарлаймыз. Мұндай «ақпараттандыру» бизнеске келіссөздер кезінде дұрыс емес алгоритмдерді әзірлеуге және түзетуге міндетті түрде көмектеседі, дейді X-Call негізін қалаушы Петр Литвин. – Біздің әрекеттерімізді қызметкерлер теріс қабылдайтын жағдайлар болады. Мысалы, диагностикалық кезеңде меншік иесінің тапсырмасы бойынша біз менеджерлермен байланысып, бөлімдегі мәселелерді анықтаймыз. Кейде басшылардың жұмысы туралы жаман қорытынды жасап, директорға хабарлауға тура келеді. Бірақ біз иесінің басты мақсатын - көбірек ақша табуды көздейміз».

Жел қайдан соғады?

Егер тым белсенді қызметкерлерден келетін дәстүрлі корпоративтік денонсациялар туралы айтатын болсақ, олардың шынайы мақсатын түсіну маңызды. Ақпарат беруші неге қол жеткізгісі келеді: әріптестерін ренжіту ме, әлде әділеттілікті қалпына келтіру ме? Бірінші жағдайда, біз әрекеті теріс мағынаға ие қызметкермен айналысамыз. Екіншіден, компанияның мүддесін бірінші орынға қоятын адаммен. Ақпарат берушіні табу қиын емес, егер оның ниетін білсеңіз.

«Мен үшін информатор - бұл адамның белгілі бір психологиялық үлгісі, оны ескере отырып, біз «тәуекел тобына» жатпайтындарды дәл шығарып тастай аламыз және осы контекстте бізге ең қызықты адамдарды таба аламыз. Мотивация, құндылықтар мен эмоциялар адамның мінез-құлқы мен іс-әрекетінің векторын белгілейді және бұл айнадағыдай оның бойында көрінеді. Дене тілі, сөздік мінез-құлық және басқа психодиагностикалық компоненттер негізінде қарым-қатынас және өмір сүру механизмдері берілген параметрлерге сәйкес келетіндерді анықтаймын. Мұның барлығы жалпы психодиагностиканың бөлігі ретінде бағаланатын адамның «қылмыстық профилі» арқылы да расталады. Соңғы кезеңде Икс мырза өзін көрсетуге дайын болады», - деп өз тәжірибесімен бөліседі профильші, оперативтік психодиагностика маманы, имидждік сарапшы, жеке және корпоративтік имидж бойынша кеңесші Лиана Бахова.

Алексей Федулов психологияның қыр-сырын білмейтін қызметкер соңғы сәтке дейін оны кім «қағып алғанын» түсіне алмайтынына сенімді, өйткені жасырын сөздер шебер «шифрланған».

«Күдік, әдетте, өте шектеулі адамдарға ғана түседі. Тексерудің ең тиімді жолы – тірі жеммен балық аулау. Яғни, сіз әріптестердің тар шеңберіне маңызды ақпаратты жеткізуіңіз керек және оның менеджерге қаншалықты тез жететінін көруіңіз керек. «Күдіктілердің» мінез-құлқына, мысалы, басшының кеңсесіне себепсіз немесе себепсіз жиі баратындардың мінез-құлқына назар аудара отырып, тек бірге ғана жасырын анықтауға болады», - деп кеңес береді сарапшы.

Өсек пен жала жабылсын!

Кейбір корпоративтік белсенділердің компанияда болып жатқан оқиғаларға менеджердің көзін ашуға деген ұмтылысы парасаттылық шеңберінен шықпауы өте маңызды. Әйтпесе, бизнеске теріс әсер ететін келеңсіздіктерді болдырмауға болмайды.

Ольга Косец қиын жағдайдан шығудың жолын тапты. Ол жұмысшыларға тиісті кәсіби функцияларды ұсынуға кеңес береді.

«Менің тігін фабрикамда маған үнемі құпиялар айтылады: кімге, неге, кімге және қанша. Ақпарат берушінің айтқанын орындамау және барлық ақпаратты номиналды түрде қабылдау керек екені анық. Бірақ информаторлар көптеген құнды ақпарат әкелетінін мойындамасқа болмайды. Ең бастысы - оларды дұрыс пайдалану. Мысалы, бір кездері ерекше аңқау, әңгімешіл тігінші бригадир қызметіне көтерілуі керек еді. Аздап өсу орынды болды - жаңа бригадирдің тыңлауға және тыңдауға уақыты болмады, ол негізінен жалпы тәртіпті қадағалап, жергілікті артықшылықтарды жоюға мәжбүр болды ».

Денонсациялар ағынын құрылымдау үшін дана басшы қызметкерлерден жағдайдың мәнін жазбаша түрде тұжырымдауды сұрайды. Бұл әдіс өсек-аяңды сүзуге және қызметкерлердің берген ақпараты үшін жауапкершілігін арттыруға көмектеседі.

«Мен әрқашан барлығына жасырын таланттарды бейбіт мақсатта пайдалануға кеңес беремін. Иә, көптеген менеджерлер информаторды ұжымның сау органынан көпшілік алдында алып тастауға тырысады, бұл, менің ойымша, негізсіз және принципсіз. Мұндай бастамалардың кез келген жолын кесу ағындарды жай ғана өзгертеді - олар сізге емес, сіздің орынбасарыңызға есеп береді, ол ақпаратты өз қалауы бойынша пайдалана бастайды. Кәсіпкер ең хабардар, яғни ескертілген және тиісінше қарулы болуы керек», - деп түсіндірді Ольга Косец.

Басқару жүйесі әріптестердің бір-бірін аңдуға деген ұмтылысын азайтуға көмектеседі: бейнебақылаудан корпоративтік қоңырауларды тыңдауға дейін. Бұл пікірді Питер Литвин де айтады.

«Әріптестер туралы барлығын білетін басшыға есеп берудің қажеті жоқ. Ешкім бастыққа жеке айтпайтын нәрсені талқыламайды, өйткені бәрі түсінеді: басқару жүйесінің көмегімен ол бәрін біледі», - деп атап өтті Петр Литвин. «Сонымен қатар, ұрлау - бұл өте алысты болжайтын стратегия емес: менеджер ақпарат көзін анықтамай әрекет жасай алмайды, егер ол кінәлілерді жазалағысы келсе, ол ұрлықшыны тапсыруы керек».

Қорытындылай келе, әрбір басшының және оның қарамағындағылардың өзіндік корпоративтік негіздері бар екенін қосқымыз келеді, бірақ бұл қоғамдағы біркелкі моральдық нормалар мен мінез-құлық ережелерін жоққа шығармайды. Әріптестеріңізге құрметпен қараңыз, бастығыңызды оның артынан сынамаңыз және кез келген жағдайда жақсылық жасауға тырыспаңыз - мүмкін бұл өсек пен айыптаудан аулақ болғысы келетіндерге арналған негізгі ұсыныстар.

Ирина Давыдова

Оқу уақыты: 5 минут

А А

Көптеген адамдар үшін жұмыс отбасылық бюджетті толықтыру көзі және тұрақтылықтың тірегі ғана емес, сонымен қатар өзін-өзі көрсету тәсілі және өмірге белгілі бір қуаныш әкелетін сүйікті ойын-сауық болып табылады. Өкінішке орай, жұмыс әрқашан қызғылт және жағымды эмоциялармен байланысты емес: әріптестермен қарым-қатынас тіпті сабырлы адамды есікті тарс еткізуге мәжбүр етуі мүмкін.

Тәкаппар әріптестерді олардың орнына қалай қоюға болады?

Әріптесі жұмыста үнемі дірілдеп жүрсе, оған 5 жауап

Жұмыстағы «жолдасыңыз» сіздің әрбір қимылыңызды қырағылықпен қадағалап, әрбір ұсақ-түйекке негізсіз мін іздеп, сізді шабуылдармен, сөгістермен және әзілдермен шаршатады ма? Әдепсіз адамның бетіне лимонад лақтыруға немесе оны белгілі мекен-жайға ұзақ сапарға жіберуге асықпаңыз - алдымен барлық мәдени әдістердің таусылғанына көз жеткізіңіз.

• «Сіз бір шыны кофе алғыңыз келе ме?» Және шын жүректен сөйлесіңіз. Сіз таң қаласыз, бірақ ізгі ниет кейде өрескел адамның көңілін түсіріп қана қоймайды және оны «тікеннен» айырады, сонымен қатар мәселені тез шешеді. Сайып келгенде, адекватты ересектер әрқашан ортақ тіл таба алады.
• Икемді болыңыз және ымыраға келуге ұмтылыңыз. Ештеңе болмаса да, ар-ұжданыңыз таза болады - кем дегенде тырысып көрдіңіз.
• «Сіздің тістеріңізге ақжелкен жабысып қалды». Барлық шабуылдарды әзілге айналдырыңыз. Күлімсіреп, бірақ үзілді-кесілді, кез келген қорлаудан «шығыңыз». Және жұмысыңызды сабырмен атқара беріңіз. «Күліп, толқында» қағидасы бойынша. 10-шы рет сіздің әріптесіңіз сіздің жауап беретін әзілдеріңізден және «әрекетсіздігіңізден» шаршайды (адамдарға ең жақсы жауап - дәл әрекетсіздік!) және басқа құрбанды табады.
• «Ұсыныстарыңыз?». Бірақ, шынында да, көрсетіп, айтып берсін. Адамға өзін көрсетуге мүмкіндік беріңіз, ал өзіңізге әріптесіңізбен қалыпты диалогқа өтуге мүмкіндік беріңіз. Оның қарсылықтары мен ұсыныстарын сабырмен тыңдаңыз. Сондай-ақ, сабырлы түрде келісіңіз немесе келіспеушілік туындаған жағдайда, дәлелді түрде және қайтадан өз көзқарасыңызды байсалды түрде айтыңыз.
• «Және шынымен де. Қалайша мен оны бірден түсінбедім? Назар аударғаныңызға рахмет! Біз оны түзетеміз». Бөтелкеге ​​кірудің қажеті жоқ. Ең қансыз нұсқа – келісіп, күліп, сұрағанын орындау. Әсіресе, егер сіз қателессеңіз және сіздің әріптесіңіз сіздің жұмысыңызда тәжірибелі адам болса.

Жұмыстағы әріптесіңіз сізді аңдып, басшыларына хабарлаған жағдайда 5 дұрыс қадам

Сіздің командаңызда «орнынан айырылған казак» бар ма? Және көбірек және көбірек ұнайды ма? Егер сіз үлгілі жұмысшы болсаңыз және аузыңызды жабуды әдетке айналдырсаңыз, онда сізге алаңдаудың қажеті жоқ. Дегенмен, «информаторлармен» мінез-құлық ережелері туралы білу зиян тигізбейді.

• Біз әріптесті ақпараттық вакуумға орналастырамыз. Біз барлық маңызды және жеке мәселелерді жұмыстан тыс уақытта ғана талқылаймыз. Қарсыласу үшін жолдас аштан өлсін. Және, әрине, біз өз жұмысымызға жауапкершілікпен қараймыз. Егер сіз түске дейін келіп, жұмыс күні аяқталмай тұрып қашып кетсеңіз және жұмыс уақытыңыздың көп бөлігін «темекі шегу бөлмесінде» өткізсеңіз, онда сіздің бастығыңыз сізге ешқандай қарсылықсыз шексіз демалыс береді.
• Керісінше жасайық. Біз сабырлы және сенімді түрде «дезинформацияны» бастаймыз және ақпарат берушіге оның ұзын құлақтарын жылытуға және бұл жалған ақпаратты бүкіл компанияға таратуға мүмкіндік береміз. Оны күтіп тұрған минимум – бастықтардың сөгісі. Бұл әдіс түбегейлі және екі жүзді қылыш болуы мүмкін, сондықтан «жалған ақпарат» үшін материалды өте мұқият таңдаңыз.
• «Кім мұнда?». Біз әріптестің өзін және оның сіздің өміріңізді бұзу әрекеттерін елемейміз. Ал билікке келсек, алаңдаудың қажеті жоқ: ақпарат берушілер ешкімге ұнамайды. Сондықтан, информаторыңыздың соңынан менеджерге жүгіріп, 2 центіңізді салуды ойламаңыз. Тек «өзен жағасында отыр және жауыңның мәйіті сенің қасыңнан қалқып өтуін күт».
• — Ал, сөйлесейік? Жүректен сөйлесу - мәселені шешудің өте нақты нұсқасы. Бірақ бастықсыз және куәгерлердің қатысуымен - басқа әріптестер. Жақсырақ, сіз жақтағы әріптестер. Интимдік әңгіме барысында сіз әріптесіңізге оның әрекеті туралы әркім білетінін, бұл әрекеттерді ешкім қолдамайтынын және ақпарат берушілердің тағдыры әр уақытта қызғанышсыз болғанын түсіндіре аласыз (әркім әңгімелесудің үні мен эпитеттерін таңдайды. олардың интеллектісі). Айта кетерлігі, мұндай әңгімелердің нәтижесінде информаторлар өз қателіктерін жиі түсініп, түзету жолына түседі. Ең бастысы, сіздің достық және күшті ұжымыңызда мұндай өмірлік «қағидалар» ұзақ тұрмайтынын адамға жеткізу.
• Нәзіктік қарғыс атсын, шыбынның қабырғасын санайық! Бұл ең нашар жағдай сценарийі. Бұл сіздің «карманы» көбейтпейді. Сондықтан эмоцияны былай қойғанда, ойлаудың байсалдылығы мен сабырлылығы бәрінен де жоғары. Одан да жақсысы, юмор шиеленісті жеңілдетуге көмектеседі. Бұл сарказм емес, әзіл және шебер салынған «түйреуіш».

Қарапайым дөрекілікке қарағанда, айыптау мәселесі әрқашан қиынырақ. Егер сіз қаласаңыз, сіз оны өз жағыңызға жеңіп, оны тыныштандырып, оны сөйлесуге, жаудан досқа айналдыра аласыз. Бірақ тәкаппарлық, әдетте, ешкімге информатормен дос болуға мүмкіндік бермейді. Сондықтан, егер сіздің достық ұжымыңызда жылан болса, оны дереу уланудан айырыңыз.

Әріптес ашықтан-ашық дөрекі болады - намыссыз адамды ренжітудің 5 жолы

Үйде де, жұмыста да, қоғамдық көлікте де, т.б. кез келген жерде борандарды кездестіреміз. Бірақ автобустағы бөренені елеусіз қалдырып, аялдамадан түсе салысымен ұмытып кетуге болатын болса, онда дөрекі әріптес кейде нағыз проблемаға айналады. Өйткені, сіз оның арқасында жұмысыңызды ауыстырмайсыз.

Тәкаппар адамды қалай тоқтатуға болады?

• Біз кез келген сұмдық шабуылға әзілмен жауап береміз. Осылайша жүйкеңіз сау болып, әріптестеріңіздің арасындағы беделіңіз жоғары болады. Ең бастысы, әзілдеріңізде шекараны кесіп өтпеңіз. «Белбеуден төмен» және қара юмор опция емес. Әріптесіңіздің деңгейіне түсіп қалмаңыз.
• Диктофонды қосыңыз. Боор аузын ашқан бойда біз қалтамыздан магнитофонды шығарамыз (немесе телефонды қосамыз) және «Күтіңіз, күтіңіз, мен жазып жатырмын» деген сөздермен жазу түймесін басыңыз. Сіз бұл аудиожинақты бастыққа апарасыз деп қорқытудың қажеті жоқ, «Тарих үшін!» деп жазыңыз. - демонстрациялық және әрқашан күлімсіреп.
• Егер бөтен адам сенің есебіңе осылайша өзін дәлелдесе, оны бұл мүмкіндіктен айыр. Түскі үзіліс кезінде ол сізді ренжітеді ме? Басқа уақытта тамақтаныңыз. Бұл сіздің жұмыс процесіне кедергі келтіре ме? Басқа бөлімге немесе жұмыс кестесіне ауысу. Ондай мүмкіндік бар емес пе? Өкпелерді елемеңіз және 1-тармақты қараңыз.
• «Сіз бұл туралы сөйлескіңіз келе ме?» Олар сізді ашуландырғысы келген сайын, ішкі психиатрыңызды қосыңыз. Ал қарсыласыңызға психиатрдың кешірімді көзімен қараңыз. Мамандар өздерінің зорлық-зомбылық көрсететін пациенттеріне ешқашан қарсы болмайды. Олар басынан сипап, мейіріммен күліп, емделушілердің айтқанымен келіседі. Ерекше зорлық-зомбылық көрсеткендер үшін - күртеше (телефон камерасы сізге және YouTube-тегі бейнелердің барлық сериясы көмектеседі).
• Жеке өсу. Өзіңізге қамқорлық жасаңыз - жұмысыңыз, хоббиіңіз, өсу. Жеке өсу арқылы барлық қобалжулар, ақпарат берушілер мен өсектер сіздің ұшуыңыздан тыс жерде қалады. Аяқ астындағы құмырсқалар сияқты.

Өсекші әріптеспен қалай әрекет ету керектігі туралы 5 жауап

Артынан тараған жалған қауесет әркімді тынышсыздандыратыны сөзсіз. Осы сәтте сіз өзіңізді «жалаңаш» және сатқындық сезінесіз. Әсіресе, сіз туралы ақпарат жарық жылдамдығымен таралса.

Өзін қалай ұстау керек?

• Жағдайды білмеймін деп, сабырмен жұмыс істей беріңіз. Олар өсек айтып, тоқтайды. Өздеріңіз білетіндей, «бәрі өтеді» және бұл да.
• Өзіңіз туралы пікірталасқа қосылыңыз. Әзілмен және әзілмен. Өсекке қатысыңыз және таң қалдыратын бірнеше мәліметтерді батыл қосыңыз. Өсек тоқтамаса да, тым болмаса, шиеленісті босатыңыз. Әрі қарай жұмыс істеу әлдеқайда жеңіл болады.
• Әріптесіңізді Қылмыстық кодекстің жала жабу туралы нақты баптарына нұсқаңыз оны өсек айтуымен бұзады. Ол жақсы түсінбейді ме? Ар-намыс пен қадір-қасиетті қорғау туралы талап қою.
• Күн сайын әріптесіңізге әдейі және демонстрациялық өсек үшін жаңа тақырып ұсыныңыз. Оның үстіне, тақырыптар бір аптадан кейін команда олардан әбден шаршайтындай болуы керек.
• Бастықпен сөйлесіңіз. Егер бәрі сәтсіз болса, онда бұл жалғыз мүмкіндік. Тек бастығыңыздың кеңсесіне асықпаңыз және әріптесіңіз істеп жатқан нәрсені жасаңыз. Аты-жөнін атамай-ақ сабырмен басшыларға көмек сұраңыз – ұжымдағы жалпы микроклиматты бұзбай, осы жағдайдан абыроймен қалай шығу керектігі жөнінде кеңес берсін.

Сәлем Ольга! не болып жатқанын көрейік:

Олар бастықты мен оны ренжітіп жатырмын деп сендіргісі келеді.Ол өз кезегінде құсып, сөйлеп, кеңсенің айналасына сөзбен жағады.

мұнда сізден басқа тағы екі адам бар - ИӘ - сіз объект рөлінде тұрсыз, БІРАҚ «информатор», бастықтың эмоциясын қоздыратын адам бар - және ОЛ ОСЫ БІЛЕДІ және Бастықты өзі - бұл «информатордың» рөлін БІЛЕДІ және бұл үшін қудаланады - яғни. Сол қызметкер мен бастықтың арасында манипуляциялық бопсалау бар! Нәтижесінде, бастық өзінің тәуелділігін көрсетеді және сізді қорлауға мүмкіндік береді - және сіз оған шыдайсыз! Сіз өзіңізді табандылық танытып, қате «ақпарат берушіге» әсер етуіңіз керек, бірақ БАСҚАРУыңызбен қарым-қатынасыңызды үйлестіріңіз - егер сізге айып тағылса, онда дәлелдеуді сұраңыз. Егер бастық сізді басқа қызметкерлердің алдында қорлауға рұқсат етсе, сіз үндемеуіңізге болады - бұл өзіңізге деген осындай көзқарасты ҚАБЫЛДАҢЫЗ, НЕМЕСЕ есікті жауып, бастыққа «өзінің табысты көшбасшы ретіндегі имиджін сақтау үшін» деп айтыңыз. , сіз эмоцияларыңызды жария етпеуіңіз керек.» , бірақ жеке сөйлесіңіз!" - яғни. Оның мінез-құлқын оған ҚАРСЫ етіп, оны құрметтеуге, тіпті оған көмектесуге дайын екеніңізді көрсетіңіз, БІРАҚ сонымен бірге сіз өзіңізді құрметтей аласыз!

Назар аудармаңыз, олар сізді жейді, тұншығып қалмайды ...

бұл «информатормен» сіз оған шынымен назар аудармауыңыз керек - бастықпен сөйлескеннен кейін де, БҰЛ сізге ешқандай қатысы жоқ екенін көрсетіңіз, сіз өз жұмысыңызды ШАМДЫРУ және қанағаттанғаныңызды көрсетіңіз - оған күш сезімі керек, көрсету үшін ол СІЗДІ және сіздің бастығыңызды басқара алатын болса, СІЗ оның мінез-құлқынан ЕШҚАНДАЙ ТҮЗІЛМЕЙТІНІҢІЗДІ көрсете отырып, оны билік сезімінен айыра аласыз!

Бастықпен сөйлесу мүмкін емес, ақпарат беруші басшылық үшін қасиетті.

дегенмен, мәселе мынада: бастықтың жеке басының өзі кәсіби саладағы сызыққа төтеп бере алмайтын және оған әсер ететін тәуелді адам, ал сол «информатордың» тұлғасы әлсіз және қызғаныш - сіз оларды және сіздің қарым-қатынастарыңызды өзгертпейсіз. жұмыс төбелеске айналады, онда сіз үнемі сол «хабарлаушыны» орнына қоясыз. ОЛ ДА, БАСШЫ ДА ОЗГЕРМЕЙДІ! Жала жабу мен айыптаумен айналысқанда, эмоциялар мен жекелендіруді қоспағанда, ТЕК кәсіби тілде сөйлеңіз - міндеттер тілінде сөйлеңіз! БІРАҚ - бұл тұрақты күрес болады! Ұжымдағы климаттың өзі жетілмеген, сәбилік, сондықтан сіз өзіңізді үнемі қорғауға мәжбүр боласыз! Ойлануға тұрарлық - күрес шынымен де күштілер ме? Сізге керек пе? Үнемі өзіңізді қорғап, осы бумерангтарды өзіңізден лақтырасыз ба?

Шендерова Елена Сергеевна, психолог Мәскеу

Жақсы жауап 2 Жаман жауап 0

Жұмыс біздің өмірімізде маңызды рөл атқарады - әрқайсымыз үшін. Кейбіреулер үшін бұл тек ақша табу құралы ретінде қызмет етеді, ал басқалары үшін бұл олардың бүкіл өмірінің мәселесіне айналады. Егер сіз шынымен жақсы көретін іспен айналыссаңыз, сіз шынымен бақыттысыз! Сіздің әлеуетіңізді жүзеге асыруға және барлық таланттарыңызды ашуға көмектесетін әрекеттен артық не болуы мүмкін? Дегенмен, кейде жұмыс процесінің ләззатын бұзуы мүмкін жақпада шыбын бар. Қоғам өмірдің маңызды бөлігі және біздің көңіл-күйіміз көбінесе айналамыздағы адамдарға байланысты. Өкінішке орай, қызметкерлерді бір компанияға жинау өте қиын, олардың әрқайсысында тек оң қасиеттер болады. Бұл әсіресе үлкен қызметкерлері бар ірі корпорацияларға қатысты. Менеджмент мінез бен кәсіпқойлықтың арасында қиын таңдау жасауы керек, көбінесе соңғысына басымдық беріледі – ал менеджер әріптесінің қиын мінезіне көз жұма алады. Соның салдарынан мұндай әріптестер өз қызметтерін пайдаланып, ойларына келгенін істейді. Күнделікті нашар көңіл-күй мен тұрақты күйзелісті тудыратын олар біздің өмірімізді шынымен құртуы мүмкін. Өзінің дөрекілігімен, арсыздығымен ренжітетін жұмыстағы әріптесіне қалай сабақ беруге болады? Мазасыз қызметкерді ұятқа қалдыруға көмектесетін бірнеше тиімді әдістер бар.

Егер әріптес «тікен» болса

1. Таңдаулы әріптесіңізді түскі асқа шақырып көріңіз және бір шыны кофе ішіп отырып, жағдайды жайбарақат талқылаңыз, сізді толғандыратын мәселе бойынша бетпе-бет сөйлесіңіз. Сіздің тарапыңыздан тікелейлік пен ашықтық, сенімді көзқараспен бірге көп жағдайда өте тиімді әдіс болып табылады.
2. Әріптесіңізбен шиеленісті жағдайлар мен кикілжіңдерді әзілге айналдырыңыз немесе тіпті оның шабуылдарына мүлдем ренжімейтіндігіңізді көрсете отырып, оны «мазақтаңыз». Сіздің байсалдылығыңыз бен байсалдылығыңызбен бетпе-бет келгенде, ол сіздің «оған тым қатал» екеніңізді түсінеді және ол бұл мәселеден тез жалықтырады.
3. Егер бұзақы басқа нәрселермен қатар, жұмыс туралы теріс сөйлей бастаса, оны соңына дейін тыңдаңыз. Содан кейін, егер сәтті болса, сіз бұл ақпаратты оған қарсы бұра аласыз.
4. Егер сіздің әріптесіңіз ақылды және тәжірибелі болса және сізді бизнес туралы ренжітсе, ұрысып, дауласуға асықпаңыз. Оның пікірін ескеріп, ойланыңыз – мүмкін ол сізге тек жақсылық тілейді, бірақ оның табанды немесе тіпті қатал мінезіне байланысты сіз әріптесіңіздің мінез-құлқын агрессия деп түсіндіңіз бе? Бұл да жиі орын алады. Оны бақылаңыз, мүмкін, оның қарым-қатынасының өзіндік «қуаң» тәсілі бар шығар. Бұл жағдайда сізге үйренуге тура келеді. Ең бастысы, қарым-қатынаста өз тарапыңыздан негатив тудырмау. Теңдестірілген және ақылға қонымды болыңыз.

Алаяққа қалай сабақ беруге болады?

1. Егер сіздің әріптесіңіз өте дұшпандық танытса және бастығыңызды айыптау арқылы сізді жұмыстан шығаруға тырысса, ол сізді бәсекелес ретінде көреді. Мұндай мінез-құлық бүршіктен өтуі керек. Жаман сыншының қайта-қайта «сүйектеріңізді жууға» мүмкіндігі болмас үшін онымен қарым-қатынасыңызды барынша азайтыңыз, немесе одан да жақсысы, мүлдем үндемеңіз. Тыныштық алтын деп бекер айтпайды. Барлық жеке мәселелерді кеңседен тыс жерде талқылаңыз және жұмыста мүмкіндігінше сөйлесуге тырысыңыз. Өсек айтудың себебін көрсетпеңіз.
2. Ұрысушының орнына қоюдың немесе тіпті оны төмендетудің жақсы тәсілі - жалған ақпарат беру әдісі. Ақпарат берушіге әдейі жалған ақпарат беріңіз және ол қаншалықты абсурд болса, соғұрлым жақсы. Бастықтар оны алдамақ болғанын түсінгенде, сіздің қаскүнеміңіз міндетті түрде қиындыққа тап болады.
3. Жаман әріптесіңізге оның үстінен менеджеріңізге шағымдану арқылы «бір тиынмен» өтеу туралы ойламаңыз. Бұл жақсылыққа әкелмейді, оның үстіне екеуіңе де соққы беру ықтималдығы жоғары. Ақпарат берушіге қатысты анағұрлым ақылға қонымды мінез-құлық оның қаскүнемдіктерін елемеу болар еді.
4. Жалаушыны ұжымның алдында қолайсыз жағдайға қойыңыз - барлығына оның мінез-құлқы туралы айтыңыз. Олар ақпарат берушілерді ұнатпайды, сондықтан мүмкін бұл оның болашақта осындай әрекеттерге баруына кедергі келтіруі мүмкін.
5. Егер сіз батыл және батыл әрекет етуді ұнатсаңыз, қатал, жаман әзіл мен иронияны қолданыңыз. Осылайша сіз қылмыскерге «жәбірленушіні» таңдауда қателескенін көрсетесіз.

Боорлармен қалай күресуге болады

1. Мазалау және ренжітетін күлімсіреу - боорлармен күресудің ең жақсы нұсқасы. Егер сіз дөрекілікті, үкім шығаруды немесе тіпті атын шақыруды естісеңіз, қылмыскердің сөздерін әдейі растаңыз және оларды тек асыра сілтеп, өзіңізге қайталаңыз. Қарсылас бірден жаралы және күшсіз сезінеді және әп-сәтте «шығады».
2. Өзіңіздің намыссыз әріптесіңізге психиатриялық диспансердегі науқаспен қарым-қатынас жасап жатқандай, ерекше мейірімділік пен мейірімділікпен қараңыз. Онымен барлығына келісіп, әдейі тәтті дауыспен сөйлеңіз. Мұндай психологиялық «жетек» қатыгез әріптесті бірден қоршауға алады.
3. Бар күш-жігеріңізді салып, әріптесіңізді мансап сатысында жоғарылату арқылы басып озуға тырысыңыз. Сонда оның дөрекілігі нәрестенің сізбен сөйлескендей болып көрінеді және сіз оны қате сияқты «жаншып» аласыз.

Әр ұжымда әріптестер өмірінің барлық қыр-сырын басшылыққа жеткізетін кейіпкер бар. Кейбір қауымдастықтарда сұмдықтар жай ғана шешіледі - бойкот, «қараңғы» немесе одан да жаман нәрсе. Бірақ бұл дұрыс па? Cosmo HeadHunter президенті Юрий Вировецтен ақпарат берушілердің бірнеше әңгімелеріне түсініктеме беруді сұрады.

Біздің шағын редакциямызда кенеттен Саша пайда болды. Түскі асқа дейін ол тізе тәрізді шаш үлгісін екі рет әзілдеп, командаға қосылды. Келесі күні басшылықты сынағанда, оған сенім артуға болатынына көзіміз жетті. Бастықтың не кіргенін, бастықтың Машамен ұйықтап жатқанын талқылайтын мұндай әңгімелер қалыпты жағдайға айналды. Бір күні бастығым мені шақырып алып, біреудің тапқанын қызғану дұрыс емес деп ұрысып қалды. Бірнеше күннен кейін макет дизайнеріне менеджменттің жеке өмірін талқылау мансап үшін қауіпті екендігі түсіндірілді. Жоспарлау жиналысында барлығына сөгіс айтылып, біздің негізгі кәсіптерден гөрі әңгіме-дүкенді жақсы меңгергенімізді жеткізді. Қызу пікірталастардан кейін кеңсе телефоны тыңдалды деп шештік. Мен басқа компанияға көшу процесінде болдым, содан кейін Саша әңгімеміздің жаңа мәліметтерін түсіріп, кішкене тітіркену қосып жатқан кезде бастықтың кеңсесіне бір әріптесім келді.

Мамандық түсініктеме

Күресудің ең тиімді жолы - бұл адамның көзінше аузыңызды жабу. Сонымен қатар, сіз оған қажетті ақпаратты жібере аласыз, зардап шеккен жақтан белсенді партияға айналып, билікті бақылауға тырысыңыз. Бірақ бұл ойындарды ойнау қауіпті, тәжірибелі бастық қарапайым манипуляцияны бірден таниды. Сондықтан көп сөйлемеген жөн. Көпшілік үшін бұл қазірдің өзінде ерлік.

Леонид , төменде қол қойылған

Менің досым Леонид жұмыс істеген казиноның иелері қабырғаға ұсыныс жәшігін бұрап, оны бірден «тоқылдатқыш» деп атады. Бір айдың ішінде әрбір қызметкер дерлік өзінің бейнелі екі центін берді. Олар ұсақ-түйек және жасырын түрде шағымданды, бірақ бір айдан кейін олар қораптан құнды хабарлама алды. Леонид байсалды қадамға дайын болды және ол бір аға менеджердің жұмысқа мас болып келетінін, екіншісінің тыйым салынған крупьер қызбен қалай кездесетінін, ал күзетшілер бақылау камераларын бақылаудың орнына дәлізде қалай жүретінін айтты. Жалпы, Леонид айналасындағылардың барлық күнәларын есіне алды және... жазылуды ұмытпады. Шамасы, оның жадында «Мен шкаф немесе мұражай емеспін - достардан құпия сақтау үшін» деген жолдар бар ән мықтап сақталған. Осылайша, айыппұлдар мен жаңа жылдық корпоративті кешті болдырмаудың кінәсі барша адал адамдарға белгілі болды. Нәтижесінде шайдағы тұз, дәретханадағы шамдар сөніп, жеңдер қаламмен жабылған және бүкіл командадан толық бойкот. «Сіз тіркелмеуіңіз керек еді!» — деп жауап берді крупьерлердің бірі ауыстырар алдында Леонидтің шалбарының аяғын тағы да тігіп.

Мамандық түсініктеме

Мұндай жағдайда шығудың бір ғана жолы бар - шығу. Оның үстіне қызмет саласын өзгерткен жөн. Егер Леонид басқа казиноға жұмысқа кетсе, оның «ерекшеліктері» туралы қауесеттер сонда да тез жетеді. Және бәрі қайтадан басталады.

Женя , жай хатшы

Темекі шегу бөлмесінде әріптесі Женяның хатшысына ол келгеннен кейін бір айдан кейін командада Сергей есімді информер бар екенін айтты. Бір күні ол жұмысқа сәл ыңғайсызданып келді де, таңертеңгі кофе үстінде достарының бір күн бұрын оны көруге қалай келгенін айтып берді. Бастық келді де, Сергей дереу есеп беріп, оған жүгірді. Женя бастыққа шай әкелгенде, ол бірден бұқаны мүйізінен ұстап: «Кеше достарыңмен қалай демалғаныңды айт. - «Мен кеше достарыммен болдым деп не ойлайсың? — Женя ешнәрседен тайған жоқ. «Мен саған ештеңе айтқан жоқпын...» Бастық ұялып, үндемей қалды. Біраз уақыттан кейін қызметкерлердің бірі күтпеген жерден олардың командасында информаторы бар екенін хабарлады. Егер біреу білмесе, бұл... Женя. Оның үстіне, бізге бұрыннан таныс Сергей мінсіз логиканы қолдана отырып, оған бұл идеяны берді: «Біздің бастықпен кім жиі сөйлеседі? Дұрыс! Хатшы». Женя олардың командасындағы шынайы ақпарат берушінің кім екенін дәлелдеуге тырыспады - ол жұмыстан кетті.

Мамандық түсініктеме

Бастық өзіне осындай нәрселерді жасауға мүмкіндік беретін ұйымдағы кәсіби перспектива жас қызметкер үшін күмәнді. Мансаптық өсу бір компаниядан екіншісіне мерзімді ауысуды қамтиды, бірақ интрига мен ынтаға негізделген ұйымның қызметкері жаңа жұмыс берушіге не ұсына алады? Бұл кәсіби деградацияға апаратын тікелей жол. Сонымен, Женя дұрыс жасады.

Оля , педагогиканың құрбаны

Оля шағын жинақты мектепте мұғалім болып жұмыс істеді. Ұзын дәліздер директордың бәрін көретін көзінен жасыру мүмкін болмады. Егер сіз олардың көзіне түссеңіз, олар сізді кеңсеге шақырады. Әңгіменің алгоритмі мынадай болды: әңгіме жұмыс мәселесінен басталып, одан кейін елеусіз жақынырақ мәселелерді талқылауға көшті: анаңның денсаулығы қалай болды, кеше сені жұмыстан алып кеткен жігіт кім болды, т.б. Сондай сырлас әңгіменің бірінде ол Оляға: «Біз Маша туралы айтып жатқандықтан... Ол конференцияға сені емес, сені жібергенімді ұнатпайды», - деді. Жауап ретінде ол дәл осындай ашықтықты талап етті. Оля ешқандай әрекет жасамауға барынша тырысты және «Жарайды, мен ескертемін» деп кеңседен шегінді. Бірақ уақыт өте ол басқа мұғалімдердің оған деген көзқарасының өзгеретінін байқай бастады. Мектепте ашық қақтығыстар мен жанжалдар болған жоқ, бірақ атмосфера шиеленісіп, адамдарды басқару әлдеқайда оңай болды. Көпшіл директор осыны пайдаланды.

Мамандық түсініктеме

Бұл жағдайда Оля оны күлуге тырысуы керек, содан кейін ыңғайсыз сұрақтар жалғаса берсе, шекараларды нақты анықтаңыз. Рас, сіз директордың адекватты емес реакциясына дайын болуыңыз керек, ол қызметкерді ұнатпауы мүмкін. Нашар жағдайда бұл тіпті жұмыстан шығаруға әкелуі мүмкін. Бұған жол бермеу үшін пікірлестерді тауып, оған қарсы ашық айтқан жөн.

Әрине, ақпарат берушілерден өзіңізді толықтай қорғау мүмкін емес. Бір адам сіз туралы хабарлағысы келсе, ол барып хабарлайды. Тіпті аузыңызды жабу әдеті сізді жаман ниетті адамдардан құтқармайды - егер сіз көп сөйлемесеңіз, олар сізге идеяларды ұсынады. Егер сіз кеңседе бірдеңе деп ұрысып жатқан ашулы бастықпен жалғыз қалсаңыз, ештеңені мойындамаңыз! Сіз олардың сіз туралы не айтқанын ешқашан білмейсіз. Сіз мойындаған соң, бастық сізге айтылған жаланың бәрі рас екеніне сенімді болады. Ең дұрысы, батылдық танытып, бастықтың мұндай ақпаратты қайдан алғанын тікелей сұраңыз.

Этика саласындағы тағы бір сұрақ. Бастықпен ашық сөйлесуге бола ма? Оған сізден басқа ешкім жауап бермейді. Дегенмен, сіз бастыққа құпия нәрсе туралы айтуды шешсеңіз де, өзіңізден сізді не ынталандыратынын сұраңыз. Зиянды әріптестен кек алуға деген банальды ниет болса, одан бас тартқан жөн. Бірақ егер сіз денонсациялау объектісінің әрекеті компанияға ауыр зиян келтіретінін көрсеңіз, онда әрекет ете аласыз. Бірақ мұны ашық түрде жасаған дұрыс. C

Ол егістіктерден келеді

МАКСИМ НАЙМУШИН, заңгер:

Ескерту Еңбек кодексімен реттелмейді, бірақ әлі де бірдеңе жасауға болады. Қызметкер өзіне жала жабылғанын білсе, құқық бұзушыдан теріске шығаруды және моральдық зиянды өтеуді талап етіп, ар-намысын, қадір-қасиетін және іскерлік беделін қорғау туралы талап қоя алады. Егер әріптестер ақпаратты ерекше үлкен партиялармен таратпаса, сіз тым көп айтылған адамға жадынама жібере аласыз және оның қабылданғаны туралы өзіңіздің көшірмеңізге белгі қоюға болады (мысалы, хатшыдан). Ол жағдайды, нақты фактілерді сипаттауы керек және сіз ішкі тергеуді сұрай аласыз. Оның материалдары кейіннен сотта дәлел бола алады - кез келген жағдайда оларды алдын ала жинақтау керек.

Патронаттық көмек

АННА СКУПЧЕНКО, азық-түлік дүкендері желісінің директоры:"Жариялау және өсек айту көмектеседі. Мен шағымданған адаммен жұмыс істеу үшін жүгірмеймін, бірақ мен оған мұқият қараймын. Егер жағдай қайталанса, кім кінәлі болуы мүмкін екенін білемін."

ДЕНИС ПОЛОВИНКИН, ойын-сауық кешенінің бас директоры:«Мен аңдығанды ​​құптамаймын, бірақ мен оған да тыйым салмаймын, егер мені көшбасшы ретінде бағаласа, олар келіп айтып береді».

ТАТИАНА МОЧАЛОВА, медиахолдингтің жоба жетекшісі:«Жақында маған бір қызметкердің әлеуметтік желіде және ойын ойнап жүргені хабарланды. Оған жұмыс жоспарын жасап, бақылауға кірістім. Бұл орындалмаса, жүйе әкімшісі ресурстарға қол жеткізуді өшіреді».

Наталья Жилякова
ФОТО: GETYY IMAGES/FOTOBANK.RU