Mengirimkan karya bagus Anda ke basis pengetahuan itu sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Pelajar, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Diposting pada http://www.allbest.ru/

Kekhususan perilaku agresif di Internet

Perkenalan

1. Konsep umum tentang agresivitas. Bentuk-bentuk manifestasi agresivitas

2. Kemungkinan lingkungan Internet untuk terjadinya agresi

3. Kepentingan pengguna internet sebagai faktor manifestasi agresi

Kesimpulan

Perkenalan

Saat ini Internet telah menjadi bagian integral dari kehidupan masyarakat. Internet merupakan media informasi dan komunikasi. Pada saat yang sama, ia juga menyediakan layanan bisnis: memungkinkan Anda memesan tiket, membeli berbagai barang, mentransfer uang dari rekening ke rekening, membayar keperluan, dll.

Salah satu ciri komunikasi Internet adalah pengguna diberikan kesempatan untuk mengutarakan pendapatnya tentang sejumlah isu yang bersifat politik, olahraga, budaya, berkomunikasi satu sama lain di jejaring sosial, dan berdiskusi di forum. Pada saat yang sama, peserta dalam komunikasi semacam itu sering kali tidak berbicara dengan nama aslinya, tetapi dengan nama samaran - "nama panggilan". Dengan demikian, peserta menjadi anonim, yang secara signifikan mempengaruhi rasa tanggung jawabnya atas perkataannya. Hal ini menimbulkan buta huruf, agresivitas dan sejumlah aspek negatif lainnya.

Mari kita perhatikan bahwa Internet adalah lingkungan yang sangat baru, yang pengaruhnya terhadap jiwa manusia dan perilaku manusia telah dipelajari hingga tingkat yang sangat kecil. Oleh karena itu, analisis yang paling banyak aspek yang berbeda dampak lingkungan ini terhadap jiwa manusia dan perilaku manusia adalah relevan. Sangat penting untuk mempelajari faktor-faktor negatif lingkungan Internet, termasuk agresivitas, yang memanifestasikan dirinya dalam komunikasi Internet itu sendiri, dan juga mempengaruhi perilaku masyarakat dalam bentuk dan metode komunikasi lain. Hal di atas menentukan relevansi pekerjaan ini.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mempelajari ciri-ciri perilaku agresif di Internet.

Untuk mencapai tujuan ini, tugas-tugas berikut diselesaikan:

1. Konsep umum agresivitas dan tujuannya dieksplorasi. Bentuk manifestasi.

2. Kemungkinan jaringan sebagai lingkungan komunikasi yang memungkinkan terjadinya perilaku agresif dipertimbangkan.

3. Kepentingan pengguna jaringan yang mungkin terkait dengan perilaku agresif dipertimbangkan

4. Menelaah contoh perilaku agresif di Internet, tujuan dan metode perilaku tersebut

Objek penelitiannya adalah Internet. Subjek penelitiannya adalah agresi di Internet.

Karena topik ini Sedikit diteliti, sumber informasi utama untuk menulis karya ini adalah situs Internet itu sendiri di mana agresi dimanifestasikan dalam satu atau lain cara. Selain itu, diharapkan dapat menganalisis pendapat para psikolog, sosiolog dan masyarakat awam tentang masalah yang sedang dibahas. DI DALAM tahun terakhir isu agresi secara umum (dalam konteks meningkatnya agresivitas warga negara dan, pertama-tama, generasi muda) diliput di media, dan jurnalis secara aktif merujuk pada hasil penelitian sosiologi dan pendapat psikolog dan sosiolog. Bahan-bahan dari publikasi terpercaya (misalnya Rossiyskaya Gazeta) juga digunakan saat menulis karya ini.

1. Konsep umum agresivitas. Bentuk manifestasi agresivitas

Agresi dinilai sebagai bentuk perilaku destruktif. Agresi manusia adalah respons perilaku yang ditandai dengan tampilan kekuatan dalam upaya menyebabkan kerugian atau kerusakan pada individu atau masyarakat. “Kompleksitas ekstrim dan keragaman bentuk manifestasi agresivitas (terutama yang berkaitan dengan perilaku manusia) mengarah pada fakta bahwa saat ini dalam sains tidak ada interpretasi dan definisi yang sepenuhnya jelas tentang agresivitas. Hal ini memungkinkan penulis yang berbeda, tergantung pada maksud dan tujuan penelitian, untuk memasukkan konten yang sama sekali berbeda ke dalam konsep agresi” Rumyantseva T.G., Konsep agresivitas dalam psikologi asing modern, St. Petersburg, Peter, 2008.

"L. Bender memahami agresi sebagai aktivitas yang kuat, keinginan untuk penegasan diri, H. Delgado berpendapat bahwa agresi adalah tindakan permusuhan, penyerangan, penghancuran, yaitu. perbuatan yang merugikan orang atau benda lain... R.A. Wilson mendefinisikan agresi sebagai suatu tindakan fisik atau ancaman dari tindakan seseorang yang mengurangi kebebasan atau kebugaran genetik individu lain. E. Fromm mendefinisikan agresi secara lebih luas - menyebabkan kerusakan tidak hanya pada seseorang atau hewan, tetapi juga pada benda mati. E.V. Zmanovsky menyebut agresi sebagai suatu kecenderungan (keinginan) yang diwujudkan dalam perilaku nyata atau bahkan dalam khayalan, dengan tujuan menundukkan atau mendominasi orang lain.” Agresi: konsep, penyebab dan bentuk manifestasinya.

Sejumlah ahli menganggap agresivitas sebagai reaksi defensif, yang sifatnya mempertahankan diri dalam dunia luar yang berbahaya. “Dengan berbagai pendekatan yang ada untuk mendefinisikan agresi dan adanya sejumlah besar interpretasi dan maknanya, istilah ini tetap memiliki inti, makna “akar” yang stabil - serangan yang tidak beralasan” Rumyantseva T.G., Konsep agresivitas dalam psikologi asing modern, St. Petersburg , Peter, 2008 Dalam konteks karya ini, agresivitas harus dipahami sebagai tindakan permusuhan.

Menunjukkan perbedaan antara konsep “agresi” dan “agresivitas”, D. Miroshenko mencatat bahwa “agresi ada dua jenis: agresivitas sebagai suatu keadaan dan agresivitas sebagai ciri kepribadian, yaitu. sebagai kecenderungan seseorang untuk bereaksi dengan cara tertentu terhadap situasi tertentu. Agresi dipahami sebagai kesiapan untuk berbagai jenis tindakan agresif dan persepsi dunia sebagai permusuhan, sehingga menghambat pemenuhan kebutuhan.” Miroshenko D., Psikologi agresi // Jurnal psikologi No. 4, 2006, P. 43.

Agresi dapat diwujudkan dalam berbagai tindakan: mulai dari menunjukkan permusuhan, hingga penghinaan verbal dan dampak fisik terhadap lawan. Penulis yang dikutip menawarkan sejumlah klasifikasi agresi berdasarkan berbagai alasan: menurut tingkat intensitasnya, menurut bentuk manifestasinya, agresi instrumental dan sasaran juga berbeda. Agresi instrumental digunakan untuk mencapai tujuan dan hasil yang diinginkan. Agresi yang ditargetkan dipahami sebagai tindakan yang telah direncanakan sebelumnya yang bertujuan untuk menyebabkan kerugian atau kerusakan pada orang atau objek lain. Perhatikan bahwa Internet dapat berhasil digunakan baik untuk agresi instrumental maupun yang ditargetkan.

Agresi ada dalam bentuk situasional dan personal, stabil dan tidak stabil. Agresi juga sering dibagi menjadi dua bentuk: ditujukan pada orang lain dan ditujukan pada diri sendiri (auto-aggression). Perlu kita perhatikan bahwa kedua bentuk tersebut dapat muncul di Internet, namun agresi yang ditujukan kepada orang lain jauh lebih sering terjadi. Agresi otomatis diekspresikan terutama dalam entri buku harian yang ditampilkan untuk dilihat semua orang.

“Heckhausen H. (1986) menunjukkan bahwa agresi berada di bawah kendali norma dan fungsi sosial tanpa syarat. Kebudayaan membentuk dan menetapkan norma, yang menentukan jenis dan frekuensinya bentuk agresif perilaku...

Tindakan agresif dapat terjadi dalam berbagai bentuk. Ini adalah lelucon dan permainan anak-anak, ini adalah perkelahian dan konflik remaja; Hal ini juga mencakup konflik di kalangan orang dewasa – perang, pembunuhan, penghinaan, kekerasan dan pemerkosaan, terorisme dan apartheid. Analisis motivasi-psikologis terhadap bentuk-bentuk aktivitas manusia, termasuk aktivitas agresif, menunjukkan bahwa mereka berbeda dalam asal usulnya, tetapi selalu dikondisikan oleh situasi tertentu, yang memiliki hubungan sebab-akibat motivasi yang kompleks dengannya.” Konsep dan jenis agresi.

Agresi, yang diasosiasikan dengan struktur kepribadian, selalu melekat pada kepribadian tersebut, dan oleh karena itu memanifestasikan dirinya dalam segala bentuk aktivitas kehidupan seseorang. Artinya, manifestasi agresi dalam proses pemanfaatan potensi internet tidak sedikit ditentukan oleh struktur kepribadian subjek. Internet hanya memberikan peluang tertentu untuk mengekspresikan agresivitas.

“Agresi diekspresikan dalam kemarahan, kedengkian, dan tindakan terhadap orang lain jika mengganggu kepuasan kebutuhan atau pencapaian suatu tujuan. Penyebab perilaku agresif bisa berupa kegagalan, konflik, penipuan, atau keinginan untuk menegaskan diri. Sebagai keadaan situasional, agresivitas lebih sering terjadi pada orang yang kasar, tidak terkendali, dan tidak berbudaya.” Kamus Psikologi.

Kutipan di atas, seperti kebanyakan penafsiran agresivitas, sebagian besar didasarkan pada persepsi negatif terhadap ciri perilaku ini. Sementara itu, misalnya, agresivitas dalam pertandingan olahraga mutlak diperlukan: bagian dari perjuangan mengalahkan lawan. Selain itu, agresivitas tersebut tidak boleh berkembang menjadi kekasaran, kekejaman, dll. Dalam pemahaman sehari-hari, agresivitas dalam beberapa kasus dipahami sebagai sinonim dari ketegasan dan aktivitas. Inilah yang dimaksud dengan ungkapan “Agresif mulai bekerja”, yaitu seseorang berusaha mengatasi masalah produksi dan mengarahkan kelebihan energinya kepada masalah tersebut.

Biasanya, manifestasi agresi menyebabkan respons agresif. Properti ini juga terlihat di situs jaringan. Jaringan memberikan peluang yang luas untuk melakukan agresi, namun peluang tersebut memiliki karakteristiknya masing-masing, yang akan kita bahas di bawah ini.

2 . Kemampuan internet - lingkungan untuk agresi

Selama dua puluh tahun terakhir, Internet telah menjadi bagian integral dari kehidupan kita seperti halnya TV, lemari es, atau telepon seluler. Selain itu, banyak perangkat komunikasi seluler yang memungkinkan untuk mengakses Internet dan menjadi pengguna penuh jaringan ini. Artinya, seseorang memiliki kesempatan tidak hanya untuk mengetahui beberapa berita yang beredar di situs, tetapi juga untuk mengekspresikan sikapnya terhadap berita tersebut hampir secara instan, untuk merefleksikan suasana hatinya saat ini melalui mekanisme umpan balik, yang sering kali merupakan reaksi terhadap informasi yang diterima terutama dari situs tersebut. jaringan yang sama, tidak peduli apakah informasi ini dapat diandalkan atau tidak.

SEBAGAI. Minzov menarik perhatian pada pertumbuhan pesat jumlah pengguna Internet, dengan memperhatikan tidak hanya aksesibilitas lingkungan komunikasi yang kuat ini, tetapi juga fakta bahwa umat manusia memperoleh akses ke sana tanpa memiliki waktu untuk persiapan psikologis dan budayanya sendiri, atau untuk menganalisis. pengaruh Internet pada jiwa manusia , termasuk agresivitas Minzov A.S., Konsep pengorganisasian penelitian dengan topik penelitian “INTERNET: agresi dan toleransi di Internet”.

A. Minzov juga mencatat bahwa jika dalam masyarakat terdapat keseimbangan tertentu antara kekuatan politik, spiritual, moral, etika, agama, etnis, dan lainnya, maka keseimbangan seperti itu tidak ada di INTERNET. Jaringan telah mengembangkan gaya komunikasinya sendiri, yang tidak selalu sesuai dengan gagasan lapisan budaya tentang bagaimana komunikasi harus diatur.

E.S. Eniklopov percaya bahwa “transparansi” kehidupan pribadi setiap orang dan akses terbuka ke khalayak luas dari masyarakat yang beragam; * perasaan di kalangan pengguna Internet yang terus-menerus memantau kehidupan pribadi mereka; * munculnya fenomena serangan baru terhadap pengguna - cyberbullying, online pemerasan, pelecehan; * perasaan kemahakuasaan, impunitas dan keterasingan memberikan kebebasan bertindak bagi para agresor.” Eniklopov E.S., Agresi di Internet. .

SEBAGAI. Minzov dan L.N. Kunbutaev melakukan penelitian tentang toleransi dan agresivitas di Internet. Para penulis studi ini, dengan memperhatikan peluang-peluang baru yang secara fundamental dibawa oleh lingkungan ini ke semua bidang kehidupan kita, namun menunjukkan bahwa “perluasan pengaruh Internet terhadap masyarakat kita juga menimbulkan banyak masalah yang memerlukan perhatian yang cermat psikolog, sosiolog, ilmuwan komputer dan spesialis di bidang lainnya. Tren utama dalam perkembangan Internet saat ini jelas bahkan bukan bagi seorang spesialis: Internet, karena kemudahan distribusinya, relatif mandiri dan dinyatakan kurang kendali, menangkap dan pada dasarnya menyerap semua media yang ada: televisi, radio, surat kabar dan majalah lainnya. Pada saat yang sama, seiring dengan teknologi yang tersedia saat ini untuk memanipulasi dan membentuk opini publik di media, Internet juga menawarkan bentuk-bentuk baru yang mendasar dalam mempengaruhi kesadaran publik, yang tidak selalu dapat dikendalikan oleh masyarakat.” Kunbutaev L.N., Minzov A.S., Masalah agresi dan toleransi di Internet.

Kekhasan komunikasi dalam jaringan adalah komunikasi dilakukan dalam bentuk lisan tertulis, kadang-kadang disertai ilustrasi pada teks. Masalah pernyataan agresif yang salah di forum Internet dan komentar adalah yang paling jelas, namun sayangnya, ini bukan satu-satunya yang terkait dengan fenomena Internet. Oleh karena itu, perhatian tertuju pada fakta bahwa lingkungan itu sendiri menyediakan sumber daya untuk agresi, seperti serangan terhadap informasi yang ditujukan untuk seseorang, peretasan situs web, perilaku online, operasi yang terkait dengan penipuan pengguna, dll. Romachev R. menulis lebih detail tentang jaringan sebagai lingkungan agresi; Internet adalah lingkungan yang agresif.

Kemungkinan lainnya adalah komunikasi internet oleh kelompok agresif dengan tujuan melakukan tindakan agresif, paling sering bersifat kriminal.

Analisis terhadap karya para peneliti tidak memungkinkan penulis untuk menemukan sejumlah besar publikasi serius mengenai fakta bahwa lingkungan itu sendiri berkontribusi terhadap penyebaran stimulan agresi seperti permainan komputer konten yang relevan, mis. bertujuan untuk membuat seseorang berperilaku agresif selama pertandingan. Psikolog mencatat dampak ganda dari permainan semacam itu. Di satu sisi, mereka membantu meredakan agresivitas nyata, seolah-olah memindahkannya ke bidang virtual. Di sisi lain, dalam ranah maya ini terbentuk stereotip permisif bahkan positif perilaku agresif, dan dalam manifestasinya yang paling ekstrim.

Ciri penting dari lingkungan Internet adalah bahwa lingkungan ini tidak memberikan peluang untuk melakukan agresi fisik. Ini pada dasarnya adalah lingkungan komunikasi, sehingga manifestasi utama agresi diungkapkan dalam bentuk verbal. Demonstrasi audio visual dari tindakan agresif, ditempatkan di media sosial. Terakhir, Internet berfungsi sebagai sarana untuk mengatur tindakan agresif fisik.

3 . Kepentingan pengguna internet sebagai faktor manifestasi agresi

Peserta komunikasi di Internet dapat diklasifikasikan ke dalam beberapa kategori berdasarkan berbagai kriteria. Kami akan mempertimbangkan klasifikasi menurut bentuk dan volume pesan yang diterima dari peserta tersebut di situs.

1. Pekerja media dan blogger profesional (politisi, atase pers, komentator acara budaya dan olahraga di situs resmi).

Kategori pengguna ini tidak anonim; mereka bertanggung jawab secara profesional atas keakuratan dan kualitas informasi yang dipublikasikan serta bentuk penyajiannya. Dengan demikian, kesalahan tata bahasa, jargon yang berlebihan, cacat semantik dan, tentu saja, agresivitas menyebabkan penurunan reputasi orang tersebut. Selain itu, menurut undang-undang, penulis dapat diadili berdasarkan berbagai pasal undang-undang Rusia, dan jumlah pasal tersebut, serta beratnya hukuman yang diberikan, terus bertambah.

Namun, bahkan bagi penulis seperti itu, agresivitas dapat ditampilkan. Misalnya, politisi sering kali berperilaku sangat agresif (tidak hanya secara verbal) terhadap pengkritik dan lawannya. Agresi terjadi sebagai sarana untuk menciptakan citra politisi yang percaya diri dan tangguh. Dengan demikian, agresi merupakan suatu bentuk penciptaan dan penguatan citra seseorang, yang secara aktif digunakan oleh V.V. Zhirinovsky. Elemen agresi dapat ditemukan di situs web Partai Komunis Federasi Rusia. Jadi, ada publikasi tentang penyerangan terhadap cabang partai di Tarsk oleh sekelompok remaja hooligan. Publikasi tersebut menggambarkan fakta agresi yang nyata (bukan Internet), tetapi judul publikasi itu sendiri mengandung konstruksi verbal yang agak agresif: “Hanya bajingan. Para perampok yang melakukan pogrom di gedung komite distrik Tara Partai Komunis Federasi Rusia di wilayah Omsk ternyata adalah remaja berusia 13-15 tahun.” Agresivitas verbal ini tampaknya tepat dan dapat dibenarkan, mungkin hanya bersifat ekspresif. Bahkan lebih agresif.

Dalam artikel oleh I.A. Tortunova menggunakan contoh V.V. Zhirinovsky mempelajari agresi sebagai bentuk perilaku bicara seorang politisi. Penulis memberikan kutipan dari pidato Vladimir Volfovich, diskusinya, menganalisis ekspresi pidato-pidato ini dan penggunaan perbandingan kiasan namun agresif, julukan, dan terminologi kasar tertentu. I. Tortunova secara khusus mencatat gaya politisi dalam oposisi: "milik sendiri - milik orang lain." Miliknya sendiri adalah orang miskin yang peduli pada Rusia, orang Rusia, penutur asli bahasa dan budaya Rusia. “...musuh dapat ditemukan di antara etnis asing dengan latar belakang kelompok etnis dominan Rusia (misalnya, “churka”, dll.). Kosakata yang berkonotasi negatif dan berada di luar bahasa sastra tersebar di halaman surat kabar, radio dan layar televisi, berkontribusi pada perkembangan agresi, memelihara dan mengobarkannya. Vladimir Zhirinovsky kerap mengangkat isu nasional. Tesis utama retorika nasionalnya adalah rakyat Rusia yang terhina dan terhina: “Kita perlu mengatakan setiap hari - Rusia, bangun!... Usir semua orang yang menghentikan kami di sini... ke Azerbaijan, ke Armenia, ke Georgia , ke China, ke Vietnam, ke Afghanistan…” Tortunova I.A., Agresi sebagai bentuk perilaku bicara seorang politisi (berdasarkan contoh pidato V.V. Zhirinovsky), Vladimir. Ed. Universitas Linguistik Eurasia, 2013

Perlu kita perhatikan bahwa hampir semua pidato V. Zhirinovsky dimuat di berbagai situs Internet, terutama di situs resmi partai LDPR. Dengan demikian. Internet, seperti media lainnya, menyiarkan pidato-pidato agresif dari politisi dari berbagai arah (termasuk oposisi non-sistemik), serta ilmuwan politik dan jurnalis yang mewawancarai politisi, sering kali memprovokasi mereka untuk membuat pernyataan politik.

Penting bagi jurnalis untuk menarik perhatian khalayak. Oleh karena itu, agresi hingga batas yang diizinkan oleh undang-undang, dan terkadang melampaui batas tersebut, merupakan teknik profesional untuk menarik perhatian publik.

2. Penulis situs buatan sendiri dan peserta blogosphere. Saat ini, membuat situs web dan menempatkannya di satu atau lebih sumber daya jaringan gratis adalah masalah yang dapat diakses oleh banyak pengguna. Anak-anak sekolah diajari cara membuat website sendiri. Sedangkan untuk penggunaan jurnal langsung dan jejaring sosial, partisipasi di dalamnya tidak memerlukan pengetahuan khusus sama sekali.

Sebagai contoh, perhatikan publikasi di LiveJournal Boris Bitner “Rusia! Beranda" Bitner B., Rusia! Rumah! Sumber daya elektronik. Mode akses: http://bither.livejournal.com/321342.html, didedikasikan untuk peristiwa hari ini di Ukraina dan sikap pendukung lama masuknya negara ini ke dalam NATO. Artikel itu sendiri ditulis dengan cukup benar, tanpa kata-kata kotor. Namun pada saat yang sama, agresivitas artikel tersebut dirasakan dalam banyak frasa, misalnya pada frasa tersebut. Di mana penulis mengungkapkan sikapnya terhadap kepemimpinan Rusia modern.

Komentar yang cukup banyak pun tak kalah agresifnya.

Live Journal of Regina Soboleva, di mana penulisnya menulis tentang ketidaksukaannya terhadap seorang pria, tampak lebih tajam, lebih agresif, dan sekaligus bodoh. Publikasi ini dimulai dengan kata-kata cabul, yang dengan sendirinya menunjukkan rendahnya tingkat budaya Regina. Berikut adalah kutipan dari “karyanya”: “Anda mungkin berpikir bahwa saya adalah seorang pembenci laki-laki yang pemarah dan kejam, seorang feminis. Dan sebagian Anda benar. Saya seorang feminis. Dan saya marah dan kejam. Tapi aku tidak membenci laki-laki. Aku hanya tidak menyukai mereka. Karena sebagian besar tidak ada yang disukai dari mereka. Laki-laki itu agresif, bodoh, dan menderita kesombongan dan kesombongan hampir sama seperti saya. Dan di duniaku tidak ada tempat bagi bajingan jahat, agresif, dan sombong lainnya (yaitu, tidak ada satu pun bajingan lain kecuali aku). Oleh karena itu, jika Anda seorang laki-laki, berarti Anda cerdas dan baik hati (bahkan jauh di lubuk hati), pecinta unicorn yang sensitif, atau Anda pergi…” (kata yang tidak dapat dicetak) Jurnal Langsung Regina Soboleva - Mengapa saya tidak suka laki-laki

Untuk siapa karya ini ditulis? Tidak sulit untuk menebak bahwa ini khusus untuk Anda sendiri! Ada peluang untuk mengekspresikan suasana hati seseorang di depan umum di suatu tempat - peluang ini segera terwujud. Dilihat dari satu-satunya komentator yang terlibat dalam diskusi yang tidak berguna dan tidak ada gunanya dengan Regina Soboleva, majalah tersebut memiliki sedikit pembaca. Penulis karya ini menemukan contoh ini secara tidak sengaja, berkat mesin pencari. Hal ini menegaskan gagasan bahwa lingkungan Internet sering kali menjadi jalan keluar untuk melampiaskan agresi seseorang, mungkin untuk sesaat, yang timbul di bawah pengaruh keadaan kompleks yang tidak disadari dan disalahpahami. Selain itu, baik publikasi itu sendiri maupun perselisihan yang sedang berlangsung dengan satu-satunya penentang menunjukkan bahwa orang-orang tidak ada hubungannya dengan diri mereka sendiri, dan kurangnya aktivitas dapat menimbulkan agresivitas, yang menyebar ke dalam jaringan.

3. Mari kita lihat lebih dekat komentar di blog dan situs web sebagai komponen jaringan yang paling kasar dan agresif. Dalam sebuah publikasi Internet yang menganalisis blogosphere segmen Internet Ukraina, penulis, yang tidak mempublikasikan nama belakangnya, mencatat kepada Koresponden: Agresi dan kekasaran menjadi gaya komunikasi yang dominan di Internet. , bahwa menurut perhitungan Maxim Butchenko, salah satu blogger publikasi online Korrespondent.net (dikendalikan oleh grup UMH dan Petro Poroshenko), untuk setiap sepuluh komentar yang bermakna dan benar ada tiga komentar yang agresif dan menyinggung. Dalam artikel ini, beberapa komentar berikut dikutip: “Keluar dari sini, kamu pembawa Surzhiko yang merosot,” “Apa yang kamu hisap saat kamu menggaruk-garuk omong kosong?”

Publikasi Internet yang dikutip mengutip pendapat bahwa “penulis sebagian besar komentar yang marah dan tidak senonoh adalah agresor yang tidak termotivasi yang lebih tertarik bukan pada topik artikel melainkan pada kesempatan untuk mengekspresikan “peri” mereka pada setiap kesempatan.” Ibid.

Perhatikan bahwa gaya komunikasi ini juga menjadi ciri khas sejumlah komentator Runet yang membahas topik politik, sosial akut, dan olahraga. Pada saat yang sama, rasio 30% komentar agresif terhadap jumlah total komentar adalah angka yang stabil untuk zona jaringan Rusia.

4. Psikolog, sosiolog, dan aparat penegak hukum mencatat bahwa dalam beberapa tahun terakhir, di dunia dan di Rusia, tingkat agresivitas di kalangan pemuda, remaja, dan bahkan anak-anak meningkat pesat. Artikel oleh Ekaterina Dobrynina menyajikan hasil penelitian sosiologis yang mengecewakan, yang mengatakan bahwa “di antara anak-anak sekolah di kelas 10-11, hampir setengah (48%) memiliki pengalaman berpartisipasi dalam perkelahian (21% dari kelas 7-9 menunjukkan hal yang sama dalam jawaban mereka. , yaitu setiap remaja kelima). Apa itu vandalisme, mereka dapat mengatakannya dengan pengetahuan penuh tentang masalah tersebut dan pengalaman pribadi 43% siswa sekolah menengah atas dan satu dari sepuluh orang yang “tidak menyelesaikan pendidikan menengahnya”. Setiap siswa sekolah menengah kelima (20%) dan setengah dari jumlah siswa sekolah menengah yang lebih muda melakukan pencurian kecil-kecilan di toko. Angka yang sangat mengkhawatirkan: 14% siswa SMA dan 2% siswa kelas 7-9 mencentang kotak “pemukulan dengan sekelompok orang”. 2-5% masing-masing mengaku kepada sosiolog bahwa mereka telah mencuri dompet atau tas tangan, mencuri sepeda atau skuter orang lain, atau mencuri sesuatu dari mobil orang lain Dobrynina E., Generasi “A” // Rossiyskaya Gazeta tertanggal 06/01/.” 2012.

Artikel tersebut memaparkan pendapat para sosiolog tentang alasan agresivitas remaja yang berkembang pesat. Alasan utamanya adalah deformasi nilai-nilai fundamental kehidupan, keinginan untuk menegaskan diri sendiri dengan cara apa pun. Pada saat yang sama, tidak ada keinginan untuk kreativitas sebagai dasar ekspresi diri dan budaya sebagai landasan konseptual perlunya pengendalian diri dan rasa hormat terhadap orang lain. Oleh karena itu, hooliganisme digunakan sebagai ekspresi diri, dan keinginan untuk berkomunikasi mengarah ke lingkungan semi-kriminal atau kriminal di mana hooliganisme, pencurian, dan bandit diangkat ke peringkat tindakan bergengsi.

Apa hubungannya dengan agresi di Internet? Sudah, dan lebih dari satu.

Pertama, sebagaimana telah disebutkan, Internet memberikan peluang yang sangat besar untuk mempromosikan nilai-nilai kriminal, yaitu. memastikan komunikasi dalam kelompok kriminal dan antar kelompok tersebut.

Kedua, lingkungan ini memungkinkan Anda untuk menyajikan “bukti material” dari “kepahlawanan” Anda: adegan kekejaman dan agresi yang direkam dengan ponsel atau kamera video. Seperti yang Anda ketahui, anak-anak sekolah kerap memposting rekaman kejahatan seperti itu di jejaring sosial. Selain itu, kini muncul tren untuk memposting video online tentang korban yang dipukuli, rekaman kekerasan dan penghinaan terhadap orang lain. Internet telah menjadi semacam media penyebaran mode agresi dan kekejaman.

Ketiga, sebagian besar remaja yang rentan terhadap agresi dan tindak kriminal termasuk dalam subkultur remaja. Internet tidak hanya menjadi media komunikasi antar perwakilan subkultur tersebut, tetapi juga sumber sebenarnya dari sejumlah subkultur. E. Dobrynina, mengutip penelitian sosiologi, menulis bahwa gamer komputer dan hacker dianggap sebagai fenomena baru dalam subkultur informal anak muda (8%). Dalam sebuah survei online, lebih dari separuh (57%) remaja menyatakan bahwa mereka tergabung dalam berbagai komunitas online yang mereka minati.

Sosiolog, guru, dan orang tua membuat keluhan yang sangat beralasan terhadap media, terutama tentang sumber daya jaringan yang memungkinkan untuk secara bebas mengunduh dan mengetahui informasi yang bersifat kriminal. “Para psikolog menemukan alasan memburuknya kekejaman remaja, antara lain, dalam “pengaruh agresif” dari luar: dalam film-film kekerasan, kekerasan dan darah yang terus-menerus di layar film dan di monitor tempat permainan komputer dimainkan. ” Dobrynina E., Generasi “A” // surat kabar Rusia tertanggal 01/06/2012

Adapun pernyataan kasar dan agresif hadir dalam jumlah besar, misalnya di forum dan komentar yang menyertai portal berita dan olahraga. Jadi, sebagai tanggapan atas ucapan selamat yang sepenuhnya benar dari para penggemar kepada biathlete Belarusia Daria Domracheva, Anda dapat melihat jawaban bahwa penggemar ini harus pindah ke Belarus, bahwa para patriot telah berkumpul di forum ini, yang bukan milik komentator ini, dan oleh karena itu dia harus meninggalkan forum. Biasanya, komentar agresif tidak hanya kasar, tetapi juga penuh dengan kesalahan tata bahasa, yang sekali lagi menunjukkan rendahnya tingkat budaya umum penulisnya.

Dalam publikasi oleh S.E. Enikolopova, Yu.M. Kuznetsova, N.P. Tsibulsky dan N.V. Chudova “Spesifik agresi di lingkungan Internet” menyajikan hasil studi tentang manifestasi agresi di kalangan pengguna Internet dan pengembang profesional (pembuat situs web, program aplikasi, peralatan, dll. Ada agresivitas pengguna yang jauh lebih tinggi dibandingkan dengan profesional. Di Selain itu, kesimpulan yang sangat penting dibuat: “Dunia virtual, dengan anonimitas fundamentalnya, tidak membentuk ciri-ciri khas individu yang terjebak dalam pembawanya - ambisi dan kecenderungan untuk mengalami perasaan jangka panjang, terutama kebencian langsung sebagai akibat dari sifat mudah tersinggung dan kesiapan untuk menghukum seseorang yang mengganggu pencapaian tujuan pribadi bukanlah ciri budaya pembawa Internet. Namun, perilaku yang mengandung unsur kekerasan dan perusakan dapat berkembang atas dasar kesulitan yang dialami seseorang tipe karakter ini dalam menentukan batas-batas diri dan membentuk motivasi. Dalam arti tertentu, lingkungan Internet mempertahankan sikap yang kabur dan tidak jelas di antara “penghuninya.” Citra diri “remaja” yang tidak terstruktur dengan baik, yang dapat bermanfaat sebagai dasar untuk memicu agresi “remaja” (yang datang dari batas-batas yang belum terbentuk, menurut K. Levin).

Alasan lain atas agresivitas “penghuni” Internet mungkin adalah kurangnya pengembangan karakter seperti pedantry dalam banyak dari mereka. Nilai rendah pada skala ini ditafsirkan oleh penulis metodologi BCH sebagai kecenderungan tidak bertanggung jawab dan keinginan untuk permisif. Tingkat pengendalian diri dan kecerobohan yang melekat pada mereka dapat menyebabkan konflik dengan kenyataan dan mengurangi kemampuan mereka untuk beradaptasi. Komunikasi jaringan dalam hal ini tidak seketat, misalnya, kontak bisnis pribadi, dan perilaku obrolan biasa dapat dianggap oleh pengamat luar sebagai tindakan yang kurang ajar, sementara bagi pembawa budaya Internet lainnya - sama santainya” Enikolopov S.E., Kuznetsova Yu.M., N.P. Tsibulsky N.P., Chudova N.V. “Spesifik agresi di lingkungan Internet” // Jurnal Psikologi No. 6, 2006, hlm.19-42.

Para peneliti yang dikutip juga mencatat bahwa budaya internet, dilihat dari sudut pandang pengamat eksternal (budaya asing), merangsang individu dari keteraturan menjadi permisif; Dari sudut pandang seseorang yang secara pribadi merasa sulit untuk memperjuangkan kemenangan dalam perjuangan ekspresi diri, budaya seperti itu dipandang sebagai ruang penentuan nasib sendiri, realisasi diri dan kebebasan. Oleh karena itu, perilaku agresif dari “pengguna tetap jaringan” (peretas, penyimpangan Internet, dan orang-orang yang tidak sopan dalam mengobrol) tampak bagi para pembawa budaya Internet sebagai “kekerasan yang disetujui” dalam kaitannya dengan aturan budaya asing, yang berupaya membatasi hak dan kebebasan “masyarakat adat” dalam jaringan tersebut.

Kesimpulan

Masalah dampak lingkungan Internet terhadap masyarakat adalah salah satu masalah paling mendesak di dunia modern. Dalam waktu yang sangat singkat, lingkungan “komunikasi virtual” ini telah menjadi komponen penting dalam keberadaan manusia. Internet secara spontan mengembangkan budayanya sendiri, yang pembentukannya dipengaruhi oleh ciri-ciri komunikasi jaringan seperti anonimitas, aksesibilitas, dan banyak kesempatan untuk memposting pernyataan verbal dan gambar audio-visual di Internet.

Pada saat yang sama, lingkungan Internet tidak bereaksi secara fisik terhadap agresi dan tidak mengizinkan pengaruh fisik terhadap lawan.

Peningkatan laju kehidupan, diferensiasi materi, penurunan umum tingkat budaya masyarakat dan ciri-ciri kehidupan modern lainnya (yang sangat dipengaruhi oleh kemampuan Internet dan bagaimana peluang ini digunakan) merangsang peningkatan agresivitas secara umum . Pertama-tama, agresivitas di kalangan anak muda. Pada saat yang sama, Internet menjadi sarana untuk menunjukkan kepatuhan terhadap mode agresivitas, yang pada gilirannya semakin mendorong orang untuk mengikuti mode tersebut.

Lingkungan Internet juga mengandung potensinya sendiri untuk menghasilkan dan mengembangkan agresivitas, seperti permainan komputer, konten adegan perkelahian, pembunuhan, dan manifestasi agresi lainnya. Kami juga mencatat bahwa Internet, sebagai media komunikasi, memungkinkan untuk mempersiapkan tindakan agresif, termasuk kriminal, dan untuk mendapatkan bahan referensi tentang organisasi mereka.

Saat ini, badan-badan pemerintah, sejumlah organisasi publik, dan banyak individu swasta prihatin dengan tingkat agresi yang dilakukan Internet, serta kemungkinan agresi tersebut meningkat menjadi lebih buruk. bentuk fisik. Namun, dokumen peraturan dan rekomendasi sosiolog dan psikolog belum memberikan efek yang diinginkan. Persoalannya rupanya terletak pada inkonsistensi internal lingkungan, yang aksesibilitas dan peluangnya sama-sama mampu membawa kebaikan dan manfaat, kejahatan dan keburukan, tergantung siapa, bagaimana dan mengapa peluang tersebut dimanfaatkan. Dalam hal ini, sangat penting agar budaya internet tidak terbentuk secara spontan, namun merupakan proses yang terkendali. Namun masalah ini masih jauh dari terselesaikan. Bahkan dapat dikatakan bahwa umat manusia belum mulai memecahkan masalah ini dan baru menyadari keberadaan dan pentingnya masalah ini.

agresivitas komunikasi internet

Daftar sumber dan literatur

1. Agresi: konsep, penyebab dan bentuk manifestasinya.

2. Bitner B., Rusia! Rumah!

3. Dobrynina E., Generasi “A” // surat kabar Rusia tertanggal 01/06/2012

4. Eniklopov E.S., Agresi di Internet.

5. Enikolopov S.E., Kuznetsova Yu.M., N.P. Tsibulsky N.P., Chudova N.V. “Spesifik agresi di lingkungan Internet” // Jurnal Psikologi No. 6, 2006, hlm.19-42

6. Jurnal langsung Regina Soboleva - Mengapa saya tidak menyukai pria

7. Koresponden: Agresi dan kekasaran menjadi gaya komunikasi yang dominan di Uaneta.

8. Kunbutaev L.N., Minzov A.S., Masalah agresi dan toleransi di Internet. Sumber daya elektronik.

9. Minzov A.S., Konsep pengorganisasian penelitian dengan topik penelitian “INTERNET: agresi dan toleransi di Internet”

10. Miroshenko D., Psikologi agresi // Jurnal psikologi No. 4, 2006

11. Konsep dan jenis agresi.

12. Kamus Psikologi.

13. Romachev R. Internet adalah habitat yang agresif.

14. Rumyantseva T.G., Konsep agresivitas dalam psikologi asing modern, St. Petersburg, Peter, 2008

15. Tortunova I.A., Agresi sebagai bentuk perilaku bicara seorang politisi (berdasarkan contoh pidato V.V. Zhirinovsky), Vladimir. Ed. Universitas Linguistik Eurasia, 2013

Diposting di Allbest.ru

Dokumen serupa

Teori munculnya perilaku agresif. Pengertian agresi dan agresivitas, klasifikasi jenis-jenis perilaku agresif. Penyebab agresi di masa kecil. Peran keluarga dalam munculnya perilaku agresif pada anak, pencegahan manifestasinya.

tugas kursus, ditambahkan 16/08/2011


Konsep agresi dan agresivitas dalam psikologi. Alasan utama perilaku agresif. Keunikan manifestasi agresivitas pada anak dan remaja. Metode psikodiagnostik agresivitas dan ciri-ciri koreksinya. Klasifikasi tindakan agresif.

tugas kursus, ditambahkan 18/03/2013


Konsep dan jenis agresi. Motif perilaku agresif pada anak. Bentuk dan cara kerja korektif untuk menguranginya. Kajian tentang tingkat agresivitas pada anak prasekolah yang proses pembentukannya memiliki orientasi motivasi yang berbeda.

tesis, ditambahkan 20/08/2017


Kajian psikologis tentang motivasi pengguna internet. Internet: dampak pada kepribadian. Aktivitas kognitif di Internet. Peretasan. Aktivitas permainan dan komunikasi di Internet. Faktor predisposisi kecanduan internet.

tugas kursus, ditambahkan 06/10/2006


Penyebab agresi, bentuk dan jenisnya. Analisis agresi remaja sebagai jenis agresi khusus, berbeda dengan orang dewasa. Diagnosis kecenderungan berkembangnya perilaku agresif pada remaja. Metode pencegahan dan koreksi perilaku agresif.

tugas kursus, ditambahkan 04/10/2014


Pengertian agresi, klasifikasi jenis perilaku agresif. Konsep teoritis tentang mekanisme, sifat agresi dan penyebabnya. Faktor penyebab perilaku agresif pada anak. Kekhususan manifestasi agresif pada anak-anak prasekolah yang lebih tua.

tesis, ditambahkan 10/12/2010


Hakikat agresi manusia dari sudut pandang filsafat, psikologi, biologi, agama. Faktor-faktor yang berkontribusi terhadap agresi. Karakteristik psikologis perilaku agresif remaja. Jenis-jenis agresi menurut Fromm dan Bass. Manifestasi agresivitas secara spontan.

tugas kursus, ditambahkan 27/11/2010


Konsep istilah agresi, jenis dan kekhususan agresi. Pengaruh keluarga terhadap perkembangan agresi anak dan remaja. Kelakuan menyimpang anak-anak dan remaja. Perbedaan jenis kelamin dalam ekspresi agresi. Pencegahan dan koreksi perilaku agresif.

tugas kursus, ditambahkan 20/02/2009


Konsep "agresi", jenis dan bentuknya, ciri-ciri manifestasinya. Jenis kelamin, usia dan karakteristik individu merupakan manifestasi agresivitas dalam perilaku remaja. Perbandingan tingkat keparahan berbagai komponen perilaku agresif pada pria dan wanita.

tugas kursus, ditambahkan 02/04/2014


Relevansi masalah agresivitas anak. Konsep “perilaku agresif”. Kekhususan manifestasi perilaku agresif rata-rata usia prasekolah. Analisis program yang ada bertujuan untuk memperbaiki perilaku agresif anak prasekolah.

Agresi masa kanak-kanak adalah fenomena yang tidak menyenangkan. Meskipun ada banyak cara untuk mengatasinya, namun permasalahan tersebut tidak selalu mudah untuk diselesaikan. Apalagi saat ini, ketika setiap anak memiliki komputer dengan akses Internet. Penindasan siber - perilaku agresif seseorang atau sekelompok orang di Internet, yang ditujukan pada korban tertentu, dianggap sebagai masalah mendesak di Rusia. Menurut penelitian, negara terbesar di dunia adalah negara yang paling banyak menerima ancaman, cemoohan, dan penghinaan di media sosial. Paling sering, anak-anak menjadi penulis pesan kemarahan.

Mengapa ini terjadi?

Setiap detik pengguna jejaring sosial mengalami agresi. Banyak peneliti yakin bahwa cyberbullying adalah masalah yang sama seriusnya dengan bullying di dunia nyata. Selain itu, sebagian besar orang dewasa tidak menunjukkan minat pada kehidupan virtual anak tersebut dan tidak berbicara dengannya tentang aturan perilaku di World Wide Web.

Namun, agresi jenis ini memiliki kelebihan. Aleksandrova Lidiya Leonidovna, guru senior di Pusat Rekreasi Pythagoras, percaya bahwa Internet adalah platform yang efektif untuk melepaskan emosi negatif: “Seorang anak memiliki agresivitas alami - ini adalah mekanisme normal perubahan hormonal. Remaja sendiri lebih agresif dibandingkan anak-anak dan orang dewasa. Ini adalah norma biologis. Mengapa sekarang banyak sekali komentar negatif di media sosial dari remaja? Faktanya adalah bahwa Internet adalah saluran di mana mereka mencurahkan agresi mereka. Sebelumnya, anak-anak banyak menghabiskan waktunya di halaman, berjalan berkelompok dan mengarahkan agresinya pada komunikasi pribadi. Namun dalam kasus ini, mereka selalu menerima serangan balik, bukan secara verbal, namun secara fisik, dan dengan demikian mereka belajar mengendalikan agresi mereka. Dan kemudian kami belajar dari kesalahan kami dan menyeimbangkan tingkat negativitas. Kemudian jumlah jam yang dihabiskan anak di jalan berkurang, dan agresi muncul di sekolah. Di sekolah, situasinya lebih rumit - ada banyak orang dewasa di sana, dan penutup yang menekan pelepasan emosi bahkan lebih berat daripada di halaman. Ternyata Internet adalah tempat paling bebas untuk menunjukkan hal-hal negatif. Di sana, tidak ada yang membatasi, tidak ada yang memberikan respons fisik terhadap pernyataan kategoris. Seiring dengan ledakan agresivitas di jejaring sosial, tingkat negativitas pun meningkat kehidupan nyata- dan ini merupakan nilai tambah yang sangat serius.”

Apa yang harus dilakukan jika seorang anak menjadi agresif di Internet?

Tidak selalu mudah bagi orang tua untuk menerima kenyataan bahwa anak mereka dapat merugikan orang lain. Caroline Buntin, Direktur organisasi publik Internet itu Penting, saya yakin yang terpenting adalah menerima keadaan, karena mengenali masalah adalah awal dari penyelesaiannya.

Juga tidak masuk akal untuk marah kepada anak-anak karena perilaku mereka yang tidak pantas. Penting untuk berbicara dengan tenang dengan anak itu dan mengklarifikasi apa sebenarnya yang menyebabkan emosi yang begitu jelas dalam dirinya. Pakar tidak menyarankan untuk mengambil ponsel dan merampas komputer orang - tindakan radikal hanya akan memperburuk situasi dan menimbulkan gelombang agresi dan kebohongan baru.

Jauh lebih penting untuk menunjukkan kepada anak-anak bahwa kata apa pun di Internet tidak hilang begitu saja, kata itu menjangkau orang tertentu dan dapat mengubah hidupnya sepenuhnya. Selain itu, akibatnya tidak hanya berdampak pada korban peristiwa tersebut, tetapi juga pada pelakunya sendiri - ia mungkin mulai mengalami masalah di sekolah, dengan teman, bahkan dengan polisi.

Kementerian Pendidikan bertekad untuk memecahkan masalah intimidasi dengan bantuan psikolog penuh waktu, yang harus hadir di setiap lembaga prasekolah dan sekolah. Di pundak para spesialis inilah solusi terhadap masalah perilaku agresif, kecanduan judi, dan kesalahpahaman dengan teman sekelas akan berada. Selain itu, anak sekolah yang rentan terhadap agresi biasanya menunjukkan gangguan psikologis lain: rendah diri, masalah dengan pembelajaran dan isolasi.

Bagaimana menghindari menjadi korban agresi

Sebuah studi Microsoft tahun 2016 menemukan bahwa 65% pengguna pernah mengalami penindasan maya. Remaja lebih mungkin diintimidasi dan diancam secara online dibandingkan orang dewasa.

Masalah ini tidak hanya mengkhawatirkan para ilmuwan, pendidik, dan psikolog, tetapi juga ibu negara Amerika Serikat. Melania Trump telah menyusun program advokasi anak-anak, Be Best, yang merinci apa itu cyberbullying dan cara berbicara dengan anak-anak Anda tentang perilaku mereka di media sosial.

Penindasan online dapat terjadi dalam berbagai bentuk, mulai dari yang lucu hingga yang agresif. Dan terkadang anak tersebut tidak memiliki pemahaman yang jelas bahwa ia perlu meminta bantuan orang dewasa. Dalam bentuk ejekan yang tidak berbahaya, halaman khusus yang dibuat untuk mengejek orang tertentu, foto, video, dan nama panggilan yang menghina dapat dipublikasikan di jejaring sosial. Lelucon seperti itu sering kali berujung pada depresi dan trauma psikologis, sehingga aturan pertama dalam program Melania Trump adalah: “Beri tahu anak Anda tentang cyberbullying.”

Bagaimana cara menghadapi pelaku kekerasan di Internet?

Jangan bereaksi. Setiap agresor tertarik dengan tanggapan. Jika mereka menjawabnya, dia memahami bahwa tindakannya memengaruhi orang tersebut, dan terus melontarkan hal-hal negatif. Namun ketika terjadi pengabaian total, pelaku dengan cepat kehilangan minat dan beralih ke objek lain.

Berdasarkan permintaan populer...

Diterjemahkan dari bahasa Latin, aggressio berarti “menyerang.” Dengan izin Anda, saya tidak akan mengabaikan teori dan jenis agresi, dll di sini. Anda dapat membaca tentang semua ini dari penulis hebat seperti Z. Freud, E. Fromm, R. Baron dan D. Richardson, K. Lorenz, A. Bandura dan lain-lain.
Saya juga tidak akan (untuk saat ini) mengajarkan bagaimana menanggapi agresi, karena ini adalah topik besar tersendiri.
Saya hanya akan mengatakan bahwa agresi adalah hal yang ambigu; sampai batas tertentu, hal itu perlu bagi seseorang. Diyakini bahwa setiap orang memiliki “tingkat” agresi tertentu. Testosteron dikaitkan dengan agresi pada tingkat biokimia, dan alkohol pada tingkat biopsikososial.

Dari segi konten, komentar agresif bisa jadi

- menyalahkan (itu karena kamu..., kamu yang harus disalahkan...)
- mendevaluasi (tidak ada gunanya menderita dengan omong kosong... itu semua omong kosong..., nah, masalah apa yang orang punya)
- menghina (bodoh, histeris, kasar, jelek)
- melarang (tidak boleh..., berhenti..., melarang...)
dll.

Menurut penyebab (asal usul) agresi, kita dapat membedakan:

- radikal sadis (banyak orang mengidapnya; dan banyak yang tidak tahu cara menempatkannya dengan aman, mereka membawanya ke masyarakat. Ini termasuk troll, misalnya)
- frustrasi akan kebutuhan apa pun (hambatan untuk mencapai suatu tujuan; semakin tinggi agresi, semakin besar harapan positif dari “kekenyangan” yang cepat. Misalnya, komentar rasis melanggar kebutuhan akan rasa aman di antara sebagian besar pembacanya)
- hierarki dan persaingan dalam kelompok (semakin dekat ke puncak hierarki, semakin besar agresi; persaingan dapat terjadi pada karakteristik apa pun: ibu, wanita, orang sukses, pria yang bahagia dll. Itu sebabnya ada banyak agresi di thread “jas putih”)
- pembelajaran (analisis perilaku agresif orang lain dan konsekuensinya, serta asimilasi terhadap diri sendiri, tanpa kebutuhan pribadi akan agresi)
- identifikasi dengan agresor atau korban (dan kemudian dilakukan serangan atau pertahanan. Hal ini terlihat jelas pada postingan tentang ibu dan anak perempuan, misalnya; atau tentang berbagai trauma)
- kebencian, rasa bersalah, ketakutan
dll.

Menurut fungsi agresi di Internet

- menetapkan batas-batas (termasuk memperbarui batas-batas lama atau menyerang batas-batas orang lain. Hampir semua benang merah panjang bermuara pada hal ini: dayung-sekop, dayung-sekop)
- pertahanan (termasuk perlindungan model dunia, ide, ekspektasi seseorang. Metode interaksi agresif yang paling umum di Internet: ketika model, ide, atau ekspektasi ini tidak 100% stabil, ada kebutuhan untuk mempertahankannya dengan menyerang , “tumpang tindih” dengan injeksi awal)
- upaya untuk menyelesaikan gestalt (ketika agresi “jatuh” ke dalam trauma atau situasi yang belum selesai di masa lalu, kita memiliki skenario yang sama - misalnya, seorang gadis yang pernah menjadi korban dari orang tua yang agresif sosok perempuan, mungkin mencoba melawan angka ini dalam semua situasi yang mengingatkan pada interaksi dengan “sumber”)
- demonstrasi kekuatan seseorang (terjadi secara preventif untuk mencegah “pertarungan” mengenai batasan atau status, pilihan lain adalah dalam kerangka kepribadian demonstratif)
- kehancuran yang disebut “bentuk murni”, tanpa alasan yang jelas (penerapan radikal sadis atau biasa disebut “keinginan mati”. Hal ini terlihat pada contoh komentar troll pada postingan yang tidak menimbulkan agresi di antara semua pembaca lainnya)
dll.

Tentu saja satu pesan bisa membawa beberapa arti, memiliki beberapa alasan, dan tentunya juga fungsi. Selain itu, orang sering membaca pesan ganda dan rangkap tiga sebagai agresi - ketika seseorang berhasil menggabungkan makna atau seruan yang berlawanan dalam satu pesan, menyebabkan kebingungan dan frustrasi pada lawan bicaranya. Seluruh kolak ini mengejutkan pembaca yang tidak siap, yang membuat pembaca frustrasi dan marah.

Spektrum emosi yang agresif dapat dimasukkan ke dalam skala yang akan terlihat seperti ini (dari intensitas paling rendah hingga paling tinggi)

Ketidakpuasan - Iritasi - Kemarahan - Kemarahan - Amarah – Kemarahan – Kemarahan – Kemarahan – Kebencian.

Dari pengalaman saya sendiri, pengalaman klien, pengamatan forum dan karakter individu, saya akan mengatakan bahwa agresi di Internet jarang mencapai intensitas yang besar. Namun Anda tetap perlu menjaga keselamatan Anda saat berkomunikasi, terutama saat bersentuhan dengan titik rawan.

Lantas, bagaimana cara menjaga keselamatan Anda jika Anda merasa atau takut merasakan agresi yang ditujukan kepada Anda?

1. Hentikan komunikasi (peluang ini memungkinkan Anda meningkatkan kendali atas situasi dan merupakan elemen penting dari kenyamanan).
2. Atasi keinginan bawah sadar akan penghinaan dan penderitaan, jika ada, dan sadari dalam kasus apa Anda bersentuhan dengan “tempat” khusus ini.
3. Rawat lukanya.
4. Bertanggung jawab hanya atas reaksi Anda.
5. Penuhi kebutuhan Anda secara langsung, dan tidak secara tidak langsung melalui orang lain
6. Bekerja dengan batasan pada bagian yang mengatur penghapusan informasi pribadi secara berlebihan.
7. Beri diri Anda waktu untuk mengembangkan perilaku (untuk menyelesaikan pemrosesan emosional terhadap stimulus, reaksi Anda, dan untuk kembali ke keadaan keseimbangan mental)
8. Mengembangkan kemampuan menahan intensitas emosi, kecemasan dan kegembiraan yang tinggi yang mungkin timbul ketika memproses agresi orang lain. Bernapas. Hitung sampai sepuluh. Ingatlah bahwa intensitasnya akan berkurang.
9. Manfaatkan ruang sepenuhnya. Dengan berkomunikasi di Internet, Anda memiliki kesempatan untuk mengalami rasa tidak aman, ketidakberdayaan, kehilangan kendali, dan sensasi fisik apa pun yang terkait dengan agresi yang ditujukan kepada Anda dengan aman.
10. Tingkatkan tingkat kesadaran Anda. Pesan apa yang terkandung dalam komentar agresif? Emosi apa yang ditimbulkannya dalam diri Anda? Mengapa? Apa yang ingin Anda lakukan mengenai hal ini? Untuk apa? Dll.

Di kolom komentar, saya sarankan Anda berbicara tentang bagaimana Anda menangani agresi yang ditujukan kepada Anda, bagaimana Anda menangani respons Anda terhadap agresi tersebut, dan apa yang Anda lakukan. Mungkin akan ada tambahan teks, life hacks, pengalaman positif. Terima kasih.

73% pengguna Internet dewasa pernah menyaksikan agresi online dan 40% pernah mengalaminya secara pribadi.

Hasil keseluruhannya adalah:

• 60% pengguna internet pernah menyaksikan seseorang dipanggil dengan nama yang menyinggung
• 53% pernah melihat upaya menghina seseorang dengan sengaja
• 25% pernah melihat ancaman fisik terhadap seseorang
• 24% pernah menyaksikan agresi berkepanjangan terhadap seseorang
• 19% mengatakan mereka telah mengamati agresi seksual terhadap orang lain
• 18% menyaksikan penindasan (seperti yang saya terjemahkan kata Bahasa Inggris mengintai, tetapi lihat definisi lain yang diberikan di komentar dan )

Mereka yang secara pribadi mengalami agresi online mencatat bahwa agresi memanifestasikan dirinya setidaknya dalam salah satu bentuk berikut:

• 27% disebut dengan nama yang menyinggung
• 22% sengaja dihina
• 8% mengalami ancaman fisik
• 8% diintimidasi
• 7% menjadi sasaran agresi dalam waktu lama
• 6% menjadi sasaran agresi seksual

Perkenalan

Publikasi ini didasarkan pada versi ringkasan laporan studi statistik tentang Agresi Internet. Anda juga dapat menemukan laporan lengkapnya di situs web organisasi yang melakukan penelitian ini.

Banyak yang telah ditulis tentang agresi di Internet. Misalnya, Anda mungkin membaca di sumber yang sama tentang penulis dan banyak publikasi serupa di sumber lain. Dalam catatan ini saya akan menyajikan hasil penelitian yang paling menarik dan analisisnya.

I. Perbedaan Demografi

Pengguna perempuan, berusia 18-24 tahun, kemungkinan besar mengalami pelecehan dan agresi seksual.

II. Bagaimana reaksi pengguna terhadap agresi di Internet

60% pengguna memutuskan untuk mengabaikan fakta agresi, dan hanya 40% yang mengambil tindakan pembalasan:

• 47% menanggapi agresi secara konfrontatif (kepada orang yang menunjukkannya)
• 44% menghapus orang tersebut dari teman atau memblokirnya
• 22% melaporkan fakta agresi terhadap pengelolaan sumber daya (atau mereka yang terlibat dalam penyelesaian masalah sumber daya tersebut)
• 18% mendiskusikan masalah ini secara online untuk menarik dukungan bagi diri mereka sendiri
• 13% mengubah nama pengguna atau menghapus akun pengguna mereka
• 10% meninggalkan forum
• 8% berhenti mengunjungi acara atau tempat tertentu di kehidupan nyata
• 5% memberi tahu polisi atau layanan serupa

Pengguna yang pernah mengalami kasus agresi paling parah akan bertindak berbeda dengan pengguna yang pernah mengalami kasus agresi “ringan” terhadap diri mereka sendiri. Mereka yang pernah mengalami penindasan, ancaman fisik, atau agresi seksual cenderung memberikan respons yang sedikit berbeda (dibandingkan dengan mereka yang hanya mengalami pelecehan).

AKU AKU AKU. Bagaimana pengguna menilai pengalaman mereka setelah agresi ditunjukkan kepada mereka

Pengguna merespons seperti ini
14% dari mereka yang mengalami agresi menganggap kejadian ini paling tidak menyenangkan
14% - sangat tidak menyenangkan
21% - agak tidak menyenangkan
30% - sedikit tidak menyenangkan
22% - netral

Kesimpulan

(sebagai analisis hasil penelitian dan PewResearchCenter tidak ada hubungannya dengan analisis ini)

Jika Anda melihat data dari Bagian II, Anda dapat melihat bahwa 40% tidak mengabaikan agresi dan hampir separuh dari orang-orang ini menanggapi agresi dengan gaya konfrontatif. Artinya, orang-orang seperti itu mencapai sekitar 20% dari total jumlah pengguna Internet. Jika konflik tidak dihentikan atau sumber konflik (orang yang menunjukkan agresi) tidak disingkirkan, maka, dalam kasus terburuk, dalam beberapa minggu, dan paling buruk, dalam beberapa tahun, konflik akan tumbuh dan berkembang. tidak ada yang akan mengingat sumber konflik. Maka akan terlambat untuk bertindak untuk memperbaiki situasi dan akan sulit untuk memperbaikinya (jika mungkin tanpa banyak kerugian), karena semua pihak yang berkonflik akan serupa satu sama lain. Anda mungkin sendiri mengetahui contoh forum Internet yang berubah dari sumber daya yang menarik menjadi sumber daya yang menarik topik yang menarik dan masyarakat, melalui konflik terus menerus hingga penutupan forum oleh pemiliknya.

Dari pengalaman saya sebagai moderator, saya dapat mengatakan bahwa agresi di Internet ditunjukkan oleh: 1. orang biasa (setelah seharian bekerja keras dan di bawah pengaruh stres); 2. mereka yang selalu seperti ini (misalnya, mereka menindas teman sekelasnya di sekolah); 3. pelaku spam politik; 4. dan, secara umum, troll yang sadar dengan tujuannya sendiri, apa pun tujuannya. Anda semua tahu bahwa biasanya disarankan untuk tidak menanggapi troll, namun berdasarkan pengalaman saya sebagai moderator, yang terbaik adalah tidak menanggapi siapa pun dengan agresi. Anda tidak pernah tahu apa yang terjadi pada orang tersebut, tiba-tiba orang tersebut tidak menyelesaikan kalimatnya dan Anda menganggap postingannya sebagai sesuatu yang agresif. Biasanya lebih baik tidak menanggapi troll.

Namun ini tidak berarti sama sekali bahwa pengguna sumber daya Internet harus dan dapat dibiarkan sendirian dengan orang-orang yang “menangkapnya”. Perhatikan jawaban pada bagian ketiga. Bagi sebagian besar pengguna Internet, agresi adalah hal yang tidak menyenangkan dan mereka mengingat pengalaman ini. Paragraf terakhir di bagian II. menunjukkan hal yang sama. Dan, jika pengelola sumber daya tidak melakukan apa pun terhadap pengguna yang agresif, mereka akan segera menemukan korban dan “meneror” mereka. Bahkan jika pemerintah menghentikan hal ini, pengguna yang terkena agresi kemungkinan besar akan mendapatkan kesan buruk, yang dapat mempengaruhi keputusannya untuk terus menggunakan sumber daya ini. Bagaimanapun, kerugian terhadap sumber daya dan pengguna telah disebabkan oleh fakta agresi (kecuali bentuk komunikasi ini bukan tujuan dari sumber daya), bahkan jika pemerintah melakukan intervensi karena fakta agresi tersebut.

Oleh karena itu, lebih baik tidak membawa masalah sampai menunjukkan agresi nyata terhadap sumber daya. Sedangkan untuk kategori pengguna 1 dan 2, seringkali pengguna tersebut mampu mendengarkan moderator dan dapat meredakan konflik yang mereka buat sendiri. Artinya, mereka mampu meminta maaf kepada seseorang, melakukan sesuatu yang baik untuknya dan menyelesaikan konfliknya sendiri. Pengguna dari kategori 3 dan 4 datang ke sumber daya dengan tujuan mereka sendiri, dan menjaga hubungan baik dengan pengguna lain mungkin bukan bagian dari rencana mereka sama sekali. Oleh karena itu, semakin cepat Anda menyingkirkan pengguna tipe 3 dan 4 pada sumber daya Anda, semakin kecil potensi bahayanya bahwa mereka akan mulai “meneror” pengguna lain.

Jangan berharap bahwa pengguna sendiri akan beralih ke moderator dan mengatakan bahwa mereka menjadi sasaran agresi, karena hanya 22% yang memutuskan untuk melakukan hal ini. Jumlah tersebut bahkan tidak sampai setengah dari total jumlah responden dan mungkin didorong oleh motif yang berbeda-beda. Beberapa dari mereka tidak membayangkan bahwa jika mereka menyatakan agresi (secara terbuka atau tersembunyi), dan orang yang menunjukkan agresi mengetahuinya, maka dia dapat menggunakan informasi ini untuk serangan lebih lanjut baik terhadap pengguna maupun administrasi sumber daya. Beberapa dari mereka menyadari apa yang mereka lakukan dan mampu menanggung segala konsekuensinya. Ada juga yang memfitnah orang lain. Oleh karena itu, masuk akal bagi moderator untuk mengamati sendiri interaksi pengguna dan merespons agresi tanpa menunggu keluhan dari pengguna.

Kursus Singkat Pemasaran Internet dari WebEvolution

Andrey Baturin, 24 Desember 2018

Internet adalah sistem informasi global yang juga merupakan sarana komunikasi. Ruang virtual berbeda dari ruang nyata dalam banyak hal; ia memiliki kelebihan dan kekurangan. Kerugian utama termasuk fakta bahwa di Internet ada lebih banyak orang yang siap menunjukkan agresi, baik yang tersembunyi maupun terang-terangan, dibandingkan di dunia nyata. Mengapa hal ini terjadi, dan yang paling penting, bagaimana seharusnya perilaku pengguna biasa dan perwakilan perusahaan jika mereka bertemu dengan komentator yang agresif, bagaimana cara menolak hal-hal negatif? Kami menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dalam publikasi.

Agresi

- perilaku yang bertujuan untuk menyakiti atau merugikan makhluk hidup lain yang mempunyai alasan kuat untuk menghindari perlakuan serupa (definisi oleh R. Baron, D. Richardson).

Agresi bicara

- tindakan komunikatif yang bertujuan untuk menimbulkan keadaan emosional dan psikologis negatif (ketakutan, frustrasi, dll.) pada objek pengaruh ucapan (definisi oleh K.F. Sedov, dokter ilmu filologi, psikolinguistik).

Mengapa agresi sering terjadi di Internet

Perilaku tersebut selalu dimaksudkan untuk menimbulkan ketersinggungan atau kesengajaan merugikan seseorang, kelompok sosial, perusahaan, atau masyarakat pada umumnya. Artinya, sebagian pengguna internet dengan cara ini mengungkapkan penolakannya terhadap artikel, penulis, merek, dan tatanan yang ada. Namun pertentangan dan ketidakpuasan itu sendiri bukanlah hal yang tercela: setiap orang bebas mengekspresikan pendapatnya dan mempertahankan posisinya. Namun, agresi lebih dari itu. Dia memiliki arah yang tepat - untuk menimbulkan kerugian, menyebabkan ketidaknyamanan emosional dan psikologis.

Hal ini disebabkan oleh keinginan untuk mengatasi rasa rendah diri yang dialami “penulis”. Kita harus memahami bahwa penyerang ingin menegaskan dirinya dengan cara ini, agar merasa lebih unggul dari korbannya. Peran korban adalah orang yang menerima pesan tersebut.

Tidak semua orang melakukan serangan: satu orang, bahkan ketika menemukan publikasi yang menjengkelkan dan menyebalkan, akan lewat begitu saja. Yang lain akan berbicara negatif, tetapi tanpa agresi. Yang ketiga akan mewujudkannya. Para ilmuwan mengatakan bahwa perilaku bergantung pada banyak faktor: tipe kepribadian, pendidikan, pola asuh, pengaruh orang lain, media, dll. Seperti yang kita ketahui, pernyataan sebagai tanggapan terhadap konten yang dipublikasikan bisa sangat beragam. Jangan menyentuh bahasa cabul atau makian kotor. Ada komentar-komentar yang tidak mencerminkan kebebasan yang tidak senonoh dan tidak terkendali, namun komentar-komentar tersebut juga tampak seperti serangan yang disengaja, yang bertujuan untuk membuat orang yang dituju menjadi negatif.

Contoh menunjukkan kepada kita betapa sulitnya membedakan satu sama lain:

• Menanggapi postingan tersebut, seorang komentator menulis: “OOOOOO, oke, saya akan mencuci sendiri!”, mengisyaratkan bahwa ada terlalu banyak air di dalam bahan tersebut. Ya, pendapat ini negatif, tidak ada makian, tapi pernyataan fakta mengandung unsur agresi.
• “Bagaimana saya bisa mengabaikan ini?” - seorang pelanggan secara retoris bertanya kepada seorang teman sebagai tanggapan atas foto darinya potongan rambut baru. Sudah ada agresi di sini, meski tersembunyi.
• “Dan kita harus menderita setidaknya sampai musim semi…” - penduduk kota menyatakan situasi dengan kemacetan lalu lintas karena hujan salju, tetapi tanpa agresi.
• “Saya terkejut omong kosong ini dipublikasikan di sini. ... yah, karena bagi orang normal (sejauh mungkin di zaman kita), melihat review komentar orang yang tidak jauh pasti menarik atau bermanfaat. Ini bahkan tidak cocok untuk menghabiskan waktu,” - sepertinya tidak ada hal buruk yang ditulis, kritik, tetapi ada juga serangan terhadap postingan itu sendiri, penulisnya, dan pengguna modern secara umum.

Pada dasarnya, anonimitas memberikan kebebasan kepada para perusuh verbal. Ada forum atau jejaring sosial yang tidak memerlukan pendaftaran pelanggan sama sekali, atau mengizinkan kemungkinan membuat halaman palsu dan karakter fiktif. Dan atas nama “peserta” tersebut, banyak yang tanpa ragu meninggalkan berbagai komentar yang kasar dan agresif. Ada juga bot, aplikasi otomatis yang memungkinkan Anda melakukan berbagai tindakan sesuai dengan algoritme yang disesuaikan, mulai dari pengiriman surat spam hingga partisipasi dalam komunikasi.

Dalam situasi seperti ini, norma-norma moralitas masyarakat terpinggirkan, dan timbullah suasana permisif, yang sering kali digunakan untuk alasan-alasan pribadi dan terkadang komersial.

Nanti kita akan mencari ide-ide yang sehat untuk meningkatkan komunikasi di Internet, namun untuk saat ini mari kita lihat bentuk-bentuk komunikasi yang bersifat kasar, jahat, kejam, menghina, dan negatif.

Bentuk agresi internet

Dalam kehidupan nyata, komunikasi melibatkan lebih dari sekedar ucapan. Ekspresi wajah, gerak tubuh, kontak mata, intonasi, dan intensitas bicara selalu menyumbang andilnya. Dalam komunikasi virtual, terdapat lebih sedikit cara untuk mengungkapkan pesan, termasuk cara yang agresif. Ini:

• Teks,
• Cara tata letaknya (bergaris bawah, tebal, bebas menggunakan tanda baca, huruf kapital),
• Simbol tambahan (emotikon, emoji, ilustrasi, dll.).

Pesan suara dan video semakin mulai merambah Internet, namun kita masih hanya berbicara tentang komunikasi yang dimediasi.

Agresi dapat memanifestasikan dirinya dalam bentuk:

• Mengutuk, menghina;
• Perbandingan dengan hewan, bagian tubuh, dll;
• Gangguan interaksi yang disengaja;
• Menjadi pribadi (nominasi negatif mitra komunikasi);
• Pesan, ajakan bertindak;
• Kutukan, keinginan buruk;
• Menggunakan kosakata sehari-hari atau khusus yang berkonotasi negatif;
• Pertanyaan retoris yang di baliknya terdapat ancaman;
• Indikasi ketidakmampuan dan kurangnya profesionalisme.

Ada banyak jenisnya, agresi dapat memiliki sejumlah manifestasi. Dan hampir semua dari mereka dapat dianggap sebagai jenis vampir energi.

Secara terpisah, manifestasi berikut disebut:

• Trolling - dari bahasa Inggris “fishing with a lure”: pesan bersifat provokatif, manipulatif, ofensif dan ditujukan untuk tindakan pembalasan, dan pada akhirnya konflik.
• Astroturfing adalah komunikasi jahat yang istimewa sarana teknis, aplikasi, program, layanan. Hal ini mencakup penggunaan bot, distribusi akun palsu, duplikat, dan iklan yang mengganggu, yang seringkali berbahaya.
• Cyberbullying adalah intimidasi di internet, ketika suatu objek menjadi sasaran agresi yang sengaja dibuat dan diarahkan oleh sekelompok orang. Tujuannya bukan hanya untuk memancing respons emosional atau psikologis dari korban, namun mungkin bahkan melukai fisik.

Parahnya, kini fenomena tersebut sudah meluas dan rutin. Selain itu, mereka sering kali tidak hanya mengejar tujuan pribadi para agresor, tetapi juga tujuan politik, ekonomi, ideologis, dll. Metode yang sama ini menjadi alat orang kulit hitam - ketika merek korban dirusak di mata komunitas Internet oleh troll sewaan dan komentator khusus. Bagaimana masyarakat dan dunia usaha dapat melawan agresi?

Perilaku agresif di Internet merupakan fenomena sosial yang berhubungan langsung dengan pencapaian teknologi di zaman kita. Kita memerlukan ide-ide yang dapat mengubah suasana permisif yang memicu pernyataan-pernyataan yang tidak berdasar. Penting untuk secara radikal mengubah norma dan praktik perilaku yang diterima secara umum di berbagai sumber daya Internet, untuk menumbuhkan budaya perilaku virtual yang khusus.

Bagaimana cara mencapainya?

1. Kita harus memahami bahwa platform komunikasi apa pun adalah sejenis platform kolektif. Perlu dipahami siapa pemimpinnya, apa komposisinya, pendapat siapa yang berwibawa. Hal ini penting karena segala sesuatu yang terjadi di World Wide Web nantinya akan beresonansi dengan keberadaan offline kita.
2. Anda perlu mengetahui target audiens Anda: pelanggan, teman, pembaca, lawan Anda. Ya, semua orang memilikinya, bukan hanya komunitas bisnis. Semakin baik Anda mengenal mereka, semakin jelas gambarannya: konten apa dan bagaimana reaksi masyarakat, bahasa apa yang sebaiknya Anda gunakan untuk berbicara kepada mereka, dan bahasa apa yang sebaiknya dihindari. Pada kenyataannya, kita menginternalisasikan norma-norma yang berlaku umum melalui tanda-tanda visual dan verbal yang diberikan oleh lawan bicara kita. Dengan menempatkan komunikasi dalam ruang jaringan di mana tanda-tanda tersebut tidak ada atau tidak terlihat jelas, kita berkontribusi pada fakta bahwa faktor fundamental yang membatasi emosi langsung kita lenyap. Tanpa isyarat sosial seperti itu, sulit untuk mengetahui apakah perilaku kita pantas dalam konteks tertentu. Sebagian besar orang yang menggunakan jejaring sosial membayangkan pengguna yang sangat berbeda dari mereka yang benar-benar melihat postingan mereka. Biasanya, kita mendapat kesan bahwa pengguna Internet serupa dengan orang-orang di sekitar kita yang berhubungan dengan kita di dunia nyata. Namun pernyataan yang akan mendapatkan pemahaman di antara kerabat dan teman mungkin tampak tidak sopan atau menyinggung bagi seseorang di ruang Internet yang lebih luas.
3. Kendalikan pernyataan dan tindakan pribadi Anda. Perasaan menempati tempat kedua dalam perilaku kita. Serangan agresif memicu reaksi berantai, yang mengakibatkan situasi tanpa harapan. Kemarahan atau ironi kita yang jahat dapat memicu pusaran negativitas yang akan melibatkan orang lain. Kesadaran akan perilaku diri sendiri akan memberikan kontribusi yang signifikan terhadap pembentukan norma dan aturan perilaku di tempat komunikasi publik – Internet.

Semua hal di atas tidak berarti bahwa bisnis yang menghasilkan keuntungan melalui komunikasi online harus dikecualikan dari semua tindakan. Organisasi juga dapat berkontribusi terhadap tujuan bersama ini.

Bagaimana cara memadamkan agresi di antara pelanggan Anda?

1. Desain situs web. Bahkan desain bertanggung jawab atas kualitas dan karakteristik komunikasi, jenis pernyataan dan tindakan pengguna! Perubahan halus pada desain ruang tempat terjadinya komunikasi dapat memengaruhi orang mana yang akan bersuara. Pertama, desainnya tidak boleh cerah dan mencolok. Kedua, kontennya tidak boleh provokatif, sehingga melibatkan serangan agresif. Ketiga, antarmuka dan fungsionalitas dapat dan harus menimbulkan hambatan bagi mereka yang ingin menulis hal-hal buruk. Solusi paling sederhana di sini: moderasi peserta, pendaftaran pengguna. Tindakan ini sama sekali tidak sulit untuk situs atau platform. Pada saat yang sama, mereka dapat mengurangi kemungkinan hal-hal negatif, invasi troll, dll.
2. Sistem moderasi. Pengguna modern, yang terbiasa berkomunikasi dengan benar di Internet, memilih situs yang moderatornya secara aktif memantau kepatuhan terhadap aturan dan kualitas konten yang dipublikasikan, termasuk konten buatan pengguna. Ada juga sumber daya di mana pernyataan berguna disorot atau dievaluasi oleh peserta terdaftar lainnya. Jika sistem moderasi bekerja dengan baik, administrator bereaksi secara sensitif dan cepat terhadap situasi yang tidak biasa dan menekan segala upaya penghinaan atau agresi, pengguna akan berterima kasih kepada komunitas.
3. Analisis. Kita harus menggunakan semua peluang yang disediakan layanan online untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi yang tersedia. Tentang pengguna, karakteristik mereka, reaksi terhadap konten, aktivitas, dll. Memiliki informasi ini dapat membantu membentuk pandangan yang lebih realistis tentang audiens situs. Sederhananya, administrator akan mengetahui apa yang diharapkan dari orang-orang. Hal ini akan membantu meminimalkan kemungkinan salah satu pengunjung dipermalukan atau dihina oleh pengunjung lain, dan kemungkinan timbulnya konflik.

Apa yang harus dilakukan dan apa yang tidak boleh dilakukan sebagai respons terhadap agresi

Seseorang berhak membela kepentingannya dan menanggapi agresi orang lain. Perusahaan juga mempunyai hak yang sama. Namun jawabannya harus benar, didasari oleh ketenangan, kepercayaan diri, dan rasa hormat terhadap pelanggan.

Dengan posisi ini, orang lain akan mulai bereaksi sesuai dengan itu. Penting untuk dipahami bahwa agresi orang lain adalah masalah penyerang yang membiarkan dirinya berperilaku agresif. Jika troll memiliki kebutuhan untuk mengungkapkan hal-hal negatif, ketidakpuasannya, keluhannya terhadap masyarakat, maka Anda, individu atau perwakilan merek, harus memiliki pemahaman yang jelas bahwa ini bukan masalah Anda.

Dari sudut pandang ini, kemungkinan respons terhadap serangan agresor menjadi jelas:

• Kami harus melawan, tapi dalam bentuk yang benar. Terkadang tampaknya mengabaikan adalah taktik terbaik, namun hal ini tidak selalu terjadi. Sangat penting untuk menghapus pernyataan yang menghina pelanggan lain, komunitas, dan melanggar hukum. Ketika agresi mengandung kritik, bagaimanapun juga, Anda perlu meresponsnya.
• Responsnya harus cepat dan konstruktif. Serangan yang masuk akal harus dijawab dengan alasan. Manipulator harus diperlihatkan bahwa manuvernya jelas. Penting untuk secara tegas menentukan garis yang tidak dapat dilintasi oleh agresor. Misalnya, frasa berikut akan membantu: “ikuti aturan kesopanan dalam diskusi, jika tidak, komentar Anda akan dihapus.” Keyakinan dan pemahaman bahwa konflik tidak dapat diterima adalah hal yang penting.

Ingatlah bagaimana tidak berperilaku, bahkan jika Anda sangat terprovokasi untuk melakukan agresi:

1. Tanggapi dengan kekasaran, kata-kata kotor, bahasa kasar, ucapan emosional yang tidak logis, serangan agresif. Inilah reaksi yang biasanya diharapkan oleh para troll: dengan menyetujuinya, Anda mulai bermain sesuai aturan mereka.
2. Berpura-puralah tidak terjadi apa-apa. Jika konflik tersebut ternyata menjadi perhatian segelintir orang saja, Anda harus menjelaskannya kepada mereka. Cobalah untuk mengubah situasi menjadi keuntungan Anda, jadilah cerdas, dan gunakan selera humor untuk membantu Anda.
3. Biarkan penghinaan tidak dihukum. Dalam hal ini, Anda akan terlihat lembut: pelanggan akan mulai berpikir bahwa perilaku agresif dapat diterima oleh semua orang.

Ilmuwan, pengacara, dan pengelola komunitas mempelajari agresi di Internet. Hal utama adalah bahwa kita masing-masing adalah pengguna Internet, jadi tanamkan budaya komunikasi di Internet, belajar melawan agresi, ajarkan hal ini kepada orang yang Anda cintai, kolega, dan anak-anak.

Jangan beri kesempatan kepada siapa pun untuk menyakiti Anda secara emosional atau menempatkan Anda dalam kondisi ketidaknyamanan psikologis. Ingat satu hal lagi: agresi bisa bersifat bermusuhan dan tidak bermusuhan. Ejekan yang ramah, lelucon praktis yang jenaka, lelucon, dan ironi sering kali didasarkan pada manipulasi dan, sampai batas tertentu, agresi. Belajarlah untuk membedakan satu sama lain dan gunakan pendekatan ini dalam komunikasi.