Qual è il periodo di garanzia legale per le scarpe? Periodo di garanzia per le scarpe invernali a norma di legge. Da quale mese iniziano le garanzie stagionali per le scarpe a San Pietroburgo

Come comportarsi in una situazione di conflitto e cosa fare?

Per sentirsi sicuri in questi casi, è necessario sapere quali diritti l'acquirente può esercitare durante il periodo di garanzia e dopo la sua scadenza.

Periodo di garanzia per le scarpe a norma di legge

Le scarpe devono essere conformi a GOST specifici, che prevedono periodi di garanzia obbligatori. Questa regola si applica a tutti i tipi di scarpe.

Per tipi diversi scarpe, questi termini sono diversi, ma per qualsiasi tipo di scarpa non possono essere inferiori a 30 giorni.

Il produttore non può stabilire un periodo di garanzia più breve del periodo prescritto da GOST.

Il venditore può stabilire i propri periodi di garanzia, ma per legge la garanzia del venditore non può essere inferiore a quella del produttore.

Se il venditore stabilisce un periodo di garanzia più breve del periodo di garanzia del produttore e, ad esempio, ti invita a inviare i tuoi reclami al produttore di scarpe dopo questo periodo, sappi che sta agendo illegalmente.

Da che data è valida la garanzia per l'inverno, altre scarpe stagionali?

Se hai acquistato scarpe durante la stagione operativa, il periodo di garanzia decorre dal momento dell'acquisto.

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Se hai acquistato scarpe stagionali in anticipo, prima dell'inizio della stagione, il periodo di garanzia viene calcolato dalla data di inizio della stagione della scarpa corrispondente.

Quando inizia la stagione invernale per le scarpe? Ogni località ha la sua data. Il modo più semplice per scoprirlo è chiamare il Rospotrebnadzor locale.

A Mosca, per le scarpe, la stagione estiva inizia il 1 maggio, la stagione autunnale inizia il 1 settembre, la stagione invernale inizia il 1 novembre e la stagione primaverile inizia il 1 marzo.

Reso entro 14 giorni dall'acquisto

Può succedere che le scarpe acquistate non ti vadano bene per qualche motivo, ad esempio, semplicemente non sei soddisfatto della taglia o del colore, puoi cambiarle entro 14 giorni.

È possibile il cambio e la restituzione della merce senza spiegazioni, a condizione che le scarpe non presentino tracce di usura e abbiano conservato integralmente la loro presentazione (articolo 25 della legge sulla protezione dei diritti dei consumatori). La scatola e le etichette non devono essere danneggiate. Devi avere un assegno e un documento comprovante la tua identità.

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Se sei venuto al negozio per scambiare merci e le scarpe di cui hai bisogno questo momento esaurito, dovresti riavere i tuoi soldi.

Ritorna al negozio dopo un po' di usura

Posso restituire le scarpe al negozio se le ho già indossate? Anche se hai indossato le scarpe solo una volta, puoi restituirle solo se le trovi. difetto di fabbricazione(art. 18 POCA).

Principali difetti di fabbricazione:

1. separazione del tallone o della suola;
2. danni al materiale della scarpa;
3. cuciture storte;
4. rimozione della vernice o altri difetti che compromettono l'aspetto della scarpa o interferiscono con il suo normale utilizzo.

Se, ad esempio, le scarpe nuove sfregano i piedi non perché hai scelto la taglia sbagliata, ma a causa delle cuciture storte, e questo sarà riconosciuto come un difetto di fabbricazione, allora è realistico restituire tali scarpe, poiché questo difetto limita le proprietà operative della scarpa.

Scarpe scomode, taglia sbagliata, scarsa qualità

Entro due settimane puoi restituire le scarpe acquistate senza presentare scontrino fiscale. Devi solo confermare di averlo acquistato in questo negozio.

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Anche l'imballaggio è sufficiente se può essere utilizzato per stabilire che la merce appartiene a questo particolare venditore.

Se questa opzione non funziona, puoi sempre fare riferimento alla testimonianza di un testimone. Qualsiasi persona che ti accompagna quando effettui un acquisto può diventare un tale testimone.

Rimborso senza ricevuta se le scarpe non sono mai state indossate

Come restituire le scarpe al negozio senza ricevuta? La sequenza di azioni per l'acquirente quando restituisce un acquisto senza ricevuta è la seguente:

• Scrivi una dichiarazione;
• Nell'intestazione, specificare i dettagli del venditore;
• Il tuo nome completo e recapiti;
• Scrivi il nome del prodotto, il prezzo e la data di acquisto.

Indica quali caratteristiche del prodotto non ti soddisfano:

Inserisci la data. Vieni in negozio e chiedi di invitare il merchandiser.

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Chiedigli di firmare la tua copia della domanda e consegnagli la seconda.

IMPORTANTE! La domanda è scritta in due copie. Uno viene dato al venditore, l'altro rimane nelle mani dell'acquirente. Questa copia deve contenere la data, la posizione e il nome completo. la persona che ha accettato la domanda e la sua firma.

Se hai fatto tutto bene, il venditore dovrebbe sostituire le scarpe o emettere un rimborso. Se rifiuta, vai in tribunale.

Se l'articolo è difettoso

Se si desidera restituire un prodotto difettoso, è possibile farlo anche senza ricevuta.

Devi redigere la stessa dichiarazione descritta sopra, ma invece delle caratteristiche che non ti si addicevano, indica quando e quale difetto hai riscontrato nelle scarpe. Firma e data. Se non ci sono documenti che confermano l'acquisto, fare riferimento al testimone che era presente in quel momento.

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È necessario presentare una dichiarazione sul matrimonio scoperto delle scarpe prima della scadenza del periodo di garanzia.

Le scarpe difettose restituite al negozio devono essere pulite e asciutte. Inoltre, non dovrebbe avere tracce di riparazioni di terze parti. La presenza di tali tracce può invalidare la garanzia.

Come scrivere un reclamo?

Richiesta di restituzione Soldi per merci di qualità inadeguata è redatto in forma libera. Ma dato che molti venditori sono riluttanti ad accettare il matrimonio, ha senso giocare sul sicuro e dimostrare alfabetizzazione legale e conoscenza dei propri diritti e leggi.

1. Fai una dichiarazione in due copie. Uno per me, l'altro per il venditore.
2. Indicare la data e il luogo di acquisto.
3. Specificare il modello, la taglia, il colore, il costo delle scarpe.
4. Descrivere dettagliatamente i difetti riscontrati, nonché il momento e le circostanze della loro scoperta.
5. Indicare che prima della scadenza del periodo di garanzia, l'obbligo di condurre un esame per stabilire la causa del matrimonio spetta al venditore.
6. Metti la data, la tua firma e assicurati di decifrare la firma.

L'esame della domanda dell'acquirente e la soddisfazione dei suoi requisiti devono essere completati entro 10 giorni (art. 23 POCA).

Il mancato rispetto dei requisiti stabiliti nella domanda è la base per il trasferimento del caso in tribunale. Ai sensi del paragrafo 6 dell'articolo 13 del POCA, il tribunale riscuote dall'appaltatore una sanzione pari al 50% dell'importo recuperato a favore dell'acquirente.

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Posso restituire se il periodo di garanzia è scaduto?

È possibile restituire il prodotto o consegnarlo per la riparazione gratuita anche dopo la scadenza della garanzia.

Se riscontri un difetto dopo la fine del periodo di garanzia, ma entro due anni e puoi dimostrare che si tratta di un difetto di fabbricazione, hai il diritto di sporgere reclamo al venditore o al produttore (comma 5, articolo 19 del OPP).

È vero, in questo caso dovrai condurre un esame a tue spese e dimostrare da solo la colpa del produttore.Se l'esame dimostra che hai ragione, il venditore sarà obbligato non solo a restituire i soldi per una bassa qualità prodotto, ma anche per pagare l'esame (clausola 1, articolo 18 dell'OZPP).

Come far valere i tuoi diritti?

La prima cosa che devi fare è dimostrare di conoscere i tuoi diritti e le tue leggi.

La restituzione di scarpe difettose non è una situazione unica.

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I dipendenti del negozio hanno probabilmente riscontrato questa situazione più di una volta e sanno bene che se l'acquirente persiste e il caso va in tribunale, oltre all'indennizzo, l'amministrazione dovrà pagare una multa.

Se questo non aiuta, contatta la società per la protezione dei consumatori. Ti consiglieranno, forniranno supporto legale e ti aiuteranno a sviluppare un piano per ulteriori azioni.

Non aver paura di fare causa.

Se il periodo di garanzia non è scaduto, l'esame delle scarpe viene sempre effettuato a spese del venditore e non dovrai pagarlo.

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Quando le scarpe non saranno accettate nel negozio?

Esistono regole per la vendita di determinati tipi di merci, tra cui, tra l'altro, le scarpe. Pertanto, secondo la legge, ci sono solo alcune situazioni in cui non puoi restituire le scarpe:

1. Se le scarpe non sono difettose, ma a causa dell'uso hanno perso la loro presentazione;
2. Se le scarpe presentano danni meccanici causati dalla colpa dell'acquirente (tagli, ustioni, ecc.);
3. Se l'acquirente ha riparato le scarpe prima di restituirle al venditore;
4. Se le scarpe presentano difetti derivanti da un uso improprio.

Indubbiamente sarà utile l'articolo sulla tutela dei consumatori, che potete leggere qui.

In tutti gli altri casi, la legge è dalla tua parte. Difendi i tuoi diritti e chiedi un rimborso.

Ciao Ho comprato stivali invernali in estate al prezzo di 14t. r., con uno sconto del 30%, i.e. K. fuori stagione. Ho indossato gli stivali per 3 settimane, dopo aver scoperto che il tacco ha iniziato a delaminarsi, il tacco di questo stivale è volato via e ho scoperto che il tacco era di truciolato. La garanzia di 30 giorni è scaduta. Come recuperare i soldi per scarpe di scarsa qualità?

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Maria, hai due opzioni, la prima è che potresti richiedere una garanzia dall'inizio della stagione invernale in due giorni. La seconda opzione, puoi fare domanda entro due anni, se dimostri che si tratta di un difetto di fabbricazione. In questo caso, dovrai condurre un esame a tue spese e dimostrare tu stesso la colpevolezza del produttore.

Restituzione di scarpe legge sulla protezione dei consumatori

Al momento dell'acquisto di calzature, indipendentemente dalla categoria di prezzo in cui si trova, speriamo sempre che ci serva a lungo, sia comodo, funzionale e piacevole alla vista.

Sfortunatamente, spesso si verificano situazioni in cui le nostre aspettative non sono giustificate, e quindi sorge la domanda: cosa fare con scarpe di bassa qualità che presentano difetti evidenti? Abbiamo il diritto di restituire le scarpe al negozio e cosa dice in questo caso la "Legge sulla tutela dei consumatori"?

Periodo di garanzia per i tipi di scarpe

Il periodo di garanzia per le calzature ai sensi della legge sulla protezione dei consumatori può variare a seconda del tipo di calzatura (link alla legge).

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Quindi, per le scarpe fuori stagione (scarpe da ufficio, per lo sport, scarpe da interno, scarpe specializzate), il periodo di garanzia viene calcolato dalla data di acquisto della merce.

Per le scarpe stagionali, la legge determina l'inizio del periodo dal momento in cui inizia la stagione. Va tenuto presente che per le diverse regioni della Russia il periodo di garanzia sarà diverso.

Tempi di restituzione delle scarpe

La scadenza esatta per la restituzione delle scarpe di bassa qualità al venditore non è chiaramente regolata dalla legge. Tuttavia, ai sensi del comma 1 dell'art. 19 della Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori, l'acquirente ha tutto il diritto di reclamare la qualità delle scarpe entro due anni dalla data di acquisto. Dovrebbe essere chiaro in quali casi è possibile presentare un reclamo al venditore entro un periodo di due anni e quando è possibile un reso in un periodo di tempo più breve.

Il Consumer Protection Act definisce anche un periodo minimo di restituzione per le scarpe.

• Scarpe con suola in cuoio naturale - almeno 50 giorni lavorativi dalla data di acquisto della merce;
• Scarpe con suola in gomma o suola in poliuretano - minimo 80 giorni lavorativi.

Il periodo di garanzia è differenziato come segue:

Restituzione delle scarpe in garanzia

Entro 14 giorni lavorativi dalla data di acquisto delle scarpe, l'acquirente può restituire la merce al venditore: la forma, il colore, la taglia, lo stile non andavano bene. Le norme non regolano la spiegazione obbligatoria dei motivi che hanno provocato il rimpatrio. L'unica condizione è che le scarpe non siano state in uso, sia stata conservata la loro presentazione, l'integrità dell'imballo, ed anche (condizione obbligatoria) lo scontrino fiscale o di vendita.

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Garanzia di calzature di qualità

Il periodo di garanzia per le calzature in termini di qualità si estende per un periodo di 2 anni dalla data di acquisto della merce. Come evidenziato dalla "Legge sulla protezione dei diritti dei consumatori", l'acquirente può presentare reclamo al venditore se è stato scoperto un difetto di fabbrica entro due anni durante il periodo di funzionamento. In questo caso, molto probabilmente, sarà richiesto un esame indipendente, che attesterà il fatto del matrimonio.

Se l'esame riconosce il matrimonio come fabbrica, il venditore sarà obbligato a restituire il denaro all'acquirente, o ad effettuare uno scambio equivalente - come concordato dalle parti.

Cosa non è coperto dalla garanzia?

La “Legge Tutela del Consumatore” stabilisce che le calzature non rientrano nella fattispecie di garanzia:

1. avere danni meccanici (tagli, graffi e altri difetti causati dalla colpa dell'acquirente);
2. avere difetti che sono sorti in caso di cura impropria e funzionamento (asciugatura, usura e funzionamento);
3. scarpe che erano soggette a riparazione prima che l'acquirente le restituisse al negozio.

Come restituire scarpe difettose in garanzia

Se, dopo aver acquistato le scarpe, entro il termine legale, trovi un matrimonio, hai il diritto di contattare il negozio dove è stato effettuato l'acquisto, con i seguenti requisiti:

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1. Sostituzione di merci di bassa qualità con un nuovo modello simile;
2. Sostituzione di un prodotto di bassa qualità con un prodotto di un modello diverso con corrispondente ricalcolo del prezzo;
3. Eliminazione delle carenze rilevate sul posto;
4. Riduzione del costo di acquisto;
5. Risarcimento per il costo della riparazione di un prodotto difettoso;
6. Restituisci l'articolo al venditore per un rimborso completo.

Se il venditore rifiuta di soddisfare i reclami, è necessario redigere una dichiarazione scritta che descriva il difetto, indicare in essa la data di acquisto, la data di circolazione e avvalorarla con una firma. Al reclamo deve essere allegata una copia della ricevuta di cassa o di vendita.

Il reclamo deve essere fatto in due copie: ne lasci una al venditore senza scrupoli, il secondo venditore firma la ricevuta e tieni questa copia per te.

La "Legge sulla protezione dei diritti dei consumatori" definisce un periodo specifico per l'esame di tali reclami: fino a 10 giorni lavorativi.

In caso di "mancata risposta" da parte del venditore al reclamo scritto dell'acquirente, quest'ultimo ha il diritto di presentare un reclamo all'autorità giudiziaria, dichiarare una violazione dei diritti e la questione sarà già risolta dalla legge .

Il problema è più facile da prevenire che affrontarlo in seguito. Fai attenzione quando acquisti le scarpe. Se, al momento dell'acquisto, per qualche motivo non hai notato un matrimonio o un difetto e lo hai scoperto in seguito, non aver paura di contattare il negozio con una richiesta di cambio o reso.

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I venditori senza scrupoli sono riluttanti a restituire e, approfittando dell'analfabetismo legale degli acquirenti, cercano in tutti i modi di evitarlo, convincendo il consumatore che non esiste matrimonio o difetto o rifiutandosi di riconoscerlo.

Per i tuoi soldi, hai il diritto di ottenere un prodotto di qualità, quindi assicurati di difendere i tuoi diritti. La legge è dalla tua parte.

Data di pubblicazione: 29/11/2015

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Cosa copre il periodo di garanzia per le scarpe ai sensi di legge?

Legge sui diritti dei consumatori (LOZPP) n. 07.02.1992 - di seguito La legge offre un'ampia gamma di opportunità per difendere gli interessi violati dal venditore o dal produttore. Questo vale anche per le calzature.

Chi dà garanzie

Secondo la legge, il produttore può installare sulle scarpe (articolo 5):

1. Vita utile - un periodo di tempo durante il quale deve garantire l'uso del prodotto per lo scopo previsto ed essere responsabile delle carenze.
2. Periodo di garanzia - il periodo di tempo in cui i reclami relativi ai difetti sono soddisfatti (art. 18, 29).
3. Un'ulteriore responsabilità riguarda i difetti riscontrati dopo il periodo di garanzia. Le condizioni per la sua esecuzione sono l'attività del produttore.

I periodi specificati iniziano dal giorno dell'acquisto della cosa e, se non può essere determinato, dal giorno della sua produzione.

Nota! Quando il produttore non ha fornito una garanzia, la garanzia sulle scarpe può essere fornita legalmente dal venditore.

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L'acquirente ha la possibilità di richiedere al venditore informazioni sul produttore, sul venditore stesso e deve fornirle (articolo 8).

Secondo l'art. 9, e il produttore è tenuto a fornire informazioni:

• sul suo nome;
• sui dati dell'indirizzo;
• sulla modalità di lavoro;
• sulla registrazione statale.

GOST e stagioni

I prodotti di calzature sono fabbricati in conformità con i GOST, comprese le garanzie per specifici tipi di scarpe. Nonostante le loro differenze, non è previsto un periodo inferiore a 30 giorni. Il produttore non ha la possibilità di fissare un periodo inferiore a quello indicato dalla norma statale.

Il venditore ha anche la possibilità di dare garanzie, ma per un periodo non inferiore a quello del produttore. Se lo ha fatto e l'acquirente, credendogli, "ha mancato" la scadenza, tali azioni del venditore sono illegali e l'acquisto sarà considerato fallito, poiché viola i diritti dell'acquirente (articolo 16).

Per i prodotti appartenenti alla stagionalità, le date sono legate all'inizio della stagione, fissate dall'amministrazione dei soggetti a terra, con particolare attenzione al clima.

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Per i moscoviti, ci sono i seguenti indicatori:

Ma c'è un altro tipo di calzature: fuori stagione, include: casa, sport, ufficio. Il termine ad esso relativo decorre dal giorno dell'acquisto.

Diversi tempi di garanzia dipendono anche dal materiale utilizzato nella fabbricazione di scarpe, stivali, stivali.

Quali altri periodi di garanzia esistono per le scarpe sono indicati nella tabella.

Possibili rivendicazioni

Se vengono individuati difetti non specificati in anticipo dal venditore, l'acquirente ha la possibilità di dichiarare ciò che desidera (articolo 18):

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1. Cambia le scarpe con il suo analogo.
2. Sostituisci con uno simile regolando il prezzo verso l'alto o verso il basso.
3. Ridurre i costi.
4. Elimina le carenze senza alcun costo e nel più breve tempo possibile.
5. Rimborsare i costi della loro correzione da parte dell'acquirente o di qualcun altro.
6. Rimborsare.

Per tutti questi eventi, all'organizzazione di vendita e produzione vengono concessi 10 giorni.

L'acquirente può parlare di risarcimento del danno causato da un acquisto di bassa qualità.

Il venditore è obbligato ad accettare l'oggetto di scarsa qualità anche se è necessario verificare la fondatezza dei reclami. Se ci sono disaccordi sulle cause dei difetti, l'esame viene pagato "di tasca propria" dal negozio, dall'impianto, dalla fabbrica. All'acquirente non è vietato partecipare a eventi di esperti. Se ci sono obiezioni alle conclusioni degli esperti, può intentare una causa.

Sorge anche la responsabilità per la bassa qualità dell'organizzazione che produce e vende la cosa:

1. Se le scarpe non sono garantite, ma vi è evidenza di una diminuzione della loro qualità prima dell'acquisto, o per motivi avvenuti prima di questo evento.

1. Quando il periodo di garanzia per le scarpe è legalmente disponibile e non vi sono prove di difetti dopo la vendita dovuti a:

• inosservanza da parte dell'acquirente delle istruzioni per l'uso;
• condizioni improprie di detenzione o trasporto;
• azioni di altre persone;
• eventi di emergenza.

Nell'art. 19 afferma che l'accettazione dei reclami relativi ai vizi è possibile se questi si manifestano prima della fine del periodo di garanzia. Se non ci sono garanzie, i reclami sono fatti:

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• entro un termine ragionevole;
• Non sono trascorsi 2 anni dalla data di acquisto.

Cosa è coperto dalla garanzia sulle calzature? Per la cosa in sé? La garanzia copre gli accessori per calzature? La risposta è positiva.

I termini per i raccordi sono regolati dalle stesse regole della cosa stessa. Sono trattati come gli stessi se non diversamente specificato. Un periodo più lungo è preso in considerazione per la presentazione dei reclami.

Quando il termine è inferiore a 2 anni e i difetti sono stati riscontrati al di fuori di esso, ma entro i limiti di un periodo di tempo di 2 anni, l'acquirente della cosa ha la possibilità di presentare un reclamo. Ma è obbligato a fornire la prova che i difetti o le loro cause sono sorti prima dell'acquisto.

Importante! Il venditore è tenuto a fornire all'acquirente informazioni complete sui termini delle garanzie (articolo 10).

Estensione della garanzia

Arte. 20 dice, se le parti non hanno concordato diversamente per iscritto, le carenze sono corrette nel prossimo futuro. L'accordo può fissare un tempo non superiore a 5 giorni.

La garanzia è estesa per il periodo in cui l'articolo è in riparazione. La proroga decorre dal giorno di accettazione dei reclami fino al rientro dalla riparazione.

Il negozio o la fabbrica fornisce all'acquirente informazioni scritte su:

• data di presentazione della domanda;
• accettazione del prodotto per la correzione dei difetti, loro elenco;
• la data in cui è avvenuta la correzione;
• materiali applicati e pezzi di ricambio;
• giorno di ricevimento del prodotto corretto.

Quando si sostituiscono gli accessori con una garanzia esistente, viene stabilita una garanzia per quello nuovo per lo stesso tempo.

Termini sostitutivi

Arte. 21 precisa che le richieste di sostituzione devono essere soddisfatte entro 7 giorni. Quando è necessario controllare la qualità dei prodotti, questo tempo è esteso a 20 giorni.

Se un prodotto adatto non è disponibile, al venditore viene concesso un mese per consegnarlo. Quando si verificano eventi nell'estremo nord e nelle aree ad esso equiparate, viene assegnato il tempo necessario per la consegna successiva per la sostituzione.

Un articolo di scarsa qualità viene sostituito solo con un articolo non ancora utilizzato. Dopo lo scambio, il periodo di garanzia ricomincia, dal momento in cui viene emesso il nuovo articolo.

Per posta. Giusto. 55 del 19/01/1998 (p. 44, 45), il dipendente di un negozio, quando vende scarpe, è tenuto a:

• con l'acquirente, assicurarsi che non sia difettoso eseguendo un'ispezione esterna;
• chiarire il suo costo;
• consegnare l'acquisto in un pacchetto fornito gratuitamente.

Puoi richiedere un cambio entro 14 giorni, esclusa la data di acquisto.

Uno scambio è possibile se:

• le scarpe non sono state indossate;
• il suo aspetto non è cambiato;
• c'è una scheda di garanzia;
• avere un passaporto;
• presentato un assegno o deposizioni testimoniali.

Ricordare! Arte. 493 del codice civile della Federazione Russa afferma che se il consumatore non ha in mano la documentazione pertinente (assegno), può ricorrere alla testimonianza del testimone.

Se al momento dell'arrivo dell'acquirente non è disponibile un oggetto simile da scambiare, questi potrebbe non produrlo e restituire il denaro. Per questo sono concessi 3 giorni. Previo accordo tra le parti, il cambio potrà essere effettuato con l'arrivo del successivo lotto di merce, che verrà immediatamente comunicato al cliente.

Misure di responsabilità

Se i requisiti del venditore non sono soddisfatti, è necessario scrivere un reclamo indirizzato alla direzione in 2 copie, presentare la domanda direttamente o tramite il venditore, un'altra persona responsabile. È necessario che l'altra parte firmi la 2a copia, la cui trascrizione indichi la posizione e la data di accettazione del documento.

Per il mancato rispetto delle scadenze, un negozio o una fabbrica rischia una sanzione (o una multa). È l'1% del costo del prodotto, determinato il giorno in cui i requisiti sono soddisfatti.

Tieni a mente! Se il venditore non ha soddisfatto in tempo uno dei tipi di requisiti, può essere presentato un altro tipo di requisiti.

Nell'art. 15 dice: se gli interessi dell'acquirente sono violati dal venditore, il produttore, può contare sul risarcimento del danno morale. La sua entità, che non dipende dall'entità del danno materiale, è determinata dal tribunale.

L'acquirente ha la possibilità di presentare un reclamo al tribunale (art. 17):

• nel luogo di residenza del convenuto, se si tratta di un imprenditore individuale;
• all'indirizzo del luogo di residenza o di ubicazione dell'attore;
• presso la sede del punto vendita o del produttore.

Non è necessario pagare una tassa. Il Consumer Rights Act li protegge, come si suol dire, "in pieno". Devi usarlo e non aver paura di difendere i tuoi diritti.

Periodo di garanzia per gli stivali invernali. Restituzione delle scarpe invernali a norma di legge

Molti acquirenti affrontano il problema dell'acquisto di beni di bassa qualità. Questo vale per varie cose: vestiti, accessori e scarpe. In questo caso, è necessario concentrarsi sulle norme di legge in modo da poter restituire il denaro speso o scambiare la merce. Per fare ciò, è necessario sapere in base a quali regole vengono eseguite tali procedure. Anche il periodo di garanzia per le scarpe invernali è specificato dalla legge. Ciò proteggerà i tuoi interessi personali in caso di acquisto di scarsa qualità.

E le scarpe invernali?

Le scarpe invernali hanno una suola forte e spessa. La sua base gommata non deve essere scivolosa. All'interno c'è solitamente pelliccia o altro isolamento. La base delle calzature comprende pelle naturale o artificiale, pelle scamosciata. Le scarpe invernali di alta qualità hanno una suola cucita.

Le caratteristiche principali dei prodotti sono stabilità, praticità, durata. Le scarpe devono resistere all'umidità, al gelo e alle diverse temperature. In inverno è caldo e confortevole. Tipi popolari di scarpe invernali includono ugg, stivali, stivali, scarpe da ginnastica, stivali di feltro. Ce ne sono altri diversi tipi. Differiscono per materiali, finiture e mezzi utilizzati durante la fabbricazione.

Periodo di garanzia

La garanzia per le scarpe è approvata dalla legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" n. 07.02.1992. Se la merce risulta difettosa, l'acquirente può presentare un reclamo. Il periodo di garanzia per le scarpe invernali può essere stabilito dal produttore e dal venditore. Il primo è considerato obbligatorio e il secondo viene scelto su richiesta del venditore, che di solito fissa un periodo da 14 a 30 giorni.

Una garanzia obbligatoria è approvata dalla legge. Questi standard devono essere osservati dal produttore sulla base di uno specifico GOST:

• Casual - giorni - GOST 26167:2009.
• Sport - 60 giorni - GOST.
• Modello - giorni - GOST 19116.
• Bambini - 30 giorni - GOST 26165.
• Casa e viaggi - giorni - GOST.

Quanto dura la garanzia per le scarpe invernali in pelle? In questo caso si applicano gli stessi principi del solito, poiché la legge non ha una chiara distribuzione di tali beni. Tali cose sono soggette a scambio e restituzione con il pagamento del denaro speso.

Le stagioni

Il periodo di garanzia per le scarpe invernali si applica anche se sono state acquistate durante i saldi stagionali. Allo stesso tempo, non viene dalla data di acquisto, ma con l'avvento della stagione dell'usura. Questo periodo può variare in base alla regione a seconda del clima. Ad esempio, a Mosca operano le seguenti stagioni:

• 1 novembre-1 marzo - inverno;
• 1 marzo-1 maggio - primavera;
• 1 maggio-1 settembre - estate;
• 1 settembre-15 novembre - autunno.

Quando inizia la garanzia sulle calzature invernali? Se le scarpe invernali sono state acquistate in estate, sarà possibile indossarle solo da novembre. Quindi la garanzia è valida da questo periodo. Ma se le scarpe hanno iniziato a essere utilizzate fuori stagione, i reclami non vengono accettati. Di solito viene fornito un promemoria con le scarpe, che indica il periodo di garanzia per le scarpe invernali.

A volte queste informazioni si trovano su pannelli informativi nei negozi e nelle boutique. Le regioni possono avere regole commerciali per attività specifiche. E se il prodotto è stato acquistato via Internet, quando decorre a norma di legge il periodo di garanzia per le scarpe invernali? Sarà valido dalla data di ricezione della merce da parte dell'acquirente, poiché viene impiegato molto tempo per la consegna.

Cosa è incluso nella garanzia?

La parte principale della scarpa è il materiale con cui è realizzata. Il resto è per gli accessori. Può essere tacchi, elementi di fissaggio, gioielli, fibbie. Il venditore può comunicare all'acquirente che il termine non si applica ai componenti. Ma questo non è vero.

La garanzia si applica a tutte le scarpe. In alcuni casi, può essere installato separatamente sui raccordi. In caso contrario, si applica a tutte le scarpe.

Ritorno

A volte capita che stivali o stivali invernali non vadano bene. O forse semplicemente non ti piaceva il colore o altre caratteristiche. In questo caso la restituzione delle scarpe invernali per legge può avvenire solo entro 14 giorni dalla data di acquisto della merce.

Allo stesso tempo, le ragioni di ciò non dovrebbero essere spiegate se il prodotto non è stato indossato e ha anche una presentazione. Questo è spiegato nell'articolo 25 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Il prodotto deve avere una scatola ed etichette. Al ritorno, devi portare con te un assegno e un passaporto. Le scarpe invernali possono essere sostituite con una simile o chiedere un rimborso.

Ritorno dopo l'usura

E se gli stivali o gli stivali invernali sono già stati indossati, possono essere restituiti? Anche se sono stati usati, ma c'è un difetto di fabbricazione, puoi restituirli. Ciò è approvato dall'articolo 18 della suddetta legge.

I difetti di fabbricazione includono:

• Separazione del tallone, suola.
• Difetto materiale.
• Cuciture irregolari.
• Scrostature della vernice e altre imperfezioni.

Ad esempio, la taglia della scarpa è scelta appropriata, ma continua a sfregare. Ciò potrebbe essere dovuto a difetti di fabbricazione. È possibile restituire tale prodotto, poiché il difetto limita le proprietà operative.

scarpe scomode

Qualunque siano i termini della garanzia per le scarpe invernali da donna, la merce può essere restituita entro 14 giorni senza fornire scontrino fiscale. Tutto ciò di cui hai bisogno è la conferma che l'acquisto è stato effettuato in questo particolare negozio.

È possibile presentare l'imballaggio se può essere utilizzato per determinare che la merce appartiene a questo stabilimento commerciale. La testimonianza dei testimoni andrà bene. Qualsiasi persona che si trovava nelle vicinanze al momento dell'acquisto può essere testimone.

Restituzione senza scontrino

Il periodo di restituzione per le scarpe invernali si applica anche ai casi in cui non è presente lo scontrino. Devi scrivere un'applicazione. Contiene i dettagli del venditore e dell'acquirente. Dovranno essere indicati il ​​nome del prodotto, il costo e la data di acquisto. È necessario indicare cosa esattamente non si adattava al prodotto: taglia, colore o stile. Quindi è necessario scrivere la data e la firma. La domanda deve essere accettata dal commerciante.

Una copia rimane nel negozio e l'altra dovrebbe essere portata con te. Il secondo documento deve essere contrassegnato con l'accettazione della domanda. Se tutto è stato eseguito correttamente, il venditore effettua una sostituzione della merce o un rimborso. Se questo viene negato, dovrai andare in tribunale.

Merce difettosa

Non è necessario fornire una ricevuta per restituire un prodotto difettoso. È necessario scrivere la stessa dichiarazione di cui sopra, deve essere indicato solo il tipo di difetto. Se non ci sono documenti di pagamento, è necessario invitare un testimone.

È necessario presentare una richiesta prima che il periodo di garanzia per gli stivali invernali sia scaduto secondo la legge. Il prodotto deve essere restituito pulito e asciutto. Non deve mostrare segni di riparazione da parte di terzi, altrimenti la garanzia potrebbe essere annullata.

Stesura di un reclamo

Gli acquirenti devono sapere come presentare una richiesta di rimborso per un prodotto difettoso. È scritto in forma libera. Tieni presente che la maggior parte dei venditori si rifiuta di accettare prodotti difettosi. Pertanto, è importante conoscere le norme legali in modo da poter dimostrare la conoscenza dei propri diritti.

La domanda è scritta in 2 copie. Assicurati di indicare la data e il luogo di acquisto. Devi specificare il modello, la taglia, il colore, il prezzo del prodotto. È necessario descrivere in dettaglio i difetti, nonché quando sono stati identificati. È necessario specificare quanto dura la garanzia per le scarpe invernali. Se nella domanda sono scritte le norme di legge, molto probabilmente l'acquirente verrà rimborsato o la merce verrà cambiata. Assicurati di scrivere la data e la firma.

Risposta

La domanda viene esaminata entro 10 giorni. Ciò è affermato nell'articolo 23. Durante questo periodo, le richieste devono essere soddisfatte. Se non è stato fatto nulla, questo è il motivo per andare in tribunale. Ai sensi dell'articolo 13, comma 6, il venditore paga all'acquirente una penale pari al 50% dell'importo.

Dopo che la garanzia è scaduta

Puoi restituire il prodotto e restituirlo per la riparazione anche dopo la fine della garanzia. Se viene rilevato un difetto al momento in cui questo periodo è scaduto, ma entro 2 anni non sarà possibile dimostrare la presenza di un difetto di fabbricazione, è possibile presentare un reclamo al venditore o al produttore. Ciò è approvato dall'articolo 19, comma 5.

In questa situazione, è necessario condurre un esame a proprie spese per dimostrare la colpevolezza del produttore. Se corretto, il venditore è obbligato a restituire i fondi per scarpe di bassa qualità, oltre a pagare per l'esame. La norma è stabilita dall'articolo 18, comma 1.

Tutela dei tuoi diritti

È necessario essere in grado di mostrare la conoscenza dei diritti e delle leggi. La restituzione della merce è una situazione comune. I venditori li affrontano spesso. Se l'acquirente persiste e va anche in tribunale, oltre al risarcimento, l'amministrazione pagherà una multa. Si consiglia di familiarizzare con le disposizioni dell'articolo 18.

Se non riesci a risolvere il problema da solo, devi contattare il dipartimento per la protezione dei consumatori. Consigliano, forniscono assistenza legale e suggeriscono anche ulteriori azioni. Se necessario, è necessario scrivere una dichiarazione al tribunale.

Casi di fallimento

Ci sono regole per la vendita di alcuni prodotti che includono scarpe. Per legge, un rimborso sarà rifiutato nei seguenti casi:

• Le scarpe non sono difettose, ma a causa dell'usura hanno perso la loro presentazione.
• Ci sono danni meccanici che sono apparsi per colpa dell'acquirente.
• L'acquirente ha eseguito le riparazioni prima di restituire la merce al venditore.
• Le scarpe presentano difetti che sono comparsi a causa di un uso inappropriato.

Negli altri casi, la legge tutela i diritti del consumatore. Devi lavorare sodo, e poi tutto funzionerà sicuramente.

Competenza indipendente

Spesso sorgono controversie. Ad esempio, l'acquirente si lamenta di un difetto e il venditore ritiene che sia sorto durante l'usura. Quindi viene nominato un esame indipendente. L'evento deve essere ordinato dal negozio e viene pagato da esso. Se la colpa del difetto è dell'acquirente, rimborserà l'esecuzione dell'ispezione. Se il consumatore non è d'accordo con i risultati dell'evento, ha il diritto di presentare ricorso in tribunale. Se il negozio non soddisfa i requisiti del cliente, sarà tenuto a pagare una multa.

Ogni acquirente può sperimentare situazioni simili. Se viene rilevato un difetto, niente panico. Devi familiarizzare con le regole della legge o contattare un avvocato che ti aiuterà a difendere i tuoi diritti. Per cambiare o restituire, è necessario ritirare le scarpe in una scatola, prendere le etichette, la garanzia e la ricevuta.

Si consiglia di acquistare le scarpe in uno spaccio aziendale. Ciò è dovuto a diverse ragioni:

• C'è una garanzia ufficiale.
• L'acquisto è confermato da un assegno.
• Le scarpe sono di alta qualità.

Sebbene il costo delle merci sia solitamente più alto, ma questo è normale per i prodotti di qualità. Se acquisti scarpe al mercato o in un negozio dell'usato, il reso sarà più difficile. È necessario chiedere immediatamente al venditore un assegno e una garanzia, altrimenti rifiutare l'acquisto pianificato.

Un esame dovrebbe essere effettuato solo se è certo che il difetto è stato causato dal produttore. Se viene confermato che è dovuto all'usura o alla conservazione impropria, l'acquirente dovrà pagare per un esame. La durata delle scarpe dipende dai materiali utilizzati. Tuttavia, durante il periodo prescritto dalla legge, l'acquirente ha il diritto di contattare il negozio per restituire i prodotti, riparare o ricevere denaro.

Il problema non è così difficile da risolvere. La cosa principale è conoscere i tuoi diritti ed essere sicuro di avere ragione. Spesso, solo a causa dell'indecisione dell'acquirente, il venditore non vuole fare concessioni e cambiare la merce difettosa.

Forse le scarpe lo sono più usato cosa nella vita di ogni persona.

per una parte così familiare della nostra vita è seria: proteggere il nostro piede dal freddo, danni meccanici, le scarpe subiscono il carico d'urto di asfalto, ghiaia, sabbia e il sudore emesso dal piede e impatti meccanici su soglie, portelli , eccetera.

Dopotutto, quando effettua un acquisto, qualsiasi consumatore normale se lo aspetterà non durerà un anno. Ma, che sono installati su un prodotto del genere, cercano di moderare l'ardore degli acquirenti.

Stabilire un periodo di garanzia per indossare le scarpe - prerogativa del venditore, ovvero, nello specifico, dove hai acquistato le tue scarpe. Tuttavia, qui non tutto è così semplice. Lo stesso venditore può solo aumento periodo di garanzia del produttore. Ma ancora una volta, non è tutto.

Né l'uno né l'altro devono definire un periodo di garanzia inferiore a questo determinato dal legislatore. E lo stesso legislatore, avendo pubblicato GOST 26167-2005“Le scarpe sono tutti i giorni. Specifiche generali", ha stabilito un periodo minimo di garanzia di trenta giorni.

Quanti?

Quindi, quando paghi per un acquisto, dovresti sentire da un venditore o da un cassiere periodo di garanzia per le tue scarpe. Nella maggior parte dei negozi di scarpe, questo fa parte dello standard del servizio clienti.

Se questo non ti è stato designato, dovrebbe esserlo indicato sulla scatola con un aggiornamento. Lo abbiamo già capito meno di 30 giorni nessun venditore ha il diritto di stabilire un periodo di garanzia. Ma Di più- Prego.

Istituzione più di 30 giorni Il periodo di garanzia dipende da molti fattori che venditori e produttori prendono in considerazione.

Il consumatore medio è spesso non chiaro perché un venditore ha solo 30 giorni di garanzia, mentre l'altro ne ha 60 o 80.

Infatti, periodo di garanzia- questo è un riflesso dell'organizzazione della catena Produttore - Venditore. Quando si conclude un accordo con un produttore di scarpe, il venditore stipula condizioni di reclamo. Questa è parte integrante del contratto di fornitura.

Molto spesso, soprattutto nei casi in cui il produttore e il venditore sono geograficamente distanti tra loro, si trovano in paesi diversi, il costo di eventuali reclami è sconto sul prezzo produttore.

In questo caso, il venditore si sente più liberamente nello stabilire un periodo di garanzia più lungo, poiché il produttore lo ha già pagato. Ecco quante grandi catene di scarpe lavorano che acquistano la loro merce. nei paesi del terzo mondo.

Inoltre, l'istituzione di un particolare periodo di garanzia può essere determinata, di norma, dalla calzatura stessa unico metodo di fissaggio. Con il metodo più comune - adesivo quando la suola è semplicemente incollata allo sbozzato della tomaia della scarpa, il periodo di garanzia è solitamente minimo- 30 giorni.

A metodo di fusione Il grezzo superiore è fissato alla suola mediante vulcanizzazione a caldo, creando così un tutt'uno. Questo metodo di attaccamento è di più affidabile e durevole, pertanto, il produttore di tali scarpe stabilisce il periodo di garanzia Di più di 30 giorni, solitamente 60 o 70 giorni.

Quando?

Lo stesso venditore che ti ha dato il periodo di garanzia per l'acquisto dovrebbe dirtelo Da che ora inizia questa garanzia. Le scarpe lo sono di stagione merci e, poiché il nostro paese si trova in zone climatiche diverse, ogni soggetto della Federazione si stabilisce in modo indipendente tempismo qualsiasi stagione.

Quindi, a seconda della stagione, periodi di garanzia può essere il seguente:

Inoltre, è essenziale sapere quale stagione specifica si applica alle tue scarpe:

1. Scarpe invernali. Progettato per essere indossato nel periodo più freddo dell'anno. Questi sono stivali, stivali, semi-stivali, stivali foderati.
2. Alle scarpe stagione primavera-autunno porteremo stivali, stivali bassi, stivali, scarpe, scarpe basse con una fodera calda; stivali, semistivali, stivali foderati in pelle; stivali, stivaletti, stivali per attività all'aperto. Cioè, secondo il design e i materiali utilizzati, le scarpe utilizzate da indossare in primavera e in autunno (GOST 23251-83).
3. Per l'estate includeremo scarpe aperte estive, scarpe con perforazione, pantolets, sandali. Ovvero, scarpe pensate per essere indossate durante l'estate(GOST 23251-83).
4. A tutte le stagioni comprende calzature destinate all'uso sistematico continuo durante tutto l'anno (lo stesso GOST "Scarpe. Termini e definizioni"): scarpe basse, scarpe con fodera in pelle e tessuto. Inizia il periodo di garanzia per le scarpe per tutte le stagioni dalla data di acquisto.

Se acquisti scarpe nella stagione a cui sono destinate queste scarpe, il periodo di garanzia decorre dalla data di acquisto e interrotta per le stagioni successive.

Ad esempio, hai acquistato stivali invernali 15 febbraio prossimo stagione primaverile inizia il 1 marzo e l'inverno - 15 novembre. Con un periodo di garanzia di 30 giorni La tua garanzia sarà il seguente: dal 15 al 28 febbraio, dal 15 al 29 novembre.

Merita un'attenzione speciale scarpe per tutte le stagioni. Dopotutto, si tratta di décolleté, ballerine, scarpe da ginnastica, mocassini e molti altri tipi di scarpe. Per le scarpe per tutte le stagioni, viene calcolato il periodo di garanzia dalla data di acquisto.

Di norma, si verifica più domande perché indossiamo le scarpe in autunno, primavera ed estate.

Pertanto, quando acquistano scarpe per tutte le stagioni in inverno, molti acquirenti sono indignati, Perché il loro periodo di garanzia non è calcolato da aprile, per esempio.

Queste scarpe sono per usura sistematica durante tutto l'anno, ad esempio, come turno.

È opinione diffusa tra i consumatori che il periodo di garanzia per tutte le scarpe sia 2 anni e i venditori li ingannano ostinatamente, nominando un periodo di 30 giorni. Nella legge sulla protezione dei consumatori, questi due anni sono indicati nel contesto di quei prodotti per i quali il periodo di garanzia non installato.

Ma tutte le scarpe vendute nel paese devono essere conformi GOST di questo paese. E in precedenza abbiamo già indicato che il periodo minimo di garanzia è già stato stabilito dallo stato. Pertanto, anche se il periodo di garanzia del venditore o del produttore non chiaramente contrassegnato, lo ha già fatto il legislatore al posto loro.

Quindi per le scarpe, 2 anni sono termine per la presentazione di un reclamo, che hai il diritto di contattare se hai un difetto di fabbricazione occulto. Con la sola differenza che dopo la scadenza del periodo di garanzia, per dimostrare che il vizio è sorto ancor prima della vendita, sarai tu e non il venditore. Durante il periodo di garanzia, il Venditore lo farà controllo di qualità.

Come usare?

Se nei tuoi panni rivelato un difetto Prima di tutto, devi contattare il venditore. Certo, puoi immediatamente attrarre o contattare il produttore, ma sarà il venditore.

Se sei nel periodo di garanzia, il Venditore prende in considerazione il tuo ricorso e, sulla base della legge sulla protezione dei consumatori, Hai tutto il diritto di sostituire il prodotto di qualità inadeguata, richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o coprire il costo delle riparazioni o, molto spesso, risolvere il contratto di vendita, cioè solo soldi per merci di bassa qualità.

Quando il venditore concorda che il difetto che hai dichiarato è valido è una produzione la procedura è abbastanza semplice. tu compili dichiarazione e ottieni un nuovo paio o denaro. Ma non è sempre così.

Molto spesso, gli acquirenti si rivolgono al venditore con difetti causati da funzionamento improprio calzature o la sua selezione errata.

Ad esempio, tu il tallone si è staccato, ti risenti.

Ma dai un'occhiata più da vicino: forse sei agganciato al tallone da qualche parte e su di esso sono chiaramente visibili graffi, ganci e strappi.

O tuo figlio suola staccata nella punta. Ma guarda come cammina tuo figlio. Forse ci sarà l'intera punta di queste scarpe danno meccanico.

Ricordiamo inoltre che per ricambi, accessori e tacchi, la garanzia Non si applica. Se i tuoi lacci sono strappati, il tallone è consumato o il portachiavi della cerniera è caduto, allora questo non è un difetto.

Quando disaccordi tra il venditore e l'acquirente, il venditore ha il diritto di controllare la qualità della merce. Questo non è un esame, e anche se il difetto risulta essere non produttivo, tu non devi pagare per questo.

Se viene riscontrato un difetto nel venditore lui stesso obbligato condurre un esame. Tuttavia, se un esame indipendente del difetto riconosce non produttivo, Dovrai rimborsare Costo dell'esame del venditore.

Se hai già trovato un difetto dopo la scadenza della garanzia in ogni caso contattare il Venditore. Se il Venditore si rifiuta di riconoscere il difetto come difetto di fabbricazione, sei tu, in qualità di Acquirente, che ora dimostrerai il contrario in un esame indipendente. Se gli esperti riconoscono il difetto, il Venditore ti rimborserà costo dell'esame.

Non preoccuparti se le tue scarpe hanno un difetto. La legge è sempre dalla tua parte, e il venditore obbedisce sempre a queste leggi. Le uniche eccezioni sono i casi causati da uso improprio, selezione e cura delle scarpe.

Oggi nei negozi, nei mercati, nelle boutique puoi trovare un numero enorme di scarpe per ogni gusto e colore. Sfortunatamente, non tutti i produttori possono vantare l'eccellente qualità dei loro prodotti. La garanzia di questo tipo di prodotto non può essere un aspetto impeccabile o un prezzo piuttosto elevato. Ciò può essere dimostrato solo dal periodo di garanzia. Esistono diversi periodi di garanzia per le scarpe, a seconda del tipo e della stagione. Le scarpe invernali hanno le loro caratteristiche, in quanto sono più costose.

Le calzature invernali comprendono le seguenti tipologie: dopostivali, stivali, stivali sopra il ginocchio, mantelle, stivali in feltro, stivali ugg, stivali alti di pelliccia, stivali “luna”, stivali, stivaletti, scarponcini da arrampicata, sneakers invernali, stivali gonfi e molti altri.

Ai sensi dell'articolo 19, le scarpe con un difetto di fabbricazione devono essere restituite immediatamente al negozio entro due anni dalla data di vendita (secondo la legge sui diritti dei consumatori). Le scarpe prive di qualsiasi difetto, ma non adatte per nessun motivo, ad esempio per colore o taglia (ai sensi dell'articolo 25 della stessa legge), possono essere facilmente cambiate entro 14 giorni, senza contare il giorno dell'acquisto. Esiste ancora una condizione: deve mantenere la sua presentazione e avere tutte le etichette necessarie.

Perizia indipendente di scarpe

Può accadere che il cliente si rivolga al venditore con il suo reclamo, ad esempio, che si sono verificati alcuni gravi difetti durante l'uso di queste scarpe invernali durante il periodo di garanzia. L'imprenditore, al contrario, può credere che la colpa sia dell'acquirente stesso. In tali situazioni, è necessario inviare immediatamente questo prodotto a.

Un esame indipendente viene sempre ordinato dal negozio e deve essere pagato da loro. Se viene accertato che il cliente stesso è responsabile del verificarsi di questo difetto, rimborsa integralmente i costi del negozio per l'esame. Se per qualche motivo il cliente non è soddisfatto del risultato, ha il diritto assoluto di presentare ricorso contro tali risultati in tribunale. Il rifiuto del negozio di soddisfare i requisiti del cliente in questo caso è irto di sanzioni.

Ogni cliente può trovarsi di fronte al processo di restituzione della merce. Pertanto, se è successo che l'acquirente non abbia completato il suo acquisto, niente panico. È necessario rivolgersi alle leggi o, ad esempio, a un avvocato se non si vuole capire da soli la questione. Per cambiare o restituire un articolo, procedi nel seguente modo:

1. Raccogli le scarpe nella scatola originale;
2. Attacca tutte le etichette;
3. Prendi la scheda di garanzia e la ricevuta. molto difficile.

L'esperienza dimostra che, nonostante tutte le leggi necessarie per il servizio clienti siano scritte nell'angolo del consumatore, non tutti i venditori e gli acquirenti le conoscono. Per non dover riportare le scarpe al negozio in garanzia, è necessario ispezionarle al momento dell'acquisto per la possibilità di difetti ed essere estremamente attenti nella scelta della taglia giusta.

La situazione in cui il consumatore non è soddisfatto della qualità delle scarpe acquistate non è affatto rara.

Durante il funzionamento della scarpa, poco dopo il suo acquisto, la suola potrebbe scoppiare, il supporto del tallone o del collo del piede potrebbe rompersi, la parte posteriore della scarpa potrebbe assestarsi, il fulmine si disperderebbe, la pelle potrebbe incrinarsi, la vernice potrebbe staccarsi, ecc. .

Succede anche così: tornata a casa con un acquisto, una persona si rende conto che le scarpe non gli vanno bene per taglia, stile, colore. Cosa fare in questi casi? Per fare ciò, è necessario disporre di informazioni su cosa costituisce un periodo di garanzia per le scarpe, ovvero come e quando restituire un prodotto che per qualche motivo non ti si addice.

Gli interessi degli acquirenti sono regolati dalla legge della Federazione Russa del 7 febbraio 1992 n. 2300-1 "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Contiene disposizioni generali secondo le quali il consumatore può, se la qualità dei beni acquistati si è rivelata insoddisfacente.

Di norma, ciò può essere fatto fino alla scadenza del periodo di garanzia. Nel caso delle scarpe, esistono due tipi di periodi di garanzia: determinati dal venditore e determinati dal produttore.

Il venditore è libero di fissare a sua discrezione il periodo di garanzia (in pratica solitamente è di 14-30 giorni), ma non può essere inferiore a quello indicato dal produttore.

Se l'acquirente sospetta che il negozio sottovaluti il ​​​​periodo di garanzia, può contattare il produttore e chiarire le informazioni sul periodo di garanzia. Il produttore, a sua volta, è guidato dalle regole esistenti degli standard interstatali.

A seconda del tipo di calzatura, la normativa prevede i seguenti periodi di garanzia:

1. Per scarpe di tutti i giorni in materiali sintetici e Ecopelle- 30-80 giorni (GOST 26167:2009).
2. Per le scarpe alla moda - 60-90 giorni (GOST 19116).
3. Per scarpe sportive - 60 giorni (GOST 2063-92).
4. Per scarpe da casa e da viaggio - 30-35 giorni (GOST 1135-88).
5. Per le scarpe per bambini - 30 giorni (GOST 26165: 2009).

Quando si acquistano scarpe fuori stagione (scarpe da casa, scarpe sportive), il periodo di garanzia viene conteggiato dal momento dell'acquisto. In altri casi garanzia legale sulle calzature inizia a decorrere dal momento in cui inizia la stagione per la quale vengono create le scarpe (articolo 19 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori").

Se indossi le scarpe nella stagione sbagliata, sarà impossibile soddisfare le richieste di qualità che sono sorte. Anche le scarpe acquistate durante i saldi stagionali hanno un periodo di garanzia, che inizia allo stesso modo, con l'inizio della stagione prevista per questa scarpa.

A Mosca e nella regione di Mosca, attualmente non ci sono date di stagionalità (Decreto del governo di Mosca del 28 giugno 2011 n. 493-RP). Le date per altre regioni del paese possono essere chiarite tramite l'amministrazione locale.

Nella maggior parte dei casi, insieme alle scarpe acquistate, il consumatore riceve un apposito promemoria, in cui è prescritto il periodo di garanzia. A volte i negozi pubblicano informazioni relative al periodo di garanzia sui loro pannelli informativi negli angoli del consumatore.

I singoli soggetti della Federazione Russa hanno le proprie regole per il commercio di alcuni tipi di beni, che stabiliscono periodi di garanzia e periodi delle stagioni adottati per queste aree.

Cosa è incluso nella garanzia delle scarpe?

La parte principale della scarpa è il materiale con cui è realizzata, il resto: tacchi, chiusure, varie decorazioni e le fibbie appartengono al cosiddetto. Accessori. Il venditore può dichiarare all'acquirente che il periodo di garanzia non si applica ai componenti. Ma questo non è vero.

La garanzia si applica a tutte le scarpe. In altri casi, i raccordi possono avere un proprio periodo di garanzia. In caso contrario, tutti i componenti sono coperti dal periodo di garanzia specificato per queste scarpe.

Come vengono restituite le scarpe in garanzia?

Se l'acquirente era insoddisfatto della qualità delle scarpe acquistate, ai sensi dell'art. 19 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", ha il diritto di contare sulla sostituzione di un paio di scarpe di bassa qualità con uno simile, ma già senza difetto di fabbricazione, o con scarpe di un modello diverso al momento del ricalcolo il costo. È possibile anche un rimborso (se si dispone di un passaporto).

Se il venditore non accetta questi requisiti, viene redatto per iscritto, che indica: modello di scarpa, data di acquisto, prezzo, articolo.

Il reclamo descrive il difetto identificato e formula il requisito necessario per il venditore. Si consiglia di allegare una copia della ricevuta di acquisto al reclamo, sebbene la Legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" (clausola 5 dell'articolo 18, clausola 1 dell'articolo 25) consenta di farne a meno se l'acquirente ha un testimone del fatto dell'acquisto che ha fatto.

Quando il venditore si rifiuta successivamente di soddisfare i requisiti dell'acquirente, viene effettuato un esame indipendente. Deve dimostrare il fatto di produrre scarpe in violazione di GOST e specifiche tecniche, non conformità con la tecnologia di produzione, ecc.

Se gli esperti stabiliscono che le affermazioni dell'acquirente sulla qualità delle scarpe erano giustificate, ad es. i suoi difetti non sono legati all'usura impropria, deve inviare al venditore un secondo reclamo con una copia dell'esame. Questa richiesta dovrebbe includere una richiesta di restituzione dei fondi spesi per l'esame.

Secondo l'art. 25 della suddetta legge, è possibile restituire al negozio quelle scarpe che semplicemente non si adattavano all'acquirente per taglia o aspetto. Si tratta della procedura di reso in garanzia. Può essere effettuato solo entro due settimane dalla data di acquisto e solo se le scarpe non sono state indossate e presentano una presentazione.

La confezione e le etichette devono essere conservate. Per il rimborso è necessario un passaporto. Anche in questo caso non è richiesto un assegno, ma in pratica i venditori lo richiedono con insistenza.

Posso presentare un reclamo dopo la scadenza della garanzia?

Tale possibilità esiste. Inoltre, sia per la parte principale della scarpa, sia per gli accessori. Se il consumatore ha riscontrato difetti nei beni acquistati entro un termine ragionevole (vale a dire, entro e non oltre due anni dalla data di acquisto, in conformità con il paragrafo 1 dell'articolo 19 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori), ha anche il diritto di presentare un reclamo al venditore.

Qui sarà necessario dimostrare che le scarpe avevano proprio questi difetti anche prima dell'acquisto. Tali casi includono, ad esempio, un difetto di fabbrica, che può manifestarsi solo in caso di pioggia.

Separatamente, va detto delle scarpe invernali, perché. È lei che più spesso solleva domande sul periodo di garanzia. In genere, gli stivali invernali sono garantiti per 30 giorni. E inizia con la data dell'inizio della stagione invernale accettata nell'area data.

Se il consumatore ha acquistato le scarpe 20 giorni prima della fine della stagione invernale, poi l'anno prossimo all'inizio della nuova stagione invernale, avrà a sua disposizione altri 10 giorni di garanzia.

In pratica, gli acquirenti si lamentano, ad esempio, che le scarpe si sono rivelate scivolose, e quindi camminarci sopra è estremamente scomodo e persino pericoloso. Questo caso può sembrare controverso, ma anche qui è possibile presentare il proprio reclamo al venditore.

Come farlo correttamente è indicato sopra. Se il venditore rifiuta di soddisfare il reclamo, sarà necessario condurre un esame e, eventualmente, andare in tribunale in futuro.

È importante tenere presente che a volte le scarpe acquistate possono essere indossate solo in determinate condizioni meteorologiche e temperature, a causa delle proprietà del materiale utilizzato nella loro fabbricazione. E' onere del venditore segnalarlo, ai sensi dell'art. 10 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".

Se le scarpe sono state danneggiate a causa del fatto che il venditore non ha avvertito di tale sfumatura, anche il consumatore ha tutto il diritto di presentare un reclamo.

Come dimostra la pratica, pochissime persone sono pronte ad andare in tribunale in caso di insoddisfazione delle loro esigenze in merito alla sostituzione di scarpe di bassa qualità o alla restituzione di fondi in garanzia. Ma non aver paura di andare in tribunale e difendere i tuoi diritti.

Non è necessario sostenere il costo del dovere statale nei casi di protezione dei consumatori. E i fondi spesi per l'esame verranno recuperati dal venditore se verrà confermato che l'acquirente non è in colpa per la qualità inadeguata delle scarpe acquistate.

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