КОНСУЛЬТАНТТАРДЫ ТАҢДАУ: КРИТЕРИЯЛАР

Консультант қызметтерін пайдалану дәлелдері:

1. Клиентті сынай алатын және сынға алатын тәуелсіз кеңесші;

2. Көптеген клиенттермен жұмыс істеу нәтижесінде жинақталған бай тәжірибеге ие және әртүрлі техникалық әдістерді меңгерген;

3. Консультант толық уақытты қызметкерге қарағанда бұқаралық ақпарат құралдарына көбірек әсер етеді.

4. Арнайы қызметтерді (фотосуреттер, бейнелер) ұсынатын ұйымдарға қол жеткізуді қоса алғанда, мүмкіндіктері көбірек.

5. Білікті мамандар штаты бар

6. Объективті көзқарас

Консультант қызметін пайдалануға қарсы дәлелдер:

1. Клиенттердің ішкі ұйымынан бөлінген

2. Ұйымда бір ғана адаммен жұмыс істеуі мүмкін, толық уақытты басқарушыларға қолжетімді ішкі байланыс арналары жоқ.

3. Өз әрекетінде алым мөлшерімен шектелген

4. Бір уақытта бірнеше клиентке адалдық таныту керек

5. Клиенттің кәсіби білімі, саласы және ерекше қызығушылықтары туралы салыстырмалы түрде аз білуі мүмкін

Кеңесшіні таңдау критерийлері

Консалтингтік қызметтер нарығын талдау, пайдаланушыларға сауалнама және құрғақ статистикалық көрсеткіштер клиент үшін күресте жеңіске жету үшін консалтингтік ұйымда болуы керек негізгі қасиеттерді бөліп көрсетуге мүмкіндік береді. (1-схема).

Әрбір нақты жағдайда консалтингтік ұйымды таңдаудың қосымша критерийлерін (бюджет, уақыт шектеулері, консалтингтік фирманың әртүрлі бірлестіктерге қатысуы, консалтингтік фирманың мамандануы, баға саясатының икемділігі және т.б.) пайдалану қажет болуы мүмкін. іріктеу процесін қиындатады.

Аты мен беделі

Консалтингтік фирманың беделі көп нәрсені білдіреді және сізді көп нәрсеге міндеттейді. Атауы бар компанияны таңдағанда, сіз априори сапаның белгілі бір деңгейіне сене аласыз. Беделді консалтингтік фирмалар белгілі және олар туралы ақпаратты табу қиын емес.

Ұсынылатын қызметтердің сапасы

Кеңесшінің кәсібилігі туралы әсер алудың бірден-бір жолы дерлік оның қызметтерін пайдаланғандардың ұсыныстары болып табылады. Осылайша, басқа нәрселер тең болған жағдайда, өздерін жақсы дәлелдеген және әдетте олардың ұсыныстары бар клиенттердің жеткілікті әсерлі тізімі бар ұйымдарға артықшылық беріледі. Шынайы беделді клиенттердің ұсыныстарын пайдалану маңызды консалтингтік ұйымдардың құқығы болып табылады және осы критерий бойынша олардың құзыреттілік деңгейін бағалауға болады. Сонымен бірге, біз атап өтеміз дәстүрлі түрлеріқызметтерін көрсету үшін табысты консалтингтік компания іскерлік қызметтің жеке аспектілерінің де, тұтастай алғанда бүкіл кәсіпорынның тиімділігін арттырудың озық әдістерін ұсына отырып, уақыт талабына сай болуы керек (бүгінгі таңда оларға теңестірілген көрсеткіштер жүйесі (BSC), экономикалық қосылған құн (EVA) кіреді. ), т.б. .б.).

Персоналдың біліктілігі

Кез келген консалтингтік фирманың табысының кілті оның негізгі байлығы – білікті кадрларды сақтау және дамыту болып табылады. Кәсіби фирма менеджмент саласындағы сарапшылардың ең жақсы персоналын тарта білуі керек, олардың үздіксіз (мансаптық мансабында) оқу және практикалық тәжірибе жинақтау арқылы олардың үздіксіз жетілдірілуін қамтамасыз ете алуы, сондай-ақ оларды ұйымда жұмысын жалғастыру үшін жеткілікті ынталандыруды қамтамасыз етуі керек. Сонымен қатар, біртекті жұмыс өзегі өте әртүрлі кәсіби және білім деңгейі бар адамдардан қалыптасуы керек. Мұның барлығына кадрларды іріктеудің, ынталандырудың және жоғарылатудың арнайы жүйелерін, оларды қайта даярлау мен біліктілігін арттырудың күрделі көп сатылы жүйелерін, жинақталған тәжірибені әдістемеге айналдыру және оларды компания ішінде тарату жүйелерін (білімді басқару деп аталатын) құру арқылы қол жеткізіледі. жүйелер), ең соңында, корпоративтік сәйкестік пен мәдениетті білдіретін клиенттердің жұмысына арналған жүйелер, процедуралар мен стандарттар. Осы критерийді бағалау үшін мақаланың соңындағы нұсқауларды пайдаланыңыз.

Толық енгізу кезінде оң нәтижелердің кепілі

Ақырында, консалтингтік қызметтерді тұтынушы не үшін төлейтіні немесе, басқаша айтқанда, кеңесшінің жасаған жұмысын қалай бағалауға болатыны туралы да ойлайды. Түпкілікті нәтиже клиенттің кәсіпорнының тиімділігінің артуы болуы керек, оны өлшеу үшін әрқашан келесі параметрлер бар: клиенттің кірісінің өсуі немесе шығындардың төмендеуі, айналымның артуы, санының азаюы. еңбек демалысындағы қызметкерлер санының азаюы қақтығыс жағдайларымердігерлермен, бүлінген өнімдердің санын азайту, қызметкерлер ұсынған идеялардың көп болуы, өз кәсіпорнымен мақтанатын қызметкерлердің санын көбейту, келісім-шарттарды уақытында орындау, жүктерді кестеде жеткізу, жүк көлігін уақытылы тиеу және т.б. . Сайып келгенде, ең маңызды нәтиже мынада: жоғарыда аталған барлық тармақтар осы кәсіпорынға көбірек ақша әкеледі ме?

Консалтингтік бизнесте ұйым қандай қызмет түрін ұсынса да, сапаның бірізділігі бәрінен де жоғары бағаланады. Ұйым қызметінің күрделілігі және кез келген мәселені бірдей жоғары нәтижелермен шешу мүмкіндігі де оның пайдасына қосымша дәлелдер болып табылады. Бұл сипаттама ұйымның басқа бөлімшелерінен ресурстарды жұмылдыруды талап ететін ауқымды жобаларды жүзеге асыру кезінде өте маңызды.

Баға деңгейі

Консалтингтік қызметтердің бағасы туралы мәселе ерекше атап өтуді қажет етеді. Белгілі мәлімдемені басқаша айтсақ, біз Украинаның жұмыс істеп тұрған кәсіпорындарының арасында арзан консалтингтік қызметтерді сатып алуға мүмкіндігі бар бірде-бір байдың жоқтығын атап өтеміз. Мұнда жауап анық: сіз өзіңізге сенімді кеңестерді сатып алуыңыз керек. Бұған сіз ғана емес, сонымен қатар көптеген басқа пайдаланушылар, сондай-ақ осы ұйымның брендін ол көрсететін қызметтердің сапасымен байланыстыратын басқа әлеуетті клиенттер де сенімді болғаны жөн. «Төмен бағамен сапалы қызметтерді» ұсынатын шағын фирмалардың көпшілігі әдетте жоғары мамандандырылған немесе нәтижелерге кепілдік бере алмайды. Ең жақсы кеңесшілер сізбен жұмыс істегіңіз келсе, олардың қызметтері арзан болуы мүмкін емес.

Қосымша критерийлерді қарастырайық (2-схема), олар бәсекелес консалтингтік компаниялардың екі немесе одан да көп салыстырмалы балама ұсыныстарын таңдау кезінде пайдаланылады.

Схема 2.Консалтингтік ұйымды таңдаудың қосымша критерийлері

Консалтингтік компания дегеніміз не және ол не істейді? Халықаралық консалтингтік фирмалар жұмысының ерекшеліктері қандай? Қандай консалтингтік агенттіктер тиімді ынтымақтастықты ұсынады?

Қарапайым сұраққа жауап беріңіз - бір коммерциялық жобаның ұзақ мерзімді мақсаты қандай? Бұл дұрыс – пайда табу, даму және өркендеу. Сіздің бизнесіңіз осы шарттарды толығымен қанағаттандырса жақсы. Жергілікті және жаһандық мәселелер пайда табу мен дамуға кедергі келтірсе, бұл жаман.

Мұндай жағдайларда басшылық не істеуі керек? Компания құрылымын өзгерту керек пе? Кейбір қызметкерлерді жұмыстан шығарып, басқаларын жалдайсыз ба? Жаңа инвестицияларды тарту керек пе? Кәсіпорында үнемдеу режимін енгізу керек пе?

Тәжірибелі және білімді адамдардан көмек сұраған дұрысырақ және тиімдірек. Дәлірек айтқанда, консалтингтік компанияларды ынтымақтастыққа тарту. Дәл осы ұйымдар туралы мен, Денис Кудерин, жаңа мақалада айтатын боламын.

1. Консалтингтік компания дегеніміз не

Кәсіби кеңес беру жұмыс істеп тұрған бизнесті оңтайландыруға және дамытуға бағытталған. Кеңес берушілер тапсырыс беруші қойған жалпы мәселелер мен нақты тапсырмаларды шешеді. Мысалы, олар тұтынушыларға өндіріс шығындарын азайтуға көмектеседі.

Консалтингтік компанияларда толық уақытты кеңесшілер жұмыс істейді - әртүрлі бизнес мәселелері бойынша тәжірибелі мамандар.

Кеңесшілер компанияның басқару құрылымына өзгерістер енгізеді, кадрлық мәселелерді шешеді (кімді жұмыстан шығару, кім, керісінше, жұмысқа алу), бухгалтерлік есепті оңтайландыру, бизнес-процестерді автоматтандыру, компания заңгерлері мен қаржыгерлеріне құнды ұсыныстар береді.

Қызметкерлердің өздері консалтингтік компаниялар туралы былай дейді: бұл өте ақылды және шоғырлануы білімді адамдарбір жерде.

Консалтингтік фирмалар супермаркеттер сияқты әмбебап немесе жоғары мамандандырылған болуы мүмкін - олар нақты салалармен айналысады, мысалы, заңды немесе заңды.

Компанияларға консалтингтік қызметтер қажет болатын типтік жағдайларды сипаттайық:

• басшылыққа кәсіпорынды қайта құруға қатысты күрделі және даулы мәселелерді шешу қажет;
• дамудың жаңа бағыттары игерілуде, бірақ ресурстарды есептеу үшін өз білімі жеткіліксіз;
• кәсіпорында құлдырау болды, ал басшылық дағдарыстан ең аз шығынмен шығуды қалайды;
• компанияда персоналмен және жалдаумен проблемалар бар;
• кәсіпорынның тәуелсіз аудиті қажет;
• кәсіпорынның кірісін дұрыс бөлу қажет ();
• компания жаңа филиал ашуда, бірақ мұндай қызметте тәжірибесі жоқ.

Бұл үшінші тараптарға берілген тапсырмалардың үлгі тізімі ғана. Шын мәнінде, кез келген тұрақты немесе төтенше жағдайды үшінші тарап консультанттарының қатысуымен шешуге болады. Тек мұндай мамандарды қайдан іздеу керектігін білу керек.

Әр қалада консалтингтік фирмалар бар. Мегаполистерде мұндай компаниялар ондаған, тіпті жүздеген. бастап дұрыс таңдаусеріктес проблеманы шешудің тиімділігіне байланысты. Мен келесі бөлімдерде кеңесшілерді таңдау критерийлері туралы айтатын боламын.

2. Консалтингтік агенттік не істейді – негізгі қызметтерге шолу

Консалтинг – бұл тапсырыс беруші компанияның тиімділігін арттыруға бағытталған сыртқы мамандардың кез келген көмегі.

Дегенмен, сарапшылар консалтингтік қызметтердің бірнеше негізгі түрлерін анықтайды, біз оларды қарастырамыз.

Қызмет 1.Бизнеске талдау жүргізу

Бұл негізгі формасыконсультанттардың қызметі. Оқытылған және тәжірибелі қызметкерлер күшті жақтарын анықтай отырып, клиенттік компанияның қызметін жан-жақты талдайды әлсіз жақтары, сату нарықтарын зерттеу, табыстың төмендеуінің себептерін анықтау.

Консультанттар объективті ғылыми әдістерді және өздерінің технологиялық әзірлемелерін пайдаланады. Талдау тұтынушыларға кәсіпорынның жұмысын жақсарту, жаңғырту және дамыту бойынша ұсыныстар тізімін беруге мүмкіндік береді. Сондай-ақ консультанттар осалдықтарды анықтайды және оларды күшейту шараларын ұсынады.

Консультанттардың жұмысы, ең алдымен, тапсырыс берушінің компаниясында тамаша тәртіп орнату болып табылады. Жақсы кеңесші сағат шебері сияқты - ол бұзылған механизмді тексереді, сынған бөлшектерді ауыстырады, қажет жерде майлайды, оны орап, іске қосады.

Қызмет 2.Тапсырыс беруші ұйым қызметінің аудиті

Консалтингтік фирмалар кәсіпорынның тәуелсіз аудитін жүргізеді. Бұл жұмысты оншақты рет өткізген бейтарап мамандардан артық ешкім жасай алмайды.

Мысал

«Алтай сүт зауыты» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің басшылығы өндірістің ай сайын тиімсіз болып бара жатқанын аңғаруда. Ішкі аудиттер бұл жағдайдың себебін анықтауға көмектеспейді.

Директор Консалтинг және Аудит компаниясының үшінші тарап мамандарын тарту туралы шешім қабылдайды. Бұл кәсіпорынның қызметкерлері өндірістік қызметті тез тексеріп, осал тұсын табады: цех технологы ашытылған сүт өнімдерін өндіруге арналған шикізатты ай сайын ұтымсыз таратады.

Технолог жұмыстан босатылып, одан да білікті маман жұмысқа қабылданып, табыс өсе бастайды. Мәселе тез және тиімді шешілді.

Консультациялық аудиттер компанияның ресурстарын бағалауға және оңтайландыруға ғана емес, сондай-ақ егер бар болса, кәсіпорындағы ұрлықты анықтауға көмектеседі.

Қызмет 3.Болжау

Кәсіби экономикалық болжам ескертуге мүмкіндік береді мүмкін проблемаларжәне олар пайда болғанға дейін оларды жойыңыз. Бұл қызмет компанияның жаңа бағыттары мен даму перспективаларын бағалауға және олардың табыстылығын анықтауға көмектеседі.

Мысалы, компания басқа қалада филиал ашқысы келеді немесе жаңа өнім желісін шығарғысы келеді. Дегенмен, ішкі мамандар мұндай міндетке ешқашан тап болған емес және күтілетін материалдық шығындарды объективті бағалай алмайды. Кәсіби мамандар мұны анық және қысқа мерзімде жасайды.

Қызмет 4.Қызметкерлерді оқыту

Табысты бизнес – бұл, ең алдымен, сауатты және берілген адамдардың үйлесімді жұмысы. Кәсіпорынның коммерциялық табысы көп жағдайда білікті мамандарға байланысты. Қызметкерлердің кәсіпқойлық деңгейі іскерлік міндеттерді дұрыс орындауға мүмкіндік бермесе, дәл осы деңгейді арттыру қажет.

Мұны істеу үшін сізге осы тапсырманы қабылдайтын мамандарды шақыру керек. Жақсы топтық оқыту компанияға тіпті кадрлық өзгерістерден де көп нәрсе бере алады.

Кәсіби кеңесшілер тек теориямен шектелмейді; олар алған білімдерін іс жүзінде қалай қолдану керектігін көрсетеді.

Қызмет 5.Қызметкерлер мен менеджерлерге арналған кеңестер

Бұл консалтингтік фирмалар ұсынатын қызметтердің ең көп тараған түрі. «Кеңес беру» сөзінің өзі әдетте «консалтинг» деп аударылады. Кеңестер директорларға, барлық деңгейдегі басшыларға, бөлім басшыларына және қатардағы қызметкерлерге беріледі.

Мысал

Директорлар кеңесінде ірі компанияСұрақ туындайды: компания бөлшек бизнеске кіруі керек пе? Кеңес мүшелерінің жартысы қолдаса, жартысы қарсы.

Төраға жағдайға сырттан қарап, тәуелсіз пікірін айтатын кеңесшіні шақыруды ұйғарады. Кеңесші әрқашан бірнеше айдан немесе тіпті жылдан астам уақытты көреді және даму перспективаларын ақылға қонымды және дәлелді түрде сипаттайды.

Кесте сізге кеңес беру қандай мәселелерді шешетінін нақты түсінуге көмектеседі:

3. Консалтингтік компанияны қалай таңдауға болады - жаңадан бастаушыларға арналған қадамдық нұсқаулар

Сауатты орындаушыларды таңдау әрқашан қиын. Смарт өнімдерге келгенде таңдау екі есе қиын.

Қателерді болдырмау үшін біздің қадамдық нұсқаулықты пайдаланыңыз.

1-қадам.Біз консалтингтік компаниямен байланысудың нақты мақсатын анықтаймыз

Біріншіден, кеңесшілермен байланысудың нақты мақсатын анықтаңыз. Сіз олардан нақты не алғыңыз келеді - жалпы ұсыныстар мен кеңестер, өзекті мәселелерді шешуге арналған нақты рецепттер?

Егер тапсырыс берушінің өзі шынымен не қалайтынын білмесе, жосықсыз орындаушылар оған қосымша, көбінесе мүлдем қажет емес қызметтерді оңай жүктейді, ол үшін компания бюджетінен төлеуге тура келеді.

Сондықтан шешуді қажет ететін мәселелердің тізімін алдын ала анықтаңыз. Тапсырмаларыңызды мүмкіндігінше нақты тұжырымдаңыз.

Дұрыс емес: «біз сатылымды арттырғымыз келеді».

Дұрыс: «біз 3 ай ішінде сатуды 25%-ға арттырғымыз келеді».

Тапсырма неғұрлым анық болса, нәтижені бағалау оңайырақ болады.

Барлық консалтингтік фирмалар мамандарды дайындаудың тиісті деңгейіне ие емес. Кейде уәделер кеңесшілердің нақты мүмкіндіктерінен бірнеше есе асып түседі. Тапсырманы қою кезіндегі ерекшелік әуесқойлар мен жаңадан бастағандарды бірден жояды - олар жай ғана шыдамайтын жүктемені алудан қорқады.

2-қадам.Болашақ жобаның параметрлерін жоспарлау

Консультациялық жұмысты аяқтау уақытын көрсетіңіз және қызметтер үшін қанша ақша төлеуге дайын екеніңізді есептеңіз (максималды). Бұл да орындаушыны тәртіпке келтіреді.

Сонымен қатар, тек ірі кәсіпорындармен жұмыс істейтін консалтингтік агенттіктер бар. Олардың қызметтері айына 100 000 доллардан бастап айтарлықтай сома алады. Шағын және орта бизнеспен өзара әрекеттесетін демократиялық ұйымдар да бар.

3-қадам.Консалтингтік компаниялардың тізімін жасау

Үміткерлер тізімін жасаңыз. Интернеттен, іскер серіктестердің ұсыныстары арқылы, мамандандырылған басылымдардағы жарнамалар арқылы кеңесшілерді іздеңіз.

Сізге компания туралы оның бұрынғы клиенттерінен жақсырақ ешкім айта алмайды. Оларды табыңыз, компаниялардың қызмет көрсету деңгейі мен құзыреттілігін және ынтымақтастық нәтижелерін сұраңыз.

Компанияны таңдаған кезде мыналарға назар аударыңыз:

• іске асырылған жобалардың саны;
• жеке мамандарды даярлау деңгейі;
• сізді қызықтыратын саладағы жұмыс тәжірибесі.

Мамандандырылған салалар - әсіресе, немесе, одан да мұқият және мұқият зерттеуді қажет етеді.

4-қадам.Біз коммерциялық ұсыныс жасаймыз

Дұрыс тұжырымдалған сұрақ нақты жауапқа кепілдік береді.

Коммерциялық ұсынысыңызды неғұрлым дәл ұсынсаңыз, консалтингтік қызметтеріңіз соғұрлым тиімді және тиімді болады.

5-қадам.Біз әртүрлі компаниялардың ұсыныстарын салыстырып, біреуін таңдаймыз

Бірнеше үміткерді салыстырып, олардың ішінен ең қолайлысын таңдау ғана қалады. Сарапшылар дайын шешімдерді ұсынатындарды емес, «сіздің жағдайыңыз қалай болып жатқанын көрейік, содан кейін не істейтінімізді шешейік» дейтіндерді таңдауға кеңес береді.

Жақсы кеңесші дәрігер сияқты. Егер дәрігер 3 минуттық әңгімеден кейін сізге таблетка рецептін ұсынса, бұл фармацевтикалық компанияның агенті. Жақсы маман алдымен емтихан өткізіп, содан кейін ғана диагноз қояды. Ал диагнозға қарап ем тағайындайды. Кәсіби кеңесші де өз жұмысында осындай алгоритмді пайдаланады.

Идеяларды тудыруға емес, оларды жүзеге асыруға көп көңіл бөлетіндерді таңдаңыз. Жақсы кеңесші – теоретик емес, практик. Оның басты мақсаты – қағаз жүзінде емес, іс жүзінде пайданы көбейту.

Егер сіз кеңес беру туралы көбірек білгіңіз келсе, біздің веб-сайттағы «» материалын оқыңыз.

4. Қандай агенттіктер ынтымақтастық үшін қолайлы жағдайларды ұсынады – ТОП 3 консалтингтік компанияларға шолу

Егер сізде консалтингтік компанияны таңдауға уақытыңыз немесе қалауыңыз болмаса, біздің шолуды пайдаланыңыз.

10 жылдан астам уақыт бойы «Қонкөл» тиімді және табысты бизнес құруға қатысты мәселелерді шешіп келеді. Агенттік штатында 100 білікті маман бар. Осы жылдар ішінде жүзеге асырылған толық ауқымды коммерциялық жобалардың саны 2500 компанияның Ресейдің 5 аймағында 7 филиалы бар.

Бизнес жобаларды құру, кәсіпорынды дамыту тұжырымдамасын әзірлеу, бизнес-процестерді автоматтандыру, . Мамандар компанияның штат санын оңтайландыруға және қызметкерлерді ынталандырудың жаңа жүйесін әзірлеуге көмектеседі.

Бизнеске арналған әдістеме, оңтайландыру, аудит, заң қызметтері. Бухгалтерлік және салықтық кеңес беру, кәсіпорынды басқаруға көмектесу, қызметкерлердің біліктілігін арттыру үшін тренингтер, семинарлар және вебинарлар өткізу.

Тәжірибесі 1996 ж. Сарапшылар алдымен бизнес-процестерді егжей-тегжейлі зерттейді, содан кейін шығындарды азайту және тиімділікті арттыру бойынша нақты шараларды ұсынады.

Құрылыс ұйымдарына көмек көрсету басым бағыт болып табылады: бухгалтерлік есеп, салық салу, құрылыс салушылармен, мердігерлермен және құрылыс холдингтерімен жұмыс.

3) IPT тобы

Агенттік 2005 жылдан бері жұмыс істейді. Ұраны: «Мәнін сақтау, прогрессті ынталандыру». Қызмет бағыттары: менеджмент және инвестициялық кеңес беру, компанияларға заңгерлік көмек көрсету, стартаптар үшін бизнес-жоспар құру.

Ұйымның қызметтерін 250 ірі коммерциялық компания үнемі пайдаланады. Құрамында әртүрлі мамандықтағы 1500 кеңесші бар. Мамандардың жұмысының негізгі принципі – жасау табысты бизнесбизнесті басқару және автоматтандырудың соңғы технологияларын тәжірибеге енгізу арқылы.

5. Консалтингтік компанияны таңдағанда нені ескеру керек – 4 негізгі критерий

Консультациялық көмек, медициналық көмек сияқты, уақтылы және кәсіби болуы керек. Дұрыс емес терапия тек денсаулыққа зиян тигізеді. Әуесқой кеңесшілердің көмегі де қауіпті емес.

Сондықтан кеңесшілерді таңдау мәселесі бойынша қосымша ақпарат артық болмайды.

1-критерий.Консалтингтік компанияда жұмыс тәжірибесі

Идеал таңдау - ірі халықаралық компания. Ресейде кәсіби консалтинг нарығы тек қана қарқын алуда. Шетелде миллиардтаған айналымы бар дамыған сала.

Халықаралық консалтингтік агенттіктер өз жұмысында анағұрлым озық әдістерді пайдаланады, ал ірі фирмалардың сәйкес бюджеттері бар. Мұндай қызметтерді таңдаған кезде бренд үшін қосымша ақы төлеуге тура келеді. Дегенмен, тәжірибе көрсеткендей, беделді ойыншылар әрқашан өздерінің жалақыларын алады.

2-критерий.Қызметтердің құны

Жоғарыда жазғанымдай, тек ірі клиенттермен жұмыс істейтін агенттіктер бар - жылдық айналымы 100 миллион доллар немесе одан да көп мұндай кеңесшілердің бағасы қолайлы.

Басқа фирмалар орта бизнес сегменті үшін жұмыс істейді және баға саясаты мәселелерінде біршама қалыпты.

3-критерий.Жобаны іске асыру мерзімі

Шұғылдық әрқашан қосымша төлемді талап етеді. Артық төлем жасамау үшін кеңес беруді әтеш шауып, мәселе қауіп төндіретін пішінге ие болған кезде емес, регрессия мен ыдыраудың алғашқы белгілері пайда болған кезде тапсырыс берген дұрыс.

Менеджмент жүйелерін әзірлеу және енгізу тәжірибесі компаниялар әдетте менеджмент жүйесін құру үшін жобаны жүзеге асырудың келесі тәсілдерін таңдайтынын көрсетеді: жұмыстың барлық көлеміне кеңесшіні тарту арқылы; консультанттың қатысуынсыз, бірақ мамандандырылған семинарларда қызметкерлерді оқыту арқылы; тек бастапқы және соңғы кезеңдерінде кеңесшіні тарта отырып.

Олардың әрқайсысының орындылығы қазіргі басқару жүйесінің ағымдағы жағдайын, персоналдың біліктілік деңгейін, негізгі мамандарды жұмыспен қамту деңгейін және т.б. ескере отырып, қатаң түрде бағалануы керек. Консалтингтік компаниялармен өзара әрекеттестіктің аталған нысандарының кез келгенінде де, өз бетінше әзірлеу мен жүзеге асыруда да жобаны жүзеге асырудың оң мысалдары бар. Таңдау кезіндегі ең маңыздысы – кеңесші өзінің көп қырлы тәжірибесі бар және сонымен бірге қажетті басқару жүйелерін терең меңгерген ұйымнан тыс маман.

Басқару жүйелерін құру үшін консалтингтік компания мен кеңесші таңдаудың практикалық мәселесі көптеген ұйымдар үшін өзекті болып табылады. Бүгінгі таңда сертификаттауға дайындалуға көмектесетін компанияны табу қиын емес: кез келген Интернет іздеу жүйесінде кілт сөздерді теру жеткілікті. Шын мәнінде, кеңесшіні таңдау өте күрделі процесс.

Консалтингтік компанияны бағалаудың ең маңызды критерийлерін қарастырайық:

Құны, жобаның орындалу мерзімі және көрсетілетін қызметтердің көлемі

Аттестаттауға дайындық құны мен мерзімдерін есептеу кезінде мыналар ескеріледі: басқару жүйесімен қамтылған қызметкерлер саны; филиалдардың болуы; стандарттардың талаптарынан негізделген ерекшеліктер жарияланған; жұмыс режимі.

Сертификаттауға дайындық жобасы әдетте үш кезеңді қамтиды:

1-кезең: Ұйымның қолданыстағы менеджмент жүйесінің таңдалған стандарт талаптарына сәйкестігін тексеру, талдау және бағалау. Іс-шаралар жоспарын әзірлеу.

2-кезең: Ұйымның басқару жүйесін әзірлеу және құжаттау бойынша консультациялық-әдістемелік қызметтер.

3-кезең: Ұйымның құжатталған басқару жүйесін енгізу кезінде консультациялық-әдістемелік қамтамасыз ету.

Жобаны толық көлемде іске асыру кезінде жоғарыда аталған факторларды ескере отырып, мерзім 4 айдан 12 айға дейін болуы мүмкін.

Жобаның орындалу мерзімін талдау кезінде ұсынылатын консультациялық қызметтердің көлемін нақтылау қажет (кейде қызметкерлерді оқытуға және құжаттаманы жүзеге асыруға кететін уақытты есепке алмай, компанияға құжаттаманы әзірлеу үшін ғана қажет уақыт туралы айтуға болады) , осы жоба бойынша консультант жұмысының адам-күнінің санын бағалаңыз (консалтингтік компания жобаға қанша адам-күн жұмсауды жоспарласа, соғұрлым табысты болады, басқалары тең болса) және сипаты ұсынылатын қызметтер.

Әртүрлі консалтингтік компаниялардың қызметтерінің құнын салыстыру кезінде бағалардың ҚҚС қосылғанын және консультанттың жол жүру және тұру шығындары қалай төленетінін ескеру қажет.

Консалтингтік компанияда жұмыс тәжірибесі

Консалтингтік компанияның жалпы тәжірибесін, көрсетілген стандарт бойынша кеңес беру тәжірибесін және ұқсас бейіндегі немесе ерекшелігі бар ұйымдармен жұмыс істеу тәжірибесін білген жөн. Соңғы бірнеше жылдағы тиісті ақпаратты сұрау арқылы консалтингтік компанияның қаржылық күшін бағалауға болады.

Консультанттар құрамы

Күндізгі және жалданған штаттан тыс кеңесшілердің саны мен біліктілігін бағалаудың мәні бар. Біліктілігін персоналды сертификаттау органдары ресми түрде мойындаған көптеген ішкі кеңесшілері бар компания, сондай-ақ білікті оқытушылары бар және ресми тіркелген кадрларды даярлау курстары бар компания.

Консультанттарды келесі критерийлер бойынша бағалау керек: білімі, білімі мен дағдысы, жұмыс тәжірибесі, құзыреттілігін сақтау және жетілдіру, жеке қасиеттері. Кеңес берушілердің бұрынғы жұмыс тәжірибесі туралы ақпаратты сұрап, оны сіздің компанияңыздың салалық ерекшеліктерімен салыстырған жөн. Ұқсас немесе сабақтас салаларда тәжірибесі бар немесе сәтті аяқталған жобалардың көп саны бар кеңесші ұйым үшін құндырақ болады.

Ағымдағы жобалар
Сіз консалтингтік компанияның ағымдағы жобаларының тізімімен танысуыңыз керек, олардың әрқайсысының ағымдағы кезеңін көрсету керек. Консалтингтік компанияның ұқсас профильдегі клиенттері бар-жоғын анықтау керек, егер бар болса, кері байланыс сұраңыз.

Аяқталған жобалар
Құрылғаннан кейін қанша бұрынғы клиенттер осы консалтингтік компанияның қызметтерін пайдалануды жалғастырғаны туралы ақпарат талдау үшін қызықты болуы мүмкін. Аяқталған жобалар туралы ақпаратпен қатар, сіз клиенттік ұйымдардағы байланыс адамдары туралы ақпаратты сұрап, олармен байланыса аласыз.

Ұсынылған қызметтер спектрі
Консалтингтік компания өз клиенттеріне менеджмент жүйесін құру процесінде де, оны одан әрі дамыту кезінде де ұсына алатын қызметтердің кең ауқымы мамандардың біліктілігінің үнемі жоғарылауын және компаниядағы байыпты әдістемелік жұмысты көрсетеді. Сертификаттау процесін қолдау және сертификаттау нәтижелері бойынша түзету іс-әрекеттерін әзірлеуге әдістемелік көмек көрсету қосымша қызмет болуы мүмкін. Бұл ретте тапсырыс беруші ұйым сертификаттаушы ұйымды өз қалауы бойынша таңдау мүмкіндігін және консультанттың басқару жүйесіне сертификаттау/тіркеу органдарынан тәуелсіздігінің сақталуын ескеруі тиіс.

Бағалау нәтижелері бойынша тапсырыс беруші ұйым өзінің түпкілікті таңдауын жасайды және консалтингтік қызметтерді көрсету туралы шарт жасайды.

Қорытынды
Консалтингтік қызметтерді көрсету туралы шартта нені көрсету керектігі туралы бірнеше сөз. Даулы жағдайлар мен өзара талаптарды болдырмау үшін шартта мыналар нақты белгіленуі керек: қолдану аясы (осы кезеңде мүмкіндігінше); оларды іске асырудың шамамен мерзімдері көрсетілген жоба кезеңдерінің тізбесі; әрбір кезеңнің құны және төлем шарттары; тапсырыс беруші ұйым мен кеңесшінің жобаның әрбір кезеңінде жұмысты орындау бойынша өзара міндеттемелері; жобаға сәйкес ресурстарды бөлу бойынша клиенттің міндеттемесі; консультанттың клиенттерге әрбір кезеңде орындалған жұмыс және жалпы жобаның барысы туралы есеп беру механизмі; ақпараттың құпиялылығын қамтамасыз ету бойынша тараптардың өзара міндеттемелері; келісім-шартқа өзгерістер енгізу механизмі.

Қатысты ақпарат.

Консалтингтік фирманы (кеңесші) таңдау

Ресейде шамамен 20-25 жыл бойы кәсіби консалтингтік қызметтер көрсетіледі. Осыншама ұзақ уақыт кезеңіне қарамастан, консалтингтік қызметтердің әлеуетті тұтынушылары арасында консультанттарды не үшін шақыру керектігін және оларды мүлдем шақыру қажет пе деген түсінік әлі қалыптаспаған. Мұның себебі негізінен консультанттардың не істей алатынын және не істей алмайтынын, оларды қашан шақыру мағынасы бар екенін және нені қажет ететінін дұрыс түсінбеумен байланысты. қажетті жағдайларконсультанттармен табысты ынтымақтастық.

Консультантпен байланысудың себептері

Кеңес берушілердің негізгі міндеті – клиенттерге басқару мәселелерін шешуге көмектесу. Олар бұл мәселені бірнеше жолмен шеше алады:

*Мәселені тауып, шешу жолдарын ұсыныңыз.

Клиент өзінің проблемасы бар екенін түсінсе, бірақ оның нақты не екенін, оның нақты себептері қандай екенін анықтай алмаған жағдайда, консультанттар жағдайды талдап, проблеманы және оның пайда болу себептерін анықтай алады, сондай-ақ оны әзірлеп, ұсына алады. клиент оны шешу жолдары ( сарапшылық кеңес беру, консультанттардың өздері мәселені анықтау және шешу үшін барлық жұмысты жасағанда).

* Клиентке мәселені өзі табуға және оны шешу жолдарын анықтауға көмектесіңіз.

Клиент проблеманы анықтауға және оны шешуге дайын, бірақ өз ниетін сәтті жүзеге асыру үшін қандай да бір әдістемелік қолдау жетіспейтін жағдайлар болады. Содан кейін консультанттар клиентке осы әдістемелік қолдау көрсете алады және проблеманы анықтаудан оны шешуге дейін онымен бірге жүре алады ( процесс бойынша кеңес беру, яғни. клиенттің басқару қызметі процесінде кеңес беру).

* Клиентке мәселелерді қалай табуға және шешуге үйретіңіз.

Клиент үшін практикалық білімдер жүйесін құру, оған қазірден бастап өз мәселелерін табуға және шешуге мүмкіндік беретін механизм. білім беру бойынша кеңес беру. Бұл тәсіл арқылы кеңесші мәселелерді табу және шешу процесіне тікелей қатыспайды, тек клиентті оқытады және «үй тапсырмасының» дұрыс орындалғанын тексереді.

Тәжірибеде барлық үш тәсіл жиі бір-бірін толықтырады және толықтырады (әсіресе оқыту, әдетте, бөлек жүргізілмейді). Екпін клиентке ең қажет нәрсеге байланысты өзгереді: ол үшін мәселенің шешімі табылуы немесе мәселені шешуге көмектесу немесе оны шешу жолын үйрету.

Төменде кеңесшілерді шақырудың ең көп тараған негізгі себептері берілген.

• 1. Оқу процесі (кеңесші арқылы таным). Ынтымақтастық белгілі бір сұраққа жауап табу құралы ретінде ғана емес, сонымен бірге осы сұрақты талдау мен шешудің белгілі бір әдістерін үйрену мүмкіндігі ретінде қарастырылады. Өзінің оқуына кеңесші шақыратын клиент кеңесшімен өзара әрекеттесу нәтижесі компанияның нақты мәселелерін түсінуді жақсарту мен тереңдетуден көрінетінін түсінеді.
• 2. Мәселенің стереоскопиялық көрінісі. Консультант жағдайға кең көзқарас сияқты маңызды қасиетке ие болуы керек. Нағыз кәсіпқой компанияның бизнесіне әртүрлі факторлардың қарама-қайшы әсерінің нәтижелерін бағалай алады. Жеткілікті көзқарасқа, белгілі бір білімге және тиісті технологияны меңгеруге ие бола отырып, кеңесші кез келген жағдайда негізгі факторларды анықтай алады және компания қызметкерлерінің ұсыныстарынан гөрі қазіргі шындыққа сәйкес келетін әрі қарайғы әрекеттерге қатысты сауатты ұсыныстар бере алады.
• 3. Қызығушылығы. Көбінесе, кеңесшілерді шақырған кезде кейбір менеджерлер бұл әрекеттің мотивтерін, тіпті өздері үшін де нақты анықтамайды және көп жағдайда оларды қарапайым адамның қызығушылығымен басқарады. Ресейде шетелдік компанияларды осылайша жиі шақырады. Содан кейін отандық менеджерлер өздеріне бейімделген батыс оқулықтарын қайталауға қомақты қаражат жұмсап, ұзақ уақыт бойы менеджмент бойынша кеңес беруден түңілді.
• 4. Сыртқы және ішкі корпоративтік интригалардағы құрал. Сыртқы әлемде өз мүдделерін қорғау үшін компания кейде нақты зерттеулерді қажет етеді. Консультанттарды интрига үшін пайдаланудың басқа нұсқалары бір менеджерге немесе менеджерлер тобына компания ішіндегі жағдайға әсер етудің қосымша арнасын қажет ететін жағдайлармен байланысты және тәуелсіз кеңесшілердің ұсыныстарына сілтеме жасай отырып, болып жатқан өзгерістерді негіздегісі келеді. Әлемнің жұмыс істеу тәсілі - өз елінде пайғамбар жоқ, сондықтан тәуелсіз сарапшылар жиі қажет. «Сарапшы - бұл біздің компаниядан емес кез келген адам».
• 5. Беделді ұйым жасаған есеп негізінде жоғары басшылардың әрекеттерінің дұрыстығын растау.
• 6. Жауапкершілікті ауыстыру. Бұл мотив қаржы және салық кеңесшілерін шақыру кезінде пайда болады. Бұл жағдайда салық органдарының компанияға қарсы талаптар қоятын кез келген (тіпті ерікті) әрекеттері үшін жоғары деңгейдегі менеджерлер жауап беретін адам болуы үшін консультанттар қажет.
• 7. Белгілі бір мәселе бойынша қарқынды көмек көрсету. Кейде компания нақты заңдық, бухгалтерлік немесе басқару мәселелеріне тап болады. Мұндай жағдайларда салыстырмалы түрде тар мамандар жиі салыстырмалы түрде қысқа уақытқа шақырылады.
• 8. Компанияға жаңа көзқарас. Тіпті ең кәсіпқой және құзыретті адамдарға компанияның дамуының жаңа кезеңдерінде талап етілетін шешімдерді қабылдауға үлкен кедергі келтіретін қолданыстағы дәстүрлер мен құндылықтар үлкен әсер ете алады. Әрине, компанияның қызметіне жаңа көзқарас, егер ол абстрактілі түрде дұрыс ұсыныстарды ғана емес, сонымен бірге нақты нәтижелерге әкелетін болса, пайдалы. қадамдық процедураларолардың орындалуы.

Бұл себептердің барлығы тиімді кеңес беруге әкелмейді. Сондықтан, маңызды мәселе - кеңесшіні қашан шақыру керек және оны қашан жасамау керек және кеңесші нені қолға алмау керек.

Консультант келесі жағдайларда шақырылуы керек:

Мәселе күрделі, жүйелі сипатта болғанда.Егер мәселенің ауқымы оны шешу үшін менеджмент жүйесінде және бизнесті құру принциптерінде түбегейлі кешенді өзгерістерді жүзеге асыру қажет болатындай болса, тың идеялар әкелетін және қажетті еңбек ресурстарымен қамтамасыз ететін сыртқы сарапшыларды шақырған дұрыс. Күрделі есептерді шешу әдетте айтарлықтай еңбек пен арнайы білімді қажет етеді.

Мәселе бір реттік, ситуациялық сипатта болғанда.Егер клиент нақты жағдайлардың жиынтығынан туындаған және қайталанбайтын, күнделікті сипатта емес, сондай-ақ жедел шешімді қажет ететін мәселеге тап болса, оны шешу үшін ішкі ұйымдастырушылық мүмкіндіктерді құру емес, тиімдірек болады. консультанттарды бір реттік шақыруды жүзеге асыру. Сонымен қатар, күнделікті, күнделікті мәселелерді шешуге кеңесшілерді шақыру тиімді емес, т.б. ағымдағы басқару қызметін жүзеге асыру.

Қандай да бір мәселеге қатысты пікір қайшылығы болған кездежәне оны клиенттің басқаруында немесе басшылық пен иелері арасында шешу жолдары. Бұл жағдайда кеңесшілер мәселені объективті бағалауға және оны шешудің объективті негізделген жолдарын ұсына алатын оңтайлы тәуелсіз төреші болып табылады.

Мәселені шешу кезінде ауыр зардаптар болуы мүмкін, соның ішінде стратегиялық, қаржылық немесе әлеуметтік. Бұл жағдай алдыңғы жағдайға ұқсас, жалғыз айырмашылығы - бұл жағдайда мәселені шешу құны және онымен байланысты жауапкершілік айтарлықтай жоғары. Сондықтан клиент басшылығы мәселені анықтау және шешу үшін тәуелсіз сарапшылық қолдауды қажет етуі мүмкін. Кейде бұл клиент үшін шешім қабылдау тұрғысынан емес, оны дамыту тұрғысынан кеңесшімен жауапкершілікті бөлісу тәсілі.

Консультант шақыру жақсырақ басқа да жағдайлар болуы мүмкін. Олардың барлығына ортақ критерийлер:

• - Мәселе бар.
• - Мәселені шешуге уақыттың немесе адам ресурстарының жетіспеушілігі.
• - Мәселені шешу үшін арнайы білімнің болмауы.
• - Жоғары баға мәселесі.

Сондай-ақ, кеңесші клиент үшін не істей алмайтынын немесе не істеуге болмайтынын және оны не үшін шақыруға болмайтынын атап өту керек:

• * Шешім қабылдау.Кеңесші, әдетте, клиент үшін шешім қабылдай алмайды. Тапсырыс берушінің өзі өз бизнесі үшін жауап береді, меншік иелеріне, мердігерлерге, қызметкерлерге және өзіне жауап береді және соңғы шешімді өзі қабылдайды. Кеңесші тек ықтимал шешімдерді ұсынады, оңтайлы шешім бойынша ұсыныстар береді, бірақ шешімдерді өздері қабылдамайды.
• * Заңмен ойнау.Кеңесші клиентке қайшы келетін ұсыныстарды бере алмайды және ешбір жағдайда бермеуі керек қолданыстағы заңнама. Орындалуы клиентті заңға қайшы келетін кез келген ұсыныс клиенттің бизнесіне қауіп төндіреді және өз алдына күрделі мәселе туғызады. Осылайша, кеңесші клиенттің кейбір мәселелерін шеше отырып, басқа, кейде одан да маңызды мәселелерді - заңмен байланысты мәселелерді жасай алмайды және жасай алмайды.
• * Қақтығыстарға қатысу.Кеңесші клиенттің ішкі жанжалдарына қатыса алмайды және қатыса алмайды. Төтенше этикаға жатпайтын жағдай - бұл клиенттің басшылығындағы кейбір адамдар басқаларды «төңкеру» үшін кеңесшілерді шақырады. Кеңесші әрқашан жеке немесе топтық қақтығыстардан жоғары тұруы, тәуелсіз төреші ретінде әрекет етуі және жеке тұлғаларға немесе жеке адамдар тобына емес, жалпы бизнеске пайдалы шешімдер іздеуі керек.
• * Ресми нәтижелер.Консалтингтік көмектің мақсаты – кеңес беру есебін жазу емес, клиенттің мәселелерін шешу. Консультанттың міндеті нысаны жағынан әдемі және мазмұны бос есептер, пайдалы басқару іс-әрекетінің көрінісін жасау үшін қолданылатын «кәмпит орамдары» болмауы керек. Сондықтан, мұндай есеп беруді жазу үшін кеңесшіні шақырмау керек, ол кейінірек үстел жәшігінде сақталады және мезгіл-мезгіл көрсету үшін шығарылады - бұл тым қымбат және әсер қалдырудың негізсіз тәсілі.

Егер фирма кеңесші тартуға шешім қабылдаса, ол қалай әрекет ете алады және керек?

Консалтингтік фирманы (кеңесші) іздеу және таңдау

Ресейде консультанттарды таңдау әдістері дамыған елдердегідей әлі дамымаған және ресімделмеген. Әдетте, интуитивті кездейсоқ іздеу әдісі деп атауға болатын әдіс қолданылады. Ресейлік менеджер кеңесшілерді екі жолмен таңдайды:

• 1. Ол өзінің мәселелерін шешуде көмекке мұқтаждықты интуитивті түрде сезінеді және кез келген кеңесшілерге жүгінеді. Бұл әдіс ең аз тиімді болып табылады, өйткені бұл жағдайда клиент консультанттан қандай көмек ала алатыны туралы жақсы түсінікке ие емес. Әдетте ол кеңесшіні менеджерге өзі жасай алмаған жұмысты орындауға шақырады - инвестор табу, қорда артық өнімді сату және т.б.
• 2. Менеджер қандай да бір іс-шарада (оқу курстарында, конференцияларда және т.б.) кеңесшілермен кездесіп, олардың қызметі туралы бұқаралық ақпарат құралдарынан немесе саладағы немесе аймақтағы әріптестерінен біліп, олардың жұмысына қызығушылық танытып, оның артықшылықтарын өзіңіз тексеруге тырысады. . Бұл әдіс тиімдірек, өйткені клиент кем дегенде берілген кеңесшіден не күтетінін біледі, бірақ таңдаудың кездейсоқтығы оның тиімділігін төмендетеді. Сондықтан нарықтық қатынастар дамып, біліктілік артқан сайын ресейлік менеджерлер тендер негізінде консультанттарды іздеу мен таңдаудың халықаралық деңгейде қабылданған кең ауқымды процедурасына біртіндеп көшуде.

Кез келген жағдайда кеңесшілерді шақыру немесе шақырмау туралы шешім клиентте қалады. Бірақ бұл шешім кеңесшіге де байланысты. Консалтинг тек зияткерлік қызмет емес, сонымен қатар бизнес болғандықтан, кеңесші, ең алдымен, әлеуетті клиент оны қызмет көрсетуші ретінде таңдайтындай әрекет етуге міндетті. Арнайы термин консультанттарды таңдау сатысында клиенттерді тарту әрекеттеріне сілтеме жасау үшін қолданылады "интейк"(ағылшын тілінен intake – абсорбция, жалдау, еліктіру). Дамыған елдердегі көптеген консалтингтік фирмаларда арнайы лауазым бар – бұл процесті жүргізуге жауапты клиентпен байланыс жөніндегі менеджер (немесе клиенттің негізгі мәселелері бойынша менеджер). Табысты болу үшін қарым-қатынас менеджері кеңесші емес, клиенттің көзқарасы бойынша әрекет етуі керек. Бұл оған клиентке бағытталған консалтинг құруға мүмкіндік береді, бұл қазіргі заманғы тұжырымдамалар бойынша ең көп тиімді құралдарконсалтингтік қызметтерді нарыққа жылжыту.

Дамыған елдерде клиенттердің консультанттарды таңдауының арнайы тәртібі белгіленген. Олар әсіресе үлкен көлемде егжей-тегжейлі өңделген халықаралық ұйымдар, мысалы, Еуропалық Одақ (ЕО), Халықаралық Қайта Құру және Даму Банкі (Дүниежүзілік Банк), Еуропалық Қайта Құру және Даму Банкі (ЕҚДБ) және т.б. Іріктеу процедурасы бойынша ұсыныстарды консультанттар қауымдастығының өздері де әзірлейді.

Әдетте консультанттарды таңдау процедуралары келесі 3 кезеңді қамтиды:

• 1. Алдын ала іріктеу (ұзын листинг).
• 2. Үміткерлердің түпкілікті тізімін жасау (шорт-листинг).
• 3. Соңғы таңдау.
• 1. Алдын ала іріктеу (ұзын листинг).

Кеңесшіні жалдауға байланысты кейбір мүмкіндіктерді қарастырайық. Проблемалар туындаған кезде кәсіпорын басшысы оларды мүмкіндігінше шешуге мүдделі тиімді түрде(ол үшін, шын мәнінде, кеңес беру туралы шешім қабылданады). Проблемалық салаларға жауапты келесі деңгейдегі менеджерлер мәселені өз бетімен шешуге көбірек мүдделі. Олар кеңесшіні ассистент ретінде емес, бәсекелес ретінде қарастыруы мүмкін (бұрын олардың біліктілігі күмән тудырмайтын, бірақ қазір олармен салыстыруға болатын нәрсе болады). Нәтижесінде кеңесші жалдау туралы шешім кәсіпорын ішінде жиі қарсылыққа ұшырайды. Дәл сол себепті кеңесші таңдауды «проблемалық аймақтардың» менеджерлеріне беру орынсыз.

Ұзақ тізімдік іріктеу кезеңінде клиент консультанттарды тартқысы келетін мәселеге сәйкес профилі бар барлық консалтингтік фирмалардың тізімін жасайды (егер клиенттің өзі өзінің терең, негізгі проблемаларын анықтамаған болса, онда мұндай тізімге, ең алдымен, жалпы менеджменттегі кеңесшілер – генералистер кіруі керек). Ұзын тізімді жасау үшін әртүрлі көздердегі ақпарат пайдаланылады.

Ақпарат көздері мыналарды қамтуы мүмкін:

• · ассоциациялар, одақтар, ассоциациялар, консультанттар гильдиялары, аудиторлар, рекрутингтік фирмалар және т.б.;
• жалпыға ортақ деректер банктері мемлекеттік қор«Ресей жекешелендіру орталығы» (РКП), Мәскеу үкіметі;
• · серіктестердің, әріптестердің, таныстардың ұсыныстары;
• · анықтамалықтар («Алтын беттер», РАУ-пресс және т.б.). Жетекші ресейлік консалтингтік фирмалар мен кеңесшілер Лондонда жарияланған Еуропалық басқару жөніндегі кеңесшілер анықтамалығына енгізілген;
• · конференциялар, семинарлар, көрмелер;
• · жарнамалар;
• · кітаптар, кеңесшілер жазған мақалалар және олармен сұхбат.

Дегенмен, кеңесшіні таңдау қиындықтарға толы: агенттіктер әлі де жарнамаларды жариялау арқылы (әдетте анда-санда) өз қызметтерін алға жылжытса да, тәуелсіз кеңесшілер мұны ешқашан жасамайды. Кеңес беруді алға жылжытатын жарнама тиімсіз. Анықтамаларда барлық кеңесшілер туралы ақпарат бола бермейді; Адамдар кеңесшілер туралы әдетте таныстары арқылы, олардың қатысуымен дайындалған экономикалық журналдардағы мақалалардан біледі. Ұсыныс хаттары да пайдаланылады, әдетте кеңесшілер бизнес менеджерлеріне факс арқылы жібереді. Іріктеу үшін басылымдардың барлық түрлері қолайлы, өйткені оларда кеңесші кез келген мәселе бойынша өз пікірін негіздейді.

Сіз келіссөздер кезінде клиент үшін бастапқыда қолайсыз болып табылатындарға жүгінбеу арқылы уақытты үнемдей аласыз.

Тәжірибеде клиент әдетте 5-6 кеңесшінің ішінен таңдайды және оның барлығымен келіссөз жүргізуге мүмкіндігі бола бермейді. Дегенмен, екі немесе үшеумен, кем дегенде, балама болуы үшін мұны істеу керек. Кеңесшіні таңдауға уақыт бөлу әрқашан нәтиже береді.

Қарастыруға ыңғайлы болу үшін клиентте кеңесшілердің толық тізімі бар және олардың әрқайсысымен келіссөздер жүргізу мүмкіндігі бар деп есептейміз. Кеңесшіні таңдауға байыпты қарау керек. Консалтингтің ең қолайлы тәсілін анықтап (және осылайша тізімді шектей отырып), келесі қадамда тапсырма сеніп тапсырылатын кеңесшінің түрін таңдаған жөн. Мұнда клиентке қандай консалтингтік компания қызмет көрсететінін анықтау керек - бұл тәуелсіз кеңесші, отандық консалтингтік агенттік немесе Ресейде жұмыс істейтін шетелдік компания бола ма.

Төменде клиенттік компания кеңесшіні таңдаған кезде маңызды болатын консультанттардың әрбір түрінің артықшылықтары мен кемшіліктері берілген.

Сыртқы клиенттер типтерінің салыстырмалы сипаттамасы

Кеңесші түрі	Артықшылықтары	Кемшіліктер
тәуелсіз консультант (тәуелсіз консультанттардың уақытша бірлестігі)	* Клиент мәселесіне жеке көзқарас. * Салыстырмалы түрде төмен алымдар (агенттік алымдардың 70% дейін). * Кәсіпорынның штатында жұмыс істеу мүмкіндігі. * Агенттікке қарағанда мамандандырылған салаларда біршама жақсырақ мүмкіндіктер (агенттік оның қызметкерлерімен шектеледі, бірақ тәуелсіз кеңесшілер шектеусіз байланыса алады).	* Жедел желі режимін пайдалана алмау (тәуелсіз кеңесші өз клиенттерімен де, агенттіктермен де жұмыс істейді, оның бос уақытболжау мүмкін емес). * Корпорациялар мен қауымдастықтарды қайта құрылымдау үшін бұрын бірге жұмыс істемеген тәуелсіз кеңесшілерден жинақтау қиын болатын біртұтас команда қажет.
Ресейлік консалтингтік агенттік	* Бір уақытта бірнеше консультанттарды тарта отырып, проблемалардың барлық спектрі бойынша жұмысты қатар жүргізу. * Консалтингтің озық технологияларын пайдалану. * Клиентке қосымша кепілдіктер беру (қаржылық жауапкершілік). * Клиенттік компанияны кейінгі қадағалау. * Клиентке кеңес беру процесінде интерндерді оқыту (егер интерн клиенттік компанияның қызметкері болса, артықшылық болуы мүмкін).	*Жоғары алымдар (тәуелсіз кеңесшімен салыстырғанда). * Клиент мәселесіне неғұрлым стандартталған көзқарас. * Клиентке кеңес беру процесінде интерндерді оқыту (бұл да жағымсыз сәт болуы мүмкін, оқыту компанияның жұмысына кедергі келтіруі мүмкін).
Ресейде жұмыс істейтін шетелдік консалтингтік компания	* Халықаралық билік. * Кейбір халықаралық ұйымдарға мүшелік. * Теорияның максималды дамуы және көптеген елдердегі консалтингтік кәсіпорындардың маңызды практикалық тәжірибесі.	* Одан да жоғары алымдар (өте жоғары!). * «Үйдегі препараттарды» максималды пайдалану. * Интерндерді кеңінен пайдалану. * Ресейлік ерекшеліктерді жеткіліксіз ескеру.

Кеңесшінің түрі анықталғаннан кейін тапсырманы орындау үшін нақты маман таңдалады. Бұл кез келген ұйым сияқты жоғары және біліктілігі жоқ кадрлары бар агенттіктерге де қатысты. Дегенмен, біліктілік таңдаудың жалғыз критерийі емес. Кеңес берудің нәтижесі клиент пен кеңесшінің ынтымақтастығы арқылы жасалатындықтан, мұндай ынтымақтастықтың мүмкіндігін бағалау қажет. Кеңесші клиентке түсіністікпен қарауы, сенім ұялатуы және клиент түсінетін тілде (арнайы терминологияны аз қолданумен) өзін түсіндіре білуі керек.

Бұрынғы клиенттердің ұсынымдары арқылы біліктілікті анықтаудың сенімді әдісі кеңесшіні таңдаған кезде пайдасы аз.

Мұның себептері келесідей:

• - әртүрлі кәсіпорындар үшін кеңесші шешетін тапсырмалардың біркелкі еместігі (бір мақсаттарға қол жеткізу, мысалы, сату көлемін арттыру, әртүрлі кәсіпорындарда керісінше дерлік қол жеткізуге болады);
• - құпиялылық (көбінесе кеңесші жоба жүзеге асырылған компанияны атауға құқығы жоқ, және әрқашан дерлік - жобаның мәні. Бұрынғы клиенттер сияқты, жұмыстың қандай түрі және ол қалай болғаны туралы түсініктеме беруге дайын. орындалды).

Егер біз агенттік туралы айтатын болсақ, онда ұсыныстарды алу әрқашан жобаға қандай нақты мамандар қатысқанын анықтауға мүмкіндік бермейді. Ресми критерийлер бойынша консультанттың біліктілігін анықтаудың мәні жоқ. Енді кез келген адам белгілі бір соманы төлеп, тоғыз күндік курсқа қатысу арқылы беделді шетелдік консалтингтік компаниядан «халықаралық стандарт» сертификатын ала алады. Отандық қауымдастыққа мүше болу арқылы мүмкін болатын Еуропалық кеңесшілер қауымдастығы FEACO-ға мүшелік қосымша формальдылықтарды қажет етсе де, шамамен бірдей тұрады.

Осылайша, кеңесшіні таңдағанда, менеджер негізінен парасаттылыққа сенуі керек. Кәсіпорын қызметінің менеджері сарапшы болып табылатын салалары бар. Оның тәжірибесі көптеген мәселелерді сәтті шешуді, практикалық тестілеуді қамтиды әртүрлі әдістер. Алдын ала келіссөздер кезінде менеджер осы мәселелер мен әдістер бойынша кеңесшінің көзқарасын сұрауы мүмкін. Кеңесші ұсынған нұсқалар оның біліктілігін жанама бағалауға қызмет етеді.

2. Үміткерлердің түпкілікті тізімін жасау (шорт-листинг).

Шорт-листинг сатысында ірі жобалар бойынша 10-12 консалтингтік фирмалардан, орта көлемділер үшін 5-6 және шағын жобалар үшін 2-3 консалтингтік фирмалардан тұратын алдын ала тізімнен түпкілікті тізім қалыптасады. Таңдау, ең алдымен, объективті сапа параметрлері бойынша жүзеге асырылады. Бұл «біліктілік» кезеңінде клиент ұзақ тізімге бұрын енгізілген консалтингтік фирмалар туралы келесі сұрақтарға жауап алуы керек: «Оларда жұмыс істейтін қызметкерлердің кәсіби деңгейі қандай?», «Олар қандай консалтингтік жобаларды жүзеге асырды? шықты ма?», «Олардың клиенттері кім болды?», «Олардың ұсыныстары қаншалықты жақсы?» т.б. Бұл сұрақтарға жауап беретін ақпаратты консалтингтік фирмалардың өздерінің, консультанттар қауымдастығының буклеттері мен жарнамаларынан, сондай-ақ баспасөздегі мақалалардан және бизнес әріптестердің шолуларынан алуға болады.

Менеджерге өзін қанағаттандыратын консалтингтік фирманы (кеңесші) таңдау өте қиын. Және мұны бірінші рет жасау өте қиын.

Консалтингтік фирманы (кеңесшіні) іздеу және таңдау процесі келесі кезеңдерден тұрады:

консалтингтік фирмаларға (кеңес берушілерге) техникалық шарттарды әзірлеу;

консалтингтік фирмалардың (кеңес берушілердің) алдын ала тізімін жасау (ұзын тізім);

кандидаттардың түпкілікті тізімін жасау;

консалтингтік фирманы (кеңесші) таңдау:

конкурсқа қатысуға шақыру;

консалтингтік фирмалардың (кеңес берушілердің) техникалық және қаржылық ұсыныстарын талдау және бағалау;

консультанттардың жеке және кәсіби сапаларын бағалау;

конкурс нәтижелерін хабарлау;

шарт жобасын әзірлеу.

Консалтингтік фирманы (кеңесші) таңдаудың бірінші қадамы қол жетімді ақпарат көздеріне сүйене отырып, клиент ұйымы шешетін мәселе саласында маманданған фирмалар мен консультанттардың ең өкілді және толық тізімін дайындау болып табылады. Бұл тізімге кәсіпорын бағынатын министрліктің немесе ведомствоның, сондай-ақ ғылыми және оқу орындарының консультациялық қызметтерін енгізу ұсынылады. Ресейлік консультанттар мен консалтингтік ұйымдардың негізгі бөлігі экономикалық факультеттер мен университеттер базасында жұмыс істейді. Олармен байланысу арқылы клиент, тіпті олармен ешқашан қарым-қатынаста болмаған жағдайда да көмек алады.

Алынған ақпарат жүйеленеді, осылайша клиент пен кеңесшілер арасындағы қарым-қатынастың дамуына қарай толықтырылатын және кеңейтілетін деректер банкін қалыптастырады.

Әрбір консалтингтік ұйым (кеңесші) үшін «бару» бөлігінде мыналарды көрсету керек: аты-жөні (немесе жеке консультант болса, толық аты-жөні); мекенжайы; телефон, факс, электрондық пошта; көрсетілетін қызметтердің негізгі түрлері; байланыс жасайтын тұлға; консалтингтік фирма (кеңесші) туралы ақпарат көзі.

Екінші бөлімде Консультациялық фирманың (кеңесші) тәжірибесі мен құзыреті туралы ақпарат болуы керек.

Теориялық бөлім келесі білім беру мәселелері бойынша экспресс сауалнама жүргізуді қамтиды:

Консультациялық ұйымдардың түрлері және сыртқы консультант ұйымы, ішкі консультант ұйымы, консультанттар қауымдастығы.

Потенциалды консалтингтік фирмаларды анықтау.

Кеңесшіні іздеу және таңдау процесінің моделі.

Практикалық бөлім оқытылатын тақырып бойынша қалдық білімді тексеруге арналған. (Жарысатын жұптар мен топтарды құру)

1. Кеңесшіні іздеу және таңдау үлгісін жасау

2. Модельдің тиімділігін бағалау.

Тақырып 7. Консалтингтік фирманың техникалық тапсырмасы. Консалтингтік фирмалардың ұсыныстарын талдау Конкурсқа қатысуға шақыру мазмұны

Тапсырыс беруші ұйым консалтингтік фирмаларды (кеңесшілерді) дайындауы керек: конкурсқа қатысуға шақыру; техникалық тапсырма.

Шақыруда (жазбаша) мынадай мәліметтер көрсетіледі: ұсынысты берудің соңғы мерзімі; ұсынысты кімге жіберу керек; жобаның жұмыс тілі; консалтингтік фирмаларды (кеңес берушілерді) таңдау критерийлері.