Quelle est la durée de garantie légale des chaussures ? Période de garantie pour les chaussures d'hiver conformément à la loi. À partir de quel mois les garanties saisonnières pour les chaussures commencent-elles à Saint-Pétersbourg ?

Comment se comporter en situation de conflit et que faire ?

Afin de vous sentir en confiance dans de tels cas, vous devez savoir quels droits l'acheteur peut exercer pendant la période de garantie et après son expiration.

Période de garantie pour les chaussures conformément à la loi

Les chaussures doivent être conformes à des GOST spécifiques, qui stipulent des périodes de garantie obligatoires. Cette règle s'applique à tous les types de chaussures.

Pour différents types chaussures, ces délais sont différents, mais pour tout type de chaussures, ils ne peuvent pas être inférieurs à 30 jours.

Le fabricant ne peut pas établir une période de garantie plus courte que la période prescrite par GOST.

Le vendeur peut définir ses propres périodes de garantie, mais selon la loi, la garantie du vendeur ne peut être inférieure à la garantie du fabricant.

Si le vendeur fixe une période de garantie plus courte que la période de garantie du fabricant, et, par exemple, vous invite à envoyer vos réclamations au fabricant de chaussures après cette période, sachez qu'il agit dans l'illégalité.

À partir de quelle date la garantie pour l'hiver, les autres chaussures saisonnières est-elle valable ?

Si vous avez acheté des chaussures pendant la saison de fonctionnement, la période de garantie commence à partir du moment de l'achat.

Conseils juridiques gratuits :

Si vous avez acheté des chaussures saisonnières à l'avance, avant le début de la saison, la période de garantie est calculée à partir de la date de début de la saison de la chaussure correspondante.

Quand commence la saison d'hiver pour les chaussures ? Chaque localité a sa propre date. Le moyen le plus simple de le savoir est d'appeler le Rospotrebnadzor local.

À Moscou, pour les chaussures, la saison d'été commence le 1er mai, la saison d'automne commence le 1er septembre, la saison d'hiver commence le 1er novembre et la saison de printemps commence le 1er mars.

Retour dans les 14 jours suivant l'achat

Il peut arriver que les chaussures achetées ne vous conviennent pas pour une raison quelconque, par exemple, vous n'étiez tout simplement pas satisfait de la taille ou de la couleur, vous pouvez l'échanger dans les 14 jours.

L'échange et le retour de marchandises sans explication sont possibles, à condition que les chaussures ne présentent aucune trace d'usure et aient entièrement conservé leur présentation (article 25 de la loi relative à la protection des droits des consommateurs). La boîte et les étiquettes ne doivent pas être endommagées. Vous devez être muni d'un chèque et d'un document prouvant votre identité.

Conseils juridiques gratuits :

Si vous êtes venu au magasin pour échanger des marchandises et que les chaussures dont vous avez besoin ce moment en rupture de stock, vous devriez vous faire rembourser.

Retour en magasin après un peu d'usure

Puis-je retourner des chaussures au magasin si j'y ai déjà marché ? Même si vous n'avez porté les chaussures qu'une seule fois, vous ne pouvez les rendre que si vous les retrouvez. défaut de fabrication(art. 18 POCA).

Principaux défauts de fabrication :

1. séparation du talon ou de la semelle;
2. dommages au matériau de la chaussure;
3. coutures tordues;
4. enlèvement de peinture ou autres défauts qui altèrent l'apparence de la chaussure ou interfèrent avec son utilisation normale.

Si, par exemple, de nouvelles chaussures vous frottent les pieds non pas parce que vous avez choisi la mauvaise taille, mais à cause de coutures tordues, et que cela sera reconnu comme un défaut de fabrication, alors il est réaliste de retourner de telles chaussures, car ce défaut limite les performances de la chaussure.

Chaussures inconfortables, mauvaise taille, mauvaise qualité

Dans un délai de deux semaines, vous pouvez retourner les chaussures achetées sans présenter de reçu. Il vous suffit de confirmer que vous l'avez acheté dans ce magasin.

Conseils juridiques gratuits :

Même l'emballage est suffisant s'il peut être utilisé pour établir que les marchandises appartiennent à ce vendeur particulier.

Si cette option ne fonctionne pas, vous pouvez toujours vous référer au témoignage d'un témoin. Toute personne qui vous accompagne lors d'un achat peut devenir un tel témoin.

Remboursement sans reçu si chaussures non portées

Comment retourner des chaussures en magasin sans reçu ? La séquence d'actions pour l'acheteur lors du retour d'un achat sans reçu est la suivante :

• Écrivez une déclaration;
• Dans l'en-tête, précisez les coordonnées du vendeur ;
• Ton nom complet et coordonnées ;
• Écrivez le nom du produit, le prix et la date d'achat.

Indiquez quelles caractéristiques du produit ne vous convenaient pas :

Mettez la date. Venez au magasin et demandez à inviter le marchandiseur.

Conseils juridiques gratuits :

Demandez-lui de signer votre copie de la demande et donnez-lui la seconde.

IMPORTANT! La demande est rédigée en deux exemplaires. L'un est donné au vendeur, l'autre reste entre les mains de l'acheteur. Cette copie doit contenir la date, le poste et le nom complet. la personne qui a accepté la demande et sa signature.

Si vous avez tout fait correctement, le vendeur doit remplacer les chaussures ou émettre un remboursement. S'il refuse, allez au tribunal.

Si l'article est défectueux

Si vous souhaitez retourner un produit défectueux, vous pouvez également le faire sans reçu.

Vous devez rédiger la même déclaration que celle décrite ci-dessus, mais au lieu des caractéristiques qui ne vous convenaient pas, indiquez quand et quel défaut vous avez trouvé dans les chaussures. Signer et dater. S'il n'y a pas de documents confirmant l'achat, référez-vous au témoin qui était présent à ce moment-là.

Conseils juridiques gratuits :

Il est nécessaire de déposer une déclaration sur le mariage découvert de chaussures avant l'expiration de la période de garantie.

Le retour des chaussures défectueuses au magasin doit être propre et sec. De plus, il ne devrait pas avoir de traces de réparations par des tiers. La présence de telles traces peut annuler la garantie.

Comment rédiger une réclamation ?

Demande de retour Argent pour les marchandises de qualité insuffisante est établie sous une forme libre. Mais étant donné que de nombreux vendeurs hésitent à accepter le mariage, il est logique de jouer la sécurité et de démontrer des connaissances juridiques et une connaissance de vos droits et lois.

1. Faire une déclaration en deux exemplaires. Un pour moi, l'autre pour le vendeur.
2. Indiquez la date et le lieu d'achat.
3. Précisez le modèle, la taille, la couleur, le coût des chaussures.
4. Décrivez en détail les défauts constatés, ainsi que le moment et les circonstances de leur découverte.
5. Indiquez qu'avant l'expiration de la période de garantie, l'obligation de procéder à un examen afin d'établir la cause du mariage incombe au vendeur.
6. Mettez la date, votre signature et assurez-vous de déchiffrer la signature.

L'examen de la demande de l'acheteur et la satisfaction de ses exigences doivent être achevés dans un délai de 10 jours (art. 23 POCA).

Le non-respect des exigences énoncées dans la demande est à la base du transfert de l'affaire au tribunal. Selon le paragraphe 6 de l'article 13 de la POCA, le tribunal perçoit de l'entrepreneur une amende d'un montant de 50% du montant recouvré en faveur de l'acheteur.

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Puis-je retourner si la période de garantie a expiré ?

Il est possible de retourner le produit ou de le remettre pour réparation gratuite même après l'expiration de la garantie.

Si vous constatez un défaut après la fin de la période de garantie, mais dans les deux ans et que vous pouvez prouver qu'il s'agit d'un défaut de fabrication, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès du vendeur ou du fabricant (paragraphe 5, article 19 du OPP).

Certes, dans ce cas, vous devrez effectuer un examen à vos frais et prouver vous-même la culpabilité du fabricant.Si l'examen prouve que vous avez raison, le vendeur sera obligé non seulement de restituer l'argent pour une qualité médiocre produit, mais aussi de payer l'examen (clause 1, article 18 de l'OZPP).

Comment faire valoir vos droits ?

La première chose que vous devez faire est de démontrer que vous connaissez vos droits et vos lois.

Le retour de chaussures défectueuses n'est pas une situation unique.

Conseils juridiques gratuits :

Les employés du magasin ont probablement rencontré cette situation plus d'une fois, et ils sont bien conscients que si l'acheteur persiste et que l'affaire est portée devant les tribunaux, alors en plus de l'indemnisation, l'administration devra payer une amende.

Si cela ne résout pas le problème, contactez la société de protection des consommateurs. Ils vous conseilleront, vous fourniront un soutien juridique et vous aideront à élaborer un plan d'action future.

N'ayez pas peur de porter plainte.

Si la période de garantie n'a pas expiré, l'examen des chaussures est toujours effectué aux frais du vendeur et vous n'aurez pas à le payer.

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Quand les chaussures ne seront-elles pas acceptées dans le magasin ?

Il existe des règles pour la vente de certains types de marchandises, y compris, soit dit en passant, les chaussures. Par conséquent, selon la loi, il n'y a que quelques situations dans lesquelles vous ne pouvez pas retourner les chaussures :

1. Si les chaussures ne sont pas défectueuses, mais qu'elles ont perdu leur présentation à la suite du port;
2. Si les chaussures présentent des dommages mécaniques causés par la faute de l'acheteur (coupures, brûlures, etc.);
3. Si l'acheteur a réparé les chaussures avant de les rendre au vendeur ;
4. Si les chaussures présentent des défauts résultant d'une mauvaise utilisation.

Sans aucun doute, l'article sur la protection des consommateurs, qui peut être lu ici, sera utile.

Dans tous les autres cas, la loi est de votre côté. Défendez vos droits et demandez un remboursement.

Bonjour J'ai acheté des bottes d'hiver en été au prix de 14 t. r., avec une remise de 30%, c'est-à-dire K. hors saison. J'ai porté des bottes pendant 3 semaines, après avoir découvert que le talon commençait à se décoller, le talon de cette botte s'est envolé et j'ai constaté que le talon était en aggloméré. La garantie de 30 jours a expiré. Comment récupérer de l'argent pour des chaussures de mauvaise qualité ?

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Maria, vous avez deux options, la première est que vous pourriez demander une garantie dès le début de la saison d'hiver en deux jours. La deuxième option, vous pouvez appliquer dans les deux ans, si vous prouvez qu'il s'agit d'un défaut de fabrication. Dans ce cas, vous devrez procéder à un examen à vos frais et prouver vous-même la culpabilité du fabricant.

Loi sur la protection des consommateurs en matière de retour de chaussures

Lors de l'achat de chaussures, quelle que soit la catégorie de prix dans laquelle elles se trouvent, nous espérons toujours qu'elles nous serviront longtemps, qu'elles seront confortables, fonctionnelles et agréables à regarder.

Malheureusement, des situations surviennent souvent lorsque nos attentes ne sont pas justifiées, puis la question se pose : que faire avec des chaussures de mauvaise qualité qui présentent des défauts évidents ? Sommes-nous en droit de retourner les chaussures au magasin et que dit la « loi sur la protection des consommateurs » dans ce cas ?

Période de garantie pour les types de chaussures

La période de garantie des chaussures en vertu de la loi sur la protection des consommateurs peut varier en fonction du type de chaussures (lien vers la loi).

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Ainsi, pour les chaussures hors saison (chaussures de bureau, de sport, chaussures d'intérieur, chaussures spécialisées), la période de garantie est calculée à partir de la date d'achat de la marchandise.

Pour les chaussures saisonnières, la loi détermine le début de la période à partir du moment où la saison commence. Il convient de garder à l'esprit que pour différentes régions de Russie, la période de garantie sera différente.

Heures de retour des chaussures

Le délai exact de retour des chaussures de mauvaise qualité au vendeur n'est pas clairement réglementé par la loi. Toutefois, conformément au paragraphe 1 de l'art. 19 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, l'acheteur a le droit de se plaindre de la qualité des chaussures dans un délai de deux ans à compter de la date d'achat. Il doit être clairement compris dans quels cas vous pouvez faire une réclamation au vendeur dans un délai de deux ans, et quand un retour est possible dans un délai plus court.

La Loi sur la protection du consommateur définit également un délai de retour minimum pour les chaussures.

• Chaussures à semelles en cuir naturel - au moins 50 jours ouvrables à compter de la date d'achat de la marchandise;
• Chaussures à semelles en caoutchouc ou en polyuréthane - au moins 80 jours ouvrables.

La période de garantie est différenciée comme suit :

Retour de chaussures sous garantie

Dans les 14 jours ouvrables à compter de la date d'achat des chaussures, l'acheteur peut retourner la marchandise au vendeur : la forme, la couleur, la taille, le style ne lui convenaient pas. Les règles ne réglementent pas l'explication obligatoire des raisons qui ont provoqué le retour. La seule condition est que les chaussures n'aient pas été utilisées, que leur présentation, l'intégrité de l'emballage, ainsi que (condition obligatoire) un ticket de caisse ou de caisse aient été conservés.

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Garantie de chaussures de qualité

La période de garantie des chaussures en termes de qualité s'étend sur une période de 2 ans à compter de la date d'achat de la marchandise. Comme en témoigne la "Loi sur la protection des droits des consommateurs", l'acheteur peut porter plainte auprès du vendeur si un défaut de fabrication a été découvert dans les deux ans pendant la période d'exploitation. Dans ce cas, très probablement, un examen indépendant sera requis, qui attestera du fait du mariage.

Si l'examen reconnaît le mariage comme usine, le vendeur sera obligé de restituer l'argent à l'acheteur, ou de faire un échange équivalent - comme convenu par les parties.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

La « loi sur la protection des consommateurs » détermine que les chaussures ne relèvent pas du cas de la garantie :

1. ayant des dommages mécaniques (coupures, rayures et autres défauts causés par la faute de l'acheteur) ;
2. ayant des défauts survenus en cas de soins inappropriés et fonctionnement (séchage, port et fonctionnement);
3. chaussures qui ont fait l'objet d'une réparation avant que l'acheteur ne les rapporte au magasin.

Comment retourner des chaussures défectueuses sous garantie

Si, après avoir acheté des chaussures, dans le délai légal, vous trouvez un mariage, vous avez le droit de contacter le magasin où l'achat a été effectué, avec les conditions suivantes :

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1. Remplacement des produits de mauvaise qualité par un nouveau modèle similaire ;
2. Remplacement d'un produit de mauvaise qualité par un produit d'un modèle différent avec un recalcul correspondant du prix;
3. Élimination des déficiences détectées sur place ;
4. Réduire le coût d'achat;
5. Indemnisation des frais de réparation d'un produit défectueux ;
6. Renvoyez l'article au vendeur pour un remboursement complet.

Si le vendeur refuse de satisfaire les réclamations, il est nécessaire de rédiger une déclaration écrite décrivant le défaut, d'indiquer la date d'achat, la date de mise en circulation et de la justifier par une signature. Une copie du reçu de caisse ou de vente doit être jointe à la réclamation.

La réclamation doit être faite en deux exemplaires - vous en laissez un au vendeur peu scrupuleux, le deuxième vendeur signe le reçu et vous gardez cet exemplaire pour vous.

La "Loi sur la protection des droits des consommateurs" définit un délai spécifique pour l'examen de telles réclamations : jusqu'à 10 jours ouvrables.

En cas de "non-réponse" du vendeur à la réclamation écrite de l'acheteur, ce dernier a le droit de déposer une réclamation auprès des autorités judiciaires, de déclarer une violation des droits, et le problème sera déjà résolu par la loi .

Le problème est plus facile à prévenir qu'à régler plus tard. Soyez prudent lorsque vous achetez des chaussures. Si, au moment de l'achat, pour une raison quelconque, vous n'avez pas remarqué de mariage ou de défaut et que vous l'avez trouvé plus tard, n'ayez pas peur de contacter le magasin avec une demande d'échange ou de retour.

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Les vendeurs peu scrupuleux hésitent à revenir et, profitant de l'analphabétisme juridique des acheteurs, tentent par tous les moyens de l'éviter, en convainquant le consommateur qu'il n'y a pas de mariage ou de vice, ou en refusant de le reconnaître.

Pour votre argent, vous avez le droit d'obtenir un produit de qualité, alors assurez-vous de défendre vos droits. La loi est de votre côté.

Date de parution : 29/11/2015

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Que couvre la période de garantie des chaussures en vertu de la loi ?

Loi sur les droits des consommateurs (LOZPP) n° 07.02.1992 - ci-après La loi offre un large éventail de possibilités pour défendre les intérêts violés par le vendeur ou le fabricant. Cela s'applique également aux chaussures.

Qui donne des garanties

Selon la loi, le fabricant peut installer sur les chaussures (article 5) :

1. Durée de vie - une période de temps pendant laquelle il doit assurer l'utilisation du produit conformément à sa destination et être responsable des défauts.
2. Période de garantie - la période pendant laquelle les réclamations liées aux défauts sont satisfaites (art. 18, 29).
3. Une responsabilité supplémentaire concernant les défauts constatés après la période de garantie. Les conditions de son exécution sont l'affaire du fabricant.

Les délais spécifiés commencent à partir du jour de l'achat de la chose, et s'il ne peut être déterminé, alors à partir du jour de sa production.

Note! Lorsque le fabricant n'a pas donné de garantie, la garantie sur les chaussures peut légalement être donnée par le vendeur.

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L'acheteur a la possibilité d'exiger du vendeur des informations sur le fabricant, sur le vendeur lui-même, et il doit les fournir (article 8).

Selon l'art. 9, et le fabricant est tenu de fournir des informations :

• sur son nom ;
• sur les données d'adresse ;
• sur le mode de travail ;
• sur l'enregistrement d'état.

GOST et saisons

Les produits de chaussures sont fabriqués conformément aux GOST, y compris les garanties pour des types de chaussures spécifiques. Malgré leurs différences, un délai inférieur à 30 jours n'est pas prévu. Le fabricant n'a pas la possibilité de fixer une période inférieure à celle indiquée par la norme d'État.

Le vendeur a également la possibilité de donner des garanties, mais pour une période non inférieure à celle du fabricant. S'il l'a fait et que l'acheteur, le croyant, a "manqué" le délai, alors de telles actions du vendeur sont illégales et l'achat sera considéré comme échoué, car il porte atteinte aux droits de l'acheteur (article 16).

Pour les produits appartenant aux saisonniers, les dates sont liées au début de la saison, fixées par l'administration des sujets sur le terrain, en se concentrant sur le climat.

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Pour les Moscovites, il existe les indicateurs suivants :

Mais il existe un autre type de chaussures - hors saison, il comprend : la maison, le sport, le bureau. Le terme s'y rapportant commence le jour de l'achat.

Les différents délais de garantie dépendent également du matériau utilisé dans la fabrication des chaussures, bottes, bottes.

Les autres périodes de garantie existantes pour les chaussures sont indiquées dans le tableau.

Réclamations possibles

En cas de défauts constatés non précisés au préalable par le vendeur, l'acheteur a la possibilité de déclarer ce qu'il veut (article 18) :

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1. Changez de chaussures pour son analogue.
2. Remplacez-le par un similaire en ajustant le prix à la hausse ou à la baisse.
3. Coût réduit.
4. Éliminer les carences sans frais et dans les plus brefs délais.
5. Rembourser les frais de leur correction par l'acheteur ou quelqu'un d'autre.
6. Retourner l'argent.

Pour toutes ces manifestations, l'organisation de la vente et de la fabrication dispose de 10 jours.

L'acheteur peut parler d'indemnisation des dommages causés par un achat de qualité inférieure.

Le vendeur est tenu d'accepter l'article de mauvaise qualité même s'il est nécessaire de vérifier la validité des réclamations. S'il y a des désaccords concernant les causes des défauts, l'examen est payé "de la poche" du magasin, de l'usine, de l'usine. L'acheteur n'est pas interdit d'assister à des événements d'experts. S'il y a des objections aux conclusions des experts, il peut intenter une action en justice.

La responsabilité de la mauvaise qualité de l'organisation qui fabrique et vend la chose se pose également:

1. Si les chaussures ne sont pas garanties, mais qu'il existe des preuves d'une diminution de leur qualité avant l'achat, ou pour des raisons qui ont eu lieu avant cet événement.

1. Lorsque la période de garantie pour les chaussures est légalement disponible et qu'il n'y a aucune preuve de défauts après la vente en raison de :

• non-respect par l'acheteur de la notice d'utilisation ;
• conditions de détention ou de transport inappropriées;
• actions d'autres personnes ;
• événements d'urgence.

Dans l'art. 19 dit que l'acceptation des réclamations concernant les défauts est possible si ceux-ci apparaissent avant la fin de la période de garantie. S'il n'y a pas de garanties, les réclamations sont faites:

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• dans un délai raisonnable ;
• 2 ans ne se sont pas écoulés depuis la date d'achat.

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie des chaussures ? Pour la chose elle-même ? La garantie couvre-t-elle les raccords de chaussures ? La réponse est oui.

Les conditions d'aménagement sont régies par les mêmes règles que pour la chose elle-même. Ils sont traités de la même manière, sauf indication contraire. Un délai plus long est pris en compte pour le dépôt des réclamations.

Lorsque le terme est inférieur à 2 ans et que les défauts ont été constatés en dehors de celui-ci, mais dans les limites d'un délai de 2 ans, l'acheteur de la chose a la possibilité de faire une réclamation. Mais il est tenu de fournir la preuve que les défauts ou leurs causes sont apparus avant l'achat.

Important! Le vendeur est tenu de donner à l'acheteur des informations complètes sur les conditions des garanties (article 10).

Extension de garantie

Art. 20 dit, si les parties n'en ont pas convenu autrement par écrit, les lacunes sont corrigées dans un proche avenir. L'accord est autorisé à fixer un délai n'excédant pas 5 jours.

La garantie est prolongée pour la période de réparation de l'article. La prolongation prend effet du jour de l'acceptation des réclamations jusqu'au retour de réparation.

Le magasin ou l'usine fournit à l'acheteur des informations écrites sur :

• date de dépôt de la réclamation ;
• acceptation du produit pour la correction des défauts, leur liste;
• la date à laquelle la correction a eu lieu ;
• matériaux appliqués et pièces de rechange;
• jour de réception du produit corrigé.

Lors du remplacement d'accessoires avec une garantie existante, une garantie est établie pour le nouveau pour la même durée.

Conditions de remplacement

Art. 21 précise que les demandes de remplacement doivent être satisfaites dans un délai de 7 jours. Lorsqu'il est nécessaire de vérifier la qualité des produits, ce délai est porté à 20 jours.

Si un produit adapté n'est pas en stock, le vendeur dispose d'un mois pour le livrer. Lorsque des événements surviennent dans le Grand Nord et dans les régions qui lui sont assimilées, le temps nécessaire à la prochaine livraison est alloué au remplacement.

Un article de mauvaise qualité est remplacé uniquement par un article qui n'a pas encore été utilisé. Après l'échange, la période de garantie recommence - à partir du moment où le nouvel article est émis.

Par la poste. Droite. N° 55 du 19/01/1998 (p. 44, 45), un employé de magasin, lors de la vente de chaussures, est tenu de :

• avec l'acheteur, assurez-vous qu'il n'est pas défectueux en effectuant une inspection externe ;
• préciser son coût ;
• remettre l'achat dans un colis fourni gratuitement.

Vous pouvez demander un échange dans un délai de 14 jours, hors date d'achat.

Un échange est possible si :

• les chaussures n'ont pas été portées;
• son apparence n'a pas changé;
• il y a une carte de garantie ;
• avoir un passeport;
• présenté un chèque ou des déclarations de témoins.

Souviens-toi! Art. 493 du Code civil de la Fédération de Russie stipule que si le consommateur n'a pas la documentation pertinente (vérification) entre ses mains, il peut recourir à un témoignage.

S'il n'y a pas d'article similaire à échanger au moment de l'arrivée de l'acheteur, il ne peut pas le produire et rendre l'argent. 3 jours sont donnés pour cela. D'un commun accord entre les parties, l'échange pourra être effectué à l'arrivée du prochain lot de marchandises, qui sera immédiatement signalé au client.

Mesures de responsabilité

Si les exigences du vendeur ne sont pas remplies, vous devez rédiger une réclamation adressée à la direction en 2 exemplaires, soumettre la demande directement ou par l'intermédiaire du vendeur, une autre personne responsable. Il est nécessaire que l'autre partie signe le 2ème exemplaire, sa transcription indiquant la position et la date d'acceptation du document.

En cas de non-respect des délais, un magasin ou une usine s'expose à une sanction (ou une amende). Il est de 1 % du coût du produit, déterminé le jour où les exigences sont remplies.

Gardez à l'esprit! Si le vendeur n'a pas satisfait à l'un des types d'exigences dans les délais, un autre type d'exigences peut être présenté.

Dans l'art. 15 dit : si les intérêts de l'acheteur sont violés par le vendeur, le fabricant, il peut compter sur une indemnisation pour préjudice moral. Son importance, qui ne dépend pas du montant des dommages matériels, est déterminée par le tribunal.

L'acheteur a la possibilité de saisir le tribunal (art. 17) :

• au lieu de résidence du défendeur, s'il s'agit d'un entrepreneur individuel ;
• à l'adresse du lieu de résidence ou de localisation du demandeur ;
• à l'emplacement du point de vente ou du fabricant.

Il n'est pas nécessaire de payer des frais. La loi sur les droits des consommateurs les protège, comme on dit, "dans leur intégralité". Vous devez l'utiliser et ne pas avoir peur de défendre vos droits.

Période de garantie pour les bottes d'hiver. Retour des chaussures d'hiver conformément à la loi

De nombreux acheteurs sont confrontés au problème de l'achat de produits de mauvaise qualité. Cela s'applique à diverses choses - vêtements, accessoires et chaussures. Dans ce cas, il est nécessaire de se concentrer sur les normes de la loi afin que vous puissiez restituer l'argent dépensé ou échanger les marchandises. Pour ce faire, vous devez savoir selon quelles règles ces procédures sont effectuées. La période de garantie des chaussures d'hiver est également spécifiée dans la loi. Cela protégera vos intérêts personnels en cas d'achat de mauvaise qualité.

Et les chaussures d'hiver ?

Les chaussures d'hiver ont une semelle solide et épaisse. Sa base caoutchoutée ne doit pas être glissante. L'intérieur est généralement en fourrure ou autre isolant. La base des chaussures comprend le cuir naturel ou artificiel, le daim. Les chaussures d'hiver de haute qualité ont une semelle cousue.

Les principales caractéristiques des produits sont la stabilité, la commodité, la durabilité. Les chaussures doivent résister à l'humidité, au gel et aux différentes températures. En hiver, il fait chaud et confortable. Les types populaires de chaussures d'hiver comprennent les uggs, les bottes, les bottes, les baskets et les bottes en feutre. Il y en a d'autres différentes sortes. Ils diffèrent par les matériaux, les finitions et les moyens utilisés lors de la fabrication.

Période de garantie

La garantie pour les chaussures est approuvée par la loi "sur la protection des droits des consommateurs" n ° 07.02.1992. Si la marchandise s'avère défectueuse, l'acheteur peut déposer une réclamation. La période de garantie des chaussures d'hiver peut être fixée par le fabricant et le vendeur. Le premier est considéré comme obligatoire, et le second est choisi à la demande du vendeur, qui fixe généralement un délai de 14 à 30 jours.

Une garantie obligatoire est approuvée par la loi. Ces normes doivent être respectées par le fabricant sur la base d'un GOST spécifique :

• Décontracté - jours - GOST 26167:2009.
• Sports - 60 jours - GOST.
• Modèle - jours - GOST 19116.
• Enfants - 30 jours - GOST 26165.
• Domicile et voyage - jours - GOST.

Quelle est la durée de la garantie des chaussures d'hiver en cuir ? Dans ce cas, les mêmes principes s'appliquent que pour le cas habituel, car la loi n'a pas une répartition claire de ces biens. Ces choses sont sujettes à échange et retour avec le paiement de l'argent dépensé.

Saisons

La période de garantie pour les chaussures d'hiver s'applique également si elles ont été achetées lors d'une vente saisonnière. En même temps, cela ne vient pas de la date d'achat, mais de l'avènement de la saison d'usure. Cette période peut varier selon les régions en fonction du climat. Par exemple, les saisons suivantes fonctionnent à Moscou :

• 1er novembre-1er mars - hiver ;
• 1er mars-1er mai - printemps ;
• 1er mai-1er septembre - été;
• 1er septembre-15 novembre - automne.

Quand commence la garantie des chaussures d'hiver ? Si des chaussures d'hiver ont été achetées en été, il ne sera possible de les porter qu'à partir de novembre. La garantie est alors valable à partir de cette période. Mais si les chaussures ont commencé à être utilisées hors saison, les réclamations ne sont pas acceptées. Habituellement, une note est fournie avec les chaussures, qui indique la période de garantie des chaussures d'hiver.

Parfois, ces informations se trouvent sur des panneaux d'information dans les magasins et les boutiques. Les régions peuvent avoir des règles commerciales pour des activités spécifiques. Et si le produit a été acheté via Internet, quand la période de garantie des chaussures d'hiver commence-t-elle conformément à la loi ? Il sera valable à compter de la date de réception de la marchandise par l'acheteur, car beaucoup de temps est consacré à la livraison.

Qu'est-ce qui est inclus dans la garantie ?

La partie principale de la chaussure est le matériau à partir duquel elle est fabriquée. Le reste c'est pour les accessoires. Il peut s'agir de talons, d'attaches, de bijoux, de boucles. Le vendeur peut indiquer à l'acheteur que le terme ne s'applique pas aux pièces constitutives. Mais ce n'est pas vrai.

La garantie s'applique à toutes les chaussures. Dans certains cas, il peut être installé séparément sur les raccords. Sinon, cela s'applique à toutes les chaussures.

Retour

Parfois, il arrive que des bottes ou des bottes d'hiver ne conviennent pas. Ou peut-être que vous n'aimiez tout simplement pas la couleur ou d'autres caractéristiques. Dans ce cas, le retour des chaussures d'hiver par la loi ne peut avoir lieu que dans les 14 jours à compter de la date d'achat de la marchandise.

Dans le même temps, les raisons de cela ne doivent pas être expliquées si le produit n'a pas été porté et a également une présentation. Ceci est énoncé à l'article 25 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs". Le produit doit avoir une boîte et des étiquettes. Au retour, vous devez apporter un chèque et un passeport avec vous. Les chaussures d'hiver peuvent être échangées contre des chaussures similaires ou demander un remboursement.

Retour après usure

Et si des bottes ou bottes d'hiver ont déjà été portées, peuvent-elles être retournées ? Même s'ils ont été utilisés, mais qu'il y a un défaut de fabrication, vous pouvez les retourner. Ceci est approuvé par l'article 18 de la loi ci-dessus.

Les défauts de fabrication comprennent :

• Séparation du talon, semelle.
• Défaut matériel.
• Coutures inégales.
• Éclats de peinture et autres imperfections.

Par exemple, la pointure convient, mais ça frotte quand même. Cela peut être dû à des défauts de fabrication. Vous pouvez retourner un tel produit, car le défaut limite les propriétés opérationnelles.

chaussures inconfortables

Quelles que soient les conditions de garantie des chaussures d'hiver pour femmes, les marchandises peuvent être retournées dans les 14 jours sans remise de reçu. Tout ce dont vous avez besoin est la confirmation que l'achat a été effectué dans ce magasin particulier.

Vous pouvez présenter l'emballage s'il peut être utilisé pour déterminer que les marchandises appartiennent à cet établissement commercial. Des témoignages feront l'affaire. Toute personne qui se trouvait à proximité au moment de l'achat peut être témoin.

Retour sans reçu

Le délai de retour des chaussures d'hiver s'applique également aux cas où il n'y a pas de reçu. Vous devez rédiger une application. Il contient les coordonnées du vendeur et de l'acheteur. Le nom du produit, le coût et la date d'achat doivent être indiqués. Il est nécessaire d'indiquer exactement ce qui ne convenait pas au produit - taille, couleur ou style. Ensuite, vous devez écrire la date et la signature. La demande doit être acceptée par le commerçant.

Une copie reste dans le magasin et l'autre doit être emportée avec vous. Le deuxième document doit porter la mention d'acceptation de la candidature. Si tout est fait correctement, le vendeur procède au remplacement de la marchandise ou au remboursement. En cas de refus, vous devrez vous adresser au tribunal.

Produits défectueux

Il n'est pas nécessaire de fournir un reçu pour retourner un produit défectueux. Il est nécessaire d'écrire la même déclaration que mentionnée précédemment, seul le type de défaut doit être indiqué. S'il n'y a pas de documents de paiement, un témoin doit être invité.

Vous devez soumettre une demande avant l'expiration de la période de garantie pour les bottes d'hiver conformément à la loi. Le produit doit être retourné propre et sec. Il ne doit montrer aucun signe de réparation par un tiers, sinon la garantie peut être annulée.

Rédiger une réclamation

Les acheteurs doivent savoir comment faire une demande de remboursement pour un produit défectueux. Il est écrit sous forme libre. Gardez à l'esprit que la plupart des vendeurs refusent d'accepter les produits défectueux. Par conséquent, il est important de connaître les réglementations légales afin que vous puissiez démontrer la connaissance de vos droits.

La demande est rédigée en 2 exemplaires. Assurez-vous d'indiquer la date et le lieu d'achat. Vous devez préciser le modèle, la taille, la couleur, le prix du produit. Il est nécessaire de décrire en détail les défauts, ainsi que le moment où ils ont été identifiés. Vous devez spécifier la durée de la garantie pour les chaussures d'hiver. Si les normes de la loi sont écrites dans l'application, alors, très probablement, l'acheteur sera remboursé ou les marchandises seront échangées. Assurez-vous d'écrire la date et la signature.

Répondre

La demande est examinée dans les 10 jours. Ceci est stipulé à l'article 23. Pendant ce délai, les créances doivent être satisfaites. Si rien n'a été fait, alors c'est la raison pour aller en justice. En vertu de l'article 13, paragraphe 6, le vendeur paie à l'acheteur une amende - 50% du montant.

Après l'expiration de la garantie

Vous pouvez retourner le produit et le retourner pour réparation même après la fin de la garantie. Si un défaut est constaté à l'expiration de ce délai, mais dans un délai de 2 ans, il ne sera pas possible de prouver la présence d'un défaut de fabrication, vous pouvez alors faire une réclamation auprès du vendeur ou du fabricant. Ceci est approuvé par l'article 19, paragraphe 5.

Dans cette situation, il est nécessaire de procéder à un examen à frais personnels afin de prouver la culpabilité du fabricant. Si c'est correct, le vendeur est obligé de restituer les fonds pour les chaussures de mauvaise qualité, ainsi que de payer l'examen. La norme est établie par l'article 18, paragraphe 1.

Protéger vos droits

Il est nécessaire de pouvoir démontrer une connaissance des droits et des lois. Le retour de marchandises est une situation courante. Les vendeurs y sont souvent confrontés. Si l'acheteur persiste et va également au tribunal, alors en plus de l'indemnisation, l'administration paiera une amende. Il est conseillé de prendre connaissance des dispositions de l'article 18.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème par vous-même, vous devez contacter le service de protection des consommateurs. Ils conseillent, fournissent une assistance juridique et suggèrent également d'autres actions. Si nécessaire, vous devez alors rédiger une déclaration au tribunal.

Cas d'échec

Il existe des règles pour la vente de certains produits qui incluent des chaussures. Selon la loi, un remboursement sera refusé dans les cas suivants :

• Les chaussures ne sont pas défectueuses, mais à cause de l'usure elles ont perdu leur présentation.
• Il y a des dommages mécaniques qui sont apparus en raison de la faute de l'acheteur.
• L'acheteur a effectué des réparations avant de retourner la marchandise au vendeur.
• Les chaussures ont des défauts qui sont apparus en raison d'une utilisation inappropriée.

Dans d'autres cas, la loi protège les droits du consommateur. Vous devez travailler dur, et tout ira certainement bien.

Expertise indépendante

Des litiges surgissent souvent. Par exemple, l'acheteur se plaint d'un défaut et le vendeur pense qu'il est survenu lors de l'usure. Ensuite, un examen indépendant est nommé. L'événement doit être commandé par le magasin, et il est payé par lui. Si l'acheteur est responsable du défaut, il remboursera la réalisation de l'examen. Si le consommateur n'est pas d'accord avec les résultats de l'événement, il a le droit de faire appel devant un tribunal. Si le magasin ne se conforme pas aux exigences du client, il sera alors tenu de payer une amende.

Chaque acheteur peut rencontrer des situations similaires. Si un défaut est constaté, pas de panique. Vous devez vous familiariser avec les règles de la loi ou contacter un avocat qui vous aidera à défendre vos droits. Pour échanger ou retourner, vous devez récupérer les chaussures dans une boîte, prendre les étiquettes, la garantie et le ticket de caisse.

Il est conseillé d'acheter des chaussures dans un magasin d'entreprise. Cela est dû à plusieurs raisons :

• Il y a une garantie officielle.
• L'achat est confirmé par un chèque.
• Les chaussures sont de haute qualité.

Bien que le coût des marchandises y soit généralement plus élevé, mais cela est normal pour des produits de qualité. Si vous achetez des chaussures au marché ou dans une friperie, le retour sera plus difficile. Vous devez immédiatement demander au vendeur un chèque et une garantie, sinon, refusez l'achat envisagé.

Un examen ne doit être effectué que s'il est certain que le défaut a été causé par le fabricant. S'il est confirmé qu'il est dû à l'usure ou à un mauvais stockage, l'acheteur devra payer pour un examen. La durée de vie des chaussures dépend des matériaux utilisés. Néanmoins, pendant la période prescrite par la loi, l'acheteur a le droit de contacter le magasin pour retourner les produits, réparer ou recevoir de l'argent.

Le problème n'est pas si difficile à résoudre. L'essentiel est de connaître vos droits et d'être sûr que vous avez raison. Souvent, uniquement à cause de l'indécision de l'acheteur, le vendeur ne veut pas faire de concessions et changer la marchandise défectueuse.

Peut-être que les chaussures sont plus utilisé chose dans la vie de chaque personne.

car une partie aussi familière de notre vie est sérieuse : protéger notre pied du froid, des dommages mécaniques, les chaussures subissent les chocs de l'asphalte, du gravier, du sable et de la sueur émise par le pied, et des impacts mécaniques sur les seuils, les trappes , etc.

Après tout, lors d'un achat, tout consommateur normal s'attendra à ce qu'il ne durera pas un an. Mais, qui s'installent sur un tel produit, ils cherchent à modérer les ardeurs des acheteurs.

Établir une période de garantie pour le port de chaussures - prérogative du vendeur, c'est-à-dire précisément où vous avez acheté vos chaussures. Cependant, tout n'est pas si simple ici. Le même vendeur ne peut que augmenter période de garantie du fabricant. Mais encore une fois, ce n'est pas tout.

Ni l'un ni l'autre n'ont à définir une période de garantie inférieure à celle-ci déterminé par le législateur. Et le même législateur, ayant publié GOST 26167-2005"Les chaussures sont de tous les jours. Spécifications générales", a établi une période de garantie minimale de trente jours.

Combien?

Ainsi, lors du paiement d'un achat, vous devriez entendre d'un vendeur ou d'un caissier période de garantie pour vos chaussures. Dans la plupart des magasins de chaussures, cela fait partie de la norme de service à la clientèle.

Si celui-ci ne vous a pas été désigné, il doit être indiqué sur la boite avec une mise à jour. Nous avons déjà compris que moins de 30 jours aucun vendeur n'a le droit d'établir une période de garantie. Mais plus- vous êtes les bienvenus.

Établissement plus de 30 jours La période de garantie dépend de nombreux facteurs pris en compte par les vendeurs et les fabricants.

Le consommateur moyen est souvent pas clair pourquoi un vendeur n'a que 30 jours de garantie, tandis que l'autre en a 60 ou 80.

En fait, période de garantie- ceci est le reflet de l'organisation de la filière Producteur - Vendeur. Lors de la conclusion d'un accord avec un fabricant de chaussures, le vendeur stipule conditions de réclamation. Ceci fait partie intégrante du contrat de fourniture.

Très souvent, surtout dans les cas où le fabricant et le vendeur sont géographiquement éloignés l'un de l'autre, ils sont situés dans différents pays, le coût des réclamations éventuelles est remise de prix fabricant.

Dans ce cas, le vendeur estime plus librementà établir une période de garantie plus longue, puisque le fabricant l'a déjà payée. C'est ainsi que fonctionnent de nombreuses grandes chaînes de chaussures qui achètent leurs produits. dans les pays du tiers monde.

En outre, l'établissement d'une période de garantie particulière peut être déterminé par la chaussure elle-même, en règle générale méthode de fixation unique. Avec la méthode la plus courante - adhésif lorsque la semelle est simplement collée à l'ébauche de la tige de la chaussure, la période de garantie est généralement minimal- 30 jours.

À méthode de moulage fixations, l'ébauche supérieure est fixée à la semelle par vulcanisation à chaud, créant ainsi un ensemble unique. Cette méthode de fixation est plus fiable et durable, par conséquent, le fabricant de ces chaussures fixe la période de garantie plus plus de 30 jours, généralement 60 ou 70 jours.

Quand?

Le même vendeur qui vous a donné la période de garantie pour l'achat devrait vous dire De quelle période cette garantie commence. Chaussures est saisonnier biens et, puisque notre pays est situé dans différentes zones climatiques, chaque sujet de la Fédération établit indépendamment Horaire n'importe quelle saison donnée.

Ainsi, selon la saison, périodes de garantie peut être le suivant :

De plus, il est essentiel de savoir quelle saison précise s'applique à vos chaussures :

1. Des chaussures d'hiver. Conçu pour être porté dans le temps le plus froid de l'année. Ce sont des bottes, des bottes, des semi-bottes, des bottes fourrées.
2. aux chaussures saison printemps-automne nous porterons des bottes, des bottines, des bottes, des chaussures, des chaussures basses avec une doublure chaude; bottes, semi-bottes, bottes doublées de cuir; bottes, demi-bottes, bottes pour activités de plein air. C'est-à-dire, selon la conception et les matériaux utilisés, les chaussures à porter au printemps et en automne (GOST 23251-83).
3. Pour l'été, nous inclurons des chaussures ouvertes d'été, des chaussures avec perforation, des pantolets, des sandales. C'est-à-dire des chaussures conçues pour être portées pendant l'été(GOST 23251-83).
4. À toutes saisons comprend les chaussures destinées à un port systématique continu tout au long de l'année (le même GOST «Chaussures. Termes et définitions»): chaussures basses, chaussures avec doublure en cuir et textile. Début de la période de garantie pour les chaussures toutes saisons à partir de la date d'achat.

Si vous achetez des chaussures pendant la saison à laquelle ces chaussures sont destinées, la période de garantie commence à compter de la date d'achat et interrompu pour les saisons suivantes.

Par exemple, vous avez acheté bottes d'hiver 15 février prochain saison de printemps commence le 1er mars et l'hiver - le 15 novembre. Avec une période de garantie de 30 jours Votre garantie sera le suivant : du 15 au 28 février, du 15 au 29 novembre.

Mérite une attention particulière chaussures toutes saisons. Après tout, ce sont des escarpins, des ballerines, des baskets, des mocassins et de nombreux autres types de chaussures. Pour les chaussures toutes saisons, la période de garantie est calculée à partir de la date d'achat.

En règle générale, il se produit plus de questions parce que nous portons des chaussures en automne, au printemps et en été.

Par conséquent, lors de l'achat de chaussures toutes saisons en hiver, de nombreux acheteurs s'indignent, Pourquoi leur période de garantie n'est pas calculée à partir d'avril, par exemple.

Ces chaussures sont pour usure systématique tout au long de l'année, par exemple, en équipe.

Il est largement admis parmi les consommateurs que la période de garantie pour toutes les chaussures est 2 ans, et les vendeurs les trompent obstinément, en nommant une période de 30 jours. Dans la Loi sur la protection du consommateur, ces deux ans sont indiqués dans le contexte des produits pour lesquels la période de garantie pas installé.

Mais toutes les chaussures vendues dans le pays doivent respecter GOST de ce pays. Et plus tôt, nous avons déjà indiqué que la période de garantie minimale a déjà été établie par l'État. Par conséquent, même si la période de garantie du vendeur ou du fabricant pas clairement indiqué, le législateur l'a déjà fait à leur place.

Donc pour les chaussures, 2 ans c'est date limite pour déposer une réclamation, que vous avez le droit de contacter en cas de vice caché de fabrication. À la seule différence qu'après l'expiration de la période de garantie, pour prouver que le défaut est survenu avant même la vente, ce sera toi et non le vendeur. Pendant la période de garantie, le vendeur devra soit Contrôle de qualité.

Comment utiliser?

Si à ta place révélé un défaut Tout d'abord, vous devez contacter le vendeur. Bien sûr, vous pouvez immédiatement attirer ou contacter le fabricant, mais ce sera le vendeur.

Si vous êtes dans la période de garantie, le vendeur considère votre appel et, basé sur la Loi sur la protection du consommateur, Vous avez parfaitement le droit de remplacer le produit de qualité insuffisante, d'exiger une réduction proportionnelle du prix ou de prendre en charge les frais de réparation, ou, le plus souvent, résilier le contrat de vente, c'est-à-dire juste de l'argent pour des produits de mauvaise qualité.

Lorsque le vendeur convient que le défaut que vous avez indiqué est valable est une fabrication la procédure est assez simple. vous remplissez déclaration et obtenez soit une nouvelle paire, soit de l'argent. Mais ce n'est pas toujours le cas.

Très souvent, les acheteurs se tournent vers le vendeur avec des défauts causés par mauvais fonctionnement chaussures ou sa sélection incorrecte.

Par exemple, vous le talon est tombé, tu t'en veux.

Mais regardez-le de plus près : vous êtes peut-être accroché au talon quelque part et des rayures, des crochets et des déchirures sont clairement visibles dessus.

Ou ton fils semelle décollée dans l'orteil. Mais regardez la façon dont votre enfant marche. Peut-être que l'orteil entier de ces chaussures sera en dommages mécaniques.

Rappelez-vous également que pour les pièces de rechange, les accessoires et les talons, la garantie Ne s'applique pas. Si vos lacets sont déchirés, le talon est usé ou le porte-clés à glissière est tombé, alors ceci n'est pas un défaut.

Quand désaccords entre le vendeur et l'acheteur, le vendeur a le droit de vérifier la qualité de la marchandise. Il ne s'agit pas d'un examen, et même si le défaut s'avère non lié à la fabrication, vous tu n'as pas à payer pour ça.

Si un défaut est constaté chez le Vendeur lui-même obligé procéder à un examen. Toutefois, si un examen indépendant du défaut reconnaît non productif, Tu devras rembourser Coût vendeur de l'examen.

Si vous avez déjà trouvé un défaut après l'expiration de la garantie dans tous les cas contacter le Vendeur. Si le vendeur refuse de reconnaître le défaut comme un défaut de fabrication, c'est vous, en tant qu'acheteur, qui prouverez le contraire lors d'un examen indépendant. Si les experts reconnaissent le défaut, le Vendeur vous remboursera coût de l'examen.

Ne vous inquiétez pas si vos chaussures ont un défaut. La loi est toujours de votre côté, et le vendeur obéit toujours à ces lois. Les seules exceptions sont les cas causés par une utilisation, une sélection et un entretien inappropriés des chaussures.

Aujourd'hui, dans les magasins, les marchés, les boutiques, vous pouvez trouver un grand nombre de chaussures pour tous les goûts et toutes les couleurs. Malheureusement, tous les fabricants ne peuvent pas se vanter de l'excellente qualité de leurs produits. La garantie de ce type de produit ne peut être un aspect irréprochable ou un prix assez élevé. Cela ne peut être prouvé que par la période de garantie. Il existe différentes périodes de garantie pour les chaussures, selon le type et la saison. Les chaussures d'hiver ont leurs propres caractéristiques, car elles sont plus chères.

Les chaussures d'hiver comprennent les types suivants : après, bottes, cuissardes, manteaux, bottes en feutre, bottes UGG, bottes à fourrure haute, bottes "lune", bottes, demi-bottes, bottes d'escalade, baskets d'hiver, bottes bouffantes et bien d'autres.

Selon l'article 19, les chaussures présentant un défaut de fabrication doivent être retournées au magasin immédiatement dans les deux ans à compter de la date de vente (conformément à la loi sur les droits des consommateurs). Les chaussures sans aucun défaut, mais ne convenant absolument à aucune raison, par exemple, en couleur ou en taille (selon l'article 25 de la même loi), peuvent être facilement échangées dans les 14 jours, sans compter le jour de l'achat. Une condition subsiste : il doit conserver sa présentation et disposer de toutes les étiquettes nécessaires.

Expertise indépendante des chaussures

Il peut arriver que le client se tourne vers le vendeur avec sa réclamation, par exemple, que certains défauts graves se soient produits lors du port de ces chaussures d'hiver pendant la période de garantie. L'entrepreneur, au contraire, peut croire que c'est l'acheteur lui-même qui est à blâmer. Dans de telles situations, vous devez immédiatement envoyer ce produit à.

Un examen indépendant est toujours commandé par le magasin et doit être payé par lui. S'il est établi que le client lui-même est responsable de l'apparition de ce défaut, il rembourse intégralement les frais du magasin pour l'examen. Si, pour une raison quelconque, le client n'est pas satisfait du résultat, il a alors le droit absolu de faire appel de ces résultats devant un tribunal. Le refus du magasin de répondre aux exigences du client dans ce cas est passible de sanctions.

Chaque client peut être confronté au processus de retour des marchandises. Par conséquent, s'il arrivait que l'acheteur ne termine pas son achat, ne paniquez pas. Il est nécessaire de se tourner vers les lois ou, par exemple, vers un avocat si vous ne voulez pas comprendre cette affaire par vous-même. Pour échanger ou retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Récupérez les chaussures dans la boîte d'origine ;
2. Attachez toutes les étiquettes;
3. Prenez la carte de garantie et le reçu. très difficile.

L'expérience montre que, malgré le fait que toutes les lois nécessaires au service client sont écrites dans le coin du consommateur, tous les vendeurs et acheteurs ne les connaissent pas. Afin de ne pas avoir à rapporter des chaussures au magasin sous garantie, vous devez les inspecter lors de l'achat pour détecter d'éventuels défauts et être extrêmement prudent lors du choix de la bonne taille.

La situation où le consommateur n'est pas satisfait de la qualité des chaussures achetées n'est en aucun cas rare.

Lors du fonctionnement de la chaussure, peu de temps après son achat, la semelle peut éclater, le talon ou le support du cou-de-pied peut se casser, l'arrière de la chaussure peut se tasser, la foudre se disperser, la peau peut se fissurer, la peinture peut se décoller, etc. .

Cela se passe aussi de cette façon: après être rentré à la maison avec un achat, une personne se rend compte que les chaussures ne lui conviennent pas en taille, style, couleur. Que faire dans ces cas ? Pour ce faire, vous devez disposer d'informations sur ce qui constitue une période de garantie pour les chaussures, à savoir comment et quand retourner un produit qui, pour une raison quelconque, ne vous convenait pas.

Les intérêts des acheteurs sont régis par la loi de la Fédération de Russie du 7 février 1992 n ° 2300-1 «sur la protection des droits des consommateurs». Il contient des dispositions générales selon lesquelles le consommateur peut, si la qualité des biens achetés s'avérait insatisfaisante.

En règle générale, cela peut être fait jusqu'à l'expiration de la période de garantie. Dans le cas des chaussures, il existe deux types de périodes de garantie : déterminées par le vendeur et déterminées par le fabricant.

Le vendeur est libre de fixer la période de garantie à sa discrétion (en pratique, elle est généralement de 14 à 30 jours), mais elle ne peut être inférieure à celle spécifiée par le fabricant.

Si l'acheteur soupçonne que le magasin sous-estime la période de garantie, il peut contacter le fabricant et clarifier les informations sur la période de garantie. Le fabricant, à son tour, est guidé par les règles existantes des normes interétatiques.

Selon le type de chaussures, la législation prévoit les périodes de garantie suivantes :

1. Pour les chaussures de tous les jours en matières synthétiques et faux cuir- 30-80 jours (GOST 26167:2009).
2. Pour les chaussures de mode - 60-90 jours (GOST 19116).
3. Pour les chaussures de sport - 60 jours (GOST 2063-92).
4. Pour les chaussures de maison et de voyage - 30-35 jours (GOST 1135-88).
5. Pour les chaussures pour enfants - 30 jours (GOST 26165 : 2009).

Lors de l'achat de chaussures hors saison (chaussures pour la maison, chaussures de sport), la période de garantie est comptée à partir du moment de son achat. Dans d'autres cas garantie légale des chaussures commence à partir du moment où la saison pour laquelle les chaussures sont créées commence (article 19 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs »).

Si vous portez des chaussures à la mauvaise saison, il sera impossible de satisfaire aux exigences de qualité qui se sont présentées. Les chaussures achetées pendant la vente saisonnière ont également une période de garantie, et cela commence de la même manière - avec le début de la saison prévue pour cette chaussure.

À Moscou et dans la région de Moscou, il n'y a actuellement aucune date de saisonnalité (décret du gouvernement de Moscou du 28 juin 2011 n ° 493-RP). Les dates pour les autres régions du pays peuvent être clarifiées par l'administration locale.

Dans la plupart des cas, avec les chaussures achetées, le consommateur reçoit une note appropriée, où la période de garantie est prescrite. Parfois, les magasins affichent des informations concernant la période de garantie sur leurs panneaux d'information dans les coins du consommateur.

Les différents sujets de la Fédération de Russie ont leurs propres règles pour le commerce de certains types de marchandises, qui stipulent les périodes de garantie et les périodes des saisons adoptées pour ces zones.

Qu'est-ce qui est inclus dans la garantie des chaussures ?

La partie principale de la chaussure est le matériau à partir duquel elle est fabriquée, le reste: talons, attaches, diverses décorations et les boucles appartiennent à la soi-disant. accessoires. Le vendeur peut déclarer à l'acheteur que la période de garantie ne s'applique pas aux pièces détachées. Mais ce n'est pas vrai.

La garantie s'applique à toutes les chaussures. Dans d'autres cas, les raccords peuvent avoir leur propre période de garantie. Si ce n'est pas le cas, tous les composants sont sous la période de garantie spécifiée pour ces chaussures.

Comment les chaussures sont-elles retournées sous garantie ?

Si l'acheteur n'était pas satisfait de la qualité des chaussures achetées, alors, conformément à l'art. 19 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs", il a le droit de compter sur le remplacement d'une paire de chaussures de mauvaise qualité par une paire similaire, mais déjà sans défaut de fabrication, ou par des chaussures d'un modèle différent lors du recalcul le coût. Un remboursement est également possible (si vous avez un passeport).

Si le vendeur n'est pas d'accord avec ces exigences, il est établi par écrit, qui indique : modèle de chaussure, date d'achat, prix, article.

La plainte décrit le défaut identifié et formule l'exigence nécessaire pour le vendeur. Il est conseillé de joindre une copie du reçu d'achat à la réclamation, bien que la loi "sur la protection des droits des consommateurs" (clause 5 de l'article 18, clause 1 de l'article 25) vous permette de vous en passer si l'acheteur a un témoin du fait de l'achat qu'il a effectué.

Lorsque le vendeur refuse de satisfaire aux exigences de l'acheteur par la suite, un examen indépendant est effectué. Elle doit prouver le fait de fabriquer des chaussures en violation de GOST et des spécifications techniques, du non-respect de la technologie de production, etc.

Si les experts établissent que les prétentions de l'acheteur à la qualité des chaussures étaient justifiées, c'est-à-dire ses défauts ne sont pas liés à une usure non conforme, il doit adresser au vendeur une seconde réclamation avec copie de l'examen. Cette demande doit inclure une demande de remboursement des fonds dépensés pour l'examen.

Selon l'art. 25 de la loi susmentionnée, vous pouvez retourner au magasin les chaussures qui ne correspondaient tout simplement pas à l'acheteur en taille ou en apparence. C'est ce qu'on appelle la procédure de retour sous garantie. Elle ne peut être effectuée que dans un délai de deux semaines à compter de la date d'achat et uniquement si les chaussures n'ont pas été portées et présentent une présentation.

Son emballage et ses étiquettes doivent être conservés. Un passeport est requis pour un remboursement. Un chèque dans ce cas n'est pas non plus requis, mais dans la pratique, les vendeurs l'exigent avec insistance.

Puis-je faire une réclamation après l'expiration de la garantie ?

Une telle possibilité existe. De plus, tant pour la partie principale de la chaussure que pour les accessoires. Si le consommateur a constaté des défauts dans les biens achetés dans un délai raisonnable (à savoir, au plus tard deux ans à compter de la date d'achat, conformément au paragraphe 1 de l'article 19 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs), il a également le droit de déposer une réclamation auprès du vendeur.

Ici, il faudra prouver que les chaussures présentaient ces mêmes défauts avant même l'achat. De tels cas incluent, par exemple, un défaut de fabrication, qui ne peut se révéler que par temps de pluie.

Séparément, il faut dire à propos des chaussures d'hiver, parce que. C'est elle qui pose le plus souvent des questions sur la durée de la garantie. En règle générale, les bottes d'hiver sont garanties 30 jours. Et cela commence par la date du début de la saison hivernale acceptée dans la zone donnée.

Si le consommateur a acheté des chaussures 20 jours avant la fin de la saison d'hiver, puis l'année prochaine au début de la nouvelle saison d'hiver, il disposera de 10 jours de garantie supplémentaires.

Dans la pratique, les acheteurs se plaignent, par exemple, que les chaussures se sont avérées glissantes et qu'il est donc extrêmement gênant et même dangereux de marcher dessus. Ce cas peut sembler controversé, mais même dans ce cas, il est possible de présenter votre réclamation au vendeur.

Comment le faire correctement est indiqué ci-dessus. Si le vendeur refuse de satisfaire la réclamation, il sera nécessaire de procéder à un examen et, éventuellement, d'aller en justice à l'avenir.

Il est important de garder à l'esprit que parfois les chaussures achetées ne peuvent être portées que dans certaines conditions météorologiques et températures, en raison des propriétés du matériau utilisé pour leur fabrication. Il appartient au vendeur de le signaler, conformément à l'art. 10 de la loi "Sur la protection des droits des consommateurs".

Si les chaussures ont été endommagées du fait que le vendeur n'a pas averti d'une telle nuance, le consommateur a également le droit de déposer une réclamation.

Comme le montre la pratique, très peu de personnes sont prêtes à saisir les tribunaux en cas d'insatisfaction quant à leurs exigences concernant le remplacement de chaussures de mauvaise qualité ou le remboursement des fonds au titre de la garantie. Mais n'ayez pas peur d'aller en justice et de défendre vos droits.

Il n'est pas nécessaire de supporter le coût des droits de l'État dans les affaires de protection des consommateurs. Et les fonds dépensés pour l'examen seront récupérés auprès du vendeur s'il est confirmé que l'acheteur n'est pas responsable de la qualité inadéquate des chaussures achetées.

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